新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)走向領(lǐng)導(dǎo)崗位課件

1、新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)走向領(lǐng)導(dǎo)崗位新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)走向領(lǐng)導(dǎo)崗位 討 論： 1、你最欣賞的一位上司。 2、他具備什么樣的特征。（至少三條） 3、你做領(lǐng)導(dǎo)至今感覺(jué)最難的問(wèn)題是什么？ 方法：團(tuán)隊(duì)討論 時(shí)間：15分鐘 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位反思自己：具備幾條？ 討 論：走上領(lǐng)導(dǎo)崗位反思自己：具備幾條？ 服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)： 1、無(wú)形型 2、不一致性 3、不可分割性 4、無(wú)存貨性 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位 勞動(dòng)密集性行業(yè)特點(diǎn)： 1、占用資本及資金少 2、人力投入產(chǎn)出比低 3、組織結(jié)構(gòu)龐大 4、受政策法規(guī)影響大 5、人員管理重中之重 服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)：走上領(lǐng)導(dǎo)崗位 勞動(dòng)密集性行業(yè)特點(diǎn)：走上領(lǐng)導(dǎo)崗位通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人、領(lǐng)導(dǎo)就是影響按第二方

2、案踢走上領(lǐng)導(dǎo)崗位通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人、領(lǐng)導(dǎo)就是影響按第二方案踢走上領(lǐng)導(dǎo)崗位我心目中的好上司技術(shù)技能人際技能概念技能 高階管理層 中階管理層初階管理層 非管理階層走上領(lǐng)導(dǎo)崗位我心目中的好上司技術(shù)技能人際技能概念技能 高階管走上領(lǐng)導(dǎo)崗位優(yōu)秀管理者的行為與內(nèi)容 以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵(lì)人心 做對(duì)的事 PK 把事做對(duì) 管理自己 管理團(tuán)隊(duì) 管理任務(wù)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位優(yōu)秀管理者的行為與內(nèi)容 以身作則 做對(duì)的管理自己案例一：客戶投訴 上班路過(guò)某項(xiàng)目商業(yè)廣場(chǎng)，連續(xù)看見(jiàn)我們?nèi)f科物業(yè)3個(gè)員工向一位可能是領(lǐng)導(dǎo)的人物問(wèn)好： 第一位員工是個(gè)清潔工，熱情地向這位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，可他居然向沒(méi)見(jiàn)到一樣；后兩位是我們?nèi)f

3、科家園的保安先生更有禮貌，他們分別向這位領(lǐng)導(dǎo)，立正敬禮，同時(shí)問(wèn)好，可那位依然牛X，當(dāng)著那么多人的面，竟然對(duì)別人的問(wèn)候置之不理，你總得給向你問(wèn)好的人點(diǎn)面子吧，我都替你羞。 建議：有外人在場(chǎng)的時(shí)候“您”最好給別人一點(diǎn)面子，當(dāng)別人向你問(wèn)候時(shí)，點(diǎn)個(gè)頭啦，或淡淡的笑笑.領(lǐng)導(dǎo)這樣很普遍？-可悲！請(qǐng)問(wèn)：如果你是這三名員工，你會(huì)怎么想？管理自己案例一：客戶投訴 上班路過(guò)某項(xiàng)目商業(yè)廣場(chǎng)，連續(xù)看管理者的言行是團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的縮影，以身作則是對(duì)管理者的基本要求，期望別人做到的事情，首先自己要做到。 團(tuán)隊(duì)煙酒文化 萬(wàn)科的登山文化 提前上班和加班的習(xí)慣 不用電腦管理自己管理者的言行是團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的縮影，以身作則是對(duì)管理者的基本要

4、求， 熱愛(ài)所做的工作并有責(zé)任性 公司制度執(zhí)行的表率 工作認(rèn)真、細(xì)致 實(shí)事求是，信守諾言，不承諾做不到的事情 為人正直，有正義感 主動(dòng)改善自己的工作 不張揚(yáng)個(gè)人貢獻(xiàn)，不表功管理者應(yīng)以身作則：管理自己使行動(dòng)和共同的理念保持一致領(lǐng)導(dǎo)力 熱愛(ài)所做的工作并有責(zé)任性管理者應(yīng)以身作則：管理自己使行動(dòng)什么是服務(wù)心態(tài)？小故事：1、餐廳服務(wù)員的苦惱！2、小區(qū)停電引發(fā)的騷亂！管理自己什么是服務(wù)心態(tài)？小故事：管理自己服務(wù)心態(tài)是物業(yè)經(jīng)理必備的基本功，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)做不好服務(wù)行業(yè)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們存在的理由。不僅自己要有服務(wù)心態(tài)，還應(yīng)知道如何去影響團(tuán)隊(duì)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。管理自己服務(wù)心態(tài)是物業(yè)經(jīng)理必備的基本功，沒(méi)有

5、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)做不好思考： 物權(quán)法對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有那些方向性影響？ 你經(jīng)常會(huì)遇到培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的時(shí)刻，如何處理？ 保安服務(wù)業(yè)條例如果頒布，對(duì)物業(yè)行業(yè)影響如何？管理自己思考：管理自己學(xué)習(xí)是一種生活方式！ 深圳物業(yè)公司讀書(shū)月 學(xué)習(xí)“街對(duì)面”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 讀報(bào)會(huì)管理自己學(xué)習(xí)是一種生活方式！ 深圳物業(yè)公司讀書(shū)月管理自己案例二：?jiǎn)T工投訴 我是服務(wù)中心一名很普通的安全員，我的文化水平不高，雖然我們的崗位很平凡，但是作為一名一線員工，我深知自己工作的重要性。說(shuō)句實(shí)話，冬天冷夏天熱，平時(shí)真的很辛苦，下了班有時(shí)候要開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，但是這個(gè)都是對(duì)我們有好處的?？墒亲罱遗龅揭恍﹩?wèn)題，我記得體系文件中有文字

6、寫的緊急集合一個(gè)季度進(jìn)行一次，可是最近管理處最近的一個(gè)星期里幾乎天天都要緊急集合，有的時(shí)候一天好幾次，別的暫且不說(shuō)，現(xiàn)在夏天天氣越來(lái)越熱了，也入伏了，氣溫越來(lái)越高，空氣濕度也越來(lái)越大，一般人都不愿意出門了，索性在家、在辦公室吹空調(diào)，可是我們呢？在炎炎烈日下，還要堅(jiān)守自己的崗位，三十八九度的天氣，我們一站就是七八個(gè)小時(shí)，下班了就想好好的休息一下這樣無(wú)論是對(duì)我們的身體，還是現(xiàn)場(chǎng)工作的服務(wù)質(zhì)量都是有好處的?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)們一句話說(shuō)緊急集合就集合，是不是應(yīng)該考慮一下我們的情況？管理處是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，大家都想把自己的工作做得更好，讓客戶滿意，可是領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧屚獠款櫩蜐M意的同時(shí)，是不是應(yīng)該也多關(guān)心一下內(nèi)部的員工呢

7、？工作不分貴賤，大家出來(lái)打工掙錢都不容易，希望領(lǐng)導(dǎo)不要完全憑自己的想法去做事，多考慮一下我們的感受。管理自己案例二：?jiǎn)T工投訴管理自己討論：如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，如何思考并采取哪些行動(dòng)？方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間：10分鐘分享：3分鐘管理自己討論：管理自己今天的方法就是明天的問(wèn)題應(yīng)變能力 對(duì)新的變化抱有積極的態(tài)度（每個(gè)問(wèn)題至少有三個(gè)以上的解決辦法） 有旺盛的工作精力 有平穩(wěn)的情緒和心態(tài) 能調(diào)整自己以適應(yīng)不同的管理風(fēng)格 在壓力情景下能夠完成工作 能根據(jù)環(huán)境要求調(diào)整個(gè)人的行為方式管理自己今天的方法就是明天的問(wèn)題應(yīng)變能力 對(duì)新的變化抱有積極的管理自己離職原因（意見(jiàn)反饋）人數(shù)比例制度問(wèn)題：管理過(guò)于嚴(yán)格、壓力大，無(wú)法

8、適應(yīng)工作6125.10%發(fā)展前景不樂(lè)觀5522.63%生活原因急需回家3916.05%無(wú)意見(jiàn)（自己還是愿意在萬(wàn)科工作，但家人不同意）2610.70%管理問(wèn)題：對(duì)基層班長(zhǎng)不滿、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心239.47%薪酬不理想156.17%生活條件差（伙食、住宿）135.35%希望繼續(xù)學(xué)習(xí)深造62.47%避親（有直系親屬在同部門）31.23%希望調(diào)動(dòng)未果20.82%內(nèi)部環(huán)境變化：安全員流動(dòng)原因抽樣調(diào)查管理自己離職原因（意見(jiàn)反饋）人數(shù)比例制度問(wèn)題：管理過(guò)于嚴(yán)格、敏感的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化：對(duì)象老進(jìn)城打工者新進(jìn)城打工者既往經(jīng)歷有較長(zhǎng)的務(wù)農(nóng)經(jīng)歷大多沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷學(xué) 歷學(xué)歷較低初中、高中畢業(yè)職業(yè)選擇對(duì)于工作期望不高不愿

9、意臟累打工目的蓋房子、娶妻、生子闖天下、尋發(fā)展未來(lái)期望返回農(nóng)村期望城市認(rèn)可管理自己敏感的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化：對(duì)象老進(jìn)城打工者新進(jìn)城打工者既往經(jīng)歷2003年、2004年、2005年、2006年各地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)變化表敏感的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化：管理自己2003年、2004年、2005年、2006年各地區(qū)最低工資管理自己管理自己以身作則期望別人做到的事情，首先自己要做到。學(xué)習(xí)是一種生活方式，尤其是在工作中學(xué)習(xí)。服務(wù)心態(tài)是物業(yè)經(jīng)理必備的基本功，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)做不好服務(wù)行業(yè)。應(yīng)變能力今天的方法就是明天的問(wèn)題專業(yè)能力是管理者做正確判斷的前提小結(jié)：管理自己管理自己以身作則期望別人做到的事情，首先自己要做

10、到。小結(jié)：管理自管理團(tuán)隊(duì)案例三： 公司目前有個(gè)項(xiàng)目管理績(jī)效非常差，公司人力資源部組織人員對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目不僅現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量差，客戶意見(jiàn)大，而且團(tuán)隊(duì)氛圍不健康，小團(tuán)隊(duì)氛圍比較嚴(yán)重，服務(wù)中心才剛剛討論的問(wèn)題，業(yè)主馬上就知道了結(jié)果了。為此公司決定調(diào)整負(fù)責(zé)人，徹底扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目目前的局面。公司研究決定，由你接收該項(xiàng)目。你一到任，有個(gè)業(yè)務(wù)主管走到你的辦公室說(shuō)，“經(jīng)理，您新來(lái)的，這個(gè)項(xiàng)目有很多特殊情況，也有很多復(fù)雜的人際關(guān)系，為了讓你了解更多地情況，我想跟你匯報(bào)一下，讓您做到心里有數(shù)”。如果你是這位經(jīng)理，該怎么辦？團(tuán)隊(duì)討論5分鐘分享2分鐘管理團(tuán)隊(duì)案例三：管理團(tuán)隊(duì)公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然

11、全力以赴。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有共同的價(jià)值觀 有了共同的價(jià)值觀才能凝聚力量 有了共同的價(jià)值觀溝通才會(huì)更加順暢 營(yíng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍是經(jīng)理人的責(zé)任“相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！?Bill Hewlett管理團(tuán)隊(duì)公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴?！跋嘈湃魏喂芾韴F(tuán)隊(duì)萬(wàn)科文化之根：人文精神（對(duì)人永遠(yuǎn)尊重；和諧、有利于創(chuàng)新的組織環(huán)境；健康豐盛人生）市場(chǎng)化原則（判斷標(biāo)準(zhǔn)；做事方法）管理團(tuán)隊(duì)萬(wàn)科文化之根：人文精神（對(duì)人永遠(yuǎn)尊重；和諧、有利于創(chuàng)管理團(tuán)隊(duì)做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜簡(jiǎn)單能降低企業(yè)運(yùn)行的成本，能夠說(shuō)清楚的企業(yè)才是好企業(yè)。做規(guī)范而不是封閉陽(yáng)光是最好的殺

12、毒劑，透明度為組織贏得了信賴。做規(guī)范而不是權(quán)謀遵守規(guī)則的最輕松，只有遵守規(guī)則才能培養(yǎng)內(nèi)在的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做責(zé)任而不是暴利追求公平回報(bào)的同時(shí)不忘記自己身上的責(zé)任。萬(wàn)科的管理方法論管理團(tuán)隊(duì)做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜簡(jiǎn)單能降低企業(yè)運(yùn)行的成本，能夠說(shuō)管理團(tuán)隊(duì)案例四： 某項(xiàng)目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到4號(hào)崗位（某棟大廈的門崗）時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺(jué)，檢查結(jié)束后，你馬上叫來(lái)班長(zhǎng)，糾正其錯(cuò)誤，并要求按規(guī)定處理。這時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)：“4號(hào)崗職員睡覺(jué)確實(shí)不對(duì)，但如果按規(guī)定嚴(yán)肅處理可能過(guò)于嚴(yán)重，因?yàn)槠渌X(jué)主要原因還是因?yàn)榈禺a(chǎn)公司開(kāi)盤，已經(jīng)有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴(yán)肅處理，會(huì)給其他安全員帶來(lái)嚴(yán)重不滿，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，另外

13、現(xiàn)在安全員確實(shí)不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，能否扣20分處理”，考慮這種情況，張經(jīng)理左右為難. 請(qǐng)大家討論5分鐘如果是你如何處理此事件？管理團(tuán)隊(duì)案例四： 某項(xiàng)目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到4號(hào)管理團(tuán)隊(duì) 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理人對(duì)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反應(yīng) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)需要同時(shí)擅用 底線和價(jià)值觀的堅(jiān)持 減少潛規(guī)則 掌握技巧 擅用獎(jiǎng)懲措施，傳遞公司價(jià)值導(dǎo)向 懲罰結(jié)束，同時(shí)需要考慮預(yù)防措施（減少直線思維）激勵(lì)是導(dǎo)向管理團(tuán)隊(duì) 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理人對(duì)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)激勵(lì)是導(dǎo)向管理團(tuán)隊(duì)案例五：?jiǎn)T工投訴 員工吳某為某項(xiàng)目負(fù)責(zé)租售業(yè)務(wù)人員，在離職后向您實(shí)名投訴另外一名租售人員王某，投訴其在租售業(yè)務(wù)中： 1、服務(wù)費(fèi)未上交公司； 2、中間賺取差價(jià)

14、； 3、要其聯(lián)伙賺取差價(jià)，在未得到幫助后，威脅其離職。 這個(gè)時(shí)間正好為年末，公司正準(zhǔn)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)的考核，如果此事件為真，可能追究日常管理的責(zé)任，而產(chǎn)生扣分，進(jìn)而影響本部門的獎(jiǎng)金。此事件現(xiàn)在還不知真假，作為項(xiàng)目經(jīng)理如何處理。管理團(tuán)隊(duì)案例五：?jiǎn)T工投訴管理團(tuán)隊(duì) 對(duì)人永遠(yuǎn)尊重 追求公平回報(bào) 開(kāi)放透明體制萬(wàn)科的底線：管理團(tuán)隊(duì) 對(duì)人永遠(yuǎn)尊重萬(wàn)科的底線：管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)是每個(gè)經(jīng)理人的天條，優(yōu)秀的經(jīng)理具有很強(qiáng)的成就導(dǎo)向。 關(guān)注工作目標(biāo)，追究卓越 把工作結(jié)果和預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 在制定目標(biāo)，作出決策時(shí)要考慮潛在的投入產(chǎn)出 在不確定情況下，嘗試新事物，新方式以達(dá)到工作任務(wù)工作不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，是對(duì)公

15、司負(fù)責(zé)。 不是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)是每個(gè)經(jīng)理人的天條，優(yōu)秀的經(jīng)理具有很強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)BI緣何成了“悲哀”把檢查當(dāng)成了目的BI是集團(tuán)的要求簡(jiǎn)單的責(zé)任下放管理團(tuán)隊(duì)BI緣何成了“悲哀”把檢查當(dāng)成了目的管理團(tuán)隊(duì)走動(dòng)式管理（蜥蜴行動(dòng)）與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請(qǐng)教和回答問(wèn)題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見(jiàn)引導(dǎo)他們把事情做好如何管理過(guò)程？管理團(tuán)隊(duì)走動(dòng)式管理（蜥蜴行動(dòng)）與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面如管理團(tuán)隊(duì)走動(dòng)式管理的好處對(duì)員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任對(duì)管理者而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題管理團(tuán)隊(duì)走動(dòng)式管理的好處對(duì)員工而言對(duì)管理者

16、而言管理團(tuán)隊(duì)細(xì)微處分高低關(guān)注細(xì)節(jié)是經(jīng)理人的必修課從萬(wàn)科的廁所文化看精品服務(wù)！管理團(tuán)隊(duì)細(xì)微處分高低關(guān)注細(xì)節(jié)是經(jīng)理人的必修課從萬(wàn)科的廁所管理團(tuán)隊(duì)案例六：萬(wàn)科的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看看.我剛來(lái)萬(wàn)科時(shí)，一直相信萬(wàn)科對(duì)每一個(gè)員工都是公平的，但是萬(wàn)科家園的管理讓我們很多員工一次又一次的失望， 三區(qū)的隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)，有人向領(lǐng)導(dǎo)反映，領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)什么給一次機(jī)會(huì)，考核5分就蒙混過(guò)去了.，也不知道萬(wàn)科的那些制度都到那里去了，后來(lái)他也是一個(gè)樣，雖然上班還是上了，但是上班期間到宿舍抽煙、玩電腦.，也不知道是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)發(fā)現(xiàn)還是裝著不知道，希望公司的領(lǐng)導(dǎo)給家園這么多安全員一個(gè)回復(fù). 請(qǐng)問(wèn)：案例說(shuō)明了什么？請(qǐng)大家思考并回答管理團(tuán)隊(duì)案例六：萬(wàn)科

17、的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看看.我剛來(lái)萬(wàn)科時(shí)，一直相信萬(wàn)管理團(tuán)隊(duì) 鼓勵(lì)心態(tài)開(kāi)放，暢所欲言的溝通方式 知道何時(shí)應(yīng)該得罪人（被尊重遠(yuǎn)比受歡迎更重要） 對(duì)待上司和下屬溝通的原則 及時(shí)正面技巧 對(duì)缺席者的忠誠(chéng) 面對(duì)多名上司，切忌制造矛盾開(kāi)放團(tuán)隊(duì)氛圍讓人們自愿追隨某人，必須讓大家相信其真誠(chéng)、有能力、有前瞻性、有激情 領(lǐng)導(dǎo)力管理團(tuán)隊(duì) 鼓勵(lì)心態(tài)開(kāi)放，暢所欲言的溝通方式開(kāi)放團(tuán)隊(duì)氛圍讓人管理團(tuán)隊(duì)作為一名管理者，應(yīng)該作班長(zhǎng)？還是作船長(zhǎng)？班長(zhǎng)即沖鋒在前，享樂(lè)在后；船長(zhǎng)即把握方向、風(fēng)險(xiǎn)決策，具體事務(wù)由下屬去完成；在隊(duì)伍不成熟的時(shí)候，要作班長(zhǎng)，培養(yǎng)與教會(huì)你的下屬；隊(duì)伍成熟后，要作船長(zhǎng)，一方面需要抽出時(shí)間與精力關(guān)注宏觀，一方面，要更為充分

18、在使下屬得到煅練。安排工作更多是看準(zhǔn)備度?！霸诮邮? 負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度”管理團(tuán)隊(duì)作為一名管理者，應(yīng)該作班長(zhǎng)？還是作船長(zhǎng)？管理團(tuán)隊(duì)案例七：安全員打架事件 某日晚，超市送貨員在商業(yè)街騎單車離當(dāng)值安全員康某20米左右時(shí)，當(dāng)值安全員向其打停車手勢(shì)，但該送貨員將頭扭向一邊，非但不下車，相反加速向康某方向沖來(lái)，在離康某不到一米被攔截，康某禮貌的再次提醒其下車，并告訴其在商業(yè)街騎車那麼快，撞到人要負(fù)責(zé)任的，商業(yè)街不能騎單車這有標(biāo)示牌。超市送貨員不但不接受我安全員的好意應(yīng)引導(dǎo)，反而說(shuō)：“我騎了，怎么著，我撞死你，”隨后又騎著車走，安全員再次提醒其不要在商業(yè)街騎車，不要那

19、麼竄，超市送貨員聽(tīng)了這話，下車氣勢(shì)洶洶的對(duì)康某講：“你他媽的罵我，想打架，我整死你”。隨后就推當(dāng)值康某，并往康某胸部打了兩拳，康某向后退了兩步未還手，但是說(shuō)了他一句“騎車還這份德性”準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，超市送貨員又一拳打在安全員康某鼻子上，將康某鼻子打出血，康某情緒隨之激動(dòng)起來(lái)，順手打了他頭部一拳（當(dāng)時(shí)忘記手中有簽到棒）把其打傷，隨后在其他相關(guān)人員的勸導(dǎo)中，該商鋪雙手還死死的掐住當(dāng)值康某的脖子不放，還說(shuō)：“我卡死你”。 按公司規(guī)定，商業(yè)街是不允許自行車通行的，該安全員也在執(zhí)行正常工作要求，并且住院，在此情況下，做為項(xiàng)目經(jīng)理的你如何處理？請(qǐng)大家討論5分鐘如果是你如何處理此事件？管理團(tuán)隊(duì)案例七：安全員打架

20、事件 某日晚，超市送貨員在商管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人思考問(wèn)題要有前瞻性，善于透過(guò)表面看本質(zhì)，做到防微杜漸。危機(jī)的演變過(guò)程事故征兆事故發(fā)生危機(jī)處理不當(dāng)潛伏期突發(fā)期蔓延期危機(jī)解決管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人思考問(wèn)題要有前瞻性，善于透過(guò)表面看本質(zhì)，做到防管理團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理的三個(gè)階段：防范：檢視潛在的危機(jī)研擬防范措施做好各項(xiàng)準(zhǔn)備（保險(xiǎn)）處理（迅速反應(yīng)）掌握正確信息采取行動(dòng)積極應(yīng)變實(shí)施溝通善后：評(píng)估總結(jié)徹底整頓改進(jìn)主動(dòng)溝通管理團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理的三個(gè)階段：防范：處理（迅速反應(yīng)）善后：管理團(tuán)隊(duì)案例八：陳英路案件管理團(tuán)隊(duì)案例八：陳英路案件管理團(tuán)隊(duì)我們處理問(wèn)題，有幾個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持依法，二是堅(jiān)持依規(guī)，三是堅(jiān)持道德底線。公司是要關(guān)愛(ài)員工，但是

21、不是要關(guān)愛(ài)違法違規(guī)，只有這樣，才能樹(shù)立起天津公司的基準(zhǔn)線。不然就容易出現(xiàn)“差之毫厘，失之千里”的問(wèn)題，隊(duì)伍永遠(yuǎn)樹(shù)立不了正氣。這個(gè)事情，天津物業(yè)公司要有勇氣把它處理成一個(gè)“基準(zhǔn)性”的案例，切實(shí)達(dá)到對(duì)員工的教育作用。 張力20050620管理團(tuán)隊(duì)我們處理問(wèn)題，有幾個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持依法，二是堅(jiān)持依規(guī)管理團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷是建立在底線基礎(chǔ)上的員工關(guān)懷 員工關(guān)懷是有基礎(chǔ)條件的 對(duì)非法行為必須給予明確的處理原則 員工關(guān)懷無(wú)原則管理團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷是建立在底線基礎(chǔ)上的員工關(guān)懷 員工關(guān)懷是有管理團(tuán)隊(duì)案例九：2005年2月21日，萬(wàn)科家園小區(qū)一業(yè)主到管理處，反映樓道保潔員許某向其借了400元，未按時(shí)歸還。事情暴露后，許某

22、連續(xù)曠工3天，公司與其解除了勞動(dòng)合同。通過(guò)管理處進(jìn)一步調(diào)查，了解到許某共向8戶業(yè)主和一位同事借錢，共計(jì)2700元。請(qǐng)問(wèn)：此案例暴露出什么問(wèn)題？管理團(tuán)隊(duì)案例九：請(qǐng)問(wèn)：此案例暴露出什么問(wèn)題？管理團(tuán)隊(duì)我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，由于經(jīng)常和業(yè)主接觸，會(huì)給相互之間的關(guān)系定位帶來(lái)“模糊意識(shí)”，這種模糊意識(shí)的表象情況很多，一般會(huì)有幾種：A、忽視個(gè)別的違規(guī)或違法行為，導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)公司對(duì)這種行為可能產(chǎn)生的違規(guī)或違法的侵權(quán)實(shí)質(zhì)“視而不見(jiàn)”。比如我在圓嶺居住時(shí)，清潔人員沖洗樓道的水都是業(yè)主提供，住戶一般覺(jué)的是一種“正常行為”而樂(lè)于提供。B、個(gè)別員工由于服務(wù)關(guān)系和業(yè)主成為“朋友”，雙方都覺(jué)得“關(guān)系密切”，導(dǎo)致產(chǎn)生服務(wù)操作的

23、隨意性，甚至有意無(wú)意泄露公司秘密等等。C、以管理者自居，模糊產(chǎn)權(quán)、契約關(guān)系。比如擅自使用業(yè)主所有的公共設(shè)施為地產(chǎn)、物業(yè)員工服務(wù)等。D、凡事不是先從規(guī)范化、法律的角度看問(wèn)題，導(dǎo)致解決問(wèn)題的前瞻性不強(qiáng)或有誤，小事釀成大事。凡此種種，都會(huì)對(duì)我們管理的規(guī)范性和合法性帶來(lái)嚴(yán)重的傷害，有些是即時(shí)的，有時(shí)是隱藏的，最終導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，客戶滿意度下降，公司品牌形象受到傷害。 管理團(tuán)隊(duì)我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，由于經(jīng)常和業(yè)主接觸，會(huì)給相互之間管理團(tuán)隊(duì)用平等尊重人 用理解尊重人 用信任尊重人 用寬容尊重人 用發(fā)展空間尊重人 用公平的回報(bào)尊重人 用嚴(yán)格的要求尊重人 用心尊重人：管理團(tuán)隊(duì)用平等尊重人 用心尊管理團(tuán)隊(duì)一、建

24、立一個(gè)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須喚起下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到組織利益和個(gè)人利益是一體的。（雙贏）引導(dǎo)下屬專注于重要和有意義的事情?！癙OM”管理團(tuán)隊(duì)一、建立一個(gè)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須喚起下屬對(duì)管理團(tuán)隊(duì)二、讓下屬為自己而工作讓下屬清楚的知道當(dāng)工作目標(biāo)達(dá)成之后，對(duì)他的職業(yè)生涯意味著什么。經(jīng)理應(yīng)該使公司成為讓下屬展現(xiàn)工作能力的場(chǎng)所。欣賞每個(gè)下屬的獨(dú)特之處。管理團(tuán)隊(duì)二、讓下屬為自己而工作讓下屬清楚的知道當(dāng)工作目標(biāo)達(dá)成管理團(tuán)隊(duì)三、激發(fā)創(chuàng)新思維當(dāng)有新想法，新創(chuàng)意被提出來(lái)時(shí)，鼓勵(lì)下屬不要急于做批評(píng)性的判斷。鼓勵(lì)創(chuàng)新會(huì)營(yíng)造一個(gè)寬松自由的工作氛圍，下屬將備受鼓舞。管理團(tuán)隊(duì)三、激發(fā)創(chuàng)新思維當(dāng)有新想法，新創(chuàng)意被提出來(lái)時(shí)，鼓勵(lì)下管理團(tuán)隊(duì)