創(chuàng)業(yè)必讀：如何制定高效的信息推送策略,將用戶牢牢“套住”課件

1、根據(jù)First Round的調(diào)查，雖然智能手機(jī)的出現(xiàn)已經(jīng)有近10年時(shí)間了，但是那些企業(yè)創(chuàng)始人仍然認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備還有很大的潛力。在移動(dòng)設(shè)備內(nèi)，推送通知的潛力高居榜首。正如企業(yè)家Ariel Seidman說(shuō)得那樣：“再怎么高估移動(dòng)推送通知的潛力都不為過(guò)。有了它，人類歷史上第一次能夠一下子引起 20 億人的注意?！边@也是為什么Slack公司的研究組長(zhǎng)Noah Weiss堅(jiān)信未來(lái)的世界將會(huì)因?yàn)楦悄艿耐扑屯ㄖ?lián)系愈加緊密。在此次采訪中，Weiss詳細(xì)描述了推送通知的動(dòng)態(tài)發(fā)展歷程，解釋了智能手表以及滿是應(yīng)用的主屏?xí)r代發(fā)生的一些重大的變化。他還為想要自己制定推送策略的創(chuàng)企提供了一些“小貼士”以及需要采用的

2、一些指標(biāo)以及指導(dǎo)方針。任何一家想要掌握這種高風(fēng)險(xiǎn)但是高回報(bào)方點(diǎn)息息相關(guān)，即及時(shí)性、個(gè)性化以及可以讓用戶直接采取行動(dòng)。正是這三種特性使得推送通知變得如此具有影響力。Weiss認(rèn)為在制定未來(lái)策略時(shí)，創(chuàng)企必須要考慮到推送通知演變過(guò)程的這個(gè)大背景。下面簡(jiǎn)單介紹一下它的四個(gè)發(fā)展階段：電子郵件是推送通知的前身。Weiss表示：“電子郵賴的方式，它可以將用戶重新帶回網(wǎng)站。最后，郵件可以取消訂閱，而推送通知也可以通過(guò)設(shè)置來(lái)調(diào)整推送通知的接收或是干脆卸載應(yīng)用?！鞭D(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上。隨著用戶愈加關(guān)注手機(jī)，電子郵件的影響力開始減弱?！叭缃瘢藗兠刻熘粫?huì)在電腦上查看郵箱幾次。就連擁有出色電子郵件營(yíng)銷策略的公司也在移動(dòng)手

3、機(jī)的問(wèn)題上碰壁了?！盬eiss這樣說(shuō)道。推送通知開始與短信競(jìng)爭(zhēng)，而不是郵件。在手機(jī)上，推送通知要與短信更相似一些。“推送以與短信服務(wù)以及其他形式的個(gè)性化溝通進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了?！盬eiss這樣說(shuō)道。從所有應(yīng)用中脫穎而出。美國(guó)每個(gè)人平均手機(jī)上有55個(gè)應(yīng)用。如今，你很難讓用戶每天去反復(fù)使用一個(gè)應(yīng)用。這時(shí)，推送通知就顯得非常重要的。對(duì)于大部分應(yīng)用而言，推送通知可以為用戶傳遞緊急信息，比如說(shuō)Ube素，比如說(shuō)附近的WiFi、個(gè)性化、社交因素以及實(shí)時(shí)快照等。而對(duì)于才剛開始開發(fā)推送技術(shù)的初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些基礎(chǔ)要素是它們要考慮的。從基礎(chǔ)到高級(jí)的建議，Weiss列出了他在開發(fā)推送通知系統(tǒng)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)。在應(yīng)用外，去提

4、高用戶保持率。從用戶保持率的角度來(lái)說(shuō)，在你的應(yīng)用開始提供不止一種功能之后，回報(bào)卻在減少。你可以將很多的功能都嵌入在一個(gè)應(yīng)用中，并且期待新用戶在第一次使用時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)這些功能?！安贿^(guò)在移動(dòng)手機(jī)上，最大的一個(gè)難題就是留住新的用戶。一些可靠的策略包括采用有效的應(yīng)用安裝營(yíng)銷、社交頻道、搜索引擎營(yíng)銷以及搜索引擎優(yōu)化。然而，最困難的部分就是讓新用戶習(xí)慣去使用你的應(yīng)用?！盬eiss這樣說(shuō)道，“這意味著應(yīng)用本身的完善并不會(huì)大幅度影響用戶保持率，相反在應(yīng)用之外改善界面，即推送通知，卻可以大幅提高用戶保持率。這是因?yàn)橐坏┯脩絷P(guān)閉了應(yīng)用，那么應(yīng)用本身有無(wú)任何卓越的使用體驗(yàn)也就無(wú)關(guān)緊要了。如果當(dāng)做是用戶的許可請(qǐng)求是否

5、同意授權(quán)來(lái)推送通知不僅是一種不錯(cuò)的形式，在技術(shù)上也是必須的?！叭绻阍趇OS系統(tǒng)上開發(fā)應(yīng)用，那么推送通知必須經(jīng)過(guò)用戶授權(quán)。這一點(diǎn)不同于安卓，下載這款應(yīng)用并不意味著你就可以推送通知了，你需要促使用戶同意授權(quán)?！盬eiss這樣說(shuō)道，“這是一個(gè)至意授權(quán)了，這也不是一個(gè)具有約束力的合同?！币虼?，第一步就是要促使用戶在一開始接受推送通知。如果他們拒絕了，那么接下來(lái)的建議也就不重要了。建議包括用戶教育，即在用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有價(jià)值之后給出提示抑或是預(yù)先給出提示然后之后讓用戶授權(quán)推送，從而提高用戶的轉(zhuǎn)化率。然后就關(guān)乎到維持信任以及保持交流的問(wèn)題了。下面是Weiss基于此推薦的三篇文章：從用戶那里獲得許可的正確方法

6、(Brenden Mulligan) 為什么60%的用戶都選擇不接收推送通知以及該如何解決這件事呢?(Andrew Chen)讓用戶點(diǎn)評(píng)你應(yīng)用的正確方法(Matt Galligan)要想評(píng)估你的推送策略，必須確定以下三個(gè)指標(biāo)：每100個(gè)推送中，(1)用戶選擇不接收推送通知的比例 (2)卸載應(yīng)用的比例 (3)行動(dòng)量。抵制新穎效應(yīng)推送通知的實(shí)驗(yàn)最少要進(jìn)行6周時(shí)間，而12周則是最佳時(shí)間段。Weiss表示要想暴露任何一種負(fù)面影響，進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試是必要的。“一個(gè)月內(nèi)，普通用戶也許會(huì)忽略自己不想接收的推送通知并且不會(huì)采取措施，他們不會(huì)去調(diào)整設(shè)置或是卸載應(yīng)用。但是一旦超過(guò)一個(gè)月，那么這就超過(guò)了用戶不予以

7、理會(huì)的限度。”Weiss這樣說(shuō)道。推送一直被認(rèn)為具有很強(qiáng)的新穎性，這就延緩了通知要對(duì)用戶產(chǎn)生的真正影響。Weiss曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，他減少了通知中文字的長(zhǎng)度然后添加了emoji表情。最初幾周，推送指標(biāo)暴增，然后增長(zhǎng)減緩，之后就變成了一條直線。新奇性帶來(lái)的影響最終被抵消了。嘗試如何、何時(shí)以及在哪里推送通知比較合適。關(guān)于為何要進(jìn)行推送通知這一點(diǎn)，目的顯而易見那就是增加用戶的參與度。關(guān)于推送，Weiss表示其實(shí)不存在什么所謂的正確方法，但他同大家分享的信息幾乎無(wú)可爭(zhēng)議。只有非常緊急的通知才去采用震動(dòng)通知方式?！坝辛送扑凸δ埽憧梢钥刂剖謾C(jī)是默認(rèn)震動(dòng)還是靜音。在我的用戶調(diào)查經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，這是最具風(fēng)險(xiǎn)的決策之一

8、。如果內(nèi)容不緊急，那么應(yīng)用直接被用戶卸載的可能性將大大提升。如果內(nèi)容很緊急，比如說(shuō)錯(cuò)過(guò)航班或是同事非常緊急的短信，這時(shí)候的震動(dòng)就會(huì)成為非常有用的工具?！癢eiss這樣說(shuō)道。配合用戶的作息規(guī)律。你推送通知的時(shí)間非常重要，但并不存在所謂的最佳時(shí)機(jī)。不過(guò)你可以花時(shí)間想想如何監(jiān)測(cè)用戶每日的作息規(guī)律。在用戶睡覺(jué)時(shí)，請(qǐng)避免推送通知?？紤]一下推送內(nèi)容的性質(zhì)，在早晨推送新聞會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的做法，在上下班通勤過(guò)程中也不失為一個(gè)好選擇。在推送中采用各式各樣個(gè)性化的內(nèi)容。“這一點(diǎn)能帶來(lái)很大不同。除了用戶的名字，要在推送內(nèi)容中表達(dá)出你對(duì)用戶的了解，否則用戶會(huì)將其當(dāng)做是營(yíng)銷內(nèi)容。Twitter在這方面就做得很好，如果Ev

9、elyn、Marcos以及Lydia是你關(guān)注的人，那么Twitter就會(huì)提醒你去查看昨天他們發(fā)的微博。Spotify也會(huì)根據(jù)你經(jīng)常聽的歌手來(lái)推薦新歌。將你的通知服務(wù)當(dāng)做是Uber。送通如果你要去的是下東區(qū)的某處，而Uber司機(jī)將你半路丟在曼哈頓，你肯定會(huì)很不爽。因此當(dāng)推送通知可以給用戶帶來(lái)他們想要的東西時(shí)，用戶才會(huì)點(diǎn)擊通知。如若不然，下一次他們就會(huì)忽略你的通知。許多電商應(yīng)用在此事上就失誤了，他們并非將用戶直接帶往特定的商品或者網(wǎng)頁(yè)，而只是打開了主屏。魔術(shù)師可以把你放進(jìn)牌堆的特定牌移到牌堆最上方。擁有智能提示的應(yīng)用也擁有同樣的技巧，它可以在合適的時(shí)候出現(xiàn)在人們的手機(jī)上。通知的未來(lái)智能手機(jī)以及智能

10、手表的屏幕一直在改變，但是主屏的變化卻是有限的(盡管尺寸一直在改變)。下面是Weiss關(guān)于移動(dòng)操作系統(tǒng)的發(fā)展以及推送通知未來(lái)的一些想法。讓鎖屏成為新的主屏。事實(shí)上，人們唯一一個(gè)查看次數(shù)超過(guò)主屏的地方就是手機(jī)的鎖屏了?！澳愕闹髌辽戏胖阆胍苯狱c(diǎn)擊就可以打開的應(yīng)用，數(shù)量不超過(guò)20個(gè)。你的鎖屏顯示了手機(jī)數(shù)百個(gè)應(yīng)用的推送通知?！盬eiss這樣說(shuō)道，“我認(rèn)為鎖屏最終將會(huì)取代主屏。鎖屏將會(huì)提供一種主屏的使用體驗(yàn)，上面將會(huì)為用戶提供一系列的應(yīng)用。操作系統(tǒng)上的通知將更像是Facebook提供的那種新聞流排序。”你一直都可以根據(jù)指引去使用應(yīng)用，而推送將會(huì)扮演你忠實(shí)的引路人?！半S著用戶擁有幾十個(gè)應(yīng)用，他們很難在

11、合適的時(shí)候獲得合適的服務(wù)。推送通知就應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┯杏玫姆?wù)。這就會(huì)形成一個(gè)導(dǎo)向模式當(dāng)用戶想要去使用應(yīng)用的時(shí)候，應(yīng)用也許能夠“機(jī)智”地自動(dòng)出現(xiàn)。最出色的應(yīng)用是那些你不用刻意去記、也會(huì)去使用的。總結(jié)盡管推送通知可以提升用戶保持率和參與度，但請(qǐng)大家不要將其視作是一個(gè)“Growth Hacking”工具。事實(shí)上，推送通知可以成為你與用戶間保持緊密聯(lián)系最為簡(jiǎn)單的方式。為了構(gòu)建這種值得信任的關(guān)系，通知必須是及時(shí)的、個(gè)性化的以及可以讓用戶直接采取行動(dòng)的。通知功能需要得到用戶的授權(quán)，然后你需要根據(jù)每100個(gè)通知中用戶選擇不參加、不安裝以及采取行動(dòng)的比例進(jìn)行衡量。通知越能主動(dòng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行

12、個(gè)性化設(shè)置，它的影響力也就越大?！拔覀?nèi)蕴幱谝苿?dòng)時(shí)代的早期階段。設(shè)備不斷改型，開始擁有大屏、更持久的續(xù)航時(shí)間以及可穿戴的功能?！盬eiss這樣說(shuō)道，“然而不管硬件如何發(fā)展，通知將會(huì)是與移動(dòng)設(shè)備聯(lián)系最緊密的功能。這就像是你的摯友或是家人，智能通知可以記得你的偏好和之前的選擇。它會(huì)為你提供正確的方向，讓你與自己喜歡的事物保持聯(lián)系并且提醒你當(dāng)下最重要的是什么事情。推送將和科技一樣產(chǎn)生巨大的影響?！?code.asp?id=207/code.asp?id=208/code.asp?id=209/code.asp?id=210/code.asp?id=211/games.asp/youxishiwan.

13、asp/experience.asp/codelist.asp/damajiaocheng.asp/reg.asp?r=acdee/code.asp?id=201/code.asp?id=202/code.asp?id=203/code.asp?id=204/code.asp?id=205/code.asp?id=206/code.asp?id=207/code.asp?id=208/code.asp?id=209/code.asp?id=210/code.asp?id=211/games.asp/youxishiwan.asp/experience.asp/codelist.asp/dama

14、jiaocheng.asp/reg.asp?r=acdee/code.asp?id=201/code.asp?id=202/code.asp?id=203/code.asp?id=204/code.asp?id=205/code.asp?id=206/code.asp?id=207/code.asp?id=208/code.asp?id=209/code.asp?id=210/code.asp?id=211/games.asp/youxishiwan.asp/experience.asp/codelist.asp/damajiaocheng.asp/reg.asp?r=acdee/code.a

15、sp?id=201/code.asp?id=202/code.asp?id=203/code.asp?id=204/code.asp?id=205/code.asp?id=206/code.asp?id=207/code.asp?id=208/code.asp?id=209/code.asp?id=210/code.asp?id=211ty53htvv/games.asp/youxishiwan.asp/experience.asp/codelist.asp/damajiaocheng.asp/reg.asp?r=acdee/code.asp?id=201/code.asp?id=202/co

16、de.asp?id=203/code.asp?id=204/code.asp?id=205/code.asp?id=206/code.asp?id=207/code.asp?id=208/code.asp?id=209/code.asp?id=210/code.asp?id=211/games.asp/youxishiwan.asp/experience.asp/codelist.asp/damajiaocheng.asp/reg.asp?r=acdee/code.asp?id=201/code.asp?id=202/code.asp?id=203/code.asp?id=204/code.asp?id=205/code.asp?id=206/code.asp?id