暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告(精選多篇)

1、 暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告(精選多篇)調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查調(diào)查的時(shí)間：調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng);隨著 3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用

2、實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放電信服務(wù)調(diào)查問卷230份，百分之百回收問卷。一、問卷內(nèi)容問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，用戶基本信息電信服務(wù)普及基本情況總體評(píng)價(jià)電信資費(fèi)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：一、用戶基本信息1、您的職業(yè)：a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它2、您的年齡是:a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上二、電信服務(wù)普及基本情況3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)

3、營(yíng)商是:a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通三、總體評(píng)價(jià)7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意四、電信資費(fèi)24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無所謂29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看：a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)

4、c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少五、客戶服務(wù)32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少一、調(diào)查結(jié)果認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占%;不清楚的占%。認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占%。認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供線%不能及時(shí)提供線)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占%。認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的

5、占%;一般的占41%;不太好的占%。認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占%;一般的占%;不太好的占%。認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占%;不存在陷阱的占%。認(rèn)為收到過垃圾短信的占%;沒有收到過的占%。認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占%;認(rèn)為較好的占%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占%。認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占%;否定快速、便捷的占%。知道固定電話、移動(dòng)電線)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占%;找工商部門解決問題的占%;找消協(xié)解決問題的占%;請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占%。二、調(diào)查結(jié)果分析消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿

6、意度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。三、建議：、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取

7、措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查調(diào)查的時(shí)間：調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)

8、查。如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng);隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放電信服務(wù)調(diào)查問卷230份，百分之百回收問卷。一、問卷內(nèi)容問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，用戶基本信息電信服務(wù)普及基本情況總

9、體評(píng)價(jià)電信資費(fèi)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：一、用戶基本信息1、您的職業(yè)：a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它2、您的年齡是:a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上二、電信服務(wù)普及基本情況3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是:a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通三、總體評(píng)價(jià)7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服

10、務(wù)的整體滿意度是：a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意四、電信資費(fèi)24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無所謂29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看：a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少五、客戶服務(wù)32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去 c、多次投訴

11、后沒有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少一、調(diào)查結(jié)果認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占%;不清楚 的占%。認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占%。認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供線%不能及時(shí)提供線)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占%。認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占%;一般的占41%;不太好的占%。認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占%;一般的占%;不太好的占%。認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占%;不存在陷阱的占%。認(rèn)為收到過垃圾短信的占%;沒有收到過的占%。認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)

12、場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占%;認(rèn)為較好的占%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占%。認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占%;否定快速、便捷的占%。知道固定電話、移動(dòng)電線)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占%;找工商部門解決問題的占%;找消協(xié)解決問題的占%;請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占%。二、調(diào)查結(jié)果分析廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電線%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理;對(duì)移動(dòng)電線%，涉及的主要

13、問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。三、建議：、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

14、電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的

15、機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，收獲很多，感想也很多。實(shí)習(xí)第一天我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。第一:真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)

16、我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。第二:不要偷懶。我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)

17、很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)

18、表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的

19、是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間幫助過我的每一個(gè)人!閱讀更多：中天街夜市地?cái)偽幕{(diào)查報(bào)告師范生教育實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于未成年人道德教育調(diào)查報(bào)告關(guān)于西瓜種植的調(diào)查報(bào)告旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告2021年4月16日，學(xué)校為了讓學(xué)生進(jìn)一步的了解所學(xué)知識(shí)，提升同學(xué)們的綜合能力，讓學(xué)生能夠更深刻的了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理這門課程的實(shí)在性與內(nèi)涵，了解旅行社質(zhì)量對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的影響以及游客對(duì)旅行社的意

20、見與看法，學(xué)校決定給我們一個(gè)星期的見習(xí)時(shí)間，讓我們?nèi)谌肷鐣?huì)，學(xué)以致用。一、見習(xí)計(jì)劃1：見習(xí)地點(diǎn)：張家界火車站，武陵源景區(qū)進(jìn)出口2：見習(xí)時(shí)間：2021年4月16日到4月20日3：見習(xí)目的：了解旅行社服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的了解：理論學(xué)習(xí)與課程見習(xí)結(jié)合，增強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力：通過撰寫見習(xí)報(bào)告，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和解決工作打下一定基礎(chǔ)4：見習(xí)要求：攜帶問卷5份到火車站、武陵源景區(qū)的進(jìn)出口就旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查：匯總問卷信息，搜集資料，相互討論，每個(gè)小組撰寫不少于3000字的見習(xí)報(bào)告一份：嚴(yán)守見習(xí)紀(jì)律，不得無故缺席，請(qǐng)假需經(jīng)過院學(xué)工辦和任課老師的雙重批準(zhǔn)5：見

21、習(xí)安排：2021年4月16日：發(fā)放問卷調(diào)查表，交代見習(xí)注意事項(xiàng)2021年4月17日18日：進(jìn)行問卷調(diào)查，匯總問卷，統(tǒng)計(jì)信息2021年4月20日：搜集資料，分析問卷，撰寫見習(xí)報(bào)告二、隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中所占地位一直越來越高，再加上旅游業(yè)是一種無煙產(chǎn)業(yè)，備受國(guó)家推崇，因此旅游業(yè)作為一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的形象日益突出，所以旅行社服務(wù)質(zhì)量成為我們的關(guān)注對(duì)象，旅行社服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游業(yè)發(fā)展。而旅行社服務(wù)質(zhì)量好壞取決于游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為了更好了解當(dāng)前旅行社發(fā)展?fàn)顩r我們?yōu)榇苏归_了為數(shù)幾天的問卷調(diào)查因此我們分別對(duì)張家界市火車站和武陵源景區(qū)進(jìn)行了旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。經(jīng)過兩天的奔波，

22、對(duì)不同的群體和階層進(jìn)行了調(diào)查，得到的了一些數(shù)據(jù)。三、信息分析本班共44人參加本次見習(xí)，在火車站、武陵源景區(qū)進(jìn)出口對(duì)233位游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。以5分為非常滿意，4分為較滿意，3分為一般、2分為較不滿意，1分為非常不滿意。在參與調(diào)查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科以上23人，本科61人，?？?4人，中?；蚋咧?9人，初中及以下30人。其中以企事業(yè)管理人員、公務(wù)員，服務(wù)銷售商貿(mào)人員為職業(yè)的占大部。以下是問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)部分：1、可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息非常滿意76、 較滿意 83、一般 61、較不滿意 8、非常不滿意 52.可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息3.旅

23、行社廣告設(shè)計(jì)是否有吸引力非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意74.可方便地通過電話咨詢、預(yù)訂非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意65. 服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù) 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意66服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意157.對(duì)所選航班的時(shí)間滿意非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意118，對(duì)所選航班的價(jià)格滿意非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意159，對(duì)所

24、選航班的服務(wù)滿意非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意1210，所選旅游車輛安全可靠非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意1911，所選旅游車輛干凈清潔非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意912，所選旅游車輛設(shè)施良好非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意913，司機(jī)駕駛安全、熟悉線路非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意514，所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意2215，所選飯店具有良好的設(shè)備非常滿意53，較滿意71，一般65，較

25、不滿意27，非常不滿意1716，所選飯店的等級(jí)安排適當(dāng)非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意1417，所選飯店能提供便利性服務(wù)非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意1218，所選餐館提供了足量的飯菜非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意3019，所選餐館提供了干凈的飯菜非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意2920，所選餐館提供了可口的飯菜非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不滿意2621，所選餐館的地點(diǎn)、風(fēng)格適當(dāng)非常滿意47，較滿意53，一般85，較不滿意36(本站向你推薦，非常不滿意1

26、222，導(dǎo)游員有良好的解說能力非常滿意87，較滿意72，一般45，較不滿意17，非常不滿意1223，導(dǎo)游員有良好的溝通協(xié)調(diào)能力非常滿意91，較滿意75，一般38，較不滿意14，非常不滿意1524，導(dǎo)游員能為顧客著想，有責(zé)任心25，導(dǎo)游員具有良好的帶團(tuán)技巧，較高的專業(yè)化水平非常滿意94，較滿意69，一般38，較不滿意11，非常不滿意2126導(dǎo)游員具有較高的應(yīng)變能力，必要時(shí)能適時(shí)采取補(bǔ)救措施非常滿意77，較滿意69，一般44，較不滿意28，非常不滿意1527，旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)、工作處理做得及時(shí)到位非常滿意64，較滿意86，一般61，較不滿意15，非常不滿意728，旅行社能加強(qiáng)和已參團(tuán)顧客的聯(lián)系非

27、常滿意66，較滿意75，一般70，較不滿意13，非常不滿意929，旅游線路游覽時(shí)間安排合理非常滿意80，較滿意77，一般50，較不滿意21，非常不滿意530，購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物停留時(shí)間安排適度非常滿意62，較滿意61，一般60，較不滿意35，非常不滿意1531，自選項(xiàng)目活動(dòng)安排合理非常滿意55，較滿意70，一般66，較不滿意23，非常不滿意1932，線路景點(diǎn)的安排有吸引力非常滿意81，較滿意84，一般42，較不滿意18，非常不滿意833產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符非常滿意39，較滿意72，一般77，較不滿意26，非常不滿意1934我滿足旅行社此次服務(wù)安排非常滿意53，較滿意68，一般62，較不滿意28，非常不滿意

28、2235，該旅行社具有可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力非常滿意75，較滿意82，一般45，較不滿意17，非常不滿意1436如果下次出行，我愿再次選擇該旅行社非常滿意72，較滿意67，一般45，較不滿意22，非常不滿意27四、見習(xí)總結(jié)從以上數(shù)據(jù)我們不難看出張家界旅行社服務(wù)質(zhì)量總體局勢(shì)還是可觀的，但是很多問題切不得不引起我們關(guān)注，很多方面切實(shí)需要改進(jìn)。為此下面我就從調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析與總結(jié)。從旅游信息咨詢方面來說，還是做的很好的，其實(shí)我們不難，看出一走進(jìn)張家界就會(huì)很容易看到很多與有關(guān)旅游旅游信息，在網(wǎng)上更是一樣。一是因?yàn)楫吘箯埣医缡且月糜螛I(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)啊，也可以說是旅游城市，這一點(diǎn)我覺的是

29、，二是張家界發(fā)展旅游業(yè)歷史長(zhǎng)，在經(jīng)驗(yàn)方面都呈現(xiàn)很大成熟性，再一則說明政府重視啊。 從交通方面來說 ，較為前者有點(diǎn)不足，但還不是主要問題，只需稍加改觀，注意，適當(dāng)調(diào)整以便朝更好的方向發(fā)展，因?yàn)樵诤芏噙€是挺好的，如，在司機(jī)駕駛安全與線路；對(duì)于旅游者來說旅游安全駕駛就是旅游者最大的滿足，所以我們給了旅游者最好的安眠藥，至于一些其實(shí)問題已經(jīng)成為了客體的矛盾，但并不能說我們可以無視，對(duì)于客體問題我們同樣應(yīng)該重視，因?yàn)樗俏覀兏冒l(fā)展的標(biāo)本。 從住宿方面來說，對(duì)于游客來說住宿，是他們非常關(guān)注和重視的，因?yàn)槁糜蝸砭褪窍硎艿?，環(huán)境的重要性是 很重要的，好環(huán)境也是游客要求的目標(biāo)之一，飯店星級(jí)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)都是很重

30、要的一方面。在這方面還是需要改觀的啊。從餐飲來說，俗話說，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓的慌，雖然說現(xiàn)代社會(huì)不愁吃，不愁穿，這已經(jīng)不是我們很關(guān)注對(duì)象，取而代之是吃的滿意，安全，舒心，對(duì)此客人對(duì)餐飲干凈程度，位置環(huán)境都很在意，價(jià)格合理都是關(guān)注，而從數(shù)據(jù)中我們不難看出旅行社安排，和飯店做的還是有點(diǎn)不盡人意的，在環(huán)境方面，價(jià)格，干凈程度，都需要去改觀啊。的在導(dǎo)游服務(wù)方面來說，現(xiàn)在有好多負(fù)面消息說導(dǎo)游宰游客，使的導(dǎo)游形象一落千丈，而導(dǎo)游是一個(gè)地方旅游業(yè)形象最好反應(yīng)，也就說導(dǎo)游是一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)是否發(fā)展起來最大一種驅(qū)動(dòng)力。所以一個(gè)游客對(duì)導(dǎo)游評(píng)價(jià)，是非常值得我們重視的，而從所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，整體評(píng)價(jià)還是可以的，

31、但是仍然有很多問題急需我們?nèi)ソ鉀Q，去改觀，在道德，知識(shí)技能，都需要很大改觀。在售后服務(wù)方面，我覺的這是一個(gè)很重要的手段，它是增加重游率，轉(zhuǎn)變游客態(tài)度，調(diào)節(jié)游客滿意度，為更好宣傳張家界作了一個(gè)很好鋪墊，對(duì)于張家界來說做的售后服務(wù) 還是比較可觀的，游客還是比較滿意的，提高售后服務(wù)質(zhì)量是我們另以追求的目標(biāo)。在產(chǎn)品安排方面，這是一種潛在價(jià)值最大股，應(yīng)用這一點(diǎn)可以為旅游增加一筆 可觀收入，為旅游健康快速發(fā)展提供了便利道路，因此我認(rèn)為在價(jià)質(zhì)與價(jià)格，需要有適當(dāng)?shù)拇钆?，在自選活動(dòng)安排 要合理些。我們從以上數(shù)據(jù)中看到了中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景，看到了張家界未來發(fā)展的希望。也看到了旅行社管理的越來越成熟，雖然現(xiàn)在的發(fā)

32、展不是很成熟。但是時(shí)間會(huì)讓我們解決所有問題，并且這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛吹搅耸锕饬硗庾鳛橐幻髮W(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為旅游界的奇葩而努力奮斗。姓名：萬志學(xué)院：旅游與管理工程

33、學(xué)院班級(jí)：10旅專學(xué)號(hào)：電信服務(wù)調(diào)查問卷 請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)題目后面的括號(hào)里填寫你的選項(xiàng)，你所填寫的內(nèi)容務(wù)必真實(shí)、客觀； 填寫完畢之后，將本問卷發(fā)送到：箱，標(biāo)題請(qǐng)注明“電信服務(wù)調(diào)查問卷” 本調(diào)查截止日期為2021年5月20日，過期無效。廣東電信業(yè)基本情況說明：通信行業(yè)改革始于1997年。到2021年底，我省通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了政企分開，完成了電信與郵政分營(yíng)，電信業(yè)進(jìn)行了企業(yè)重組形成五大電信運(yùn)營(yíng)公司，成立了作為行業(yè)主管和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的廣東省通信管理局，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)通信行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。歷經(jīng)8年改革，我省電信業(yè)的市場(chǎng)格局已由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)與開放。目前基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商有6家：電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通公司；

34、增值電信企業(yè)超過2021家，形成不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)、不同所有制企業(yè)間共同發(fā)展和相互競(jìng)爭(zhēng)的格局。一、基本情況1、你的家中是否安裝了固定電話？a、沒有b、1部c、2部d、2部以上您的答案是2、如果是，為你提供固定電話服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是？a、電信b、鐵通c、網(wǎng)通您的答案是3、你是否擁有個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通？a、沒有b、1部c、2部d、2部以上您的答案是4、如果是，為你提供此項(xiàng)服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是？a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通您的答案是5、你家庭中的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是？a、沒有b、撥號(hào)上網(wǎng)c、寬帶您的答案是二、總體評(píng)價(jià)1、你對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是？a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、

35、非常不滿意您的答案是2、你認(rèn)為廣東總體的電信服務(wù)水平？a、不斷提高b、有所改善c、沒有變化d、越來越差您的答案是3、你認(rèn)為廣東市場(chǎng)上所提供的電信業(yè)務(wù)與電信服務(wù)種類？a、非常多b、多c、一般 d、還不多您的答案是4、你對(duì)你所使用的固定電話服務(wù)的評(píng)價(jià)是？a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意d、非常不滿意 e、未使用 您的答案是5、你對(duì)你所使用的移動(dòng)電話服務(wù)的評(píng)價(jià)是？a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是6、你對(duì)你所使用的寬帶服務(wù)的評(píng)價(jià)是？a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是7、你對(duì)以下電信運(yùn)營(yíng)商的整體服務(wù)水平的評(píng)價(jià)是？電信a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用您的答案是移動(dòng)a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好