社會工作綜合能力培訓(xùn)(中級)

1、社會工作綜合能力培訓(xùn)（中級串講）命題特點題型：單選題60題，每題1分。 多選題20題，每題2分。錯選不得分，少選每個得0.5分。考查比例：識記20%，理解60%，運用20%一般按照章節(jié)的順序排列。新增考點顯示，需注意綜合性出題的可能性。社會工作綜合能力（中級）教材大綱一、社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理三、人類行為與社會環(huán)境 理論四、社會工作理論五、個案工作方法六、小組工作方法 三大直接方法七、社區(qū)工作方法 方法八、社會工作行政九、社會工作督導(dǎo) 三大間接方法十、社會工作研究第一章 社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域 共有考點6個，其中重要考點2個一、社會工作的含義（考點1

2、） -概念：一個專門的職業(yè)領(lǐng)域，指的是一種職業(yè)的、專業(yè)化的助人活動，也指的是一個學(xué)科。 -定義（教材第2頁）我國對社會工作的三種理解（基本理解）普通社會工作：本職工作外 不計報酬 服務(wù)或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中 專職工作（福利、救助、思想工作） 面向社會或本單位成員 行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會工作：運用專業(yè)助人方法 專業(yè)理念為指導(dǎo) 服務(wù)于困難人群二、社會工作的目標(biāo)（重要考點2）三、社會工作的功能（考點3）四、社會工作的發(fā)展西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點五、社會工作的要素（重要考點4）服務(wù)對象：個人、家庭、群體、社區(qū)有主動性的、有潛能的社會工作

3、者助人行動的主體（個人、團(tuán)體、機構(gòu)）引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行（了解、評估、設(shè)計方案、行動）專業(yè)價值觀利他主義（幫助并服務(wù)于他人，促進(jìn)社會福利和社會公正）助人活動（專業(yè)價值為依據(jù)、多方合作及互動的過程）專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)、行政）六、社會工作者的角色（考點6）七、社會工作的服務(wù)領(lǐng)域（考點5）兒童和青少年健康成長、促進(jìn)發(fā)展老人救助及福利、家庭服務(wù)、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人發(fā)展、社會參與婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展殘疾人（生理及智力殘障人士）生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會參與社會救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢保障基本生存政策、心理增強應(yīng)對困境的能力優(yōu)撫安置社會工作家

4、庭社會工作恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭正常功能醫(yī)務(wù)社會工作處理醫(yī)患關(guān)系（促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關(guān)系（幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系）學(xué)校社會工作治療型：針對問題學(xué)生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育矯正社會工作針對罪法和有犯罪危險的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）社區(qū)社會工作城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）企業(yè)社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計、合法權(quán)益社會工作領(lǐng)域的擴展 -從困難人群到有需要人

5、群 -從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展例題1（2013年單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)既為外來務(wù)工人員提供就業(yè)援助，也為其子女提供托管服務(wù)，還倡導(dǎo)建立外來務(wù)工人員社會保障制度。上述服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)對象層面發(fā)揮的作用是（）。 A促進(jìn)社會公正B解救危難 C解決社會問題D緩解困難正確答案是D例題2（2013年單選題）社會工作者小馮是“青少年成長關(guān)愛計劃”的負(fù)責(zé)人，該項目的服務(wù)對象是低收入家庭的子女。小馮在項目開展中扮演著多種角色，下列做法中，屬于資源籌措角色的是（）。 A協(xié)助低收入家庭子女建立成長小組 B提升低收入家庭子女的自信心 C招募志愿者為低收入家庭子女開設(shè)興趣班 D設(shè)計低收入家庭子女喜歡的游戲活動

6、正確答案是C例題3（2013年單選題）某市最近將一批打工子弟學(xué)校并入公立學(xué)校。針對這種情況，該市教育主管部門決定在相關(guān)公立學(xué)校配備專職社會工作者，并要求他們?yōu)閯側(cè)胄５拇蚬ぷ拥芴峁W(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理支持。社會工作者即將開展的服務(wù)屬于（）學(xué)校社會工作。 A治療型B變遷型 C倡導(dǎo)型 D社區(qū)-學(xué)校型正確答案是B例題4（2011年單選題）社會工作者小晴了解到，社區(qū)中有一些公司的“白領(lǐng)”，由于工作中競爭比較激烈，所承受的心理壓力較大，使他們的精神處于亞健康的狀態(tài)。小晴通過心理輔導(dǎo)幫助他們舒解心理壓力，進(jìn)而使他們正常地投入工作和生活。小晴所做的工作屬于( )。 A、社會救助 B、心理健康服務(wù) C、家庭服務(wù) D、

7、醫(yī)療社會工作正確答案是B例題5（2013年多選題）郭某原是超市收銀員，2012年8月失去工作。她學(xué)歷不高，沒有其他技術(shù)，求職屢屢失敗，極其悲觀。她還有一個殘障孩子，原由保姆照顧。因郭某比較要強，所以很少有人知道她孩子的事情。2013年初開始，由于家庭經(jīng)濟緊張，郭某自己照顧孩子，同時還要求職，壓力很大。近兩個月郭某與丈夫關(guān)系也比較緊張。如果你是社會工作者，你可以（）。 A把郭某境遇發(fā)到微博，以連接更多資源 B聯(lián)系勞動部門協(xié)助郭某找工作 C鼓勵郭某參加勞動技能培訓(xùn)班 D尋找志愿者協(xié)助郭某照顧孩子 E針對郭某夫妻問題進(jìn)行輔導(dǎo)正確答案是BCDE例題6（2010年多選題）社會工作是社會工作者向服務(wù)對象提

8、供服務(wù)的過程。下列關(guān)于社會工作過程的說法中，正確的有( )。 A它是以社會工作者為主設(shè)計和實施的助人活動 B它要考慮服務(wù)對象的需要和接受服務(wù)的能力 C它是社會工作者與服務(wù)對象互為主體和客體的過程 D它是連續(xù)促進(jìn)服務(wù)對象逐漸改變的過程 E它是社會工作者和服務(wù)對象的社會互動過程正確答案是BCE例題7（2010年多選題）李某一家是在某社區(qū)租房住的外來務(wù)工人員，李某想把無暇照顧的父親送到社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)，但被該機構(gòu)以非本地戶籍人口為由拒絕。社會工作者小張了解情況后，協(xié)助李某找到一名家政工作人員照顧父親，又及時向該機構(gòu)反映了李某的困難，最終該機構(gòu)同意接收李某的父親，并承諾向所有居住在本社區(qū)的老年人開放。在此

9、過程中，小張承擔(dān)的角色包括( )。 A管理者 B引導(dǎo)者 C研究者 D資源籌措者 E政策影響者正確答案是ADE 第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 共有考點5個，其中重要考點2個一、文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響（考點1）西方福利思想（一般了解） -社會福利的含義我國傳統(tǒng)文化中的福利思想 -儒教、道教和佛教的影響我國當(dāng)代社會福利制度二、社會工作價值觀的內(nèi)容（重要考點2）國際共識（重點）服務(wù)大眾、社會公正、尊重個人、重視人與人的關(guān)系、誠信、能力基本信念（重點）尊重：人身與權(quán)利獨特性相信改變實踐原則（重點）接納：不等同于認(rèn)同服務(wù)對象的價值觀個別化：承認(rèn)個別差異、尊重個性化要求自決與知情同

10、意：個人決定服務(wù)的選擇保密非批判三、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容 （考點3）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任包括：對服務(wù)對象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等社會工作者對同事的倫理責(zé)任包括：尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任包括：督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象檔案管理、服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任包括實踐能力、個人道德要求等社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任包括：專業(yè)的完整性、評估和研究等社會工作者對全社會的倫理責(zé)任包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等倫理難題的基本處理原則（重要考點4）保

11、護(hù)生命原則完全平等與差別平等原則自主和自由原則最小傷害原則改善生活質(zhì)量原則隱私和保密原則真誠原則四、社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容（10條） （考點5）尊重服務(wù)對象、全心全意服務(wù)信任支持同事、促進(jìn)共同成長踐行專業(yè)使命、促進(jìn)機構(gòu)發(fā)展提升專業(yè)能力、維護(hù)專業(yè)形象勇?lián)鐣?zé)任、增進(jìn)社會福祉例題1（2011年單選題）某社區(qū)矯正機構(gòu)的社會工作者在對假釋人員張某進(jìn)行家訪時得知他是最近發(fā)生的一起盜搶案的作案者。面對這種情況，社會工作者最適宜的處理力法是( )。 A、根據(jù)保密原則，為張某保密 B、勸說張某公安局自首 C、直接向案發(fā)地居委會舉報 D、勸說張某將所盜竊財物悄悄退還給失主正確答案是B例題2（2011年多選題）

12、在未經(jīng)服務(wù)對象允許的情況下，不得向第三方透露服務(wù)對象隱私信息，這是社會工作者應(yīng)該遵守的為服務(wù)對象保密的原則。但在( )等特殊情況下，社會工作者可以打破保密原則。A、服務(wù)對象的行為觸犯了法律B、作為輔導(dǎo)其他服務(wù)對象的示例C、經(jīng)過服務(wù)對象的允許D、法庭需要相關(guān)資料作為證據(jù)E、社會工作者被服務(wù)對象起訴正確答案是ACDE 例題3（2011年單選題）老劉是當(dāng)?shù)赜忻钠髽I(yè)家，有個兒子小陽今年大學(xué)剛畢業(yè)，老劉一直希望兒子能出國學(xué)習(xí)經(jīng)濟，將來回國接管他的企業(yè)。但兒子卻不贊成父親的看法，他不喜歡從商，覺得商業(yè)競爭太激烈，不適合自己，他很想自己能找一份和音樂有關(guān)的職業(yè)，為此父子倆發(fā)生了激烈的爭吵，又都說服不了對方

13、，于是找到社會工作者尋求幫助。此時，社會工作者正確的做法是( )。 A、支持小陽的觀點 B、勸說老劉尊重小陽的選擇 C、勸說小陽接受父親的意見 D、促進(jìn)小陽與父親的溝通正確答案是D例題4（2013年單選題）關(guān)于社會工作價值觀的說法，正確的是（ ）。 A社會工作者可以在機構(gòu)內(nèi)外對機構(gòu)政策進(jìn)行宣傳和評價 B社會工作者應(yīng)發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢代替服務(wù)對象進(jìn)行決策 C社會工作者在任何情況下都不得向第三方透露服務(wù)對象的隱私 D社會工作者應(yīng)將服務(wù)對象視為與自己一樣平等的、有價值的人正確答案是D例題5（2013年單選題）小吳因受到朋友的不良影響而吸食毒品，妻子知道后打算與他離婚，小吳感到非常沮喪，失去了生活信心

14、。社區(qū)居委會將其轉(zhuǎn)介到社會工作服務(wù)機構(gòu)。社會工作者小王雖不認(rèn)同小吳的吸毒行為，但仍認(rèn)真為其服務(wù)。小王的行為體現(xiàn)了社會工作專業(yè)價值觀的（）原則。 A個別化 B接納 C同理 D自決正確答案是B例題6（2010年單選題）某醫(yī)院的社會工作者小徐發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象老秦正在收集安眠藥準(zhǔn)備自殺，因為老秦覺得自己已無藥可救，不想再遭受病痛的折磨、耗費家里的錢財，希望可以有尊嚴(yán)地離開人世。小徐以前也看到過有關(guān)安樂死的討論，個人也理解安樂死，此時小徐首先應(yīng)當(dāng)遵循的是( )。 A自主和自由原則 B隱私和保密原則 C改善生活質(zhì)量原則 D保護(hù)生命原則正確答案是D例題7（2013年多選題）小美因遭受嚴(yán)重的家庭暴力，帶著4歲的女

15、兒進(jìn)入庇護(hù)所。隨后，她接到丈夫打來的電話，威脅她必須盡快帶孩子回家，小美很害怕。此時庇護(hù)所的社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?A勸小美暫時不要回去 B舒緩小美的情緒 C勸小美把孩子送回去 D與小美共同商量應(yīng)對策略 E協(xié)助小美尋找社會支持正確答案是BDE第三章 人類行為與社會環(huán)境共有考點7個，其中重要考點3個一、人類需要的層次和類型 （重要考點1）1、馬斯洛的需要層次論2、阿爾德弗爾的ERG理論3、萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論1、馬斯洛的需要層次論馬斯洛： 生 理 需 要 安 全 需 要 歸屬于愛的需要 尊 重 的 需 要 認(rèn) 知 的 需 要 審 美 需 要 自我實現(xiàn)的需要基本需要發(fā)展需要需要

16、由高到低分未不同層次層次越低需求越大低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)低級需要部分滿足后高級需要才可能出現(xiàn)低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要2、阿爾弗雷德的ERG理論生存需要：關(guān)系到機體生存（相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要）關(guān)系需要：通過社會交往滿足（相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛的需要成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足（相當(dāng)于馬斯洛的自我實現(xiàn)和尊重的需要）3、萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論基本需要：包括身體健康和自主兩個方面中介需要：在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)和關(guān)系的特性。人類需要的類型（重要考點2）例：真題2010大學(xué)生小明看了玉樹地區(qū)地震的新聞報道后，找到大學(xué)生志愿者協(xié)會

17、，報名參加志愿救災(zāi)活動。從人類需要的分類來看，小明表達(dá)的需要是一種（ BDE ）。A、間接需要 B、直接需要 C、物質(zhì)需要 D、精神需要 E、社會性需要1、按起源劃分：生理性需要和社會性需要2、按內(nèi)容劃分：物質(zhì)需要和精神需要3、按迫切性程度劃分：生存性需要和發(fā)展性需要 二、人類行為的類型（考點3）三、人類行為的特點適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類行為是一個復(fù)雜的系統(tǒng)可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學(xué)習(xí)獲得改變發(fā)展性: 是不斷的發(fā)展的過程整合性：不是各自獨立、互不相關(guān)的四、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素 （考點4）社會環(huán)境家庭朋輩群體學(xué)校與工作單位社區(qū)大眾傳媒文化社會（社會系統(tǒng)）五、人

18、類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)弗洛伊德的精神分析理論埃里克森的人類發(fā)展階段論 （重要考點5） 人生發(fā)展8階段：（重點掌握，教材93頁）嬰兒期（01）信任/不信任幼兒期（13）自主/羞怯 兒童早期（36）主動/內(nèi)疚兒童中期（612）勤奮/自卑青少年期（1220）同一性/角色混亂成年早期（2040）親密/孤獨成年中期（4065）繁衍/停滯成年晚期（65 ）自我整合/絕望科爾伯格的道德發(fā)展階段論 （考點6）-前習(xí)俗水平 懲罰與服從定向階段 天真的享樂主義階段-習(xí)俗水平 好孩子定向階段 維護(hù)權(quán)威或社會秩序階段-后習(xí)俗水平 社會契約定向階段 普遍的倫理階段行為主義理論1、華生的行為主義理論2、斯金納的操作行

19、為主義理論3、班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論依戀理論安全型依戀回避型依戀反抗型依戀六、人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題（重要考點7）例題1（2011年多選題）李小雨是一名大學(xué)三年級的學(xué)生，就讀于廣州某高校，在校園里他看到了亞運會招募志愿者的公告，于是找他報名參加了。依據(jù)人類需要的分類，李小雨的需要屬于( )。 A、直接需要 B、物質(zhì)需要 C、精神需要 D、社會性需要 E、生理性需要正確答案是ACD例題2（2011年單選題）兒童多動癥、焦慮癥、強迫癥和學(xué)習(xí)障礙等問題是( )面臨的主要問題。 A、嬰幼兒階段B、學(xué)齡前期階段 C、學(xué)齡期階段D、青少年階段正確答案是C例題3（2013年單選題）小剛讀小學(xué)

20、四年級，在學(xué)校學(xué)習(xí)勤奮，與同學(xué)相處融洽，有很多好朋友。根據(jù)埃里克森的人類心理社會發(fā)展階段論，小剛該階段會形成的美德是（）。 A目的 B能力 C忠貞 D關(guān)懷正確答案是B例題4（2010年單選題）小華從小由奶奶照顧，其父母忙于工作，每天早出晚歸，周末也很少在家，因此很少與小華交流，也不關(guān)心其學(xué)習(xí)和生活，但對小華的物質(zhì)要求有求必應(yīng)，小華整日不是玩游戲就是看電視，上學(xué)后小華不合群，常常與其他同學(xué)發(fā)生沖突，做事不認(rèn)真，學(xué)習(xí)成績差。小華的這種家庭教育模式是()。 A民主型 B支配型 C放任型 D專制型正確答案是C例題5（2010年單選題）一個兒童在看到別人有一頂和他相同的帽子時說：“這頂帽子是我的?！备鶕?jù)

21、皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論，該兒童處于認(rèn)知發(fā)展的()。 A感知運動階段 B前運算階段 C具體運算階段 D開工運算階段正確答案是C第四章 社會工作理論（一）主要觀點意識層次理論：人的心靈由意識、前意識、潛意識構(gòu)成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格結(jié)構(gòu)理論：人格由本我、自我、超我構(gòu)成。焦慮和防衛(wèi)機制：性心理發(fā)展：一、精神分析取向的社會工作理論（重要考點1）（二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用精神分析理論關(guān)注的焦點在于個人兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。精神分析治療過程 治療情境的建立治療關(guān)系的建立 治療性對話 治療性對話是治療的實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。二、認(rèn)知行為理論（重要考

22、點2）（一）主要理論 行為主義的觀點：刺激-反應(yīng)；認(rèn)知學(xué)派-認(rèn)知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認(rèn)知的“ABC”情緒理論框架認(rèn)知行為理論借用社會學(xué)習(xí)理論的三個要素來認(rèn)識和改變?nèi)说男袨椤＿@三個要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知理論應(yīng)用于行為修正，強調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境的互動。（二）認(rèn)知行為理論在社會工作實務(wù)中的運用認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則 界定對服務(wù)對象問題看法的原則 在社會工作實務(wù)中運用認(rèn)知理論的原則 關(guān)于助人目標(biāo)的原則 服務(wù)對象的問題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)改變的。服務(wù)對象問題的外在性與內(nèi)在性 。服務(wù)對象及

23、其處境的差異性。 尊重個人的自主決定和信念。幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。 改變錯誤的認(rèn)知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。修正不理性的自我對話。加強解決問題和決策的能力。加強自我控制和自我管理的能力。 認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程 確定評估重點服務(wù)對象的思想、情緒和行為專業(yè)關(guān)系的建立社會工作者的角色教育者、伙伴認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟 （1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；（2）要求服務(wù)對象自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進(jìn)行自我對話；（3）探

24、索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；（4）嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務(wù)對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。結(jié)案和跟進(jìn) 一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對象一起商討確定行為改善目標(biāo)，以此作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。 三、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論（考點3）（一）主要觀點 社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動的，個人與環(huán)境應(yīng)該相互協(xié)調(diào)；社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系；服務(wù)對象的問題是來自于系統(tǒng)，

25、個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認(rèn)識和解決。社會工作者應(yīng)該從與服務(wù)對象有關(guān)的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角來看待人和社會。社會工作實務(wù)的焦點應(yīng)將個人置于其生活場域中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個層面入手開展社會工作。強調(diào)要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能。（二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用該理論的關(guān)鍵：將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個人-環(huán)境之間的關(guān)系入手，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系是動態(tài)的，要從整個生態(tài)系統(tǒng)

26、出發(fā)。四、人本主義與存在主義理論（考點4）（一）人本主義社會工作的觀點及應(yīng)用1、主要觀點：承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)，相信人的理性，人能理性地進(jìn)行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應(yīng)用原則：尊重服務(wù)對象，責(zé)任感，被包容權(quán)，參與和聆聽權(quán)，自由表達(dá)權(quán)，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權(quán)威。（二）存在主義社會工作的觀點及應(yīng)用1、主要觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的。社會工作強調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗。并致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。2、應(yīng)用：社會工作治療過程 覺醒（經(jīng)過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的

27、閃光點），選擇的自由，對話，實行（肯定和協(xié)助）人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。五、增能理論（重要考點5）（一）增能理論的歷史 19世紀(jì)增能的思想就已經(jīng)存在。巴巴拉索羅門(Barbara Soloman)1976年出版的黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作首先提出了增能的概念，并使其觀點被社會工作界廣為接受。1980年左右社會工作真正進(jìn)入“增能時代”， 增強權(quán)能的觀點無論在理論上還是在社會工作實務(wù)中影響迅速擴大。（二）增能社會工作的基本假設(shè) 個人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。 阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。 個人的能力是可以通過社會互動

28、不斷增加的。 服務(wù)對象是有能力、有價值的。 社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。 造成無力感的根源（索羅門的觀點） 受壓迫群體的自我負(fù)向評價；受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗；宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。 （三）增能社會工作的取向 倫理價值干預(yù)認(rèn)可 概念框架 助人過程 增能發(fā)生的層次 個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；人際關(guān)系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。 助人過程強調(diào)建立協(xié)同的伙伴關(guān)系，重視服務(wù)對象的能力而非缺陷，維持人與環(huán)境兩個工作焦點，確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，以長期“

29、缺乏能力”者為服務(wù)對象。（四）在社會工作實務(wù)中的運用要幫助服務(wù)對象從四方面提高自己的能力： 1.自己是改變媒介； 2.社會工作者的知識可以分享； 3.雙方是伙伴關(guān)系； 4.無力感可改變。注意：社會工作者避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)。六、社會支持理論1、正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)2、社會支持網(wǎng)絡(luò)取向的干預(yù)評估七、優(yōu)勢視角理論（必考）優(yōu)勢視角：發(fā)掘和運用自身優(yōu)點和自身資源，看到自己解決困難的能力。優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。附：問題視角與優(yōu)勢視角的比較例題1（2010年多選題）小王是肌肉萎縮癥患者，需要使用

30、輪椅代步。因居住的小區(qū)沒有無障礙通道，小王外出受限，生活圈子狹窄。小王的父母很愛面子，不愿意將兒子的情況告訴別人。社會工作者嘗試運用增強權(quán)能理論協(xié)助小王及其家人。下列說法中，符合該理論基本假設(shè)的有()。 A小王的無力感是由于環(huán)境障礙造成的 B小王的無力感主要是源于個人的不幸 C小王住所的環(huán)境是可以改變的 D小王的能力是可以通過互動不斷提高的 E小王和家人是有能力和有價值的正確答案是ACDE 例題2（2011年單選題）王女士今年69歲，最近因女兒為了工作經(jīng)常去外地出差，她感到孤獨、心煩、憂郁、睡不好覺。于是女兒尋求社會工作者給予幫助。社會工作者在與其交談中發(fā)現(xiàn)王女士從小因母親去世、父親再娶而失去

31、關(guān)愛；在39歲時生第二個女兒，丈夫常不在家，她也曾出現(xiàn)過心煩、睡眠差，胸部燒灼感，血壓升高的現(xiàn)象。但是，王女士自己并不愿意承認(rèn)，更不愿意多談那段經(jīng)歷，只是強調(diào)身體不舒服等。根據(jù)王女士的這種情況，社會工作者判斷王女士幼年時的經(jīng)歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此決定依據(jù)()對其進(jìn)行治療。 A、認(rèn)知行為理論 B、精神分析理論 C、增能理論 D、系統(tǒng)生態(tài)理論正確答案是B例題3（2011年單選題）梁先生有10年飲酒歷史。最近感覺胃部及肝部有問題，去醫(yī)院檢查。醫(yī)生建議他戒酒。但是，他堅持認(rèn)為飲酒不會危害自己的健康，而且飲酒有助于他放松思想，因此拒絕戒酒。妻子擔(dān)心繼續(xù)飲酒會影響健康，所以向社會工作者求

32、助。根據(jù)( )理論，社會工作者建議粱先生的妻子首先幫助粱先生改變對飲酒的認(rèn)識，認(rèn)清飲酒的危害。然后監(jiān)督他逐漸控制酒量，直至最終達(dá)到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生態(tài)系統(tǒng) C、增加權(quán)能 D、認(rèn)知行為正確答案是D例題4（2011年多選題）趙某幼年時曾遭受繼父的性侵害，但是她始終不愿意承認(rèn)曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事，然而在生活中她卻從不敢與男性交往，至今還未能結(jié)婚成家。她還經(jīng)常出現(xiàn)同一個夢境，在夢中她總是找不到家，總是急得哭醒。隨著年齡的增長，媽媽催她找男朋友，她一直都是拒絕。社會工作者依據(jù)精神分析理論分析了趙某的情況，采取了以下( )方法對她進(jìn)行了治療，逐漸取得好轉(zhuǎn)。 A、自由聯(lián)想 B、詮釋 C、改變錯

33、誤認(rèn)知 D、脫敏治療 E、重新理解過去經(jīng)驗正確答案是AB例題5（2013年單選題）趙大姐的丈夫去世后，留下一對雙胞胎兒子和幾十萬元的債務(wù)。在與社會工作者的初次接觸中，趙大姐多次強調(diào)自己很沒用，連孩子的日常生活都照顧不好。感到很愧疚。在深入交談之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)，趙大姐當(dāng)初為了籌錢給丈夫治病曾多方奔走為了減免醫(yī)療費用也和醫(yī)院進(jìn)行過多次溝通。根據(jù)認(rèn)知行為理論，趙大姐現(xiàn)在的自我認(rèn)知主要是由于（）造成的。 A選擇性認(rèn)知B自我防衛(wèi) C自動化思考 D自我了解正確答案是A例題5（2013年單選題）社會工作者小陳在社區(qū)開展單親媽媽互助小組時，發(fā)現(xiàn)很多單親媽媽不能及時參與小組活動的主要原因是要照顧其年幼的子女

34、。小陳決定運用生態(tài)系統(tǒng)理論來幫助這些單親媽媽，他應(yīng)該（）。 A鼓勵單親媽媽更持續(xù)地參與社區(qū)服務(wù)活動 B協(xié)助單親媽媽平衡家庭與自身發(fā)展的需求 C鼓勵單親媽媽向家庭爭取更多的個人空間 D協(xié)助單親媽媽了解自身的獨特性和個人經(jīng)歷正確答案是A例題6（2013年多選題）小莊因為個子矮小，感到自卑，不愿參加朋友的聚會，人際關(guān)系日漸疏離，產(chǎn)生了不少負(fù)面情緒。如果運用理性情緒治療法，社會工作者應(yīng)采取的做法有（）。 A協(xié)助小莊理解自己的非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系 B使用列表的方法，詳細(xì)記錄小莊與朋友交往時的想法 C協(xié)助小莊對自己的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑 D協(xié)助小莊扮演特定角色。回顧當(dāng)時場景中的情緒和行

35、為 E引導(dǎo)小莊回憶兒時的生活和曾經(jīng)發(fā)生的特別事件正確答案是ABCD第五章 個案工作方法共11個考點1、含義：個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、本質(zhì)：恢復(fù)或增強社會功能一、個案工作的本質(zhì)（考點1）二、個案工作的主要模式 （考點2-8）1、心理社會治療模式 （漢密爾頓/霍利斯）理論假設(shè)對人的成長發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的發(fā)展對服務(wù)對象問題的假設(shè)問題與感受到的壓力相關(guān)（141頁）對人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)人際交流的狀況是

36、健康人格的形成基礎(chǔ)對人價值的假設(shè)每個人都是由價值的、有潛能的治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療 同事 親屬 鄰里 非反思性直接治療 支持直接影響 探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反映心理動力反映 人格發(fā)展反映 父母 朋友心理社會模式治療技巧心理社會治療模式的特點從人際交往的場景中了解服務(wù)對象運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象2、認(rèn)知行為治療模式理論基礎(chǔ)經(jīng)典條件作用理論刺激中性刺激無條件反射 條件反射操作性條件作用理論社會學(xué)習(xí)理論:觀察學(xué)習(xí)認(rèn)知行為治療模式的治療技巧 1、個案概念化 2、合作式的治療關(guān)系 3、蘇格拉底式的提問

37、4、結(jié)構(gòu)化和心理教育 5、認(rèn)知重塑特點 -認(rèn)知和行為因素的結(jié)合 -采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作3、理性情緒治療模式內(nèi)容 -理論基礎(chǔ)：人本主義 -ABC理論（見教材125頁） A 代表引發(fā)事件 B 代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng) C 代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的認(rèn)知、情緒和行為 治療技巧 -非理性信念的檢查技巧 -反映感受 -角色扮演 -冒險 -非理性信念的辯論技巧 -辯論 -理性功課 -放棄自我評價 -自我表露 -示范 -替代性選擇 -去災(zāi)難化 -想象4、任務(wù)中心模式內(nèi)容基本假設(shè) -高效服務(wù)的基本要求介入時間有限；目標(biāo)清晰；服務(wù)簡要；服務(wù)效果明顯；過程精密 -任務(wù)是服務(wù)介入的核心 -服務(wù)對象的自主性具有處

38、理自己問題的權(quán)利和義務(wù)；具有解決自己問題的潛在能力5、危機介入模式觀點：危機調(diào)試認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機有緊密的關(guān)系內(nèi)容： 危機定義正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài) 危機分類成長危機、情境危機 危機發(fā)展階段危機發(fā)生、應(yīng)對、解決、恢復(fù)基本原則：及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力7、人本治療模式8、家庭治療模式（1）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式：家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期（2）薩提亞家庭治療模式：對人的理解、對困難的理解和對家庭的理解三、個案工作各階段的工作重點（考點9）四、個案工作的常用技巧（考點10）個案工作的技巧是指把個案工作的知識

39、和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務(wù)對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。（一）會談個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引導(dǎo)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。2、引導(dǎo)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一

40、系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：感同身受 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動（三）收集資料1、會談的使用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運用采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用（四）方案策劃1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實2、服務(wù)對象：范圍明確3、策略：合理、明確（五）評估1、正

41、確運用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估前后對比、任務(wù)評估、服務(wù)對象影響評估3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密五、個案管理（考點11）個案管理的含義和特點 1、含義（153頁） -體系取向 -過程取向 “綜融性社會工作” 2、特點 -服務(wù)對象（遭遇多重問題，取得和使用資源上有困難） -強調(diào)“全貌”的工作方法 -雙重功能例題1（2010年單選題）小周的繼父每次酒后都會毆打小周母子，小周本來就性格內(nèi)向，因長期被繼父毆打，更加不敢與他人交往，缺乏安全感，以致難以走入社會獨立生活。社會工作者試圖將小周的這種痛苦的生活經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為對其生活有意義的經(jīng)驗，社會工作者這樣

42、做的依據(jù)是（）。 A.精神分析理論 B.存在主義理論 C.社會支持理論 D.認(rèn)知行為理論正確答案是B例題2（2010年單選題）小新大學(xué)畢業(yè)后找工作屢屢失敗，最近終于接到一個面試通知，他對社會工作者說：“這次面試估計希望不大，很可能又不成功?！毕铝猩鐣ぷ髡叩幕貞?yīng)中，使用同理心技巧的是（）。 A.“不會的，你有信心，就會成功。” B.“不要這么悲觀嘛，你怎么會這樣想。” C.“由于過去的經(jīng)歷，你擔(dān)心這次也會失敗，好像不太有信心?！?D.“你還沒有去面試，怎么知道又不成功？”正確答案是C例題3（2010年單選題）社會工作者：“剛才你說了很多，包括你的家庭，你的工作，你與父母的關(guān)系，看起來這些問題都

43、很重要，其中，你最想談的問題是什么?”該社會工作者采用的會談技術(shù)是（）。 A.摘要B.對焦C.澄清D.坦誠正確答案是B例題4（2010年多選題）小李結(jié)婚五年，小孩兩歲，婆婆和她住在一起，幫助她照看小孩，最近為孩子教育問題，婆媳經(jīng)常爭吵，婆婆賭氣回了老家，小李只好暫時請假在家，照顧孩子。社會工作者運用任務(wù)中心模式協(xié)助解決小李的問題需要具備的條件包括（）。 A.小李承認(rèn)婆媳存在溝通不良的事實 B.小李認(rèn)為婆媳溝通不良是個問題 C.小李愿意改善婆媳關(guān)系 D.小李反思自己的早期生活經(jīng)驗 E.小李覺得有能力處理婆媳關(guān)系問題正確答案是ABCE例題5（2011年單選題）梁先生有10年飲酒歷史。最近感覺胃部及

44、肝部有問題，去醫(yī)院檢查。醫(yī)生建議他戒酒。但是，他堅持認(rèn)為飲酒不會危害自己的健康，而且飲酒有助于他放松思想，因此拒絕戒酒。妻子擔(dān)心繼續(xù)飲酒會影響健康，所以向社會工作者求助。根據(jù)( )理論，社會工作者建議粱先生的妻子首先幫助粱先生改變對飲酒的認(rèn)識，認(rèn)清飲酒的危害。然后監(jiān)督他逐漸控制酒量，直至最終達(dá)到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生態(tài)系統(tǒng) C、增加權(quán)能 D、認(rèn)知行為正確答案是D例題6（2011年多選題）下列描述不正確的有( )。 A、非理性信念是指把那些特定場景中的經(jīng)驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況相符的想法和觀點 B、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ) C、間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第

45、三者或改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧 D、認(rèn)知行為治療模式主張將認(rèn)知和行為相結(jié)合采取綜合的方式開展專業(yè)服務(wù) E、理性情緒治療模式強調(diào)無條件地接納正確答案是AE第六章 小組工作方法共有考點4個，其中重要考點2個一、 小組工作的類型（考點1） 二、小組工作的主要模式（重要考點2）三大基本模式的比較引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)資源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務(wù)離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為彼此熟識對小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn)關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn)兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探明確進(jìn)入；潛在組

46、員特征結(jié)束階段后期成熟階段中期轉(zhuǎn)折階段工作開始階段工作準(zhǔn)備階段三、小組工作各階段的工作要求（考點3）四、小組工作的過程和技巧（考點4）小組活動設(shè)計技巧 例題1（2011年多選題）社會工作者小王開展了一個大學(xué)生人際交往小組，他在小組中強調(diào)組員之間的互動，通過組織小組活動及組員之間的互動，發(fā)掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。他在這個過程中使用小組工作的一個重要模式，請選擇符合這個模式的實施原則( )。 A開放性的互動原則 B平等性的互動原則 C面對面的互動原則 D積極參與原則 E“使能者”原則正確答案是ABC例題2（2011年多選題）在“家長技巧訓(xùn)練小組”的第一次聚會

47、時，成員有些急于表達(dá)自己的觀點，有些沉默不語，有些為了準(zhǔn)備自己的發(fā)言而無法注意別人的表達(dá)，甚至有些人漫不經(jīng)心，造成小組只是各個成員的表達(dá)會，而缺乏彼此互動。此時，社會工作者應(yīng)該( )。 A、詢問成員是否聽懂他人所說的意思 B、詢問成員當(dāng)別人不注意聽你談話時，你有何感想 C、評估是否有必要開展這樣的小組 D、要求成員輪流做段落總結(jié) E、鼓勵沉默不語者發(fā)表自己的看法正確答案是ABDE例題3（2011年單選題）在小組活動的某個階段，小組成員對小組有較高的歸屬感和凝聚力，開始常用“我們”而不是“我”來表達(dá)對小組的感情，這出現(xiàn)在小組的哪個階段？( ) A、小組工作準(zhǔn)備階段 B、小組工作開始階段C、小組工

48、作中期轉(zhuǎn)折階段 D、小組后期成熟階段正確答案是D例題4（2011年單選題）下列屬于教育小組的是( )。 A、戶外拓展小組 B、單親家庭志強小組 C、殘疾人維權(quán)意識培訓(xùn)小組 D、為毒癮者提供的“美沙酮治療小組”正確答案是C例題5（2010年多選題）社會工作者小陳，近期針對社區(qū)離異女性開展支持性小組活動，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些女性在離婚后經(jīng)濟收入下降，生活困難增多，親子關(guān)系也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)此，小陳應(yīng)將小組活動的重點放在（）。 A.學(xué)習(xí)應(yīng)對婚姻變遷的方法 B.分享各自經(jīng)驗以協(xié)助解決問題 C.協(xié)助建立新家庭 D.建立起能夠互相理解的共同體 E.傳授親子溝通技巧正確答案是BDE例題6（2010年多選題

49、）小王：“不知道為什么，對我來說，英語這么難學(xué)，四級我都考了三次了，每次都差那么一點點，我覺得自己真沒用!”社會工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個人，小李、小張在前面都有過同樣的經(jīng)歷和感覺，我記得我在讀大學(xué)時，學(xué)高等數(shù)學(xué)時也碰到過這樣的困境。”小王：“噢，我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了，沒有這個證書，肯定影響我找工作?！鄙鐣ぷ髡撸骸靶?，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當(dāng)時你是怎么想的呢?”在這一段小組對話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括（ ）。 A.接納B.互動中的學(xué)習(xí)C.自我表露D.暗示E.限制正確答案是CE例題7（2010年單選題）社會工作者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中不少

50、外來媳婦互不相識，很少交往，其中部分女性還被丈夫虐待。小海協(xié)助這些婦女成立小組，下列小組類型中最合適的是（）。 A.成長性小組 B.治療性小組 C.支持性小組 D.教育性小組正確答案是C第七章 社區(qū)工作方法共有考點6個，其中重要考點3個一、社區(qū)工作的含義與特點（考點1）（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；二、社區(qū)工作的目標(biāo)（考點2）（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類美國著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為

51、任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。1、任務(wù)目標(biāo)，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標(biāo)，主要是通過社區(qū)工作過程來促進(jìn)關(guān)系改善、意識提升和能力培養(yǎng)。（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 三、社區(qū)工作的主要模式 （重要考點3）1、地區(qū)發(fā)展模式基本假設(shè)-社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)-問題的主要成因是缺乏溝通和合作，發(fā)動居民參與問題能夠得到解決-社區(qū)應(yīng)當(dāng)也可以實現(xiàn)和諧 特點較多關(guān)注社區(qū)共同性問題建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)重視居民參與實施策略促進(jìn)居民之間的交流

52、團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與工作者的角色：使能者教育者中介者評價 優(yōu)點 -營造良好的社區(qū)氛圍 -提高居民的能力 -推進(jìn)社區(qū)民主 -切合中國文化傳統(tǒng) 缺陷 -無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題 -調(diào)和不同利益群體的手段不足 -民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低2、社會策劃模式基本假設(shè) -社區(qū)策劃也叫社會計劃 -社會策劃模式崇尚理性的力量 -社會策劃模式假設(shè)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決特點注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)強調(diào)利用理性原則處理問題（過程的理性化；技巧的科學(xué)化，科學(xué)的研究方法）注重由上而下的改變指向社區(qū)未來的變化實施策略明確組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢客觀地認(rèn)識自己的能

53、力界定和分析問題確定需要建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)列出、比較并選擇可行方案測試方案執(zhí)行方案評估結(jié)果工作者的角色：技術(shù)專家方案實施者評價 優(yōu)點 -保證服務(wù)質(zhì)量 -較有效率 不足 -居民參與率低 -如不能使用適當(dāng)方法，可能導(dǎo)致被動群體的出現(xiàn)3、社區(qū)照顧模式背景 -對大型機構(gòu)照顧的反思 -對“正?；钡膹娬{(diào)社區(qū)照顧模式特點正常地融入社區(qū)強調(diào)社區(qū)的責(zé)任強調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)實施策略在社區(qū)照顧將有需要及需外來照顧的弱勢人士留在社區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機構(gòu)改造為小型機構(gòu)將大型機構(gòu)遷回社區(qū)由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務(wù) 提供

54、直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)親人、鄰里、居民組織 服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對社區(qū)照顧充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助社會工作者的角色（服務(wù)對象的類型：傳統(tǒng)服務(wù)對象、家庭照顧對象的照顧者）治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問評價 優(yōu)點： -對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷 -動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧 -倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 不足 -資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題 -社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 -激勵機制問題 -非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證 -社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視 五、社區(qū)工作各階段的工作重點 （重要考點5） 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準(zhǔn)備階段工作要求 確定主

55、要任務(wù)和行動方案確定介入策略和工作方法社會服務(wù)機構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達(dá)性、比較性需求、人力物力財力資源、正式非正式、社區(qū)內(nèi)部和外部資源 啟動階段行動方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實現(xiàn)注意事項鞏固階段行動方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實現(xiàn)注意事項注意多數(shù)居民的需求和行動提供服務(wù)并使其持續(xù)參與社區(qū)活動互助合作社區(qū)教育行動競爭評估階段主要任務(wù)：重新評估社區(qū)需要和問題 對專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)決定專業(yè)方向 社區(qū)總結(jié)，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實現(xiàn)；客觀總結(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃未來注意事項：不依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)

56、 著眼于未來六、社區(qū)工作的技巧 （重要考點6）例題1（2011年單選題）“解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要”指的是社區(qū)工作的( )。 A任務(wù)目標(biāo) B社會目標(biāo) C具體目標(biāo) D過程目標(biāo)正確答案是A例題2（2011年單選題）發(fā)動社區(qū)內(nèi)的不同人士和團(tuán)體廣泛參與，通過參與過程使他們達(dá)到自助和互助的目標(biāo)，改善社區(qū)關(guān)系，增加社區(qū)歸屬感，被稱為( )。 A社會行動 B社區(qū)照顧 C地區(qū)發(fā)展 D社會計劃正確答案是C例題3（2010年單選題）某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過口角。社會工作者小趙決定運用地區(qū)發(fā)展模式來解決這個問題。下列小

57、趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A.建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū) B.制訂多個解決方案，交由雙方居民代表投票 C.擬定居民文明公約，交由社區(qū)大會討論 D.召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題正確答案是D例題4（2010年單選題）某社區(qū)擬籌建“社區(qū)心理健康加油站”，為一些有心理壓力的居民提供疏導(dǎo)服務(wù)。社會工作者小楊根據(jù)大家的討論，撰寫了項目計劃書，并將該計劃書呈交給街道辦事處，申請經(jīng)費支持。小楊爭取的資源類型屬于（）。 A.正式資源B.非正式資源 C.人力資源D.物力資源正確答案是A例題5（2010年多選題）某社會工作者在社區(qū)調(diào)查中了解到許多居民彼此之間交往很少，對社區(qū)毫不關(guān)心。為了推動居民

58、參與社區(qū)活動，以下社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校?）。 A.設(shè)立與居民切身利益相關(guān)的議題 B.倡導(dǎo)居民對社區(qū)發(fā)展提出建議 C.組織各類興趣小組 D.采用投票形式解決問題 E.邀請專家指導(dǎo)社區(qū)工作正確答案是ABC第八章 社會工作行政共有考點9個，其中重要考點2個一、社會服務(wù)規(guī)劃（考點1）社會服務(wù)規(guī)劃的基本步驟二、社會服務(wù)方案策劃（考點2）（一）什么是社會服務(wù)方案策劃（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認(rèn)識和分析階段 2.目標(biāo)制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評估三、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)（考點3）四、社會服務(wù)機構(gòu)的類型（重要考點4）五、社會服務(wù)機構(gòu)的運作（考點5）六、社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)（

59、考點6）（一）社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是一個帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動，并朝向組織或機構(gòu)的目標(biāo)方向，盡心盡力地完成所委派的工作。（二）社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征1、領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬；2、領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬；3、領(lǐng)導(dǎo)較注重影響他人的能力和技巧。 社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式（一）獲取員工的合作1、領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工理解組織的工作方向和目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)者必須推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能認(rèn)同和執(zhí)行；3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對工作過程中可能發(fā)生的計劃與目標(biāo)改變情況，能及時把握工作的重點，并向員工解釋。（

60、二）使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（三）引導(dǎo)與溝通（四）維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練（五）發(fā)揮團(tuán)隊精神社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施（一）了解員工的個別差異；（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機會；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理（一）社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的涵義社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理是對社會服務(wù)組織機構(gòu)中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。（二）特點和重要性 1、特點社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務(wù)對象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 2、重要性