KNX-《工作分析與職位描述》(共享)

1、工作分析與職位描述單元一 ：為什么要澄清職位案例分析閱讀與討論： HR通過(guò)重構(gòu)需求確定戰(zhàn)略性機(jī)遇思考問(wèn)題：1、在給出解決方案前，馬克分析和找出了哪些問(wèn)題？ 2、職責(zé)定義不清會(huì)給公司帶來(lái)哪些負(fù)面影響？ Role Clarification職位澄清Objective Setting目標(biāo)設(shè)定Performance Review績(jī)效考核Position Evaluation職位評(píng)估Compensation 薪酬P(guān)erson Development 個(gè)人發(fā)展3P模型PAY FOR 職位 ：做什么？ PAY FOR 業(yè)績(jī)：做得如何？PAY FOR 能力：誰(shuí)來(lái)做？整合的人力資源管理體系工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的

2、意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析員工招聘員工培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃能力模型崗位繼任計(jì)劃崗位評(píng)估人員規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略 它的存在、本質(zhì)和定義是基于公司的業(yè)務(wù)策略機(jī)構(gòu)角色架構(gòu)職責(zé)范圍部門(mén)/單位PositionPositionPosition職位/崗位是組織的最小組成單位組織與崗位設(shè)計(jì)要素：五星模型Strategy戰(zhàn)略Staff 人員配置Process流程Structure組織結(jié)構(gòu)Rewards 獎(jiǎng)勵(lì)討論：崗位的設(shè)置需要考慮哪些要素？外部市場(chǎng)的變化組織的戰(zhàn)略

3、發(fā)展技術(shù)革新業(yè)務(wù)及流程的變化成本與激勵(lì)機(jī)制人力資源的供給單元二：工作分析工作分析方法崗位梳理與區(qū)分職類職類與職銜（title）的鏈接根據(jù)價(jià)值鏈區(qū)分職群 案例討論閱讀案例安德魯颶風(fēng)帶來(lái)的煩惱并討論如下問(wèn)題：1、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)老操作工的抗議和不滿呢？2、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何編寫(xiě)操作工的職位說(shuō)明書(shū)？3、對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置你有什么好的建議？工作分析流程目的和意義收集、分析公司崗位管理相關(guān)資料，了解現(xiàn)有崗位設(shè)置情況，規(guī)范崗位名稱根據(jù)公司組織架構(gòu)和部門(mén)設(shè)置，劃分崗位序列，明確各部門(mén)不同崗位所在的崗位序列編制崗位序列和崗位名稱對(duì)應(yīng)表，為建立基于崗位和能力的績(jī)效管理體系奠定基礎(chǔ)工作分析步驟交付成

4、果崗位序列及崗位名稱對(duì)應(yīng)表崗位說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備工作收集資料分析資料交付成果12準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1 - 準(zhǔn)備工作1、建立崗位分析項(xiàng)目小組 建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。2、了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程 崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。13準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1 - 準(zhǔn)備工作3、選擇被分析部門(mén)及崗位: 為了保證

5、分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門(mén)及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過(guò)程，希望他們提供怎樣的配合。4、選擇信息來(lái)源: 信息來(lái)源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)、管理流程等書(shū)面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，相似工作分析匯編、職業(yè)名稱辭典等參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意： 不同來(lái)源的信息差別 應(yīng)從不同角度收集，不要事先抱有偏見(jiàn) 應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬14準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位A崗位B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)個(gè)別面談集體面談直接觀察 員工日記/記錄調(diào)查問(wèn)卷主要方法工作實(shí)踐 從現(xiàn)有崗位入手，

6、可以采用的方法 工作分析 步驟2- 收集資料15 觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動(dòng)為主或處理緊急情況的間歇性工作訪談法應(yīng)用范圍廣，比較簡(jiǎn)單，可控性強(qiáng)，是其他工作分析方法的重要補(bǔ)充面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真；受面談?wù)弑旧淼闹饔^影響問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；可控性較差日志法獲得較為準(zhǔn)確且大量的信息信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念常

7、用的工作分析方法比較優(yōu)點(diǎn)不足16準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析第三步驟 - 分析資料分析資料: 對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、關(guān)鍵輸出和產(chǎn)出物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能分析的核心維度職位分類:MPAO管理人員ManagerialM類主要的時(shí)間用來(lái)審閱他人的工作，主要包括：任職者的主要職責(zé)是培養(yǎng)、發(fā)展、激勵(lì)他人任職者通過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo) ，任職者的業(yè)績(jī)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)衡量任

8、職者主要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，業(yè)績(jī)通過(guò)項(xiàng)目的結(jié)果衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等)某個(gè)職能工作，不一定和他人有直接匯報(bào)關(guān)系，但存在虛線匯報(bào)關(guān)系，任職者的業(yè)績(jī)通過(guò)該職能的工作結(jié)果衡量定義舉例總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理全球薪酬福利總監(jiān)專業(yè)人員ProfessionalP類 主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對(duì)本人的工作負(fù)責(zé)，主要包括：任職者通常是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個(gè)專業(yè)的知識(shí)才能勝任工作）任職者需要獨(dú)立發(fā)揮專業(yè)判斷，自主選擇工作方法解決問(wèn)題任職者 (30%及以上時(shí)間)工作是非常規(guī)化的，沒(méi)有固定的模式可以借鑒，須任職者經(jīng)常發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)解決問(wèn)題任職者獨(dú)立工作，基本上不需要監(jiān)督工藝工程師招聘專員廣

9、告文案創(chuàng)意成本分析員定義舉例定義舉例行政人員AdministrativeA類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作或者獨(dú)立完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者獨(dú)立從事相對(duì)簡(jiǎn)單的、重復(fù)性高的工作，可以通過(guò)詳細(xì)的操作手冊(cè)規(guī)定完成任務(wù)的步驟，較少遇到非常規(guī)化的問(wèn)題任職者協(xié)助他人完成工作復(fù)雜性高、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，需要較多的監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)歷要求或同等經(jīng)驗(yàn)不是必須的行政助理銷售支持崗 陷阱：完成上級(jí)交付的所有其他工作操作人員OperationalO類生產(chǎn)組長(zhǎng)技術(shù)工人搬運(yùn)工司機(jī)保潔人員主要的時(shí)間用來(lái)操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督他人工作，且任職者的工作與

10、被監(jiān)督者的工作非常類似，都需要操作工具、設(shè)備、儀器任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)操作設(shè)備、儀器任職者操作工具、儀器、設(shè)備，從事操作性的 后勤服務(wù)工作定義舉例某企業(yè)職務(wù)等級(jí)段（示例）職等職等段協(xié)助獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)12345678910111213141516171820專長(zhǎng)管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)非管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)23142122232425總裁基層管理人員專家專業(yè)人員技術(shù)員高級(jí)行政 /文員行政 /文員輔助人員123456789101112131415161718192023T142122232425部門(mén)決策5D19高層管理人員中層管理人員5C企業(yè)決策企業(yè)決策層管理人員Managerial專業(yè)人員Pro

11、fessional行政人員Administrative操作人員Operational示例資深專家職務(wù)等級(jí)M管理類P專業(yè)類A行政類O操作類等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜集團(tuán)管理平臺(tái)事業(yè)部分公司21-22M7總裁19-20M6副總裁總裁執(zhí)行董事17-18M5總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理P5首席設(shè)計(jì)師15-16M4副總監(jiān)副總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)P4高級(jí)設(shè)計(jì)師13-14M3高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理副總監(jiān)P3中級(jí)設(shè)計(jì)師11-12M2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理/副經(jīng)理P2設(shè)計(jì)專員8-10M1主管主管主管主管P1設(shè)計(jì)助理A4資深文員7-8A3高級(jí)文員O4高級(jí)技工5-6A2文員O3中級(jí)技工3-4A1實(shí)習(xí)職員O2技工1-2O1工人某企

12、業(yè)崗位序列與職務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)表職能與職群利潤(rùn)研發(fā)與設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道銷售售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源信息技術(shù)行政后勤業(yè)務(wù)職能支持職能利潤(rùn)職群兩類部門(mén)的定義業(yè)務(wù)職能支持職能該部門(mén)是核心流程的一部分，如研發(fā)、營(yíng)銷銷售、生產(chǎn)等，直接對(duì)公司的利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等負(fù)責(zé)；對(duì)于核心流程外包的公司，則不盡然。如耐、蘋(píng)果等公司主要支持職能：該部門(mén)是并不是核心流程的一部分，但控制了公司的重要資源，且該部門(mén)業(yè)績(jī)的變化將對(duì)公司業(yè)績(jī)的變化產(chǎn)生直接、重大的影響；一般，這些部門(mén)與公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力有直接的；支持職能：該部門(mén)并不是核心流程的一部分，主要通過(guò)對(duì)其他部門(mén)提供支持而對(duì)公司業(yè)績(jī)

13、產(chǎn)生間接影響；該部門(mén)的業(yè)績(jī)不能通過(guò)利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)等直接衡量 職能與職種職群職種表職群（function）職種（sub-function）一二三四五六一、支持職能（5）戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)制定戰(zhàn)略方向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本管理預(yù)算管理資金管理應(yīng)收應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)信控人力資源人員招聘成本控制薪酬福利績(jī)效管理員工關(guān)系文化建設(shè)信息技術(shù)行政支持二、業(yè)務(wù)職能（5）研發(fā)新品開(kāi)發(fā)非標(biāo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量管理營(yíng)銷銷售供應(yīng)鏈單元三：職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)七步法第一步：分解部門(mén)職責(zé)角色定位法FAIR分解法職責(zé)梳理法職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)七步法第一步：部門(mén)職責(zé)分解 (1)-部門(mén)角色定位法關(guān)注人關(guān)注流程關(guān)注戰(zhàn)略關(guān)注日常運(yùn)

14、作戰(zhàn)略合作伙伴(Strategy Partner) 人力資源戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與流程重組 企業(yè)文化與價(jià)值觀管理 領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估與繼任計(jì)劃人力資源技術(shù)提供者(Specialist)招聘方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)考核方案優(yōu)化薪酬福利方案優(yōu)化行政事務(wù)專家( Admin Expert) 薪酬福利計(jì)算與發(fā)放 員工服務(wù) 勞動(dòng)合同 人事檔案 人力資源信息系統(tǒng)維護(hù) 后勤管理案例：某集團(tuán)人力資源部部門(mén)定位業(yè)務(wù)職能的合作伙伴（Generalist） 招聘組織 培訓(xùn)組織 績(jī)效管理組織 員工職業(yè)生涯管理組織 員工關(guān)系管理一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括部門(mén)設(shè)置目的）二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括下級(jí)單位職責(zé)）三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（列舉每個(gè)下級(jí)單位的

15、關(guān)鍵任務(wù)3-5項(xiàng)為宜）負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略和政策設(shè)計(jì)及組織實(shí)施，為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及變革企業(yè)文化及雇主品牌建設(shè)核心人才評(píng)估與繼任計(jì)劃全集團(tuán)人力資源技術(shù)提供者薪酬福利體系設(shè)計(jì)與完善招聘配置體系設(shè)計(jì)與完善業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì)與完善培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)與完善 集團(tuán)本部業(yè)務(wù)職能合作伙伴為研發(fā)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為生產(chǎn)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為營(yíng)銷部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為其他部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)本部人事行政服務(wù)者（行政事務(wù)專家）人事手續(xù)辦理人力資源信息系統(tǒng)維護(hù) 人力資源總監(jiān)

16、職能HR經(jīng)理BP研發(fā)營(yíng)銷人力資源各職能經(jīng)理薪酬福利招聘配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織發(fā)展經(jīng)理戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)職能合作伙伴人力資源技術(shù)提供者行政事務(wù)專家4種角色定位：人事主管員工手續(xù)HR系統(tǒng)維護(hù)雇主品牌發(fā)展主管業(yè)績(jī)管理制造其他第一步：部門(mén)職責(zé)分解（2）FAIR分解法FAIR分解法 F-推動(dòng)者（Facilitate）參與該工作并推動(dòng) 工作的進(jìn)展A-決策者（Approve）審核批準(zhǔn)或否決的權(quán)利實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)啟動(dòng)并跟蹤某一工作，并確保該工作的順利完成，對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)R-調(diào)研分析者(Research)為某活動(dòng)提供咨詢和建議流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)主要類型圖 示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存

17、在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關(guān)系第一步：部門(mén)職責(zé)分解（3）-關(guān)系梳理法關(guān)注客戶：客戶導(dǎo)向的銷售顧問(wèn)關(guān)注服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)者關(guān)注市場(chǎng)/區(qū)域：業(yè)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓先驅(qū) 范例：銷售部角色定位客戶銷售售后服務(wù)市場(chǎng)拓展 范例：研發(fā)部職責(zé)分解FAIR分解法 F-推動(dòng)者（Facilitate）推動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步 A-決策者（Approve）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策功能改進(jìn)決策專利申報(bào)決策實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并確保在規(guī)定的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)順利完成R-調(diào)研分析者(Researc

18、h)設(shè)計(jì)需求調(diào)研分析產(chǎn)品功能調(diào)研分析產(chǎn)品調(diào)試檢測(cè)研究與穩(wěn)定性分析同行業(yè)競(jìng)品調(diào)研技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)第二步：填寫(xiě)職位基本信息部門(mén)名稱：職位名稱：職位編碼：職位級(jí)別：職位分類：直接上級(jí)：職位在職人員直接向上匯報(bào)的職位直屬下級(jí)：職位在職人員直接督導(dǎo)的職位職業(yè)發(fā)展方向：橫向與縱向提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于人力資源的職位管理職位基本信息舉例部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部職位名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職位編碼：職位級(jí)別：M5職位分類：管理類直接上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、成本副經(jīng)理、IT副經(jīng)理職業(yè)發(fā)展方向：第三步：描述職務(wù)設(shè)置目的第三步：描述職位設(shè)置目的工作的意義簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該職位存在的意義及它對(duì)全公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)，是職位角

19、色的總結(jié)為什么要有這個(gè)職位？該職位對(duì)組織有何長(zhǎng)期貢獻(xiàn)？這個(gè)職位有何長(zhǎng)期目標(biāo)？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象工作成果：描述職位工作達(dá)到的目的舉例集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)：“根據(jù)全公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織制定全公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，并在確保該戰(zhàn)略在分支機(jī)構(gòu)得以正確推廣執(zhí)行，以確保全公司品牌價(jià)值最大化及市場(chǎng)份額等業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”信息系統(tǒng)主管：“根據(jù)全公司的信息規(guī)劃要求,向公司各部門(mén)提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議，以通過(guò)科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力.”第三步：描述職位設(shè)置目的參考用詞根據(jù)以實(shí)現(xiàn)目的做（角色）市場(chǎng)份額業(yè)績(jī) 利潤(rùn) 效率 生產(chǎn)率質(zhì)量 服務(wù)支持期限安全持

20、續(xù)性戰(zhàn)略法律原則 政策 策略 方針 價(jià)值觀方法 技術(shù) 體系作法 習(xí)慣 程序條件模式 規(guī)定 調(diào)研者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動(dòng)/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評(píng)定收集-界定-研究-評(píng)估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測(cè)-撰寫(xiě)-提議-解釋推動(dòng)者第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(1)-強(qiáng)調(diào)目的和責(zé)任如何描述職位關(guān)鍵職責(zé)舉例關(guān)鍵職責(zé)來(lái)自于部門(mén)職責(zé)分解，所以部門(mén)職責(zé)分解的過(guò)程也是落實(shí)職責(zé)描述的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個(gè)人負(fù)有的責(zé)任；每個(gè)職責(zé)

21、是相同目的的任務(wù)合并。招聘助理的任務(wù) 關(guān)鍵職責(zé) 接收和記錄辭職申請(qǐng)每周更新空缺職位查閱職務(wù)說(shuō)明 起草招聘廣告 請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn) 與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)招聘廣告 定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)發(fā)布，以便在短時(shí)間招募到合適的人才.子任務(wù)及主任務(wù)的具體步驟目的+主要過(guò)程+成果例: 拜訪客戶為了做（使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）（動(dòng)詞）（對(duì)象）為了介紹產(chǎn)品和獲得銷售辨別、接觸和拜訪準(zhǔn)客戶以實(shí)現(xiàn)職責(zé)名稱職責(zé)定義描述要點(diǎn)一個(gè)詞組/短語(yǔ)獨(dú)立而窮盡一句話/簡(jiǎn)潔的一段話使用“為了，在下，做”句式示例區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)管理銷售組織管理客戶關(guān)系職責(zé)1：制定銷售計(jì)劃為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)

22、略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度和季度銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)，并與銷售代表溝通，分解確定個(gè)人目標(biāo)，以之指導(dǎo)銷售人員的工作開(kāi)展。第四步：描述職位關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍定義全部/負(fù)責(zé)完整并單獨(dú)對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)部分/參與由平行的崗位共同負(fù)責(zé)該項(xiàng)職責(zé)協(xié)助/輔助由其他崗位對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)。本崗位只起到協(xié)助與支持的作用示例（針對(duì)某一流程）全部部分協(xié)助第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍第五步：描述任職要求第五步：描述任職要求類別維度舉例資格要求qualification教育本職位最適合的教育要求，包括：初中及以下、高中/技校、大專、本科、碩士、MBA、博士所學(xué)專業(yè)（教育所學(xué)）本職位最適合的

23、專業(yè)要求，如：計(jì)算機(jī)、服裝設(shè)計(jì)等工作經(jīng)驗(yàn)本職位最適合的工作經(jīng)驗(yàn)類型和年限，如：5年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)其中2年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)資格證書(shū)本職位必須的資格證書(shū)，并不是每個(gè)崗位都需要資格證書(shū)。如：會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)師需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)，財(cái)務(wù)人員需要上崗證書(shū)勝任要素competency專業(yè)知識(shí)（實(shí)際掌握）職位所需的學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及掌握知識(shí)的深度 業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作及對(duì)所在行業(yè)的了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)他人所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任解決問(wèn)題思考的難度及問(wèn)題判斷所需的能力人際溝通職位執(zhí)行工作所需人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度什么是勝任要素？采購(gòu)主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠(chéng)協(xié)

24、作3正直誠(chéng)信4通用能力口頭溝通能力4書(shū)面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問(wèn)題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購(gòu)知識(shí)4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見(jiàn)：面試人： 勝任力（Competency） ，又稱能力 、素質(zhì)、要素 ，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。第五步：描述任職要求-勝任要素分析維度解釋專業(yè)知識(shí)廣度學(xué)科知識(shí)：可在學(xué)校習(xí)得的知識(shí)如：計(jì)算機(jī)（辦公軟件、應(yīng)用軟

25、件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、編程語(yǔ)言等）、外語(yǔ)（英語(yǔ)、法語(yǔ)等）、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（審計(jì)、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、心理學(xué)等技術(shù)知識(shí)：可通過(guò)在公司工作習(xí)得的知識(shí)如：產(chǎn)品知識(shí)、政府監(jiān)管法律法規(guī)、生產(chǎn)工藝及操作方法、成本控制方法、滅菌的生產(chǎn)工藝流程、ISO9001、ISO13485、SPC、5S、MDD、CE等質(zhì)量管理知識(shí)深度可以有四種程度：了解基本知識(shí)掌握完整的知識(shí)和概念，并能夠靈活應(yīng)用掌握原理和實(shí)踐應(yīng)用,能夠制定方針政策精通原理和實(shí)踐應(yīng)用，是公認(rèn)的專家業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解任職者需要掌握的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)包括五個(gè)層次：了解本崗位工作，如司機(jī)。了解/深入掌握其他崗位

26、的工作，知道如何與其他崗位合作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，如質(zhì)量控制崗需了解生產(chǎn)工人的工作；了解/深入掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，如項(xiàng)目經(jīng)理需要深入掌握所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有工作；了解/深入掌握多個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，如主管財(cái)務(wù)和研發(fā)的副總裁需要深入掌握兩個(gè)部門(mén)的運(yùn)作；深入掌握整個(gè)公司的運(yùn)作，如執(zhí)行副總裁或總裁需要了解整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作；對(duì)行業(yè)的了解對(duì)行業(yè)的了解包括：不需要了解行業(yè)對(duì)所在行業(yè)有基本了解，了解行業(yè)結(jié)構(gòu)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，理解行業(yè)特征；對(duì)所在行業(yè)有深入了解，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向、行業(yè)趨勢(shì)和宏觀環(huán)境，把握行業(yè)變化對(duì)本領(lǐng)域的影響；對(duì)所在行業(yè)的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)有深刻的理解，并掌握多個(gè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向例：招聘經(jīng)理VSHR經(jīng)理第五步：描述任職要

27、求(3)-勝任要素分析維度解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)深度深度包括5個(gè)層次：自我管理；偶爾對(duì)團(tuán)隊(duì)新成員提供技術(shù)支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作并檢查進(jìn)度；全面管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算，分配資源、制定計(jì)劃、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)和薪資調(diào)整建議，并提升團(tuán)隊(duì)成員的能力；廣度廣度包括3個(gè)層次(可列出管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和人數(shù)的多少)：管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如部門(mén)經(jīng)理；管理同一職能的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，如管轄多個(gè)區(qū)域的營(yíng)銷總監(jiān)；管理不同職能的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，如財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理解決問(wèn)題從信息獲取的難度（如：公司內(nèi)部調(diào)查廣度和難度、外部調(diào)查廣度和難度等），是否有經(jīng)驗(yàn)借鑒（如：例行工作、全新的無(wú)案例可以借鑒），思考的難度（從“簡(jiǎn)單判斷”到“原始的創(chuàng)新的方

28、案”）等方面分析人際溝通難度從“基本禮儀”到“溝通敏感、難以理解的信息”到“影響說(shuō)服他人”到“重大談判和決定”到“代表企業(yè)形象”內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)常內(nèi)部溝通對(duì)象的級(jí)別（如：財(cái)務(wù)總監(jiān)）經(jīng)常外部溝通的對(duì)象的級(jí)別（如：媒體公關(guān)經(jīng)理）第六步：描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI標(biāo)桿超越法ITQCS法;QQTC法利用BSC平衡計(jì)分卡的方法導(dǎo)出KPI；I創(chuàng)新T時(shí)間Q質(zhì)量C成本S-服務(wù) 新產(chǎn)品的銷售額新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品毛利率項(xiàng)目計(jì)劃完成率新品上市準(zhǔn)時(shí)率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品不良率設(shè)計(jì)缺陷率設(shè)計(jì)更改率故障率物料成本降低研發(fā)費(fèi)用控制客戶滿意度客戶投訴率客戶咨詢的反饋率ITQCS法 BSC平衡計(jì)分卡法指標(biāo)類別大類權(quán)重關(guān)鍵衡量指標(biāo)（K

29、PIs)40%1銷售臺(tái)數(shù)2實(shí)際銷售價(jià)格與目標(biāo)銷售價(jià)格的比值3銷售利潤(rùn)（單車(chē)?yán)麧?rùn)的平均值）4銷售成本（實(shí)際銷售成本與預(yù)算成本的比值）40%1現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度2電話回訪客戶滿意度3展廳潛在客戶試乘試駕率4回訪率5客戶重大投訴次數(shù)10%1奧迪銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況（對(duì)違紀(jì)次數(shù)進(jìn)行考核）2銷售計(jì)劃、車(chē)輛管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、保險(xiǎn)與車(chē)貸管理等各方面流程的建立、完善和執(zhí)行情況10%1部門(mén)員工參加培訓(xùn)總時(shí)數(shù)達(dá)標(biāo)率2關(guān)鍵員工流失率財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶流程衡量指標(biāo)的類別和舉例數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間人的反應(yīng)單位成本 實(shí)際與預(yù)算比 邊際利潤(rùn) 產(chǎn)量 收入 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)滲透 新客戶數(shù)量 投資回報(bào)率 每股收益率準(zhǔn)確性 可靠性 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤率 投訴 稱贊 反饋 員工流失率 客戶滿意度 限期 到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間