萬(wàn)科橫向分析-doc

1、 5/5萬(wàn)科橫向分析 doc萬(wàn)科之道 一萬(wàn)科紀(jì)事萬(wàn)科發(fā)展戰(zhàn)略十年加法，十年減法。 二締造者王石 三企業(yè)文化 四品牌之路管理戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理 企業(yè)文化 一萬(wàn)科的企業(yè)文化五大特點(diǎn) （一）始終以理想主義發(fā)展企業(yè) 萬(wàn)科致力于探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)模式，追求現(xiàn)代人居文明未來(lái)的理想主義。 （二）追求理想與激情的人文精神 萬(wàn)科是一個(gè)人性張揚(yáng)的企業(yè)。從一開(kāi)始萬(wàn)科就秉承了與其他地產(chǎn)公司不同的經(jīng)營(yíng)理念。不以盈利為唯一目標(biāo)，不單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷?，而是用心推廣一種生活方式，參與城市成長(zhǎng)和城市文化建設(shè)的進(jìn)程。 同時(shí)萬(wàn)科在高速增長(zhǎng)的同時(shí)更加追求質(zhì)量的增長(zhǎng)。通過(guò)提高質(zhì)量增長(zhǎng)，提升資本回報(bào)率，提高對(duì)員

2、工的回報(bào)，提升顧客忠誠(chéng)度，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為股東、客戶、員工、行業(yè)和社會(huì)提供更多價(jià)值。 （三）企業(yè)擁有一群善于思考的頭腦人物 （1）創(chuàng)建企業(yè)包容的氛圍。企業(yè)中形成自由包容的民主氛圍，保持不同成員的獨(dú)立思考。這種氛圍充分體現(xiàn)在授權(quán)和信任上。 （2）每個(gè)人都勇于承擔(dān)負(fù)責(zé) 在萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理人的基本要求中，職業(yè)精神、專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神始終處于突出地位。而勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度就是職業(yè)精神的重要一項(xiàng)。鼓勵(lì)員工敢于承擔(dān)責(zé)任，努力突破自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，才能為自己不斷創(chuàng)造條件。王石強(qiáng)調(diào)企業(yè)一把手的三個(gè)職責(zé)就是“決定做什么，誰(shuí)來(lái)做，承擔(dān)責(zé)任”。作為一個(gè)管理者不僅需要更廣闊的視野，更全面的知識(shí)體系，更

3、專業(yè)的知識(shí)，也需要更坦誠(chéng)的胸懷和承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣。萬(wàn)科提出的“西點(diǎn)精神”強(qiáng)化管理的核心就是責(zé)任。作為企業(yè)要對(duì)股東、客戶、產(chǎn)品和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。作為個(gè)人要為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)。 （四）糾正企業(yè)文化過(guò)于單純的負(fù)面效應(yīng) 一種單純的企業(yè)文化能夠吸引具有相同理念的人，對(duì)員工形成強(qiáng)大的凝聚力，并通過(guò)人來(lái)傳承公司的理念。但是企業(yè)的文化過(guò)于單純也會(huì)扼殺一些 基于環(huán)境變化而生的組織變異，排斥外來(lái)異質(zhì)文化。而由和諧企業(yè)內(nèi)部或者外部而派生的文化在企業(yè)進(jìn)化過(guò)程中非常重要。為了防止負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生，萬(wàn)科提出“海盜計(jì)劃”湊個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處引入大批的工程管理人員。不僅起到補(bǔ)充人才的作用，而且對(duì)萬(wàn)科的文化產(chǎn)生沖擊，在碰撞與沖擊的過(guò)

4、程中形成改良的萬(wàn)科文化。 （五）保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力 （1）學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的企業(yè) ?萬(wàn)科從起步到1991年學(xué)習(xí)索尼，培養(yǎng)自己的營(yíng)銷能力和售后服務(wù)。受索尼售后服務(wù)的啟發(fā)，萬(wàn)科從物業(yè)管理入手建立自己的品牌，一度成為萬(wàn)科“最后的生命線”。 ?1992到2004年在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，香港新鴻基成為萬(wàn)科的老師。他的客戶關(guān)系管理，對(duì)品質(zhì)的關(guān)注，對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著給餓萬(wàn)科很多啟發(fā)。萬(wàn)惡成立了國(guó)內(nèi)廣為效仿的的“萬(wàn)科會(huì)”。萬(wàn)科學(xué)習(xí)新鴻基，提高產(chǎn)品品質(zhì)，最先引進(jìn)“樣板房”風(fēng)靡一時(shí)。 ?從2003年起，萬(wàn)科以持續(xù)53年盈利，業(yè)務(wù)橫跨30個(gè)州，45個(gè)城市的沒(méi)夠帕爾迪公司為標(biāo)桿市場(chǎng)細(xì)分和客戶導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)十年的有質(zhì)量增長(zhǎng)

5、。在所有地產(chǎn)公司都盯著香港時(shí)，萬(wàn)科把眼光轉(zhuǎn)向了美國(guó)。 （2）學(xué)習(xí)惠普培訓(xùn)機(jī)制 ?學(xué)習(xí)開(kāi)放的企業(yè)文化 萬(wàn)科集團(tuán)的辦公室標(biāo)志和惠普非常相似。惠普老總沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，實(shí)行開(kāi)放政策?；萜崭吖苋藛T每個(gè)月都有和員工面對(duì)面的交流，萬(wàn)科也學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，定期舉辦高管和員工面對(duì)面的溝通交流活動(dòng)。 ?培訓(xùn)增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)性 惠普商學(xué)院的講師全部來(lái)自于在職的高級(jí)經(jīng)理及管理層。在教學(xué)過(guò)程中既有理論又有實(shí)踐，講師把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)巧妙地融入課程中去，直接解決學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中所遇見(jiàn)的問(wèn)題。雖然惠普是IT行業(yè)，萬(wàn)科是傳統(tǒng)的房產(chǎn)行業(yè)，但是萬(wàn)科一致認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)管理方面有很多共性和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 ?從惠普找到個(gè)性化方式 學(xué)習(xí)惠普經(jīng)理

6、人職業(yè)化，建立職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)人性關(guān)懷 二四個(gè)方面打造萬(wàn)科企業(yè)文化 1.物質(zhì)方面提升與創(chuàng)新 萬(wàn)科四季花城、城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每個(gè)項(xiàng)目的推出，都是一次系列產(chǎn)品的提升與創(chuàng)新。四季花城的蓬勃生機(jī)，東海岸的異域風(fēng)情，青青家園的小資情調(diào)，水晶城的文化底蘊(yùn)，蘭喬圣菲的豪華典雅帶來(lái)全新的視角和體驗(yàn)。打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)無(wú)處不見(jiàn)，體現(xiàn)了萬(wàn)科建造無(wú)限生活的理念。 2.精神文化遺傳與皈依 在精神領(lǐng)域的萬(wàn)科周刊創(chuàng)刊十余年來(lái)一直潛移默化地在業(yè)界傳遞著“建筑無(wú)限生活”的企業(yè)理念。萬(wàn)科周刊的定位是“企業(yè)視角，人文情懷”。既有對(duì)企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專業(yè)探討，也有對(duì)健康豐富人生的引導(dǎo)，更有人文版倡導(dǎo)的自由天地寬容

7、精神?？焖賯鞑ブ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)策略和文化理念，加速公司內(nèi)部員工的驕傲劉以及公司與同行專家學(xué)者的交流。 3.制度文化制約與保障 在萬(wàn)科開(kāi)放的個(gè)性背后有很多規(guī)章制度支撐著這個(gè)企業(yè)的秘密運(yùn)轉(zhuǎn)：在規(guī)章上有，住宅使用標(biāo)準(zhǔn)和住宅性能標(biāo)準(zhǔn)；在設(shè)計(jì)上有建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司和建筑中心。萬(wàn)科以制度和團(tuán)隊(duì)來(lái)引領(lǐng)發(fā)展。 4.文化變革兼容與拓展 在萬(wàn)科成立之初帶有更多的個(gè)人英雄主義，靠的是個(gè)性，主觀能動(dòng)性，激情甚至狂熱。這在企業(yè)發(fā)展之初建立品牌形成規(guī)模發(fā)揮了積極作用。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還需要向規(guī)范化發(fā)展。在2000年萬(wàn)科總部各專業(yè)部門成立，特別是涉及工程部的成立以及許多規(guī)范制度的建立和完善，首先反映了萬(wàn)科文化的成功變革。 三萬(wàn)科

8、五大企業(yè)文化內(nèi)涵 客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴；人才是萬(wàn)科的資本；陽(yáng)光透明的體制；成為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者；建造無(wú)限生活，提倡健康豐富的生活。 客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴：客戶是萬(wàn)科最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)為客戶提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式；在客戶眼中，每一位員工都代表了萬(wàn)科；萬(wàn)科1%的失誤，對(duì)客戶就是100%的損失；衡量萬(wàn)科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意度；與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中走向完美。 人才是萬(wàn)科的資本：熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源；尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素；尊重

9、員工的個(gè)性，尊重員工的意愿，尊重員工選擇的權(quán)利；所有的員工在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。 陽(yáng)光照亮的體制：萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，建設(shè)陽(yáng)光透明的體制；采取“專業(yè)化、規(guī)范化、透明化”的管理模式；規(guī)范誠(chéng)信進(jìn)取經(jīng)營(yíng)；鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)暗箱操作；反對(duì)任何形式上的官僚主義。 建筑無(wú)限生活：對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間；對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益；對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)；對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 四、萬(wàn)科企業(yè)文化管理的四