埃森哲項目業(yè)務(wù)流程手冊之計量裝置故障處理_第1頁
埃森哲項目業(yè)務(wù)流程手冊之計量裝置故障處理_第2頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、計量裝置故障處理范圍該流程主要闡述內(nèi)部報辦、客戶報辦的各種計量裝置故障的處理流程。把握目標計量裝置故障處理的主要目的為， 在做出正確的推斷和結(jié)論的狀況下， 盡可能地縮短處理時限。主要涉及部門客戶服務(wù)員（ 電話中心/營業(yè)廳）計量中心檢定班電費結(jié)算客戶經(jīng)理負控中心主要前提和假設(shè)接受故障報辦的部門能確定是需要現(xiàn)場驗表還是更換損壞的電表、互感器等設(shè)備， 以削減現(xiàn)場往復(fù)來回次數(shù)主要把握點客戶電話報辦時，接待員應(yīng)確定是否為電表互感器損壞，而無需現(xiàn)場檢驗抄收人員報辦時， 也能確定是否為電表互感器損壞或故障，而無需現(xiàn)場檢驗需要現(xiàn)場檢驗的， 應(yīng)走驗表流程流程說明步驟說明負責(zé)人輸出1.1.1 客戶電話打入客戶服務(wù)

2、專線，電話將被轉(zhuǎn)至空閑的客戶服務(wù)員客戶1.2 大客戶可能會直接致電大客戶經(jīng)理垂詢負控中心報告抄表人員報告2.1故障，或負控外勤發(fā)覺的故障3.1負控中心抄表人員確定是否電表精 4.1 以上三類除了可以直接確定為電客戶經(jīng)理度問題表互感器燒壞的狀況外，需客戶經(jīng)理人員確定是否為電表精度問題而需要檢驗計量中心現(xiàn)場工作（校驗、輪換）發(fā)覺計量中心在現(xiàn)場發(fā)覺的故障一般能計量中心外當(dāng)場確定是否為精度問題勤推斷是否為專變 6.1客戶專變客戶需轉(zhuǎn)計量中心處理系統(tǒng)處理7.7.1高壓互感器故障需客戶經(jīng)理計量中心互感器故障聯(lián)系停電事宜8.8.1客戶經(jīng)理電中心到場進行接線檢查9.9.1由客戶負責(zé)施工客戶10.接線檢查10.1計量中心外勤確。11.換表、互感器11.1計量中心/或營業(yè)部的換表和換低壓互感器營業(yè)部電表工作。運行班12.室內(nèi)檢驗12.1 全部換回的電表、低壓互感器，計量中心檢定班終推斷好壞。13.檢驗結(jié)果13.1計量中心檢電量電費調(diào)整的依據(jù)。定班14.賬單調(diào)整14.1 針對現(xiàn)場處理狀況和室內(nèi)檢驗電費結(jié)算結(jié)論，電費據(jù)此調(diào)整退補電量。7. 主要涉及文件/ 信

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論