管理案例分析new課件

1、管理學(xué)案例分析講授教師：岳燕第一章 管理案例概論案例教學(xué)在工商企業(yè)管理專業(yè)運(yùn)用很有實(shí)戰(zhàn)意義！教學(xué)活動(dòng)主要是在學(xué)生自學(xué)、爭(zhēng)辯和討論的氛圍中完成，教師只是啟迪和幫助學(xué)生相互聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)類似導(dǎo)演或教練的角色，引導(dǎo)學(xué)生自己或集體做分析和判斷，經(jīng)過(guò)討論后形成共識(shí)緒論Business Case 管理案例必須是以事實(shí)為依據(jù)包含至少一個(gè)管理問(wèn)題明確教學(xué)目的和意義案例與實(shí)例;例如:討論騰中收購(gòu)悍馬交易失敗分組討論失敗原因:不符合中國(guó)國(guó)情;高耗油不環(huán)保;政企關(guān)系未理順;不利于中國(guó)自主品牌發(fā)展;跨國(guó)公司難以融入本國(guó)管理案例中的”教”明確教師角色1、主持人2、發(fā)言人3、導(dǎo)演者4、催化劑5、信息庫(kù) 導(dǎo)引而非替代案例與范例

2、 后者是成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)案例與舉例案例與習(xí)題管理案例的分類:根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分為理念運(yùn)用型案例、說(shuō)明事件型案例、問(wèn)題確認(rèn)型案例、危機(jī)問(wèn)題管理的被迫決策型案例；管理咨詢或政策制定型參與案例小組學(xué)習(xí)5人為一組，注意互容性、互補(bǔ)激發(fā)創(chuàng)造性思維提高表述水平（口頭表述的評(píng)估）幫助學(xué)生建立知識(shí)體系，深化理論教育增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)推進(jìn)啟發(fā)式教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性管理案例的作用 管理案例教學(xué)的特點(diǎn)教師指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)1) 制定案例教學(xué)計(jì)劃2) 精心選取合適的、高質(zhì)量的案例3) 培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的參與感和“演員”角色意識(shí)4) 注重案例教學(xué)法

3、與其它方法的結(jié)合第二章 管理案例的分析方法一、分析原則1、理論和實(shí)際相結(jié)合2、創(chuàng)新性（分析角度、分析方法、解決方案）3、歸納與分析 （個(gè)別到一般；一般到個(gè)別演繹）4、可操作性二、案例分析的過(guò)程 邏輯分析1、分析形勢(shì) 信息搜集和整理（內(nèi)外部）2、確認(rèn)問(wèn)題3、提出方案（戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)、巨變或漸變）4、預(yù)測(cè)結(jié)果5、作出決策 某公司總經(jīng)理決定對(duì)下屬及員工實(shí)施績(jī)效考核，從而提高公司效益，到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，公司人力資源主管設(shè)計(jì)了績(jī)效考核的方案，采用的是強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法進(jìn)行績(jī)效考核，具體為到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、

4、10%，如果員工一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。去年，該部門員工小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)有耽誤工作，老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？四、案例分析必須注意的要點(diǎn)與問(wèn)題1、提煉分析的要點(diǎn)重視課前閱讀思考（確定案例分析的基本角度如當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人或歸納從而確定關(guān)鍵問(wèn)題，找出隱含重

5、要問(wèn)題，明確分析系統(tǒng)主次）積極參與小組學(xué)習(xí)做到各有所長(zhǎng)，能力互補(bǔ)；提高表述水平；記錄學(xué)習(xí)心得考試方案開(kāi)卷考試平時(shí)形考和期末考試屬于雙及格，各占50%其中形考分為平時(shí)出勤、討論表現(xiàn)和書(shū)面作業(yè)，以出勤上課表現(xiàn)為最第三章 管理案例的開(kāi)發(fā)一、案例撰寫(xiě)的準(zhǔn)備1、案例寫(xiě)作計(jì)劃確定案例主題（定量化的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐；創(chuàng)新性的管理實(shí)踐；行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)；比較性的管理方法或問(wèn)題；管理決策過(guò)程；企業(yè)特定成長(zhǎng)過(guò)程；制定和實(shí)施決策過(guò)程；失敗的管理實(shí)踐等）擬定撰寫(xiě)提綱目的和用途；解決的問(wèn)題和決策層次；描述性案例或分析判斷性案例？案例難度、篇幅和進(jìn)度安排2、企業(yè)實(shí)地調(diào)研與搜集資料選擇目標(biāo)企業(yè)；調(diào)研提綱舉例某公司訪談提綱有關(guān)戰(zhàn)略

6、發(fā)展方向資料搜集的方法常見(jiàn)的文獻(xiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等案例寫(xiě)作原則仿真、中立、矛盾（有沖突、對(duì)立和糾紛等）、前瞻性（具有啟迪作用）撰寫(xiě)案例（寫(xiě)作綱要到初稿到修改到定稿）管理主題和關(guān)鍵問(wèn)題；供決策者使用的信息如銷售額、利潤(rùn)率、員工數(shù)目、產(chǎn)品系列和種類、市場(chǎng)占有率以及固定資產(chǎn)投資等，背景資料如企業(yè)歷史、產(chǎn)品及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等開(kāi)頭結(jié)尾寫(xiě)好，開(kāi)頭精煉，結(jié)尾或精辟總結(jié)或提問(wèn)或自然淡出；敏感信息掩飾獲獎(jiǎng)作品展示一九易廣告公司的架構(gòu)調(diào)整廣州廣播電視大學(xué)學(xué)生 葉廣崧有關(guān)管理者的相關(guān)認(rèn)識(shí)管理者的作用人際關(guān)系 代表性；溝通；指揮和激勵(lì)下級(jí)信息加工決策管理者的技能技術(shù)技能 基層管理者最在行人際技能 既能與同事合作又

7、能說(shuō)服上級(jí)概念技能 總結(jié)概括 第四章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織是一個(gè)實(shí)體，必須有目標(biāo)，組員承擔(dān)任務(wù)，為確保完成任務(wù)要刻意設(shè)計(jì)職務(wù) 靜態(tài)組織是一個(gè)過(guò)程，明確崗位職責(zé)并根據(jù)環(huán)境變化而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)改革和創(chuàng)新 （Reengineering）動(dòng)態(tài)組織工作的任務(wù)和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1、任務(wù)目標(biāo)2、分工協(xié)作3、命令統(tǒng)一從最高層到最底層形成一條連續(xù)不斷的不間斷的等級(jí)鏈；任何一級(jí)組織職能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，減少甚至不設(shè)副職，防止篡權(quán)、越權(quán)下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示工作，不能越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令和指揮若不服，可以越級(jí)上訴4、管理幅度原則一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接而有

8、效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下數(shù)的數(shù)目。管理幅度大可使管理層次小有效管理的前提下盡量擴(kuò)大管理幅度，但協(xié)調(diào)工作量大n（2n-1+n1)其中n為管理幅度， 為需協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)；上級(jí)主管的管理幅度過(guò)大，就不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效地指揮和監(jiān)督從而導(dǎo)致組織由于失控而失敗5、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8、效益原則9、正確對(duì)待非正式組織原則組織變革對(duì)組織功能方式的轉(zhuǎn)換或調(diào)整適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進(jìn)型變革組織結(jié)構(gòu)的形式直線職能組織結(jié)構(gòu) 各級(jí)行政主管下設(shè)置相應(yīng)的部門如財(cái)務(wù)、人事、銷售等事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 聯(lián)邦分權(quán)化；分級(jí)管理 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式矩陣制組織結(jié)構(gòu) 把既有按職能

9、劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)網(wǎng)格型組織結(jié)構(gòu) 以合同為基礎(chǔ)控股型組織結(jié)構(gòu) 以股權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)案例 新東方學(xué)校的組織變革之路 20世紀(jì)90年代新東方抓住歷史機(jī)遇，中國(guó)的出國(guó)潮，隨后進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)分析，劃分細(xì)分市場(chǎng)如出國(guó)留學(xué)考試、英語(yǔ)證書(shū)考試、劍橋商務(wù)英語(yǔ)、綜合英語(yǔ)、口語(yǔ)聽(tīng)力等，另外還有與學(xué)業(yè)有關(guān)的考試如全國(guó)高考入學(xué)英語(yǔ)和研究生入學(xué)考等；其次就是IT培訓(xùn)，到2001年新東方實(shí)施現(xiàn)代公司制，建立董事會(huì)，并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)17年的奮斗，成果斐然。1、評(píng)價(jià)新東方組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展特點(diǎn)，在成長(zhǎng)過(guò)程中的作用組織機(jī)構(gòu)從家庭化與松散化向正規(guī)化與規(guī)范化發(fā)展；逐漸放權(quán)，集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合

10、；一方面組織機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化使企業(yè)走出困境；另一方面，如果成立初期新東方就是正規(guī)規(guī)范的現(xiàn)代公司組織結(jié)構(gòu)，很可能使具有才華的合伙人的潛力難以發(fā)揮，當(dāng)新東方規(guī)模壯大之時(shí)，組織結(jié)構(gòu)缺陷暴露，權(quán)力適度下放，企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展2、新東方開(kāi)始股權(quán)改革到美國(guó)上市，對(duì)新東方擴(kuò)張成長(zhǎng)有什么作用？對(duì)公司業(yè)務(wù)起到促進(jìn)和推動(dòng)，制度更加完善、財(cái)富迅速積累，人員激勵(lì)等都促使新東方規(guī)模發(fā)展3、新東方組織模式對(duì)中國(guó)教育領(lǐng)域有怎樣的啟示？權(quán)力下放、內(nèi)部提升，組織和架構(gòu)一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的組織模式。明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán)；避免糾紛，平衡利益分配尋找合適的組織結(jié)構(gòu)；建立良好的人事管理，感情事業(yè)留人案例作業(yè) 大酒店變成了小桑拿該公司采用的組織結(jié)

11、構(gòu)是什么？如何解決目前困境？分組討論第五章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件確定企業(yè)發(fā)展方向的目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過(guò)程。它是組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析內(nèi)外部條件和環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、客觀性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性一、戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生（一）市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化（消費(fèi)者需求的多樣化與個(gè)性化）要求實(shí)行戰(zhàn)略管理（二）全球性競(jìng)爭(zhēng)加劇，科學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期不斷縮短（三）企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任的不可推卸性要求進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理（四）企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)聚變或裂變，日益復(fù)雜二、戰(zhàn)略管理的原則（一）適應(yīng)環(huán)境（二）全過(guò)程（三）整體優(yōu)化（四）全員參與（五）反饋控制戰(zhàn)

12、略管理的過(guò)程明確組織的戰(zhàn)略使命組織戰(zhàn)略分析確定組織的戰(zhàn)略選擇組織戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制總體戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略 密集、一體化、多元化收縮型戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略示范案例聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略擴(kuò)張一、陳述案例二、分析聯(lián)想的企業(yè)戰(zhàn)略模式多元化、國(guó)際化三、對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成本控制、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、如何使聯(lián)想走出困境？案例作業(yè) 鵬宏公司多元化發(fā)展的困惑小組討論多元化發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素第六章 領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)決策的要點(diǎn)決策，指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案進(jìn)行判斷的過(guò)程按照重要性程度分為戰(zhàn)略性決策（影響全局，左右組織

13、）、戰(zhàn)術(shù)性決策（有效處理組織內(nèi)部重大問(wèn)題）、業(yè)務(wù)性決策（日常）按照決策條件不同，分為確定性（充分信息預(yù)見(jiàn)）、風(fēng)險(xiǎn)性（缺少完整信息）、不確定性決策（憑主觀經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)）按照決策的重復(fù)性分為程序化（常規(guī)或重復(fù)）和非程序化決策（非常規(guī)、例外）按決策者性質(zhì)不同分為個(gè)人決策和集體決策現(xiàn)代管理決策的新特點(diǎn)：決策問(wèn)題越復(fù)雜；決策時(shí)間要求越短；信息量越大；個(gè)人轉(zhuǎn)向群體決策決策過(guò)程識(shí)別問(wèn)題、決策目標(biāo)、可行方案、分析評(píng)價(jià)方案，選擇方案，實(shí)施方案，跟蹤檢查決策方法定性決策方法：德?tīng)柗品ǎǚ答伜冋{(diào)查專家意見(jiàn)法）頭腦風(fēng)暴法（專家暢談，類似哥頓法）；淘汰法；環(huán)比法（優(yōu)者得一分，劣者得0分）定量決策法盈虧平衡點(diǎn)法：固定資本

14、和可變成本，與總收益對(duì)比風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：概率型或統(tǒng)計(jì)型決策方法不確定型決策方法：不確定事件的前提下估算出來(lái)未來(lái)事件的損益值示范案例 一個(gè)人說(shuō)了算怎樣評(píng)價(jià)三九集團(tuán)總裁的“一個(gè)人說(shuō)了算”的決策方式？企業(yè)快速發(fā)展個(gè)人決策提高管理效率企業(yè)發(fā)展壯大后決策無(wú)程序，管理不規(guī)范則會(huì)失控個(gè)人決策和集體決策的利弊正確性集體優(yōu)；創(chuàng)造性集思廣益；風(fēng)險(xiǎn)大的集體決策還要看冒險(xiǎn)或保守傾向；個(gè)人決策速度快；領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境）經(jīng)理角色理論：人際、信息、決策角色領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者與他人交往中所表現(xiàn)出來(lái)的影響和改變他人心理狀態(tài)和行為的能力。權(quán)力影響力 法定非權(quán)力性影響力 品格因素、才能、知識(shí)、感情等領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)

15、導(dǎo)特質(zhì)理論成就感強(qiáng)烈、社會(huì)進(jìn)步欲望強(qiáng)烈、喜愛(ài)自己的上司、堅(jiān)決、果斷、務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為理論 根據(jù)高體貼和高組織進(jìn)行組合領(lǐng)導(dǎo)方格理論 關(guān)心工作和關(guān)心人PM型領(lǐng)導(dǎo)模式：目標(biāo)達(dá)成型、團(tuán)體維持型、兩者兼?zhèn)浣M合領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：民主、專制、放任自流領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶模式菲德勒權(quán)變模式通路目標(biāo)模式 高工作和高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)參與不成熟成熟領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論命令說(shuō)服參與授權(quán)溝通一、溝通過(guò)程思想編碼（發(fā)送者）信息傳遞（噪聲）接受譯碼理解（接受者）二、溝通的類型口頭溝通；書(shū)面溝通；非語(yǔ)言溝通；電子媒介三、信息溝通中的障礙與克服信息發(fā)送者的障礙；信息傳遞層級(jí)太多或報(bào)喜不報(bào)憂的心態(tài)導(dǎo)致的障礙；信息接受者只愿意聽(tīng)中聽(tīng)的，對(duì)別人所說(shuō)妄

16、加判斷都會(huì)造成障礙；人際關(guān)系對(duì)信息溝通的障礙，一般來(lái)說(shuō)地位高的人對(duì)地位低的人溝通是無(wú)所顧忌的，而下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通時(shí)往往有所顧忌過(guò)量的信息造成障礙克服方法信息發(fā)送者頭腦清晰；盡量減少重復(fù)，縮短信息傳遞鏈；有效的信息溝通也需要管理者學(xué)會(huì)“聆聽(tīng)”；形成常規(guī)溝通渠道；利用計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施遠(yuǎn)程通信會(huì)議“面對(duì)面”交流案例 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題公司如何防止小道消息傳播建立官方傳播渠道；疏堵結(jié)合；辦內(nèi)刊和內(nèi)網(wǎng)、建立定期上下級(jí)溝通渠道；禁止小道消息傳播標(biāo)本兼治。實(shí)行透明化管理，尤其是敏感的人事、薪資；引導(dǎo)非正式組織的輿論導(dǎo)向；從小道消息中找出工作缺陷；形成富有責(zé)任感的溝通文化好文化能治病救人，說(shuō)出的話不僅對(duì)自

17、己負(fù)責(zé)，而且對(duì)同事和公司負(fù)責(zé)案例作業(yè) 郵政局的新領(lǐng)導(dǎo)描述案例請(qǐng)問(wèn)徐局長(zhǎng)應(yīng)該如何分配獎(jiǎng)金？小組討論案例2 達(dá)沃斯籌委會(huì)主任更替小組討論 分析劉主任和張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第七章 營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷管理要點(diǎn)營(yíng)銷觀念的5個(gè)歷史階段：生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向消費(fèi)者導(dǎo)向社會(huì)營(yíng)銷營(yíng)銷管理的過(guò)程：分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制市場(chǎng)分析與要求市場(chǎng)策略市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者市場(chǎng)細(xì)分：按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同子市場(chǎng)的過(guò)程目標(biāo)市場(chǎng)的條件，目標(biāo)市場(chǎng)的策略如無(wú)差異性、差異性市場(chǎng)策略、集中性策略等組合包括4

18、P（產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、分銷）二、示范案例 吉利品牌的建設(shè)1、談?wù)勀銓?duì)吉利多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的看法回顧吉利發(fā)展初期為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，定位低端汽車市場(chǎng)，但弊端就在于后續(xù)很難在消費(fèi)者心目中樹(shù)立高品位的印象，已經(jīng)那次重塑企業(yè)品牌形象顯得尤為重要，目前吉利的市場(chǎng)定位為造“最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的好車” ；而非以前的“造老百姓買得起的好車”，從愿景上確定了吉利的發(fā)展方向！福特公司曾經(jīng)也提出過(guò)讓自己的員工都擁有福特車，一時(shí)興隆但好景不長(zhǎng)，因?yàn)椴町惢枨蟛攀嵌嗥放茟?zhàn)略的內(nèi)推力.多品牌戰(zhàn)略利弊皆有優(yōu)勢(shì)：滿足消費(fèi)者日趨多樣化和差異化的需求；增強(qiáng)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力！比如寶潔公司洗發(fā)潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品的子品牌（海飛絲、飄柔、潘婷、伊

19、卡璐）可以作為攻守兼?zhèn)涞膽?zhàn)略手段。目前我國(guó)合資汽車市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入低端市場(chǎng)，吉利實(shí)施多品牌并保有自主品牌做到有攻有守劣勢(shì)多品牌增加廣告宣傳投入，營(yíng)銷成本陡增導(dǎo)致企業(yè)精力分散吉利脫胎與低端勢(shì)必對(duì)其中高端子品牌帶來(lái)轉(zhuǎn)型中的負(fù)面影響2、分析吉利在品牌建設(shè)中的特色以及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示吉利汽車為了擺脫消費(fèi)者心中的低端定位，一方面上攻，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)開(kāi)發(fā)，豐富產(chǎn)品線，走多品牌戰(zhàn)略；另一方面外攻，通過(guò)海外并購(gòu)提升企業(yè)品牌形象吉利第一次是通過(guò)控股英國(guó)錳銅公司，為上海英倫打造經(jīng)典成型第二次收購(gòu)了豪華車品牌沃爾沃公司100%股權(quán)及相關(guān)資產(chǎn)吉利對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展海外并購(gòu)有積極的作用經(jīng)驗(yàn)足夠的國(guó)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；寬容的組織文

20、化；互補(bǔ)的共贏條件案例作業(yè) “鴻運(yùn)數(shù)碼”如何轉(zhuǎn)型討論為什么鴻運(yùn)數(shù)碼在衡陽(yáng)IT賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)不好你認(rèn)為該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略？騰訊QQ與奇虎360的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)騰訊與奇虎360的紛爭(zhēng)是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為么？犧牲廣大用戶利益為代價(jià)獲得公司私利知名品牌企業(yè)該如何遵循自律自身的行為？注重公眾形象、培育向上公益的企業(yè)文化 第八章 組織文化一、組織文化的概念和基本特征組織文化包括精神層、物質(zhì)層、制度層，內(nèi)容包括顯性文化和隱性文化，組織哲學(xué)、價(jià)值觀等實(shí)踐性獨(dú)特性可塑性綜合性功能組織文化導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射結(jié)構(gòu)精神層、制度層、物質(zhì)層方法示范法、激勵(lì)法、感染法、自我教育、灌輸法、引導(dǎo)法組織文化類型硬漢型文化、玩命

21、工作拼命享受型文化賭徒型文化、過(guò)程型文化組織文化建設(shè)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)組織文化的定義和作用企業(yè)文化：通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)劃和準(zhǔn)則的總和，最核心的是價(jià)值觀優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)：?jiǎn)T工廣泛認(rèn)同；價(jià)值觀指導(dǎo)下的實(shí)踐與驗(yàn)證；企業(yè)員工有使命感；簡(jiǎn)約明了，心悅誠(chéng)服；企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力；員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚感情企業(yè)文化的約束和規(guī)范作用；產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力；士氣高昂物質(zhì)層面、行為層面（較易察覺(jué)）制度層面、道德層面（較深層次）品牌用戶價(jià)值即品牌的功能、質(zhì)量和價(jià)值品牌自我價(jià)值即品牌的知名度、美譽(yù)度和普及度品牌文化通過(guò)賦予品牌深刻

22、而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)示范案例 同仁堂的 “中醫(yī)藥文化”三五年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)，十年成功靠制度，百年發(fā)展靠文化340多年悠久歷史理念文化 三誠(chéng)（誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)懇）三信（信念、信心、信譽(yù)）案例作業(yè) 華為的“狼性文化”分組討論狼性文化的優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)為在華為未來(lái)發(fā)展中是應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化該文化還是調(diào)整核心理念？第九章 人力資源管理人力資源是在一定區(qū)域內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總合，具有生物性、能動(dòng)性、時(shí)效性、智力型、再生性、社會(huì)性等特點(diǎn)調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，人盡其才、事得其人、人事相宜，事先

23、組織目標(biāo)人力資源管理的內(nèi)容人員招聘：工作分析工作說(shuō)明書(shū)工作規(guī)范制定并落實(shí)招聘計(jì)劃初選應(yīng)聘者能力考核征詢意見(jiàn)選定、錄用、評(píng)價(jià)二、人員培訓(xùn)人員知識(shí)、技能、態(tài)度的培訓(xùn)培訓(xùn)的原則：制度化、全員化、實(shí)用、培訓(xùn)方式多樣化培訓(xùn)的方法：離職進(jìn)修、訓(xùn)練班、電大等；師傅帶徒弟、巡回教學(xué)、技藝傳授、推廣、演示（案例教學(xué)、管理對(duì)策演習(xí)；工作輪換、訪問(wèn)討論、角色扮演、設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)法、專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)等）績(jī)效評(píng)估組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度目的：行政目的（薪金、晉升、解聘等）服務(wù)于發(fā)展原則：明確化與公開(kāi)；客觀考評(píng)；直接上級(jí)執(zhí)行（單頭考評(píng)）；及時(shí)反饋；形成差別程序：橫向程

24、序（制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）、實(shí)施績(jī)效評(píng)估、分析和測(cè)定結(jié)果、反饋于糾正縱向：按組織層級(jí)進(jìn)行（基層基礎(chǔ)，上升到中層，再到領(lǐng)導(dǎo)層）績(jī)效評(píng)估的方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)議、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估、排列評(píng)估、平行對(duì)比評(píng)估，目標(biāo)管理人力資源管理要選人、用人、育人、留人選人嚴(yán)格、工作崗位需要，堅(jiān)持匹配，廣開(kāi)才路，客觀公正，用人部門參與用人要量才使用，設(shè)置挑戰(zhàn)性工作、公平合理報(bào)酬、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合育人要長(zhǎng)期、實(shí)用、因材施教、學(xué)以致用留人要感情、事業(yè)、待遇留人1、M公司的績(jī)效考核存在什么問(wèn)題，員工骨干為何相繼離職？ 績(jī)效考核失去激勵(lì)鞭策性質(zhì)，只重視結(jié)果，不重視考核過(guò)程的管理，尤其對(duì)銷售人員而言各部門經(jīng)理只知

25、道下達(dá)結(jié)果，沒(méi)有問(wèn)題進(jìn)行追蹤；業(yè)績(jī)考核程序不合理，直接主管領(lǐng)導(dǎo)直接考評(píng)，打消員工積極性，對(duì)拓展業(yè)務(wù)都不利；業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)有缺陷，對(duì)客戶管理、銷售回款、裝修工程質(zhì)量等問(wèn)題不予考慮，因此應(yīng)采用新的360度績(jī)效考評(píng)方法。新出臺(tái)的績(jī)效考核方案應(yīng)該確定考核目的，明確考評(píng)原則如堅(jiān)持公開(kāi)、公正；科學(xué)量化；注重反饋原則等，調(diào)整考評(píng)程序，自評(píng)、同事評(píng)、客戶評(píng)、部門經(jīng)理評(píng)案例討論 上海中龍公司的人才流失員工的頻繁流失對(duì)中龍公司有哪些影響？人員流失的具體原因呢？人心浮動(dòng)、工作消極、士氣低下如果你是負(fù)責(zé)人如何采取措施解決人才流失問(wèn)題？案例2 老外上司的 “契約精神”分組討論是否贊同老外針對(duì)遲到員工的解決方法？提出解決依

26、據(jù)第十章 資本運(yùn)營(yíng)管理一、資本運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主體、運(yùn)營(yíng)資本、運(yùn)營(yíng)對(duì)象、運(yùn)營(yíng)手段二、證券市場(chǎng)融資、并購(gòu)與管理者收購(gòu)三、股份回購(gòu)、資產(chǎn)剝離與資產(chǎn)重組四、托管經(jīng)營(yíng)和租賃經(jīng)營(yíng)五、跨國(guó)資本經(jīng)營(yíng)六、資本經(jīng)營(yíng)的法規(guī)監(jiān)管示范案例大商集團(tuán)的南征北戰(zhàn)大商并購(gòu)擴(kuò)張的動(dòng)因是什么？降低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高利潤(rùn)，將現(xiàn)代百貨店和大型購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)異地并購(gòu)復(fù)制并快速贏利，另外在財(cái)務(wù)方面可以減少負(fù)債成本，利用虧損延遞（公司虧損，可以免付當(dāng)年的所得稅，并虧損可向后延遞，以抵消后幾年的盈余，企業(yè)根據(jù)抵消后的盈余繳稅）進(jìn)行合理避稅，提高管理效率和經(jīng)營(yíng)水平三、激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)：馬斯洛需求層次；赫茨伯格雙因素；奧德弗ERG（生存、關(guān)系

27、和成長(zhǎng)）理論過(guò)程型激勵(lì)：洛克目標(biāo)設(shè)置、弗魯姆期望理論（激勵(lì)=效價(jià)期望）、亞當(dāng)斯公平理論社會(huì)比較行為改造理論1、斯金納強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、消退或減弱）2、挫折理論激勵(lì)的綜合模型波特和老勒的激勵(lì)模型第十章 群體行為一、群體及其類型群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的人群集合體。人在群體中滿足的需要：安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同的需要；完成任務(wù)需要群體類型：大型（成員之間聯(lián)系方式間接）；小型（成員之間直接、個(gè)人、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系）正式群體（組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確）命令型；任務(wù)型；利益型；友誼型非正式群體（依人員自然交往而形成，以心靈組合為本而產(chǎn)生無(wú)形結(jié)構(gòu)）開(kāi)放群體（經(jīng)常更換成員，來(lái)去自由）和封閉群體（比較穩(wěn)定）適應(yīng)不同類型的活動(dòng)假設(shè)群體和實(shí)際群體群體的作用（是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的中堅(jiān)力量，