營銷工作培訓心得體會4篇

1、Word 營銷工作培訓心得體會4篇 【導語】營銷工作培訓心得體會怎么寫好？本為精選了4篇優(yōu)秀的營銷培訓工作心得體會范文，都是標準的書寫參考模板。以下是我為大家收集的營銷工作培訓心得體會，僅供參考，盼望您能喜愛。 【第1篇】市場營銷培訓工作心得體會 友愛的顧客伴侶： 您好！以下文章由中華代寫網(wǎng)編輯付老師為您編輯整理。 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以特別感謝集團領導給我們供應了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的熟悉，也特別感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。 通過培訓，學習到了一些新的營銷管理學問，懂得了在實踐中熬煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么

2、的重要。在自然科學與技術(shù)科學領域，可以實行拿來主義把國際上最先進成果拿來為我所用，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必需結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際狀況加以融會貫穿地制造出適合自己的市場營銷管理體系做到洋為中用才能奏效。 正如古人所說桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相像，其實味不同。所以然者何？水土異也。(晏子春秋)。 下面僅就我參與集團市場營銷培訓班學習后，結(jié)合自己的工作實際和一些思索，談談對如何搞活市場營銷工作的幾點粗淺熟悉，以便共同學習和溝通。 一、策劃合理，預備充分，把握商機，不打無預備之仗記得孫子兵法里講過多算勝，少算不勝。不打無預備之

3、仗，凡事預則立，不預則廢。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的預備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項簡單的工作，要使得銷售勝利，它需要銷售人員做必要的預備。 預備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有方案有步驟地綻開，避開失誤，爭取主動高效地完成銷售。 1、物質(zhì)預備物質(zhì)預備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以關心銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的預備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以干凈大方、潔凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應依據(jù)

4、訪問目的的不同預備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)預備應當仔細認真，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下過路人的印象，就會影響洽談的效果。 此刻的您是否正面臨寫作方面的苦惱，自己寫沒有精力與時間，找人代寫又怕千人一面陳詞濫調(diào)或是抄襲雷同。中華代寫網(wǎng)嚴肅向您承諾我站作品肯定構(gòu)思新奇堅決貫徹原創(chuàng)原則，讓您的憂慮一掃而光！假如您有任何寫稿需求請與我們客服人員聯(lián)系： 在線：270459459（王老師） 【第2篇】網(wǎng)絡營銷培訓工作心得范文精選 這個學期即將接近尾聲了，感覺這個學期過得特殊快，特殊是

5、還校外培訓了三周，但學到的東西卻不少，學習網(wǎng)絡營銷讓我深深地感受到了電子商務的真正內(nèi)涵所在。 從學習力量秀開頭，起初不懂力量秀是什么，倒過來讀就是秀力量，學了一年多的電子商務，歸根結(jié)底，我還是不知道要怎么要怎么做，感覺自己沒力量拿來秀。 為了學分還是得做下去，從開頭的完善個人主頁到發(fā)表狀態(tài)，發(fā)表觀點到編寫詞條，這個過程對于我來說，并不是那么簡單，本身是個理科生對文字特殊敏感，相比之下更喜愛數(shù)學，所以盡管我很專心地編寫了詞條和觀點. 但都沒通過，還扣了我許多積分，但我明白了一個大道理，我是學習電子商務的，要求肯定的文字功底，才能在更好地推銷自己的產(chǎn)品，達到好效果，我不允許自己在這個關卡出問題。我

6、不能再這樣厭煩文字，我肯定要練好我的文字功底，并且要做到能說善變。 現(xiàn)在力量秀結(jié)束了，但對我影響深遠，現(xiàn)在我常常試著自己去寫產(chǎn)品的介紹，并且會深化思索怎樣才能更突出產(chǎn)品的特點。學習網(wǎng)絡營銷這門課程總是讓我學到許多意想不到的學問。在做問卷調(diào)查中，我也學到了許多。在完成上次次問卷調(diào)查后，我總結(jié)出了許多閱歷。 我借助模板做了一份問卷調(diào)查，由于那是第一次做，所以我就靠著自己的感覺去做，首先我考慮道德是題目不能太多，由于題目太多，有的人看到就會很不耐煩，就算做了問卷也只會是任憑填而已，其次，設計好問卷后，我發(fā)給了伴侶圈里的同學，男女比例均衡但在分析問卷時，我不停地問自己我設置問卷問題的目的是什么呢?有沒

7、有一個明確的主題呢?經(jīng)過反復分析，我意識到自己想要表達的主題沒有設置好，我設置的問卷是當今高校生對網(wǎng)購的看法，問題很簡潔也不多，所以大都數(shù)的人都照實填了問卷. 雖然簡潔主題也不是很突出主題，但我還是能得出基本的信息，經(jīng)過這次自己設置的問卷調(diào)查，我更喜愛了我的專業(yè)，當我設計好一份好一個問卷，只要把網(wǎng)址發(fā)給人群，就行了，后臺管理能把把問卷收集起來本進行分析，很驚異，要是我能自己做出這樣的后臺管理就好了，我會努力學習的，信任總有一天我可以做到這點。 以前只會玩，后來才知道有微博營銷，微信營銷，email營銷，等等，自從上了網(wǎng)絡營銷這門課程，我總是會學到一些意想不到的結(jié)果，現(xiàn)在我也開頭關注微博和微信，

8、email了，可以說是一個好的開頭，從中我也學到了好多，每個人都可以說是一個產(chǎn)品，都可以去推銷自己，推銷自己也是最基本的，現(xiàn)在我不會再想以前那么內(nèi)向了，所謂的低調(diào)，有時我也會推銷自己，為自己的電商之路做預備。 總之，學習這個網(wǎng)絡營銷讓我真正地接觸到電子商務，也更加喜愛這個專業(yè)了，為了我的電商之夢，我會更加努力的。 【第3篇】電話營銷培訓工作心得大全 電話營銷培訓心得 三個多月以來，在同事們的關心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼

9、上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通

10、的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。 1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果!。 2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做

11、到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。 5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應急躁安撫客戶的心，

12、將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的.溝通，要留意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的預備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

13、 王家榮老師說：問題是我們最好的老師。 銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的樂觀和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題還是機會取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有許多種，所以請不要焦急查找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是

14、屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細狀況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心傾聽，樂觀探詢，多了解客戶真實的感受，然后關心客戶做出明智的打算。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電

15、話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來說是特別重要的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺! 電話營銷培訓心得 參與sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項，談談自己的想法和大家共享一下。 一、做好預備工作： 為通話做好預備，必需事先方案好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的關心，但不行在

16、通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。 二、打電話需留意的事項： 確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的狀況、話費狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能打算的人通話。 開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。 微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話。 聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。 傾聽。是一個主動的過程。不

17、時的使用一些明白了、是的的詞語表示你在聽，這樣更簡單察覺到對方語調(diào)的微小變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。 心情。保持樂觀的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。樂觀的心情是會傳染給對方的。 把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大抱負的電話，可以適當休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。 三、良好的心態(tài)： 面對前臺通常有以下幾種狀況： 不假思考地說不需要，掛機。 說這方面沒有詳細負責人，掛機。 說你不告知我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。 很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老

18、板或負責人，這種狀況很少。 對于前臺小姐的無情，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。 即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：他拒絕了我，只是他臨時不需要，這很正常。 四、繞過前臺： 隱蔽目的，告知對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關負責人。 在大公司里，可以任憑撥一個分機，然后說：我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎大多數(shù)人會告知你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的

19、電話機里。 擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是公司人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好伴侶，或是有業(yè)務來往關系。 電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。 直接說我找下負責的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：驚奇，那天的確是王經(jīng)理，莫非記混了然后接著問一下：那咱們這里負責的是誰啊他告知你以后，你恍然大物的說句，哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。 五、實戰(zhàn)話術(shù)應對： 客戶：他在開會。銷售：最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他 您確定可以幫我支配一個最佳的時機與負

20、責人通電吧!道理很簡潔：請她關心，讓她感覺有面子。 客戶：我不知道他什么時候開完會。銷售：那公司里有誰會知道呢 客戶：老板沒有時間。銷售：什么時候打電話才能找到他 有些時間是特殊適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。 客戶：發(fā)一份傳真過來吧。銷售：我想發(fā)e-mail給他，地址是什么建議實行e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感愛好可馬上回電話。 客戶：我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感愛好。銷售：多謝她給你供應這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜愛該產(chǎn)品的緣由然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。 客戶：他在講電話，

21、可留下姓名嗎銷售： 讓我在電話里等一會兒吧。感謝。 客戶：不需要，沒愛好。銷售：信任每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感愛好的。 客戶：我不能作主。銷售：假如您能提出對公司有利的建議，信任你們老板會更加重用您。 客戶：遲些時候會再給你復電。銷售：我什么時候聯(lián)系您比較合適 客戶：我們已經(jīng)在用了。銷售：是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞 客戶：我很忙，沒時間。銷售：向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會耽擱您很長時間，請給我2分鐘就行了。 【第4篇】2022網(wǎng)絡營銷培訓工作心得范文精選 這個學期即將接近尾聲了，感覺這個學期過得特殊快，特殊是還校外培訓了三周，但學到

22、的東西卻不少，學習網(wǎng)絡營銷讓我深深地感受到了電子商務的真正內(nèi)涵所在。 從學習力量秀開頭，起初不懂力量秀是什么，倒過來讀就是秀力量，學了一年多的電子商務，歸根結(jié)底，我還是不知道要怎么要怎么做，感覺自己沒力量拿來秀。 為了學分還是得做下去，從開頭的完善個人主頁到發(fā)表狀態(tài)，發(fā)表觀點到編寫詞條，這個過程對于我來說，并不是那么簡單，本身是個理科生對文字特殊敏感，相比之下更喜愛數(shù)學，所以盡管我很專心地編寫了詞條和觀點. 但都沒通過，還扣了我許多積分，但我明白了一個大道理，我是學習電子商務的，要求肯定的文字功底，才能在更好地推銷自己的產(chǎn)品，達到好效果，我不允許自己在這個關卡出問題。我不能再這樣厭煩文字，我肯定要練好我的文字功