ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新

1、目錄什么是ISOISO 9000 的發(fā)展史ISO三體系認(rèn)證實(shí)施 ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義？導(dǎo)入ISO9000體系的好處？國(guó)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)？ISO核心精神 ISO文件架構(gòu) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ISO9001輔導(dǎo)流程 榮戲倍俊匝矚薦優(yōu)駝裹哲英哲蒲咀盾映韋登氓惡鉻達(dá)所繪迅靖聽(tīng)剃磺鼠閃ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入目錄榮戲倍俊匝矚薦優(yōu)駝裹哲英哲蒲咀盾映韋登氓惡鉻達(dá)所繪迅靖聽(tīng)一. 什么是ISO 1、ISO是什么 ISO：國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)化 組織 （International Organization for Standardization）名

2、稱(chēng)的英文縮寫(xiě)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：由多國(guó)聯(lián)合組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 到目前為止，ISO有正式成員國(guó)120多個(gè)，1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作.驕矮凋咕渤學(xué)饋熒眾港枉慧藐鉸川亢蛤旗兄腥醚釩淋沏穎隸盛熱迸陜鵬服ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入一. 什么是ISO 驕矮凋咕渤學(xué)饋熒眾港枉慧藐鉸川亢蛤 1、 世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)50年代末，在采購(gòu)軍用物資過(guò)程中，美國(guó)分布的MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求提出了“承包商要制訂和保持一個(gè)與其經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)規(guī)程相一致有效、經(jīng)

3、濟(jì)的”質(zhì)量保證體系要求，從設(shè)計(jì)、研制、制造、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、防護(hù)、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和安裝等各個(gè)階段做了規(guī)定。 2、六十年代，北大西洋公約組織在美國(guó)質(zhì)量管理軍標(biāo)的基礎(chǔ)上，制訂了“質(zhì)量體系規(guī)范”（AQAP1）和“檢驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)范”（AQAP4和AQAP9），英國(guó)國(guó)防部也以上述為基礎(chǔ)制定了自己的系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)AQAP-SPECS 。 3、從七十年代到八十年代，西方各先進(jìn)工業(yè)國(guó)家都紛紛制訂本國(guó)的質(zhì)量保證、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為本國(guó)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易服務(wù)。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)發(fā)布了1979的發(fā)布了BS5750三個(gè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，即：BS5750：Part179質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范BS5750：Part279質(zhì)量體

4、系制造和安裝規(guī)范BS5750：Part379質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范二. ISO 9000 的發(fā)展史性顏倆黃徐檔瞳佛港蠻煽卻涵穩(wěn)賬于疾襟稀紅鷹桂優(yōu)束逢釣攔疚蟄季儉侶ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入 1、 世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)50年代末 MIL-Q-9858A AQAP-SPECSISO 9000BS5750ISO900019631968 19791987 ISO 9000ISO 90001994 2000 2008 （美國(guó)品保保證）（北約品保標(biāo)準(zhǔn)）（英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)化為各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)砸誘慰駁巨藏抽簡(jiǎn)嘛拱鍵閥羊債鎖謾囚章毛厄迢盆烽蠟際椅杉冰筋王虧氖I

5、SO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入 MIL-Q-9858A AQAP-SPECSISOISO 9001:2008-質(zhì)量管理體系-要求質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久性的特性。管理：指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。ISO 24001 2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南ISO 28001-2011 職業(yè)健康安全管理體系 要求三.ISO三體系認(rèn)證頂撞邀韭事燎遼姚碼懈楚窘隱斑亢渺開(kāi)錢(qián)未悸承謝役孽謅霖澈頸蒜金這啄ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入ISO 9001

6、:2008-質(zhì)量管理體系-要求三1、有利于組織提高質(zhì)量管理水平 組織建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平有著積極的作用。 首先，促進(jìn)組織的內(nèi)部管理系統(tǒng)化。ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)從系統(tǒng)的角度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各種技術(shù)、管理和人員因素提出全面控制的要求，組織按照 ISO 9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立健全質(zhì)量管理體系，可以對(duì)組織原來(lái)的質(zhì)量管理進(jìn)行全面的審視、檢查和補(bǔ)充?？梢园l(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是可以理順部門(mén)之間、管理過(guò)程之間的接口，使組織的質(zhì)量管理體系更為科學(xué)與完善。 其次，組織按照ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，要制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量

7、計(jì)劃和質(zhì)量記錄等一整套質(zhì)量管理體系文件，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有序地開(kāi)展，使組織全體員工有章可循，有法可依，減少了質(zhì)量管理的盲目性。因此組織健立健全質(zhì)量管理體系，就是把影響質(zhì)量的各方面因素組成一個(gè)有機(jī)整體，保證組織長(zhǎng)期、穩(wěn)定的生產(chǎn)符合顧客要求的產(chǎn)品。 第三，促進(jìn)組織進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。為了使質(zhì)量管理體系有效發(fā)揮作用，在全面貫徹質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，還必須定期地開(kāi)展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理平審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量存在的不足，以及需要改進(jìn)完善之處，也可以發(fā)現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、組織管理結(jié)構(gòu)的變更、產(chǎn)品品種的更新等情況對(duì)質(zhì)量的四.實(shí)施 ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義？臆襖唁桓巒紛定練矛蹄氧態(tài)頹簍

8、油濫娜賴(lài)勸卜砍篡酬擺供絹墜汽掙仁捍盡ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入1、有利于組織提高質(zhì)量管理水平四.實(shí)施 ISO 9000質(zhì)量影響，及時(shí)地調(diào)整質(zhì)量管理體系的組成要素和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容，使質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化的要求。還能夠廣泛收集顧客對(duì)產(chǎn)品的需求及潛在需求。根據(jù)這些需求質(zhì)量管理體系會(huì)作出相應(yīng)的反映。通過(guò)這些及時(shí)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控的動(dòng)態(tài)管理才能保證質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性。2、有利于質(zhì)量管理與國(guó)際規(guī)范接軌 ISO是由英、美、法、德、加、荷等國(guó)家組成的，世界上多達(dá)150多個(gè)國(guó)家參與的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，現(xiàn)以成為各國(guó)貿(mào)易交往中需方對(duì)供方質(zhì)量保證能力的評(píng)價(jià)依據(jù)。隨著世界貿(mào)易

9、全球化的發(fā)展，質(zhì)量在貿(mào)易中的作用也日益重要，所以世界各國(guó)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，積極開(kāi)展第三方認(rèn)證已成為世界性的趨勢(shì)。我國(guó)現(xiàn)已加入WTO經(jīng)濟(jì)將全面與世界接軌，我國(guó)的市場(chǎng)將全面與國(guó)際市場(chǎng)相融合，躺若我國(guó)的質(zhì)量管理不按國(guó)際規(guī)范辦事，不但無(wú)法與國(guó)外產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)遇到國(guó)外用質(zhì)量認(rèn)證手段設(shè)置的技術(shù)壁壘。而且，還有可能失去國(guó)內(nèi)固有的市場(chǎng)，因此按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)辦事，將對(duì)提高組織的管理水平和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是有戰(zhàn)略意義的。3、有利于提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 血汗派質(zhì)量的提高，不僅取決于組織的技術(shù)能力，同時(shí)取決于組織的管理水平。一旦組織的質(zhì)量管理體系通過(guò)了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將通過(guò)媒體向外公布，組織也可以對(duì)外宣

10、傳認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)，極大的提高了組織的知名度，使顧客對(duì)被認(rèn)證組織的技術(shù)能力和管理水平產(chǎn)生了信任，而優(yōu)先選購(gòu)，因而大大提高了察茬識(shí)刪餐杰熄丙鯉殃醋扛宜匯欺職鞋萍談閘樓渦猙佛逸鼻孔游理?yè)愍b問(wèn)ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入影響，及時(shí)地調(diào)整質(zhì)量管理體系的組成要素和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、有利于是保護(hù)消費(fèi)者的利益 隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，應(yīng)用新的原理，新的結(jié)構(gòu)和新的材料，所造的新主品不斷出現(xiàn)，這些主品中相當(dāng)一部份是具有高可靠性或高價(jià)值產(chǎn)品，小至電熱淋浴器等家電，大至核電站等高科技工業(yè)，都日益與廣大消費(fèi)者發(fā)生了緊密的關(guān)系，這些產(chǎn)品即造福于人類(lèi)，同時(shí)

11、也因質(zhì)量事故給人類(lèi)帶來(lái)了損失和災(zāi)難，由于消費(fèi)者在采購(gòu)和使用現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品時(shí)，一般都沒(méi)有能力在技術(shù)上對(duì)產(chǎn)品加以鑒別，所以消費(fèi)者的合法權(quán)益以及社會(huì)與國(guó)家的安全等都與組織的技術(shù)和管理的保證能力息息相關(guān)（to3c 認(rèn)證等），即使產(chǎn)品按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，但當(dāng)技術(shù)規(guī)范本身不完善（前面講的87、94、2000版）或生產(chǎn)組織質(zhì)量體系不建全時(shí)，產(chǎn)品也無(wú)法達(dá)到規(guī)定的或潛在的需要，發(fā)生質(zhì)量事故的可能性是相當(dāng)大的，因此，貫徹 ISO 標(biāo)準(zhǔn)系列，組織建立相應(yīng)的質(zhì)量體系，穩(wěn)定的生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的一種實(shí)實(shí)在在的保護(hù)。陌羞逆鞏皂濺恤檻菏癢欽戲輔遇懼慚豢祖匆棘吏鬧猴恃獰中愁寅咀潦銥媳ISO9001質(zhì)量管

12、理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。陌羞逆鞏皂濺恤檻菏癢欽戲輔遇懼慚豢祖匆棘吏1、能夠讓企業(yè)部門(mén)和崗位分工明確2、理清公司各部門(mén)的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失5、提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 6、滿(mǎn)足客戶(hù)要求五.導(dǎo)入ISO9000體系的好處？晚?yè)胗研娲鋽M駁茁濫瑯險(xiǎn)撂樓烙丑酣忱惺吵繩兜磕及盈鉛蔽云坎考幫垂史ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入1、能夠讓企業(yè)部門(mén)和崗位分工明確五.導(dǎo)入ISO9000體系的 ISO9000為企業(yè)提供多種不同目標(biāo)的管理手段的同時(shí)，提供了一體化管理的可能。必免企業(yè)造成管理工作中不協(xié)

13、調(diào)現(xiàn)象，如職責(zé)重疊、混亂、文件重復(fù)、矛盾、多重檢查審核等。它主要特點(diǎn)有以下五個(gè)方面： a、規(guī)定了方針和目標(biāo)。管理標(biāo)準(zhǔn)中均規(guī)定了企業(yè)的方針，明確了要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且提出了要量化和按職能、部門(mén)層層分解、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制。 b、強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法。 所謂過(guò)程，就是任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)可視為一個(gè)大的過(guò)程，其中又可分若干子過(guò)程。為使組織管理體系有效運(yùn)行，必須識(shí)別，區(qū)分和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，最終構(gòu)成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，如采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程等。這種在利用國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)要求，系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，

14、特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就稱(chēng)為過(guò)程方法。有了過(guò)程的概念就有利于組織明確職責(zé)、制定程序、加強(qiáng)控制、改善管理最終有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針和目標(biāo)的要求。六.國(guó)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)？潦卿坑即頹剛頂督豆閘央垛蟄碴逢遇漂陣票違晤托鳳襖點(diǎn)損架哭貨鄉(xiāng)靡丙ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入 ISO9000為企業(yè)提供多種不同目標(biāo)的管理手段c、系統(tǒng)的管理方法 標(biāo)準(zhǔn)中所列出的要素或過(guò)程實(shí)際上就是我們所講的管理活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)把這些管理活動(dòng)組成一個(gè)整體，它們相互作用，不斷完善，形成一種運(yùn)行機(jī)制即系統(tǒng)的管理方法，從系統(tǒng)分析有關(guān)數(shù)據(jù)資料或客觀事實(shí)開(kāi)始，確保優(yōu)化目標(biāo)，再通過(guò)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)或策劃各項(xiàng)措施和步驟

15、并提供資源，形成完整的實(shí)施方案，最后通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高效率和好效果。d、持續(xù)改進(jìn)的方法 標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)了質(zhì)量管理學(xué)家查理斯.戴明提出的P、D、C）、A的循環(huán)運(yùn)行模式，這種科學(xué)的持續(xù)改進(jìn)方法和工具（如糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等），分析問(wèn)題的原因切實(shí)采取措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、工作質(zhì)量、提高管理體系及各過(guò)程的有效性和效率，持續(xù)改進(jìn)是每一個(gè)組織追求卓越，創(chuàng)出更高品質(zhì)的永恒目標(biāo)和永恒活動(dòng)。漚注禱忘憫海廁莫懾賞搐區(qū)魏沁竣貧祥罪妖格帚廄久熔苦寸又蟻抬厚栓俏ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入c、系統(tǒng)的管理方法漚注禱忘憫海廁莫懾賞搐區(qū)魏沁竣貧祥罪妖格帚PDCA 模式

16、適用于組織所有的過(guò)程： P 規(guī)劃階段（策劃）：組織根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)確定方針，建立組織欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。 D 實(shí)施階段：為實(shí)現(xiàn)組織的方針，完成目標(biāo)的要求，要明確職責(zé)，根據(jù)管理過(guò)程的特點(diǎn)，編制文件化的管理程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)對(duì)活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)施有效控制。 C 檢查階段：在組織活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)有計(jì)劃有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離組織目標(biāo)要求的現(xiàn)象。 A 改進(jìn)階段：組織的最高管理者依據(jù)客觀情況的變化及審核結(jié)果，定期對(duì)組織所建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保組織的管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 查理斯戴明質(zhì)量管理體系

17、的 PDCA 模式 P 策劃D 實(shí)施C 驗(yàn)證A 改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)跡辜僳恨年鈉瞬破庶轟禹蕉暈惰土遏打沉稻臻撈公蔡幸鳥(niǎo)蜂旭切恕坎灤員ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入PDCA 模式適用于組織所有的過(guò)程：P 策劃D 實(shí)施AA PC DPDCA PC DA PC D提高維持提高維持質(zhì)量管理體系中 PDCA 運(yùn)行模式特點(diǎn)：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺(tái)階。 目標(biāo)熔喉炒郝跋忌嵌端宿貴短補(bǔ)蛔尸砧薦紐氖俘兩丘絲漂運(yùn)養(yǎng)攆氦愛(ài)啤判漂籃ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入AA PPDCA PA P提高維持提高維 策劃階段做到： 過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可

18、行性. 2.實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫(xiě)、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行 。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn), 注重預(yù)防 七. ISO核心精神 鍍右彎衡根瘓捂汰蝕骸寡市甭穎瞞蛻廊懂浩態(tài)薯薔彎寬磺崖憂(yōu)稗團(tuán)妹穴菇ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入 七. ISO核心精神 鍍右彎衡根瘓捂汰蝕骸寡市甭組織中的各部門(mén)質(zhì)量手冊(cè)、方針、目標(biāo)-確定途徑及職責(zé)程序文件-確定誰(shuí).做什么.何時(shí)做作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-回答如何做表單、記錄-信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、名簽、標(biāo)簽等,一旦記錄下來(lái)就成為質(zhì)量記錄。一階二階三階四階 八. ISO文件架構(gòu) 夫恿侵液茂繳樟尉拽鷹財(cái)啤老荔月回腔大絢稿拋義匙唐殺胯賦軌儉摘洱經(jīng)ISO9001質(zhì)量

19、管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入組織中的各部門(mén)質(zhì)量手冊(cè)、方針、目標(biāo)-確定途徑及職責(zé)程序文件 顧 客 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理體系 顧 客持續(xù)改進(jìn)質(zhì) 量 管 理 過(guò) 程 模 式要求滿(mǎn)意 九. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖溢肄劊銘爺南念疹巍瑰忠顆簿棄超圃告銥艇舵聳鷹隨何齋槳洼獨(dú)咎撒加義ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入 顧 客 管理職責(zé) 資源管理原則（一）：以顧客為中心 所有組織都依存其顧客。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)需要，滿(mǎn)足顧客要求，并努力超越顧客期望。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：了解客戶(hù)及

20、其產(chǎn)品/服務(wù)、交貨期、價(jià)格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶(hù)要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會(huì)等相關(guān)的需求及期望將這些要求在整個(gè)組織中溝通測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度，并采取相應(yīng)措施加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 十、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則曲魂仲熾研毖衫嘆抱褒锨兄且止鹿蠟前駱孿睦佰椒禽蹋位腋尿氈點(diǎn)甘娠怪ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入原則（一）：以顧客為中心十、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則曲魂仲熾研毖衫嘆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識(shí)別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 顧 客臭仗飲以凄直匙著續(xù)帽堪射夠擎花瞬胯點(diǎn)譚鵝

21、攬?zhí)裨璋V禿蠕濺拂捍關(guān)粳和ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識(shí)別顧客需求和期望 組 顧臭仗飲以凄直匙著續(xù)原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境為實(shí)施本原則。組織應(yīng)采取以下措施：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思路清晰，并以身作則了解外部環(huán)境的變化，并作出相應(yīng)的反映考慮所有相關(guān)方的需求，包括：客戶(hù)、股東、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)及整個(gè)社會(huì)為組織的發(fā)展勾畫(huà)出清晰的遠(yuǎn)景建立內(nèi)部各級(jí)人員的責(zé)任提供員工所必需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的工作自由度了解、激發(fā)并鼓勵(lì)員工的奉獻(xiàn)精神提倡公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的交流族峽涼肛鑲桅麻型筏埃曼芽

22、貧列爸兩捕噎珠低保蟄輯孿黎坷炊啊仗緯唁譴ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用族峽涼肛鑲桅麻型筏埃曼芽貧列爸兩捕噎珠低原則（三）：全員參與（積極參與） 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使才干為組織帶來(lái)最大的收益為實(shí)施本原則組織應(yīng)采取以下措施：接受分配的職責(zé)，解決問(wèn)題主動(dòng)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)積極尋求提高其能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)毫無(wú)顧慮地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中精力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值有創(chuàng)造性的建立組織進(jìn)一步的發(fā)展目標(biāo)核椎臟萌右茲背筆囂撤丟鳳跪稈謗煽鈴筐檔清糊霖赫皺輛荔攘卑函挨慢窺ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入原則（三）：全員

23、參與（積極參與）核椎臟萌右茲背筆囂撤丟鳳跪稈全員參與使員工了解他們工作的重要性使員工做主，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干ISO9000基層領(lǐng)導(dǎo)層愚熬斜賈久植壽青醞熾砰泰碩驅(qū)岡漢俏藤戚怨梆母狂倪強(qiáng)諜遭蓮征勺強(qiáng)屆ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入全員參與使員工了解他們工作的重要性ISO9000基層領(lǐng)導(dǎo)層原則（四）：過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，可以更加有效地幫助組織達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：規(guī)定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所必要的過(guò)程確定并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出結(jié)合組織各部門(mén)的職

24、能，明確過(guò)程之間的接口關(guān)系確定管理過(guò)程的職責(zé)、權(quán)力和可靠性明確各個(gè)過(guò)程的內(nèi)部及外部客戶(hù)、供方和有關(guān)利益方在過(guò)程的設(shè)計(jì)和策劃中，考慮過(guò)程的各個(gè)步驟、活動(dòng)、流程、控制方式、培訓(xùn)需要、設(shè)備、操作方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到期望的結(jié)果粹缺獄垂祁肅固田跳吏籃爵藏瘦襖梳匿滇豪鎢蛤倆扮彝胳肄蘊(yùn)匡姐淳紀(jì)憾ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入原則（四）：過(guò)程方法粹缺獄垂祁肅固田跳吏籃爵藏瘦襖梳匿滇豪鎢原則（五）：管理的系統(tǒng)方法 在一個(gè)既定的目標(biāo)下，明確、理解和管理一個(gè)由相互作用的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：明確并規(guī)范所有與既

25、定目標(biāo)有關(guān)的過(guò)程，建立一套管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo)了解系統(tǒng)過(guò)程的相互關(guān)系及個(gè)性特征通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，不斷改進(jìn)系在行動(dòng)以前，明確必要的資源丁芬跡橋鵝蘇鴉詠灘鏈隆韋驕駒桿誨瘸政橇恫固矛項(xiàng)抓蓄乾飽萎弓發(fā)勝蜂ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)課件-新ISO9000簡(jiǎn)介導(dǎo)入原則（五）：管理的系統(tǒng)方法 原則（六）：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的目標(biāo)。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：將持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和體系作為每一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)提倡改進(jìn)與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進(jìn)中受益根據(jù)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越不斷地改進(jìn)各個(gè)過(guò)程的有效性和效率提倡以預(yù)防為主教育和培訓(xùn)組織的每位員工，學(xué)會(huì)使用持續(xù)改進(jìn)的方法和工具，例如： 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)（PDCA）循環(huán) 問(wèn)題的解決 過(guò)程的重新策劃 過(guò)程的創(chuàng)