河北嘉山悠樂(lè)谷管理手冊(cè)

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 運(yùn)營(yíng)中心 嘉山山悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)管理手手冊(cè) 目 錄 嘉山山悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)人員編編制結(jié)構(gòu)構(gòu)1. 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)概述述2.悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)人員編編制結(jié)構(gòu)構(gòu)圖3.悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各崗位位編制人人數(shù)第二章 HYPERLINK l 第第二章 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)各崗崗位職責(zé)1、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) 2、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)副經(jīng)理理崗位職職責(zé)3、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)主管崗崗位職責(zé)責(zé) 4、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各部門(mén)門(mén)領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé) 5、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)基層員員工崗位

2、位職責(zé)第三章 悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)入入園流程程圖及服服務(wù)員流流程1.悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)入園流流程圖 2.悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)驗(yàn)票票員服務(wù)務(wù)流程 33.悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)更衣衣室服務(wù)務(wù)流程 44.悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪商場(chǎng)服服務(wù)流程程 55.悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)服務(wù)務(wù)流程第四章 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各項(xiàng)制制度1、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)獎(jiǎng)懲條條例 2、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)辦公室室管理制制度3、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)保密制制度 4、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)工作間間管理制制度5、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)會(huì)議制制度 6、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)請(qǐng)假制制度 7、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)對(duì)臨工工的管理理規(guī)定8、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)顧客遺遺留物品品處理制制度9、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)交接班班制

3、度10、悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)鑰匙匙牌管理理制度11、悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理制制度 悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1.悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)員員工儀容容儀表 悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)安安全預(yù)案案 1.悠悠樂(lè)谷水水上樂(lè)園園預(yù)案 游客乘坐坐設(shè)備須須知 1.乘乘坐雪地地飛碟須須知 2.乘乘坐魔毯毯須知 3.壓壓雪車(chē)司司機(jī)安全全責(zé)任狀狀 第一章章 嘉山山悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)人員編編制結(jié)構(gòu)構(gòu) 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)概述述河北嘉山悠悠樂(lè)谷水水上樂(lè)園園滑雪場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)目是是由“河河北嘉山山悠樂(lè)谷谷旅游開(kāi)開(kāi)發(fā)有限限公司”興建投資。悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)與一期項(xiàng)目水上樂(lè)園配套為一體的新型滑雪場(chǎng)里面包括，戲雪區(qū)分別有游客互動(dòng)打雪仗、成人兒童堆雪人、景觀冰瀑、

4、雪地摩托車(chē)、滑雪區(qū)初級(jí)賽道、雪地飛碟、等多種滑雪雪娛樂(lè)項(xiàng)項(xiàng)目。這這里景色色秀麗，氣氣候宜人人，自然然雪量充充足，是是度假和和旅游滑滑雪的理理想境地地，讓游游客盡情情享受冰冰雪帶來(lái)來(lái)的樂(lè)趣趣。 悠樂(lè)樂(lè)谷坐落落于河北北保定京京昆高速速曲陽(yáng)出出口北行行2公里里處，距距順平、唐唐縣、定定州、新新樂(lè)約225公里里，距安安國(guó)約440公里里，距保保定、石石家莊約約70公公里，交交通便利利，優(yōu)勢(shì)勢(shì)明顯，路路網(wǎng)通達(dá)達(dá)。 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)人員員組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖閘機(jī)閘機(jī)2人商售19人更衣室5人前廳接待組5人滑雪場(chǎng)領(lǐng)班1人戲雪區(qū)領(lǐng)班1人運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人主管2人保潔組5人廣播1人大廳衛(wèi)生衛(wèi)生間雪地飛碟3大廳服務(wù)3物品售賣(mài)5雪具

5、出租5衣柜5人醫(yī)務(wù)1人接待1人 雪地摩托雪地摩托3悠樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)各崗崗位編制制人數(shù) 1、運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心經(jīng)經(jīng)理1名名； 2、運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心主主管2名：3、運(yùn)營(yíng)中中心文員員、庫(kù)管管：1名4、運(yùn)營(yíng)中中心領(lǐng)班班2名： 5、運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心基基層員工工28名：醫(yī)生1名名、保潔潔5名6、運(yùn)營(yíng)中中心人員員共計(jì)：40名。 第第二章 HYPERLINK l 第二二章 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各崗位位職責(zé)1、崗位名名稱(chēng)：運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理2、直接上上級(jí)：副副總經(jīng)理理3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)部部門(mén)全面面工作部部署。2.組織與與外部及及時(shí)溝通通。4、任職條條件1.熟悉行行業(yè)發(fā)展展以及長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃劃策略。2.有組織織統(tǒng)籌部部門(mén)各

6、項(xiàng)項(xiàng)能力。3.有良好好的職業(yè)業(yè)道德及及修養(yǎng)，維維護(hù)公司司利益。5、運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理工作作流程或或崗位職職責(zé)1、滑雪場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)副總總對(duì)部門(mén)門(mén)運(yùn)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。在公公司總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下落實(shí)實(shí)公司的的各項(xiàng)決決定，完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)；2、制定各各部門(mén)、各各崗位人人員的工工作情況況，及時(shí)時(shí)做出糾糾正和工工作指導(dǎo)導(dǎo)。3、制定改改良部門(mén)門(mén)內(nèi)各班班組及各各崗位的的工作流流程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4、巡查、監(jiān)監(jiān)督各部部門(mén)、各各崗位人人員的工工作情況況，及時(shí)時(shí)做出糾糾正和工工作指導(dǎo)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)溝溝通本部部門(mén)同公公司其它它部門(mén)之之間的聯(lián)聯(lián)系，協(xié)協(xié)調(diào)矛盾盾、融洽洽關(guān)系，達(dá)達(dá)到最理理想的合合作。6、參加每每周例會(huì)會(huì)

7、，組織織召開(kāi)領(lǐng)領(lǐng)班級(jí)以以上會(huì)議議，傳達(dá)達(dá)會(huì)議精精神，聽(tīng)聽(tīng)取各部部門(mén)的工工作匯報(bào)報(bào)及有待待解決的的問(wèn)題，做做出答復(fù)復(fù)并對(duì)次次日工作作做具體體安排。7、主持滑滑雪場(chǎng)日日常工作作，處理理滑雪場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管管理業(yè)務(wù)務(wù)，日常常工作中中重要的的決定，必必須由滑滑雪場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理和相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)聯(lián)合簽署署方能生生效。重重大決定定必須請(qǐng)請(qǐng)示公司司總經(jīng)理理；8、對(duì)違反反公司勞勞動(dòng)紀(jì)律律的員工工可做出出批評(píng)、處處分直至至辭退的的決定；調(diào)整員員工崗位位；可向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提名名推薦業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理；可決決定任免免部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)班級(jí)職職員，并并上報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)備案；9、監(jiān)管滑滑雪場(chǎng)固固定資產(chǎn)產(chǎn)（如游游樂(lè)設(shè)施施、器材材、等）；10、為悠

8、悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)全全負(fù)責(zé)人人，有權(quán)權(quán)制定、督督促、落落實(shí)安全全救生制制度，確確定各部部門(mén)安全全負(fù)責(zé)人人。1、崗位名名稱(chēng)：滑滑雪場(chǎng)主主管2、直接上上級(jí)：運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園園區(qū)班組組工作的的落實(shí)及及時(shí)執(zhí)行行。2.落實(shí)部部門(mén)各類(lèi)類(lèi)文件。3.組織班班組做好好園區(qū)各各項(xiàng)接待待工作。4、任職條條件1.熟悉悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)各各班組管管理。2.有班組組內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)能力力。3.對(duì)所有有設(shè)備操操作具備備培訓(xùn)能能力。4.同行業(yè)業(yè)任職11年以上上5、園區(qū)主主管工作作流程或或崗位職職責(zé)1、直接對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，實(shí)施施本部門(mén)門(mén)經(jīng)理制制定各項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃；2、監(jiān)督、調(diào)調(diào)配部門(mén)

9、門(mén)內(nèi)部各各崗位人人員工作作；3、負(fù)責(zé)組組織召開(kāi)開(kāi)每天領(lǐng)領(lǐng)班晨會(huì)會(huì)，安排排領(lǐng)班當(dāng)當(dāng)天需做做工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)部門(mén)門(mén)與部門(mén)門(mén)、領(lǐng)班班與領(lǐng)班班、員工工與領(lǐng)班班的矛盾盾5、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)各崗位位的服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督和跟跟蹤，并并及時(shí)作作出整改改方案；6、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)各個(gè)設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行安安全檢查查，排除除安全隱隱患；7、負(fù)責(zé)處處理客人人投訴，并并將處理理結(jié)果上上報(bào)本部部門(mén)經(jīng)理理；8、負(fù)責(zé)部部門(mén)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的日常常管理和和月底盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作，協(xié)助助經(jīng)理做做好部門(mén)門(mén)增收節(jié)節(jié)支工作作；9、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)領(lǐng)班級(jí)級(jí)人員每每日考評(píng)評(píng)工作與與月底評(píng)評(píng)估并監(jiān)監(jiān)督領(lǐng)班班對(duì)員工工的考勤勤工作；10、參加加每日例例會(huì)，總總結(jié)當(dāng)日日工作，落落實(shí)各班

10、班組提出出的有待待解決的的問(wèn)題；11、協(xié)助助部門(mén)經(jīng)經(jīng)理對(duì)每每日客流流進(jìn)行綜綜合分析析制定接接待方案案，保證證每天的的營(yíng)運(yùn)正正常；12、完成成部門(mén)經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它事項(xiàng)。1、崗位名名稱(chēng)：滑滑雪場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)班2、直接上上級(jí)：滑滑雪場(chǎng)主主管3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)滑滑雪場(chǎng)班班組工作作的落實(shí)實(shí)及時(shí)執(zhí)執(zhí)行。2.落實(shí)部部門(mén)各類(lèi)類(lèi)文件。3.組織對(duì)對(duì)設(shè)備的的安全檢檢查工作作。4.關(guān)注各各區(qū)域客客人需求求4、任職條條件1.熟悉園園區(qū)各設(shè)設(shè)備的操操作。2.有班組組內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)能力力。3.要求有有嚴(yán)格的的執(zhí)行力力。5、園區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班工作作流程或或崗位職職責(zé)1、領(lǐng)班晨晨會(huì)前十十分鐘達(dá)達(dá)到部門(mén)門(mén)，對(duì)部部門(mén)進(jìn)行

11、行巡視，佩佩戴好對(duì)對(duì)講機(jī)；2、準(zhǔn)時(shí)參參加領(lǐng)班班晨會(huì)，認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)取取會(huì)議內(nèi)內(nèi)容并及及時(shí)對(duì)需需要請(qǐng)示示或匯報(bào)報(bào)的工作作進(jìn)行請(qǐng)請(qǐng)示或匯匯報(bào)；3、準(zhǔn)時(shí)為為本部門(mén)門(mén)員工召召開(kāi)晨會(huì)會(huì)，嚴(yán)格格落實(shí)本本部門(mén)晨晨會(huì)流程程；4、負(fù)責(zé)檢檢查員工工每日出出勤、考考勤、儀儀容儀表表，學(xué)習(xí)習(xí)綜合知知識(shí)、實(shí)實(shí)操技能能等相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)知知識(shí)；5、負(fù)責(zé)每每日物品品盤(pán)點(diǎn)、商商品盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)、物品品出庫(kù)及及保管，并并嚴(yán)格控控制物品品的使用用，堅(jiān)持持做好節(jié)節(jié)能降耗耗工作；6、負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)的的日常衛(wèi)衛(wèi)生清理理及衛(wèi)生生檢查工工作以及及員工宿宿舍衛(wèi)生生的安排排與檢查查；7、負(fù)責(zé)安安全檢查查，做好好設(shè)備設(shè)設(shè)施報(bào)修修、保養(yǎng)養(yǎng)，確保保其安全全運(yùn)營(yíng)；8、負(fù)責(zé)

12、培培訓(xùn)新員員工的理理論和實(shí)實(shí)踐，檢檢查合格格，以便便更快的的進(jìn)入工工作角色色；9、負(fù)責(zé)檢檢測(cè)各個(gè)個(gè)部門(mén)及及滑雪場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)所用用公共衛(wèi)衛(wèi)生是否否達(dá)標(biāo)；10、對(duì)員員工每日日的工作作嚴(yán)格督督導(dǎo)，落落實(shí)日常常工作考考評(píng)辦法法，實(shí)行行加分、扣扣分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，做到到獎(jiǎng)罰結(jié)結(jié)合，充充分帶動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性；11、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)同同事與同同事、員員工與上上司的關(guān)關(guān)系；12、參加加每日例例會(huì)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)傳達(dá)例例會(huì)內(nèi)容容，并檢檢查落實(shí)實(shí)進(jìn)度；13、開(kāi)展展多種形形式的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和業(yè)務(wù)技技能；14、嚴(yán)格格執(zhí)行本本部門(mén)交交接班制制度；15、負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)轄轄區(qū)內(nèi)員員工的服服務(wù)工作作、安全全工

13、作、工工作質(zhì)量量及工作作紀(jì)律；16、直接接參與貴貴賓接待待服務(wù)與與講解服服務(wù)；17、及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)本本部門(mén)所所存在問(wèn)問(wèn)題并提提出合理理的改良良建議；18、對(duì)突突發(fā)事件件和投訴訴進(jìn)行處處理并做做好相關(guān)關(guān)記錄及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)；19、對(duì)客客人遺留留物品做做好記錄錄，并妥妥善處理理，及時(shí)時(shí)上交辦辦公室；20、認(rèn)真真完成經(jīng)經(jīng)理和主主管交辦辦的事項(xiàng)項(xiàng)；21、匯報(bào)報(bào)本部門(mén)門(mén)存在的的不良現(xiàn)現(xiàn)象，不不得掩飾飾事實(shí)和和抱有僥僥幸心理理；22、在生生活上關(guān)關(guān)心、愛(ài)愛(ài)護(hù)本班班組員工工；23、監(jiān)督督相關(guān)崗崗位業(yè)務(wù)務(wù)操作的的規(guī)范性性和準(zhǔn)確確性，防防止錯(cuò)誤誤操作為為公司帶帶來(lái)不必必要的損損失；24、在日日常工作作中做好好表

14、率，充充分發(fā)揮揮帶頭作作用；25、凡事事要從大大局出發(fā)發(fā)，換位位思考，融融洽領(lǐng)班班與領(lǐng)班班、領(lǐng)班班與員工工、領(lǐng)班班與上級(jí)級(jí)之間的的3通問(wèn)問(wèn)題，團(tuán)團(tuán)結(jié)至關(guān)關(guān)重要，必必須放在在第一位位；26、做好好各項(xiàng)二二次消費(fèi)費(fèi)的推銷(xiāo)銷(xiāo)；27、響應(yīng)應(yīng)滑雪場(chǎng)場(chǎng)及公司司的號(hào)召召，做好好節(jié)水節(jié)節(jié)電工作作，從根根本上控控制成本本；28、完成成上級(jí)安安排的其其他任務(wù)務(wù)。1、崗位名名稱(chēng)：PPA領(lǐng)班班2、直接上上級(jí)：園園區(qū)主管管3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園園區(qū)全面面清潔管管理工作作。2.嚴(yán)格落落實(shí)物品品清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)PAA員清潔潔后工作作及時(shí)檢檢查。4、任職條條件1.熟悉設(shè)設(shè)備、物物品清潔潔流程。2.要

15、有較較強(qiáng)的執(zhí)執(zhí)行力。3.工作責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)。5、PA領(lǐng)領(lǐng)班工作作流程或或崗位職職責(zé)1.協(xié)助部部門(mén)主管管全面開(kāi)開(kāi)展園區(qū)區(qū)清潔管管理工作作，制定定和實(shí)施施各項(xiàng)管管理制度度。2.檢查員員工出勤勤、儀容容儀表，做做好員工工每日考考勤及月月底考評(píng)評(píng)工作。1.培訓(xùn)員員工愛(ài)護(hù)護(hù)并正確確使用公公物、工工具、設(shè)設(shè)備，節(jié)節(jié)約用水水、用品品及原料料。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備損損壞、丟丟失、斷斷電、斷斷水等不不能正常常工作的的情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告，不不得延誤誤。2.有必要要時(shí)協(xié)助助露天服服務(wù)員做做好工作作，熱情情解答客客人的咨咨詢(xún)。3.負(fù)責(zé)滑滑雪場(chǎng)區(qū)區(qū)域內(nèi)所所有洗手手間、玻玻璃、地地面、水水面、池池邊的清清潔整理理工作。4.做到定定

16、時(shí)巡查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決決，保證證達(dá)到高高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)經(jīng)常化的的衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。5.嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行交接接班制度度，清理理垃圾，補(bǔ)補(bǔ)充清潔潔劑物品品，清點(diǎn)點(diǎn)工具。6.下班時(shí)時(shí)將清潔潔工具、用用品放回回指定處處，交接接工作柜柜鑰匙。7.做好公公司共公公營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)的衛(wèi)生生清理和和維護(hù)好好。8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)上報(bào)。9.完成上上級(jí)交辦辦的其它它工作。1、崗位名名稱(chēng)：驗(yàn)驗(yàn)票員2、直接上上級(jí)：滑滑雪場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)班3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.工作做做到及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確。2.做好每每一批客客人引導(dǎo)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)做做好対客客解釋工工作。4、任職條條件1.要求形形象好、氣氣質(zhì)佳。2.能夠吃吃苦耐勞勞。5、驗(yàn)票員員工作流流程

17、或崗崗位職責(zé)責(zé)1、熟悉滑滑雪場(chǎng)內(nèi)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的功功能價(jià)格格，及時(shí)時(shí)完成客客人的咨咨詢(xún)；2、班前例例會(huì)前110分鐘鐘到達(dá)工工作間，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參加加班前例例會(huì)；3、班前例例會(huì)前整整理好儀儀容儀表表，達(dá)到到部門(mén)儀儀容儀表表要求與與標(biāo)準(zhǔn)，精精神面貌貌良好，并并時(shí)刻保保持達(dá)標(biāo)標(biāo)；4、將驗(yàn)票票的所需需物品準(zhǔn)準(zhǔn)備齊全全，當(dāng)天天各類(lèi)單單據(jù)、宣宣傳資料料是否齊齊全、充充沛；5、完成本本崗位地地面、物物面、立立面的清清潔衛(wèi)生生及臺(tái)面面物面的的擺放，要要求整齊齊、干凈凈、無(wú)雜雜物、6、操作臺(tái)臺(tái)的衛(wèi)生生保持無(wú)無(wú)灰塵、指指?。粰z檢查設(shè)備備設(shè)施是是否能夠夠正常運(yùn)運(yùn)行；7、熟知當(dāng)當(dāng)日的預(yù)預(yù)定情況況；8、負(fù)責(zé)做做好當(dāng)日日的客源源

18、的統(tǒng)計(jì)計(jì)及旅行行社團(tuán)體體數(shù)量的的統(tǒng)計(jì)；9、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)賓客的的物品提提供保管管和寄存存等服務(wù)務(wù)；10、負(fù)責(zé)責(zé)引領(lǐng)貴貴賓進(jìn)水水區(qū)進(jìn)行行參觀講講解；11、嚴(yán)格格把控監(jiān)監(jiān)督好進(jìn)進(jìn)入滑雪雪場(chǎng)內(nèi)人人員，未未購(gòu)票者者和未接接到通知知的人員員謝絕入入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)客客人按一一人一票票制入園園的規(guī)定定，檢票票，引導(dǎo)導(dǎo)游客進(jìn)進(jìn)園；匯匯報(bào)當(dāng)日日進(jìn)園人人數(shù)；13、參加加部門(mén)班班前會(huì)班班后會(huì)，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的各類(lèi)事事項(xiàng)，及及時(shí)請(qǐng)示示及匯報(bào)報(bào)；14、積極極配合領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)完善善、參加加部門(mén)及及公司組組織的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)；15、嚴(yán)格格按照服服務(wù)流程程和各項(xiàng)項(xiàng)操作規(guī)規(guī)程做好好每日服服務(wù)工作作，主動(dòng)動(dòng)對(duì)客提提供服務(wù)務(wù)和提醒醒工

19、作；16、及時(shí)時(shí)做好本本崗位現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生生的清理理；17、完成成上級(jí)安安排的其其他任務(wù)務(wù)。1、崗位名名稱(chēng)：男男女賓更更衣室服服務(wù)員2、直接上上級(jí)：滑滑雪場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)班3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)男男女賓客客人分流流。2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)做好各各項(xiàng)接待待工作。3.現(xiàn)場(chǎng)做做好対客客解釋工工作。4、任職條條件1.服從公公司各項(xiàng)項(xiàng)安排。2.能吃苦苦耐勞。5、男女賓賓更衣室室服務(wù)員員工作流流程或崗崗位職責(zé)責(zé)1、班前例例會(huì)前110分鐘鐘到達(dá)工工作間，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參加加班前例例會(huì)；2、班前例例會(huì)前必必須整理理好儀容容儀表，達(dá)達(dá)到部門(mén)門(mén)儀容儀儀表要求求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，精神神面貌良良好，并并時(shí)刻保保持達(dá)標(biāo)標(biāo)；3、熟悉滑滑雪

20、場(chǎng)內(nèi)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的功功能，及及時(shí)完成成客人的的咨詢(xún)；4、負(fù)責(zé)將將客人指指引到相相應(yīng)的更更衣柜前前，有條條件情況況下幫客客人打開(kāi)開(kāi)更衣柜柜，做好好手牌提提醒及財(cái)財(cái)產(chǎn)保管管等方面面提醒工工作。5、負(fù)責(zé)更更衣室內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)與維維護(hù)；6、適時(shí)提提醒賓客客相關(guān)告告示牌的的警告內(nèi)內(nèi)容；7、參加部部門(mén)班前前會(huì)班后后會(huì)，及及每周例例會(huì)，完完成領(lǐng)班班交代的的事項(xiàng)；8、嚴(yán)格做做好更衣衣室安全全巡查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況及及時(shí)上報(bào)報(bào)；9、負(fù)責(zé)更更衣室內(nèi)內(nèi)地面物物面立面面的衛(wèi)生生情況及及臺(tái)面的的物品擺擺放，要要求干凈凈整齊無(wú)無(wú)雜物，檢檢查設(shè)施施設(shè)備是是否正常常運(yùn)轉(zhuǎn)；10、完成成領(lǐng)班安安排的其其他事項(xiàng)項(xiàng)。1

21、、崗位名名稱(chēng)：服服務(wù)員2、直接上上級(jí)：滑滑雪場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)班3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園園區(qū)客人人接待工工作。2.対客做做好引導(dǎo)導(dǎo)及解釋釋工作。3.現(xiàn)場(chǎng)及及時(shí)做好好客人安安全提醒醒。4、任職條條件1.服從部部門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)安排。2.能吃苦苦耐勞。5、服務(wù)員員工作流流程或崗崗位職責(zé)責(zé)1、班前例例會(huì)前110分鐘鐘到達(dá)工工作間，簽簽當(dāng)天考考勤，準(zhǔn)準(zhǔn)備參加加班前例例會(huì)；2、班前例例會(huì)前整整理好儀儀容儀表表，按照照標(biāo)準(zhǔn)佩佩帶工號(hào)號(hào)牌，達(dá)達(dá)到部門(mén)門(mén)儀容儀儀表要求求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)刻保持持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時(shí)參參加部門(mén)門(mén)班前例例會(huì)和班班后例會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的的將需要要匯報(bào)和和請(qǐng)示的的問(wèn)題向向領(lǐng)班反反應(yīng)，認(rèn)認(rèn)真

22、聽(tīng)講講會(huì)議內(nèi)內(nèi)容并牢牢記領(lǐng)班班下達(dá)的的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本本崗位的的開(kāi)市工工作，包包括開(kāi)市市衛(wèi)生清清掃、物物品擺放放、檢查查本崗位位設(shè)備設(shè)設(shè)施的性性能及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生生等；5、上崗時(shí)時(shí)需配帶好好口哨，使使其處于于待用狀狀態(tài)；6、工作時(shí)時(shí)精神要要集中，不不得私自自離崗、串串崗聊天天或者做做其他與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事，有事事離崗要要告知同同崗值班服務(wù)務(wù)員（只只限于身身體不適適和去衛(wèi)衛(wèi)生間），并并要在十十分鐘內(nèi)內(nèi)返回；7、做好與與同崗?fù)隆⑴c與其他同同事之間間的分工工與配合合工作，如如設(shè)備開(kāi)開(kāi)放時(shí)、吃吃飯時(shí)間間或搞衛(wèi)衛(wèi)生時(shí)需需要配合合等；8、適時(shí)向向客人介介紹其它它部門(mén)消消費(fèi)項(xiàng)目目，引導(dǎo)導(dǎo)客人消消費(fèi)，以以增

23、加部部門(mén)二次次消費(fèi)的的收入；9、做好游游客的引導(dǎo)與與控制，對(duì)對(duì)一些不不雅行為為的客人人或觸犯犯一些對(duì)對(duì)客要求求的客人人及時(shí)給給予正確確引導(dǎo)或或勸阻；10、對(duì)游游客的困困難應(yīng)及及時(shí)給予予解決，游游客之間間發(fā)生糾糾紛要及及時(shí)予以以疏導(dǎo)；11、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)本崗崗位特殊殊區(qū)域和和特殊賓賓客的關(guān)關(guān)注，時(shí)時(shí)刻關(guān)注注游客的的身體狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)不適適立即采采取措施施，確保保不發(fā)生生安全事事故；12、妥善善處理突突發(fā)事件件，如停停水、停停電、惡惡劣天氣氣、游客客暈倒或或溺水等等；13、在工工作中做做好自身身防護(hù)，保保障自身身安全；14、清理理本崗位位設(shè)施衛(wèi)衛(wèi)生時(shí)刻刻保證崗崗位范圍圍內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生符合合悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)

24、生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；15、換崗崗用餐時(shí)時(shí)或者因因故需要要離崗時(shí)時(shí)需將本本崗位各各項(xiàng)事務(wù)務(wù)與接替替本崗的的人員交交接清楚楚；16、收市市時(shí)對(duì)設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行全全面保養(yǎng)養(yǎng)與檢查查，對(duì)責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)的地地面、草草坪、設(shè)設(shè)施等所所有物品品進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔；17、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)設(shè)設(shè)備損壞壞后的維維修工作作；18、在生生活上配配合同事事和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，努力力做好團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作工作；19、認(rèn)真真完成領(lǐng)領(lǐng)班交辦辦的任務(wù)務(wù)和其它它工作事事項(xiàng)。1、崗位名名稱(chēng)：PA員員2、直接上上級(jí)：滑滑雪場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)班3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1. 擔(dān)負(fù)負(fù)本部門(mén)門(mén)公共環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。2. 不銹銹鋼的保保養(yǎng)和維維護(hù)。3. 對(duì)所所負(fù)責(zé)的的衛(wèi)生區(qū)區(qū)域，應(yīng)

25、應(yīng)該有選選擇有重重點(diǎn)的跟跟蹤檢查查。4、任職條條件1.熟知清清潔流程程2.要有嚴(yán)嚴(yán)格的執(zhí)執(zhí)行力。3. 能夠夠吃苦耐耐勞、有有責(zé)任心心。5、PA員員工作流流程或崗崗位職責(zé)責(zé)1、工作區(qū)區(qū)域： PA員員擔(dān)負(fù)本本部門(mén)公公共環(huán)境境衛(wèi)生，其其工作區(qū)區(qū)域遍布布整個(gè)悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)園園區(qū)，重重點(diǎn)衛(wèi)生生區(qū)域有有衛(wèi)生間間、各個(gè)個(gè)通道、公公共綠化化植被、工工作間、路路燈、草草坪音箱箱、垃圾圾桶以及及不銹鋼鋼的保養(yǎng)養(yǎng)和維護(hù)護(hù)；2、清潔次次序：上上班時(shí)第第一時(shí)間間做好洗洗手間衛(wèi)衛(wèi)生，依依次是工工作區(qū)域域路面衛(wèi)衛(wèi)生、公公共綠化化植被、玻玻璃衛(wèi)生生以及垃垃圾桶、草草坪音箱箱、路燈燈等設(shè)施施的衛(wèi)生生，該次次序可靈靈活掌握握，

26、根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行調(diào)整；3、巡崗要要求：對(duì)對(duì)所負(fù)責(zé)責(zé)的衛(wèi)生生區(qū)域，應(yīng)應(yīng)該有選選擇有重重點(diǎn)的跟跟蹤檢查查，及時(shí)時(shí)做好清清潔，洗洗手間要要求每330分鐘鐘巡查一一次，忙忙時(shí)每115分鐘鐘巡查一一次，做做到心中中有數(shù)；4、物品保保管：對(duì)對(duì)本崗的的清潔工工具和用用品做好好保管工工作，使使用時(shí)落落實(shí)好節(jié)節(jié)能降耗耗；5、工作交交接：清清潔工具具交接到到位，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞及時(shí)告告知領(lǐng)班班，對(duì)于于當(dāng)班的的工作中中出項(xiàng)的的特殊情情況和其其他事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)及時(shí)時(shí)向領(lǐng)班班匯報(bào)，必必要時(shí)告告知其他他PA員員；6、業(yè)務(wù)知知識(shí)：需需了解溫溫滑雪場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)常常識(shí)，掌掌握基本本對(duì)客禮禮儀。遇遇到客人人要按照照標(biāo)準(zhǔn)的的禮節(jié)禮禮貌要求

27、求向客人人問(wèn)好，有有客人詢(xún)?cè)儐?wèn)時(shí)要要對(duì)答入入流，指指引好客客人等；7、其他：發(fā)現(xiàn)異異常情況況，如水水電使用用情況不不正常應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)解決，解解決不了了的及時(shí)時(shí)上報(bào)；8、在高峰峰期接待待中應(yīng)該該做好部部門(mén)內(nèi)部部和部門(mén)門(mén)之間的的團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，幫幫助各個(gè)個(gè)崗位完完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待工工作；9、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他工作并并積極參參加公司司組織的的各項(xiàng)活活動(dòng)。1、崗位名名稱(chēng)：值值班醫(yī)生生2、直接上上級(jí)：園園區(qū)主管管3、工作摘摘要（主主要工作作內(nèi)容）：1.根據(jù)病病情合理理的醫(yī)病病。2.出現(xiàn)客客人受傷傷第一時(shí)時(shí)間給以以處理。3.配合部部門(mén)處理理突發(fā)狀狀況。4、任職條條件1.值班醫(yī)醫(yī)生需獲獲得從醫(yī)醫(yī)資格證證。2.

28、服從部部門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)管理。3.有良好好的醫(yī)德德。5、值班醫(yī)醫(yī)生工作作流程或或崗位職職責(zé)1、嚴(yán)格遵遵守部門(mén)門(mén)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，具有有高度的的責(zé)任心心，最大大限度的的為客人人解除病病痛，堅(jiān)堅(jiān)持醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)，患患者至上上。 2、嚴(yán)嚴(yán)格崗位位職責(zé)，對(duì)對(duì)病人一一視同仁仁?？茖W(xué)學(xué)操作、合合理用藥藥、主動(dòng)動(dòng)為病人人服務(wù)，如如遇病重重者，及及時(shí)上報(bào)報(bào)并轉(zhuǎn)送送醫(yī)院，杜杜絕醫(yī)療療事故的的發(fā)生。 3、對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)就診病病人、做做好病例例、用藥藥登記、保保存好病病人病例例。 4、定定期與疾疾控中心心聯(lián)系，組組組織員員工進(jìn)行行體檢，協(xié)協(xié)助后勤勤主管做做好健康康把關(guān)，消消除傳染染源。做做好健康康卡的存存放工作作，確保保相關(guān)部部

29、門(mén)檢查查時(shí)準(zhǔn)確確無(wú)誤。 5、配配合度假假村相關(guān)關(guān)部門(mén)做做好消毒毒工作，防防止各種種傳染病病的發(fā)生生。 6、做做好藥品品的發(fā)放放和管理理工作，對(duì)對(duì)購(gòu)入藥藥品嚴(yán)格格執(zhí)行驗(yàn)驗(yàn)收、入入庫(kù)、等等記、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作，盡可可能節(jié)約約成本，建建立個(gè)人人用藥記記錄并認(rèn)認(rèn)真做好好就診及及用藥等等記，根根據(jù)需要要保證藥藥品正常常供應(yīng)，并并統(tǒng)計(jì)月月消耗量量。 第三三章 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)入園流流程圖及及服務(wù)員員流程 嘉嘉山悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)流程程圖 游客進(jìn)入滑雪場(chǎng)廣場(chǎng) 保安引導(dǎo)停放車(chē)輛 售票處購(gòu)買(mǎi)門(mén)票 游客進(jìn)入滑雪場(chǎng)廣場(chǎng) 保安引導(dǎo)停放車(chē)輛 售票處購(gòu)買(mǎi)門(mén)票 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器

30、械和雪鞋收銀臺(tái)辦理更衣柜充值 進(jìn)入滑雪大廳檢票 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋收銀臺(tái)辦理更衣柜充值 進(jìn)入滑雪大廳檢票 進(jìn)入滑 進(jìn)入滑雪場(chǎng)雪教練 憑票或二次消費(fèi)雪教練 更衣室更換雪具雪服滑雪結(jié)束返回雪具大廳更換衣物（雪鞋）滑雪結(jié)束返回雪具大廳更換衣物（雪鞋）到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋到收銀臺(tái)結(jié)算二次消費(fèi)到雪具和雪鞋出租處到收銀臺(tái)結(jié)算二次消費(fèi)到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋 美食坊就餐雪教練 離開(kāi)滑雪大廳返程雪教練售票服務(wù)流流程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候收銀員當(dāng)客人抵達(dá)達(dá)售票窗窗口時(shí)所所有收銀銀員應(yīng)向向客人統(tǒng)統(tǒng)一問(wèn)

31、好好。要求驗(yàn)票員員精神面面貌要飽飽滿，微微笑要甜甜美、真真誠(chéng)，敬敬語(yǔ)要洪洪亮，整整齊、親親切，問(wèn)候語(yǔ)：先先生/小小姐，您您好，歡歡迎光臨臨悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)。體現(xiàn)溫滑雪雪場(chǎng)的服服務(wù)，讓讓客人感感覺(jué)到我我們的服服務(wù)熱情情。咨詢(xún)收銀員1、詳細(xì)介介紹悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)門(mén)票票價(jià)格。2、門(mén)票所所包含游游玩項(xiàng)目目3、詢(xún)問(wèn)并并確認(rèn)客客人人數(shù)數(shù)。介紹時(shí)注意意語(yǔ)氣與與態(tài)度，口口齒伶俐俐，將注注意事項(xiàng)項(xiàng)及消費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目講講解清楚楚，方便便客人消消費(fèi)。對(duì)于特別客客人做好好特別提提醒，必必要時(shí)要要進(jìn)行阻阻止。比比如（酗酗酒客人人、老年年人）讓客人做到到消費(fèi)明明確，游游玩明確確辦理售票收銀員1、確認(rèn)人人數(shù)2、收取現(xiàn)現(xiàn)金或刷刷卡

32、3、打印門(mén)門(mén)票4、找零、當(dāng)當(dāng)面讓客客人確認(rèn)認(rèn)，刷卡卡客人讓讓客人在在回執(zhí)單單上簽字字。1、售票時(shí)時(shí)認(rèn)真仔仔細(xì)的核核對(duì)人數(shù)數(shù)，對(duì)于于兒童和和成人票票需確認(rèn)認(rèn)仔細(xì)2、出票效效率要高高。售票時(shí)要仔仔細(xì)認(rèn)真真、確保保售票和和人數(shù)一一致。指引收銀員指引客人到到安檢口口安檢。要明確告訴訴客人安安檢口具具體位置置，避免免客人迷迷路。使第一次來(lái)來(lái)我們這這里的客客人不會(huì)會(huì)感覺(jué)到到盲目。檢票員服務(wù)務(wù)流程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候驗(yàn)票員當(dāng)客人抵達(dá)達(dá)前廳時(shí)時(shí)所有驗(yàn)驗(yàn)票員應(yīng)應(yīng)向客人人統(tǒng)一“三三項(xiàng)禮儀儀”問(wèn)好好。要求驗(yàn)票員員精神面面貌要飽飽滿，微微笑要甜甜美、真真誠(chéng)，敬敬語(yǔ)要洪洪亮，整整齊、親親切，

33、鞠鞠躬要到到35度，水水平保持持一致問(wèn)候語(yǔ)：先先生/小小姐，您您好，歡歡迎光臨臨悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)。體現(xiàn)滑雪場(chǎng)場(chǎng)的服務(wù)務(wù)，讓客客人感覺(jué)覺(jué)到我們們的服務(wù)務(wù)熱情。介紹驗(yàn) 票 員1、介紹園園內(nèi)游樂(lè)樂(lè)設(shè)施須須知。2、介紹園園內(nèi)游樂(lè)樂(lè)設(shè)施注注意事項(xiàng)項(xiàng)。3、介紹更更衣柜租租用方法法及收銀銀臺(tái)分布布。介紹時(shí)注意意語(yǔ)氣與與態(tài)度，口口齒伶俐俐，將注注意事項(xiàng)項(xiàng)及消費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目講講解清楚楚，方便便客人消消費(fèi)。對(duì)于特別客客人做好好特別提提醒，必必要時(shí)要要進(jìn)行阻阻止。比比如（酗酗酒客人人、老年年人）讓客人做到到消費(fèi)明明確，游游玩明確確驗(yàn)票驗(yàn) 票 員員1、在閘機(jī)機(jī)處驗(yàn)票票2、在門(mén)票票上打孔孔3、將門(mén)票票遞給客客人做留留念。4、

34、如有需需回收的的門(mén)票，則則不給客客人帶走走。1、驗(yàn)票時(shí)時(shí)認(rèn)真仔仔細(xì)的核核對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)，對(duì)于于兒童和和成人票票需確認(rèn)認(rèn)仔細(xì)。2、收市時(shí)時(shí)將需回回收的門(mén)門(mén)票交給給收銀，將將票數(shù)與與閘機(jī)的贈(zèng)贈(zèng)票核對(duì)對(duì)正確后后并做記記錄。3、檢票效效率要高高。驗(yàn)票要仔細(xì)細(xì)認(rèn)真、確確保一票票一客。請(qǐng)客入場(chǎng)驗(yàn) 票 員員指引客人到到男女賓賓服務(wù)臺(tái)臺(tái)領(lǐng)取一一卡通。客人少時(shí)驗(yàn)驗(yàn)票員需需帶客人人到男女女賓收銀銀臺(tái)，客客人多時(shí)時(shí)要用手手指引，再再次提醒醒手牌租租用須知知。使第一次來(lái)來(lái)我們這這里的客客人不會(huì)會(huì)感覺(jué)到到盲目。送客驗(yàn)票員退手牌，退退押金。出場(chǎng)?？腿顺鰣?chǎng)時(shí)時(shí)要提醒醒客人退退手牌押押金，隨隨身物品品帶好。歡迎客人再再次光臨臨。體

35、現(xiàn)我們服服務(wù)的周周到性更衣室服務(wù)務(wù)流程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注釋迎客更衣服務(wù)員員1、 見(jiàn)到到客人后后要進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)的的三項(xiàng)禮禮儀服務(wù)務(wù)，引客客入更衣衣室。2、特殊客客人做好好特別的的提示必必要時(shí)禁禁止入園園。1、聲音適適中，婉婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)，若客客人有行行李主動(dòng)動(dòng)攜提.2、禮儀服服務(wù)：a見(jiàn)到客客人后以以三項(xiàng)禮禮儀迎接接客人（面面帶微笑笑自然大大方；一一句敬語(yǔ)語(yǔ)先生/小姐您您好，歡歡迎光臨臨，里邊邊請(qǐng)；一一個(gè)敬禮禮標(biāo)準(zhǔn)的的35度鞠躬躬）b客人在在前方11米左右右迎客、帶帶客，步步伐與客客人一致致，主行行道讓給給客人3、在帶客客到更衣衣柜的途途中可向向客人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹區(qū)域的的地理位位置，使

36、使客人盡盡快熟悉悉地形，方方便游玩玩。1、通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)務(wù)的表達(dá)達(dá)，展現(xiàn)現(xiàn)員工對(duì)對(duì)客人的的尊重和和員工隊(duì)隊(duì)伍的素素質(zhì)，服服務(wù)不脫脫節(jié)。2、讓客人人感到倍倍受尊重重。3、讓客人人對(duì)陌生生的有所所了解，無(wú)無(wú)形中增增加安全全感。更衣服務(wù)更衣服務(wù)員員引領(lǐng)客人至至相對(duì)應(yīng)應(yīng)的更衣衣柜前，打打開(kāi)更衣衣柜。1結(jié)合實(shí)實(shí)際客情情，在客客人更衣衣時(shí)，為為客介紹紹游玩常常識(shí)，可可根據(jù)客客人情況況適時(shí)推推薦游樂(lè)樂(lè)項(xiàng)目。2、提醒客客人將物物品鎖到到更衣柜柜內(nèi)，保保管好自自己的手手牌，若若丟失及及時(shí)到收收銀臺(tái)掛掛失，并并需要賠賠償相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用用。讓客人感覺(jué)覺(jué)到我們們?cè)跒榭涂腿说陌舶踩瓮嫱嬷胪其N(xiāo)更衣室服務(wù)務(wù)員適時(shí)推銷(xiāo)二二

37、次消費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目在提醒客人人做好防防曬工作作的同時(shí)時(shí)，將我我們的一一部分售售賣(mài)品推推銷(xiāo)出去去。讓客人感覺(jué)覺(jué)到我們們是在為為客人著著想，并并不僅僅僅只是為為了推銷(xiāo)銷(xiāo)。安全巡查更衣服務(wù)員1、在更衣衣區(qū)內(nèi)不不時(shí)的巡巡崗，做做好安全全巡查工工作。2、發(fā)現(xiàn)異異常，及及時(shí)報(bào)告告。1、查看是是否有更更衣柜未未關(guān)及柜柜門(mén)損壞壞的現(xiàn)象象，以及及是否有有可疑人人物，發(fā)發(fā)現(xiàn)后及及時(shí)上報(bào)報(bào)。2、巡崗時(shí)時(shí)要仔細(xì)細(xì)觀察，勤勤巡視。3、發(fā)現(xiàn)異異常情況況及時(shí)上上報(bào)。安全第一的的意識(shí)要要灌輸?shù)降矫恳晃晃粏T工身身上。退場(chǎng)更衣更衣服務(wù)員員1、當(dāng)見(jiàn)到到有客人人到更衣衣室時(shí)，立立即主動(dòng)動(dòng)做三項(xiàng)項(xiàng)禮儀迎迎接客人人。2、引領(lǐng)客客人至相相應(yīng)更衣

38、衣柜前。3、詢(xún)問(wèn)客客人游玩玩后的感感受及建建議。4、提醒客客人帶全全隨身物物品。三項(xiàng)禮儀要要標(biāo)準(zhǔn)，微微笑要甜甜美，聲聲音洪亮亮，面帶帶微笑的的將客人人引領(lǐng)到到與鑰匙匙號(hào)相應(yīng)應(yīng)的更衣衣柜處，幫幫客人打打開(kāi)更衣衣柜。觀察客人身身體是是是否有不不適?？蓪①e客意意見(jiàn)本遞遞給客人人征詢(xún)游游玩建議議。在提醒客人人帶全隨隨身物品品的同時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)員應(yīng)檢檢查更衣衣柜及周周邊是否否還有遺遺留物品品，確保保物品帶帶全。每一次迎接接客人時(shí)時(shí)面部表表情及服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)一定要要熱情，主主動(dòng)。在條件允許許的情況況下與客客人進(jìn)行行聊天式式服務(wù)，多多多征詢(xún)?cè)兛腿藢?duì)對(duì)我們提提出的寶寶貴意見(jiàn)見(jiàn)。送客至梳妝妝臺(tái)更衣服務(wù)員員1、在客人

39、人前方送送客人到到梳妝臺(tái)臺(tái)，為客客人提供供吹發(fā)服服務(wù)。2、提醒客客人出園園做好防防曬工作作。3、送客1、客人不不多的情情況下可可為客人人提供吹吹發(fā)服務(wù)務(wù)，動(dòng)作作要輕柔柔，時(shí)刻刻詢(xún)問(wèn)客客人溫度度是否適適宜。2送客時(shí)，音音量適中中，聲音音婉轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)聽(tīng)，誠(chéng)誠(chéng)摯的歡歡迎客人人下次再再來(lái)。態(tài)度要誠(chéng)懇懇，真摯摯。商場(chǎng)服務(wù)流流程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注釋迎客商場(chǎng)售賣(mài)員員當(dāng)客人進(jìn)入入自己視視線時(shí)，走走出吧臺(tái)臺(tái)。三項(xiàng)禮儀迎迎接客人人的到來(lái)來(lái)。1、商場(chǎng)服服務(wù)員必必須要保保持優(yōu)美美的站姿姿，甜美美的微笑笑。2、主動(dòng)向向客人打打招呼，語(yǔ)語(yǔ)言要熱熱情，面面部表情情要自然然。體現(xiàn)滑雪場(chǎng)場(chǎng)的服務(wù)務(wù)，讓客客人感覺(jué)

40、覺(jué)到我們們的服務(wù)務(wù)熱情、主主動(dòng)、自自然。介紹推銷(xiāo)商場(chǎng)售賣(mài)員員介紹商品的的種類(lèi)、特特點(diǎn)、價(jià)價(jià)格，并并適時(shí)的的進(jìn)行推推銷(xiāo)。介紹時(shí)注意意語(yǔ)氣與與態(tài)度，口口齒伶俐俐，將所所介紹的的產(chǎn)品的的特性及及價(jià)格準(zhǔn)準(zhǔn)確的介介紹給客客人，方方便客人人消費(fèi)。能夠確認(rèn)客客人要購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的品品種及數(shù)數(shù)量。提醒客人要要確認(rèn)好好雪具和和雪服的的質(zhì)量，不不設(shè)退還還服務(wù)。讓客人感到到我們的的商品價(jià)價(jià)格適宜宜，質(zhì)量量可靠，服服務(wù)周到到。開(kāi)單商場(chǎng)服務(wù)員員1、詢(xún)問(wèn)客客人所需需購(gòu)買(mǎi)的的品種及及數(shù)量。2、商場(chǎng)服服務(wù)員與與客人確確認(rèn)好商商品后，開(kāi)開(kāi)單。3、確認(rèn)客客人購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的品種種、數(shù)量量及最后后的總金金額。開(kāi)單時(shí)字跡跡要公整整、清晰晰、準(zhǔn)確確。

41、開(kāi)單速度要要快，不不可讓客客人等候候。結(jié)賬收銀員收銀員根據(jù)據(jù)所開(kāi)單單據(jù)結(jié)賬賬。結(jié)賬后將底底聯(lián)遞給給客人結(jié)賬時(shí)唱收收唱付，確確認(rèn)無(wú)誤誤。領(lǐng)取商品商場(chǎng)服務(wù)員員根據(jù)客人所所給的單單據(jù)將商商品送給給客人，將將單據(jù)收收回。如果商品較較多，是是否需為為客人提提供袋子子。多為客人著著想。送客驗(yàn)票員售賣(mài)手續(xù)辦辦理完畢畢后，走走出吧臺(tái)臺(tái)，將客客人送出出，預(yù)祝?？腿擞斡瓮嬗淇炜?！提醒客人將將隨身物物品都帶帶好，到到園區(qū)游玩玩時(shí)要注注意安全全。體現(xiàn)我們服服務(wù)的周周到性 第四四章 悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)管管理制度度一、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)獎(jiǎng)懲條條例。（參照員工工手冊(cè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例或人力力資源下下發(fā)文件件）二、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)辦公

42、室室管理制制度。1、服務(wù)規(guī)規(guī)范： 儀表：辦公室室人員進(jìn)進(jìn)入辦公公室著裝裝要求整整潔，儀儀態(tài)端莊莊、大方方； 微笑服服務(wù)：在在辦公室室接待客客人及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)微笑對(duì)待待，切不不可表情情生硬； 用語(yǔ)：在辦公公室內(nèi)應(yīng)應(yīng)規(guī)范用用語(yǔ)，語(yǔ)語(yǔ)氣溫和和，音量量適中，嚴(yán)嚴(yán)禁大聲聲喧嘩； 電話接接聽(tīng)：接接聽(tīng)電話話應(yīng)及時(shí)時(shí)，一般般鈴響不不應(yīng)超過(guò)過(guò)三聲，接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)規(guī)范，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用電話時(shí)間太長(zhǎng)。 2、辦公秩秩序： 工作時(shí)時(shí)間內(nèi)辦辦公室人人員不可可無(wú)故離離崗、串串崗；辦公室內(nèi)內(nèi)應(yīng)規(guī)范范用語(yǔ)，言言行文明明，禁止止講方言言、閑聊聊、說(shuō)笑笑打鬧、大聲喧嘩；辦公室內(nèi)內(nèi)物品分分類(lèi)明確確，擺放放整齊，不不可存在

43、在與工作作無(wú)關(guān)的的物品； 保證辦辦公室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生干干凈整潔潔，營(yíng)造造良好的的工作環(huán)環(huán)境；愛(ài)護(hù)辦公公室內(nèi)的的各項(xiàng)設(shè)設(shè)備設(shè)施施，做到到專(zhuān)物專(zhuān)專(zhuān)用，不不可隨意意將設(shè)施施挪作他他用，更更不可公公物私用用；不可在辦辦公室內(nèi)內(nèi)接待私私人親友友、組織織非工作作聚會(huì)，或或做其他他與工作作無(wú)關(guān)的的活動(dòng)；在工作中中，辦公公室成員員應(yīng)保持持個(gè)人工工作區(qū)內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生干凈、物物品整齊齊、桌面清清潔，不不可亂放放物品、制制造垃圾圾等。3、物資管管理： 物資分分類(lèi)：辦辦公室物物資分為為低值易易耗品、工具類(lèi)、貴重物品、固定資產(chǎn)； 低低值易耗耗品：筆筆、紙、電電池、訂訂書(shū)釘、膠膠水、表表單等； 工工具類(lèi)：訂書(shū)機(jī)機(jī)、打孔孔機(jī)、剪剪

44、刀、壁壁紙刀、計(jì)計(jì)算器等等； 貴貴重物品品：如電腦腦、數(shù)碼碼相機(jī)等等；固定資產(chǎn)：如辦公公桌、文文件柜、電電話機(jī)等等； 使用各各類(lèi)物資資時(shí)應(yīng)注注意愛(ài)護(hù)護(hù)、節(jié)儉儉； 物品保保管由文文員負(fù)責(zé)責(zé)，分類(lèi)類(lèi)明確，擺擺放整齊齊，便于于取用。物品擺放放整齊：辦公室室內(nèi)只可可擺放文文件柜、辦辦公桌、辦辦公椅、飲飲水機(jī)等等設(shè)備，辦辦公桌上上只可擺擺放電腦腦、文件件筐、文文件夾、對(duì)對(duì)講機(jī)、水水杯、紙紙巾、電電話以及及其他辦辦公用品品，不可可出現(xiàn)其其他不符符合擺放放位置的的物品或或與工作作無(wú)關(guān)的的物品。4、文件管管理： 文件分分類(lèi)：公公司下發(fā)發(fā)文件、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)上報(bào)文件、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)下發(fā)文件、各班組上交文件、悠樂(lè)谷滑

45、雪場(chǎng)內(nèi)部文件、其他文件； 文件管管理工作作有辦公公室文員員負(fù)責(zé)； 辦公室室所有文文件應(yīng)妥妥善保管管，不得得造成丟丟失或算算壞；辦公室內(nèi)內(nèi)文件不不得隨意意外借、復(fù)復(fù)制； 所有文文件應(yīng)分分類(lèi)存放放，并按按檔號(hào)順順序保管管； 應(yīng)做好好文件的的保密工工作，不不得泄露露文件中中的內(nèi)容容。三、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)保密制制度。1、總則 為保守守部門(mén)秘密密，維護(hù)護(hù)部門(mén)權(quán)益益，特制制定本制制度。 本中心心每一個(gè)個(gè)員工都都必須遵遵守此制制度，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。 各分管管主管負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)班進(jìn)行行保密培培訓(xùn)，領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)給給員工。 對(duì)保守守、保護(hù)護(hù)公司秘秘密以及及改進(jìn)保保密技術(shù)術(shù)、措施施等方面面成績(jī)顯顯著的部部門(mén)或職職

46、員實(shí)行行獎(jiǎng)勵(lì)。2、保密事事項(xiàng) 本中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析報(bào)報(bào)表； 本中心心內(nèi)部的的專(zhuān)業(yè)性性文件； 本中心心員工的的個(gè)人檔檔案； 本中心心建立的的VIPP檔案； 本中心心技術(shù)操操作細(xì)則則； 本中心心營(yíng)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品； 其他經(jīng)經(jīng)公司確確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)保密的的事項(xiàng)。3、重要性性。景區(qū)區(qū)或部門(mén)門(mén)的秘密密如果被被不應(yīng)知知悉者獲獲知，將將會(huì)對(duì)公公司利益益造成下下列后果果： 損害景景區(qū)及中中心形象象； 損害景景區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益； 損害景景區(qū)及中中心對(duì)外外關(guān)系； 危害景景區(qū)及中中心業(yè)務(wù)務(wù)的開(kāi)展展； 危險(xiǎn)部部門(mén)秘密密業(yè)務(wù)情情報(bào)來(lái)源源地安全全； 妨害部部門(mén)有關(guān)關(guān)制度，規(guī)規(guī)定，計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。4、保密措措施。經(jīng)營(yíng)報(bào)表：前廳報(bào)報(bào)表由前前廳

47、領(lǐng)班班專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)，并并設(shè)定密密碼，只只有辦公公室文員員及主管管級(jí)以上上方可查查看與復(fù)復(fù)制。內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)業(yè)性文件件：文件件的管理理由各部部門(mén)領(lǐng)班班建立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的文文件夾，每每月辦公公室定期期檢查文文件的整整理程度度。領(lǐng)班班級(jí)管理理人員可可以參考考學(xué)習(xí)，但但不可借借出、拷拷貝給其其他人員員。員工個(gè)人檔檔案：對(duì)對(duì)于本中中心員工工的個(gè)人人檔案一一定要嚴(yán)嚴(yán)格保管管，非本本中心管管理人員員不可私私自翻看看員工檔檔案記錄錄員工個(gè)個(gè)人信息息。本中心VIIP檔案案：首先先對(duì)每次次的貴賓賓接待要要謹(jǐn)慎小小心，不不可告知知接待以以外的不不相關(guān)的的人員，更更不可告告知客人人。其次次，各部部門(mén)對(duì)貴貴賓檔案案的管理理要專(zhuān)人人

48、負(fù)責(zé)，專(zhuān)專(zhuān)柜管理理，不可可私自傳傳閱、復(fù)復(fù)制及借借出。本中心的技技術(shù)細(xì)則則：比如如說(shuō)是雪雪質(zhì)衛(wèi)生生的處理理，處理理的一些些細(xì)則，無(wú)無(wú)關(guān)人員員一律不不可告知知。本中心的營(yíng)營(yíng)業(yè)產(chǎn)品品：關(guān)于于營(yíng)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格、材材質(zhì)要適適當(dāng)?shù)谋１Ｃ?，部部分不能能和客人人介紹的的需要婉婉轉(zhuǎn)的講講解。公司規(guī)定需需要保密密的一些些景區(qū)機(jī)機(jī)密，所所有員工工要無(wú)條條件服從從并遵守守。個(gè)人行為方方面：在在個(gè)人私私交方面面不可泄泄露公司司秘密，不不準(zhǔn)在公公共場(chǎng)所所談?wù)摴久孛苊?，不?zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)其其他方式式傳遞公公司秘密密。5、責(zé)任與與處罰。 組領(lǐng)班班為本部部門(mén)第一一負(fù)責(zé)人人，保密密責(zé)任人人有權(quán)執(zhí)執(zhí)行保密密制度。 密事件件情節(jié)的的

49、輕重對(duì)對(duì)泄密人人員進(jìn)行行處理，主主要依據(jù)據(jù)如下： 口頭頭警告，并并罰款5502000元已經(jīng)泄密，但但各方面面都未造造成損失失的。無(wú)意之間泄泄密，并并立即采采取補(bǔ)救救措施的的。 嚴(yán)重警警告，罰罰款20005000元工作不認(rèn)真真，責(zé)任任心不夠夠而導(dǎo)致致秘密泄泄露者，經(jīng)經(jīng)過(guò)公司司補(bǔ)救，未未造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果。 辭退并并酌情賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失故意或過(guò)失失造成公公司泄密密者，造造成重大大損失或或嚴(yán)重后后果的。違反本保密密制度規(guī)規(guī)定，為為他人竊竊取、刺刺探、收收買(mǎi)或違違章提供供公司秘秘密的；利用職權(quán)強(qiáng)強(qiáng)制他人人違反保保密規(guī)定定的。四、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)工作間間管理制制度。1、人員方方面。 所有人人員不得得在上班

50、班期間私私自離崗崗到工作作間休息息、停留留或做其其他與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事； 所有人人員上班班期間因因工作到到工作間間，不得得在工作作間停留留； 除班前前會(huì)之前前或工作作需要，任任何人不不得坐在在工作間間，更不不可在工工作間聊聊天； 領(lǐng)班若若需在工工作間內(nèi)內(nèi)工作，需需提前安安排好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作并知會(huì)會(huì)當(dāng)值主主管； 員工在在工作間間內(nèi)除簽簽考勤外外，不得得隨意翻翻看任何何文件以以及記錄錄本。2、衛(wèi)生方方面。 工作間間內(nèi)衛(wèi)生生區(qū)域由由領(lǐng)班劃劃分到指指定人員員負(fù)責(zé)，領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)有有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任； 工作間間內(nèi)應(yīng)時(shí)時(shí)刻保持持衛(wèi)生清清潔，達(dá)達(dá)到本部部門(mén)衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)； 任何人人不得在在工作間間內(nèi)亂丟丟垃圾、亂亂扔雜物物或

51、做其其他破壞壞衛(wèi)生環(huán)環(huán)境的事事； 工作間間衛(wèi)生負(fù)負(fù)責(zé)人有有權(quán)監(jiān)督督所有進(jìn)進(jìn)入工作作間的人人員，若若發(fā)現(xiàn)破破壞衛(wèi)生生環(huán)境者者可告知知領(lǐng)班進(jìn)進(jìn)行處罰罰。3、物品方方面。 工作間間內(nèi)物品品應(yīng)分類(lèi)類(lèi)擺放，且且擺放整整齊； 員工可可將不可可帶到崗崗位上的的物品放放于工作作間內(nèi)； 員工的的個(gè)人物物品（衣衣服、鞋鞋子等）要要按照指指定的位位置存放放，不得得在工作作間貨架架上亂放放； 所有人人員進(jìn)入入工作間間內(nèi)拿取取或存放放物品，必必須將物物品放于于指定位位置，不不得破壞壞其他物物品的擺擺放； 物品分分類(lèi)放置置，將易易耗品、崗崗位物品品（救生生器材）、清清掃工具具、售賣(mài)賣(mài)品、固固定資產(chǎn)產(chǎn)（日常常用的或或非日常

52、常用的）進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)擺放； 擺放要要求整齊齊劃一，地地面干凈凈無(wú)塵，玻玻璃門(mén)窗窗空調(diào)保保持無(wú)水水跡、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污點(diǎn)無(wú)無(wú)灰塵，各各類(lèi)物品品擺放要要合理整整齊； 辦公桌桌上不可可以放非非工作常常用的物物品，物物品擺放放要整齊齊美觀，各各類(lèi)物品品也要進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)，培訓(xùn)訓(xùn)資料與與文件是是一類(lèi)，各各種記錄錄本為一一類(lèi)，考考勤及日日常用品品等為一一類(lèi)，不不得出現(xiàn)現(xiàn)亂放現(xiàn)現(xiàn)象。五、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)會(huì)議制制度。1、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)會(huì)議分分類(lèi)。 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)管理人人員每周周例會(huì)； 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)管理人人員每日日協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)； 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各班組組員工每每周例會(huì)會(huì)； 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)管理人人員晨會(huì)會(huì)；

53、悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)各部門(mén)門(mén)班前會(huì)會(huì)、班后后會(huì)； 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)重大接接待前動(dòng)動(dòng)員會(huì)； 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)其他緊緊急會(huì)議議。2、會(huì)議目目的。 為了充充分發(fā)揮揮辦公室室的職能能作用，加加強(qiáng)管理理團(tuán)隊(duì)自自身建設(shè)設(shè)，提升升管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作效率，確確保各項(xiàng)項(xiàng)工作有有條不紊紊的進(jìn)行行； 實(shí)現(xiàn)有有效管理理，促進(jìn)進(jìn)悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)上下的的溝通與與配合； 為為悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)整體工工作指明明方向，明明確指導(dǎo)導(dǎo)思想； 及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，并并集思廣廣益，提提出改進(jìn)進(jìn)性及開(kāi)開(kāi)展性的的工作方方案； 協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)的工作作方法、工工作進(jìn)度度、人員員及設(shè)備備的調(diào)配配； 動(dòng)員大大會(huì)為鼓鼓舞人心心、增強(qiáng)強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍士氣氣。3、會(huì)

54、議要要求。 悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)管理人人員每周周例會(huì)：時(shí)間：每周周一144:000；地點(diǎn)：辦公公室參會(huì)人員：悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理、主主管、文文員、各各班組全全體領(lǐng)班班；主持人：悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)各各班組領(lǐng)領(lǐng)班輪流流主持；程序：第一一步，主主持人宣宣布會(huì)議議開(kāi)始； 第第二部，各各班組領(lǐng)領(lǐng)班發(fā)言言（順序序：前廳廳、男賓賓、女賓賓、園區(qū)區(qū)、）； 第第三部，主主管發(fā)言言（前廳廳主管、男男女賓、園園區(qū)主管管、）； 第第四步，經(jīng)經(jīng)理發(fā)言言； 第第五步，討討論； 第第六步，主主持人宣宣布例會(huì)會(huì)結(jié)束，全全員退場(chǎng)場(chǎng)。會(huì)議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言言：對(duì)本本班組上上周工作作全面總總結(jié)、已已完成事事項(xiàng)及效效果、未未完成事事項(xiàng)的進(jìn)進(jìn)度

55、及困困難、工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題并提提出建議議、對(duì)本本周工作作做計(jì)劃劃；主管發(fā)言言：匯報(bào)報(bào)上周工工作、對(duì)對(duì)各班組組上周工工作進(jìn)行行總結(jié)、部部署本周周工作；經(jīng)理發(fā)言言：傳達(dá)達(dá)經(jīng)理例例會(huì)內(nèi)容容、總結(jié)結(jié)上周整整個(gè)中心心的工作作、安排排本周工工作并提提出指導(dǎo)導(dǎo)思想；討論內(nèi)容容：就工工作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、相相關(guān)會(huì)議議內(nèi)容等等進(jìn)行討討論。會(huì)議相關(guān)規(guī)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)場(chǎng)，無(wú)遲遲到、無(wú)無(wú)早退、無(wú)無(wú)缺席現(xiàn)現(xiàn)象；2、手機(jī)全全部調(diào)為為震動(dòng)模模式，無(wú)無(wú)緊急情情況不得得接聽(tīng)手手機(jī)；3、參會(huì)人人員儀容容儀表全全部合格格；4、使用規(guī)規(guī)范會(huì)議議記錄本本，不可可使用其其他筆記記本代替替會(huì)議記記錄本；5、參會(huì)人人員坐姿姿端

56、正，儀儀態(tài)端莊莊；6、嚴(yán)格遵遵守會(huì)議議流程，操操作程序序正確規(guī)規(guī)范； 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)管理理人員每每日協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)：時(shí)間：每日日17:000；地點(diǎn)：辦公公室參會(huì)人員：悠樂(lè)谷谷滑雪場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理、主主管、文文員、每每各班組組一名領(lǐng)領(lǐng)班；主持人：悠悠樂(lè)谷滑滑雪場(chǎng)各各班組領(lǐng)領(lǐng)班輪流流主持；程序：第一一步，主主持人宣宣布會(huì)議議開(kāi)始； 第第二部，各各班組領(lǐng)領(lǐng)班發(fā)言言（順序序：前廳廳、男賓賓、女賓賓、園區(qū)區(qū)、）； 第第三部，主主管發(fā)言言（前廳廳主管、男男女賓、園園區(qū)主管管、； 第第四步，經(jīng)經(jīng)理發(fā)言言； 第第五步，討討論； 第第六步，主主持人宣宣布例會(huì)會(huì)結(jié)束，全全員退場(chǎng)場(chǎng)。會(huì)議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言言：對(duì)本本班組當(dāng)當(dāng)日工作作

57、全面總總結(jié)、已已完成事事項(xiàng)及效效果、未未完成事事項(xiàng)的進(jìn)進(jìn)度及困困難、工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題并提提出建議議、對(duì)明明日工作作做計(jì)劃劃；主管發(fā)言言：匯報(bào)報(bào)當(dāng)日工工作、對(duì)對(duì)各班組組當(dāng)日工工作進(jìn)行行總結(jié)、部部署明日日工作；經(jīng)理發(fā)言言：傳達(dá)達(dá)會(huì)議內(nèi)內(nèi)容、總總結(jié)當(dāng)日日整個(gè)中中心的工工作、安安排下一一步工作作并提出出指導(dǎo)思思想；討論內(nèi)容容：就工工作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、相相關(guān)會(huì)議議內(nèi)容等等進(jìn)行討討論。會(huì)議相關(guān)規(guī)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)場(chǎng)，無(wú)遲遲到、無(wú)無(wú)早退、無(wú)無(wú)缺席現(xiàn)現(xiàn)象；2、手機(jī)全全部調(diào)為為震動(dòng)模模式，無(wú)無(wú)緊急情情況不得得接聽(tīng)手手機(jī)；3、參會(huì)人人員儀容容儀表全全部合格格；4、使用規(guī)規(guī)范會(huì)議議記錄本本，不可可使用

58、其其他筆記記本代替替會(huì)議記記錄本；5、參會(huì)人人員坐姿姿端正，儀儀態(tài)端莊莊；6、嚴(yán)格遵遵守會(huì)議議流程，操操作程序序正確規(guī)規(guī)范； 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)各班班組員工工每周例例會(huì)：時(shí)間：每周周二088:300；地點(diǎn)：由各各班組領(lǐng)領(lǐng)班根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況安排排；參會(huì)人員：班組領(lǐng)領(lǐng)班、全全體全體體員工，分分管主管管不定期期參加；主持人：由由領(lǐng)班安安排；程序：第一一步，主主持人宣宣布會(huì)議議開(kāi)始，合合唱部門(mén)門(mén)之歌； 第第二部，員員工輪流流發(fā)言； 第第三部，領(lǐng)領(lǐng)班發(fā)言言； 第第四步，主主管發(fā)言言（若主主管不參參加則無(wú)無(wú)此項(xiàng)）； 第第五步，討討論； 第第六步，主主持人宣宣布例會(huì)會(huì)結(jié)束，全全員退場(chǎng)場(chǎng)。會(huì)議內(nèi)容：?jiǎn)T工發(fā)言言：

59、對(duì)個(gè)個(gè)人及本本崗位上上周工作作全面總總結(jié)、已已完成事事項(xiàng)及效效果、未未完成事事項(xiàng)的進(jìn)進(jìn)度及困困難、工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題并提提出建議議、對(duì)本本周工作作做計(jì)劃劃；領(lǐng)班發(fā)言言：傳到到管理人人員每周周例會(huì)內(nèi)內(nèi)容，總總結(jié)上周周本班組組的工作作、安排排本周工工作并提提出指導(dǎo)導(dǎo)思想；討論內(nèi)容容：就工工作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、相相關(guān)會(huì)議議內(nèi)容等等進(jìn)行討討論。會(huì)議相關(guān)規(guī)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)場(chǎng)，無(wú)遲遲到、無(wú)無(wú)早退、無(wú)無(wú)缺席現(xiàn)現(xiàn)象；2、手機(jī)全全部調(diào)為為震動(dòng)模模式，無(wú)無(wú)緊急情情況不得得接聽(tīng)手手機(jī)；3、參會(huì)人人員儀容容儀表全全部合格格；4、使用規(guī)規(guī)范會(huì)議議記錄本本，不可可使用其其他筆記記本代替替會(huì)議記記錄本；5、參會(huì)

60、人人員坐姿姿端正，儀儀態(tài)端莊莊；6、嚴(yán)格遵遵守會(huì)議議流程，操操作程序序正確規(guī)規(guī)范； 悠樂(lè)樂(lè)谷滑雪雪場(chǎng)管理理人員晨晨會(huì)：時(shí)間：周一一至周四四每日009:110，周周五至周周日每日日08:40；地點(diǎn)：辦公公室前；參會(huì)人員：當(dāng)值主主管，各各部門(mén)當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班，若領(lǐng)領(lǐng)班休假假應(yīng)安排排帶班人人員參加加；程序：第一一步，參參會(huì)人員員列隊(duì)集集合； 第二二部，合合唱部門(mén)門(mén)之歌； 第三三部，主主管發(fā)言言； 第四四步，領(lǐng)領(lǐng)班發(fā)言言； 第五五步，討討論；第六步，解解散。會(huì)議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言言：傳達(dá)達(dá)晨會(huì)內(nèi)內(nèi)容，對(duì)對(duì)當(dāng)天工工作作出出安排；員工發(fā)言言：提出出工作中中無(wú)法解解決的困困難，匯匯報(bào)需要要協(xié)調(diào)的的工作；討論內(nèi)容容：