萬科橫向分析-doc

1、 5/5萬科橫向分析 doc萬科之道 一萬科紀事萬科發(fā)展戰(zhàn)略十年加法，十年減法。 二締造者王石 三企業(yè)文化 四品牌之路管理戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理 企業(yè)文化 一萬科的企業(yè)文化五大特點 （一）始終以理想主義發(fā)展企業(yè) 萬科致力于探索中國現(xiàn)代企業(yè)成長模式，追求現(xiàn)代人居文明未來的理想主義。 （二）追求理想與激情的人文精神 萬科是一個人性張揚的企業(yè)。從一開始萬科就秉承了與其他地產(chǎn)公司不同的經(jīng)營理念。不以盈利為唯一目標，不單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷怯眯耐茝V一種生活方式，參與城市成長和城市文化建設(shè)的進程。 同時萬科在高速增長的同時更加追求質(zhì)量的增長。通過提高質(zhì)量增長，提升資本回報率，提高對員

2、工的回報，提升顧客忠誠度，加強產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為股東、客戶、員工、行業(yè)和社會提供更多價值。 （三）企業(yè)擁有一群善于思考的頭腦人物 （1）創(chuàng)建企業(yè)包容的氛圍。企業(yè)中形成自由包容的民主氛圍，保持不同成員的獨立思考。這種氛圍充分體現(xiàn)在授權(quán)和信任上。 （2）每個人都勇于承擔(dān)負責(zé) 在萬科職業(yè)經(jīng)理人的基本要求中，職業(yè)精神、專業(yè)能力和團隊協(xié)作精神始終處于突出地位。而勇于負責(zé)的態(tài)度就是職業(yè)精神的重要一項。鼓勵員工敢于承擔(dān)責(zé)任，努力突破自己，對工作負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)，才能為自己不斷創(chuàng)造條件。王石強調(diào)企業(yè)一把手的三個職責(zé)就是“決定做什么，誰來做，承擔(dān)責(zé)任”。作為一個管理者不僅需要更廣闊的視野，更全面的知識體系，更

3、專業(yè)的知識，也需要更坦誠的胸懷和承擔(dān)錯誤的勇氣。萬科提出的“西點精神”強化管理的核心就是責(zé)任。作為企業(yè)要對股東、客戶、產(chǎn)品和利潤負責(zé)。作為個人要為團隊榮譽和工作目標負責(zé)。 （四）糾正企業(yè)文化過于單純的負面效應(yīng) 一種單純的企業(yè)文化能夠吸引具有相同理念的人，對員工形成強大的凝聚力，并通過人來傳承公司的理念。但是企業(yè)的文化過于單純也會扼殺一些 基于環(huán)境變化而生的組織變異，排斥外來異質(zhì)文化。而由和諧企業(yè)內(nèi)部或者外部而派生的文化在企業(yè)進化過程中非常重要。為了防止負面效應(yīng)的產(chǎn)生，萬科提出“海盜計劃”湊個主要競爭對手處引入大批的工程管理人員。不僅起到補充人才的作用，而且對萬科的文化產(chǎn)生沖擊，在碰撞與沖擊的過

4、程中形成改良的萬科文化。 （五）保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力 （1）學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的企業(yè) ?萬科從起步到1991年學(xué)習(xí)索尼，培養(yǎng)自己的營銷能力和售后服務(wù)。受索尼售后服務(wù)的啟發(fā)，萬科從物業(yè)管理入手建立自己的品牌，一度成為萬科“最后的生命線”。 ?1992到2004年在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中，香港新鴻基成為萬科的老師。他的客戶關(guān)系管理，對品質(zhì)的關(guān)注，對創(chuàng)新的執(zhí)著給餓萬科很多啟發(fā)。萬惡成立了國內(nèi)廣為效仿的的“萬科會”。萬科學(xué)習(xí)新鴻基，提高產(chǎn)品品質(zhì)，最先引進“樣板房”風(fēng)靡一時。 ?從2003年起，萬科以持續(xù)53年盈利，業(yè)務(wù)橫跨30個州，45個城市的沒夠帕爾迪公司為標桿市場細分和客戶導(dǎo)向，以實現(xiàn)未來十年的有質(zhì)量增長

5、。在所有地產(chǎn)公司都盯著香港時，萬科把眼光轉(zhuǎn)向了美國。 （2）學(xué)習(xí)惠普培訓(xùn)機制 ?學(xué)習(xí)開放的企業(yè)文化 萬科集團的辦公室標志和惠普非常相似?；萜绽峡倹]有單獨的辦公室，實行開放政策?；萜崭吖苋藛T每個月都有和員工面對面的交流，萬科也學(xué)習(xí)這一點，定期舉辦高管和員工面對面的溝通交流活動。 ?培訓(xùn)增強實訓(xùn)性 惠普商學(xué)院的講師全部來自于在職的高級經(jīng)理及管理層。在教學(xué)過程中既有理論又有實踐，講師把自己多年的工作經(jīng)驗總結(jié)巧妙地融入課程中去，直接解決學(xué)員在現(xiàn)實工作中所遇見的問題。雖然惠普是IT行業(yè)，萬科是傳統(tǒng)的房產(chǎn)行業(yè)，但是萬科一致認為在經(jīng)營管理方面有很多共性和值得借鑒的經(jīng)驗。 ?從惠普找到個性化方式 學(xué)習(xí)惠普經(jīng)理

6、人職業(yè)化，建立職業(yè)經(jīng)理人團隊 加強人性關(guān)懷 二四個方面打造萬科企業(yè)文化 1.物質(zhì)方面提升與創(chuàng)新 萬科四季花城、城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每個項目的推出，都是一次系列產(chǎn)品的提升與創(chuàng)新。四季花城的蓬勃生機，東海岸的異域風(fēng)情，青青家園的小資情調(diào)，水晶城的文化底蘊，蘭喬圣菲的豪華典雅帶來全新的視角和體驗。打動人心的細節(jié)無處不見，體現(xiàn)了萬科建造無限生活的理念。 2.精神文化遺傳與皈依 在精神領(lǐng)域的萬科周刊創(chuàng)刊十余年來一直潛移默化地在業(yè)界傳遞著“建筑無限生活”的企業(yè)理念。萬科周刊的定位是“企業(yè)視角，人文情懷”。既有對企業(yè)管理經(jīng)濟領(lǐng)域的專業(yè)探討，也有對健康豐富人生的引導(dǎo)，更有人文版倡導(dǎo)的自由天地寬容

7、精神?？焖賯鞑ブ髽I(yè)經(jīng)營策略和文化理念，加速公司內(nèi)部員工的驕傲劉以及公司與同行專家學(xué)者的交流。 3.制度文化制約與保障 在萬科開放的個性背后有很多規(guī)章制度支撐著這個企業(yè)的秘密運轉(zhuǎn)：在規(guī)章上有，住宅使用標準和住宅性能標準；在設(shè)計上有建筑設(shè)計顧問有限公司和建筑中心。萬科以制度和團隊來引領(lǐng)發(fā)展。 4.文化變革兼容與拓展 在萬科成立之初帶有更多的個人英雄主義，靠的是個性，主觀能動性，激情甚至狂熱。這在企業(yè)發(fā)展之初建立品牌形成規(guī)模發(fā)揮了積極作用。但是從長遠來看還需要向規(guī)范化發(fā)展。在2000年萬科總部各專業(yè)部門成立，特別是涉及工程部的成立以及許多規(guī)范制度的建立和完善，首先反映了萬科文化的成功變革。 三萬科

8、五大企業(yè)文化內(nèi)涵 客戶是萬科永遠的伙伴；人才是萬科的資本；陽光透明的體制；成為中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者；建造無限生活，提倡健康豐富的生活。 客戶是萬科永遠的伙伴：客戶是萬科最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)為客戶提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式；在客戶眼中，每一位員工都代表了萬科；萬科1%的失誤，對客戶就是100%的損失；衡量萬科成功與否的最重要的標準就是顧客滿意度；與客戶一起成長，讓萬科在投訴中走向完美。 人才是萬科的資本：熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源；尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素；尊重

9、員工的個性，尊重員工的意愿，尊重員工選擇的權(quán)利；所有的員工在發(fā)展機會面前人人平等；提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。 陽光照亮的體制：萬科對內(nèi)平等，對外開放，建設(shè)陽光透明的體制；采取“專業(yè)化、規(guī)范化、透明化”的管理模式；規(guī)范誠信進取經(jīng)營；鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對暗箱操作；反對任何形式上的官僚主義。 建筑無限生活：對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間；對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益；對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺；對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 四、萬科企業(yè)文化管理的四