社會工作綜合能力課件

1、社會工作綜合能力東莞理工學(xué)院政法學(xué)院主講人：居正應(yīng)試要點基本技巧把握試卷的基本特點：純選擇題記住要點即可，無需論述理解但需結(jié)合具體案例練習(xí)的基礎(chǔ)上記憶重做、記住做錯的題擴展技巧單選題：不確定時，以常識為基礎(chǔ)多選題：寧愿少選，不可多選（不能肯定的選項寧愿不選）第一章社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域我國對社會工作的三種理解普通社會工作指人們本質(zhì)工作之外從事的、不計報酬的服務(wù)性或公益性工作行政性社會工作政府部門或群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。但仍屬于行政性、非專業(yè)化的社會工作專業(yè)社會工作由收過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動2006年10月中共中央十六屆六中全會作出中

2、共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定指出要建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍社會工作的特點職業(yè)助人活動注重專業(yè)價值強調(diào)專業(yè)方法注重實踐雙方合作多方協(xié)同第二節(jié) 社會工作的目標(biāo)服務(wù)對象層面的目標(biāo)解救危難緩解困難促進發(fā)展：挖掘潛能、解決困難、增進幸福社會層面的目標(biāo)解決社會問題促進社會公正：機會/過程/結(jié)果公正社會工作的功能什么是功能？指在一個系統(tǒng)中某部分對整體及其他部分所發(fā)揮的影響功能的基本類型正功能負(fù)功能社會工作對服務(wù)對象的功能促進服務(wù)對象正常生活促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作對社會的功能維持社會秩序：不同于行政管理上自上而下的維穩(wěn)促進社會和諧第四節(jié) 社會工作的主要領(lǐng)域兒童及青少年服務(wù)老年

3、人社會服務(wù)婦女社會服務(wù)/女性社會工作康復(fù)服務(wù)針對殘障人士（肢殘和智殘）社會救助針對物質(zhì)困難者，是社會保障制度的最初級最基本的組成部分就業(yè)服務(wù)心理健康服務(wù)家庭服務(wù)醫(yī)療社會工作學(xué)校社會工作矯治服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展軍隊社會工作企業(yè)社會工作社會工作者的知識基礎(chǔ)理論知識政策知識技術(shù)知識文化知識社會工作者的能力要求技術(shù)能力文化能力心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響西方文化傳統(tǒng)的影響社會工作價值觀是西方宗教理念和工業(yè)主義文明發(fā)展的結(jié)果，它注重個人的價值與尊嚴(yán)，強調(diào)受助者個人價值的獨立性和重要性，主要個人自決。具有強烈的個人主義和功利主義色彩基于基督教倫理的愛、關(guān)懷和責(zé)任成為

4、社會工作專業(yè)實踐的基本價值西方社會福利思想的影響西方社會福利思想源于宗教理念和人文主義思潮，主要形成于中世紀(jì)以來的宗教救濟和工業(yè)革命時間的慈善實踐1601年，英國伊麗莎白一世頒布濟貧法，世上第一部社會保障法案；貧困被看成是道德失敗和品德缺陷中國傳統(tǒng)文化的影響周禮：愛幼、養(yǎng)老、濟貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福佛教：慈善、博愛、眾生平等中國社會福利思想的影響第二節(jié) 社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系社會工作專業(yè)價值觀是指一整套指導(dǎo)專業(yè)行為和認(rèn)知活動的思想、觀念和基本原則；是社會工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價值偏好正義、平等、責(zé)任、自我實現(xiàn)、自我決定、知會同意、誠信國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀服務(wù)大眾踐行社會公

5、正強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會工作價值觀的操作原則接納服務(wù)對象（不歧視）尊重與包容服務(wù)對象（文化習(xí)俗、生命價值和權(quán)利）注重個別化原則自我決定與知情同意強調(diào)為服務(wù)對象保密社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容對服務(wù)對象：平等的、有潛力的能動性個體對專業(yè)實踐：不斷學(xué)習(xí)、改善服務(wù)對服務(wù)機構(gòu)：維護服務(wù)機構(gòu)的政策、立場和管理規(guī)則對公共福利：提高專業(yè)水平、增進總的社會福利水平對社會發(fā)展：積極樂觀我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀以人為本，回應(yīng)需要注重和諧，促進發(fā)展平等待人，注重參與道德與責(zé)任并舉個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合第三節(jié) 社會工作的專業(yè)倫理社會工作

6、專業(yè)倫理的含義一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的功能工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范社會工作專家系統(tǒng)有關(guān)價值觀和道德操守的基本原則平等待人，挖掘潛力積極社會觀積極專業(yè)觀專業(yè)社會工作者必須遵守的準(zhǔn)則履行專業(yè)行為的一般規(guī)定以受助者利益考慮為第一，任何時候不能剝削其利益不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織名義嚴(yán)格履行保密原則，確保受助者隱私不受侵犯，包后受助者及相關(guān)者利益不受損害嚴(yán)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免瀆職和失職行為社會工作實踐中面臨的倫理困境倫理困境：主要是指由個人價值觀與專業(yè)價值觀、專業(yè)價值觀與機構(gòu)價值觀、個人價值觀與機構(gòu)價值觀之間的產(chǎn)生的沖突導(dǎo)致倫理決定困難；也是價值觀的絕對性與相對性、個體與

7、群體、個別與群體、個別與一般、革新與傳統(tǒng)之間沖突的具體體現(xiàn)經(jīng)常面對的倫理問題：隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突、服務(wù)的中斷與終止社會工作實踐過程中的倫理決定指人們必須在實踐過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求倫理決定中的兩個核心價值觀：尊重受助者的尊嚴(yán)和獨特定；努力促成受助者的自我決定倫理決定的一般決策模式認(rèn)清問題、涉及的人和機構(gòu)以及形成該問題的影響因素澄清在特定情境下發(fā)揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀確定解決該倫理問題的目標(biāo)需求替代的干預(yù)目標(biāo)和測量評估和權(quán)衡就實現(xiàn)目標(biāo)的每一行動選擇可能出現(xiàn)的結(jié)果就每一行動選

8、擇方案進行倫理上的討論和排序充分利用過去實踐的決策指引，選擇最適當(dāng)?shù)男袆舆x擇執(zhí)行選擇的行動方案并對其進行檢測，一旦出現(xiàn)偏差立刻進行糾正評估決策和后續(xù)干預(yù)活動的后果第四節(jié) 社會工作專業(yè)的倫理守則各國社會工作專業(yè)守則尊重受助者利益嚴(yán)守受助者秘密公平服務(wù)大眾重視同僚工作恪守公私界限維護社會正義信守機構(gòu)政策充實社會工作知識和能力促進專業(yè)發(fā)展約束不當(dāng)行為增進公共福利共同執(zhí)行守則我國社會工作倫理以人為本，服務(wù)社會協(xié)助政府，為民排憂解難依法行政，公正無私堅持普遍與個別相結(jié)合的原則堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧同事間密切配合，相互支持堅持政策與管理的理性原則，注重服務(wù)中的人情味平衡個人利益，滿足與社

9、會發(fā)展要求間的差異倫理守則的內(nèi)容社會工作者自身的行為和態(tài)度對受助對象的道德責(zé)任對同事的道德責(zé)任對專業(yè)的道德責(zé)任對機構(gòu)的道德責(zé)任對社會的道德責(zé)任倫理守則建設(shè)方面應(yīng)注重的幾個基本原則現(xiàn)實需要與未來發(fā)展相結(jié)合本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合專業(yè)實踐與政治實踐不沖突第一節(jié) 人類行為人類需要的層次馬斯洛的需要層次論（1950s）生理需要-安全需要-歸屬與愛的需要-尊重的需要-自我實現(xiàn)的需要馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為阿爾德弗爾的ERG理論（1969年）生存需要E、關(guān)系需要R、成長需要G特點：并不強調(diào)需要層次的順序；較高級需

10、要受挫折時，可能會退而求其次；某種需要得到基本滿足后，其強烈程度不一定減弱，還可能增強莫瑞的需要理論主題統(tǒng)覺測驗TAT（投射測驗）兩大類需要：生理性需要和心因性需要（學(xué)習(xí)與人際關(guān)系兩類）需要的特點：需要與需要之間相互關(guān)聯(lián)；需要能夠影響并組織個人的知覺、統(tǒng)覺、思維和意向，以及影響人的整個心里和行為；需要永遠(yuǎn)推動著活動，是個性結(jié)構(gòu)中不可缺少的成分；需要有不同的發(fā)展階段人類需要的類型生理性需要和社會性需要（按需要起源劃分）物質(zhì)需要和精神需要（對象）直接需要和間接需要（迫切程度）（概括的抽象的需要，如理想）人類行為的含義廣義：由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)狹義：僅指外顯的行為行為主

11、義學(xué)派把行為看成是機械式的由刺激直接引起的，否認(rèn)了人的心理因素。其行為公式是S（外界刺激）-R（反應(yīng)行為）新行為主義者考托爾曼提出“中介變因”概念，其行為公式是：B=f (S. A )。B是行為，S是情景，A是前提變量（包括遺傳、年齡和經(jīng)驗等）德國心理學(xué)家勒溫認(rèn)為人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。行為公式：B=f (P. E)。P代表人，E代表環(huán)境人類行為的特點適應(yīng)性多樣性動態(tài)性指向性可控性發(fā)展性影響人類行為的因素生物因素心理因素社會因素第二節(jié) 社會環(huán)境社會環(huán)境？指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)主要構(gòu)成要素包括：家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)社會環(huán)境的特點多

12、樣性復(fù)雜性穩(wěn)定性變化性社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素家庭是社會最基本的單位，是人最原始最根本的環(huán)境家庭教養(yǎng)模式驕縱型：自我中心、驕橫跋扈、疏懶散漫、貪婪無度支配型：家長過分溺愛與嚴(yán)加管束的結(jié)合。怯懦膽小意志薄弱清高孤傲、嬌且驕專制型：不信任感、戒備心重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征放任型：缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動異常、攻擊性強、易受誘惑、權(quán)宜敷衍、缺乏理想沖突型：缺乏安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、愛撒謊，反抗性反社會傾向強民主型：自尊自信自律，具有創(chuàng)造性，社會能力強，具有成就動機朋輩群體由年齡、性別、興趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體學(xué)

13、校知識、技能、價值規(guī)范、社會角色工作單位職業(yè)知識、技能和道德規(guī)范，社會關(guān)系社區(qū)共同體、社會交往、組織規(guī)范、認(rèn)同感和歸屬感文化物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系大眾傳媒增強固有觀念和行為改變受眾觀念和行為不斷改變受眾原有立場為受眾提供其已有行為的信息提供引導(dǎo)行為的信息清晰行為規(guī)范，形成文化規(guī)范人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系人類行為要適應(yīng)社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境相互影響第三節(jié) 人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題嬰幼兒階段0-3歲生理發(fā)展：大腦發(fā)育迅速心理發(fā)展從先天性的反向活動過渡到目標(biāo)取向行動；從無意識的機械記憶到意識

14、記憶；從感知到概括性、間斷性思維再到符號思維能力社會性發(fā)展嬰幼兒社會化的三階段：出生至6個月的單純社會化反應(yīng)階段；7個月至2周歲的社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段；2-3周歲的伙伴關(guān)系發(fā)展階段嬰幼兒自我意識發(fā)展的三階段：游戲伙伴階段；退縮階段；自我意識出現(xiàn)階段主要特征大腦發(fā)育迅速、行為上開始目標(biāo)取向、語言能力發(fā)展、依戀形成主要問題遺傳機制和心理發(fā)育不健全。主要偏差包括拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自閉等學(xué)齡前階段3-6歲生理發(fā)展大腦發(fā)育迅速；大肌肉發(fā)育成熟，能夠控制身體達成目的；肌肉與手眼逐漸協(xié)調(diào)，獲得了勝任感和獨立感心理發(fā)展語言從表達機能為中心向以思維機能為中心的轉(zhuǎn)換社會性發(fā)展逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)

15、會區(qū)分他人與自我自我意識得到發(fā)展，由自我評價、自我體驗和自我控制構(gòu)成性別認(rèn)同和道德得到發(fā)展主要特征智力發(fā)展迅速，活動范圍擴大；動作和語言能力發(fā)展迅速；不斷由低級向高級發(fā)展主要問題口吃、攻擊以及沉迷于電視等學(xué)齡期階段6-12歲生理發(fā)展技能發(fā)展，掌握了完整的動作，熟練程度和協(xié)調(diào)程度日益提高心理發(fā)展注意力的穩(wěn)定性和范圍提高，注意的分配能力提高，認(rèn)知階段屬于皮亞杰的具體運算思維階段社會性發(fā)展逐步形成自己的道德意識，能夠以他人的立場來考慮問題，更加客觀地評價他人主要問題心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難；土體表現(xiàn)為多動癥、焦慮癥、強迫癥等青少年階段12-18歲（成長期、混沌期、危險期）生理發(fā)展生殖系統(tǒng)和第二性

16、征基本發(fā)育成熟，具備生育能力心理發(fā)展建立在假設(shè)的、形式的和反省的思維基礎(chǔ)上的抽象邏輯思維由經(jīng)驗型向理論型過渡的階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期社會性發(fā)展核心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展在準(zhǔn)備不足的情況下過早接觸社會，易受負(fù)面信息的不良影響主要問題主要是受環(huán)境影響導(dǎo)致的偏差，如早戀、犯罪和適應(yīng)不良等問題青年階段18-35歲（青春后期）生理發(fā)展生理成熟并呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)心理發(fā)展機械記憶能力和思維敏捷性有所下降，但心智活動的效率達到最高水平能力的核心部分是思維社會性發(fā)展人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)等方面更加成熟主要特征面臨著學(xué)習(xí)、戀愛、婚姻、家庭和就業(yè)等一系列問題主要問題角色轉(zhuǎn)換與

17、沖突工作中的歧視問題婚姻家庭的調(diào)適問題中年階段35-60歲生理發(fā)展機能開始退化，50歲左右經(jīng)歷更年期，易導(dǎo)致情緒波動、性格改變、煩躁易怒、消沉抑郁等心理發(fā)展固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降；智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長能熟練處理各種社會關(guān)系，解決問題更加充滿智慧社會性發(fā)展開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)情感趨于深沉穩(wěn)定，性格安全定型，意志成熟堅毅，情感控制能力加強，道德感和理智感上升；婚姻中責(zé)任感已經(jīng)超越了情感，更加務(wù)實；處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期主要特征是個體一生中生活結(jié)構(gòu)體系最復(fù)雜的時期主要問題更年期；婚姻關(guān)系的變化；養(yǎng)育子女與贍養(yǎng)父母間的關(guān)系；工作問題主要表現(xiàn)為神經(jīng)衰弱、焦慮癥和疑病癥

18、等老年階段60歲-生理發(fā)展生理功能較大退化心理發(fā)展成熟穩(wěn)定的同時加速衰老社會性發(fā)展經(jīng)歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件社會角色逐漸消退社會地位下降，易生失落感主要特征衰退期?？捎脮r間年齡、生理年齡、心理年齡和社會年齡等指標(biāo)主要問題退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難退出社會生活的主要領(lǐng)域而使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感疾病增加，易受身心折磨面對疾病和死亡所產(chǎn)生的無奈和恐懼感第四章個案社會工作第一節(jié) 個案工作的主要模式何為個案工作？運用專業(yè)的只是、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況個案

19、工作的四個主要模式心理社會治療模式危機介入模式行為治療模式人本治療模式1心理社會治療模式心理社會治療是最基本的個案工作服務(wù)模式之一美國的漢金斯在1930年首次使用“心理社會”1937年，漢密爾頓系統(tǒng)地闡述了心理社會治療模式的有關(guān)理論1960年代，霍利斯綜合各種有關(guān)理論把心理社會治療模式發(fā)揚光大心理社會治療模式的內(nèi)容心理社會治療模式的理論假設(shè)對人的成長發(fā)展的假設(shè)。認(rèn)為人生活在特定的社會環(huán)境中，涉及生理、心理和社會三方面的影響對服務(wù)對象問題的假設(shè)。強調(diào)服務(wù)對象的問題與其所感受到的壓力有關(guān)，體現(xiàn)在三方面：成長早期的愿望沒有得到滿足或者情緒沖突沒有解決；當(dāng)前社會環(huán)境壓力過大，導(dǎo)致成長早期形成的問題再次

20、呈現(xiàn)；對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳而無法有效應(yīng)對外部環(huán)境的要求對人際溝通的假設(shè)。認(rèn)為人際溝通交流是保證個體間進行有效溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成個人健康人格的重要條件對人的價值的假設(shè)。認(rèn)為每個人都是有價值的，具有自身有待開發(fā)的潛能。心理社會治療模式的治療技巧間接治療技巧：通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法非反思性直接治療：社會工作者直接向服務(wù)對象提供各種必要服務(wù)而服務(wù)對象只處于被動服從位置支持：通過工作者的了解、接納和同感等方式減輕對象的不安，給予對象必要的肯定和認(rèn)可直接影響：工作者通過直接表達自己的態(tài)度

21、和意見促使服務(wù)對象發(fā)生改變探索-描述-宣泄：工作者通過讓對象解釋和描述自己困然產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程，為服務(wù)對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕其內(nèi)容沖突，改善其不良行為反思性治療技巧：工作者通過與服務(wù)對象相互溝通交流，印度服務(wù)對象分析和理解自己問題的各種具體技巧現(xiàn)實情況反思：工作者幫助對象對自己所處的實際狀況做出正確理解和分析心理動力反思：工作者協(xié)助對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式人格發(fā)展反思：工作者幫助對象重新認(rèn)識和評估自己的經(jīng)歷、調(diào)整自己人格非反思性技巧心理社會治療模式服務(wù)技巧直接治療技巧間接治療技巧反思性技巧支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反思心理動力反思人格發(fā)展反思心理社會治療

22、模式的特點(研究、診斷和治療三個實施階段)注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象研究階段：從第一次接觸到完成與問題有關(guān)的資料收集只有回到具體的人際交往場景，并把五福對象的內(nèi)心沖突與以往經(jīng)歷聯(lián)系起來，才能準(zhǔn)確揭示服務(wù)對象困擾產(chǎn)生的真實原因運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因診斷階段：整理和分析有關(guān)資料，尋找問題產(chǎn)生、變化的原因和過程診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象治療階段：對服務(wù)對象的心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)的各方面因素進行調(diào)整和修補根據(jù)服務(wù)介入的目標(biāo)分為五個層面：減輕服務(wù)對象的不安；減輕對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；增強對象的適應(yīng)能力；開發(fā)對象的潛在能力；改善對

23、象的人際交往關(guān)系2危機介入模式危機與危機介入模式危機：指一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)危機介入模式：針對服務(wù)對象的危機狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。分為成長危機和情景危機危機介入模式的淵源林德曼和卡普藍在1946年合作提出“危機調(diào)適”概念，認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)適與危機有緊密的關(guān)系1950年代，美國開始從事預(yù)防自殺的研究，并且成立預(yù)防自殺的危機介入中心1974年美國正式將危機介入模式列入社會服務(wù)的重要項目并推展開危機的發(fā)展階段危機發(fā)生危機應(yīng)對解決危機恢復(fù)期危機介入的基本原則及時處理限定目標(biāo)：首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心并盡可能降低危機造成的危害輸入希望提供

24、支持回復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力危機介入模式的特點迅速了解服務(wù)對象的主要問題迅速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題3行為治療模式淵源20世紀(jì)初心理學(xué)家巴甫洛夫的經(jīng)典條件作用理論（反射性條件作用理論：響聲-食物-狗唾液）1930年代美國著名心理學(xué)家斯金納的操作性條件作用理論（小白鼠取食），并將其原理運用到人們?nèi)粘Ｉ钪械牟贿m應(yīng)行為矯正上1970年代美國心理學(xué)家班杜拉創(chuàng)立社會學(xué)習(xí)理論，強調(diào)人的認(rèn)知在學(xué)習(xí)中的作用史華哲于1975年在個案工作領(lǐng)域?qū)π袨橹委熌Ｊ竭M行了總結(jié)和概括三種學(xué)習(xí)理論三種學(xué)習(xí)理論都強調(diào)以行為作為研究中心，探討行為習(xí)得和改變的規(guī)律；以學(xué)位為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具

25、體機制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)行為治療技術(shù)中應(yīng)用最廣的治療技術(shù)之一要求服務(wù)對象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張漸進式緊張-松弛放松法。逐一緊張-放松各部位肌肉，逐漸學(xué)會放松整個身體系統(tǒng)脫敏根據(jù)服務(wù)對象擔(dān)心焦慮的程度從低到高的順序排列成不同等級，而后從低級開始，逐漸讓對象不再擔(dān)心害怕滿灌療法（快速脫敏法）從服務(wù)對象最害怕的事物開始，迫使對象直接面對最擔(dān)心的處境，讓服務(wù)對象處于最嚴(yán)重的緊張中。經(jīng)過不斷重復(fù)讓對象對害怕的情景習(xí)以為常厭惡療法讓服務(wù)對象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對象體會到不愉快的經(jīng)驗并逐漸放棄不適應(yīng)的行為模仿包括榜樣示范

26、和模仿練習(xí)。即工作者或其他人先示范需要學(xué)習(xí)的行為，而后服務(wù)對象練習(xí)行為治療模式的特點注重服務(wù)對象行為的評估1確定服務(wù)對象需要修正的行為的內(nèi)容和范圍2明確需要修正行為所需的外部環(huán)境刺激，掌握之間的關(guān)聯(lián)3確定需要修正行為的預(yù)期結(jié)果，了解其中所需的強化因素關(guān)注服務(wù)對象行為的修正（核心特點）1確定行為修正的目標(biāo)2選擇行為修正的治療技術(shù)3實施行為修正計劃側(cè)重服務(wù)對象修正后行為的評估4人本治療模式淵源羅杰斯在總結(jié)自己臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗后提出的1951年羅杰斯提出以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化1957年羅杰斯把介入的重點轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗的交流1974年他將

27、自己的輔導(dǎo)模式正式命名為人本治療模式人本治療模式的理論假設(shè)對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛力和追求發(fā)展的趨向自我概念。界定為服務(wù)對象對自己的看法，包括對自己、對自己與他人關(guān)系、對環(huán)境的知覺和評價三部分心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。當(dāng)他人的價值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對象的內(nèi)心要求時，就會使服務(wù)對象的自我概念與真實經(jīng)驗和感受相沖突。為了維護自我形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面一致心理適應(yīng)不良。嚴(yán)重的就導(dǎo)致心理適應(yīng)失調(diào)人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，如果集中注重分析和治療服務(wù)對象的問題，可能會把社會工作者自己的價值標(biāo)準(zhǔn)強加給服務(wù)對象，反而妨礙服務(wù)

28、對象的自我成長有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，進而自我挖掘、發(fā)揮自身潛力能夠充分運用自己各種潛力的人的特征能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人能夠充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強能夠依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)責(zé)任，忠于自己面臨眾多選擇時能夠體會到心理上的極大自由積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力人本治療模式的特點注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境實施過程中的特點注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系(具備真誠、同感和積極關(guān)懷

29、)表里如一；不評價；同感；無條件接納；無條件的愛；保持獨立性關(guān)注個案輔導(dǎo)過程第二節(jié) 個案工作各階段的工作重點介入過程（根據(jù)時間和服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)）接案或轉(zhuǎn)介收集資料制定計劃簽訂協(xié)議開展服務(wù)結(jié)案評估和追蹤接案通過與對象的初步接觸評估他的問題，并與其協(xié)商，看他能否成為自己的服務(wù)對象（案主）工作重點了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成為服務(wù)對象明確服務(wù)對象的要求初步評估服務(wù)對象的問題和需要轉(zhuǎn)介的情況轉(zhuǎn)介前需得征得服務(wù)對象同意通常只在下述兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍；或服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域外收集資料收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料包括個人情況和周圍環(huán)境，以

30、及兩者的互動狀況。分布包括生理、心理和社會情況，家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等對服務(wù)對象的問題進行評估服務(wù)對象的問題是什么服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力制定計劃服務(wù)對象的基本情況。包括姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等服務(wù)對象希望解決的問題工作計劃的目標(biāo)。包括總目標(biāo)和子目標(biāo)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要運用的資源聯(lián)系方式。包括直接見面的和不直接見面的制定完備的服務(wù)工作計劃的基礎(chǔ)準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力了解服務(wù)對象擁有的資源簽訂協(xié)議服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)

31、利和義務(wù)服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)服務(wù)雙方簽名開展服務(wù)使能者：促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變聯(lián)系人：聯(lián)系擁有資源的服務(wù)機構(gòu)，保證服務(wù)對象獲得合適服務(wù)教育者：指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識新方法，調(diào)整行為方式倡導(dǎo)者：倡議機構(gòu)改革，為服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)治療者：運用專業(yè)方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾結(jié)案五種情況下可結(jié)案社會工作者和服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已達成雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力雙方關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新要求和問題，需要其他工作者或服務(wù)解決因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)如何結(jié)束？預(yù)先告知服務(wù)對象，讓其有心理準(zhǔn)備鞏固服務(wù)對

32、象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得改變和進步與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)結(jié)案形式直接告訴服務(wù)對象延長服務(wù)間隔的時間變化聯(lián)系的方式。如面談到電郵評估評估內(nèi)容服務(wù)對象的改變狀況工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等評估方法由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r由服務(wù)結(jié)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r追蹤根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進步增強其獨立面對問題的能力調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，

33、增強服務(wù)對象的社會支持持續(xù)評估服務(wù)工作的效果第三節(jié) 個案工作的常用技巧會談支持性技巧專注：友好的視線接觸、開放的姿勢和專心的態(tài)度傾聽同理（感同身受）。設(shè)身處地鼓勵引領(lǐng)性技巧澄清對焦：避免跑題或者過于寬泛摘要影響性技巧提供信息自我披露。個人經(jīng)驗建議。避免命令式的建議忠告對質(zhì)建立關(guān)系感同身受建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。朋友/長輩/晚輩？制造氣氛積極主動收集資料會談?wù){(diào)查表觀察現(xiàn)有資料方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實服務(wù)對象的范圍明確策略合理評估正確運用評估類型。包括對介入活動的效果評估；和對所運用策略、方法和技巧的評估合理運用評估的方法。偏重改變過程、目標(biāo)的實現(xiàn)還是服務(wù)對象的主觀感受？服務(wù)對象的積

34、極參與坦陳保密第五章小組社會工作第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點小組工作的概念柯爾義1935年：小組工作的通過各種志愿結(jié)合的小組，在小組工作者的協(xié)助下實施。目的是在小組中通過個人人格的互動，以促進個人成長；以及通過小組組員互動合作的集體行動，創(chuàng)造小組的情景克那普卡：小組社會工作通過有目的的小組經(jīng)驗，協(xié)助個人增強其社會功能，以及更有效地處理個人、小組或社區(qū)的問題美國社會工作者協(xié)會1965年：它通過一種在面對面的小組內(nèi)已經(jīng)通過此小組為個人提供服務(wù)的方法，以使個人在參與過程中促進預(yù)期的變遷內(nèi)森：小組工作的目標(biāo)在于幫助組員利用小組來應(yīng)付和解決個人的社會心理功能性方面存在的問題，預(yù)防問題的產(chǎn)生，或者保

35、持一種功能性水平，防止問題的進一步惡化法利2003：小組工作指以小組的形成助人的工作方式，以實現(xiàn)個人成長，改善個人的社會功能水平，實現(xiàn)社會性目標(biāo)小組工作概念的要素是一種社會工作的專業(yè)方法是社會工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程小組成員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題小組以組員之間經(jīng)驗的相互影響和分享為手段，從而達到改善案主的社會功能、促進個人或娶你的健康成長的社會目標(biāo)。本書對小組工作的概念界定小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有

36、關(guān)社會問題的目標(biāo)小組工作的類型（依據(jù)小組目標(biāo)）教育小組宗旨在于幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識新方法，或補充相關(guān)只是的不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法或解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)成長小組大多運用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作旨在幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進發(fā)展焦點在于個人的成長和正向改變典型如體驗小組，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營支持小組一般由具有相同問題的組員組成通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決問題和成員改變的效果最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持任

37、務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起相互理解的共同體關(guān)系，達到相互支持的目的。治療小組小組成員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境或因社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致某行為出現(xiàn)問題的人群要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗工作者的角色是通過小組工作，幫助組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，達到對組員的心理和社會行為問題的治療小組工作的特點組員問題的共同性或相似性。彼此認(rèn)同感高、氛圍融洽強調(diào)組員的民主參與注重團體的動力小組工作的功能塑造小

38、組組員的平等意識和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié) 小組工作的模式三種模式社會目標(biāo)模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動治療模式。小組的臨床模式/康復(fù)模式一種社會治療或社會康復(fù)模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的結(jié)合與運用服務(wù)對象主要是行為失范或有特定問題的人群互動模式。交互模式/互惠模式基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式旨在通過組員間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，

39、促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力焦點在于互動關(guān)系及其效果；服務(wù)對象廣泛1社會目標(biāo)模式理論基礎(chǔ)社會學(xué)和系統(tǒng)論系統(tǒng)論認(rèn)為人類社會、社區(qū)都是一個個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影響社會學(xué)關(guān)注的是社會與個人、群體與個人的關(guān)系，社會轉(zhuǎn)型、社會變遷與社會行動假設(shè)前提：小組是一個具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，小組活動可以培養(yǎng)組員的社會責(zé)任、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的潛力實施原則致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展

40、能力、社會參與和社會行動的能力致力于通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性3互動模式理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)理論假設(shè)前提：個人與個人之間、個人與社會系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力互動模式的實施原則開放性的互動平等性的互動面對面的互動第三節(jié) 小組工作的過程小組工作過程的五階段準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段1工作準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選招募遴選

41、和評估：共同問題或愿望，年齡和性別，文化水平、認(rèn)識，家庭狀況，職業(yè)狀況，對參加小組的要求確定組員確定工作目標(biāo)目標(biāo)：溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)原則：目標(biāo)清楚、明確時間限定、目標(biāo)合適、目標(biāo)間相容、盡量用肯定性語言或詞匯表達制定工作計劃理念、總體目標(biāo)、具體目標(biāo)、組員、小組特征、計劃和日程、招募計劃、所需資源、可能問題和應(yīng)變計劃、預(yù)算、評估方法申報并協(xié)調(diào)資源小組規(guī)模與工作時間規(guī)模影響因素：小組目標(biāo)、類型、問題性質(zhì)、組員成熟度、工作者的經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)等時間包含四內(nèi)容：工作持續(xù)時間、小組聚會頻率、每次活動時間長短、小組開始和結(jié)束的時間活動場地及設(shè)施的選擇和安排場地選擇。安全、安靜、舒適，提

42、高認(rèn)同感座位安排。要有利于提高組員互動頻率，最好是圓形的其他設(shè)施和輔助材料，如張貼畫、獎品等2治療模式理論基礎(chǔ)最早源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論等社會學(xué)的社會化和再社會化理論心理和行為問題不是簡單的個人問題，而主要在于社會關(guān)系的失調(diào)因而強調(diào)通過小組活動來解決組員的社會化缺陷，重建其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)和發(fā)展其社會功能治療模式的實施原則綜合性原則。綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧重構(gòu)型原則。代領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代原來有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)個別性與共同性相結(jié)合的原則。設(shè)定每個組員的個別性治療計劃 ，同時對共性問題綜合分析，尋找組員共同成

43、長的目標(biāo)，實施整體性的小組治療計劃2工作開始階段基本特征：建構(gòu)組員關(guān)系、產(chǎn)生認(rèn)同，也是小組規(guī)范化的階段開始階段組員一般特點矛盾的心理與行為特征。好奇期待疑惑焦慮小心謹(jǐn)慎與相互試探沉默而被動對社會工作者的依賴性社會工作者的任務(wù)：建立組員間信任協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感幫助組員理清對小組的期望，提高對小組目標(biāo)的認(rèn)識討論保密原則并建立契約制定小組規(guī)范：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范塑造信任的小組氛圍形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會工作者的責(zé)任與角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者3中期轉(zhuǎn)折階段基本特征組員關(guān)系緊密化，內(nèi)部權(quán)利競爭開始。工作重點在于協(xié)調(diào)和處理競爭和沖突組員常見特征對小組具有較強的認(rèn)同感互動中有抗

44、拒和防衛(wèi)心理角色競爭中的沖突社會工作者的任務(wù)處理抗拒行為協(xié)調(diào)和處理沖突保持組員對整體目標(biāo)的意識協(xié)助組員重新建構(gòu)小組適當(dāng)控制小組的進程4后期成熟階段一般特點小組凝聚力大大增強組員關(guān)系的親密程度更高組員對小組充滿了信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會工作者的任務(wù)：重點是協(xié)助組員解決問題維持小組的良好互動協(xié)助組員從小組中獲得新認(rèn)知協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆訁f(xié)助組員解決有關(guān)問題社會工作者的責(zé)任和角色：邊緣化、旁觀者信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進者小組的引導(dǎo)者和支持者5結(jié)束階段小組及組員一般特點濃重的離別情緒小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化社工的任務(wù)處理離別情緒和感受協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗做好小組評估社工自

45、評組員自評：目標(biāo)？感受如何？效能如何？觀察人員或督導(dǎo)評估社工的責(zé)任和角色引導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié) 小組工作技巧溝通互動技巧與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對信息進行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時小結(jié)促進組員溝通的技巧：提醒相互傾聽、鼓勵相互表達、幫助相互理解、促進相互回饋、示范引導(dǎo)小組討論的技巧事前準(zhǔn)備：選擇合適主題、注意措辭、選擇合適討論形式、安排環(huán)境、挑選參與者、準(zhǔn)備討論草案主持小組討論：開場技巧、了解技巧、提問技巧、鼓勵技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引導(dǎo)技巧小組活動的設(shè)計技巧扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征和能力小組活動的基本要素：目標(biāo)、參與者、規(guī)

46、模、時間分配、角色、環(huán)境等經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)第六章社區(qū)工作方法第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)什么社區(qū)？社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務(wù)體系的一個人群社區(qū)的特征一個人群居住在相互臨近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來具有多方面的共同利益，彼此需要支援具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等有相同的生活方式和文化有多種共同需要，如生活的、心理的、社會的等什么是社區(qū)工作？社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和生活質(zhì)量在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的凈身，加強他們在社區(qū)參與及影響

47、決策方面的能力和意識社區(qū)工作的特點分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向問題與社區(qū)環(huán)境、社會制度、社會有密切關(guān)系，而非完全個人原因介入問題的層面更加宏觀解決問題的責(zé)任不完全在個人，政府、社區(qū)要提高相應(yīng)資源協(xié)助解決具有政治性更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是困難群體權(quán)利的維護，為社區(qū)居民爭取合理的資源分配富有批判和反思精神批判和反思現(xiàn)存社會制度社會結(jié)構(gòu)和政策等社區(qū)工作目標(biāo)的分類（羅斯曼）任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會問題，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標(biāo)等過程目標(biāo)：促進社區(qū)居民的一般能力，如解決社區(qū)問題的能力具體目標(biāo)推動社區(qū)居民參與：挖掘潛能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力、自立、自決能力，增強社區(qū)意識，提高歸屬感提高社區(qū)居民的社

48、會意識善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式三類主要模式地區(qū)發(fā)展模式社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題社會策劃模式在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的模式是在沒有采取實際行動前所進行的計劃功能工作，是把目前的情況和將來的理想進行連接的工作策劃涉及一系列行動的決定，包括人力、物力投入，工作方法和組織結(jié)構(gòu)的選擇等社區(qū)照顧模式社工動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機構(gòu)提供支援服務(wù)

49、與設(shè)施，讓有需要的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活地區(qū)發(fā)展模式特點較多關(guān)注社區(qū)共同性問題注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)比任務(wù)目標(biāo)更重要特別重視居民參與實施策略促進居民的個人發(fā)展團結(jié)鄰里社區(qū)教育：教育內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)策略、行政管理方法和動員居民的技巧等提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色使能者、教育者、中介者社區(qū)策劃模式特點注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)是解決實質(zhì)性的社區(qū)問題；過程目標(biāo)是收集和分析資料，系統(tǒng)分配時間和動員資源強調(diào)運用理性原則處理問題由上而下的改變雖注重居民參與，但由社會工作者做出計劃控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來社會工作者的角色技術(shù)專家：收集社區(qū)資料

50、，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社區(qū)調(diào)查，對服務(wù)進行策劃、組織運作和評估等方案實施者實施策略了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢自我評估界定和分析問題確定社區(qū)需要參與性方法、社會指標(biāo)法、服務(wù)使用情況法、社區(qū)調(diào)查法確定目標(biāo)和達到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。原則：與同事共同討論，文字表達且具體可量度，明確服務(wù)對象并被認(rèn)同，具有一定難度和挑戰(zhàn)性并強調(diào)服務(wù)對象的改變，有時間限制先后次序，目標(biāo)應(yīng)與社會服務(wù)機構(gòu)的能力、資源和責(zé)任相適應(yīng)尋找、比較并選擇好的方案測試方案，執(zhí)行方案評估結(jié)果社區(qū)照顧模式特點協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)強調(diào)社區(qū)責(zé)任非正規(guī)照顧是重要因素。強調(diào)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在精神、物質(zhì)和服務(wù)等方面的支援提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社工

51、角色。工作對象包括傳統(tǒng)的服務(wù)對象和家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者治療者。提供行為治療、心理治療、家庭治療和小組治療輔導(dǎo)者和教育者。為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)、訓(xùn)練和技巧等經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對象尋找服務(wù)，為活動尋找社區(qū)資源，推廣服務(wù)，為照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等倡議者。倡議和爭取服務(wù)，爭取改善措施，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益顧問實施策略在社區(qū)照顧。即在社區(qū)內(nèi)進行照顧，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活，核心是強調(diào)照顧的非機構(gòu)化家庭生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護士將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機構(gòu)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機構(gòu)遷回社區(qū)由社區(qū)照顧。指由家庭、親友鄰里、志愿者提供照顧，核心是強調(diào)動

52、員社區(qū)內(nèi)資源提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。如獨居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)對社區(qū)照顧沃克。為了使社區(qū)照顧能夠持續(xù)，需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)。如日間醫(yī)院、家務(wù)助理、康復(fù)護士、電話慰問等第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點四階段準(zhǔn)備階段啟動階段鞏固階段評估階段考慮要素行動取向主要工作對象主要介入策略主要工作技巧社工的角色1準(zhǔn)備階段了解社區(qū)狀況并進行社區(qū)分析。重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求社區(qū)基本情況分析地理環(huán)境：區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟情況等人口狀況：人口總數(shù)、性別比及年齡分布等社區(qū)內(nèi)資源：公共設(shè)施、教育機構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機

53、構(gòu)、商業(yè)場等。它們的所在位置和日程運作及對居民的影響；資源被利用情況；居民參與狀況社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)的文化特色社區(qū)需要分析（英國 布賴德肖）規(guī)范性需要。專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有規(guī)定，指出所需服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)感覺性需要。即期待的需要表達性需要。把自身的感覺性需要通過行動表達、展現(xiàn)時，即成為表達性需要比較性需要。基于與某種事物作比較后產(chǎn)生的需要了解需要的方法訪問法社區(qū)普查準(zhǔn)備階段的工作重點確定主要任務(wù)和行動方案確定介入策略和工作方法。如何介入社區(qū)？利用社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問等，認(rèn)識社區(qū)并建立關(guān)系通過提供服務(wù)接近社區(qū)居民通過向居民介紹信息和資源獲得居民信任聯(lián)系街道辦、居委會或

54、其他相關(guān)部門、團體共同商討解決方案，建立合作關(guān)系社會服務(wù)機構(gòu)做好準(zhǔn)備，如人員、資金和支持體系等在未充分掌握社區(qū)狀況和找到合適工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化2啟動階段行動方針發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與主要任務(wù)尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中帶頭人，并進行培訓(xùn)工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛介入策略和工作方法發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育開展互助合作推動成立居民小組提供服務(wù)階段性工作目標(biāo)：在社區(qū)內(nèi)成立各類小組，并培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人注意事項帶頭人所獲信任有限，易生挫折感小組內(nèi)部和小組間會有人事和權(quán)力爭奪3鞏固階段行動方

55、針和主要任務(wù)成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化介入策略和工作方法互助合作。幫助成員建立對小組的歸屬感，并通過互動活動改善社區(qū)社區(qū)教育。爭取更多外來資源階段性功能工作目標(biāo)居民組織如居委會得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持注意事項防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上而忽略了大多普通社區(qū)居民不斷提醒居民組織既提供服務(wù)，又要考慮維持居民能夠持續(xù)參與社區(qū)活動4評估階段主要任務(wù)社工根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需要和問題對之前工作進行總結(jié)，決定下一步工作方向居委會對工作進行經(jīng)驗總結(jié)，確定未來發(fā)展方向介入策略和工作方法策劃和倡導(dǎo)階段性工作目

56、標(biāo)社會工作者專業(yè)小組和居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來注意事項總結(jié)工作不能過分依賴感性，也不能只注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計，平衡運用定性和定量資料總結(jié)工作要著眼于未來發(fā)展，而不是走形式第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧與居民接觸的技巧與社區(qū)居民的接觸過程介紹自己、展開話題、維持對話、結(jié)束對話以招募為目的的居民接觸技巧。社工應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解：誰在和他談話談話的目的是什么主要話題是什么進行招募的是怎樣的活動或團體以后如何接觸社會功能工作者或者參加活動會議技巧會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式會議過程會議前-會議中-會議后-行動主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言；進一步說明和轉(zhuǎn)述；聚焦；摘要、

57、綜合和總結(jié)；關(guān)注、贊賞和鼓勵居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強管理能力第七章社區(qū)工作行政第一節(jié) 社會工作行政的含義與功能什么是社會工作行政？社會工作行政是社會工作間接的實務(wù)方法，它強調(diào)社會服務(wù)機構(gòu)的運作過程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評估基德尼夫：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的過程斯基德莫爾：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策變成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者和團隊成員間的關(guān)系。行政過程最常用的方法為計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動社會工作行政的功能將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動解釋政策并將其具體化，制定行動方案合理運用資源，促進有效服務(wù)配置各種資源

58、，形成社會服務(wù)的能力；建構(gòu)良好環(huán)境支持服務(wù)的提供；監(jiān)督社會服務(wù)的進程，并對之進行評估來提高服務(wù)效率總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議好的社會政策，一是必須符合社會福利的價值，有助于社會公平和社會進步；二是能夠被貫徹落實第二節(jié) 社會服務(wù)方案策劃社會服務(wù)策劃的含義策劃就是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作策劃工作可以分為管制性、指導(dǎo)性和分配性三類社會服務(wù)策劃的形式戰(zhàn)略性策劃需求評估-明確機構(gòu)使命-預(yù)測-設(shè)計可行的戰(zhàn)略-選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略-將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)-方案發(fā)展-評估方案發(fā)展策劃需求評估-目標(biāo)制定-考慮機構(gòu)的總目標(biāo)-方案目標(biāo)的修訂-探索各種可行方法-認(rèn)識機構(gòu)的局限性-選擇可行性方法-方案

59、活動的詳細(xì)發(fā)展問題解決策劃認(rèn)識現(xiàn)有的問題-界定問題-探索可行的解決方法-認(rèn)識各種可能的限制-選取解決方法-設(shè)計完整的計劃-發(fā)展評估計劃創(chuàng)新策劃認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)-列出清楚的目標(biāo)-收集其他機構(gòu)創(chuàng)新的方法-提高咨詢給機構(gòu)的決策者思考-考慮政治、經(jīng)濟、社會方面的阻力、選擇理想的方法-發(fā)展計劃用作評估和拓展社會服務(wù)方案策劃指運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運作過程社會服務(wù)方案策劃：輸入-方案執(zhí)行過程-輸出-效果社會服務(wù)方案的策劃

60、步驟和方法問題的認(rèn)識和分析階段（計劃）目標(biāo)制定階段（計劃）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序主要依據(jù)可擁有和可動員的資源來確定次序，另外還需考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會正義等方案安排階段（執(zhí)行）篩選理想方案的6標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果評估：過程評估和效果評估第三節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作社會服務(wù)機構(gòu)的定義指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織官辦機構(gòu)的重點是提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的