論QC活動(dòng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)

1、摘 要 文章從QC活動(dòng)選題和活動(dòng)過(guò)程中的監(jiān)督評(píng)價(jià)探討如何在QC活動(dòng)中完善過(guò)程的監(jiān)督評(píng)價(jià)，從而使整個(gè)QC活動(dòng)處于動(dòng)態(tài)受控的狀態(tài)，同時(shí)提高QC活動(dòng)的有效性。關(guān)鍵詞 QC活動(dòng) 選題 監(jiān)督評(píng)價(jià)一、概述QC活動(dòng)在質(zhì)量提升過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，但是從QC活動(dòng)的選題到QC活動(dòng)展開過(guò)程中的監(jiān)督評(píng)價(jià)還不夠完善和規(guī)范，在評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)成果評(píng)價(jià)，而忽視了QC活動(dòng)的時(shí)效性。因此，文章從QC選題、QC活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督評(píng)價(jià)兩個(gè)方面探討如何在QC活動(dòng)中加強(qiáng)有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)，從而使整個(gè)QC活動(dòng)始終處于動(dòng)態(tài)受控的狀態(tài)。二、監(jiān)督評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)和方法QC活動(dòng)是一個(gè)群眾性的活動(dòng)，它通過(guò)自愿的方式，形成一個(gè)促進(jìn)某項(xiàng)活動(dòng)

2、改進(jìn)的小組。監(jiān)督評(píng)價(jià)并不需要使用一套單獨(dú)的機(jī)制，這樣會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，可以借鑒質(zhì)量保證監(jiān)督的形式，遵循PDCA的原則，對(duì)QC活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。監(jiān)督評(píng)價(jià)的過(guò)程應(yīng)該是QC活動(dòng)的一部分，監(jiān)督評(píng)價(jià)的方式可采用問(wèn)詢、會(huì)議、記錄檢查等多種方式進(jìn)行。QC小組成員定期或者在活動(dòng)的某些關(guān)鍵步驟中，邀請(qǐng)具有QC活動(dòng)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人員參加。監(jiān)督評(píng)價(jià)的內(nèi)容涉及QC活動(dòng)的各個(gè)階段，重點(diǎn)在于選題的評(píng)價(jià)和活動(dòng)過(guò)程中記錄檢查。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該給出明確的意見，對(duì)小組中多次重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)該開出整改項(xiàng)，并要求其按期整改，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中做得比較好的小組，應(yīng)該視情況給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)1。三、QC選題評(píng)價(jià)選題一般是QC活動(dòng)的第一

3、步，一個(gè)好的QC小組選題直接關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)的方向、深度和廣度，所以在進(jìn)行QC活動(dòng)時(shí)，首先對(duì)QC選題進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠有效提高QC活動(dòng)的效果和效率。選題評(píng)價(jià)過(guò)程中，需緊緊圍繞本單位戰(zhàn)略重點(diǎn)、工作重點(diǎn)和亟待解決的問(wèn)題，從小處著眼，將基層管理實(shí)踐與當(dāng)前發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合。監(jiān)督評(píng)價(jià)應(yīng)由具有QC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員進(jìn)行，評(píng)價(jià)要通過(guò)考察、數(shù)據(jù)分析，如有必要，還要進(jìn)行一些試驗(yàn)，以保證評(píng)價(jià)的正確性。（一）選題評(píng)價(jià)的基本原則目前，QC小組活動(dòng)有兩種類型，即：?jiǎn)栴}解決型和創(chuàng)新型。問(wèn)題解決型又可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型四類。QC小組的選題范圍一般來(lái)說(shuō)沒有嚴(yán)格的規(guī)定，可以涉及質(zhì)量、成本、設(shè)備、效率、節(jié)能、

4、環(huán)保、安全、管理、服務(wù)等。但是不同類型選題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)略有不同，現(xiàn)場(chǎng)型側(cè)重于提高某一個(gè)特性參數(shù)，服務(wù)型以提高服務(wù)、社會(huì)效益為重點(diǎn)，攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的，管理型著重提高管理效率，創(chuàng)新型是運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新方法開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法2。（1）選題宜小不宜大，主題明確。所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、效率或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題；所謂大就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需要達(dá)成的目標(biāo)很多，涉及面很廣。（2）選定課題的特性值要有可比性。在選擇課題時(shí)，切勿選擇大而空的話題，口號(hào)式的課題往往不能讓人快速抓住QC活動(dòng)的主旨，盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題，容易對(duì)比，確認(rèn)

5、有效性。（3）可行性高。一個(gè)課題要從技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)的合理性、預(yù)期效果、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響等來(lái)綜合考慮。如果一個(gè)課題前期預(yù)計(jì)投入的資金人力成本較高，而預(yù)計(jì)產(chǎn)出較低的時(shí)候，它往往并不適合作為一個(gè)QC選題。（4）選題理由要充分。選題理由應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、充分、應(yīng)寫出選題的目的和必要性。（二）選題常見問(wèn)題（1）課題過(guò)大、過(guò)空，如“提高一線人員服務(wù)質(zhì)量”“質(zhì)量在我手中”。（2）課題名稱太長(zhǎng)，如“說(shuō)的好聽、笑的好看，向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立窗口形象”。（3）選題不能用手段加目的，如“控制焊接質(zhì)量，確保設(shè)備一次驗(yàn)收合格”。（4）選題中含有2個(gè)或多個(gè)研究方向。（5）避免出現(xiàn)“如何+課題名稱”的形

6、式。（三）用評(píng)分法對(duì)選題進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分組成員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照上述（一）（二）的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)選題進(jìn)行打分，并進(jìn)行一定的點(diǎn)評(píng)給出明確的結(jié)論，評(píng)分案例如表1所示。四、QC活動(dòng)過(guò)程中的監(jiān)督評(píng)價(jià)QC活動(dòng)的過(guò)程主要包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策、按對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)。QC活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督評(píng)價(jià)主要是對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生記錄進(jìn)行檢查，QC小組活動(dòng)記錄是QC小組按照程序進(jìn)行活動(dòng)的一個(gè)全過(guò)程的真實(shí)記錄。因此，在不同的程序階段，要有不同的記錄內(nèi)容，包括所使用的工具、所收集的數(shù)據(jù)，分析的情況、檢驗(yàn)的結(jié)論等等，原始記錄都應(yīng)該保留在小組記錄中，甚至各階段的照片、錄像都應(yīng)包括在內(nèi)。

7、這樣的小組記錄才能表明QC小組活動(dòng)的真實(shí)性，才能保證后續(xù)成果報(bào)告的有效編寫。評(píng)價(jià)應(yīng)遵循如下原則：（1）活動(dòng)過(guò)程是否按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄是否妥善保管；（3）活動(dòng)記錄是否完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過(guò)程；（4）每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料是否一致3。（一）過(guò)程中監(jiān)督評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)QC活動(dòng)開始前應(yīng)制定活動(dòng)的進(jìn)度計(jì)劃并確定需要重點(diǎn)檢查的階段，見表2。（二）過(guò)程中監(jiān)督評(píng)價(jià)內(nèi)容QC活動(dòng)過(guò)程中的評(píng)價(jià)依據(jù)實(shí)際略有不同，主要的檢查內(nèi)容如表3所示。（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)后的改進(jìn)與獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)督評(píng)價(jià)的目的是以第三方來(lái)促進(jìn)QC活動(dòng)真實(shí)有效的開展，不然很多參與者對(duì)QC活動(dòng)的意義理解并不深刻，只是表面應(yīng)付，甚至個(gè)別小組活動(dòng)就是流于形式，不注重過(guò)程。因此，在監(jiān)督評(píng)價(jià)后必須有相應(yīng)的改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，具體如下。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)在QC活動(dòng)中的介入力度，讓領(lǐng)導(dǎo)起帶頭和激勵(lì)作用；（2）對(duì)監(jiān)督評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定有效的整改措施，并對(duì)措施的整改進(jìn)行跟蹤；（3）建立QC活動(dòng)過(guò)程中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以多種激勵(lì)方式激發(fā)全員參與的積極性。五、結(jié)語(yǔ)隨著采購(gòu)部管理水平發(fā)展進(jìn)步，大量的資源投入到培養(yǎng)建設(shè)高水平管理