品售后問(wèn)題解決方案

1、1.我今天想給大家講一下，我們的顧客使用了咱們的產(chǎn)品后所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，和解決方法，也就是售后問(wèn)題，總結(jié)的內(nèi)容有些多，請(qǐng)大家做筆記，留用.一！瘦身部分2.首先，我們從瘦身乳來(lái)說(shuō)，馬上就要到夏天了，我們的瘦身乳非常受歡迎3.我們說(shuō)一下顧客用了瘦身乳的第一反應(yīng)，就是對(duì)我們說(shuō)“辣”，“燒”，“燙”，“癢”，“過(guò)敏”，“起小紅點(diǎn)”，“起小白泡”這些開始.（一）咱們先看說(shuō)“辣”“燒” “燙” 的顧客這些都是熱的反應(yīng)，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的承受能力都不一樣，有的人很敏感，有的人就能接受比方說(shuō)，我們?nèi)コ悦鏃l，我們同時(shí)往碗里放一勺辣椒，我覺(jué)得剛剛好，而你就覺(jué)得辣的不行，同理我們用瘦身乳也是這樣。 有些寶寶們要問(wèn)了這

2、是怎么回事？答:這是我們的瘦身乳里的醫(yī)用大黃，姜的萃取，金縷梅起的作用，他們?cè)谌紵?，分解脂肪（二）我們?cè)僬f(shuō)顧客覺(jué)得癢就誤認(rèn)為是過(guò)敏的問(wèn)題首先，不要客人說(shuō)癢，說(shuō)過(guò)敏，你就隨著客人思想和感覺(jué)走！要先了解客人皮膚是否干燥，但是大部分客人會(huì)否認(rèn)自己皮膚干燥的。所以我們要去引導(dǎo)。我們要先引導(dǎo)客人，問(wèn)她是不是感覺(jué)刺刺的、癢癢的？答案一定是這樣的。下一步引導(dǎo)，這種感覺(jué)其實(shí)是因?yàn)槠つw干燥！大多數(shù)女性都不在意身體的護(hù)理保養(yǎng)，導(dǎo)致肌膚缺水。我們的臉也是，如果不經(jīng)常洗臉，不擦護(hù)膚品，突然用了有營(yíng)養(yǎng)的護(hù)膚品，就會(huì)感覺(jué)不適應(yīng)。然而皮膚干燥會(huì)出現(xiàn)肉眼看不見的小裂痕，而我們的產(chǎn)品里含有大量的奢侈的美白，滋潤(rùn)精華，相當(dāng)于人體

3、面膜。所以在皮膚得到快速滋養(yǎng)的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)刺刺的、癢癢的，這是皮膚的應(yīng)激反應(yīng)！所以我們不用害怕，這不是過(guò)敏。這種情況只需要引導(dǎo)客戶繼續(xù)使用便可以舒緩肌膚達(dá)到瘦身與滋潤(rùn)美白的功效，告訴顧客多用幾次以后就不會(huì)了.還有兩種處理方法.（1）處理方案1 ，比如說(shuō)我們打算晚上用瘦身乳就早上起來(lái)往身上擦 “護(hù)體乳”， 加速滋潤(rùn)皮膚。晚上洗完澡，或者熱敷把 “護(hù)體乳” 擦掉后再用我們的LATOJA秀身乳，注 一定要告訴顧客不能一起使用，避免產(chǎn)品之間產(chǎn)生不良反應(yīng)導(dǎo)致過(guò)敏引起售后困擾（2）處理方案2 ，減少使用量 不包保鮮膜，但是我們還是建議顧客包保鮮膜，一，為了減慢產(chǎn)品的氧化速度。因?yàn)檠趸俣却笥谖账俣?！?/p>

4、，包保鮮膜也是為了增加熱度。在減肥過(guò)程中，熱度每增加1%，脂肪可以減少1kg。包保鮮膜建議40-60分鐘，最多不要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。包保鮮膜也是看個(gè)人承受力，自己受不了可以取下來(lái)。循序漸進(jìn)，慢慢增加包保鮮膜的時(shí)間。還有就是告訴顧客洗完澡就用瘦身乳，這樣毛孔打開了有助于產(chǎn)品的吸收熱敷的話就要敷夠15分鐘.（三）客人用完瘦身乳皮膚出現(xiàn)“小紅點(diǎn)”的問(wèn)題這是因?yàn)榫植繙囟冗^(guò)高，血液循環(huán)過(guò)快，容易出現(xiàn)充血現(xiàn)象。這并非是過(guò)敏，注意 冷敷鎮(zhèn)靜。不要抓。就OK了！（四）顧客用完瘦身乳局部出現(xiàn)“小白泡”還“癢”的問(wèn)題這是說(shuō)明身體局部“寒氣”，“濕氣”重所產(chǎn)生的反應(yīng)，還有就是經(jīng)常一個(gè)姿勢(shì)“站著”或“坐著”所導(dǎo)致的血液不

5、循環(huán)所出現(xiàn)的情況，不必驚慌，局部出現(xiàn)這樣的情況，就告訴顧客出現(xiàn)小白泡的地方先停用，先用其他的部位，等小白泡沒(méi)有了再用.二！嬰兒肌部分4.接下來(lái)我們說(shuō)一下嬰兒肌，嬰兒肌是營(yíng)養(yǎng)品，高補(bǔ)水的（一）顧客使用嬰兒肌出現(xiàn)“紅腫”，“癢”的現(xiàn)象（1）是她皮膚基底嚴(yán)重缺水（2）是嬰兒肌在幫你排毒（3）過(guò)敏性肌膚，突然用太營(yíng)養(yǎng)的東西，一下子吸收不了，而出現(xiàn)的排斥反應(yīng)。處理方法:第一，讓顧客使用礦泉水，停掉所有護(hù)膚品，礦泉水選（百歲山或者巴馬麗瑯這些都是堿性礦泉水）第二，用礦泉去泡壓縮面膜敷臉，多敷幾次，每次時(shí)間為20分鐘，如果不到時(shí)間就覺(jué)得干了，就準(zhǔn)備一個(gè)噴霧小瓶，往臉上噴礦泉水第三，等紅腫消失了再用嬰兒肌，用

6、嬰兒肌之前一定要補(bǔ)好水，建議顧客用嬰兒肌之前用礦泉水打底，這樣不會(huì)給臉部造成負(fù)擔(dān)礦泉水是這兩樣，大家看一下！（百歲山！巴馬麗瑯）百歲上一般超市就能買到，巴馬麗瑯在淘寶網(wǎng)上搜一下。（二）再來(lái)說(shuō)一下用嬰兒肌出現(xiàn)過(guò)敏的問(wèn)題兩種可能過(guò)敏（1）就是顧客以前使用的化妝品里含有鉛或汞超標(biāo)（2）顧客的皮膚一下子不能接受這么營(yíng)養(yǎng)的小分子的保養(yǎng)品，產(chǎn)生營(yíng)養(yǎng)過(guò)盛導(dǎo)致的痘痘或癢也是可能的處理方法:如果出現(xiàn)過(guò)敏不要亂，不是我們產(chǎn)品出了問(wèn)題，是個(gè)人體質(zhì)的問(wèn)題，季節(jié)更換性，各種花粉，粉塵，護(hù)膚品營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩的第一：讓顧客停掉所有護(hù)膚品，第二：讓顧客用涼水清潔臉部，然后用冷水往臉上多拍幾次。注意 過(guò)敏現(xiàn)象沒(méi)退去之前都用涼水洗臉，

7、情況變輕了可以用溫水洗臉，但不要用熱水或太燙的水洗臉第三：去藥店買10粒口服的撲爾敏，就幾毛錢而已，用2到3粒搗碎調(diào)礦泉水，泡壓縮面膜冷敷15到20分鐘看看有沒(méi)有退。如果還沒(méi)有退，再用一根香蕉加兩粒撲爾敏搗碎敷臉15到20分鐘。這樣堅(jiān)持每天1到兩次，直到過(guò)敏現(xiàn)象退去。5.為了避免我的顧客再出現(xiàn)這樣那樣的情況，我教我的客戶這樣用嬰兒?。?）首先清潔臉部，拍兩遍堿性礦泉水，（2）再用嬰兒針精華，（3）再用阻隔膜15分鐘（4）15分鐘后先用溫水洗一遍，再用涼水洗一遍，然后正常護(hù)，礦泉水乳霜注意 這里強(qiáng)調(diào)一下一定要用霜來(lái)鎖住水分，我們的嬰兒肌是營(yíng)養(yǎng)品，高補(bǔ)水的，所以最后一步一定要用霜來(lái)鎖住水分.如果顧

8、客之前用過(guò)帶激素的產(chǎn)品，然后換上我們的純天然的產(chǎn)品，會(huì)進(jìn)行一個(gè)誘發(fā)和排毒，出現(xiàn)這樣那樣的情況，但很多客人不能接受這個(gè)排毒期，所以為了降低激素反應(yīng)和過(guò)程，我們就建議顧客用礦泉水，最為保險(xiǎn)。（三）用嬰兒針為什么會(huì)長(zhǎng)痘痘？（對(duì)于不敏感肌膚）（1）肌膚在過(guò)度干燥缺水的狀態(tài)下，使用補(bǔ)水超好的面膜，肌膚大劑量吸收水份，易出現(xiàn)應(yīng)急性刺激長(zhǎng)痘（2）是因?yàn)橐郧坝脛e的產(chǎn)品留下的激素等方面問(wèn)題，所以會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)痘痘這一個(gè)現(xiàn)象。 注意 敏感肌膚長(zhǎng)痘痘和蘋果肌部位發(fā)紅）在回答問(wèn)題前，記得先問(wèn)使用者臉上是不是有紅血絲.、 1.長(zhǎng)痘痘是因?yàn)槟愕钠つw狀態(tài)適應(yīng)能力差，而且你的皮膚是有紅血絲的，所以使用嬰兒針，會(huì)刺激皮膚長(zhǎng)痘痘，不用

9、擔(dān)心，因?yàn)槲覀儖雰横樣锌惯^(guò)敏作用2.敏感性肌膚就是在四季交替時(shí)節(jié)，或者更換其他品牌護(hù)膚品的時(shí)候，由于肌膚適應(yīng)能力比較弱，易出現(xiàn)更換性長(zhǎng)痘。三！排毒針我們來(lái)說(shuō)一下排毒針（一）有些寶寶說(shuō)用了我們的排毒針為什么老冒痘大家都知道我們的排毒針含有一個(gè)七葉樹成分，這個(gè)七葉樹是排毒的。處理方案:就是讓顧客不用任何牌子的爽膚水就用堿性礦泉水玻尿酸的日用水光用玻尿酸前三天就是堿性礦泉水日用水光第四天開始晚上堿性礦泉水日用夜用半小時(shí)以后清水洗，然后進(jìn)行日常護(hù)膚。注意 礦泉水乳霜這樣用顧客的激素反應(yīng)和過(guò)敏反應(yīng)至少下降九成還有就痘痘不需要去排或者擠排毒針日用排痘效果很好，會(huì)自己排哪些閉合性粉刺 白米米出來(lái)夜用提拉的手

10、法，不斷噴堿性礦泉水一直提拉3-5分鐘，有點(diǎn)干了就不能再提拉了。會(huì)破壞產(chǎn)品里的人造細(xì)胞膜。（二）用排毒針之后臉上出現(xiàn)過(guò)敏的問(wèn)題首先我們要正確分析使用產(chǎn)品后過(guò)敏的顧客（1）用了產(chǎn)品后過(guò)敏 我們首先要判斷，她是真過(guò)敏還是誘發(fā)。用后半個(gè)小時(shí)內(nèi)有反應(yīng)的，就是過(guò)敏。而誘發(fā)就是用完后時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)隔得比較長(zhǎng)的。比如說(shuō)，客人當(dāng)時(shí)做完以后效果很好，可是到第二天第三天的時(shí)候她就不停的長(zhǎng)痘痘，皮膚也很暗沉，這就是誘發(fā)。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該恭喜她，因?yàn)橛姓T發(fā)才會(huì)有修復(fù)。因?yàn)闆](méi)有誘發(fā)就沒(méi)有修復(fù)，調(diào)動(dòng)不了自愈，所誘發(fā)出來(lái)的只是一種假象。（2）誘發(fā)性過(guò)敏會(huì)有哪些現(xiàn)象呢？紅，痛，腫，癢，麻；困，乏，難受，長(zhǎng)斑，長(zhǎng)痘，長(zhǎng)疹子。處理辦法:1，可以是停用，等假性過(guò)敏期過(guò)了再用2