中國(guó)知識(shí)服務(wù)行業(yè)生存策略指北

1、3知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)概覽1知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)特征及典型玩法分析2典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略分析3典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)案例分析4典型知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景策略分析5市場(chǎng)冷靜焦慮沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向興趣驅(qū)動(dòng)式訂閱，保持探索更注重體驗(yàn)調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)用戶而言，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容、價(jià)格以及是否能夠滿足其長(zhǎng)周期內(nèi)對(duì)興趣領(lǐng)域探索的需求，是其核心 的消費(fèi)決策要素，此外，平臺(tái)品牌和講師表達(dá)也是促進(jìn)其消費(fèi)的關(guān)鍵。而對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的用戶而言，靈活、 互動(dòng)化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和高性價(jià)比的消費(fèi)體驗(yàn)是其持續(xù)付費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)，此外，能夠滿足其探索未知領(lǐng)域的需求、促進(jìn)其保持 學(xué)習(xí)以及助力其解決個(gè)體化問(wèn)題，也是用戶典型的復(fù)購(gòu)動(dòng)機(jī)。但另一方面，產(chǎn)品熱度、

2、講師背景等要素對(duì)于用戶消費(fèi)決策的影響已相對(duì)較低，用戶由焦慮沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)向興趣驅(qū)動(dòng)式訂閱 轉(zhuǎn)化，盲目跟風(fēng)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)和無(wú)明確目標(biāo)學(xué)學(xué)學(xué)的風(fēng)潮已然退去，用戶趨于理智，市場(chǎng)歸于冷靜。樣本：N （知識(shí)服務(wù)用戶）=972，N（有可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)服務(wù)用戶）=835，由艾瑞2019年8月在iClick平臺(tái)調(diào)研獲得。產(chǎn)品 內(nèi)容產(chǎn)品 價(jià)格興趣 領(lǐng)域平臺(tái) 品牌講師 表達(dá)邏輯清晰、課時(shí) 適宜 | 40.4%性價(jià)比高、折扣 優(yōu)惠 | 38.4%長(zhǎng)周期、非功能性 學(xué)習(xí) | 38.2%平臺(tái)知名度、品牌 形象 | 35.9%易于理解、聲音 悅耳 | 35.3%產(chǎn)品熱度平臺(tái)聯(lián)動(dòng)講師背景學(xué)習(xí) 體驗(yàn)消費(fèi) 體驗(yàn)形式靈活、互動(dòng) 性

3、高 | 40.0%性價(jià)比高、值回 票價(jià) | 37.7%建立獨(dú)立的精神 世界 | 33.9%針對(duì)性地尋求 解答 | 33.1%受到他人帶動(dòng) 盲目跟風(fēng)已形成持續(xù)的 學(xué)習(xí)習(xí)慣內(nèi)容無(wú)法通過(guò) 其他渠道獲取42019.11 iResearch Inc.探索未知 的需求成本推動(dòng)、保持 進(jìn)步 | 33.3%促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)解決個(gè)體 化問(wèn)題2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)用戶購(gòu)買(mǎi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品 決策因素分布2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)用戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)服務(wù) 產(chǎn)品動(dòng)機(jī)分布服務(wù)細(xì)分從學(xué)科到場(chǎng)景，知識(shí)服務(wù)劃分模式拆整為零、日趨多元伴隨著市場(chǎng)教育程度的提升，以及用戶從輕度到重度、從基礎(chǔ)到高階、從大眾化到個(gè)性化的求知需求分化，知識(shí)服務(wù)細(xì)分 賽道

4、的類(lèi)目逐漸拓展。目前，按學(xué)科和場(chǎng)景劃分是其主流的劃分方式，二者的面向人群和為用戶解決的學(xué)習(xí)需求均存在差 異：前者能夠覆蓋同一知識(shí)體系下的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助用戶完成長(zhǎng)期的通識(shí)知識(shí)積淀；后者則極大補(bǔ)充了傳統(tǒng)學(xué)科無(wú)法 全面概括或靈活拆解的多元多向的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想等腦力凝結(jié)，幫助用戶解決短期內(nèi)較迫切的具體需求。未來(lái)，受到用戶認(rèn)知邊界拓展、對(duì)綜合技能關(guān)注度提升等因素影響，體系化程度介于按學(xué)科和按場(chǎng)景劃分之間按求知 主題、按人生關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)等維度進(jìn)行拆分和探尋的服務(wù)類(lèi)目，將成為行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，聚集更多用戶注意力。2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)行業(yè)主流劃分模式梳理學(xué)科式服務(wù)大多具有較高的體系完整 度和邏輯性，常作為深入

5、 學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的入門(mén)方式 之一。例：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、生 命科學(xué)、藝術(shù)、歷史等。主題式服務(wù)體系化程度介于按學(xué)科與 按場(chǎng)景劃分之間，常用于 靈活組織新興知識(shí)類(lèi)目， 拓展知識(shí)服務(wù)范圍。例：新認(rèn)知、黑科技、機(jī) 會(huì)點(diǎn)等。時(shí)點(diǎn)式服務(wù)體系化程度介于按學(xué)科與 按場(chǎng)景劃分之間，根據(jù)關(guān) 鍵人生時(shí)點(diǎn)或階段拆分用 戶求知需求。例：初入職場(chǎng)、為人父母、 中年危機(jī)等。場(chǎng)景式服務(wù)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.5對(duì)于可落地性和可衡量效 果的要求相對(duì)較高，常用 于針對(duì)性解決某個(gè)具體問(wèn) 題。例：收納、穿搭、情商、 演講、婚戀等。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)地圖注釋?zhuān)?）受篇幅限制，并未將產(chǎn)業(yè)鏈各

6、環(huán)節(jié)中的所有企業(yè)全部展現(xiàn)，此處僅作示例；2）核心產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)中各企業(yè)logo隨機(jī)排列，不涉及行業(yè)排名。2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)地圖綜合平臺(tái)劃分方式二：綜合 vs 垂直垂直平臺(tái)（聚焦垂直內(nèi)容方財(cái)經(jīng)/科技/商向）業(yè)垂直平臺(tái)（以垂直服務(wù)形態(tài)為核心）職場(chǎng)母嬰咨詢類(lèi)得到喜馬拉雅 蜻蜓FM千聊荔枝微課 在行一點(diǎn) 十點(diǎn)讀書(shū) 好好學(xué)習(xí)問(wèn)答類(lèi)社群類(lèi)聽(tīng)書(shū)類(lèi)890新商學(xué)財(cái)新智聯(lián)招聘36氪虎嗅健康/健身/美食脈脈知乎微博混沌大學(xué)百度知道 悟空問(wèn)答知識(shí)星球Know yourself丁香醫(yī)生寶寶樹(shù)懶人聽(tīng)書(shū) 樊登讀書(shū)在行Keep下廚房育學(xué)園有書(shū)湛盧閱讀艾瑞咨詢音頻/音樂(lè)系跨界平臺(tái)的 獨(dú)立通識(shí)業(yè)務(wù)獨(dú)立玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自

7、主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.6劃分方式一：獨(dú)立 vs 跨界跨界平臺(tái)社交/資訊系好好學(xué)習(xí) 愛(ài)奇藝知識(shí)（字節(jié)跳動(dòng)）（愛(ài)奇藝）母嬰/職場(chǎng)/健身/美食/旅行系千聊荔枝微課 十點(diǎn)讀書(shū)有書(shū) 華爾街見(jiàn)聞 壹心理 凱叔講故事喜馬拉雅 網(wǎng)易云音樂(lè)微博36氪寶寶樹(shù)脈脈Keep下廚房 馬蜂窩網(wǎng)易公開(kāi)課 中讀（三聯(lián)（網(wǎng)易） 生活周刊）知識(shí)服務(wù)玩家的擴(kuò)張垂直中小玩家多元跨界，巨頭亦在徐徐入場(chǎng)除了原生于知識(shí)服務(wù)賽道的獨(dú)立參與方外，跨界玩家的數(shù)量快速增長(zhǎng)。一方面，分布于商業(yè)、職場(chǎng)、健康、母嬰等各個(gè)垂 直賽道中的中小企業(yè)將知識(shí)服務(wù)作為強(qiáng)化用戶聯(lián)結(jié)、擴(kuò)充收入來(lái)源的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，持續(xù)拓展多元化垂直知識(shí)服

8、務(wù)。另一方面， 伴隨著行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在展開(kāi)相關(guān)布局，早期探索如百度知道、網(wǎng)易MOOC等，近期嘗試如愛(ài)奇藝知識(shí)、好 好學(xué)習(xí)等。整體而言，出于戰(zhàn)略布局、完善生態(tài)、用戶集聚等目的，知識(shí)服務(wù)已成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)之一。而伴 隨著人才、機(jī)制、技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)教育等產(chǎn)業(yè)條件的逐步成熟，其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局還將出現(xiàn)更為明確的分化。百度微博愛(ài)奇藝字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)易百度知道微博問(wèn)答愛(ài)奇藝知識(shí)悟空問(wèn)答 好好學(xué)習(xí)MOOC網(wǎng)易公開(kāi)課母嬰來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.7商業(yè)健康科技職場(chǎng)健身2019年中國(guó)垂直領(lǐng)域中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)跨界例舉2019年中國(guó)典型巨頭企業(yè)

9、知識(shí)服務(wù)跨界例舉知識(shí)服務(wù)定位的發(fā)展市場(chǎng)教育程度提高，知識(shí)服務(wù)將普及成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)一環(huán)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)主要包括三種業(yè)務(wù)形態(tài)，除了原生于知識(shí)服務(wù)賽道的獨(dú)立平臺(tái)外，還有通過(guò)設(shè)立獨(dú)立業(yè)務(wù)平臺(tái)和內(nèi)嵌知識(shí)服 務(wù)模塊的方式入局的跨界玩家：1）對(duì)獨(dú)立平臺(tái)而言，拓展多元業(yè)務(wù)形態(tài)、打造版權(quán)級(jí)品質(zhì)內(nèi)容，是其戰(zhàn)略核心早期。2） 對(duì)早期跨界玩家而言，以平臺(tái)化思維搭建內(nèi)容類(lèi)型廣泛、服務(wù)形態(tài)較單一的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是其主流選擇。由于其在內(nèi)容資 源、技術(shù)、流量等方面已有相當(dāng)積淀，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)獨(dú)立平臺(tái)形成了沖擊。但部分頭部獨(dú)立平臺(tái)于行業(yè)初期 入局、已形成規(guī)?；脩羧翰⒎e累了相當(dāng)?shù)钠放菩庞茫虼似浒l(fā)展整體呈現(xiàn)出“良幣驅(qū)逐劣幣

10、”特征。3）后期，集中性 地涌現(xiàn)了一批基于主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)輸出的跨界玩家，廣泛覆蓋商業(yè)、求職、健康、母嬰等多個(gè)賽道，在對(duì) 現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行補(bǔ)充的同時(shí)，也拓展了知識(shí)服務(wù)對(duì)垂直領(lǐng)域的覆蓋能力。未來(lái)，伴隨著市場(chǎng)教育程度的提升，知識(shí) 服務(wù)將逐步成為互聯(lián)網(wǎng)面向用戶端提供的基礎(chǔ)服務(wù)的一環(huán)。2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)宏觀業(yè)態(tài)分析知識(shí)服務(wù)模塊獨(dú)立業(yè)務(wù)平臺(tái)獨(dú)立式生長(zhǎng)：拓展多元業(yè)務(wù)形 態(tài)、打造版權(quán)級(jí)品質(zhì)內(nèi)容，是獨(dú) 立玩家的戰(zhàn)略核心平臺(tái)化跨界：早期，部分跨界玩 家為內(nèi)容方和用戶搭建了內(nèi)容多 元、形態(tài)較單一的知識(shí)服務(wù)平臺(tái) 關(guān)注&押注：持續(xù)看好知識(shí)服務(wù) 賽道的前提下，平臺(tái)化跨界業(yè)務(wù) 成為跨界玩家重要戰(zhàn)略布局

11、來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.8垂直化跨界：發(fā)展后期較集中 地涌現(xiàn)出了一批基于主營(yíng)業(yè)務(wù) 優(yōu)勢(shì)進(jìn)行垂直領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù) 輸出的跨界玩家生態(tài)&連接：在流量?jī)r(jià)格走高的市場(chǎng)環(huán)境下，垂直跨界的戰(zhàn) 略目的主要是完善業(yè)務(wù)生態(tài)， 釋放內(nèi)容價(jià)值，強(qiáng)化用戶連接， 并占據(jù)更多的用戶注意力知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向梳理：打碎再重組體系化拆解和會(huì)員制打包促使產(chǎn)品體驗(yàn)更靈活豐富對(duì)于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)而言，“打碎”和“重組”是其產(chǎn)品端的核心動(dòng)作：1）前者主要是指基于用戶需求和服務(wù)體系拆解產(chǎn) 品形態(tài)，輸出從單場(chǎng)次到年度日更的包含講座、小專(zhuān)題、系列課、年度專(zhuān)欄等在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品體系，有利于靈活

12、地滿 足用戶不同程度、不同目的的求知需求。2）后者則主要是指通過(guò)會(huì)員打包的方式，向特定用戶人群輸出特定的內(nèi)容權(quán)益，目前主要包括按時(shí)間跨度和權(quán)益范圍劃分兩種方式。一方面，會(huì)員制在向用戶提供更全面、相較獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格更低 廉的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也有利于用戶學(xué)習(xí)積極性的促進(jìn)和學(xué)習(xí)范圍的擴(kuò)大；而另一方面，會(huì)員制也有 利于用戶忠誠(chéng)度和品牌榮譽(yù)感的建立，同時(shí)促進(jìn)平臺(tái)在價(jià)值觀輸出、陪伴式學(xué)習(xí)等方面的責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展動(dòng)向梳理（產(chǎn)品）會(huì)員制：按時(shí)間跨度打包月卡 季卡 年卡來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。92019.11 iResearch Inc.會(huì)員制：按權(quán)益

13、范圍收費(fèi)站內(nèi)聽(tīng)書(shū)會(huì)員 站內(nèi)電子書(shū)會(huì)員 聯(lián)合權(quán)益會(huì)員體系化：產(chǎn)品形態(tài)分化年度專(zhuān)欄系列課程/小專(zhuān)題 講座/Live體系化：服務(wù)程度分層年度日更 幾十講/十?dāng)?shù)場(chǎng)單場(chǎng)次知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向梳理：廣泛且深入提升對(duì)用戶生活場(chǎng)景的覆蓋范圍，強(qiáng)化與用戶的直接關(guān)聯(lián)能力對(duì)于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)而言，“廣泛”和“深入”是其服務(wù)向的主要特征：1）前者主要是指通過(guò)由平臺(tái)自身、代理商及用戶 等各方開(kāi)設(shè)的線上下社群廣泛觸達(dá)和活化用戶，以及通過(guò)培養(yǎng)內(nèi)容編輯、陪訓(xùn)教練等知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才以提升對(duì)不同需求 用戶的服務(wù)能力，有利于提升知識(shí)服務(wù)對(duì)用戶生活場(chǎng)景的覆蓋。2）后者則主要指帶基于線下校區(qū)或城市分社拓展線下單場(chǎng)次講座、系列課程及短期訓(xùn)練營(yíng)等

14、服務(wù)類(lèi)型，完善用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)的同時(shí)，為平臺(tái)創(chuàng)造深化業(yè)務(wù)類(lèi)型、提升客單價(jià)的空間； 以及通過(guò)開(kāi)設(shè)書(shū)店、生活館、體驗(yàn)中心等實(shí)體店和舉辦線下品牌活動(dòng)，跳脫出傳統(tǒng)的“APP-用戶”模式，強(qiáng)化平臺(tái)與用戶 的關(guān)聯(lián)能力，構(gòu)建更扎實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展動(dòng)向梳理（服務(wù)）實(shí)體化：擴(kuò)大服務(wù)范圍線下講座（單次） 線下課程（系列） 短期訓(xùn)練營(yíng)（連續(xù)）來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。102019.11 iResearch Inc.實(shí)體化：開(kāi)店辦會(huì)書(shū)店/生活館/體驗(yàn)中心 線下品牌活動(dòng)（事件營(yíng)銷(xiāo)）服務(wù)化：社群互動(dòng)活化線上社群城市分社（代理商） 分區(qū)域書(shū)友會(huì)（用戶）服務(wù)化：專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)編輯培養(yǎng)機(jī)制 陪訓(xùn)教

15、練培訓(xùn)11知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)概覽1知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)特征及典型玩法分析2典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略分析3典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)案例分析4典型知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景策略分析5知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略分析課程和聽(tīng)書(shū)內(nèi)容價(jià)值要求較高，問(wèn)答和社群伴隨式玩法多樣課程模式：小體量課程、大中型課程優(yōu)勢(shì)：體系化程度高，課程設(shè)計(jì)較集中， 有利于與用戶建立情感聯(lián)結(jié)劣勢(shì)：互動(dòng)性較弱，制作門(mén)檻高2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略梳理（課程&聽(tīng)書(shū)&問(wèn)答&社群）模式：一對(duì)一、一對(duì)多（如Live）優(yōu)勢(shì)：個(gè)體針對(duì)性強(qiáng)，有利于知識(shí)社交 關(guān)系的建立和沉淀，建設(shè)門(mén)檻較低劣勢(shì)：知識(shí)服務(wù)程度相對(duì)淺層、單一問(wèn)答聽(tīng)書(shū)模式：書(shū)籍要點(diǎn)拆解優(yōu)勢(shì)：可選書(shū)目范圍廣泛

16、，版權(quán)價(jià)值較 顯著（不易過(guò)時(shí)），價(jià)格門(mén)檻較低劣勢(shì)：互動(dòng)性弱，對(duì)講師能力要求高來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。122019.11 iResearch Inc.模式：線上社群、線下社群優(yōu)勢(shì)：互動(dòng)屬性強(qiáng)，有利于圈層關(guān)系的 建立，具有長(zhǎng)期伴隨性，建設(shè)門(mén)檻較低劣勢(shì)：內(nèi)容碎片化程度高，較難監(jiān)管社群選題需要具備交付 價(jià)值：自主學(xué)習(xí)難 度大或難獲取、可 作為社交談資等。可結(jié)合課堂作業(yè)、結(jié)課典禮、社群互 動(dòng)等強(qiáng)化用戶參與 感及獲得感。包括專(zhuān)業(yè)性問(wèn)答和 廣泛化問(wèn)答，前者 較難獨(dú)立實(shí)現(xiàn)規(guī)模 化，多作為綜合業(yè) 態(tài)的補(bǔ)充；后者內(nèi) 容結(jié)構(gòu)分散，可利 用其長(zhǎng)尾價(jià)值進(jìn)行 二次出版或傳播。選題需要具備科學(xué) 性或工具性，幫助

17、 用戶拓展認(rèn)知邊界 或解決實(shí)際痛點(diǎn)。除對(duì)原書(shū)的拆解和提煉，適當(dāng)?shù)谋尘?補(bǔ)充和話題引入有 助于幫助用戶理解。線上社群建設(shè)門(mén)檻 較低，多作為綜合 業(yè)態(tài)的補(bǔ)充，或新 玩家的入局切入點(diǎn)。線下社群多用以滿 足重度學(xué)習(xí)需求，可通過(guò)調(diào)整師資配備實(shí)現(xiàn)教、練結(jié)合。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略分析直播產(chǎn)品關(guān)注信息對(duì)稱及反饋收集，錄播產(chǎn)品需強(qiáng)化用戶參與直播類(lèi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)通?？刂圃?0-90分鐘，互動(dòng)性較強(qiáng)，制作門(mén)檻較低。由于直播具有不可跳躍性，因此，通過(guò) 課前材料對(duì)稱詳細(xì)課程信息，管理用戶預(yù)期，是提升其獲得感的可行方式之一。此外，直播形式可應(yīng)用于先導(dǎo)課、答疑課 等學(xué)習(xí)場(chǎng)景，通過(guò)征集用戶反饋，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

18、另一方面，由于錄播模式下的用戶互動(dòng)性較低，相關(guān)課程、聽(tīng)書(shū) 等產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)通常集中在10-20分鐘，遠(yuǎn)低于直播產(chǎn)品，因此，通過(guò)課后作業(yè)、社群討論等環(huán)節(jié)強(qiáng)化用戶參與意識(shí)，以及建 立考評(píng)驗(yàn)收機(jī)制，均為提升用戶參與感的可行方式之一。此外，錄播模式更適合碎片化、結(jié)構(gòu)化的課程體系，以提供相對(duì)靈活的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。直播模式模式：視頻直播、圖文直播（如PPT）、 語(yǔ)音直播時(shí)長(zhǎng)： 30-90分鐘/節(jié)優(yōu)勢(shì)：互動(dòng)性強(qiáng)，制作門(mén)檻低劣勢(shì)：對(duì)講師表達(dá)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高可通過(guò)課前材料對(duì)稱詳細(xì)課程信息， 管理用戶心理預(yù)期，提升其獲得感可應(yīng)用于先導(dǎo)課、答疑課等場(chǎng)景，征 集用戶反饋，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)錄播模式來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪

19、制。132019.11 iResearch Inc.模式：視頻錄播（含真人出鏡及PPT 錄屏場(chǎng)景）、音頻錄播時(shí)長(zhǎng)：10-20分鐘/節(jié)優(yōu)勢(shì)：可重復(fù)錄制剪輯，可重復(fù)播出劣勢(shì)：制作成本高，用戶參與感低可通過(guò)課后作業(yè)、社群討論等環(huán)節(jié)強(qiáng) 化用戶參與意識(shí)，建立考評(píng)驗(yàn)收機(jī)制更適合碎片化、結(jié)構(gòu)化的課程體系， 以提供相對(duì)靈活的學(xué)習(xí)場(chǎng)景2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略梳理（直播&錄播）知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略分析音頻有利于建立深度用戶連接，視頻則將伴隨5G技術(shù)快速發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)注意力的爭(zhēng)奪已經(jīng)從視覺(jué)延伸到聽(tīng)覺(jué)，音頻產(chǎn)品能夠在同一空間疊加平行的內(nèi)容獲取場(chǎng)景，且具有相較于視 頻更低的制作門(mén)檻和更大的版權(quán)保

20、護(hù)優(yōu)勢(shì)。其中，音頻提供的陪伴感和私密感較有利于講師的人格展現(xiàn)，進(jìn)而與用戶建立 長(zhǎng)期深度情感連接。而在具體應(yīng)用場(chǎng)景中，可視化材料的補(bǔ)充是輔助音頻教學(xué)、提高用戶學(xué)習(xí)效率的可行措施之一，有利 于用戶理解和隨時(shí)查閱。另一方面，視頻產(chǎn)品具有相較于音頻更低的理解門(mén)檻、更強(qiáng)的感染力和帶動(dòng)力，更適合于需展示 細(xì)節(jié)（如繪畫(huà)、烹飪）或邏輯性較強(qiáng)（如PS、理財(cái)）的內(nèi)容類(lèi)型。伴隨著5G技術(shù)的發(fā)展，視頻產(chǎn)品將成為知識(shí)服務(wù)的重要構(gòu)成之一。音頻模式模式：音頻錄播（如專(zhuān)欄訂閱）、音頻 直播（如社群課程）優(yōu)勢(shì)：便于在各種場(chǎng)景下的同步學(xué)習(xí)， 制作門(mén)檻低，有利于進(jìn)行版權(quán)保護(hù)劣勢(shì)：不夠直觀，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量較高陪伴感和私密感強(qiáng)，有利于講師

21、人格 展現(xiàn)，與用戶建立長(zhǎng)期深度情感連接可通過(guò)可視化材料輔助教學(xué)，便于用 戶理解和隨時(shí)查閱，提高學(xué)習(xí)效率視頻模式來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。142019.11 iResearch Inc.模式：視頻直播、視頻錄播（含真人 出鏡及PPT 錄屏場(chǎng)景）優(yōu)勢(shì)：直觀易理解，具有更強(qiáng)的感染力 和帶動(dòng)力，有利于多維度信息的傳遞劣勢(shì)：制作成本高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高適合于需展示細(xì)節(jié)或邏輯性較強(qiáng)的內(nèi) 容類(lèi)型，前者如繪畫(huà)、烹飪、健身等， 后者如PS、理財(cái)、法律等在5G環(huán)境下，將迎來(lái)巨大發(fā)展契機(jī)2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品特征及生產(chǎn)策略梳理（音頻&視頻）課程類(lèi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

22、以產(chǎn)品化思維生產(chǎn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是建立行業(yè)理解的首要基礎(chǔ)以產(chǎn)品化思維生產(chǎn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是建立行業(yè)理解的首要基礎(chǔ)。課程類(lèi)產(chǎn)品主要包含選題、開(kāi)題、撰稿、錄制及定價(jià)五個(gè)環(huán) 節(jié)，就平臺(tái)方視角而言，大致流程如下：1）基于知識(shí)地圖完備性建設(shè)目標(biāo)、歷史數(shù)據(jù)表現(xiàn)及內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，確定選題清 單；2）綜合數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，定位真實(shí)用戶需求，同時(shí)根據(jù)合作意愿、學(xué)科背景、服務(wù)精神等維度匹配師資（二者 發(fā)生順序可互換）；3）與講師溝通并打磨課題綱要，此外，還需要基于核心受眾的學(xué)習(xí)習(xí)慣及場(chǎng)景調(diào)整課程側(cè)重；4）與 講師或轉(zhuǎn)述師溝通語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等表述細(xì)節(jié)，并基于錄制細(xì)節(jié)進(jìn)行小范圍產(chǎn)品測(cè)試，持續(xù)打磨至封裝完成；5）綜合 多方面

23、因素，建立定價(jià)模型，確定最大收益點(diǎn)的定價(jià)坐標(biāo)。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程（課程類(lèi)）選題 益點(diǎn)的定價(jià)坐標(biāo)152019.11 iResearch Inc.開(kāi)題錄制定價(jià)心難題等選題方向2. 基于歷史數(shù)據(jù)表現(xiàn) 及內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)， 確定選題清單撰稿據(jù)其學(xué)習(xí)習(xí)慣及場(chǎng) 景，調(diào)整課程結(jié)構(gòu) 及內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)1. 與講師溝通課題綱 1. 與講師或轉(zhuǎn)述師溝要，根據(jù)其背景與通語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)風(fēng)格提供教學(xué)建議，奏等表述細(xì)節(jié)，幫輔助其內(nèi)容生產(chǎn)助其建立對(duì)象感2. 確定核心受眾，根 2. 基于錄制細(xì)節(jié)進(jìn)行小范圍產(chǎn)品測(cè)試， 根據(jù)受眾反饋進(jìn)行 產(chǎn)品打磨綜合考慮講師背 景、選題類(lèi)型、課 程體量、課程形式 等因素，確定定價(jià) 區(qū)間

24、結(jié)合受眾類(lèi)型及需 求程度，建立定價(jià) 模型，確定最大收1. 基于知識(shí)地圖完備 1. 性建設(shè)目標(biāo)，設(shè)定重點(diǎn)科目覆蓋規(guī)劃， 聚焦熱門(mén)話題、核分析用戶留言、搜 索等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、訪談， 定位真實(shí)用戶需求2. 匹配選題與師資， 篩選維度包括合作 意愿、學(xué)科背景、服務(wù)精神等聽(tīng)書(shū)類(lèi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程關(guān)注經(jīng)典、上新等重點(diǎn)書(shū)目，解讀之外，建立宏觀前沿觀察視角聽(tīng)書(shū)類(lèi)產(chǎn)品主要包含定書(shū)單、尋講者、做拆解、錄制及定價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)，就平臺(tái)方視角而言，大致流程如下：1）基于出版 社等上游合作方提供的書(shū)目，對(duì)經(jīng)典書(shū)目、上新書(shū)目等重點(diǎn)書(shū)目進(jìn)行篩選，并基于聽(tīng)書(shū)交付可行性、市場(chǎng)需求潛力等行業(yè) 判斷確定書(shū)單；2）可根據(jù)書(shū)目邀

25、請(qǐng)有知識(shí)洞見(jiàn)、讀書(shū)方法、服務(wù)意愿的解讀者，也可以與解讀者討論以確定書(shū)目，共同 發(fā)起生產(chǎn)計(jì)劃；3）推動(dòng)解讀者通讀全書(shū)后提煉主旨及知識(shí)點(diǎn)，確定解讀方向，并結(jié)合其知識(shí)儲(chǔ)備、原作者意見(jiàn)、相關(guān)領(lǐng) 域創(chuàng)新研究成果等，建立更宏觀、更前沿的觀察視角；4）與講師或轉(zhuǎn)述師溝通語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等表述細(xì)節(jié)，并基于錄 制細(xì)節(jié)進(jìn)行小范圍產(chǎn)品測(cè)試，持續(xù)打磨至封裝完成；5）綜合多方面因素，建立定價(jià)模型，確定最大收益點(diǎn)的定價(jià)坐標(biāo)。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程（聽(tīng)書(shū)類(lèi)）定書(shū)單來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。162019.11 iResearch Inc.尋講者錄制定價(jià)確定可選范圍2. 基于聽(tīng)書(shū)交付可行 性、市場(chǎng)需求

26、潛力 等，確定書(shū)單做拆解推動(dòng)解讀者通讀全書(shū)， 提煉主旨及知識(shí)點(diǎn)， 確定解讀方向2. 結(jié)合解讀者知識(shí)儲(chǔ)備 及原作者意見(jiàn)，進(jìn)行背景展開(kāi)；結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新研究成果， 建立前沿觀察視角與講師或轉(zhuǎn)述師溝 通語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié) 奏等表述細(xì)節(jié)，幫 助其建立對(duì)象感基于錄制細(xì)節(jié)進(jìn)行 小范圍產(chǎn)品測(cè)試， 根據(jù)受眾反饋進(jìn)行 產(chǎn)品打磨綜合考慮講師背景、 書(shū)目定位、內(nèi)容體 量、內(nèi)容形式等因 素，確定定價(jià)區(qū)間結(jié)合受眾類(lèi)型及需 求程度，建立定價(jià) 模型，確定最大收 益點(diǎn)的定價(jià)坐標(biāo)1. 基于出版社等上游1. 合作方提供的書(shū)目， 對(duì)經(jīng)典書(shū)目、上新書(shū)目等進(jìn)行篩選，通過(guò)邀約或招募， 1. 廣泛關(guān)聯(lián)有知識(shí)洞見(jiàn)、讀書(shū)方法、服務(wù)意愿的解讀者2.

27、 可根據(jù)書(shū)目邀請(qǐng)解讀者，也可與解讀者討論以確定書(shū) 目，共同發(fā)起生產(chǎn) 計(jì)劃知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)點(diǎn)綜述高價(jià)值感、啟動(dòng)力內(nèi)容創(chuàng)作，嚴(yán)格品控，靈活運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)推廣整體而言，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)主要涉及內(nèi)容要求、品控標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)配置及市場(chǎng)策略四個(gè)方面，其中：1）核心內(nèi)容要求 包括設(shè)計(jì)具體應(yīng)用場(chǎng)景、打磨跨信息圈層知識(shí)點(diǎn)，以提升用戶學(xué)習(xí)價(jià)值感，以及通過(guò)降低內(nèi)容接入門(mén)檻、打破認(rèn)知形成問(wèn) 題意識(shí)，為用戶提供學(xué)習(xí)啟動(dòng)力。2）品控標(biāo)準(zhǔn)則涉及制作與封裝、審核與勘誤等方面的具體細(xì)節(jié)，包括行文邏輯、字?jǐn)?shù)/ 時(shí)長(zhǎng)限制、表述方式等。3）團(tuán)隊(duì)配置主要包括人員構(gòu)成及運(yùn)營(yíng)機(jī)制兩個(gè)部分，前者主要涉及與創(chuàng)作方的協(xié)作，后者則對(duì) 于以產(chǎn)品思維進(jìn)

28、行運(yùn)營(yíng)、在內(nèi)部形成高靈活度的運(yùn)作機(jī)制提出要求。4）市場(chǎng)策略將在知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品具備生產(chǎn)必要性和不 可替代性的基礎(chǔ)上，聚集目標(biāo)人群定位，并展開(kāi)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)等相關(guān)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。學(xué)習(xí)價(jià)值感設(shè)計(jì)實(shí)用技能、社交 談資等具體應(yīng)用場(chǎng)景， 實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用”打磨跨信息圈層、解 讀深刻的知識(shí)點(diǎn)，達(dá) 到“單點(diǎn)擊破”來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。172019.11 iResearch Inc.基于入口簡(jiǎn)單、邏輯 清晰、表述口語(yǔ)化等 特征，降低接入門(mén)檻通過(guò)打破用戶現(xiàn)有認(rèn) 知，形成問(wèn)題意識(shí)， 幫助其建立學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)人員構(gòu)成設(shè)立專(zhuān)人與創(chuàng)作方對(duì) 接，輔助其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn) 化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出自主培養(yǎng)轉(zhuǎn)述師、陪 訓(xùn)教練等職能角色， 有利于業(yè)務(wù)長(zhǎng)

29、期發(fā)展運(yùn)營(yíng)機(jī)制以產(chǎn)品思維進(jìn)行運(yùn)營(yíng)， 在內(nèi)部形成小體量、 高靈活度的運(yùn)營(yíng)機(jī)制根據(jù)完播、好評(píng)率等 指標(biāo)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 機(jī)制，提升生產(chǎn)效能開(kāi)篇交待學(xué)習(xí)計(jì)劃， 并提出核心問(wèn)題激發(fā) 用戶興趣；篇末總結(jié)， 并鋪墊下一課單條音頻15分鐘內(nèi)， 講書(shū)稿7000字內(nèi)制作與封裝審核與勘誤字符詞句無(wú)誤，節(jié)奏 語(yǔ)調(diào)合適，表述口語(yǔ) 化并具有對(duì)象感整體邏輯嚴(yán)謹(jǐn)通順， 論據(jù)扎實(shí)科學(xué)，與事 實(shí)/常識(shí)相符產(chǎn)品定位確定目標(biāo)用戶，基于 受眾教育程度、需求 類(lèi)型等制定生產(chǎn)方案確定產(chǎn)品在知識(shí)地圖 中的定位，具有生產(chǎn) 必要性和不可替代性策略聯(lián)動(dòng)確定與同內(nèi)容領(lǐng)域其 他產(chǎn)品的內(nèi)容關(guān)系、 受眾重合度等確定與其他形態(tài)產(chǎn)品（如聽(tīng)書(shū)與電子書(shū)） 的協(xié)同

30、運(yùn)營(yíng)方案內(nèi)容 要求品控 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì) 配置市場(chǎng) 策略2019年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品核心生產(chǎn)要點(diǎn)梳理 學(xué)習(xí)啟動(dòng)力典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理事件營(yíng)銷(xiāo)包括基于特定內(nèi)容主題、跨界產(chǎn)品聯(lián) 動(dòng)及重大節(jié)日等設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)例：跨年演講、知識(shí)發(fā)布會(huì)、世界讀 書(shū)日、“123知識(shí)狂歡節(jié)” 等用戶傳播通過(guò)向用戶提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神激勵(lì) 等，促進(jìn)其自主進(jìn)行圈層傳播例：生成專(zhuān)屬邀請(qǐng)卡、拼購(gòu)有優(yōu)惠、 轉(zhuǎn)發(fā)即贈(zèng)免費(fèi)讀名額/線下活動(dòng)資格等IP運(yùn)營(yíng)包括與大咖入駐、原生內(nèi)容IP打造相關(guān) 的系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成頭部集聚效應(yīng)例：高曉松蜻蜓FM-矮大緊指北 、 米果喜馬拉雅-好好說(shuō)話系列等來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。182019.11 iRe

31、search Inc.多點(diǎn)分銷(xiāo)包括選取調(diào)性、受眾相符的渠道進(jìn)行分 銷(xiāo)，以及自建線下代理商網(wǎng)絡(luò)等方式例：十點(diǎn)讀書(shū)-分銷(xiāo)公眾號(hào)600+、樊登 讀書(shū)-線下代理商數(shù)千家獲客及轉(zhuǎn)化：事件、用戶、IP、渠道共同作用于銷(xiāo)售發(fā)生時(shí)點(diǎn)與流量邏輯下依賴于曝光和下載的用戶端服務(wù)不同，知識(shí)服務(wù)的價(jià)值主要發(fā)生于銷(xiāo)售完成的時(shí)點(diǎn)。因此，除網(wǎng)絡(luò)廣告、戶 外廣告、綜藝冠名等傳統(tǒng)的外部廣告投放外，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、用戶傳播、IP運(yùn)營(yíng)及多點(diǎn)分銷(xiāo)等方式實(shí)現(xiàn) 獲客及轉(zhuǎn)化。其中：1）事件營(yíng)銷(xiāo)：包括基于特定內(nèi)容主題、跨界產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)及重大節(jié)日等設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2）用戶傳播： 通過(guò)向用戶提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神激勵(lì)等，促進(jìn)其自主進(jìn)行圈層傳

32、播。3）IP運(yùn)營(yíng)：包括與大咖入駐、原生內(nèi)容IP打造相關(guān) 的系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成頭部集聚效應(yīng)。4）多點(diǎn)分銷(xiāo)：包括選取調(diào)性、受眾相符的渠道進(jìn)行分銷(xiāo)，以及自建線下代理商網(wǎng) 絡(luò)等方式。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理（獲客及轉(zhuǎn)化）典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理留存及促活：趣味機(jī)制、知識(shí)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)理解，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)于單個(gè)用戶，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)往往通過(guò)新客優(yōu)惠、限時(shí)折扣等策略降低用戶決策門(mén)檻，讓其低成本地快速體驗(yàn)完整服務(wù)， 進(jìn)而對(duì)知識(shí)服務(wù)形成價(jià)值認(rèn)知。在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的用戶生命周期管理方面，就機(jī)制設(shè)計(jì)而言：1）基于學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、課程數(shù) 量等維度發(fā)放階段性獎(jiǎng)勵(lì)或社區(qū)等級(jí)，為用戶設(shè)定目標(biāo)并通過(guò)打卡、積分等方式進(jìn)行記錄，

33、均是鼓勵(lì)其學(xué)習(xí)積極性的有效 措施。2）基于學(xué)習(xí)、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等動(dòng)作向用戶發(fā)放積分，并設(shè)定積分兌換機(jī)制，則能夠促使用戶建立積累習(xí)慣、提高退 出門(mén)檻。而就體系構(gòu)建而言：1）用戶在平臺(tái)上所購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品和發(fā)表的學(xué)習(xí)筆記及互動(dòng)留言，將持續(xù)積累并構(gòu)成 個(gè)體知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)，使用戶形成長(zhǎng)期、深度的使用習(xí)慣；2）平臺(tái)對(duì)用戶的能力模型、知識(shí)體系、興趣偏好等方面已形成理 解，能夠?yàn)槠渲悄芑刂贫ㄕJ(rèn)知拓展、查漏補(bǔ)缺等各個(gè)類(lèi)型的個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃，強(qiáng)化其留存意愿。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理（留存及促活）智能學(xué)習(xí)推薦基于用戶長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，平臺(tái)對(duì)其 能力模型、知識(shí)體系、興趣偏好等方 面形成理解，能夠?yàn)槠渲贫ㄕJ(rèn)知拓

34、展、 查漏補(bǔ)缺等類(lèi)型的個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃?rùn)C(jī)制設(shè)計(jì)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。192019.11 iResearch Inc.體系構(gòu)建闖關(guān)進(jìn)階基于學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)課程數(shù)量等維度 發(fā)放階段性獎(jiǎng)勵(lì)或相應(yīng)的社區(qū)等級(jí)， 從物質(zhì)、精神層面鼓勵(lì)用戶積極性為用戶設(shè)定每日目標(biāo)或階段性目標(biāo)， 通過(guò)打卡、積分等方式促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)積分兌換基于學(xué)習(xí)、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等動(dòng)作向用戶 發(fā)放積分，幫助用戶建立積累習(xí)慣為積分設(shè)定兌換機(jī)制，如優(yōu)惠券、優(yōu)先 購(gòu)買(mǎi)權(quán)、線下活動(dòng)參與資格等知識(shí)資產(chǎn)積累用戶在平臺(tái)上所購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品 將持續(xù)積累并構(gòu)成個(gè)體知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)， 使用戶形成長(zhǎng)期、深度的使用習(xí)慣用戶在平臺(tái)上發(fā)表的學(xué)習(xí)筆記和互動(dòng) 留言同樣將構(gòu)成

35、其重要的知識(shí)資產(chǎn)典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理深度用戶運(yùn)營(yíng)：搭建精細(xì)化服務(wù)體系，沉淀站內(nèi)外圈層關(guān)系對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)而言，深度關(guān)聯(lián)用戶的能力提升是其核心目標(biāo)之一。就服務(wù)延展角度而言：1）完善產(chǎn)品內(nèi)的課后練習(xí)、 講師問(wèn)答、結(jié)業(yè)測(cè)評(píng)等互動(dòng)動(dòng)作，提供課程補(bǔ)充包、線下主題活動(dòng)等產(chǎn)品配套服務(wù)，有利于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化；2）為用戶 提供個(gè)性化的跨領(lǐng)域、跨形態(tài)的關(guān)聯(lián)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品推薦，則有助于其橫向或縱向延伸的學(xué)習(xí)行為的促進(jìn)。而就圈層沉淀角 度而言：1）平臺(tái)將為用戶推薦具有相似學(xué)習(xí)偏好或相似知識(shí)結(jié)構(gòu)的用戶，或提供問(wèn)答、評(píng)論、咨詢等與陌生人建立交流 的機(jī)制，在滿足用戶共同學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流需求的同時(shí)，也幫助其跳脫原有知識(shí)水平和社

36、交圈層的限制，嘗試對(duì)未知知識(shí)領(lǐng) 域展開(kāi)探索；2）此外，主題多樣、類(lèi)型豐富的品牌活動(dòng)有助于用戶的品牌榮譽(yù)感的提升，進(jìn)而產(chǎn)生主動(dòng)的品牌推廣意愿， 實(shí)現(xiàn)外部相似興趣用戶聚集。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)玩法梳理（深度用戶運(yùn)營(yíng)）品牌認(rèn)同（站外）通過(guò)跨年演講、跨界聯(lián)名、線下快閃 等品牌活動(dòng)強(qiáng)化用戶榮譽(yù)感，提升主 動(dòng)傳播意愿，實(shí)現(xiàn)興趣圈層聚集服務(wù)延展圈層沉淀學(xué)習(xí)互動(dòng)（產(chǎn)品內(nèi)）通過(guò)課后練習(xí)、講師問(wèn)答、結(jié)業(yè)測(cè)評(píng) 等互動(dòng)動(dòng)作，提升用戶參與感通過(guò)社群討論、課程補(bǔ)充包、線下主 題活動(dòng)等配套服務(wù)，強(qiáng)化用戶獲得感來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。202019.11 iResearch Inc.關(guān)聯(lián)推薦（產(chǎn)品外）基于

37、用戶學(xué)習(xí)行為，為其推薦聯(lián)動(dòng)知 識(shí)服務(wù)產(chǎn)品（如跨聽(tīng)書(shū)、電子書(shū)、課 程內(nèi)容的學(xué)習(xí)專(zhuān)題，以及主題書(shū)單等）知識(shí)社交（站內(nèi)）基于用戶學(xué)習(xí)行為，平臺(tái)將為其推薦 相似興趣或相似知識(shí)結(jié)構(gòu)的用戶用戶可通過(guò)問(wèn)答、評(píng)論、咨詢等方式， 與陌生人建立知識(shí)社交關(guān)系21知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)概覽1知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)特征及典型玩法分析2典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略分析3典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)案例分析4典型知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景策略分析5不同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)核心訴求梳理在能力邊界內(nèi)持續(xù)深耕，積累品牌信用，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)原生于知識(shí)服務(wù)賽道的獨(dú)立平臺(tái)而言，建立品牌認(rèn)知、擴(kuò)充收入來(lái)源是建立核心壁壘的重要手段，在線上服務(wù)鏈路基本 搭建完成的前提下，對(duì)線下和垂直服務(wù)

38、均有一定的拓展需求，以完善其長(zhǎng)周期、伴隨式知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)。而跨界平臺(tái) 通常已具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)積淀，常出于完善自有生態(tài)、釋放內(nèi)容價(jià)值等訴求，布局并賦能知識(shí)服務(wù)。從另一個(gè)視角來(lái)看，對(duì)綜合參與方（內(nèi)容領(lǐng)域及產(chǎn)品形態(tài)均具有多樣性）而言，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域完備性、廣泛滲透用戶生活場(chǎng)景 是其遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，它們也將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和聯(lián)動(dòng)。而垂直服務(wù)商則往往基于相對(duì)單一的業(yè)態(tài)或內(nèi)容領(lǐng)域入局， 因此，拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、強(qiáng)化用戶關(guān)聯(lián)是其當(dāng)前的核心訴求。不同平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)定位和訴求均具有較大差異性，面對(duì)多元且分散的用戶需求，在能力邊界內(nèi)持續(xù)深耕、積累品牌信用、 建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是其共同的發(fā)展目標(biāo)。2019年中國(guó)知識(shí)服

39、務(wù)平臺(tái)核心訴求梳理跨界平臺(tái)通常已具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)積淀， 常出于完善自有生態(tài)、釋放內(nèi)容價(jià)值 等訴求，布局并賦能知識(shí)服務(wù)例：喜馬拉雅、寶寶樹(shù)、36氪等來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。222019.11 iResearch Inc.跨界玩家綜合參與方垂直服務(wù)商對(duì)獨(dú)立平臺(tái)而言，建立品牌認(rèn)知、擴(kuò) 充收入來(lái)源是建立核心壁壘的重要手 段，對(duì)線下和垂直服務(wù)均有拓展需求例：知乎、樊登讀書(shū)、十點(diǎn)讀書(shū)等獨(dú)立平臺(tái)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域完備性、廣泛滲透用戶生活 場(chǎng)景是綜合參與方的遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)， 其將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和聯(lián)動(dòng)例：得到、千聊、好好學(xué)習(xí)等垂直服務(wù)商往往基于相對(duì)單一的業(yè)態(tài) 或領(lǐng)域入局，因此，拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、 強(qiáng)化用戶關(guān)聯(lián)

40、是其當(dāng)前的核心訴求例：吳曉波頻道、有書(shū)、丁香醫(yī)生等典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析跨界者的進(jìn)擊：基于用戶及生產(chǎn)端儲(chǔ)備，拓展生態(tài)補(bǔ)充型業(yè)務(wù)跨界平臺(tái)所提供的知識(shí)服務(wù)可以按UGC及PGC維度進(jìn)行劃分，其中：1）UGC跨界知識(shí)服務(wù)主要建設(shè)于其高活躍度、高分 享意愿的用戶儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，生產(chǎn)門(mén)檻低，服務(wù)模式輕，長(zhǎng)尾特征凸顯。對(duì)此，以問(wèn)答為主的單一知識(shí)服務(wù)模式是其業(yè)務(wù)拓 展的核心對(duì)象，主要作為原有業(yè)態(tài)的補(bǔ)充，以獲取更多用戶注意力。2）PGC跨界知識(shí)服務(wù)則主要建設(shè)于其相對(duì)專(zhuān)業(yè)的自 有內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、具備持續(xù)創(chuàng)作能力的內(nèi)容方資源基礎(chǔ)上，跨界平臺(tái)通過(guò)與內(nèi)容方不同程度的協(xié)作生產(chǎn)內(nèi)容。一方面， 跨 界平臺(tái)在原有內(nèi)容領(lǐng)域或生產(chǎn)

41、模式的基礎(chǔ)上建立知識(shí)服務(wù)，形成一脈相承的互補(bǔ)關(guān)系，是其快速入局的便捷方式之一；而 另一方面，培育專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、建立創(chuàng)作者生態(tài)、拓展相關(guān)內(nèi)容或形態(tài)的知識(shí)服務(wù)，也是其未來(lái)重要的發(fā)展策略。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家核心策略梳理（跨界平臺(tái)）用戶 儲(chǔ)備UGC跨界知識(shí)服務(wù)資訊平臺(tái)+問(wèn)答 社交平臺(tái)+問(wèn)答高活躍度 具有分享意愿內(nèi)容生 產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)性持續(xù)創(chuàng)作能力內(nèi)容方 資源PGC跨界知識(shí)服務(wù)健身平臺(tái)+瑜伽課程 音頻/音樂(lè)平臺(tái)+音頻 專(zhuān)欄路 徑 一路 徑 二特征：由用戶貢獻(xiàn)核心內(nèi)容，生產(chǎn)門(mén)檻 低，服務(wù)模式輕，長(zhǎng)尾特征凸顯策略：以問(wèn)答為主的單一知識(shí)服務(wù)模式 是其業(yè)務(wù)拓展的核心對(duì)象，主要作為原 有業(yè)態(tài)的補(bǔ)充，以獲取更多

42、用戶注意力特征：通過(guò)與內(nèi)容方不同程度的協(xié)作生 產(chǎn)內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高策略：1）在原有內(nèi)容領(lǐng)域或生產(chǎn)模式的 基礎(chǔ)上建立知識(shí)服務(wù)，形成一脈相承的互 補(bǔ)關(guān)系；2）培育專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立創(chuàng)作者 生態(tài)，拓展相關(guān)內(nèi)容或形態(tài)的知識(shí)服務(wù)跨界玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。232019.11 iResearch Inc.典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析跨界者的進(jìn)擊：業(yè)務(wù)兼容性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)略定位是關(guān)鍵對(duì)于跨界平臺(tái)而言，基于現(xiàn)有資源，拓展包含問(wèn)答、社群、課程、聽(tīng)書(shū)等一種或多種形式在內(nèi)的綜合知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)，建設(shè) 覆蓋由輕到重的用戶求知需求的體系化服務(wù)，是其未來(lái)發(fā)展的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)。此外，跨界平臺(tái)還需要從兼容性、

43、競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)先級(jí)三個(gè)維度進(jìn)行業(yè)務(wù)定位及思考：1）是否存在與其他業(yè)務(wù)的生產(chǎn)資源及 用戶注意力競(jìng)爭(zhēng)？2）基于現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，自有知識(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)壁壘包括哪些？3）知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)在自有生態(tài)中的戰(zhàn) 略定位及路徑規(guī)劃是怎樣的？對(duì)以上問(wèn)題的預(yù)判，有利于跨界平臺(tái)制定出適合實(shí)際情況且能夠滿足完善自有生態(tài)、釋放內(nèi) 容價(jià)值需求的知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家業(yè)務(wù)定位及發(fā)展思路分析（跨界平臺(tái)）用戶 規(guī)模內(nèi)容 資源數(shù)據(jù) 積累技術(shù) 能力多樣性 業(yè)態(tài)體系化 服務(wù)生產(chǎn) 經(jīng)驗(yàn)協(xié)同作戰(zhàn) VS 相愛(ài)相殺兼容性生產(chǎn)資源競(jìng)爭(zhēng) 用戶注意力分配1降維打擊 VS 升格布局競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)集中度分布 業(yè)務(wù)壁壘構(gòu)成2要塞必爭(zhēng) VS

44、趁風(fēng)試水優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略定位及目標(biāo) 發(fā)展路徑設(shè)計(jì)3優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)點(diǎn)跨界玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。242019.11 iResearch Inc.典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析垂直向的躍遷（按形態(tài)）：巨頭廣泛聯(lián)動(dòng)，新小玩家敏捷開(kāi)發(fā)聚焦于相對(duì)垂直的知識(shí)服務(wù)形態(tài)的玩家所提供的知識(shí)服務(wù)可以按巨頭及新小玩家維度進(jìn)行劃分，其中：1）巨頭垂直形態(tài) 知識(shí)服務(wù)主要建設(shè)于其品牌背書(shū)及生態(tài)賦能基礎(chǔ)上，形態(tài)多元多樣，天然具備傳播勢(shì)能。對(duì)此，結(jié)合自有生態(tài)進(jìn)行知識(shí)服 務(wù)的場(chǎng)景化理解是其發(fā)展重點(diǎn)，其次，協(xié)同其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)多面的聯(lián)動(dòng)打法將成為其進(jìn)一步釋放內(nèi)容價(jià)值的特色化手 段。2）新小玩家垂直形態(tài)知識(shí)服務(wù)則主要建設(shè)于其行業(yè)

45、理解及專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，具備業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)敏捷、用戶經(jīng)營(yíng)深入等特 征。一方面，新小玩家選取熟悉的垂直領(lǐng)域切入知識(shí)服務(wù)，搭建服務(wù)鏈路，建立用戶基礎(chǔ)；而另一方面，由淺向深拓展相 關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)，基于靈活、敏捷的業(yè)務(wù)模式快速創(chuàng)新迭代，也是其重要的發(fā)展策略之一。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家核心策略梳理（垂直形態(tài)玩家）巨頭垂直形態(tài) 知識(shí)服務(wù)百度+問(wèn)答/詞條/文庫(kù) 網(wǎng)易+課程生態(tài) 賦能多元聯(lián)動(dòng)性 用戶覆蓋廣度專(zhuān)業(yè) 團(tuán)隊(duì)敏捷靈活性 用戶經(jīng)營(yíng)深度行業(yè) 理解新小玩家垂直形態(tài) 知識(shí)服務(wù)聽(tīng)書(shū)類(lèi)、社群類(lèi)、 咨詢類(lèi)路 徑 一路 徑 二特征：知識(shí)服務(wù)形態(tài)多元多樣，天然具 備傳播勢(shì)能，常多條業(yè)務(wù)線并行建設(shè)策略：1）結(jié)合自有生態(tài)進(jìn)

46、行知識(shí)服務(wù)的 場(chǎng)景化理解是其發(fā)展重點(diǎn)；2）協(xié)同其他 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)多面的聯(lián)動(dòng)打法是其典型 特色，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的進(jìn)一步釋放特征：生產(chǎn)門(mén)檻由低向高、服務(wù)模式由 輕向重發(fā)展，逐步強(qiáng)化核心壁壘策略：1）選取熟悉的垂直領(lǐng)域切入知識(shí) 服務(wù)，搭建服務(wù)鏈路，建立用戶基礎(chǔ)；2） 由淺向深拓展相關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)，基于靈活、敏捷的業(yè)務(wù)模式快速創(chuàng)新迭代品牌 背書(shū)垂直形態(tài)玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。252019.11 iResearch Inc.典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析垂直向的躍遷（按形態(tài)）：特色化立意促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立對(duì)于垂直形態(tài)知識(shí)服務(wù)玩家而言，探索不同于市場(chǎng)上相近產(chǎn)品形態(tài)的同質(zhì)化服務(wù)的發(fā)展視角，拓展覆

47、蓋長(zhǎng)尾內(nèi)容類(lèi)目、多 元產(chǎn)品形態(tài)的綜合知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)，是其未來(lái)發(fā)展的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)。此外，垂直形態(tài)知識(shí)服務(wù)玩家還需要從承繼性、發(fā)展力及特色化三個(gè)維度進(jìn)行業(yè)務(wù)定位及思考：1）對(duì)巨頭玩家而言，基 于與原有業(yè)務(wù)的用戶重合度，知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)是否具備建設(shè)價(jià)值點(diǎn)？2）對(duì)新小玩家而言，基于目前主要布局的垂直知識(shí)服 務(wù)形態(tài)（如社群）的市場(chǎng)需求空間，潛在業(yè)務(wù)拓展方向有哪些？3）自有知識(shí)服務(wù)的行業(yè)定位及差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否相吻 合？對(duì)以上問(wèn)題的預(yù)判，有利于其制定出適合實(shí)際情況且能夠滿足拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、強(qiáng)化用戶關(guān)聯(lián)需求的知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家業(yè)務(wù)定位及發(fā)展思路分析（垂直形態(tài)玩家）用戶 調(diào)性用戶 粘性生產(chǎn)

48、 方法業(yè)態(tài) 拓展性差異化 服務(wù)綜合化 服務(wù)行業(yè) 理解優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)點(diǎn)一脈相承 VS 另辟天地承繼性與原有業(yè)務(wù)用戶重合度 業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)1大路向前 VS 橫向漂移發(fā)展力市場(chǎng)需求空間 業(yè)務(wù)拓展方向2人無(wú)我有 VS 人有我精特色化行業(yè)定位差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3巨頭玩家新小玩家垂直形態(tài)玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。262019.11 iResearch Inc.典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析垂直向的躍遷（按內(nèi)容）：調(diào)動(dòng)垂直行業(yè)資源，深耕服務(wù)分層聚焦于相對(duì)垂直的內(nèi)容領(lǐng)域的玩家所提供的知識(shí)服務(wù)可以按跨界及獨(dú)立參與方維度進(jìn)行劃分，其中：1）跨界垂直內(nèi)容知 識(shí)服務(wù)主要建設(shè)于其垂直行業(yè)資源及用戶連接基礎(chǔ)上，以課程為主，

49、主要針對(duì)于用戶功能化、階段化求知需求。對(duì)此，挖 掘并拆解原內(nèi)容領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)需求點(diǎn)，在平臺(tái)中設(shè)立知識(shí)服務(wù)入口，是其發(fā)展起點(diǎn)，其次，關(guān)聯(lián)垂直行業(yè)資源，以較低的 邊際成本輸出特色化知識(shí)服務(wù)則是其釋放行業(yè)能量的重要策略之一。2）獨(dú)立垂直內(nèi)容知識(shí)服務(wù)則主要建設(shè)于其專(zhuān)業(yè)能力 及用戶理解基礎(chǔ)上，主要針對(duì)于用戶長(zhǎng)周期中提升知識(shí)儲(chǔ)備相關(guān)的求知需求。獨(dú)立玩家通過(guò)免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容占據(jù)用戶認(rèn) 知，塑造品牌形象，并按照內(nèi)容難易、服務(wù)凝結(jié)程度等進(jìn)行服務(wù)拓展及分層，從而達(dá)成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)差異化用戶群的策略布局。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家核心策略梳理（垂直內(nèi)容玩家）跨界垂直內(nèi)容 知識(shí)服務(wù)科技/職場(chǎng)/健康用戶 連接資源縱深滿足功

50、能化需求用戶 理解服務(wù)縱深滿足認(rèn)知型需求專(zhuān)業(yè) 能力獨(dú)立垂直內(nèi)容 知識(shí)服務(wù)財(cái)經(jīng)/心理/母嬰路 徑 一路 徑 二特征：以課程為主，持續(xù)深耕原內(nèi)容領(lǐng) 域，針對(duì)性解決用戶功能化、階段化求知 需求策略：1）挖掘并拆解原內(nèi)容領(lǐng)域知識(shí)服 務(wù)需求點(diǎn)，在平臺(tái)中設(shè)立知識(shí)服務(wù)入口， 強(qiáng)化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度；2）關(guān)聯(lián)垂直行業(yè)資源，以較低的邊際成本輸出特色化知識(shí)服 務(wù)特征：基于服務(wù)模式的拓展及分層，滿足 用戶長(zhǎng)周期中提升知識(shí)儲(chǔ)備相關(guān)求知需求策略：1）通過(guò)免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容占據(jù)用戶 認(rèn)知，塑造品牌形象；2）按內(nèi)容難易、 服務(wù)凝結(jié)程度等進(jìn)行服務(wù)拓展及分層；3） 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)差異化用戶群，強(qiáng)化用戶關(guān)聯(lián)垂直行 業(yè)資源垂直內(nèi)容玩家來(lái)源：艾瑞咨

51、詢研究院自主研究及繪制。272019.11 iResearch Inc.典型知識(shí)服務(wù)玩家發(fā)展策略分析垂直向的躍遷（按內(nèi)容）：縱深發(fā)展的盡頭是業(yè)務(wù)重構(gòu)起點(diǎn)對(duì)于垂直內(nèi)容知識(shí)服務(wù)玩家而言，建設(shè)在長(zhǎng)周期中伴隨化地解決用戶不同生活階段中的求知需求的知識(shí)服務(wù)體系，拓展覆 蓋長(zhǎng)尾內(nèi)容類(lèi)目、多元產(chǎn)品形態(tài)的綜合知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)，是其未來(lái)發(fā)展的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)。此外，垂直內(nèi)容知識(shí)服務(wù)玩家還需要從延展性、縱深化及平衡點(diǎn)三個(gè)維度進(jìn)行業(yè)務(wù)定位及思考：1）在廣泛探索內(nèi)容拓展 方向的同時(shí)，有哪些行業(yè)資源能夠有針對(duì)性地接入體系？2）基于目前主要布局的垂直知識(shí)服務(wù)內(nèi)容（如求職）是否存在 分層級(jí)、體系化服務(wù)的天花板，重構(gòu)該內(nèi)容業(yè)態(tài)的潛在知

52、識(shí)服務(wù)需求（如職業(yè)路徑規(guī)劃）有多大？3）對(duì)于泛用戶群體拓 展和專(zhuān)業(yè)用戶深耕的業(yè)務(wù)平衡點(diǎn)在哪里？對(duì)以上問(wèn)題的預(yù)判，有利于其制定出適合實(shí)際情況且能夠滿足拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、強(qiáng) 化用戶關(guān)聯(lián)需求的知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略。2019年中國(guó)典型知識(shí)服務(wù)玩家業(yè)務(wù)定位及發(fā)展思路分析（垂直內(nèi)容玩家）用戶 調(diào)性用戶 粘性專(zhuān)業(yè) 內(nèi)容體系化 服務(wù)伴隨化 服務(wù)綜合化 服務(wù)行業(yè) 理解主觀探索 VS 合縱連橫延展性泛內(nèi)容拓展方向 行業(yè)資源接入類(lèi)型1順勢(shì)而為 VS 推翻再造縱深化服務(wù)分層天花板 業(yè)態(tài)重構(gòu)需求度2廣泛關(guān)聯(lián) VS 深度運(yùn)營(yíng)平衡點(diǎn)泛用戶群體拓展 專(zhuān)業(yè)用戶深耕3優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)點(diǎn)垂直內(nèi)容玩家來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。282019

53、.11 iResearch Inc.29知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)概覽1知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)特征及典型玩法分析2典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略分析3典型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)案例分析4典型知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景策略分析5得到核心業(yè)務(wù)布局梳理積累內(nèi)容版權(quán)，迭代技術(shù)服務(wù)，建立跨線上下知識(shí)業(yè)務(wù)體系得到作為先發(fā)入局、廣泛拓展的典型知識(shí)服務(wù)商，通過(guò)深入洞察用戶差異化需求，率先開(kāi)發(fā)了專(zhuān)欄課程、每天聽(tīng)本書(shū)等創(chuàng) 新產(chǎn)品形態(tài)，吸引了數(shù)千萬(wàn)學(xué)習(xí)型用戶。目前，得到已建立起了數(shù)量巨大、類(lèi)型廣泛的版權(quán)級(jí)知識(shí)內(nèi)容庫(kù)，并推出了聽(tīng)書(shū)、 電子書(shū)等會(huì)員模塊。同時(shí)，得到還通過(guò)建立業(yè)務(wù)中臺(tái)和深耕個(gè)性化推薦、人工智能及知識(shí)圖譜技術(shù)等，持續(xù)升級(jí)迭代知識(shí) 服務(wù)能力?；趦?nèi)容版權(quán)范圍

54、的擴(kuò)大和技術(shù)服務(wù)能力的提升，得到分層級(jí)地打造了包含公眾號(hào)、得到/少年得到APP、得到 大學(xué)、跨年演講等線上下業(yè)務(wù)的知識(shí)服務(wù)體系，進(jìn)而滿足用戶從輕到重的學(xué)習(xí)需求。得到-核心業(yè)務(wù)布局梳理獨(dú)立綜合型業(yè)務(wù)布局積累內(nèi)容版權(quán)推出專(zhuān)欄、講座、每天聽(tīng)本書(shū)、電子書(shū)等系列產(chǎn)品， 并在此基礎(chǔ)上，推出聽(tīng)書(shū)、電子書(shū)等會(huì)員模塊。全面覆蓋商業(yè)、科技、經(jīng)濟(jì)、心理、歷史等領(lǐng)域。迭代技術(shù)服務(wù)打造用戶、交易、風(fēng)控、數(shù)據(jù)四大業(yè)務(wù)中臺(tái)，為模 塊化業(yè)務(wù)拼接奠定基礎(chǔ)。深耕個(gè)性化推薦、人工智能及知識(shí)圖譜技術(shù)等，持續(xù)升級(jí)迭代知識(shí)服務(wù)能力。聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)體系以在線服務(wù)為業(yè)務(wù)入口，滿足用戶輕中度學(xué)習(xí)需求。聯(lián)動(dòng)線上下資源，通過(guò)得到大學(xué)等業(yè)務(wù)滿足用戶重度

55、學(xué)習(xí)需求，并實(shí)現(xiàn)集中性的品牌傳播。來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.30得到大學(xué)核心特征及業(yè)務(wù)價(jià)值梳理線上授課、線下實(shí)戰(zhàn)分享，自研教學(xué)案例，聚焦一線開(kāi)設(shè)校區(qū)得到于2018年末正式推出第0期得到大學(xué)，除了通過(guò)48節(jié)線上思維模型課完成具有專(zhuān)業(yè)性、豐富性和新鮮度的商業(yè)案例教 學(xué)外，還通過(guò)分享日、案例日、私董會(huì)等多元活動(dòng)實(shí)現(xiàn)學(xué)員間的線下實(shí)戰(zhàn)分享，為工作3-5年、在不同領(lǐng)域中各有所長(zhǎng)、 正在尋求認(rèn)知升級(jí)和視野擴(kuò)充方向的職場(chǎng)人們提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與依賴名師效應(yīng)的打法不同，得到大學(xué)的課程內(nèi)容基 本通過(guò)“當(dāng)事人訪談+教研組自研”打磨而成，每半年進(jìn)行迭代更新，目前已服務(wù)

56、超過(guò)5000位學(xué)員，并在以一線為主的六 大城市開(kāi)設(shè)校區(qū)。得到大學(xué)業(yè)務(wù)的建立，為得到增加了能夠滿足用戶重度學(xué)習(xí)需求的業(yè)務(wù)類(lèi)型，同時(shí)完善了其線上下聯(lián)動(dòng) 的考評(píng)機(jī)制，并為用戶提供知識(shí)社交環(huán)境，此外，還有利于得到向更高客單價(jià)、更高服務(wù)凝結(jié)程度的線下服務(wù)產(chǎn)品發(fā)起探 索，拓展?jié)撛谏虡I(yè)空間。得到-得到大學(xué)核心特征及業(yè)務(wù)價(jià)值梳理獨(dú)立綜合型得到 大學(xué)線上直播授課、線下互動(dòng)學(xué)習(xí)模式案例教學(xué)，三個(gè)月為一期課程自研，半年進(jìn)行迭代主要面向工作3-5年的職場(chǎng)人士在以一線為主的六個(gè)城市開(kāi)設(shè)校區(qū)增加業(yè)務(wù)類(lèi)型：輸出短周期、高密 度的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，滿足用戶重度 學(xué)習(xí)需求完善業(yè)務(wù)閉環(huán)：建立線上下聯(lián)動(dòng)的 考評(píng)機(jī)制，提供知識(shí)社交環(huán)境，

57、提 升用戶獲得感拓展業(yè)務(wù)方向：探索更高客單價(jià)、 更高服務(wù)凝結(jié)程度的線下服務(wù)產(chǎn) 品，拓展?jié)撛谏虡I(yè)空間來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.3148節(jié)思維模型課分享日、案例日、私董會(huì)知乎線上線下業(yè)務(wù)布局梳理注釋?zhuān)合嚓P(guān)數(shù)據(jù)來(lái)自知乎APP。以社交為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)力鹽選會(huì)員，打造“會(huì)員+廣告”雙引擎知乎以問(wèn)答社區(qū)起家，在知識(shí)社交的基礎(chǔ)上，逐漸孵化出了包括鹽選專(zhuān)欄、Live講座等在內(nèi)的內(nèi)容付費(fèi)服務(wù)，并將優(yōu)質(zhì)的 用戶問(wèn)答內(nèi)容集結(jié)成冊(cè)，推出電子書(shū)相關(guān)業(yè)務(wù)。截止2019年9月，知乎已提供合計(jì)超過(guò)28000個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。2019年， 知乎正式開(kāi)通了鹽選會(huì)員，打包專(zhuān)欄、講座、電子

58、書(shū)、線下活動(dòng)邀請(qǐng)資格等多項(xiàng)內(nèi)容權(quán)益與多元互動(dòng)玩法，為用戶提供覆 蓋廣泛生活場(chǎng)景的知識(shí)服務(wù)。目前，鹽選會(huì)員已與廣告業(yè)務(wù)共同成為知乎商業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力源，是其重點(diǎn)發(fā)力方向之 一。此外，知乎也探索了包括新知青年大會(huì)、“不知道診所”、“知食堂”快閃店等在內(nèi)的線下品牌活動(dòng)，持續(xù)完善線下布局。知乎-典型線上線下業(yè)務(wù)布局梳理獨(dú)立垂直型獨(dú)立知識(shí)服務(wù)鹽選專(zhuān)欄：由知乎官方策劃，覆蓋80+個(gè) 知識(shí)領(lǐng)域Live講座：由用戶自主貢獻(xiàn)，專(zhuān)欄與講座 合計(jì)8000+場(chǎng)書(shū)類(lèi)產(chǎn)品：合計(jì)2萬(wàn)+電子書(shū)、600+聽(tīng)書(shū)及近萬(wàn)本雜志鹽選會(huì)員涵蓋專(zhuān)欄、講座、電子書(shū)、雜志等多項(xiàng) 內(nèi)容權(quán)益包含會(huì)員標(biāo)識(shí)、帶圖評(píng)論、 動(dòng)態(tài)置頂?shù)?多元互動(dòng)玩法部分線

59、下活動(dòng)邀請(qǐng)資格知乎2019年重點(diǎn)發(fā)力方向線下品牌活動(dòng)舉辦新知青年大會(huì)（鹽club），打造大型 年度品牌活動(dòng)，并為 個(gè)人和機(jī)構(gòu)頒發(fā)創(chuàng)作 者獎(jiǎng)項(xiàng)開(kāi)設(shè)“不知道診所”、“知食堂”快閃店、 問(wèn)答概念商店等，探索場(chǎng)景化知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2019.11 iResearch Inc.32知乎核心優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)路徑梳理聚集有求知欲和分享意愿的知識(shí)型用戶，輸出品牌內(nèi)容及聲量知乎作為典型的問(wèn)答類(lèi)平臺(tái)，積聚了大量有求知欲、理解力與分享意愿的知識(shí)型用戶，瀏覽內(nèi)容的同時(shí)也自主生產(chǎn)內(nèi)容， 通過(guò)開(kāi)設(shè)Live、直播、評(píng)論、咨詢等方式，進(jìn)行個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)的輸出，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的社區(qū)氛圍的形成。根據(jù)官方 披露，截

60、止18年底，知乎問(wèn)題數(shù)已超過(guò)3000萬(wàn)，回答數(shù)超過(guò)1.3億。而在C端的內(nèi)容服務(wù)之外，知乎還通過(guò)開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)號(hào)， 引入了媒體、品牌、中小企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等入駐，根據(jù)官方披露，截止19年8月，知乎機(jī)構(gòu)號(hào)數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)，共創(chuàng)造140萬(wàn) 篇、19億字內(nèi)容。其中，知乎通過(guò)為品牌提供包括“機(jī)構(gòu)號(hào)商業(yè)版”在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)支持和商業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向知識(shí)型用戶輸出 品牌內(nèi)容和聲量的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)訴求，進(jìn)一步豐富知乎社區(qū)生態(tài)的同時(shí)，也幫助品牌建立美譽(yù)度和影響力。知乎-核心優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)路徑梳理核心 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：個(gè)人用戶據(jù)官方披露，本科及以上 學(xué)歷用戶、一二線城市用 戶是知乎的主力人群，其 求知欲、理解力與分享意 愿相對(duì)較高。業(yè)務(wù)路徑：知識(shí)社