溝通的策略與藝術(shù)94課件

1、溝通的策略與藝術(shù)94課件溝通的策略與藝術(shù)94課件溝通是什么？名人如是說(shuō)溝通是什么？名人如是說(shuō)“溝通是組織的潤(rùn)滑劑”。松下幸之助“溝通是組織的潤(rùn)滑劑”。松下幸之助 “溝通是成功人士的通行證”。馬克.吐溫 “溝通是成功人士的馬克.吐溫 “溝通是一門生存的技巧，既使是上帝，也要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。拿破倫.希爾 “溝通是一門生存的拿破倫.希爾溝 通未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 奈斯比特與其說(shuō)我們已經(jīng)深深卷入信息時(shí)代，還不如說(shuō)我們正處于溝通革命時(shí)代。 托夫勒 溝 通未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)溝通的定義 溝通，原指開(kāi)溝而使

2、兩水相通，后泛指使彼此相通。 辭海溝通是文字或消息的交流，思想或意見(jiàn)的交換。 韋氏大辭典溝通是意義的傳遞和理解 斯賓芬羅賓斯 溝通的定義 溝通，原指開(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通。溝通的定義溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信息發(fā)送給既定接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 溝通的定義溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信溝通的含義 溝通是信息的傳遞（語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息）信息要被充分理解有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 溝通的含義 溝通是信息的傳遞（語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息）溝通過(guò)程 信息噪 音 信息信

3、息信息發(fā)送者編 碼通 道解 碼接收者 反 饋噪 音 噪 音 噪 音 溝通要素：發(fā)送者、接收者、收信息、編碼、通道、解碼、反饋、此外整個(gè)過(guò)程還受到噪音的干擾。 溝通過(guò)程 信息噪 音 信息信息信息發(fā)送者編 碼通溝通的類型 口頭溝通 聽(tīng)話 說(shuō)話 交談 演講 會(huì)議書(shū)面溝通 閱讀 寫作 公文 正式溝通和非正式溝通 溝通的類型 口頭溝通溝通能力：成就事業(yè)的能力哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職者占82%。著名的日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！睖贤芰Γ撼删褪聵I(yè)的能力哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組201

4、9年的調(diào)查 生活小鏡頭：在建筑工地上在一個(gè)建筑工地上，有幾位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人前來(lái)檢查工期和看望建筑工人，他們穿著工作服、戴著安全帽，只見(jiàn)其中一位高舉雙手大聲說(shuō)道：“大家辛苦了！感謝你們的辛勤勞動(dòng)！”很多工人興奮不已地涌過(guò)來(lái)，伸出手去想和他握手。他卻把手舉得高高的，重復(fù)著那句話，卻沒(méi)有和任何一位工人握手。有的工人顯然有點(diǎn)失望地將手收回來(lái)，自己看了看沾有泥土的手掌，放下了他們也許在回憶書(shū)本上讀過(guò)的那些故事：周恩來(lái)握過(guò)王進(jìn)喜那滿是油污的手；劉少奇握過(guò)時(shí)傳祥那沒(méi)有來(lái)得及洗掉城市垃圾的手；毛澤東握過(guò)那滿是泥土的農(nóng)民的手。 生活小鏡頭：在建筑工地上在一個(gè)建筑工地上，有幾位一位青年人與一位老年人的溝通有位孤獨(dú)的英

5、國(guó)老人，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布出售他那漂亮的住宅。購(gòu)買者蜂擁而來(lái)。住宅底價(jià)8萬(wàn)英磅，但人們很快將它炒到10萬(wàn)英磅了，而且在不斷攀升。老人靜靜地坐在沙發(fā)上，滿目憂郁。是的，要不是身體不佳，他是不會(huì)將這棟陪他度過(guò)大半生的住宅賣掉的。一個(gè)衣著樸素的青年人來(lái)到老人跟前，彎下腰，低聲說(shuō)：“先生，我好想買這棟住宅，可我只有1萬(wàn)英磅”。一位青年人與一位老年人的溝通有位孤獨(dú)的英國(guó)老人，無(wú)兒無(wú)女，又青年人的收獲“但是，它的底價(jià)就是8萬(wàn)英磅啊，”老人淡淡地說(shuō)，“現(xiàn)在，它已經(jīng)升到10萬(wàn)英磅了?！鼻嗄耆瞬⒉痪趩?，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生，如果你把住宅賣給我，我保證會(huì)讓你依舊生活在這里。和我一起喝茶

6、、讀報(bào)、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的請(qǐng)相信我，我會(huì)用我的整顆心來(lái)時(shí)時(shí)關(guān)愛(ài)著你。”老人面帶微笑聆聽(tīng)著。突然，老人站起來(lái)，揮手示意人們安靜下來(lái)：“朋友們，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了?！崩先伺闹砼缘倪@位青年人的肩膀說(shuō)道：“就是這個(gè)小伙子！”青年人的收獲“但是，它的底價(jià)就是8萬(wàn)英磅啊，”老人淡淡地說(shuō)，溝通的功能 交流信息 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 形成決策 協(xié)調(diào)行動(dòng) 激勵(lì)約束 增進(jìn)了解 表達(dá)情緒 理解誤解理解萬(wàn)歲！溝通的功能 交流信息 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 形成決策 協(xié)調(diào)“太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事”“太陽(yáng)底下有不少不會(huì)溝通的人”“太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事”“太陽(yáng)底下有不少不會(huì)溝通的人”一、溝通的原則 尊重原則一、溝通的原則 尊重原則

7、 什么是尊重尊重是一個(gè)心理學(xué)概念。尊重是一種激勵(lì)行為。學(xué)會(huì)了尊重才能學(xué)會(huì)溝通。 什么是尊重尊重是一個(gè)心理學(xué)概念。尊重是一種激勵(lì)行為。學(xué)會(huì)了“尊重”是堅(jiān)持以人為本的核心尊重原則“尊重”是堅(jiān)持以人為本的核心尊重原則人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧荀子人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧荀子你可以不理解他，但不能不尊重他！不失色不失言不失態(tài)你可以不理解他，不失色不失言不失態(tài)溝通的策略與藝術(shù)94課件如果女人沒(méi)有了男人就慌了。， ，舉例要學(xué)會(huì)“戴高帽”如果女人沒(méi)有了男人就慌了。， ，舉例要學(xué)會(huì)“戴高帽” “你遇到的每一個(gè)人，都要承認(rèn)他的某一方面肯定比你優(yōu)秀?！笨突?“你遇到的每一個(gè)卡耐基“三人行，

8、必有我?guī)熝伞薄叭诵?，必有我?guī)熝伞?渴望得到別人的認(rèn)可和贊賞，是人類埋藏最深的本性。 威廉 詹姆斯 渴望得到別人的認(rèn)可和贊賞， 每一個(gè)人都喜歡人家的贊美，這是一種苦惱而持久的人性的饑餓，一個(gè)能真誠(chéng)地滿足他人這種饑餓的人將可把別人握在他的掌心里。甚至當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。 每一個(gè)人都喜歡人家的贊美，這是一種苦亞伯拉汗 . 林肯1809.2.12-1865.4.15亞伯拉汗 . 林肯1809.2.12-1865.4.1二、溝通的障礙二、溝通的障礙 溝通的個(gè)人障礙這種障礙源于人們?cè)谇榫w、價(jià)值觀、教育、種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等因素的差異。這些因素常使溝通的雙方產(chǎn)生心理距離，從而阻礙

9、人們的有效溝通。 溝通的個(gè)人障礙這種障礙源于人們?cè)谇榫w、價(jià)值觀、教育 中西溝通與交際的差異中國(guó)人愛(ài)面子,西方人愛(ài)辯理;中國(guó)人愛(ài)說(shuō)客氣話,西方人愛(ài)說(shuō)調(diào)皮話;中國(guó)人說(shuō)話含蓄,西方人說(shuō)話直率;中國(guó)人尊官,西方人重民;中國(guó)人是神秘主義,西方人是自然主義;中國(guó)人求平均,西方人求平等;中國(guó)人好吃,西方人好斗;中國(guó)人認(rèn)為人性本善,西方人認(rèn)為人性本惡;中國(guó)人愛(ài)報(bào)喜,西方人愛(ài)報(bào)憂;中國(guó)人強(qiáng)調(diào)保持一致,西方人強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考;中國(guó)人重男輕女,西方人重女輕男;中國(guó)人惟親,西方人尚賢; 中西溝通與交際的差異中國(guó)人愛(ài)面子,西方人愛(ài)辯理;中國(guó)人 溝通的角色障礙克服代溝（因年齡上的不同而形成）克服位溝（因社會(huì)地位與職務(wù)不同而生

10、）克服行溝（因單位、工作、行業(yè)不同而生）克服性溝（因性別不同而形成） 溝通的角色障礙克服代溝（因年齡上的不同而形成） 女王為何兩次叫不開(kāi)門？英國(guó)著名的維多利亞女王，在一次社交活動(dòng)后，深夜才回到寢宮，只見(jiàn)房門緊閉著。女王上前敲門。房?jī)?nèi)，她的丈夫問(wèn)：“誰(shuí)？”女王回答：“我是女王。”門沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門。房?jī)?nèi)她的丈夫問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房?jī)?nèi)，她的丈夫仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時(shí)，門開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手，把女王拉了進(jìn)去。 女王為何兩次叫不開(kāi)門？英國(guó)著名的維多利亞女王，在一次社 男女溝通與交際之別（1） 男

11、性 女性邏輯、數(shù)學(xué)天賦好形象、語(yǔ)言表達(dá)能力好不可捉摸之處是深沉不可捉摸之處是微笑功利，做事是因?yàn)樾枰S意，做事是因?yàn)橄矚g喜歡未知的東西喜歡已知的東西喜歡探索、冒險(xiǎn)喜歡思念、懷舊剛正不阿，不成功便成仁善解人意，不行可慢慢來(lái)喜好交友、喝酒侃大山嘮家常，走東家串西家最喜愛(ài)的是足球、旅游最喜愛(ài)的是逛商店購(gòu)物 男女溝通與交際之別（1） 男女溝通與交際之別（2）有淚不輕彈，淚流給自己無(wú)事常落淚，淚流給別人因?yàn)閯倧?qiáng)才可愛(ài)因?yàn)榭蓯?ài)才美麗喜歡用深沉來(lái)掩飾感受喜歡用化妝來(lái)修飾面容用眼睛戀愛(ài)用耳朵戀愛(ài)愛(ài)明明白白愛(ài)朦朦朧朧希望戀愛(ài)一步到家希望戀愛(ài)總在路上因?yàn)閻?ài)而產(chǎn)生情因?yàn)榍槎a(chǎn)生愛(ài)溫柔時(shí)充滿渴望溫柔時(shí)充滿希望怕別人說(shuō)

12、小怕別人說(shuō)老男女溝通與交際之別（2）有淚不輕彈，淚流給自己無(wú)事常落淚，淚 男女溝通與交際之別（3）看家本領(lǐng)是說(shuō)謊看家本領(lǐng)是撒嬌對(duì)女人的感情變得快對(duì)男人期望漲得快走投無(wú)路時(shí)，女人和他離走投無(wú)路時(shí)，和男人結(jié)婚自己的才能是女人的幸福自己的美麗是男人的悲哀創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是渴望控制別人創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是追求自立創(chuàng)業(yè)時(shí)常犯好高騖遠(yuǎn)之錯(cuò)步步為營(yíng)，不敢冒險(xiǎn)成功時(shí)興奮常常過(guò)度成功時(shí)能冷靜面對(duì)左腦發(fā)達(dá)，抽象思維好右腦發(fā)達(dá)，形象思維好特長(zhǎng)把小事扯成大道理特長(zhǎng)把大道理變成小事情 男女溝通與交際之別（3）看家本領(lǐng)是說(shuō)謊看家本領(lǐng)是撒嬌對(duì)女一位成功人士的不同角色他的碩士導(dǎo)師說(shuō)他是一個(gè)非常好的學(xué)生；他的博士導(dǎo)師說(shuō)他是其所帶過(guò)的博士中最好的

13、；他在任某證券公司總經(jīng)理助理期間，領(lǐng)導(dǎo)稱他是一個(gè)非常優(yōu)秀的人才；他的朋友說(shuō)他是非常值得信賴的人；他的老鄉(xiāng)說(shuō)他平易近人，沒(méi)有架子，是個(gè)熱心腸的人；他的父母稱他是非常懂事和孝順的孩子；他的妻子說(shuō)他是懂得體貼人、責(zé)任心很強(qiáng)的好丈夫；在他的女兒眼里，他是個(gè)嚴(yán)厲、慈祥、有本事的好父親。一位成功人士的不同角色他的碩士導(dǎo)師說(shuō)他是一個(gè)非常好的學(xué)生；他 贊美的魅力馬克吐溫曾說(shuō)：“一句精彩的贊辭可做我十天的口糧?！鄙勘葋喺f(shuō)：“稱贊，即是我的薪俸。”約翰杜威說(shuō)：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是： 希望具有重要性，希望被贊美?！?贊美的魅力馬克吐溫曾說(shuō)：“一句精彩的贊辭可做我一位心理醫(yī)生的贊美語(yǔ)言魅力有一位心理醫(yī)生在

14、銀行排隊(duì)取款時(shí)，看到前面有一位老先生滿面愁苦。這位心理醫(yī)生暗想，我一定要讓他開(kāi)朗起來(lái)。于是他一邊排隊(duì)，一邊尋找老先生的優(yōu)點(diǎn)，終于他看到，老先生雖然背駝哈腰，卻長(zhǎng)著一頭漂亮的頭發(fā)。 等老先生辦完事情，走到心理醫(yī)生面前時(shí)，心理醫(yī)生衷心地贊道：“先生，您的頭發(fā)真漂亮！”老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪，聽(tīng)到心理醫(yī)生的贊美，非常高興，頓時(shí)面容開(kāi)朗起來(lái)，挺了挺腰，道謝后，哼著歌離開(kāi)了。一位心理醫(yī)生的贊美語(yǔ)言魅力有一位心理醫(yī)生在銀行排隊(duì)取款時(shí)，看 誰(shuí)能為她解除苦惱？有一位女公務(wù)員，因?yàn)樗k 公室的人際關(guān)系緊張而苦惱。在辦公室里，同事們都互不來(lái)往，各自忙著自己的事情，似乎相互都有戒心，很難溝通與進(jìn)行知心交談

15、，氣氛十分沉悶。她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。請(qǐng)你為她解除苦惱獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 誰(shuí)能為她解除苦惱？有一位女公務(wù)員，因?yàn)樗k 公室的人 一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)證的參考答案一位朋友告訴她，從現(xiàn)在開(kāi)始，試著夸獎(jiǎng)他人，真心贊賞他人的長(zhǎng)處，如：“你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對(duì)你再合適不過(guò)了！”等等。她依計(jì)而行。不久，她發(fā)現(xiàn)，辦公室的氣氛完全變了樣，大家互相幫助，彼此關(guān)心，在一起時(shí)，有說(shuō)有笑，下班后都不愿意回家，好像辦公室有一種無(wú)形的吸引力。 一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)證的參考答案一位朋友告訴她，從現(xiàn)在開(kāi)始，試著夸 贊美他人的方法與藝術(shù)具體切實(shí)，最忌空泛；贊其隱處，效果更佳；贊“求”結(jié)合，順勢(shì)進(jìn)行；出其不意，突發(fā)

16、贊美；背后贊美，間接進(jìn)行；用詞妥貼，贊揚(yáng)有度；把握語(yǔ)境，變換話語(yǔ)。 贊美他人的方法與藝術(shù)具體切實(shí)，最忌空泛；背后贊美，間接進(jìn)行游戲：贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)就近找一個(gè)游戲?qū)ο蟛⒄鞯脤?duì)方認(rèn)可；用2分鐘時(shí)間觀察對(duì)方，互相找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)，并說(shuō)1-2句贊美對(duì)方之語(yǔ)；在全過(guò)程中，注意觀察對(duì)方的反應(yīng)；禁忌：不能數(shù)落對(duì)方的身體缺陷。游戲：贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)就近找一個(gè)游戲?qū)ο蟛⒄鞯脤?duì)方認(rèn)可； 體會(huì)與思考你們的溝通是否順利？如果不順利，那么你認(rèn)為是什么因素障礙了溝通？你是如何克服溝通的障礙的？男性與女性在溝通上有何不同特點(diǎn)？平時(shí)在工作與生活中，你是否經(jīng)常贊美他人？ 體會(huì)與思考你們的溝通是否順利？如果不順利，

17、那 溝通的語(yǔ)義障礙源于雙方對(duì)溝通所用符號(hào)，如詞語(yǔ)、圖像或動(dòng)作的定義的不同理解。符號(hào)通常具有多種含義，溝通時(shí)人們不得不選擇其一。一旦選錯(cuò)，誤解即刻發(fā)生。 溝通的語(yǔ)義障礙源于雙方對(duì)溝通所用符號(hào)，如詞語(yǔ) 互聯(lián)網(wǎng)溝通的正負(fù)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛行的“網(wǎng)上交談”、“網(wǎng)友”、“網(wǎng)絡(luò)情人”、“在家上班”等，是極富有時(shí)代特色的熱門話題，使我們興奮不已；使我們實(shí)實(shí)在在地感受到“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”；使我們可以將平常難以啟齒的話題在素昧平生、兩不相見(jiàn)的情況下，痛快傾吐，乃至使用“越軌語(yǔ)言”而不受限制。一對(duì)“網(wǎng)上情人”相約見(jiàn)面，各自帶著一部筆記本電腦。見(jiàn)面了，相互之間的第一感覺(jué)不錯(cuò)，就想說(shuō)一聲“我愛(ài)你”。卻怎么都開(kāi)不了

18、口。于是兩人一起打開(kāi)電腦，迅速地敲打出“”然后兩人深情地相互對(duì)視很久，依然找不到交談的“突破口”。 互聯(lián)網(wǎng)溝通的正負(fù)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛行的“網(wǎng)上交談”、“網(wǎng) 溝通與交際的最佳距離 種類下限上限親密距離（戀人、夫妻、父母家庭成員、親密朋友間的距離）0015-046米個(gè)人距離（熟人、聯(lián)誼會(huì)上適用的距離）015-076米076-12米社交距離（私人交往與正式社交、商業(yè)往來(lái)用的距離）12-2米2-35米公眾距離（公眾集會(huì)上常用）36米76米 溝通與交際的最佳距離 溝通的10個(gè)不良習(xí)慣（上）1、對(duì)談話對(duì)方所談的主題不有興趣；2、被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；3、當(dāng)聽(tīng)到與自己的意見(jiàn)不同的地方

19、，就過(guò)分激動(dòng)，以致于不愿意再聽(tīng)下去，對(duì)其余的信息也就抹殺了；4、僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；5、過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；6、過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； 溝通的10個(gè)不良習(xí)慣（上）1、對(duì)談話對(duì)方所談的主題 溝通的10個(gè)不良習(xí)慣（下）7、分心于別的事情，心不在焉；8、對(duì)較難懂的言辭不求甚解；9、當(dāng)對(duì)方的言辭帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；10、在聽(tīng)別人講話時(shí)，還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。 溝通的10個(gè)不良習(xí)慣（下）7、分心于別的事情，心不在溝通的層級(jí)障礙因?yàn)榻M織層級(jí)過(guò)多面產(chǎn)生溝通過(guò)程中信息傳遞的過(guò)濾和漏損.溝通的層級(jí)障礙因?yàn)榻M織層級(jí)過(guò)多面產(chǎn)生溝通過(guò)程中信息傳遞的過(guò)濾信息經(jīng)

20、過(guò)多個(gè)傳遞而面目全非一個(gè)上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令：“明晚8點(diǎn)左右我們會(huì)在這個(gè)地區(qū)看見(jiàn)哈雷彗星。這種現(xiàn)象大約75年才能出現(xiàn)一次。讓所有的人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨，我們什么都看不見(jiàn)，那就把大家集合在禮堂，我給他們放映有關(guān)的電影?！眻?zhí)行官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：”上校命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在營(yíng)地上空出現(xiàn)，如果下雨，全體著裝原地解散，然后列隊(duì)去大禮堂，在那這種75年才發(fā)生一次的罕見(jiàn)現(xiàn)象將出現(xiàn)?！边B長(zhǎng)對(duì)少尉說(shuō)：“按上校的命令明晚8點(diǎn)著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，如果營(yíng)地上下雨，上校將發(fā)布另一個(gè)命令，75年才會(huì)發(fā)生一次?！鄙傥緦?duì)上士說(shuō)：“明晚8點(diǎn)上校將同75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起

21、在禮堂出現(xiàn)。如果下雨，上校將命令彗星進(jìn)入營(yíng)地?！鄙鲜繉?duì)士兵說(shuō)：“明晚8點(diǎn)下雨時(shí)，少見(jiàn)的75歲的哈雷將軍將由上校陪同，駕駛他的彗星著裝穿過(guò)禮堂營(yíng)地?！毙畔⒔?jīng)過(guò)多個(gè)傳遞而面目全非一個(gè)上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令：“明三、溝通的策略與藝術(shù)三、溝通的策略與藝術(shù)溝通策略之 一聽(tīng)話的策略 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式 德莫克利特上帝賦予人類一張嘴，兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉底 溝通策略之 一聽(tīng)話的策略 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)話的策略投入專注，要把注意力集中于聽(tīng)話1、排除干擾2、聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容3、捕捉要點(diǎn)聽(tīng)話的策略投入專注，要把注意力集中于聽(tīng)話聽(tīng)話的策略投入跟隨1、組織信息2、

22、移情地傾聽(tīng) 聽(tīng)話的策略投入聽(tīng)話的策略投入保持公正1、區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)2、控制情感3、避免曲解聽(tīng)話的策略投入保持公正聽(tīng)話的策略鼓勵(lì) 以語(yǔ)言或非言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者 您如何聽(tīng)人說(shuō)話? 聽(tīng)話的策略鼓勵(lì) 以語(yǔ)言或非言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者 內(nèi)容層面 主要為話語(yǔ) （數(shù)據(jù)）關(guān)系層面 主要為非話語(yǔ) （模擬）每種交際都是同時(shí)在數(shù)據(jù)層面與模擬層面進(jìn)行的。心理迷霧內(nèi)容層面 主要為話語(yǔ) （數(shù)據(jù)）關(guān)系層溝通的策略與藝術(shù)94課件總理的手勢(shì)語(yǔ)總理的手勢(shì)語(yǔ)聽(tīng)話的策略鼓勵(lì) 以非言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者訴說(shuō) 策略有：1、同盟姿態(tài)2 目光交流3、態(tài)度親近4、肯定支持 聽(tīng)話的策略鼓勵(lì) 以非言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者訴說(shuō) 聽(tīng)話的策略鼓勵(lì)提問(wèn)1、讓對(duì)

23、方有話可說(shuō)2、讓對(duì)方愿意說(shuō)3、讓對(duì)方能夠說(shuō) 聽(tīng)話的策略鼓勵(lì)提問(wèn)聽(tīng)話的策略鼓勵(lì) 復(fù)述 即準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地重新解釋對(duì)方的意見(jiàn)，不僅可以讓你理解說(shuō)話者的信息，而且有利于鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去或?qū)⒄勗捀嬉欢温渎?tīng)話的策略鼓勵(lì) 復(fù)述 即準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地重新解釋聽(tīng)話沉默是金適度沉默 好 很好言而當(dāng)，知也；默而當(dāng)，亦知也。 荀子 聽(tīng)話沉默是金溝通策略之二 說(shuō)話的策略口能言之，身能行之，國(guó)寶也 荀子 說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好。真正的口才是善于說(shuō)出應(yīng)當(dāng)說(shuō)出的一切并且只說(shuō)出這一切的本領(lǐng)。溝通策略之二 說(shuō)話的策略口能言之，身能行之，國(guó)寶也案例分析 觸龍說(shuō)趙太后案例分析說(shuō)話的策略知彼說(shuō)話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。 分析聽(tīng)話者 了解聽(tīng)話

24、者的需要。 了解聽(tīng)話者類型。 了解聽(tīng)話者的個(gè)性。 說(shuō)話的策略知彼說(shuō)話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。 說(shuō)話的策略知己選擇話題1、了解自己2、提高可信度說(shuō)話的策略知己選擇話題說(shuō)話的策略計(jì)利 以 利 動(dòng) 人以他人的利益為支點(diǎn)，找到與對(duì)方利益的交匯點(diǎn) 利益 恐懼 要他做他要做說(shuō)話的策略計(jì)利 以 利 動(dòng) 人說(shuō)話的策略投情 以 情 動(dòng) 人白居易：感人心者，莫先乎情說(shuō)話的策略投情 說(shuō)話的策略論理以 理 服 人雄辯依賴于事實(shí) 事實(shí)未必勝于雄辯 說(shuō)服=事實(shí)+雄辯說(shuō)話的策略論理說(shuō)話的策略精誠(chéng) 以 誠(chéng) 感 人精誠(chéng)所至，金石為開(kāi) 說(shuō)話的策略精誠(chéng) 說(shuō)話的策略-禮貌 給足他人面子說(shuō)話的策略-禮貌說(shuō)話的策略堅(jiān)信以 信 贏 人自信 德信 威信 言信說(shuō)話的策略堅(jiān)信說(shuō)話的策略巧言以 巧 勸 人 簡(jiǎn)潔精練 委婉含蓄 形象生動(dòng) 說(shuō)話的策略巧言說(shuō)話的策略多維形象：儀表 風(fēng)度 氣質(zhì)姿勢(shì)：手勢(shì) 動(dòng)作 目光 表情聲音：語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 語(yǔ)態(tài)說(shuō)話的策略多維說(shuō)話的策略時(shí)空把握時(shí)機(jī) 及時(shí)溝通 適時(shí)溝通注意場(chǎng)合 分清地點(diǎn) 準(zhǔn)確溝通說(shuō)話的策略時(shí)空和知利-情-理-禮-誠(chéng)-信-巧-多-時(shí)-空手段目的前提和知利-情-理-禮-誠(chéng)-信-巧-多-時(shí)-空手段目的前提 說(shuō)話的技巧 急事，慢慢