電子商務(wù)試卷答案

1、名詞解釋電子商務(wù) ：Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種。企業(yè)商務(wù)活動(dòng) ：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交

2、易等活動(dòng)的總稱。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ：許多公司或企業(yè)因?yàn)槿粘＾k公或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要都購買了為數(shù)不少的電腦。隨著公司或企業(yè)發(fā)展,一些單位的領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到內(nèi)部構(gòu)建局域網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)必要性。但因?yàn)榻?jīng)費(fèi)短缺等關(guān)鍵因素的制約,許多領(lǐng)導(dǎo)都要求本單位的電腦管理人員承擔(dān)起構(gòu)建局域網(wǎng)的工作任務(wù)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是企業(yè)向信息化發(fā)展的必然選擇,企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)非常龐大而復(fù)雜的系統(tǒng),它不僅為現(xiàn)代化企業(yè)綜合信息管理和辦公自動(dòng)化等一系列應(yīng)企業(yè)外部網(wǎng) ：企業(yè)外部網(wǎng)英文Extranet，有關(guān)準(zhǔn)確的Extranet定義還在討論中，但大多數(shù)人都能接受的Extranet的定義是：Extranet是一個(gè)使用Internet/

3、Intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連來完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）之間的橋梁，也可以被看作是一個(gè)能被企業(yè)成員訪問或與其它企業(yè)合作的企業(yè)Intranet的一部分。虛擬主機(jī) ：是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上劃分出一定的磁盤空間供用戶放置站點(diǎn)、應(yīng)用組件等，提供必要的站點(diǎn)功能、數(shù)據(jù)存放和傳輸功能。所謂虛擬主機(jī)，也叫“網(wǎng)站空間”，就是把一臺(tái)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器劃分成多個(gè)“虛擬”的服務(wù)器，每一個(gè)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和完整的Internet服務(wù)器（支持WWW、FTP、E-mail等）功能。虛擬主機(jī)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的福音，極大的促

4、進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及。同時(shí)虛擬主機(jī)的租用服務(wù)也成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)形式。虛擬主機(jī)的租用類似于房屋租用填空按照電子商務(wù)的范圍可將電子商務(wù)分為：（B2B）（B2C）（C2B）電子商務(wù)的主要功能體現(xiàn)為以下6點(diǎn)：（廣告宣傳）（咨詢洽談）（網(wǎng)上訂購）（網(wǎng)上支付）（電子賬戶）（交易管理） 電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具備三要素：（選擇）（解決方案）（滿意度）參與電子商務(wù)的交易實(shí)體主要有：（淘寶）（拍拍）（YOUA）（360BUY）（阿里巴巴）等。網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)可歸結(jié)為以下幾類：（星星結(jié)構(gòu)）（環(huán)形）（網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)）（總線）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。OSI參考模型共分7層，分別是：（物理層）（數(shù)據(jù)鏈路層）（網(wǎng)絡(luò)層）（傳輸層）（會(huì)話

5、層）（表示層）（應(yīng)用層）。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述電子商務(wù)的交易過程。查看產(chǎn)品咨詢客服確定下單預(yù)付定金（支付寶系統(tǒng)除外）對(duì)方發(fā)貨確定收貨付完所有款項(xiàng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響表現(xiàn)在哪些方面？1、知名度2、潛在客戶群體挖掘3、宣傳成本減低4、現(xiàn)有客戶關(guān)系維持企業(yè)在建立電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？1、域名分析 一個(gè)好的網(wǎng)站，首先要有一個(gè)好的域名。2、網(wǎng)站分析 百能網(wǎng)認(rèn)為，網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。3、搜索引擎分析 百能網(wǎng)是目前全球最為權(quán)威的PCB行業(yè)智能搜索平臺(tái)。4、行業(yè)規(guī)則引擎分析 百能網(wǎng)全球首創(chuàng)PCB行業(yè)規(guī)則引擎，是PCB企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析的重要方式之一。5、關(guān)鍵詞分析 關(guān)鍵詞分析

6、是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的一個(gè)重要內(nèi)容。6、流量分析 流量分析是衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的重要分析方法之一。7、廣告分析 對(duì)于PCB行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)廣告投放是不可少的。電子商務(wù)站點(diǎn)建立過程中，外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式分為哪兩種方式，并敘述一下它們的特點(diǎn)。虛擬主機(jī)方式和服務(wù)器托管方式。虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)虛擬的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服務(wù)器功能。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立，在外界看來，每一臺(tái)虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)完全一樣。用戶可以利用它來建立完全屬于自己的www、FTP和E_MAIL服務(wù)器。服務(wù)器托管即租用I

7、SP機(jī)架位置，建立企業(yè)WEB服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)主機(jī)放置在ISP機(jī)房?jī)?nèi)，由ISP提供必要的維護(hù)工作，由企業(yè)自己進(jìn)行主機(jī)內(nèi)部的系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)的更新。這種方式不計(jì)通訊量，不計(jì)硬盤空間量，不計(jì)訪問次數(shù)，也不需申請(qǐng)專用線路，以及建立復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此也就節(jié)省了大量的初期投資以及日常維護(hù)的費(fèi)用。主機(jī)托管方式，每月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定，因此便于信息發(fā)布單位控制支出。這種方式特別適用于有大量數(shù)據(jù)需要通過Internet進(jìn)行傳遞，以及大量信息需要的發(fā)布單位。電子商務(wù)站點(diǎn)的推廣方式主要有哪幾種？ 登錄搜索引擎電子推廣網(wǎng)絡(luò)廣告在B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息或登記注冊(cè)在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式用網(wǎng)摘系統(tǒng)推廣論述系

8、實(shí)際談?wù)勎覈?guó)發(fā)展電子商務(wù)中面臨的主要問題有哪些？1、物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要。物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。 2、商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過大，專業(yè)物流代理服務(wù)得不到充分利用；同時(shí)條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。 3、物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后。我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。 4、物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)

9、一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。5、物流方面專業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，論述在電子商務(wù)中售后服務(wù)的特點(diǎn)。(1) 優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。 (2)隱患 售后服務(wù)其實(shí)也是一種質(zhì)量無保證的象征.著

10、名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授魏杰認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)必然導(dǎo)致三種弊端：一是消費(fèi)者主權(quán)得不到滿足；二是形式主義泛濫；三是某些企業(yè)通過產(chǎn)品價(jià)格向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁不應(yīng)有的服務(wù)成本，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)呂政也認(rèn)為，售后服務(wù)是不得己的補(bǔ)救，給消費(fèi)者添的是麻煩。 從市場(chǎng)發(fā)展的終結(jié)來講，我們認(rèn)同取消售后服務(wù)的觀點(diǎn)。但從中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程來看，我們則認(rèn)為：在轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)就有著特殊的使命，并且目前還在為我國(guó)的商品走入市場(chǎng)化、與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，起著積極的過度與推動(dòng)作用。 在商品遇到問題的時(shí)候，客戶也希望能夠像訂貨的時(shí)候一樣，能夠方便有效

11、的得到網(wǎng)站的答復(fù)?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)行業(yè)中的售后服務(wù)越來越被重視，在每一個(gè)商戶內(nèi)都會(huì)有專門的負(fù)責(zé)售后服務(wù)的部門，同時(shí)有各種的監(jiān)督法律部門進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，而在網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)網(wǎng)站雖然設(shè)有客戶服務(wù)部，但是由于網(wǎng)站的特殊性，如果電話不通，電子郵件不回復(fù)，則客戶服務(wù)部形同虛設(shè)，而客戶也只能干著急，唯一的辦法大概就是到專門的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。 結(jié)合我國(guó)實(shí)際，論述電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及和日益成熟,電子商務(wù)活動(dòng)在世界各國(guó)興起并得以 迅猛發(fā)展。 它是一項(xiàng)全新的經(jīng)濟(jì)方式，它的產(chǎn)生和發(fā)展必將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重 大的影響。美國(guó)管理學(xué)權(quán)威彼特德魯克前不久指出：信息革命的真正的革命 性影響才開始被人們感覺到，那就是電子商務(wù)。它正在深刻地改變著經(jīng)濟(jì)、市 場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；改變著產(chǎn)品、服務(wù)及其流動(dòng)；改變著消費(fèi)者的價(jià)值和行為；并 改變著就業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)。 大力發(fā)展電子商務(wù)， 對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略， 實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā) 展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。為什么美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速， 而國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直趕不上他們?研究表