基層管理人員培訓(xùn)案例課件

1、行政部曾憲林基層管理人員培訓(xùn)行政部曾憲林基層管理人員培訓(xùn)構(gòu)筑員工流失的第三道堤壩工作態(tài)度、溝通技巧和方法構(gòu)筑員工流失的第三道堤壩工作態(tài)度、溝通技巧和方法溝通技巧和方法溝通技巧和方法一、對(duì)“問題”員工的處理:1、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要了解員工犯錯(cuò)的原因； 2、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要有足夠的耐心；3、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要注意管理方式；4、處理犯錯(cuò)的員工，需講究方法。一、對(duì)“問題”員工的處理:1、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要了解員工焦點(diǎn)：1、如何讓員工從“自由人”變?yōu)槁殬I(yè)人；2、不輕易胡亂處理員工，應(yīng)該仔細(xì)了解其中的原因。焦點(diǎn)：1、如何讓員工從“自由人”變?yōu)槁殬I(yè)人；2、不輕1、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要有足夠的耐心案例 某天，

2、有個(gè)員工找組長(zhǎng)請(qǐng)假，組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)在忙就對(duì)員工說：“你去找領(lǐng)班請(qǐng)假?！闭f完就忙自己的事情去了。過了大約十分鐘左右，這個(gè)員工又回來找組長(zhǎng)。組長(zhǎng)看到這個(gè)員工也沒去理他。這個(gè)員工在組長(zhǎng)旁邊站了一會(huì)很不高興的問組長(zhǎng)道：“組長(zhǎng)是男的還是女的”。組長(zhǎng)一聽員工竟然罵他，一下喪失了理智，兩個(gè)人打了起來，那個(gè)組長(zhǎng)拿起板凳就往員工身上砸，結(jié)果導(dǎo)致該員工身上多處受傷。 后來這個(gè)組長(zhǎng)被抓進(jìn)了派出所，賠償員工醫(yī)藥費(fèi)一千余元。兩個(gè)人雙雙被公司開除。 問題：你如果是那個(gè)組長(zhǎng)，你如何處理？ 1、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要有足夠的耐心案例 某天，有個(gè)員工找組焦點(diǎn)：組長(zhǎng)的素質(zhì)：耐心，熱心，愛心；組長(zhǎng)的能力：隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力。焦點(diǎn)：組

3、長(zhǎng)的素質(zhì)：耐心，熱心，愛心；組長(zhǎng)的能力：隨機(jī)2、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要注意管理方式 案例 某天，組長(zhǎng)在安排員工做事時(shí)，一個(gè)員工漫不經(jīng)心的。這個(gè)組長(zhǎng)很生氣的對(duì)員工說：“，你還做不做，不做馬上給我滾蛋”。這個(gè)員工一聽也很生氣，馬上和組長(zhǎng)對(duì)罵了起來。后來這個(gè)事情鬧到行政部，兩個(gè)人都受到了應(yīng)有的處分。問題：面對(duì)工作不努力不認(rèn)真的員工怎么辦？2、面對(duì)犯錯(cuò)的員工，要注意管理方式 案例 某天，組長(zhǎng)在安排行政部的處理方式： 在這個(gè)事例中，對(duì)于員工做事漫不經(jīng)心，如果不是用粗暴的管理方式，而是對(duì)他進(jìn)行說服教育，員工也不會(huì)用一中過激的方式來對(duì)抗管理人員的管理。在管理員工的過程中，一定要講究方式。行政部的處理方式： 在這

4、個(gè)事例中，對(duì)于員工做事漫不焦點(diǎn)：說服教育很重要；同時(shí)要輔之以制度管理。焦點(diǎn)：說服教育很重要；同時(shí)要輔之以制度管理。4、處理犯錯(cuò)的員工，需講究方法 案例 某日，有個(gè)員工要辭工，組長(zhǎng)不批準(zhǔn)，于是這個(gè)員工就消極怠工：做事懶懶散散、經(jīng)常遲到、曠工，安排的工作任務(wù)很少能按要求完成。員工的意思很明確：逼組長(zhǎng)開除他。組長(zhǎng)一看這個(gè)架勢(shì)，一下亂了方寸，急忙來到行政部問該怎么辦。問題：如果你是這個(gè)組長(zhǎng)，你怎么處理？4、處理犯錯(cuò)的員工，需講究方法 案例 某日，有個(gè)員工要辭工行政部的處理方式： 聽了組長(zhǎng)的敘述后我們就對(duì)這個(gè)組長(zhǎng)說：你把辭工的程序給他耐心的講解一下，順便再把公司的獎(jiǎng)懲條例給他提醒一下。 這個(gè)組長(zhǎng)按照我說

5、的把辭工程序告訴了這個(gè)員工，同時(shí)也告訴員工，遲到、早退、完不成生產(chǎn)任務(wù)會(huì)有什么樣的處罰，處罰三次以后會(huì)有什么樣的后果。結(jié)果這個(gè)員工聽了組長(zhǎng)的話之后再也沒有了以前的違紀(jì)行為，工作比以前賣力了很多。行政部的處理方式： 聽了組長(zhǎng)的敘述后我們就 焦點(diǎn)： 員工在給管理人員提出要求而得不到滿足時(shí)，往往會(huì)采取一些過激的行為，面對(duì)這種現(xiàn)象，作為一個(gè)管理人員要考慮如何去化解它。 焦點(diǎn)： 員工在給管理人員提出要求而得不到滿足時(shí)，二、挽留要離職的員工，需講究方法 案例 某天，一個(gè)員工找組長(zhǎng)辭工。組長(zhǎng)一聽員工要辭工，就對(duì)該員工說：你辭工我是不會(huì)批準(zhǔn)的，反正只要我在這里你就辭不了工，你找誰(shuí)都沒用。這個(gè)員工一聽組長(zhǎng)這樣說

6、就很生氣，伸手就去打組長(zhǎng)，有人勸阻才算平息，結(jié)果這個(gè)員工還是辭職走人。問題：作為班組長(zhǎng)，你是如何處理員工離職問題的？ 二、挽留要離職的員工，需講究方法 案例 某天，一個(gè)員工找行政部的意見： 在這個(gè)事例中，組長(zhǎng)的本意是留住員工，卻適得其反。如果組長(zhǎng)在給員工溝通時(shí)對(duì)員工說：我感覺你做事不錯(cuò)，才會(huì)挽留你。你如果做事不行的話，我恨不得馬上讓你走人，哪里還會(huì)不批準(zhǔn)你辭職。這樣，員工會(huì)感覺有一種認(rèn)同感，說不定會(huì)繼續(xù)留下來。行政部的意見： 在這個(gè)事例中，組長(zhǎng)的本意是留住員工焦點(diǎn)：如何挽留員工：感情留人，文化留人，事業(yè)留人 焦點(diǎn)：如何挽留員工：感情留人，文化留人，事業(yè)留人 三、管理人員缺乏誠(chéng)信引發(fā)的員工不滿案

7、例 某日，十幾個(gè)員工到行政部要求急辭工。行政部看到涉及員工人數(shù)比較多，就把員工集合到會(huì)議室了解情況。在了解情況的過程中，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)員工是在本公司多年上班的老員工，而且還是他們所在班組的骨干。于是問：你們幾個(gè)為什么要辭職呀，你們的工資不是很高嗎？他們說：我們對(duì)工資很滿意，可能出了廠找不到這樣的工資了；對(duì)加班時(shí)間也能接受?？晌覀兊墓芾砣藛T總是說話不算話，我們感覺跟著他沒什么意思。通過深入了解才知道，他們的經(jīng)理為了讓員工做事快些，就騙員工說：如果事情做完，員工就可以下班?？傻葐T工真的把事情做完了，課長(zhǎng)又要增加生產(chǎn)量，員工仍然是很晚才能下班。員工有種被騙的感覺，于是就產(chǎn)生了離職的念頭。問題：如果你是一

8、主管或經(jīng)理，你如何看待這個(gè)問題三、管理人員缺乏誠(chéng)信引發(fā)的員工不滿案例 某日，十幾個(gè)員工到行政部的意見： 誠(chéng)信是一個(gè)人最起碼的做人原則，這一點(diǎn)對(duì)于管理人員尤為重要。一旦你喪失了誠(chéng)信，別人就對(duì)你喪失了信任。行政部的意見： 誠(chéng)信是一個(gè)人最起碼的做人原則，這一焦點(diǎn)：如何處理誠(chéng)信問題和工作問題焦點(diǎn)：如何處理誠(chéng)信問題和工作問題四、崗位安排引發(fā)的員工離職案例 某日，一個(gè)員工到行政部辦理離職手續(xù)。員工讓在放行條上簽字的時(shí)候，就問這個(gè)員工的離職原因。這個(gè)員工生氣的對(duì)我說：這是什么破廠呀，完全是亂搞。我應(yīng)聘的是全檢熟手，卻讓我打雜。我們意識(shí)到可能車間的安排有問題，就打電話讓他們的領(lǐng)班。經(jīng)過了解得知，該崗位人手已經(jīng)

9、夠了，只能暫時(shí)把他安排在別的崗位上，過段時(shí)間會(huì)安排他做全檢。這個(gè)員工了解情況后主動(dòng)要求留下來上班。問題：你如果是一位班組長(zhǎng)，或者主管、經(jīng)理，你如何安排員工的工作？四、崗位安排引發(fā)的員工離職案例 某日，一個(gè)員工到行政部辦理行政部的意見： 管理人員在調(diào)整員工的崗位時(shí)一定做好員工的思想工作，讓員工了解管理人員的意圖。在這個(gè)案例中，員工感覺自己以一個(gè)技術(shù)工的身份入廠，進(jìn)來后卻讓他做別的崗位，這個(gè)員工肯定想不通。但如果他們的管理人員告訴他：這只是暫時(shí)的變動(dòng)，過段時(shí)間會(huì)把他調(diào)到腰幫崗位上去，相信這個(gè)員工也不會(huì)產(chǎn)生離職的念頭。行政部的意見： 管理人員在調(diào)整員工的崗位時(shí)一定做好焦點(diǎn)：這個(gè)問題的核心在哪里？焦點(diǎn)

10、：這個(gè)問題的核心在哪里？五、薪資問題引發(fā)的員工情緒案例某日，一個(gè)員工找到行政部要急辭工。我們問他為什么辭工。這個(gè)員工很激動(dòng)的說：別人上班，我也是上班，我上班時(shí)間比別人還要長(zhǎng)，可別人一、兩千，我才拿八、九百，這太不公平了，我不想做了。問題：面對(duì)員工提出的類似問題，你如何解釋和處理？五、薪資問題引發(fā)的員工情緒案例某日，一個(gè)員工找到行政部要急六、不批準(zhǔn)員工辭職引發(fā)的員工集體離職案例工資發(fā)放后的一天，十幾個(gè)員工來到行政部要求辭急工。我就問他們?yōu)槭裁从眠@種方式辭工。他們就說，他們所在的班組，員工辭工組長(zhǎng)要么根本不批，要么讓他們排隊(duì)，一個(gè)月才批一個(gè)人辭工，我們要等到什么時(shí)候呀。所以，還不如干脆一起到行政部

11、鬧一下，那么多人一起鬧，你們肯定會(huì)批準(zhǔn)我們辭工。問題：作為基層的一位基層管理干部，對(duì)類似問題如何處理？六、不批準(zhǔn)員工辭職引發(fā)的員工集體離職案例工資發(fā)放后的一天，行政部的處理方式：我們跟這些想辭工的員工說：辭工是你們的權(quán)利。但是，員工辭工必須要按照一定的程序提前30天向公司提出申請(qǐng)。否則，你們是肯定沒辦法結(jié)工資的。兩條路： 一：繼續(xù)回車間上班，按規(guī)定的程序向公司提出辭職申請(qǐng)，30天后由公司為其辦理離職手續(xù)、結(jié)算薪資； 二：不按規(guī)定辦理手續(xù)，執(zhí)意馬上離開公司。對(duì)于這種狀況，公司會(huì)按曠工或自離處理，工資是不予結(jié)算的。聽完我的表態(tài)后，這些要求辭急工的員工一部分繼續(xù)回車間上班，一部分辦理了自離手續(xù)離開公

12、司。行政部的處理方式：我們跟這些想辭工的員工說：辭工是你們的焦點(diǎn)：?jiǎn)T工辭職的權(quán)利和義務(wù) 焦點(diǎn)：?jiǎn)T工辭職的權(quán)利和義務(wù) 七、請(qǐng)假問題處理不善引發(fā)的員工辭職 案例：某日，一個(gè)員工來到行政部要求辭工。行政部在和該員工溝通的過程中得知該員工的本意并非辭工，因?yàn)榧依镉屑笔滦枰?qǐng)假幾天回家辦事。但當(dāng)該員工找組長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，組長(zhǎng)把臉一拉說：你要走人就走人，請(qǐng)假我是不會(huì)批的。該員工被逼無奈只好提出辭職。 問題：假如你是組長(zhǎng)，你該如何處理這件事情？七、請(qǐng)假問題處理不善引發(fā)的員工辭職 案例：某日，一個(gè)員八、其他（一）案例一、某日，某車間發(fā)生了一起打架事件，事情的經(jīng)過是這樣的：一員工正在線上做事，組長(zhǎng)要調(diào)該員工到另外一個(gè)

13、位置做事。這個(gè)員工對(duì)組長(zhǎng)的安排可能有點(diǎn)情緒，就執(zhí)意繼續(xù)坐在原來的位置上做事，并隨口罵了組長(zhǎng)一句。組長(zhǎng)一聽員工竟然敢當(dāng)眾罵自己，感覺自己的權(quán)威受到了侮辱，申手就去打該員工，這個(gè)員工也不甘示弱，兩個(gè)人就在車間扭打了起來。問題：1、管理人員該如何樹立自己的權(quán)威？ 2、如果你是組長(zhǎng)，你該如何處理這種狀況？ 八、其他（一）案例一、某日，某車間發(fā)生了一起打架事件，事情的班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作理念基層管理人員培訓(xùn)案例課件理念之美： 用快樂帶動(dòng)心情，用觀念導(dǎo)航人生； 用執(zhí)著追求事業(yè)，用平淡對(duì)待磨難； 用努力追求幸福，用感恩對(duì)待生活。理念之美：班組長(zhǎng)應(yīng)具備的工作理念：理念之一：對(duì)待心理狀態(tài)。做為一名班組長(zhǎng)，要有克服困

14、難的勇氣和決心，要奉獻(xiàn)精神和付出精神。同時(shí)，更重要的是，要隨時(shí)有受委屈、受挫折、受打擊的準(zhǔn)備；有了積極的心理準(zhǔn)備，才不至于有大的心理落差。心態(tài)的成熟才是真正的成熟。合理要求是對(duì)我的鍛煉, 無理要求是對(duì)我的磨煉!班組長(zhǎng)應(yīng)具備的工作理念：理念之一：對(duì)待心理狀態(tài)。做為一名班組 理念之二：對(duì)待工作態(tài)度。倡導(dǎo)“三個(gè)永遠(yuǎn)不、一個(gè)低姿態(tài)”，即：“永遠(yuǎn)不要最后一個(gè)到達(dá)工作崗位；永遠(yuǎn)不要第一個(gè)離開工作崗位；永遠(yuǎn)不要比你的上級(jí)先走?！睆奈粍?shì)上講，班組長(zhǎng)是兵頭將尾，經(jīng)理眼中的干部，組員眼中的“官”，未來的管理干部、中層干部甚至公司領(lǐng)導(dǎo)，要以身作則，率先垂范。別人高看你一眼，自己一定要低調(diào)、低姿態(tài)，才能體現(xiàn)平等、實(shí)現(xiàn)

15、公平。 理念之三：對(duì)待結(jié)果。心態(tài)決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗。班組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作要形成閉環(huán)。完成交辦工作要盡全力，不折不扣的執(zhí)行。接受任務(wù)不講條件，先執(zhí)行，不討價(jià)還價(jià)。 理念之二：對(duì)待工作態(tài)度。倡導(dǎo)“三個(gè)永 理念之四：對(duì)待考核。“老好人比壞人更壞”、“不敢得罪人就得罪了上級(jí)和自己”。考核要有依據(jù)，要公平，不要怕得罪人，因?yàn)槟闶菍?duì)公司負(fù)責(zé)。 理念之五：對(duì)待責(zé)任心和執(zhí)行力。要站在更高一層的角度來看待問題和思考問題。“只有企業(yè)發(fā)展了，每個(gè)人才能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)”；提倡“多操心、多管閑事”；要真心實(shí)意地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，身體力行地與企業(yè)同舟共濟(jì)、同甘共苦。每天要思考：我怎樣干工作？怎樣干好工作？我盡到全力

16、了嗎？能不能再進(jìn)步、再改進(jìn)一點(diǎn)？還能再進(jìn)步、再改進(jìn)嗎？ 理念之四：對(duì)待考核。“老好人比壞人更 理念之六：對(duì)待分配。班組每個(gè)月都有考核，每個(gè)月都有獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行動(dòng)態(tài)的工資分配。既要制度在先，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，又要人性化管理。 理念之七：對(duì)待工作方式。多表?yè)P(yáng)及時(shí)激勵(lì)；少批評(píng)及時(shí)鞭策。 理念之八：對(duì)待思想動(dòng)態(tài)。針對(duì)發(fā)牢騷或變相發(fā)牢騷，班組長(zhǎng)應(yīng)提倡學(xué)習(xí)毛澤東詩(shī)詞“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。好的心情感染人，壞的情緒傳染人。 理念之九：對(duì)待信任。信任是無價(jià)之寶。每一次工作完成好，每一次都超水平發(fā)揮，才能取得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。信任不可多得。 理念之六：對(duì)待分配。班組每個(gè)月都有考核 理念之十：對(duì)待學(xué)習(xí)。要樹立“在

17、工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的終身學(xué)習(xí)的理念。做為一名班組長(zhǎng)，要多學(xué)習(xí)管理理論和掌握管理工具，通過讀書、自學(xué)、向其它班組長(zhǎng)請(qǐng)教、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等形式，努力提高自身素質(zhì)。 理念之十一：對(duì)待上級(jí)。要樹立“幫助上級(jí)成功”的理念。只有上級(jí)成功，我們才有更多的機(jī)會(huì)成功?！把a(bǔ)臺(tái)”不“拆臺(tái)”。福賽特需要眾多成功者的支撐。 理念之十二：對(duì)待經(jīng)營(yíng)思想。要樹立“投入、產(chǎn)出”的經(jīng)營(yíng)思想，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，體現(xiàn)公司利益最大化。企業(yè)也象一個(gè)人一樣，你對(duì)“他”好，“他”也會(huì)對(duì)你好；你對(duì)企業(yè)不管不問，“他”對(duì)你也不理不睬。 理念之十：對(duì)待學(xué)習(xí)。要樹立“在工作中三、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、

18、轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)要求。工作環(huán)境的變化- 舊日風(fēng)光不再過去工作的好時(shí)光工作穩(wěn)定，工作任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單；工作節(jié)奏慢；工資有一定保障?，F(xiàn)在工作的新環(huán)境變是惟一的不變；工作緊張，壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈；工資隨績(jī)效浮動(dòng)；個(gè)人技能要不斷地發(fā)展。三、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)要求2、發(fā)揮表率，樹立威信。 現(xiàn)代管理心理學(xué)的實(shí)踐表明：借助于工資、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)措施，只能調(diào)動(dòng)職工積極性的60，其余40積極性，要靠領(lǐng)導(dǎo)者的威信去調(diào)動(dòng)。班組中，班組長(zhǎng)威信高，對(duì)班組成員就有凝聚力、向心力。班組長(zhǎng)要以身作則，精通業(yè)務(wù)，處處起帶頭作用。與全班成員同甘共苦，關(guān)心大家，為他們排憂解難。3、堅(jiān)持原則，敢抓敢管。貫徹執(zhí)行制度、標(biāo)準(zhǔn)。分析工作中的差距和問題，持續(xù)改進(jìn)。敢于揭露矛盾，提出處理意見。要求職工做什么？怎樣做？要講清楚。安排工作要檢查。2、發(fā)揮表率，樹立威信。4、依靠骨干，提高士氣。一個(gè)好漢三個(gè)幫，有困難大家一起上。分工授權(quán)，共同完成目標(biāo)。眾人拾柴火焰高。5、處事公平，協(xié)調(diào)矛盾。尊重人是根本的原則。待人誠(chéng)懇，處事公平。經(jīng)常坦率的表明自己的態(tài)度。談心、交流，對(duì)情緒低落者給予鼓勵(lì)