溝通過程和溝通模式概述(50張)課件

1、溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件媒介溝通的過程發(fā)訊號者譯碼訊息接收者譯碼反饋訊息媒介溝通的過程發(fā)訊號者譯碼訊息接收者譯碼反饋訊息請同學(xué)們做個小游戲請同學(xué)們做個小游戲溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件溝通過程和溝通模式概述(50張)課件總結(jié)一下：阻礙溝通的因素有哪些？總結(jié)

2、一下：阻礙溝通的因素有哪些？物質(zhì)的阻礙語言的阻礙缺乏知識外界的滋擾 / 中斷非語言的提示先下判斷 / 先入為主物質(zhì)的阻礙不同的感覺 / 了解 / 領(lǐng)悟地位、角色的差異情緒反應(yīng) / 狀態(tài)偏見 (種族、性別 .)漠不關(guān)心過濾不同的感覺 / 了解 / 領(lǐng)悟溝通模式拉斯維爾“五W”模式申農(nóng)韋弗模式溝通模式拉斯維爾“五W”模式拉斯維爾“五W”模式 Who （誰）Says What（說了什么）In Which Channal（通過什么渠道）To Whom（向誰說）With What Effect（有什么效果）拉斯維爾“五W”模式 Who （誰）溝通過程和溝通模式概述(50張)課件以該溝通模式在廣告學(xué)上的應(yīng)

3、用為例：1、廣告?zhèn)鞑サ闹黝}“誰”就是“個人或組織機構(gòu)”，這是廣告?zhèn)鞑サ牡谝灰?。廣告?zhèn)鞑ケ仨毭鞔_廣告主，這是由于廣告?zhèn)鞑サ哪康暮拓?zé)任所決定的。作為商業(yè)廣告，其目的是向消費者傳播商品或提供某種服務(wù)信息。當(dāng)消費者接受到這一信息后需要購買這種商品時，需要了解這是誰生產(chǎn)的；另外，廣告?zhèn)鞑ナ且獙ι鐣?、對消費者負責(zé)的，只有明確是誰發(fā)出的廣告?zhèn)鞑?，才能真正明確責(zé)任。 以該溝通模式在廣告學(xué)上的應(yīng)用為例：1、廣告?zhèn)鞑サ闹黝}“誰”就2、廣告?zhèn)鞑サ目腕w是“說什么”，即“訊息”（或“信息”）。這是廣告?zhèn)鞑サ牡诙?。信息具體是指思想觀念、感情、態(tài)度等等，這里的信息不是泛指任何方面的信息，而是限于廣告所“訴求”的信息。

4、“訴求”就是“意欲傳播”。“意欲告訴受眾什么”的意思。廣告主只有把訴求的信息傳播給受眾，才能實現(xiàn)廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?、廣告?zhèn)鞑サ目腕w是“說什么”，即“訊息”（或“信息”）。這溝通過程和溝通模式概述(50張)課件3、廣告?zhèn)鞑サ牡谌齻€要素即“媒介”所通過的渠道。 傳播媒介把信息轉(zhuǎn)化為“適當(dāng)?shù)姆栃问健?，只有?jīng)過這種轉(zhuǎn)換才可能實現(xiàn)跨越時空的傳播。這里“適當(dāng)?shù)姆栃问健保馑际侵笍V告?zhèn)鞑ネㄟ^特定的媒介或渠道，把信息或變成文字、圖像，或變成語言等符號形式，被傳播對象所接受。由于選擇了不同的媒介和渠道，則信息或者變成文字或者變成圖像也就會隨之相應(yīng)地改變。 3、廣告?zhèn)鞑サ牡谌齻€要素即“媒介”所通過的渠道。 傳

5、播媒4、“受傳者”即“其他人或組織”，是指廣告?zhèn)鞑サ膶ο?，也就是信息的接受者或成為受眾。這是廣告?zhèn)鞑サ牡谒膫€要素。 4、“受傳者”即“其他人或組織”，是指廣告?zhèn)鞑サ膶ο螅簿褪?、“反饋”是指廣告活動不僅是一個信息傳播者向接受者發(fā)出信息的過程，還包括信息的接受以及由接受者作為反應(yīng)的反饋過程在內(nèi)，是傳播、接受、反饋活動的總和。這就是廣告?zhèn)鞑セ顒硬粦?yīng)看成是一個單向的直線性的傳播，而是由接受者和反饋信息構(gòu)成的一個不斷循環(huán)、發(fā)展、深化的連續(xù)而又完整的過程。5、“反饋”是指廣告活動不僅是一個信息傳播者向接受者發(fā)出信息1、這個模式將傳播視作勸服性過程，認為傳播是傳播者打算影響接受者，并且總能取得一定效果對

6、此人們表示理解，因為拉斯韋爾是從研究政治傳播和宣傳的角度進入傳播學(xué)的； 2、這個模式忽略了傳播過程中外部環(huán)境的影響； 3、將傳播劃分為5個部分，忽略了傳播行為的復(fù)雜性；同時將研究領(lǐng)域劃分為5個部分，忽略了相互之間的關(guān)聯(lián)事實上，溝通在不斷進行，很難獨立出一個具體和單一的傳播行為1、這個模式將傳播視作勸服性過程，認為傳播是傳播者打算影響接申農(nóng)-韋弗模式線性模式之一，把媒介分為三種，把訊息分為發(fā)出的和收到的，增加了噪音的因素。 在該模型中，信源發(fā)出訊息，經(jīng)過發(fā)射器，把訊息變換為信號。信號在信道中傳遞的過程，會受到噪聲的干擾，所以接收到的信號實際上是“信號+噪聲”。經(jīng)過接收器，把信號還原成訊息，傳遞給

7、信宿。由于可能受到噪聲的干擾，信號不是穩(wěn)定不變的，這可能會導(dǎo)致發(fā)出的信號與接受的信號之間產(chǎn)生差別。也就是說，由信源發(fā)出的訊息與信宿接受的訊息兩者的含義可能不同。交流失敗的一個共同原因就在于發(fā)信者一方不能認識到，發(fā)出的訊息與接受的訊息并不總是相同的。 申農(nóng)-韋弗模式線性模式之一，把媒介分為三種，把訊息分為發(fā)出的申農(nóng)和韋弗的這一通信系統(tǒng)模型不僅適用于通信系統(tǒng)，也可以推廣到其他信息系統(tǒng)。他們在該模式中提出了一個新因素“噪聲”，表示信息在傳遞過程中受到干擾的情形。這說明信息系統(tǒng)的基本問題是要解決有效性與可靠性這兩個方面的問題，即以最大速率準確無誤地傳遞信息?！霸肼暋钡母拍钜蔡嵝讶藗冏⒁庋芯拷涣鬟^程中的

8、干擾與障礙的問題申農(nóng)和韋弗的這一通信系統(tǒng)模型不僅適用于通信系統(tǒng)，也可以推廣到溝通過程和溝通模式概述(50張)課件德弗勒大眾媒介體系模式德弗勒互動過程模式 德弗勒互動過程模式：又稱大眾傳播雙循環(huán)模式。50年代后期由美國社會學(xué)家.L.德弗勒出。在閉路循環(huán)傳播系統(tǒng)中，受傳者既是信息的接收者，也是信息的傳送者，噪音可以出現(xiàn)于傳播過程中的各個環(huán)節(jié)。此模式突出雙向性，被認為是描繪大眾傳播過程的一個比較完整的模式。缺點：沒有考慮到外部因素的影響，噪音并不能說明外部條件和環(huán)境因素的全部復(fù)雜性 德弗勒大眾媒介體系模式德弗勒互動過程模式 德弗勒互動過程模溝通過程和溝通模式概述(50張)課件施拉姆互動模式美國傳播學(xué)

9、家威爾伯施拉姆（wilbur schramn）于1954年提出了一個高度循環(huán)的模式，被稱為互動模式。他在論文傳播如何得以有效進行中，提出了信息傳播的三個模式。其中，傳播者既是符號制作者、解釋者，又是還原符號者，受傳者亦然，同樣進行編碼、譯碼、釋碼。傳受雙方互為主客體，行使相同功能施拉姆互動模式美國傳播學(xué)家威爾伯施拉姆（wilbur sc溝通過程和溝通模式概述(50張)課件信息會產(chǎn)生反饋，并為傳播雙方所共享。另外，它對以前單向直線模式的另一個突破是：更強調(diào)傳受雙方的相互轉(zhuǎn)化。它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的直線單向模式一統(tǒng)天下的局面。其缺點是未能區(qū)分傳受雙方的地位差別，因為在實際生活中傳授雙方的地位很少是完

10、全平等的。其次，這個模式雖然能夠較好地體現(xiàn)人際傳播尤其是面對面?zhèn)鞑サ奶攸c，對大眾傳播過程卻不能適用。是因為溝通內(nèi)容玄奧而需要借助圖像形式來傳意？或者相反，因為溝通內(nèi)容膚淺而需要借助圖形來掩飾。還是因為溝通更接近藝術(shù)而注重視覺效果。或者因為溝通過程的本質(zhì)特別適合用圖形來表述。模式化（或圖形化）的溝通更抽象還是更具象了。信息會產(chǎn)生反饋，并為傳播雙方所共享。另外，它對以前單向直線模韋斯特利麥克萊恩“守門人”模式美籍德國人著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因（Kurt Lewin）認為信息總是沿著有“門區(qū)”的某些渠道流動的，而信息是否被允許進入渠道，要根據(jù)公眾的決議或是“把關(guān)人”的意見，“把關(guān)人”即所謂“守門人

11、”。美國傳播學(xué)者DM懷特研究了美國一些報紙的編輯時，發(fā)現(xiàn)新聞的取舍常常由編輯決定，據(jù)此，他認為只有一個門區(qū)和一個守門人。韋斯特利麥克萊恩“守門人”模式賴利夫婦社會系統(tǒng)模式1、從事傳播的雙方即傳播者和受傳者都可以被看作是一個個體系統(tǒng)，這些個體系統(tǒng)各有自己的內(nèi)在活動，即人內(nèi)傳播。 2、個體系統(tǒng)與其他個體系統(tǒng)相互連接，形成人際傳播 3、個體系統(tǒng)不是孤立的，而是分屬于不同的群體系統(tǒng)，形成群體傳播 4、群體系統(tǒng)的運行又是在更大的社會結(jié)構(gòu)和總體的社會系統(tǒng)中進行的，與社會政治、經(jīng)濟、文化、意識形態(tài)的大環(huán)境保持相互作用的關(guān)系賴利夫婦社會系統(tǒng)模式1、從事傳播的雙方即傳播者和受傳者都可案例：尋找最佳裁員路線200

12、5年7月3日，日本松下電器產(chǎn)業(yè)公司決定裁員1000人；日本三洋電機公司宣布，未來幾年內(nèi)將裁員逾1萬人；7月19日，惠普宣布將削減14500名員工；7月21日，柯達宣布在裁員1.5萬人的基礎(chǔ)上再裁員1萬人；7月23日，美國紙業(yè)大王金佰利-克拉克公司10的員工共6000人將遭裁減；7月25日，施樂公司裁員2600人，7月28日，Sun公司宣布將裁員3%，即1000人。從松下到惠浦，從柯達到施樂，全球裁員風(fēng)潮變得更加劇烈，甚至有的裁員人數(shù)達10%。而此前，通用汽車、福特、UT斯達康、IBM等公司也紛紛公布了自己的裁員計劃，并很快實施了這些計劃。案例：尋找最佳裁員路線一些裁員計劃強調(diào)，中國仍然是一個增

13、長中的市場，因此，公司并不會在這個市場裁退員工，反而會增加新的員工；而另外一些計劃表明，中國也被卷入到裁員風(fēng)潮之中。不同的文化背景，跨國公司如何在中國進行裁員實踐？跨國公司在其他國家和地區(qū)的經(jīng)驗和教訓(xùn)如何指導(dǎo)中國的實踐？一些裁員計劃強調(diào)，中國仍然是一個增長中的市場，因此，公司并不“粗暴”裁員傷員工心 事實上，在這樣一場全球性的裁員風(fēng)暴中，中國受到的影響并不大。但一些公司裁員方式，卻讓員工很難接受。 6月底，西門子北京的員工公開抗議公司實施的策略。員工的抗議要求是，與德國員工同等待遇、還西門子中國員工尊嚴。這與西門子裁減中國手機部門員工的行為有直接聯(lián)系。6月27日，西門子在SLC和上海西門子移動

14、通訊有限公司（SSMC）兩個公司實施無預(yù)警裁員80人，此次裁員涉及與手機業(yè)務(wù)相關(guān)市場、營銷和售后服務(wù)人員，SLC的市場營銷部門高達80%的員工被裁員。 “粗暴”裁員傷員工心 事實上，在這樣一場全球性6月27日上午10：30，所有與會的西門子員工被告知當(dāng)天被辭退，如果員工在當(dāng)天17：00之前接受這一決定，并在專人在場的情況下歸還電腦、SIM卡和員工卡，清理資料離開公司，將得到N2的賠償，如果超過17：00仍未簽字，公司將單方面解除合同，賠償為N1。 在西門子裁員的過程中，員工不滿意的是公司的裁員未按法律程序進行，資方也并沒有出具公司書面的裁員授權(quán)。同時，手機業(yè)務(wù)部門被明基收購之后，裁員計劃主要是

15、在中國進行的，這也是使得員工無法接受采取抗議行動的主要原因之一。 6月27日上午10：30，所有與會的西門子員工被告知當(dāng)天被辭類似的案例也發(fā)生在中國本土公司中。2004年3月11日，聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員500余人，整個裁員過程一天完成，操作基本源自國際慣例。事實上，除了文化沖突以外，執(zhí)行過程中過于剛性：高度保密，沒有事前溝通；離職面談時間短，平均20分鐘；限定極短的離職時間，各種識別卡一律即時注銷，2小時內(nèi)離開公司這種剛性的做法難以獲得被裁對象的理解。 類似的案例也發(fā)生在中國本土公司中。2004年3月11日，聯(lián)想如何穩(wěn)定人心上個世紀80年代末、90年代初，一家名叫digital的公司與惠普形成強有力

16、的競爭，在戰(zhàn)略并不是非常明確的狀況下，digital開始了裁員計劃，它讓那些有實踐工作經(jīng)驗的現(xiàn)場銷售人員先下崗。之后，它把能為用戶服務(wù)的人員都當(dāng)作了裁員對象，最終，公司失去了員工，失去了用戶，失去了市場。眾所周知，柯達正在完成普通膠卷業(yè)務(wù)到數(shù)碼產(chǎn)品沖印業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。從2004年1月開始，柯達到2005年6月30日為止，已裁員超過1.3萬名。大規(guī)模的裁員使得公司大幅削減了成本，但公司持續(xù)虧損的局面并沒有得到緩解，7月21日，柯達宣布要繼續(xù)追加裁員1萬人?？逻_的員工已經(jīng)清晰地認識到公司的策略將發(fā)生重大變化。如何穩(wěn)定人心上個世紀80年代末、90年代初，一家對于公司來說，降低成本是保證生存需要的重要舉措

17、。因此，有時候公司用采取裁員的方式來削減成本，是一個長期的發(fā)展策略。員工能否理解公司的長期策略，有賴于公司的溝通方式是否合適。 持續(xù)的裁員計劃在柯達進行了1年多的時間，對于很多柯達員工，特別是傳統(tǒng)影像部門的員工來說，公司的轉(zhuǎn)型是必然的，離開公司也是必然的，因此，員工的接受程度相對較高。 而對于惠普來說，盡管惠普的轉(zhuǎn)型勢在必行，但由于前次并購康柏的裁員帶來了員工士氣的低落，并波及到惠普的聲譽，此次裁員能否被員工接受令人擔(dān)憂。 對于公司來說，降低成本是保證生存需要的重要舉措。因此，有時候人性計劃安定人心 那些制定裁員計劃的公司，僅在賠償上，它們將付出巨大的成本。金佰利-克拉克公司將在3年時間內(nèi)裁員

18、6000人，遣散費用總額高達7.75億美元；UT斯達康將為裁員1400人支付2000萬2500萬美元的員工補償金；裁員活動將使惠普花費約2.36億美元的費用；柯達用于裁員的支出將增至27億30億美元（包括關(guān)閉工廠和生產(chǎn)線的費用）。但并不是公司在支付了巨額的賠償金之后就萬事大吉了。一些公司正在嘗試其他方式。安捷倫就曾經(jīng)嘗試過通過減薪解決問題。在2001年10月和2002年8月兩次宣布裁員之前，安捷倫都曾經(jīng)減薪，但在不得已采取裁員計劃時，先前的減薪計劃隨即被取消，薪資恢復(fù)到減薪之前的水平。人性計劃安定人心 那些制定裁員計劃的公司，僅在對于那些將被裁掉的員工，安捷倫為他們準備了一份離職就業(yè)指導(dǎo)。在與

19、知名人力資源咨詢公司DBM的合約中，安捷倫要求這家公司幫助全球所有即將離職的員工提供就業(yè)指導(dǎo)，幫助員工重建信心和能力。DBM的工作甚至包括一些模擬的面試，面試會細致到告訴員工如何制作簡歷，以何種態(tài)度進行面試，面試時的口氣應(yīng)該怎樣，等等。 人性化的裁員計劃將耗費大量的成本。裁員本身是剛性的，而裁員的對象又是有思想、有感情的人，如果在裁員的操作過程中，過于剛性而缺乏柔性，最后必然會導(dǎo)致裁員矛盾激化，使企業(yè)失去道義，員工失去信心，裁員成本也必然會大大增加。所以，裁員的操作一定要具有柔性，要在理性的基礎(chǔ)上采取人性化的方式。對于那些將被裁掉的員工，安捷倫為他們準備了一份離職就業(yè)指導(dǎo)。多角度溝通 在不同的

20、國家和地區(qū)，因為文化的不同，裁員時采取的方法和流程各不相同。市場的發(fā)展狀況決定了員工對裁員這一變革的接受程度，越是在抗拒性強的市場里，裁員流程越是要考慮得周全。 如果一家大公司在美國裁員，它可能在給予員工合適的補償之后就可以了；但在中國，公司需要做的更多，比如與員工溝通，用一些人性化的措施來完成裁員計劃等。不僅僅是裁員，在公司采取的任何變革中，都需要有一個清晰的步驟來確保溝通效果。首先要清楚知道，裁員計劃會影響到哪些人，誰將是重要影響者或支持者，誰會成為變革的阻力。多角度溝通 在不同的國家和地區(qū)，因為文化的不對于被裁的員工和留下的員工要告訴公司未來的愿景和目標。如果沒有清晰的愿景和目標，走的人

21、不高興，留下的人也不會開心。公司在宣布裁員計劃時，要告訴員工未來是否會有一系列的動作，這對穩(wěn)定組織氣氛都會很有裨益。不同層次的信息發(fā)布和溝通也相當(dāng)重要。公司要很清楚如何在不同的時間內(nèi)將信息發(fā)布出去，很好地控制消息的發(fā)布和信息的一致性。裁員肯定會帶來員工情緒的變化，進而影響到員工的績效。那些希望減少變革對績效的負面影響的公司，重要的是將變革溝通的時間縮短。 對于被裁的員工和留下的員工要告訴公司未來的愿景和目標。如果沒奇妙的人性化裁員 人性化裁員有很多方式，一個故事說明了這種裁員方式的奇妙之處。很多年前，歐洲的一家大的石油公司，在全球的員工數(shù)量一度達到8萬人以上。某一年，由于經(jīng)濟的不景氣，公司必須

22、通過裁員來解決生存問題。這家石油公司選擇了一批被圈定為被裁員對象的員工，公司將他們未來的處境清晰地告訴他們，但同時也請這些員工作為裁員小組的成員，來幫助公司完成裁員計劃。這批員工很快接受了現(xiàn)實，同時組成一個類似“就業(yè)指導(dǎo)辦公室”的機構(gòu)，幫助那些同樣面臨裁員危機的員工。奇妙的人性化裁員 人性化裁員有很多方式，一個故4個月以后，大部分的員工都找到了新的職位。 如果一個公司能夠做到這一點，首先它的賠償一定是有兩個特點的，一是它會主動給予員工賠償，二是這個賠償一定是市場上相對較高的。 此外，公司要有意識并且認同用一定的時間、金錢和精力來幫助被裁員工找工作這件事情，在一個固定的時間段里，公司要為此付出很

23、高的成本。 有趣的是，這些參與到裁員計劃中的員工，最終他們成立了一家獵頭公司，為整個公司的裁員計劃畫上了一個圓滿的句號。4個月以后，大部分的員工都找到了新的職位。 請同學(xué)們研究一下蒙牛黃曲霉素超標事件之后，蒙牛與公眾的溝通模式。請同學(xué)們研究一下蒙牛黃曲霉素超標事件之后，蒙牛與公眾的溝通模1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7