管理學(xué)組織文化課件

1、第二節(jié) 組織文化老托馬斯沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立“行為準(zhǔn)則”。小托馬斯沃森在1956年任IBM公司的總裁，將老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉。沃森哲學(xué)：必須尊重個(gè)人。必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 一、組織文化的概念 文化：人群為了生存而對(duì)環(huán)境做出的適應(yīng)方式。文化是生存方式并無高雅低俗之分；文化是對(duì)環(huán)境的認(rèn)同并不等同于知識(shí)。含義：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化是一個(gè)組織的性格，反映了共享的價(jià)值觀、信念以及行

2、為規(guī)范，這些行為規(guī)范體現(xiàn)了“組織做事的方式”。企業(yè)文化的核心概念：愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)？?jī)r(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？ 戴姆勒克萊斯勒公司：愿景為成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值。福特：成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司。四、組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容 塑造組織形象文化心理建設(shè) 市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？市場(chǎng)識(shí)別取決于四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí)：我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司：公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致客戶鐘情

3、于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別：向客戶提供足夠重要的價(jià)值；能夠被客戶認(rèn)知；建立可維持的優(yōu)勢(shì)。CIS：企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，Corporate Identity System的縮寫。由MI、BI、VI三方面組成。使命：成為世界第一的方便食品飲料領(lǐng)域的消費(fèi)品公司。我們尋求為投資者帶來健康的財(cái)務(wù)回報(bào)，同時(shí)向我們的員工，業(yè)務(wù)伙伴和我們社會(huì)提供成長(zhǎng)和豐富學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無論我們做什么,我們都堅(jiān)守誠(chéng)實(shí),公平和正直。目標(biāo)：樹立“年輕活潑時(shí)代”的形象，從年輕人身上贏得了廣大的市場(chǎng)。理念：“渴望無限”（Ask for More） MIBI：內(nèi)部規(guī)章制度(1)公司不斷設(shè)法降低成

4、本，制定了“簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化”的原則。(2) 首創(chuàng)快餐業(yè)“送貨上門”的新型營(yíng)銷方式。宣傳活動(dòng)1、多元化的品牌策略 在中國(guó)市場(chǎng)的旗艦品牌是百事可樂、七喜、美年達(dá)和激浪。產(chǎn)品組合寬度：百事的產(chǎn)品組合遠(yuǎn)比可口可樂要豐富。可口可樂公司的經(jīng)營(yíng)非常單純，僅僅從事飲料業(yè)。百事公司除了軟飲料外，還涉足運(yùn)動(dòng)用品、快餐以及食品等。2001年8月百事公司宣布并購(gòu)貴格公司。與貴格的聯(lián)姻使百事可樂得到了含金量頗高的Gatorade品牌，并大幅提高了百事公司在非碳酸飲料市場(chǎng)的份額。2、傳播策略整合營(yíng)銷傳播（IMC）的中心思想是在與消費(fèi)者的溝通中，統(tǒng)一運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具在每一階段發(fā)揮出最佳的、

5、統(tǒng)一的、集中的作用，其目的是協(xié)助品牌建立起與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系。百事可樂的整合營(yíng)銷傳播就是把公共關(guān)系、廣告宣傳、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣等促銷策略集于一身，在整合營(yíng)銷傳播中，各種宣傳媒介和信息載體相輔相成，相互配合，相得益彰。 名人廣告： 1983年，百事可樂與美國(guó)最紅火的流行音樂巨星邁克爾杰克遜簽訂了一個(gè)合約，以500萬美元的驚人價(jià)格聘請(qǐng)其為“百事巨星”，并連續(xù)制作了以杰克遜的流行歌曲為配曲的廣告片。 “百事可樂，新生代的選擇”這一宣傳計(jì)劃獲得巨大成功。 在香港，推出張國(guó)榮為香港的“百事巨星”，展開了一個(gè)中西合璧的音樂營(yíng)銷攻勢(shì)。聘得美國(guó)的世界級(jí)走紅女歌星麥當(dāng)娜為世界“百事巨星”，轟動(dòng)全球。 郭富

6、城與百事的合作始于1998年，成為亞洲區(qū)品牌形象代言人。 獨(dú)特的音樂推銷 1998年，百事可樂百年之際，百事推出了一系列的營(yíng)銷舉措。1998年1月，郭富城成為百事國(guó)際巨星，他與百事合作的第一部廣告片，是音樂“唱這歌”的MTV情節(jié)的一部分。1998年9月，百事可樂在全球范圍推出其最新的藍(lán)色包裝。郭富城拍攝了廣告片一變傾城。換了藍(lán)色新酷裝的百事可樂，借助郭富城一變傾城的廣告和大量的宣傳活動(dòng)，以 ask for more為主題，隨著珍妮杰克遜、瑞奇。馬丁、王菲和郭富城的聯(lián)袂出擊，掀起了渴望無限的藍(lán)色風(fēng)暴。 2002年1月，樂壇天之嬌女鄭秀文小姐正式加盟百事家族，成為新一代中國(guó)區(qū)百事巨星。2002年，

7、F4的百事可樂 廣告成為備受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的廣告。 3、大手筆公關(guān) 長(zhǎng)期以來，百事可樂始終致力于建立以百事可樂基金為切入點(diǎn)的良好公共關(guān)系體系，熱心贊助體育賽事以及其他公益事業(yè)。例如，贊助“八運(yùn)會(huì)”、贊助中國(guó)甲A足球聯(lián)賽、支持中國(guó)申奧成功等等。 五、塑造組織文化的主要途徑 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同精煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展價(jià)值觀涉及的方面：層次構(gòu)成：?jiǎn)T工個(gè)人價(jià)值觀（職場(chǎng)價(jià)值觀心理測(cè)試）；群體價(jià)值觀（非正式群體案例）；整體價(jià)值觀； 企業(yè)價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？IBM: 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越DISNEY：想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)GE：無界限、快速、遠(yuǎn)大Microsoft：創(chuàng)新 利用一切宣

8、傳工具和手段，宣傳組織文化的內(nèi)容和要求。樹立榜樣人物。培訓(xùn)教育。故事：組織的“故事”通常講述重大的事件或重要的人物，如組織的創(chuàng)始人、打破慣例、對(duì)歷史錯(cuò)誤的反應(yīng)等。儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動(dòng)，由這組活動(dòng)表述和灌輸公司的價(jià)值觀：什么目標(biāo)是最重要的？什么人重如泰山？而什么人輕如鴻毛？ Mary Kay為銷售代表舉辦的年會(huì)頒獎(jiǎng)典禮就像“大競(jìng)技場(chǎng)”。典禮在一個(gè)巨大的禮堂舉行，所有的與會(huì)者都穿著高貴迷人的晚禮服。銷售成績(jī)突出的銷售人員會(huì)獲得包括黃金珠寶首飾、貂皮大衣和粉紅色的卡迪拉克車在內(nèi)的一系列璀璨奪目的獎(jiǎng)品。此項(xiàng)“盛會(huì)”通過公開表彰卓越的銷售業(yè)績(jī)來激發(fā)員工的積極性。此外，這一儀式證實(shí)了瑪麗凱的決

9、心和樂觀精神，正是這些品質(zhì)激勵(lì)她克服困難，創(chuàng)立自己的公司，并獲得了物質(zhì)上的成功。儀式向她的銷售人員傳達(dá)了這樣的信息，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)是重要的，通過努力的工作和激勵(lì)，她們一樣能獲得成功。精心分析全面歸納精煉定格建立必要的制度領(lǐng)導(dǎo)率先垂范Microsoft：別具一格的文化個(gè)性 1975年，保羅艾倫和比爾蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當(dāng)年收入16000美元。1977年在日本推出BASIC。1982年，在英國(guó)建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。 微軟的成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。 比爾蓋茨締造了微軟文化個(gè)性；管理創(chuàng)

10、造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊(duì)文化；始終如一的創(chuàng)新精神；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；微軟文化個(gè)性：比爾蓋茨給青年的11條忠告：生活是不公平的，你要去適應(yīng)它。 這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就。 剛從學(xué)校走出來時(shí)你不可能一個(gè)月掙4萬美元，更不會(huì)成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手的那一天。 如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想。電視中的許多場(chǎng)景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。 善待你所厭惡的人，因?yàn)檎f不定哪一天你就會(huì)為這樣的一個(gè)人工作。 賣漢堡包并不會(huì)有損于你的尊嚴(yán)。你的祖父母對(duì)賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為“機(jī)遇”。 如果你陷入困境，那不是你父母的過錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。 在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。他們變成今天這個(gè)樣子是因?yàn)檫@些年來一直在為你付賬單、給你洗衣服