網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案創(chuàng)作：歐陽(yáng)史時(shí)間：2021.02. 10創(chuàng)作：歐陽(yáng)史為提高應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全能力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和社會(huì)穩(wěn) 定，保障世博展覽館各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，特制定本預(yù)案。一、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，網(wǎng)絡(luò)安全 主要分為以下三類(lèi)：攻擊類(lèi)事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非 法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。故障類(lèi)事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、人 為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。災(zāi)害類(lèi)事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng) 等外力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。二、建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作小組，按照“誰(shuí)主

2、管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)于較大和一般突發(fā)公共事件進(jìn)行先期處置等 工作，并及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理并備案。發(fā)生一般互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，事發(fā)半小時(shí)內(nèi)向單位主管 領(lǐng)導(dǎo)口頭報(bào)告，在1小時(shí)內(nèi)向出具書(shū)面報(bào)告；較大以上網(wǎng)安全事件或特殊情況，立即報(bào)告。三、應(yīng)急處理流程出現(xiàn)災(zāi)情后值班人員要及時(shí)通過(guò)電話、傳真、郵件、 短信等方式通知單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人。值班人員根 據(jù)災(zāi)情信息，初步判定災(zāi)情程度。能夠自身解決，要及時(shí) 加以解決；如果不能自行解決故障，由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié) 調(diào)各部門(mén)力量，按照分工負(fù)責(zé)的原則，組織相關(guān)技術(shù)人員 進(jìn)入搶險(xiǎn)程序。四、單位自行應(yīng)急處理措施指南1、黑客攻擊事件緊急處置措施當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻

3、擊時(shí)，應(yīng)立 即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn) 場(chǎng)，并首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并將有關(guān)情況向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并寫(xiě)出分析報(bào)告存檔，必要時(shí)上報(bào) 主管部門(mén)?；謴?fù)與重建被攻擊或破壞系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)召開(kāi)小組會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán) 重，貝0立即向主管部門(mén)和公安部門(mén)報(bào)警。2、病毒事件緊急處置措施當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng) 急負(fù)責(zé)人報(bào)告，將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開(kāi)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到通報(bào)后立即趕到現(xiàn) 場(chǎng)。對(duì)該設(shè)備的硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢 測(cè)軟

4、件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向本單位 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組經(jīng)會(huì)商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向 主管部門(mén)和公安部門(mén)報(bào)警。如果感染病毒的設(shè)備是主服務(wù)器，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同 意，應(yīng)立即告知各部門(mén)做好相應(yīng)的清查工作。3、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施重要的軟件系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對(duì)應(yīng) 的數(shù)據(jù)必須按本單位容災(zāi)備份規(guī)定的間隔按時(shí)進(jìn)行備份， 并將它們保存于安全處。一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé) 人報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來(lái)源，并將有 關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再恢復(fù)軟

5、件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)召開(kāi)小組會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán) 重，則立即向主管部門(mén)和公安部門(mén)報(bào)警。4、數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施在有條件的地區(qū)，主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置， 并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī) 房，另一個(gè)備份放在另一安全的建筑物中。旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間；信息安全工作人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng) 進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。如果兩套系統(tǒng)均崩潰而無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援。5、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng) 備用線路接續(xù)工作，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)

6、絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故 障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。如屬我方管轄范圍，由工作人員立即予以恢復(fù)。如屬電信部門(mén)管轄范圍，立即與電信維護(hù)部門(mén)聯(lián)系, 要求修復(fù)。如果主、備用線路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措 施，并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施設(shè)備管理部門(mén)平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定 的位置。局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷 故節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組組長(zhǎng)匯報(bào)。如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位 置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。如屬路

7、由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重 新配置，并調(diào)測(cè)通暢。如有必要，應(yīng)向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、設(shè)備安全緊急處置措施(1)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全 應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員立即查明原因。如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派 維護(hù)人員前來(lái)維修。如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、停電緊急處置措施定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情 況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先 應(yīng)和館內(nèi)強(qiáng)電部門(mén)聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。

8、檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行， 如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍 內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè) 備損壞等現(xiàn)象。當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定 停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門(mén)和 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機(jī)房電源 維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電源停電 準(zhǔn)備。在UPS供電電量?jī)H剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉 各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力 恢復(fù)。當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào) 給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì) 于恢復(fù)

9、時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的，要通知各部門(mén)做好停電應(yīng)急準(zhǔn) 備?；謴?fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和 UPS的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。9、火災(zāi)緊急處置措施(1)上班工作時(shí)間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及 時(shí)緊急撤離，并立刻撥打119報(bào)警并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng) 急相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在確保自身安全的情況 下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。 同時(shí)采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失 和破壞。非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情 后，要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān) 負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并 向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動(dòng)等相關(guān) 網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討 恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。10、其他自然災(zāi)害緊急處置措施發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi) 害不會(huì)造成人生傷害后，在回到機(jī)房檢查設(shè)備，評(píng)估災(zāi)害 受損范圍，立刻向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)