商務(wù)禮儀-理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)(第三版)課件第7章

1、商 務(wù) 禮 儀 -理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)商 務(wù) 禮 儀第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀 7.1 7.2 7.3 會(huì)議禮儀 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 展覽會(huì)禮儀第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀 7.1 7.2 7.3 第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀理論目標(biāo)實(shí)務(wù)目標(biāo)案例目標(biāo) 學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會(huì)議禮儀的基本概念與種類等陳述性知識(shí)， 能用其指導(dǎo)“商務(wù)會(huì)議禮儀”中的認(rèn)知活動(dòng)。學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等不同商務(wù)會(huì)議場(chǎng)合的禮儀中的方法、程序、時(shí)機(jī)、規(guī)矩和注意事項(xiàng)，以及“同步業(yè)務(wù)”的程序性知識(shí)；能用其規(guī)范“商務(wù)會(huì)議禮儀”中 的相關(guān)技能活動(dòng)。 運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在“商務(wù) 會(huì)議禮儀”特定業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計(jì)和道德

2、研判能力。第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀理論目標(biāo)實(shí)務(wù)目標(biāo)案例目標(biāo) 學(xué)習(xí)和把握商引例：特色展覽會(huì)背景與情境：美國加州杏仁商會(huì)為了在中國推廣和銷售杏仁，準(zhǔn)備利用展銷會(huì)的形式宣傳推廣產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查分析，他們策劃了系列“健康人生巡回展”，希望在消費(fèi)者心目中樹立杏仁有利于健康的形象。 他們選擇具有影響力的大型商場(chǎng)進(jìn)行展覽活動(dòng)。并利用各種形式最大限度地加強(qiáng)了加州杏仁的宣傳推廣。如，搞專業(yè)健美操表演活動(dòng)，張貼各種吸引人的廣告，制作一個(gè)真人大小的杏仁吉祥物，展示杏仁營養(yǎng)宣傳品，進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查。 為了加大宣傳加州杏仁的力度 ，加深人們的印象，組織者要求表演者穿著統(tǒng)一印有加州杏仁商會(huì)標(biāo)記的服裝。舞臺(tái)背景幕墻及舞臺(tái)覆蓋物均設(shè)

3、計(jì)成綠色的杏仁生長的田野圖案。現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為小朋友發(fā)放印有加州杏仁商會(huì)宣傳語“送給幸福的人”的彩色氣球。主持人不斷地忙著在舞臺(tái)上帶領(lǐng)小朋友做游戲，并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾參加健美活動(dòng)。另外，加州杏仁商會(huì)的吉祥物也出現(xiàn)在此次活動(dòng)之中，頗受現(xiàn)場(chǎng)觀眾喜愛，引得媒體記者爭相拍照留念。 活動(dòng)吸引了數(shù)十萬觀眾參加，給消費(fèi)者留下了深刻的印象，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息的傳遞。同時(shí)通過眾多媒體的關(guān)注和報(bào)道，成功拓展了中國市場(chǎng)，達(dá)到了預(yù)期目的。引例：特色展覽會(huì)背景與情境：美國加州杏仁商會(huì)為了在中國推廣7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備 1.辦會(huì)者 （1）建立組織。（2）明確任務(wù)。（3）安排議程和議題。（4）確定與會(huì)人員。（5）發(fā)出

4、通知。（6）會(huì)議簽到。（7）餐飲安排。（8）預(yù)算。7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備 【同步案例7-1】 小江的馬虎背景與情境：小江在學(xué)校時(shí)就什么會(huì)議都不愿意參加，能躲就躲，實(shí)在躲不過了，就到最后一排打瞌睡。進(jìn)了公司后，他發(fā)現(xiàn)與學(xué)校相比，不僅會(huì)議的頻率高了，而且他也沒辦法躲了，作為職場(chǎng)新人，會(huì)議室的布置基本上由他一個(gè)人承包了。如果單單是布置一下會(huì)場(chǎng)，或者做些會(huì)議記錄，小江雖然有點(diǎn)不情愿，但也畢竟不是什么難事，小江總能應(yīng)付得過去。有一次，公司為了聯(lián)絡(luò)各經(jīng)銷商的感情，準(zhǔn)備召開一次重要的商務(wù)會(huì)議，于是讓小江負(fù)責(zé)選擇會(huì)議的地點(diǎn)。小江馬馬虎虎，沒有認(rèn)真地考察會(huì)議的許多細(xì)節(jié)，沒有認(rèn)真地準(zhǔn)備與會(huì)議相關(guān)的

5、事宜，結(jié)果開會(huì)那天，因?yàn)闀?huì)議室太小，椅子不夠，有些人只能站著開會(huì)，這樣就擋住了別人的視線，致使他們不能看到主持人正在翻動(dòng)的圖表，空調(diào)也啟動(dòng)不了，窗戶也打不開，所以室內(nèi)悶熱。有的人生氣走了，業(yè)務(wù)經(jīng)理非常不滿意，小江也覺得很沒面子。 （資料來源 賈志強(qiáng)：人一生要懂得的100個(gè)商務(wù)禮儀，1版， 158頁，北京，中國書店 改編）問題：小江的馬虎給企業(yè)形象造成什么影響？本案例對(duì)你有何啟發(fā)？分析提示：會(huì)議就是要傳達(dá)一定的信息給與會(huì)者，不僅會(huì)議內(nèi)容要有新意，值得大家關(guān)注，而且會(huì)場(chǎng)的環(huán)境應(yīng)該舒適宜人，會(huì)議組織應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)有序，會(huì)議是企業(yè)精神和企業(yè)形象的重要宣傳途徑。因此，會(huì)議組織有不同人負(fù)責(zé)不同工作任務(wù)，每個(gè)人必

6、須清楚自己工作職責(zé)的具體內(nèi)容，工作中不僅目標(biāo)要清楚，更要注意關(guān)注很多工作細(xì)節(jié)，避免各種失誤，避免因工作不周給企業(yè)形象造成影響。 【同步案例7-1】 小江的馬虎【同步業(yè)務(wù)7-1】 草擬一份會(huì)議邀請(qǐng)函 某公司面對(duì)世界金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)營銷發(fā)生了重大變化，為了有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，減少損失，擬召開一次應(yīng)對(duì)金融危機(jī)擴(kuò)大內(nèi)需的會(huì)議。請(qǐng)你幫助起草一份會(huì)議邀請(qǐng)函。業(yè)務(wù)分析：要了解會(huì)議邀請(qǐng)函的格式和內(nèi)容，熟悉邀請(qǐng)函的相關(guān)知識(shí)。業(yè)務(wù)程序：（1）先列出本次會(huì)議的議題，及準(zhǔn)備告訴參會(huì)者的主要事項(xiàng)。（2）詳細(xì)列出每個(gè)事項(xiàng)的具體內(nèi)容。業(yè)務(wù)說明：主要事項(xiàng)包括議題、研討內(nèi)容（3-5項(xiàng)）、會(huì)議形式、參會(huì)對(duì)象、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參

7、加會(huì)議費(fèi)用、會(huì)議交流資料、交通（接站，返程票預(yù)定）、聯(lián)系地址、聯(lián)系人、參會(huì)報(bào)名表等。通過實(shí)務(wù)訓(xùn)練,讓同學(xué)們熟悉會(huì)議邀請(qǐng)函的一般內(nèi)容，并對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)引起關(guān)注。 【同步業(yè)務(wù)7-1】 草擬一份會(huì)議邀請(qǐng)函 某公司面對(duì)世界金7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備 2.主持者 2）會(huì)議主持者會(huì)議主持者是會(huì)議的總指揮，他在會(huì)議前所要做的，主要是落實(shí)議程。議程是指會(huì)議進(jìn)行時(shí)所應(yīng)遵循的既定順序。因此，會(huì)議主持人必須熟悉議程。一般正式會(huì)議，議程包括以下內(nèi)容：（1）宣布開會(huì)；（2）全體起立，奏國歌；（3）領(lǐng)導(dǎo)講話 （或做主題報(bào)告）；（4）分組進(jìn)行討論，或進(jìn)行大會(huì)發(fā)言；（5）總結(jié)發(fā)言；（6）宣布散會(huì)。此議程基本框架難以

8、變動(dòng)，但在具體環(huán)節(jié)上，主持人可根據(jù)情況和經(jīng)驗(yàn)做隨機(jī)調(diào)整。 7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備 7.1 會(huì)議禮儀【教學(xué)互動(dòng)7-1】互動(dòng)問題：（1）公司決定召開季度工作進(jìn)展情況通報(bào)會(huì)議，在討論什么時(shí)候開，以何種形式開的時(shí)候，公司副總經(jīng)理提出了“現(xiàn)在通訊技術(shù)這樣發(fā)達(dá)，利用網(wǎng)絡(luò)、電視等舉行會(huì)議既節(jié)省時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，又少耽誤工作，我們應(yīng)該采用這種現(xiàn)代化的會(huì)議方式。如果你也參加本次會(huì)議，你的意見呢？（2）會(huì)議主持人在介紹到會(huì)議嘉賓時(shí)，一時(shí)疏忽有一位重要客人沒有介紹（進(jìn)行完下一項(xiàng)議程后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題），如果你是會(huì)議主持者，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣補(bǔ)救？要求：同“教學(xué)互動(dòng)1-1”的“要求” 7.1 會(huì)議禮

9、儀【教學(xué)互動(dòng)7-1】7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備3.發(fā)言者大會(huì)發(fā)言者要求做到：（1）儀表整潔發(fā)言人的儀表，往往會(huì)在其出場(chǎng)之時(shí)給聽眾留下深刻的印象，所以在發(fā)言之前，發(fā)言人一定抽出時(shí)間，對(duì)其個(gè)人儀表進(jìn)行修飾。發(fā)言時(shí)要端莊精神。（2）發(fā)言內(nèi)容要周全發(fā)言者發(fā)言內(nèi)容是聽眾關(guān)注的重點(diǎn)。發(fā)言稿要觀點(diǎn)明確，中心突出，態(tài)度明朗，主張合理，層次清楚，邏輯縝密，以理服人。7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備4.聆聽者 聆聽者即聽眾。聽眾在會(huì)前準(zhǔn)備主要包括下面幾點(diǎn)：（1）接到會(huì)議通知后，做好參會(huì)準(zhǔn)備，安排好自己的工作、時(shí)間等。（2）要預(yù)備好必要的輔助工具，如紙、筆、錄

10、音機(jī)、電腦等。（3）要仔細(xì)閱讀會(huì)議下發(fā)的材料，了解會(huì)議情況、掌握會(huì)議宗旨。 7.1 會(huì)議禮儀7.1.1 會(huì)議的準(zhǔn)備【職業(yè)道德與營銷倫理7-1 殘疾人的需要背景與情境：某公司會(huì)議注意事項(xiàng)有如下規(guī)定，如果會(huì)議的參加者有殘疾人，那就給他們特殊照顧，事先了解他們的需要是否安排妥當(dāng)。比如把要用電氣設(shè)備的殘疾人，安排在離電源較近的位置上，對(duì)于聾啞人員或有嚴(yán)重聽力障礙者，應(yīng)安排在能看見發(fā)言者的地方，或者安排手語解說員。如果是坐輪椅的參加者，應(yīng)考慮方便其入場(chǎng)，有必要時(shí)幫助其入座，并保證方便出入。如果有盲人參加會(huì)議或者與會(huì)人員視力有障礙，應(yīng)準(zhǔn)備盲文材料，或者坐在他旁邊的人盡量幫他做一些描述，不要讓他們受冷落。問

11、題：該公司會(huì)議注意事項(xiàng)的這些規(guī)定符合企業(yè)倫理要求嗎？請(qǐng)說明理由。分析提示：公司這樣的決定考慮到殘疾人的特殊要求?？紤]的是比較細(xì)致，也比較全面，在舉國上下構(gòu)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)及其他社會(huì)組織，都應(yīng)關(guān)心殘疾人的需求，讓他們和我們健全人一樣從容參加社會(huì)的各種活動(dòng)。這既符合企業(yè)營銷倫理要求，也符合社會(huì)公德要求。 【職業(yè)道德與營銷倫理7-1 殘疾人的需要背景與情境：某公司7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范1.辦會(huì)者（1）做好接待。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（3）會(huì)議記錄。（4）編寫簡報(bào)。（5）處理材料。（6）協(xié)助返程。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀【同步案例7-

12、2】小何的懊悔背景與情境：公司年度銷售工作總結(jié)大會(huì)召開在即，前一天，小何和業(yè)務(wù)部門的同事一起布置會(huì)場(chǎng)，最后擺放坐簽時(shí)，部長特意囑咐小何“左大右小”，小何自以為明白了，先將董事長的名簽放在主席臺(tái)的中間位置，然后依次是總經(jīng)理、副總經(jīng)理分別列在左右，不過小河擺放時(shí)是面對(duì)著主席臺(tái)擺放，這樣一來左右正好顛倒過來了，第2天會(huì)議按時(shí)召開，就座時(shí)，總經(jīng)理也沒看主席臺(tái)上的標(biāo)簽，習(xí)慣性地坐到了董事長的左邊，坐下后總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面前的標(biāo)簽上寫的不是自己的名字，他自我解嘲地笑著起身和副總經(jīng)理換位，似乎并不在意，但坐在臺(tái)下的小河卻渾身不自在，特別是看到部長投來的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。問題：你認(rèn)為小何懊悔什么？他從中

13、應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？分析提示：擺放作為本是很小的一件事，但小何由于辦事不認(rèn)真，不嚴(yán)謹(jǐn)，小事釀出來大難堪，工作無小事，事事要關(guān)注?！就桨咐?-2】小何的懊悔背景與情境：公司年度銷售工作總結(jié)7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范2.主持者主持者的職責(zé)是落實(shí)議程，控制時(shí)間、掌控會(huì)場(chǎng)、完成預(yù)期的任務(wù)。（1）主持者要按事先協(xié)商好的議程組織會(huì)議，努力確保會(huì)議按照既定議程進(jìn)行。（2）主持者要認(rèn)真掌控會(huì)議時(shí)間一要掌握好起止時(shí)間，二要限制發(fā)言時(shí)間。（3）主持者要善于掌控會(huì)場(chǎng)氣氛7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范3.發(fā)言者在會(huì)議上發(fā)言者

14、要注意以下幾點(diǎn)：（1）要求發(fā)言的內(nèi)容適合聽眾，語言簡單明了，幽默詼諧、；通俗易懂，生動(dòng)形象又富有哲理。（2）要情感真實(shí)。在發(fā)言時(shí)，要以自己的真情實(shí)感去感染聽眾、打動(dòng)聽眾。（3）在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言時(shí)要自謙自重，要有與聽眾平等交流的意識(shí)。（4）寬待其他發(fā)言人。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范4.聆聽者與會(huì)人員參會(huì)時(shí)應(yīng)做到（1）保持安靜。（2）不要逃會(huì)。（3）聚精會(huì)神。會(huì)議參加者都要聚精會(huì)神地聆聽他人的發(fā)言。（4）筆錄要點(diǎn)。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.2 會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)1）辦會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)

15、（1）切忌為開會(huì)而開會(huì)。（2）切忌對(duì)會(huì)議期望過大。以為會(huì)議能解決一切問題，而對(duì)日常工作不做深入了解。（3）切忌辦會(huì)人員在會(huì)場(chǎng)中高聲講話，致使發(fā)言人的思緒受到擾亂。（4）切忌會(huì)議形式貪大求洋。能利用現(xiàn)代通訊設(shè)備召開的會(huì)議，則不集中召開大型會(huì)議。（5）切忌會(huì)議內(nèi)容冗長繁雜。要圍繞會(huì)議主題、刪減那些可有可無的內(nèi)容，（6）切忌工作人員失職。會(huì)議開始了工作人員不見了，會(huì)議進(jìn)行中的突發(fā)問題找不到人處理，影響辦會(huì)單位和辦會(huì)者的形象。（7）會(huì)議結(jié)束后，辦會(huì)者要將會(huì)場(chǎng)收拾干凈，物歸原位。將下發(fā)的材料下發(fā)，最后完成會(huì)議紀(jì)要。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮

16、儀事項(xiàng)2）主持者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）未經(jīng)會(huì)議主席團(tuán)授權(quán)，主持人無權(quán)對(duì)會(huì)議的議程進(jìn)行調(diào)整，如遇到特殊情況，發(fā)言人缺席、發(fā)言時(shí)間不夠用、聽眾意見較大時(shí)，而主持人認(rèn)為確有必要對(duì)議程進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整時(shí)，最好及時(shí)征求會(huì)議主席團(tuán)或負(fù)責(zé)人意見，不能自作主張。 （2）不要拖延會(huì)議時(shí)間。主持者不要隨便拖延開會(huì)與散會(huì)的時(shí)間。但是在限制發(fā)言者的發(fā)言時(shí)不可手法粗暴，態(tài)度惡劣。不要當(dāng)眾口頭打斷他人的發(fā)言，令其難于下臺(tái)。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)3）發(fā)言者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）男性發(fā)言者在會(huì)議上出場(chǎng)亮相時(shí)忌不修邊幅、蓬頭垢面、異味撲鼻。（2）發(fā)言者的內(nèi)容不要閉門

17、造車，無的放矢，選擇材料時(shí)不生編濫造。（3）發(fā)言者在發(fā)言時(shí)不使用任何對(duì)聽眾不尊重的語言、動(dòng)作和表情。（4）發(fā)言時(shí)不要拖時(shí)間。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)4）聆聽者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）參加任何會(huì)議，都不應(yīng)當(dāng)遲到或者缺席不到。（2）在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，不允許有意起哄或是直接制造有礙的噪聲。（3）當(dāng)與發(fā)言者意見相左時(shí)，不應(yīng)當(dāng)隨意打斷發(fā)言人的發(fā)言，也不允許對(duì)發(fā)言者鼓倒掌。（4）不允許在會(huì)議期間用心不專。7.1 會(huì)議禮儀 7.1.3會(huì)議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是以企業(yè)的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)

18、記者參加，由企業(yè)的專門人員以會(huì)議的形式向新聞媒體的記者發(fā)布重要信息或介紹情況，并接受記者采訪，回答記者提問的一種特殊會(huì)議。 新聞發(fā)布會(huì)具有以下特點(diǎn)： 1）正規(guī)隆重 2）雙向互動(dòng) 3）傳播廣泛7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.1 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 1 明確新聞發(fā)布會(huì)的主題 2 選定新聞發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)間 3 確定新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn) 4 確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人 5 確定邀請(qǐng)記者的范圍 6 制定新聞發(fā)布會(huì)的議程 7 準(zhǔn)備好新聞發(fā)布會(huì)所需資料 8 新聞發(fā)布會(huì)的席位擺放 9 做好預(yù)算7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.1 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備【同步案例7-3】

19、“通知”惹得麻煩背景與情境：某公司就自己新開發(fā)的一個(gè)新產(chǎn)品系列，想通過新聞發(fā)布會(huì)形式推向市場(chǎng)。時(shí)間安排在周一上午10點(diǎn)鐘，眼看時(shí)間就要到了，可是前來參加新聞發(fā)布會(huì)的媒體代表只有三四個(gè)人，總經(jīng)理非常焦急，詢問負(fù)責(zé)發(fā)放通知的辦公室主任小王，小王說：“我都通知到了呀”?？偨?jīng)理想了一下又問：“你是怎么通知的？”小王說：“我給各媒體單位一一打了電話，他們也應(yīng)承要來參加，可誰想到他們都沒來”。總經(jīng)理聽后氣不打一處來，但只是瞪了半天眼睛沒有發(fā)火。他拍著自己的腦袋說：這也怪我沒交代清楚。問題：你認(rèn)為小王負(fù)責(zé)通知記者這件事上有什么過失？總經(jīng)理說自己沒有交代清楚，是說沒有交代清楚什么？分析提示：會(huì)議通知，事關(guān)與會(huì)

20、人員到不到會(huì)，什么時(shí)間到會(huì)的問題，除了提前發(fā)出邀請(qǐng)函，會(huì)議前一天還應(yīng)再打電話提醒和確認(rèn)。特別是一些重要會(huì)議，一定要再次熱情邀請(qǐng)。作為具體會(huì)議承辦者，明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，按規(guī)定通知會(huì)議參加和邀請(qǐng)參會(huì)者這是基本職責(zé)。很多事情不僅看做了沒有，更要看做的效果。【同步案例7-3】“通知”惹得麻煩【同步業(yè)務(wù)7-2】 撰寫會(huì)議議程和主持詞背景資料：詳見P179業(yè)務(wù)分析：要了解新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議議程的一般內(nèi)容，熟悉新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議主持詞的一般知識(shí)?！緲I(yè)務(wù)程序】1）收集有關(guān)公司新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞的范例。2）了解類似新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞的寫作要求，參照范例，結(jié)合要求，撰寫新聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞初稿。3）將撰寫的新

21、聞發(fā)布會(huì)議程和主持詞初稿到公司辦公室征求相關(guān)人員意見，根據(jù)意見修改完善?！緲I(yè)務(wù)說明】會(huì)議議程符合規(guī)范，事項(xiàng)具體明確，落實(shí)到事和人，主持詞語言表達(dá)熱情大方，行為條理性強(qiáng)，清晰明了?！就綐I(yè)務(wù)7-2】 撰寫會(huì)7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.2 新聞發(fā)布會(huì)的議程及禮儀要求 1 簽到 2 會(huì)議開始 3 發(fā)言人演講 4 回答記者提問 5 宣布會(huì)議結(jié)束 6 安排其他活動(dòng)7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.2 新聞發(fā)布會(huì)的議程及禮儀要求【同步案例7-4】 遲到背景與情境：資料詳見p181問題:辦公室主任與小王的談話對(duì)你有何啟示？分析提示：會(huì)議是一種大型的群體性活動(dòng)，要組織好任何一種類型的會(huì)，會(huì)議組織者和參會(huì)者都必須

22、遵守會(huì)議的一般規(guī)則和禮儀規(guī)范，這既是對(duì)與會(huì)者和會(huì)議組織者的尊重，也是對(duì)自己的尊重，展示了個(gè)人的素質(zhì)，也展示了企業(yè)的形象，辦公室主任與小王的談話很衷懇，是值得剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人深思的?！就桨咐?-4】 遲到背景與情境：資料詳見p181【同步實(shí)訓(xùn)7-1】 模擬新聞發(fā)布會(huì)某班剛剛組建班委會(huì)，同學(xué)們要求新當(dāng)選的班委向全班同學(xué)發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，新班委成員還將接受班級(jí)同學(xué)的提問。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織，鍛煉同學(xué)們提問能力和回答問題的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：搞一場(chǎng)班級(jí)新班委“施政綱領(lǐng)”的新聞發(fā)布會(huì)。實(shí)訓(xùn)要求：詳見P182實(shí)訓(xùn)步驟：詳見P182組織形式： 1）以班為單位，教室當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)。 2）由會(huì)議主持

23、人按議程組織會(huì)議。考核要點(diǎn)： 1）主持人，符合主持人基本禮儀規(guī)范。 2）發(fā)言人，符合發(fā)言人基本禮儀規(guī)范。 3）提問記者提問恰當(dāng)，有修養(yǎng)?！就綄?shí)訓(xùn)7-1】 模擬新聞發(fā)布會(huì)某班剛剛組建班委會(huì)，【教學(xué)互動(dòng)7-2】互動(dòng)問題：（1）如果你是一位參會(huì)者，你旁邊是另一公司的兩位參會(huì)者，在開會(huì)后兩人竊竊私語，而且聲音越來越大，臺(tái)上的主持人也用眼盯了他們兩下，這些你都看到了，你該怎么辦？應(yīng)對(duì)（2）你是一位會(huì)議主持人，根據(jù)會(huì)議規(guī)則，參會(huì)人應(yīng)不準(zhǔn)使移動(dòng)電話發(fā)出聲響，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)打瞌睡，你在開會(huì)前怎樣提醒？應(yīng)對(duì)：要求：“同教學(xué)互動(dòng)1-1”?！窘虒W(xué)互動(dòng)7-2】互動(dòng)問題：7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.3 新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意

24、的禮儀事項(xiàng)1）新聞發(fā)布會(huì)主持人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)2）新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)3）新聞發(fā)布會(huì)后應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)（1）主持人不要隨意變更會(huì)議程序，也不要隨意變更主題，不可與記者發(fā)生沖突。（2）主持人會(huì)前不要單獨(dú)會(huì)見記者或提供任何信息。（3）主持人不允許越俎代庖，也不允許與發(fā)言人公開頂牛。（1）發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時(shí)，不能條理不清，沒有重點(diǎn)。（2）發(fā)言人面對(duì)記者提出的一些尖銳而棘手的問題，或巧妙回答、或直言無可奉告，切不可向?qū)Ψ綈赫Z相加，甚至粗暴的打斷對(duì)方的提問。（3）發(fā)言人與主持人要相互尊重、相互配合，當(dāng)主持人邀請(qǐng)某位記者提問后，發(fā)言人一般要給予對(duì)方適當(dāng)?shù)幕卮?。否則對(duì)記者和主持人都是不禮貌

25、的。（1）整理會(huì)議資料。（2）收集各方面反映。7.2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀7.2.3 新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)【職業(yè)道德與營銷倫理7-2】尊重別人發(fā)言背景與情境：資料詳情P183問題：小徐這樣做，會(huì)給他本人帶來什么影響？分析提示：別人發(fā)言時(shí)小聲嘀咕，首先是對(duì)發(fā)言者不滿和抗議，其次容易影響會(huì)場(chǎng)秩序，再次影響個(gè)人在公眾中的形象。不該別人說話時(shí)你在那里嘀咕，也容易使人產(chǎn)生疑心和反感?！韭殬I(yè)道德與營銷倫理7-2】尊重別人發(fā)言背景與情境：資料7.3 展覽會(huì)禮儀 展覽會(huì)是指企業(yè)為了介紹本單位業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位產(chǎn)品或服務(wù)，以集中陳列實(shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳

26、性聚會(huì)活動(dòng)。 人們簡稱為展覽、會(huì)展等。展覽會(huì)是一種非常直觀、形象生動(dòng)的傳播方式，又是一種復(fù)合傳播方式，是聲音媒介、文字媒介、圖像媒介等多種傳媒的組合運(yùn)用。為企業(yè)與公眾的直接溝通提供了極好的機(jī)會(huì)。7.3 展覽會(huì)禮儀 展覽會(huì)是指企業(yè)為了介紹本單位業(yè)績，7.3 展覽會(huì)禮儀7.3.1 展覽會(huì)的準(zhǔn)備 1 明確展覽會(huì)的主題 2 確定時(shí)間、地點(diǎn) 3 展覽內(nèi)容的宣傳 4 展覽會(huì)的布展制作 5 安全保衛(wèi)事項(xiàng) 6 輔助服務(wù)項(xiàng)目 7 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算7.3 展覽會(huì)禮儀7.3.1 展覽會(huì)的準(zhǔn)備【同步實(shí)訓(xùn)7-2】 學(xué)院藝術(shù)節(jié)書法、繪畫、手工作品展覽實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過訓(xùn)練讓學(xué)生掌握展覽會(huì)的組織和相關(guān)禮儀。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：在一間教室里分別用展板，把同學(xué)們的硬筆書法、軟筆書法、繪畫作品進(jìn)行展覽，把手工作品擺在桌臺(tái)上并附上文字說明進(jìn)行展覽。實(shí)訓(xùn)要求：詳情見教材P185實(shí)訓(xùn)步驟：詳情見教材P185組織形式：教室當(dāng)展覽場(chǎng)所，利用周末布展，五個(gè)組分工負(fù)責(zé)，全