瑞昌新城風(fēng)尚小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.瑞昌新城風(fēng)風(fēng)尚小區(qū)區(qū)項(xiàng)目前前期物業(yè)業(yè)管理投標(biāo)書瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司二00八年年九月十十號(hào)目 錄前言3瑞昌鳳竹物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司簡(jiǎn)介介4投標(biāo)人函55 投標(biāo)人人簡(jiǎn)介66-7 對(duì)項(xiàng)目目的認(rèn)識(shí)識(shí)、管理理服務(wù)定定位及整整體設(shè)想想8-110 組織架架構(gòu)、人人員配備備11-21 擬采取取的管理理方式、工工作計(jì)劃劃及物資資配備計(jì)計(jì)劃222-277 前期管管理服務(wù)務(wù)、接管管驗(yàn)收管管理及入入住管理理方案228-333 物業(yè)檔檔案資料料管理334-337 構(gòu)筑和和

2、諧社區(qū)區(qū)與便民民服務(wù)338-442 投標(biāo)人人和項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人資格證證明材料料43前 言首先，十分分榮幸能能參與“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理”項(xiàng)目的的前期物物業(yè)管理理服務(wù)投投標(biāo)工作作。我公公司將依依托自身身的專業(yè)業(yè)管理實(shí)實(shí)力，結(jié)結(jié)合“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理”的現(xiàn)狀狀，對(duì)“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理”的物業(yè)業(yè)管理模模式、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、財(cái)務(wù)務(wù)收支計(jì)計(jì)劃、服服務(wù)配套套等作出出統(tǒng)籌策策劃。我們將以嶄嶄新的物物業(yè)管理理服務(wù)理理念，在在結(jié)合國(guó)國(guó)家政策策法規(guī)和和貴方的的實(shí)際需需要的前前提下，憑憑借在長(zhǎng)長(zhǎng)期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過(guò)程程中積累累的豐富富經(jīng)驗(yàn)以以及充足足的人才才，為“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅

3、小區(qū)物物業(yè)管理理”的業(yè)主主創(chuàng)造一一個(gè)和諧諧而優(yōu)美美的居住住、辦公公及購(gòu)物物環(huán)境，提提升“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理”的物業(yè)業(yè)價(jià)值，并并使“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理”成為瑞昌昌市乃至至江西省省又一個(gè)個(gè)知名的的高檔綜綜合物業(yè)業(yè)管理品品牌。本投標(biāo)書是是根據(jù)貴貴方提供供的“新城風(fēng)風(fēng)尚住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理“前期物物業(yè)管理理服務(wù)招招標(biāo)文件件要求，結(jié)結(jié)合我公公司的企企業(yè)服務(wù)務(wù)理念及及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)我公司司考察研研究之后后，編制制的前期期物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)投標(biāo)書書。我方同意一一旦中標(biāo)標(biāo)，投標(biāo)標(biāo)書中的的所有承承諾，招招標(biāo)方有有權(quán)要求求寫入物物業(yè)管理理委托合合同，否否則，招招標(biāo)方可可以在中中標(biāo)候選選單位

4、中中重新確確定中標(biāo)標(biāo)單位。再次感謝鳳鳳竹房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限公公司給予予我們這這次合作作的機(jī)會(huì)會(huì)。公司名稱：瑞昌市市鳳竹物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司注冊(cè)（通訊訊）地址址：聯(lián)系電話：傳真電話：郵政編碼：3x0公司簡(jiǎn)介瑞昌鳳竹物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司成立立于二八年年一月，在在編員工工30多多人?，F(xiàn)現(xiàn)負(fù)責(zé)服服務(wù)江西西鳳竹房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)萬(wàn)多平方方米小區(qū)區(qū)及江西西鳳竹棉棉紡有限限公司11萬(wàn)多平平方米的的物業(yè)，公公司按IIS0質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)作并積積極開(kāi)展展創(chuàng)評(píng)國(guó)國(guó)、省、市市物業(yè)服服務(wù)示范范小區(qū)工工作，公公司本著著創(chuàng)品牌牌、樹(shù)形形象、求求發(fā)展、全全方位的的科學(xué)運(yùn)運(yùn)作模式式,運(yùn)用用精湛的的專業(yè)技技術(shù),具具備良

5、好好的員工工素質(zhì),創(chuàng)造和和諧共贏贏的人居居環(huán)境,為業(yè)主主服務(wù),創(chuàng)公司司品牌,為社會(huì)會(huì)盡一份份力。瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司第第一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目“新城風(fēng)風(fēng)尚”位據(jù)城城市東大大門,有有著得天天獨(dú)厚的的地理位位置,是是新城區(qū)區(qū)風(fēng)尚地地帶,它它科學(xué)的的全框架架的開(kāi)發(fā)發(fā)理念,加公司司良好物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量營(yíng)營(yíng)造嶄新新小區(qū)新新天地。對(duì)對(duì)于工業(yè)業(yè)廠區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)是瑞昌昌據(jù)今為為止第一一家也是是唯一的的一家公公司。 公司以以“服務(wù)務(wù)業(yè)主，追追求完美美，銳意意創(chuàng)新，管管理規(guī)范范”為目目標(biāo)。堅(jiān)堅(jiān)持“務(wù)務(wù)實(shí)、求求精、效效益、創(chuàng)創(chuàng)新”的的質(zhì)量管管理方針針，以人人為本，奉奉行“誠(chéng)誠(chéng)信服務(wù)務(wù)、和諧諧共贏”的的服務(wù)宗宗旨，不

6、不斷加強(qiáng)強(qiáng)公司管管理層和和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，同時(shí)不不斷提高高管理和和服務(wù)水水平，為為業(yè)主/住戶創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)安全、舒舒適、寧寧?kù)o、優(yōu)優(yōu)美的居居住環(huán)境境。實(shí)際際服務(wù)按按“四化一一體”的操作作規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、目目標(biāo)化、流流程化、實(shí)實(shí)務(wù)化。投標(biāo)人函致：江西鳳鳳竹房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限公公司根據(jù)已收到到的新新城風(fēng)尚尚住宅小小區(qū)前期期物業(yè)管管理招標(biāo)標(biāo)文件，按按照招投投標(biāo)管理理的有關(guān)關(guān)規(guī)定，我我公司經(jīng)經(jīng)考察小小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和研究究招標(biāo)文文件后，承承諾該小小區(qū)的物物業(yè)管理理費(fèi)按投投標(biāo)人概概況及投投標(biāo)報(bào)價(jià)價(jià)表中中的費(fèi)用用收取，按按照投標(biāo)標(biāo)文件的的要求負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理工工作，我我們承諾諾：在合合同條款款約定的的

7、范圍內(nèi)內(nèi)不向貴貴公司增增加任何何費(fèi)用，不不提高小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我們遵守招招標(biāo)文件件的一切切要求。如果貴公司司接受我我們的投投標(biāo)，我我們保證證在接到到中標(biāo)通通知書后后介入新新城風(fēng)尚尚項(xiàng)目的的前期物物業(yè)管理理準(zhǔn)備工工作。小小區(qū)竣工工前兩個(gè)個(gè)月，保保證有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理人員員進(jìn)場(chǎng)接接收、驗(yàn)驗(yàn)交、管管理。我們同意嚴(yán)嚴(yán)格遵守守本投標(biāo)標(biāo)文件的的各項(xiàng)承承諾，并并隨時(shí)接接受詢標(biāo)標(biāo)。在合同協(xié)議議書正式式簽署生生效之前前，本投投標(biāo)文件件連同貴貴公司的的中標(biāo)通通知書將將構(gòu)成我我們雙方方之間共共同遵守守的文件件，對(duì)雙雙方具有有約束力力。我們理解，貴貴公司不不一定接接受最低低標(biāo)價(jià)的的投標(biāo)或或貴公司司接到的的

8、其他任任何投標(biāo)標(biāo)。同時(shí)時(shí)也理解解，貴公公司不負(fù)負(fù)擔(dān)我們們的任何何投標(biāo)費(fèi)費(fèi)用。我單位承諾諾本招標(biāo)標(biāo)文件限限定的投投標(biāo)時(shí)間間不影響響我們的的正常投投標(biāo)。瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司年 月 日第一章：投投標(biāo)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)介瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司是是一家專專業(yè)從事事物業(yè)管管理及其其相關(guān)配配套業(yè)務(wù)務(wù)的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，公公司由從從事多年年房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)建建設(shè)和物物業(yè)管理理的業(yè)界界精英共共同創(chuàng)建建，麾下下?lián)碛幸灰恢Я⒅局居趶氖率挛飿I(yè)管管理事業(yè)業(yè)的精干干團(tuán)隊(duì), 公司司于20008年年1月77日正式式成立，注注冊(cè)資金金為500萬(wàn)人民民幣,公公司法人人代表是是李劍青青先生。作為一家年年輕的企企業(yè), 瑞昌市市

9、鳳竹物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司堅(jiān)持持高起點(diǎn)點(diǎn)、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的原原則，立立志通過(guò)過(guò)規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制制度化、流流程化的的管理，通通過(guò)運(yùn)用用現(xiàn)代管管理科學(xué)學(xué)和先進(jìn)進(jìn)技術(shù), 達(dá)到到一流管管理、一一流形象象、一流流效益。我們倡導(dǎo)“1、22、3的的服務(wù)模模式”，即:“1”個(gè)結(jié)結(jié)果： 服務(wù)圓圓滿，業(yè)業(yè)主滿意意?！?”個(gè)必必須： 必須帶帶走業(yè)主主的煩惱惱煩惱惱到零點(diǎn)點(diǎn); 必必須留下下瑞昌市市鳳竹物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司的真真誠(chéng)真誠(chéng)到到永遠(yuǎn); “3”個(gè)不漏漏： 一一個(gè)不漏漏地記錄錄業(yè)主反反映的問(wèn)問(wèn)題；一一個(gè)不漏漏地處理理業(yè)主反反映的問(wèn)問(wèn)題；一一個(gè)不漏漏地復(fù)審審問(wèn)題的的處理結(jié)結(jié)果。我們注重將將物業(yè)的的整體管管理溶入入

10、服務(wù)之之中，注注重理性性管理與與感性服服務(wù)二者者相結(jié)合合，在具具體的項(xiàng)項(xiàng)目管理理上將引引進(jìn)一站站式管理理模式,即從業(yè)業(yè)主的需需求提供服服務(wù)業(yè)主滿滿意的全全新流程程式服務(wù)務(wù)理念,同時(shí)更更加關(guān)注注業(yè)主的的滿意度度就是是本公司司追求的的最根本本所在。瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司堅(jiān)堅(jiān)持“以客戶戶為中心心”的服務(wù)務(wù)宗旨，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)從細(xì)細(xì)節(jié)以及及服務(wù)著著手，本本著“以人為為本，貼貼近業(yè)主主，關(guān)注注業(yè)主現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與潛潛在需求求”的人性性化服務(wù)務(wù)原則，追追求四個(gè)個(gè)“最”最舒舒適、最最便利、最最親情和和最順暢暢的溝通通，力求求將管理理服務(wù)工工作的每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)做到到盡善盡盡美，使使業(yè)主生生活無(wú)憂憂無(wú)慮，開(kāi)開(kāi)心每一一

11、天。 我們的質(zhì)量量方針是是客戶為為尊、誠(chéng)誠(chéng)信為本本、持續(xù)續(xù)改進(jìn)、精精益求精精。我們的管理理理念是是堅(jiān)持服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新，通通過(guò)主動(dòng)動(dòng)、專注注、高效效、精細(xì)細(xì)的專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù),用心心創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。我們的服務(wù)務(wù)目標(biāo)是是使業(yè)主主房產(chǎn)保保值增值值、為開(kāi)開(kāi)發(fā)商提提升品牌牌形象、為為社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造效益益。我們的服務(wù)務(wù)理念是是一切為為了您滿滿意。展望未來(lái), 瑞昌昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司將將始終堅(jiān)堅(jiān)持“一切為為了您滿滿意” 的服服務(wù)理念念，不斷斷的超越越自我、精精益求精精、追求求卓越，堅(jiān)堅(jiān)持走服服務(wù)創(chuàng)新新和規(guī)范范發(fā)展之之路，為為提高物物業(yè)管理理服務(wù)水水平而不不懈追求求!第二章 對(duì)項(xiàng)目目的認(rèn)識(shí)識(shí)、管理理服務(wù)定定位

12、及整整體設(shè)想想一、對(duì)項(xiàng)目目的認(rèn)識(shí)識(shí)和管理理服務(wù)定定位新城風(fēng)尚小小區(qū)位于于南京市市白下區(qū)區(qū)楊莊石石楊路，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)22棟棟小高層層，1所所幼兒園園，1所所會(huì)所及及局部商商業(yè)裙房房?？偨ńㄖ娣e積：15534223.66萬(wàn),地上部部分建筑筑面積：11773355，地地下部分分建筑面面積：3360888.66，商商業(yè)面積積為10031。小區(qū)區(qū)分二期期建設(shè)，首首期建設(shè)設(shè)8幢小小高層，面面積為4431550.773，一一層商業(yè)業(yè)裙房，面面積為6697.3, 地下下車庫(kù)機(jī)機(jī)動(dòng)車位位85個(gè)個(gè), 面面積為551700.888, 竣工時(shí)時(shí)間預(yù)計(jì)計(jì)為20007年年10月月31日日，交付付時(shí)間為為20007年11

13、1月331日。二二期建設(shè)設(shè)面積為為小高層層706600.27, 地地下車庫(kù)庫(kù)機(jī)動(dòng)車車位5110個(gè)，面面積3009177.722, 竣工時(shí)時(shí)間預(yù)計(jì)計(jì)為20008年年9月331日，交交付時(shí)間間約為220088年100月311日。整整個(gè)建筑筑規(guī)劃為為院落圍圍合式布布局，新新穎流暢暢，建筑筑立面簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、典典雅。為使日后的的管理服服務(wù)工作作更加貼貼近新城城風(fēng)尚項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際情況況，我們們數(shù)次赴赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)研，了了解的基基本情況況如下：小區(qū)為小高高層建筑筑，主推推戶型為為面積適適中的中中小戶型型，業(yè)主主數(shù)量相相對(duì)較多多，由此此引發(fā)裝裝修、停停車、治治安、消消防、環(huán)環(huán)境等管管理項(xiàng)目目所產(chǎn)生生的問(wèn)題題多而復(fù)復(fù)雜

14、。二、 管管理服務(wù)務(wù)目標(biāo)構(gòu)建建“文化社社區(qū)”根據(jù)我們的的調(diào)研結(jié)結(jié)果顯示示：新城城風(fēng)尚項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)是是“文化入入”的居所所，“文化人人”重情、講講理、守守法。開(kāi)開(kāi)展物業(yè)業(yè)管理工工作，就就必須高高度重視視他們的的文化需需求、服服務(wù)需求求及主動(dòng)動(dòng)參與社社區(qū)建設(shè)設(shè)的愿望望。我們提出構(gòu)構(gòu)建“文化社社區(qū)”的人居居理想模模式，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)由物物化管理理上升到到文化管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)統(tǒng)家居理理念與現(xiàn)現(xiàn)代生活活方式高高度共融融的“文化社社區(qū)”的管理理目標(biāo)。文文化管理理涉及兩兩個(gè)層面面，一是是通過(guò)多多種交流流形式促促進(jìn)物業(yè)業(yè)管理人人與社區(qū)區(qū)成員以以及社區(qū)區(qū)成員之之間的正正常溝通通，并激激發(fā)社區(qū)區(qū)成員共共同參與與建設(shè)社社區(qū)人

15、文文環(huán)境的的積極性性。二是是通過(guò)多多種宣傳傳形式培培養(yǎng)社區(qū)區(qū)成員集集體主義義觀念，進(jìn)進(jìn)而深入入到他們們?cè)谑褂糜梦飿I(yè)尤尤其是在在使用共共用性較較強(qiáng)的物物業(yè)中，進(jìn)進(jìn)行約束束和引導(dǎo)導(dǎo)，以降降低管理理難度，提提升管理理效果。我我們的整整體設(shè)想想是：1、倡導(dǎo)“全員參參與”的管理理文化在管理處內(nèi)內(nèi)部我們們強(qiáng)調(diào)員員工在合合理分工工基礎(chǔ)上上的充分分合作，以以多層面面的共同同參與和和協(xié)作來(lái)來(lái)彌補(bǔ)管管理上的的缺項(xiàng)和和漏項(xiàng)。在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)，我們們推崇“為業(yè)主主節(jié)約每每一分，讓讓業(yè)主滿滿意多一一分”的管理理理念，實(shí)實(shí)現(xiàn)“管理開(kāi)開(kāi)放，開(kāi)開(kāi)放管理理”。把熱熱心社區(qū)區(qū)公益事事業(yè)的社社區(qū)成員員組織起起來(lái)，參參與社區(qū)區(qū)的安全全管

16、理和和社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)。創(chuàng)造造全員參參與的管管理文化化。2、推廣“平等互互動(dòng)”的服務(wù)務(wù)文化服務(wù)文化的的涵義在在于“把提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)視為為工作的的自然方方式和最最重要的的規(guī)范”。服務(wù)務(wù)連著業(yè)業(yè)主和物物業(yè)管理理人，我我們對(duì)兩兩者關(guān)系系的定位位是：建建立在權(quán)權(quán)利與義義務(wù)對(duì)等等基礎(chǔ)之之上的合合法契約約關(guān)系。建立這種認(rèn)認(rèn)識(shí)能使使員工真真正尊重重自身的的工作，產(chǎn)產(chǎn)生服務(wù)務(wù)熱情，自自覺(jué)嘗試試去尋找找滿足業(yè)業(yè)主期望望的恰當(dāng)當(dāng)方法，提提供發(fā)自自內(nèi)心的的“微笑服服務(wù)”。業(yè)主主在享受受服務(wù)的的同時(shí)提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)，服服務(wù)產(chǎn)品品的供方方和需方方均保持持愉悅的的心境，服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)在平等等互動(dòng)的的基礎(chǔ)上上得以提提升。3

17、、營(yíng)建“和睦親親善”的社區(qū)區(qū)文化社區(qū)文化是是物業(yè)管管理人與與社區(qū)成成員共同同創(chuàng)造的的、具有有社區(qū)特特色的精精神財(cái)富富和物質(zhì)質(zhì)形態(tài)的的完美結(jié)結(jié)合，社社區(qū)文化化建設(shè)的的最終目目的是在在居住區(qū)區(qū)內(nèi)建立立一種“和睦親親善”的文化化氛圍，以以取代社社區(qū)中正正在蔓延延的“人情沙沙漠”。我們們將以開(kāi)開(kāi)展健康康豐富的的社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)為紐帶帶，建立立嶄新的的社區(qū)公公共秩序序。4、塑造“親和人人文”的環(huán)境境文化現(xiàn)代信息時(shí)時(shí)代的到到來(lái)，業(yè)業(yè)主更加加關(guān)注社社區(qū)內(nèi)的的人文環(huán)環(huán)境。物物業(yè)管理理人與業(yè)業(yè)主一起起參與環(huán)環(huán)境文化化的建設(shè)設(shè)，將極極大地滿滿足業(yè)主主愉悅身身心、親親近自然然的居住住需要。在在環(huán)境文文化氛圍圍營(yíng)造上

18、上，我們們將導(dǎo)入入一套結(jié)結(jié)合現(xiàn)代代與傳統(tǒng)統(tǒng)、符合合建筑設(shè)設(shè)計(jì)特色色的形象象識(shí)別系系統(tǒng)，提提升檔次次：提供供高品質(zhì)質(zhì)的園藝藝維護(hù)，保保持綠化化的良好好長(zhǎng)勢(shì)以以承續(xù)設(shè)設(shè)計(jì)理念念：以多多種形式式組織業(yè)業(yè)主開(kāi)展展環(huán)境保保護(hù)及美美化家園園活動(dòng)，并并不斷完完善居住住區(qū)內(nèi)的的園林小小品及自自然景觀觀，營(yíng)造造厚重的的人文氣氣息，建建立人與與環(huán)境和和諧共融融的“文化社社區(qū)”。第三章：組組織架構(gòu)構(gòu)、人員員配備一、組織架架構(gòu) 瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司 新城風(fēng)尚管理處客戶服務(wù)中心環(huán)境管理部社區(qū)文化部安全保衛(wèi)部客戶服務(wù)中心環(huán)境管理部社區(qū)文化部安全保衛(wèi)部工程維修部綜合事務(wù)部綜合事務(wù)部二、組織架

19、架構(gòu)和人人員配備備說(shuō)明：1、公司將將遵循以以下原則則建立物物業(yè)管理理服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)，明明確機(jī)構(gòu)構(gòu)的職能能、責(zé)任任、權(quán)限限、隸屬屬關(guān)系及及信息溝溝通渠道道。遵守國(guó)家的的有關(guān)規(guī)規(guī)定；符合經(jīng)營(yíng)范范圍；結(jié)合不同階階段的工工作重點(diǎn)點(diǎn)；把質(zhì)量責(zé)任任作為各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的重點(diǎn)點(diǎn)；遵循精簡(jiǎn)高高效、職職責(zé)分明明、線條條清晰、一一專多能能的原則則。運(yùn)行行上以經(jīng)經(jīng)理為核核心，管管理?xiàng)l線線上強(qiáng)調(diào)調(diào)項(xiàng)目整整體經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制基礎(chǔ)上上的各部部門主管管負(fù)責(zé)制制，二級(jí)級(jí)指揮；對(duì)客戶戶服務(wù)方方面，則則突出客客戶服務(wù)務(wù)熱線為為中心的的服務(wù)調(diào)調(diào)度制度度?？紤]在人員員合理搭搭配和一一專多能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過(guò)過(guò)人員兼兼崗兼職職控制人人力資本本，有

20、效效擴(kuò)大工工作范圍圍。保安員在完完成治安安、消防防及車輛輛管理的的同時(shí)，還還肩負(fù)著著對(duì)房屋屋及公共共設(shè)施、衛(wèi)衛(wèi)生和消消防情況況的巡視視，同時(shí)時(shí)注意周周邊情況況保潔員在對(duì)對(duì)區(qū)域內(nèi)內(nèi)公共部部分、公公共空間間及配套套設(shè)施完完成日常常清潔工工作的同同時(shí)，還還肩負(fù)著著房屋及及公共設(shè)設(shè)施情況況的巡視視； 維修人員除除日常的的維修工工作外，還還肩負(fù)著著管理員員的責(zé)任任；根據(jù)實(shí)際情情況營(yíng)造造文化氛氛圍，配配備專(兼)職職人員；上級(jí)管理人人員關(guān)心心，了解解下屬，均均對(duì)下屬屬負(fù)有指指導(dǎo)、示示范、幫幫助培培養(yǎng)的職職責(zé)。三、主要崗崗位工作作職責(zé)序號(hào)部門崗位工作職責(zé)1管理處管理處經(jīng)理理處理開(kāi)發(fā)商商、業(yè)主主查詢及及用戶重

21、重大投訴訴問(wèn)題。審定所有管管理制度度及檢查查制度的的執(zhí)行。督促屬下員員工認(rèn)真真執(zhí)行物物業(yè)管理理工作。定期召開(kāi)管管理處例例會(huì)，傳傳送公司司政策及及擬定方方針；研研究解決決各項(xiàng)管管理問(wèn)題題。負(fù)責(zé)建立建建全檔案案制度。建立招標(biāo)制制度，監(jiān)監(jiān)督各承承判商是是否切實(shí)實(shí)執(zhí)行合合約內(nèi)的的工作細(xì)細(xì)則及表表現(xiàn)，合合約屆滿滿后，考考慮續(xù)簽簽合同或或另行招招標(biāo)，批批準(zhǔn)認(rèn)可可承判商商的名單單（每年年增刪一一次）。審批、簽發(fā)發(fā)來(lái)往函函件。8. 決定管管理人員員和員工工的聘用用及解聘聘，考核核所有管管理員工工的表現(xiàn)現(xiàn)，決定定有關(guān)員員工的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。9. 向開(kāi)發(fā)發(fā)商及業(yè)業(yè)主匯報(bào)報(bào)工作情情況。部部門主管管的考核核工作。出出席有關(guān)關(guān)

22、開(kāi)發(fā)商商和業(yè)主主之間的的聯(lián)誼會(huì)會(huì)議。決決定員工工的聘用用及解聘聘，考核核所有管管理員工工的表現(xiàn)現(xiàn)，決定定有關(guān)員員工的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。審審查及簽簽發(fā)物業(yè)業(yè)每月的的應(yīng)收未未收管理理費(fèi)細(xì)表表及管理理費(fèi)月報(bào)報(bào)表，報(bào)報(bào)稅表，決決定追收收欠繳款款項(xiàng)。抽抽查物業(yè)業(yè)之管理理費(fèi)及其其他收支支情況及及作出改改善。2綜合事務(wù)部部財(cái)務(wù)控制客戶帳帳期，催催收帳款款如每月月管理費(fèi)費(fèi)月費(fèi)等等。每月首七個(gè)個(gè)工作天天內(nèi)將客客戶欠帳帳情況做做出明細(xì)細(xì)分析表表。將有關(guān)付帳帳及其他他費(fèi)用原原始憑證證做出記記帳憑證證并準(zhǔn)確確記帳。定期列出每每個(gè)開(kāi)支支項(xiàng)目之之發(fā)生及及余額。負(fù)責(zé)收入貨貨幣送繳繳銀行，現(xiàn)現(xiàn)金管理理及日常常報(bào)銷支支出。登記現(xiàn)金入入銀

23、行日日記帳。負(fù)責(zé)管理處處固定資資產(chǎn)的登登記、盤盤點(diǎn)和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作3綜合事務(wù)部部綜合事務(wù)主主管在物業(yè)管理理處經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)管管理處的的行政人人事工作作。負(fù)責(zé)制定并并組織實(shí)實(shí)施公司司人事制制度，并并制定工工作計(jì)劃劃和工作作總結(jié)。負(fù)責(zé)員工的的招聘、面面試、錄錄用、培培訓(xùn)、考考核、晉晉升、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等工工作。負(fù)責(zé)公司員員工各種種福利，如如制服訂訂制、清清洗，工工作餐等等工作。負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)購(gòu)材料的的詢價(jià)并并實(shí)施采采購(gòu)工作作。4客戶服務(wù)部部客服主管在物業(yè)管理理處經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)客客戶服務(wù)務(wù)工作。處理業(yè)主的的投訴，定定期拜訪訪客戶及及收集意意見(jiàn)、建建議，并并反饋至至各職能能部門，必必要時(shí)上上

24、報(bào)物業(yè)業(yè)管理處處經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)審審核租戶戶、業(yè)主主二次裝裝修的進(jìn)進(jìn)場(chǎng)、退退場(chǎng)手續(xù)續(xù)及日常常監(jiān)督管管理工作作。負(fù)責(zé)制定客客戶服務(wù)務(wù)部?jī)?nèi)部部管理制制度，監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、指指導(dǎo)本部部門員工工的工作作以及對(duì)對(duì)本部門門員工定定期進(jìn)行行培訓(xùn)、考考核工作作。按時(shí)完成月月工作情情況總結(jié)結(jié)，并做做好下月月工作計(jì)計(jì)劃。完成物業(yè)管管理處經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他任務(wù)。5客戶服務(wù)部部客服助理掌握小區(qū)管管理工服服務(wù)作進(jìn)進(jìn)展情況況，按時(shí)時(shí)按質(zhì)做做好各類類專業(yè)報(bào)報(bào)表工作作。按客服主管管的要求求做好工工作計(jì)劃劃和工作作總結(jié)。起起草工作作簡(jiǎn)報(bào)、情情況反映映、參加加有關(guān)會(huì)會(huì)議并做做好會(huì)議議記錄。做好各類文文件、材材料、檔檔案及往往來(lái)公

25、函函的收發(fā)發(fā)、管理理、整理理、歸檔檔工作。具體負(fù)責(zé)辦辦理業(yè)主主的二次次裝修的的進(jìn)退場(chǎng)場(chǎng)手續(xù)并并進(jìn)行日日常的監(jiān)監(jiān)督管理理工作。掌握客戶入入住情況況，做好好統(tǒng)計(jì)工工作。做好日常來(lái)來(lái)訪、外外調(diào)、報(bào)報(bào)案、投投訴的接接待工作作。接待待中熱情情禮貌。負(fù)責(zé)處理公公共設(shè)施施和業(yè)主主室內(nèi)設(shè)設(shè)備報(bào)修修工作，及及時(shí)將工工程維修修內(nèi)容輸輸入電腦腦，通知知工程部部維修。完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)。5安全保衛(wèi)部部安保主管協(xié)助物業(yè)管管理處經(jīng)經(jīng)理及編編制有關(guān)關(guān)保安消消防計(jì)劃劃。編訂有關(guān)值值班表、日日志及報(bào)報(bào)告，定定期呈管管理處經(jīng)經(jīng)理審閱閱。編訂員工值值班巡視視內(nèi)容、措措施。監(jiān)監(jiān)管及執(zhí)執(zhí)行既定定的任務(wù)務(wù)。處理及調(diào)查查保安

26、消消防事故故并向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)。定期匯報(bào)有有關(guān)小區(qū)區(qū)之保安安情況。對(duì)對(duì)交通、人人流控制制提出意意見(jiàn)予管管理處經(jīng)經(jīng)理參考考。與政府、公公安、消消防局保保持良好好關(guān)系，定定期聯(lián)絡(luò)絡(luò)。定期聯(lián)絡(luò)客客戶，對(duì)對(duì)小區(qū)保保安消防防措施提提意見(jiàn)。統(tǒng)籌定期消消防演習(xí)習(xí)、操練練及職位位崗前培培訓(xùn)。協(xié)助擬出每每年保安安消防預(yù)預(yù)算。安全保衛(wèi)部部安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安員員的管理理工作，做做好本班班的考勤勤工作。明確重點(diǎn)警警衛(wèi)目標(biāo)標(biāo)，分配配當(dāng)日工工作，講講評(píng)值班班情況，做做好值班班記錄。經(jīng)常巡查各各崗位執(zhí)執(zhí)勤情況況，及時(shí)時(shí)糾正違違紀(jì)違章章，儀表表儀容不不整現(xiàn)象象。處理一般性性的治安安案件和和客戶投投訴，調(diào)調(diào)節(jié)員工工糾紛。負(fù)責(zé)公共區(qū)

27、區(qū)域消防防器材標(biāo)標(biāo)志的保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)工作。護(hù)保管好本本班的公公用物品品，保證證保巡能能信器材材警械完完好、靈靈敏有效效。發(fā)現(xiàn)違反治治安管理理的行為為要及時(shí)時(shí)處理，保保證區(qū)內(nèi)內(nèi)正常服服務(wù)秩序序。完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。熟悉消防器器材的使使用、維維護(hù)及性性能，掌掌握警衛(wèi)衛(wèi)專業(yè)技技能。對(duì)本班人員員崗位分分工明確確，責(zé)任任清楚，并并掌握所所屬人員員工作情情況。11、堅(jiān)持持原則、從從嚴(yán)管理理、敢于于糾正各各種違法法違紀(jì)行行為。安全保衛(wèi)部部中央控制室室管理員在中控室負(fù)負(fù)責(zé)當(dāng)班班必須集集中精神神，監(jiān)視視及觀察察小區(qū)內(nèi)內(nèi)的情況況，不得得閑談、脫脫崗，打打瞌睡等等一切不不當(dāng)行為為。必須熟悉和和掌握各各種系統(tǒng)

28、統(tǒng)及器材材之操作作，保證證其運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，如如發(fā)生出出現(xiàn)故障障，應(yīng)立立即報(bào)告告有關(guān)部部門。非值班人員員或其他他無(wú)關(guān)人人士不得得隨便進(jìn)進(jìn)入中控控室。中控室電話話只用于于工作，不不得作私私人用途途。保持中控室室內(nèi)清潔潔衛(wèi)生，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙。做好好工作記記錄，交交接班要要把事情情交代清清楚。接接班時(shí)要要主動(dòng)檢檢查各系系統(tǒng)確定定其是否否正常，上上一班有有否發(fā)生生情況。熟悉小區(qū)地地形環(huán)境境、消防防設(shè)施的的分布、滅滅火器材材的擺放放點(diǎn)、防防盜、報(bào)報(bào)警裝置置的位置置，閉路路電視鏡鏡頭的位位置。使用各種滅滅火器材材，熟悉悉掌握消消防中心心控制系系統(tǒng)的操操作程序序。愛(ài)護(hù)本崗位位上的各各種設(shè)備備和器材材。靈活、果斷斷

29、地處理理當(dāng)值期期間發(fā)生生的問(wèn)題題。遇有有個(gè)別處處理不了了的問(wèn)題題，即報(bào)報(bào)告保安安領(lǐng)班及及主管。安全保衛(wèi)部部門崗管理員員負(fù)責(zé)維持各各出入口口的秩序序，保證證通暢。密切注意進(jìn)進(jìn)出的人人員，查查詢可疑疑人物，勸勸離衣冠冠不整者者或閑雜雜人員。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大大件物品品進(jìn)出手手續(xù)。負(fù)責(zé)非小區(qū)區(qū)開(kāi)放時(shí)時(shí)間出入入登記工工作。保持崗?fù)?nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，做好好工作記記錄及交交接班記記錄。6、 上崗崗期間，注注意儀容容儀表端端正，精精神飽滿滿。安全保衛(wèi)部部治安巡邏員員負(fù)責(zé)按規(guī)定定路線巡巡查“生態(tài)社社區(qū)”各部位位，留意意治安消消防情況況。負(fù)責(zé)查詢可可疑人員員，及時(shí)時(shí)將推銷銷及閑雜雜人員勸勸離“生態(tài)社社區(qū)”

30、。監(jiān)督檢查用用戶裝修修現(xiàn)場(chǎng)的的治安消消防情況況，及時(shí)時(shí)處理違違規(guī)裝修修。監(jiān)督檢查用用戶門窗窗鎖閉情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理或報(bào)報(bào)保安領(lǐng)領(lǐng)班及主主管。做好巡邏情情況的各各項(xiàng)記錄錄。6工程維修部部工程維修主主管貫徹執(zhí)行管管理處經(jīng)經(jīng)理的指指示，對(duì)對(duì)管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。對(duì)部門所有有人員和和設(shè)備全全權(quán)管理理和調(diào)配配，挑選選和配備備下屬各各崗位，培培養(yǎng)、鞏鞏固骨干干隊(duì)伍，切切實(shí)保障障所有機(jī)機(jī)電設(shè)備備的安全全運(yùn)行與與裝修設(shè)設(shè)施的完完好。以以最低的的費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支保持持小區(qū)機(jī)機(jī)電設(shè)備備管理的的高格調(diào)調(diào)水準(zhǔn)。制定下屬各各崗位規(guī)規(guī)范及操操作流程程，督促促檢查下下屬嚴(yán)格格執(zhí)行崗崗位責(zé)任任制，操操作規(guī)程程及設(shè)備備檢修

31、保保養(yǎng)制度度。制定工程部部預(yù)算。深入現(xiàn)場(chǎng)，掌掌握人員員和設(shè)備備狀況，堅(jiān)堅(jiān)持每天天做如下下檢查：審核運(yùn)行巡巡檢報(bào)表表，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常，分分析原因因，及時(shí)時(shí)采取有有效措施施。審閱各系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差及時(shí)修修正。6、現(xiàn)場(chǎng)巡巡查下屬屬崗位紀(jì)紀(jì)律及工工作狀況況，了解解員工思思想，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良傾向及及時(shí)糾正正。工程維修部部工程領(lǐng)班模范執(zhí)行崗崗位責(zé)任任制、操操作規(guī)程程和各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度，對(duì)本本班范圍圍內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)的技術(shù)術(shù)問(wèn)題及及設(shè)備狀狀況，向向部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供準(zhǔn)確的的情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故征兆及及時(shí)進(jìn)行行處理、并并向上級(jí)級(jí)匯報(bào)，及及時(shí)完成成經(jīng)理下下達(dá)的各各項(xiàng)工作作任務(wù)。管理使用好好本班負(fù)負(fù)責(zé)

32、范圍圍內(nèi)設(shè)備備，使設(shè)設(shè)備經(jīng)常常處于良良好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效、低低耗、安安全運(yùn)行行是領(lǐng)班班的首要要責(zé)任。管理好本班班使用的的工具及及儀表，使使其經(jīng)常常處于良良好及準(zhǔn)準(zhǔn)確的狀狀態(tài)。領(lǐng)班是一班班人在工工作上、技技術(shù)上的的帶頭人人，是班班組的骨骨干，應(yīng)應(yīng)在工作作上以身身作則，技技術(shù)上精精益求精精，做好好班組管管理工作作，配合合主管解解決技術(shù)術(shù)上的疑疑難問(wèn)題題。做好日常工工作安排排，做到到維修迅迅速及時(shí)時(shí)，保證證質(zhì)量，設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障時(shí)時(shí)，有效效地組織織力量搶搶修。負(fù)責(zé)起草本本班組設(shè)設(shè)備的年年月檢修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃和備備品備件件計(jì)劃報(bào)報(bào)主管審審核，并并負(fù)責(zé)檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃的的實(shí)施。同同時(shí)做好好各種運(yùn)

33、運(yùn)行記錄錄。協(xié)助主管檢檢查業(yè)戶戶、租戶戶裝修工工程。團(tuán)結(jié)互助，搞搞好與其其他班組組的工作作關(guān)系，不不斷提出出本班組組的合理理化建議議。做好本班組組設(shè)備的的技術(shù)檔檔案。巡巡查記錄錄、運(yùn)行行記錄、設(shè)設(shè)備維修修、故障障排除、更更換零部部件等情情況應(yīng)清清楚地填填入班組組檔案后后定期交交主管審審閱。維修技工遵守員工守守則和物物業(yè)管理理處的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，操操作技術(shù)術(shù)規(guī)程，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)。準(zhǔn)時(shí)到崗，接接受各級(jí)級(jí)管理人人員之督督導(dǎo)，在在本班領(lǐng)領(lǐng)班帶領(lǐng)領(lǐng)下按時(shí)時(shí)按質(zhì)按按量完成成本系統(tǒng)統(tǒng)之運(yùn)行行，操作作及維修修保養(yǎng)工工作，不不擅離崗崗位、串串崗。做好設(shè)備記記錄，及及時(shí)分析析掌握設(shè)設(shè)備運(yùn)行行狀態(tài)。各系統(tǒng)的技技術(shù)工

34、人人在不影影響其系系統(tǒng)設(shè)備備運(yùn)行情情況下，有有責(zé)任接接受工程程領(lǐng)班或或主管的的調(diào)遣，支支援其他他系統(tǒng)處處理應(yīng)急急的事態(tài)態(tài)。需輪值工作作。7環(huán)境管理部部環(huán)境管理主主管執(zhí)行管理處處經(jīng)理的的指示，接接受管理理處經(jīng)理理的督導(dǎo)導(dǎo)，直接接向其負(fù)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)部門員員工的監(jiān)監(jiān)管工作作，合理理安排各各清潔員員工之工工作內(nèi)容容。根據(jù)計(jì)劃定定期檢查查各班組組實(shí)際完完成情況況，指導(dǎo)導(dǎo)及監(jiān)察察各清潔潔員工之之工作，以以確保清清潔質(zhì)量量。根據(jù)季節(jié)變變化確定定綠化品品種并做做好綠化化養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃。做好工作記記錄，檢檢查各清清潔員工工之清潔潔報(bào)表，每每月提交交定期作作業(yè)安排排報(bào)告于于物業(yè)經(jīng)經(jīng)理，每每次定期期作業(yè)工工作完成成后需檢

35、檢查清潔潔水準(zhǔn)是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)。充分了解各各種建材材設(shè)備性性質(zhì)之特特性，安安排使用用最適當(dāng)當(dāng)之清潔潔材料及及工具，解解答清潔潔員遇到到的技術(shù)術(shù)難題。管理好班組組使用的的各類工工具，使使其經(jīng)常常處于良良好的準(zhǔn)準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)。負(fù)責(zé)起草季季度養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃和和備品備備件計(jì)劃劃報(bào)經(jīng)理理審核。保潔領(lǐng)班按清潔主管管的指示示執(zhí)行工工作。合理安排各各清潔員員工之工工作內(nèi)容容。充分了解各各種建材材設(shè)備性性質(zhì)之特特性，安安排使用用最適當(dāng)當(dāng)只清潔潔材料及及工具，解解答清潔潔員遇到到的技術(shù)術(shù)難題。作業(yè)時(shí)需與與物管其其他部門門密切配配合。做好工作記記錄，檢檢查各清清潔員工工之清潔潔報(bào)表。負(fù)責(zé)起草季季度養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃和和備品備備件計(jì)

36、劃劃報(bào)經(jīng)理理審核。管理好班組組使用的的各類工工具，使使其經(jīng)常常處于良良好的準(zhǔn)準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)。保潔工保持公共地地方環(huán)境境的清潔潔衛(wèi)生。清洗公用洗洗手間及及添補(bǔ)清清潔用品品。向倉(cāng)管員提提取適量量之用品品備用，小小心掌握握工具使使用及保保養(yǎng)。定時(shí)收集垃垃圾，將將垃圾送送至收集集站協(xié)助助市政清清潔工人人運(yùn)走（所所有垃圾圾不得存存放過(guò)夜夜）。清潔公共設(shè)設(shè)施如電電梯、電電話間、煙煙灰缸、手手扶梯、空空調(diào)新回回風(fēng)口、指指示牌、廢廢紙箱、人人工花木木、地面面、墻身身、收集集垃圾等等。需要時(shí)幫助助園藝員員工搞綠綠化工作作。第四章 擬采取取的管理理方式、工工作計(jì)劃劃及物質(zhì)質(zhì)配備計(jì)計(jì)劃一、擬采取取的管理理方式1、管理模

37、模式和基基本思路路：新城風(fēng)尚需需要新型型、先進(jìn)進(jìn)、科學(xué)學(xué)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理方方式，以以滿足住住戶所追追求的高高品質(zhì)、高高標(biāo)準(zhǔn)的的生活觀觀念和生生活方式式?；谟谏钊胝{(diào)調(diào)研的基基礎(chǔ)，擬擬對(duì)新城城風(fēng)尚項(xiàng)項(xiàng)目的物物業(yè)管理理采取全全方位物物業(yè)管理理服務(wù)模模式。在確定管理理模式的的基礎(chǔ)上上，針對(duì)對(duì)新城風(fēng)風(fēng)尚的特特色及實(shí)實(shí)際情況況，我們們進(jìn)一步步提出全全方位物物業(yè)管理理的基本本思路。我們的管理理思路是是： 強(qiáng)調(diào)成成本控制制意識(shí)和和成本管管理程序序 強(qiáng)調(diào)流流程團(tuán)隊(duì)隊(duì)的有效效運(yùn)作和和服務(wù)流流程的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn) 強(qiáng)調(diào)公公眾服務(wù)務(wù)的規(guī)范范化與特特約服務(wù)務(wù)的個(gè)性性化 致力于于共用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和功能能

38、提升 致力于于培養(yǎng)員員工的專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)以及社社區(qū)全員員的參與與意識(shí) 致力于于文化功功能的提提升，塑塑造符合合現(xiàn)代文文明的人人居理想想環(huán)境2、擬采取取的管理理服務(wù)手手段：結(jié)合新城風(fēng)風(fēng)尚物業(yè)業(yè)的整體體管理思思路，擬擬采取以以下管理理服務(wù)手手段確保保酒店化化的服務(wù)務(wù)質(zhì)量：a、導(dǎo)入IISO990022質(zhì)量管管理體系系質(zhì)量保證體體系已成成為現(xiàn)代代物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)提供規(guī)規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化物物業(yè)管理理服務(wù)的的基石。我我們?cè)谛滦鲁秋L(fēng)尚尚物業(yè)管管理的實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，我我們將導(dǎo)導(dǎo)入ISS090002質(zhì)質(zhì)量管理理體系，以以期在為為業(yè)主提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的過(guò)程中中不偏離離既定的的軌道。b、實(shí)施“質(zhì)量、成成本雙否否決”運(yùn)

39、作機(jī)機(jī)制結(jié)合物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)特性，我我司將在在新城風(fēng)風(fēng)尚項(xiàng)目目推行“質(zhì)量、成成本雙否否決”機(jī)制。把把服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和成成本控制制作為考考核管理理處工作作業(yè)績(jī)的的兩頂最最重要的的指標(biāo)，力力求在“服務(wù)質(zhì)質(zhì)量”和“成本控控制”之間找找到更準(zhǔn)準(zhǔn)確的結(jié)結(jié)合點(diǎn)，以以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)廉”的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品。c、倡導(dǎo)開(kāi)開(kāi)放式的的管理服服務(wù)在新城風(fēng)尚尚項(xiàng)目管管理上，我我們倡導(dǎo)導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)調(diào)開(kāi)放式式的管理理服務(wù)，明明確物業(yè)業(yè)管理公公司與業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)及業(yè)主主委員會(huì)會(huì)、居委委會(huì)之間間的分工工及配合合。即：物業(yè)管管理公司司提供專專業(yè)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)及業(yè)主主委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)自自治自律律管理、居居委會(huì)承承擔(dān)政府府社區(qū)行行

40、政管理理和社區(qū)區(qū)公益服服務(wù)。對(duì)于管理處處，我們們將按時(shí)時(shí)公布財(cái)財(cái)務(wù)帳目目、定期期提交“管理報(bào)報(bào)告”、組織織“管理處處開(kāi)放日日”活動(dòng)、公公布管理理處主管管人員的的聯(lián)系電電話等措措施，自自覺(jué)接受受業(yè)主的的監(jiān)督：對(duì)于業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)會(huì)，我們們將在小小區(qū)入住住達(dá)到規(guī)規(guī)定的條條件后依依法成立立。并從從保護(hù)業(yè)業(yè)主合法法權(quán)益及及提高自自身管理理水平出出發(fā)，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)業(yè)主大大會(huì)及業(yè)業(yè)主委員員會(huì)自治治自律管管理的意意識(shí)和能能力，使使之能真真正代表表全體業(yè)業(yè)主行使使監(jiān)督和和審核的的權(quán)力。對(duì)對(duì)于居委委會(huì)，我我們將盡盡力協(xié)助助其搞好好業(yè)主、住住戶的宣宣傳教育育、民事事糾紛調(diào)調(diào)解等工工作，同同時(shí)在管管理信息

41、息資源上上予以有有效支持持。我們們深信：只要從從服務(wù)業(yè)業(yè)主、住住戶的根根本目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，三三方的合合作一定定能成為為推動(dòng)新新城風(fēng)尚尚項(xiàng)目管管理水平平提高的的助力。d、構(gòu)建服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)客戶戶服務(wù)中中心強(qiáng)大的服務(wù)務(wù)平臺(tái)和和先進(jìn)的的服務(wù)組組織是提提供規(guī)范范客戶服服務(wù)的前前提。在在新城風(fēng)風(fēng)尚項(xiàng)目目的服務(wù)務(wù)形式上上，我們們擬建立立客戶服服務(wù)中心心的運(yùn)作作體系。即即將管理理處的內(nèi)內(nèi)部管理理處對(duì)外外服務(wù)分分為后臺(tái)臺(tái)和前臺(tái)臺(tái)操作，從從而保證證管理處處對(duì)外形形象的統(tǒng)統(tǒng)一化?？涂蛻舴?wù)務(wù)中心是是管理處處的指揮揮調(diào)度中中心及信信息樞紐紐,業(yè)主主所有的的服務(wù)需需求申請(qǐng)請(qǐng)及投訴訴建議都都將匯總總到客戶戶服務(wù)中中心，由由中

42、心負(fù)負(fù)責(zé)分類類處理。而而管理處處所有需需要公布布的管理理服務(wù)信信息亦通通過(guò)該中中心反饋饋到業(yè)主主、住戶戶。通過(guò)過(guò)客戶服服務(wù)中心心的有效效運(yùn)作，第第一，可可保證管管理處對(duì)對(duì)外信息息傳播的的徑統(tǒng)一一化；第第二，建建立首問(wèn)問(wèn)責(zé)任制制，所有有業(yè)主、住住戶的投投訴和需需求都有有專人負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤和落實(shí)實(shí)直至業(yè)業(yè)主滿意意為主；第三，中中心244小時(shí)的的工作時(shí)時(shí)間(晚晚間211:000后電話話值班)將可保保證業(yè)主主、住戶戶的需求求全天候候地得到到受理及及滿足。e、管理體體系的全全面整合合和提升升瑞昌市鳳竹竹物業(yè)服服務(wù)有限限公司將將注重持持續(xù)地不不斷地進(jìn)進(jìn)行流程程再造，對(duì)對(duì)日常一一些已經(jīng)經(jīng)相對(duì)固固定化的的思維方

43、方式、服服務(wù)理念念以及具具體的作作業(yè)流程程進(jìn)行重重新分析析和改造造，使其其能夠更更加符合合業(yè)主的的真實(shí)需需求，從從而為業(yè)業(yè)主提供供真正實(shí)實(shí)用的服服務(wù)產(chǎn)品品。我們們致力于于用新型型的“以客戶戶為中心心、以流流程為導(dǎo)導(dǎo)向”的運(yùn)作作取代傳傳統(tǒng)的“以企業(yè)業(yè)為中心心、以職職能為導(dǎo)導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理水水平的持持續(xù)提升升。f、致力于于共用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的循循環(huán)改進(jìn)進(jìn) 樓宇管理理的一個(gè)個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容就是是共用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的管管理和維維護(hù)。共共用設(shè)施施、設(shè)備備運(yùn)行狀狀態(tài)的良良好程度度將直接接影響到到業(yè)主、住住戶的日日常起居居和安全全保障等等問(wèn)題。我我們將新新城風(fēng)尚尚項(xiàng)目共共用設(shè)施施、設(shè)備備的管理理分為

44、三三個(gè)層次次進(jìn)行，即即：以保保證共用用設(shè)施、設(shè)設(shè)備處于于受控狀狀態(tài)、維維持正常常運(yùn)行為為目的的的日常管管理及維維修：以以消除各各種運(yùn)行行隱患，保保證設(shè)施施、設(shè)備備性能得得以充分分發(fā)揮為為目的的的定期維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)（包括括大、中中修）：以提升升設(shè)備性性能、增增強(qiáng)設(shè)備備自我保保功能從從而滿足足用戶不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的服務(wù)務(wù)需求為為目的的的改良性性維護(hù)（改改造）。 在新城風(fēng)尚尚項(xiàng)目共共用設(shè)施施、設(shè)備備的管理理和維護(hù)護(hù)上，我我們致力力于憑借借自身經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和專專業(yè)的分分包方，對(duì)對(duì)其進(jìn)行行持續(xù)的的循環(huán)改改進(jìn)和功功能擴(kuò)展展，逐步步實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)共用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的集集中監(jiān)控控和一體體化管理理，最終終實(shí)現(xiàn)物物業(yè)的保保值和增增

45、值。二、工作計(jì)計(jì)劃依據(jù)管理方方式和管管理運(yùn)作作流程，將將工作計(jì)計(jì)劃分為為前期管管理、入入住期管管理和常常規(guī)期管管理三部部分，按按照輕重重有序、科科學(xué)有效效的原則則，擬定定如下管管理工作作計(jì)劃。（一）、前前期管理理工作計(jì)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一組建物業(yè)管管理隊(duì)伍伍1、人員的的選拔；2、人員的的培訓(xùn)；3、人員的的上崗。接管前3個(gè)個(gè)月二擬訂物業(yè)管管理方案案對(duì)同類項(xiàng)目目展開(kāi)深深入調(diào)研研；針對(duì)新城風(fēng)風(fēng)尚，從從物業(yè)管管理角度度，提出出合理化化建議，擬擬訂管理理方案。接管前3個(gè)個(gè)月三完善管理及及辦公條條件安排管理用用房；安排員工宿宿舍；調(diào)配物質(zhì)裝裝備。接管前1個(gè)個(gè)月四制定管理規(guī)規(guī)章制度度制定切合實(shí)實(shí)際的

46、各各項(xiàng)制度度；逐步引入IISO990000質(zhì)量保保證體系系。服務(wù)管理中中五交付前現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理服服務(wù)對(duì)售樓部、樣樣板區(qū)派派出保安安、保潔潔服務(wù)；準(zhǔn)備項(xiàng)目物物業(yè)管理理各類文文件資料料。一期交付前前六物業(yè)的驗(yàn)收收與接管管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐逐項(xiàng)檢查查發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題督促促整改；辦理書面移移交手續(xù)續(xù)，做好好遺留工工程備案案。一期交付前前（二）、入入住期管管理工作作計(jì)劃：序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一入住手續(xù)辦辦理準(zhǔn)備入住資資料，舉舉辦入住住儀式；合理設(shè)置辦辦理入住住手續(xù)的的流程和和崗位；為住戶辦理理入住手手續(xù)，提提供便利利服務(wù)。交付期二住戶裝修管管理對(duì)住戶和裝裝修隊(duì)伍伍的培訓(xùn)訓(xùn)；裝修申報(bào)審審批；裝修施工過(guò)過(guò)程監(jiān)管管。裝修期

47、三對(duì)住戶的宣宣傳建立智能化化示范單單元，進(jìn)進(jìn)行宣傳傳和培訓(xùn)訓(xùn)；利用各項(xiàng)手手段宣傳傳園區(qū)設(shè)設(shè)施使用用。入住期四檔案的建立立和管理理收集檔案資資料；科學(xué)分類。入住期（三）、正正常期管管理工作作計(jì)劃：序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一房屋及公共共設(shè)施維維修保養(yǎng)養(yǎng)制定房屋養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和維維修計(jì)劃劃；房屋的維修修管理；房屋的養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)。入住使用期期二機(jī)電設(shè)備的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)礎(chǔ)資料管管理；設(shè)備的運(yùn)行行管理；設(shè)備的維修修管理；設(shè)備能耗和和安全管管理。入住使用期期三安保管理治安管理；交通、車輛輛管理；消防管理。入住使用期期四智能化設(shè)施施管理智能化設(shè)施施的日常常使用操操作；智能化主設(shè)設(shè)施的維維護(hù)；智能化系統(tǒng)統(tǒng)的完善善。

48、入住使用期期五園區(qū)環(huán)境管管理園林綠化管管理；清潔衛(wèi)生管管理；環(huán)保管理。入住使用期期六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)帳務(wù)處處理；費(fèi)用收取。入住使用期期七社區(qū)文化活活動(dòng)開(kāi)展展社區(qū)宣傳；舉辦社區(qū)活活動(dòng)；提供社區(qū)服服務(wù)。入住使用期期八便民服務(wù)和和完善配配套為住戶提供供便民服服務(wù)；協(xié)助完善會(huì)會(huì)所、公公建等配配套服務(wù)務(wù)。入住使用期期第五章 前期管管理服務(wù)務(wù)、接管管驗(yàn)收管管理及入入住管理理方案一、前期介介入服務(wù)務(wù)要使今后的的物業(yè)管管理順利利進(jìn)行，物物業(yè)管理理的前期期介入將將會(huì)起到到至關(guān)重重要的作作用，若若我方中中標(biāo)，將將根據(jù)委委托方物物業(yè)施工工進(jìn)度的的實(shí)際情情況，對(duì)對(duì)*新城城風(fēng)尚制制訂科學(xué)學(xué)、成熟熟、相應(yīng)應(yīng)的物業(yè)業(yè)管理前前期

49、介入入工作計(jì)計(jì)劃，并并按計(jì)劃劃和階段段開(kāi)展各各項(xiàng)工作作，為將將來(lái)的物物業(yè)管理理工作順順利開(kāi)展展打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。1、規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)階段段 對(duì)對(duì)于規(guī)劃劃設(shè)計(jì)，物物業(yè)管理理前期顧顧問(wèn)人員員需要參參與小區(qū)區(qū)規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)方案案的討論論，從管管理的角角度審視視規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)方案案是否合合理，力力求使小小區(qū)的設(shè)設(shè)計(jì)方便便日后的的物業(yè)管管理工作作。監(jiān)控和消控控中心的的設(shè)置；小區(qū)人車分分流的設(shè)設(shè)計(jì)；公共照明開(kāi)開(kāi)關(guān)設(shè)置置位置；公共照明開(kāi)開(kāi)關(guān)開(kāi)閉閉形式；物業(yè)管理用用房的位位置設(shè)計(jì)計(jì)；小區(qū)垃圾房房的設(shè)置置；公共洗手間間的設(shè)置置；信報(bào)箱的設(shè)設(shè)立；公共告示欄欄的配置置；家用空調(diào)穿穿墻孔和和室外機(jī)機(jī)座位置置的預(yù)留留；2、建設(shè)施施

50、工階段段 建建設(shè)過(guò)程程中，物物業(yè)管理理前期顧顧問(wèn)人員員會(huì)經(jīng)常常到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解工工程進(jìn)度度、施工工情況，逐逐步對(duì)物物業(yè)的硬硬件增加加了解，對(duì)對(duì)有些影影響使用用功能的的問(wèn)題早早發(fā)現(xiàn)、早早協(xié)調(diào)、早早解決，為為今后的的物業(yè)管管理工作作奠定良良好的基基礎(chǔ)。提出設(shè)備的的設(shè)置和和服務(wù)方方面的改改善意見(jiàn)見(jiàn)及設(shè)計(jì)計(jì)遺漏工工程項(xiàng)目目的建議議；分析物業(yè)建建造選料料及安裝裝，改善善設(shè)備使使用效果果，減輕輕后期管管理的壓壓力；審查有關(guān)工工程（包包括綠化化工程）的的優(yōu)劣，提提供改善善意見(jiàn)；提供機(jī)電安安裝及能能源分配配的有關(guān)關(guān)專業(yè)技技術(shù)管理理意見(jiàn)；提供功能布布局或用用料更改改的有關(guān)關(guān)專業(yè)技技術(shù)管理理意見(jiàn)；幫助施工人人員做好好

51、對(duì)房屋屋材質(zhì)方方面的保保護(hù)，以以避免施施工對(duì)材材質(zhì)造成成損傷；提前熟悉房房屋中的的各種設(shè)設(shè)備和線線路，包包括房屋屋內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)、管管線布置置及所用用建材的的性能；檢查工程施施工進(jìn)度度（根據(jù)據(jù)需要參參與建造造期有關(guān)關(guān)工程聯(lián)聯(lián)席會(huì)議議和建筑筑師定期期碰面會(huì)會(huì)等）；檢查前期工工程的施施工質(zhì)量量，并就就原設(shè)計(jì)計(jì)中不合合理但又又可以更更改的部部分提出出建議；配合設(shè)備安安裝、管管線布置置，進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督，確確保安裝裝質(zhì)量；提出遺漏工工程項(xiàng)目目的建議議；對(duì)小區(qū)公建建配套設(shè)設(shè)施設(shè)備備的進(jìn)行行探討，能能夠使公公建配套套設(shè)施設(shè)設(shè)備滿足足今后客客戶的發(fā)發(fā)展需要要和ISSO90001貫貫標(biāo)等需需要，減減少投入入成本和

52、和今后的的物業(yè)管管理成本本。3、竣工驗(yàn)驗(yàn)收階段段物業(yè)管理前前期介入入人員將將定期視視察施工工現(xiàn)場(chǎng)，參參與工程程例會(huì)，及及時(shí)提出出維護(hù)發(fā)發(fā)展商利利益和保保證施工工質(zhì)量的的專業(yè)意意見(jiàn)和建建議，協(xié)協(xié)助開(kāi)發(fā)發(fā)商做好好使用功功能的驗(yàn)驗(yàn)收，對(duì)對(duì)各種設(shè)設(shè)備、管管線都逐逐一檢查查。參與委托方方的房屋屋、設(shè)備備、設(shè)施施的竣工工驗(yàn)收，并并建立驗(yàn)驗(yàn)收檔案案；發(fā)現(xiàn)可能存存在的施施工隱患患，并列列出遺漏漏工程；參與重大設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)試和驗(yàn)驗(yàn)收；制訂物業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收流程程；指出工程缺缺陷，就就改良方方案的可可能性及及費(fèi)用提提出建議議。4、物業(yè)銷銷售階段段良好的物業(yè)業(yè)管理形形象及物物業(yè)管理理品牌會(huì)會(huì)吸引大大量的購(gòu)購(gòu)房者，同同時(shí)也有

53、有助于貴貴方樹(shù)立立企業(yè)品品牌形象象和知名名度。因因此，物物業(yè)管理理前期介介入人員員將根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，協(xié)協(xié)助貴方方的物業(yè)業(yè)銷售和和宣傳推推廣。制定合理的的物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為為物業(yè)銷銷售作好好準(zhǔn)備；售樓處及樣樣板房的的保安、保保潔指導(dǎo)導(dǎo)，規(guī)范范服務(wù)，建建立良好好的物業(yè)業(yè)形象；委派物業(yè)專專業(yè)人員員現(xiàn)場(chǎng)解解答客戶戶對(duì)小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理方面面的疑問(wèn)問(wèn)；對(duì)物業(yè)人員員和銷售售人員進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)工作；提供有關(guān)售售樓宣傳傳所需要要的物業(yè)業(yè)管理資資料。二、項(xiàng)目的的接管驗(yàn)驗(yàn)收 11）物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收是是對(duì)新建建物業(yè)竣竣工驗(yàn)收收的再驗(yàn)驗(yàn)收。 22）依據(jù)據(jù)國(guó)家建建設(shè)部頒頒布的房房屋接管管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

54、對(duì)對(duì)已物業(yè)業(yè)進(jìn)行以以主體結(jié)結(jié)構(gòu)安全全和滿足足使用功功能為主主要內(nèi)容容的再檢檢驗(yàn)，它它是直接接關(guān)系到到今后物物業(yè)管理理工作能能否正常常開(kāi)展的的一個(gè)重重要步驟驟。 33）物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收不不僅包括括主體建建筑、附附屬設(shè)備備、配套套設(shè)施，而而且還包包括道路路、場(chǎng)地地和環(huán)境境綠化等等，應(yīng)特特別重視視對(duì)綜合合功能的的驗(yàn)收。 aa公司司選派素素質(zhì)好、業(yè)業(yè)務(wù)精，對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的工程程技術(shù)人人員參加加驗(yàn)收工工作；b既應(yīng)從從今后物物業(yè)維護(hù)護(hù)保養(yǎng)管管理的角角度驗(yàn)收收，也應(yīng)應(yīng)站在業(yè)業(yè)戶的立立場(chǎng)上，對(duì)對(duì)物業(yè)進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的驗(yàn)收收，以維維護(hù)業(yè)戶戶的合法法權(quán)益；c接管驗(yàn)驗(yàn)收中若若發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，要要明確記記錄在案案，約

55、定定期限督督促開(kāi)發(fā)發(fā)主體對(duì)對(duì)存在的的問(wèn)題加加以解決決，直到到完全合合格；d落實(shí)物物業(yè)的保保修事宜宜。根據(jù)據(jù)建筑工工程保修修的有關(guān)關(guān)規(guī)定，由由開(kāi)發(fā)主主體負(fù)責(zé)責(zé)保修，向向物業(yè)管管理公司司交付保保修保證證金，或或由物業(yè)業(yè)管理公公司負(fù)責(zé)責(zé)保修，開(kāi)開(kāi)發(fā)主體體一次性性撥付保保修費(fèi)用用； 66）接管管驗(yàn)收的的作用 aa明確確交接雙雙方的責(zé)責(zé)、權(quán)、利利關(guān)系 bb確保保物業(yè)具具備正常常的使用用功能，充充分維護(hù)護(hù)業(yè)戶的的利益 cc為以以后的物物業(yè)管理理創(chuàng)造條條件：通通過(guò)物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收，一一方面使使工程質(zhì)質(zhì)量達(dá)到到要求，減減少日常常管理過(guò)過(guò)程中的的維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作量。另另一方面面根據(jù)接接管有關(guān)關(guān)物業(yè)的的文件資

56、資料，可可以摸清清掌握物物業(yè)的性性能與特特點(diǎn)，預(yù)預(yù)防管理理中可能能出現(xiàn)的的問(wèn)題，有有利于計(jì)計(jì)劃安排排好各項(xiàng)項(xiàng)管理，為為以后的的物業(yè)管管理創(chuàng)造造了條件件。 三、入住管管理方案案提示業(yè)主在在入伙前前明白辦辦理入伙伙手續(xù)時(shí)時(shí)應(yīng)帶的的文件資資料及準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，以免免辦理手手續(xù)時(shí)徒徒勞往返返。為業(yè)主辦理理入伙手手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)程序順順暢，手手續(xù)完善善，票據(jù)據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入入伙注記記。受理代辦服服務(wù)手續(xù)續(xù)齊全、收收費(fèi)合理理、守時(shí)時(shí)守約、保保證質(zhì)量量。1、業(yè)主入入伙流程程 11）業(yè)主主向售房房單位/發(fā)展商商辦理售售房手續(xù)續(xù)后，簽簽訂售房房合同并并開(kāi)出入入伙通知知書。2）憑售房房合同與與入伙通通知書到到物業(yè)管管

57、理公司司辦理入入伙手續(xù)續(xù)。 33）物業(yè)業(yè)管理公公司在審審核資料料無(wú)誤后后，向業(yè)業(yè)主介紹紹物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)情況、收收費(fèi)情況況；代發(fā)發(fā)展商與與業(yè)主簽簽訂使使用公約約。64）若業(yè)業(yè)主驗(yàn)房房發(fā)現(xiàn)并并提出質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，經(jīng)確確認(rèn)，填填寫返修修表送交交發(fā)展商商，管理理處應(yīng)協(xié)協(xié)助發(fā)展展商對(duì)房房屋進(jìn)行行整改后后，請(qǐng)業(yè)業(yè)主再次次驗(yàn)房。75）如需需二次裝裝修的，需需到物業(yè)業(yè)管理公公司辦理理裝修手手續(xù)。2、 入伙伙作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)入伙接待工工作應(yīng)做做到耐心心、細(xì)心心、百問(wèn)問(wèn)不厭。入伙各項(xiàng)資資料齊全全，記錄錄規(guī)范完完整，按按戶建立立業(yè)戶檔檔案。入伙各項(xiàng)收收費(fèi)正確確，做到到日結(jié)月月清、帳帳表相符符。特約服務(wù)手手續(xù)齊全全，收費(fèi)費(fèi)

58、合理，守守時(shí)守約約，保證證質(zhì)量。內(nèi)部手冊(cè)登登記及時(shí)時(shí)，即時(shí)時(shí)完成注注記。入伙按戶匯匯總，次次月5日日前全部部歸檔。3、入伙作作業(yè)規(guī)程程由房產(chǎn)發(fā)展展商或物物業(yè)管理理部門向向業(yè)主發(fā)發(fā)出入伙伙通知書書。業(yè)主攜帶購(gòu)購(gòu)房合同同書、入入伙通知知書、入入伙手續(xù)續(xù)書前往往指定地地點(diǎn)辦理理手續(xù)。業(yè)主到管理理處簽收收入伙資資料，付付清物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用。由指定的業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)人員和和維修技技術(shù)人員員陪同業(yè)業(yè)主驗(yàn)房房，抄錄錄水電表表底數(shù)并并共同確確認(rèn)。業(yè)主驗(yàn)房后后若提出出質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，填填質(zhì)量返返修表，管管理處加加簽意見(jiàn)見(jiàn)后，由由管理處處協(xié)助發(fā)發(fā)展商進(jìn)進(jìn)行工程程質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的返返修工作作。如發(fā)展商或或施工單單位將工工程質(zhì)量

59、量問(wèn)題委委托物業(yè)業(yè)管理公公司返修修時(shí)，雙雙方須簽簽字確認(rèn)認(rèn)。業(yè)主驗(yàn)房確確認(rèn)后領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙，辦理理簽收手手續(xù)。4、入伙作作業(yè)檢查查規(guī)范為了保證新新城風(fēng)尚尚入伙工工作正常常有序，管管理處經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)入伙伙工作的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行檢查以以保證工工作規(guī)范范和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 11）集中中入伙時(shí)時(shí)管理處處經(jīng)理每每天巡視視各個(gè)接接待環(huán)節(jié)節(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，分分析原因因予以解解決。每每月4次次抽查入入伙資料料、記錄錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合作業(yè)要要求，用用書面通通知相關(guān)關(guān)人員整整改，對(duì)對(duì)確屬運(yùn)運(yùn)作上的的不完善善處，經(jīng)經(jīng)分析后后開(kāi)具糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施通知單單加以落落實(shí)完善善。 22）正常常情況入入伙階段段，管理理處經(jīng)理理

60、每月一一次抽查查入伙工工作資料料，收費(fèi)費(fèi)情況、記記錄情況況及歸檔檔情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)以不不合格項(xiàng)項(xiàng)發(fā)書面面通知并并整改。第六章 、物業(yè)檔檔案資料料管理隨著物業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化的的不斷發(fā)發(fā)展,信信息資源源成為管管理又一一重要因因素。檔檔案、信信息管理理從物業(yè)業(yè)管理的的介入期期開(kāi)始，始始終伴隨隨著物業(yè)業(yè)管理的的進(jìn)程，從從物業(yè)的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、監(jiān)監(jiān)理、建建筑的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)施施、設(shè)備備及日常常物業(yè)管管理中的的規(guī)章制制度、記記錄表格格、業(yè)主主投訴與與回訪、承承傳工作作票等等等都涉及及到檔案案、信息息管理。為為此，我我們對(duì)檔檔案、信信息資料料采用計(jì)計(jì)算機(jī)管管理，達(dá)達(dá)到“科學(xué)化化、有序序化、集集中化”管理目目標(biāo)