質(zhì)量品管圈-QCC培訓(xùn)課件

1、質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)課件質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)課件 牛牛文庫文檔分享為什么要推行品管圈QCC活動提高品質(zhì), 減少損耗, 降低成本;激發(fā)個人智慧, 建立責(zé)任心和榮譽感 ;發(fā)揮合作精神, 增進(jìn)工作效率和產(chǎn)量, 完成任務(wù)目標(biāo) ;市場競爭激烈, 要求創(chuàng)新進(jìn)步 ;顧客要求嚴(yán)格 - 更佳品質(zhì), 更低價格 ; 牛牛文庫文檔分享為什么要推行品管 3QCC品管圈的編組方法人數(shù): 8 15人 (可按實際需要編組), 人員分為 圈長 : 1人, 具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn),能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 和技巧; 輔導(dǎo)員: 1人, 相關(guān)區(qū)域?qū)I(yè)人員或高級領(lǐng)導(dǎo), 要催化和促進(jìn) 品質(zhì)圈; 組員 : 6-12人,對于品質(zhì)圈概念擁有充分理解

2、之后，并在自 愿基礎(chǔ)上加入小組 ; 5QCC品管圈的編組方法人數(shù): 8 15人 (可按 4品管圈QCC開會方法QCC小組成立后要確定名稱, 登記注冊 ;開會方法 : 地點 : 現(xiàn)場, 會議室, 其他地點; 使用時間 : 視問題疑難性為準(zhǔn), 使用時間長短, 由圈長, 輔 導(dǎo)員和組員們商量決定, 可以從20分鐘至1小時;( 輔導(dǎo)員不必每次會議都參加, 會議之前要與成員保持聯(lián)系, 會后與圈長聯(lián)系 ) 6品管圈QCC開會方法QCC小組成立后要確定名稱, 登 5QCC活動的實施方法發(fā)掘問題, 訂立目標(biāo) 利用 5W, 1H 及 5M 方法; 5W 及 1H : 做什么 ( WHAT ) ? 5M : 材料

3、 ( Material ) 為什么要做 ( WHY ) ? 機器設(shè)計 ( Machine ) 在哪里做 ( WHERE ) ? 人員 ( Man ) 什么時候做 ( WHEN ) ? 方法 ( Method ) 誰做 ( WHO ) ? 測定 ( Measurement ) 如何做 ( HOW ) ? 7QCC活動的實施方法發(fā)掘問題, 訂立目標(biāo) 利用 牛牛文庫文檔分享QCC活動的實施方法2. 檢討影響問題點的原因 ;3. 尋找影響最大的原因 ;4. 提出對策 ;5. 付諸實施 ;6. 確認(rèn)效果 ;7. 維持效果 - 標(biāo)準(zhǔn)化 ;8. 再檢討, 要求更進(jìn)步, 不斷進(jìn)步, 持續(xù)改進(jìn) ; 牛牛文庫文檔

4、分享QCC活動的實施 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具頭腦風(fēng)暴法 (BS Brain Storming ) QC工具 : 流程圖表(Flow Diagram) 搜集數(shù)據(jù)(Data Collection) 曲線圖(Graphs) 柏拉多分析(Pareto Analysis) 因果分析圖/魚骨圖(Cause and Effect Diagram) 分層(Stratification) 散布圖(Scatter Diagram) 直方圖(Histogram) 控制圖表(Control Chart) 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具統(tǒng)計分析表 - 搜集數(shù)據(jù)(Da

5、ta Collection) - 利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具;直方圖 (柱狀圖） - 表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具，可以將雜亂無章的資料，解析出規(guī) 則性； - 制作直方圖時，首先要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組； - 分組通常是按組距相等的原則進(jìn)行的，兩個關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具3. 數(shù)據(jù)分層法 （分類） - 性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析 - 可根據(jù)實際情況按多種方式進(jìn)行: 按不同時間，不同班次進(jìn)行分層 ; 按使用設(shè)備的種類進(jìn)行分層; 按原材料的進(jìn)料時間，原材料成分進(jìn)行分層; 按檢查

6、手段，使用條件進(jìn)行分層; 按不同缺陷項目進(jìn)行分層; - 數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計分析表結(jié)合使用 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具4. 排列圖（柏拉圖） - 其形式用雙直角坐標(biāo)圖，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù) 金額等）， 右邊 縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）; - 分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的 大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列 ; - 通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質(zhì)量的主原因素; - 柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng) 地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率 ，損失金

7、額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的 圖形 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具4. 排列圖（柏拉圖） - 柏拉圖分析的步驟； a. 將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。 b. 縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強烈。 c. 決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據(jù)， 期限間盡可能定期。 d. 各項目依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。 e. 繪上柱狀圖。 f. 連接累積曲線 - 柏拉圖法則可幫助我們抓住關(guān)鍵性的事情 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具因果分析圖 - 是以結(jié)果作為

8、特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因 果關(guān)系； - 是一種充分發(fā)動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適 合于工作小組中實行質(zhì)量的民主管理； - 是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來表達(dá)結(jié) 果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系，其形狀像魚骨，又稱魚骨圖 - 可使用在一般管理及工作改善的各種階段，易于使問題的原因明朗化 ，從而設(shè)計步驟解決問題。 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具因果分析圖 - 因果分析圖使用步驟 步驟1：集合有關(guān)人員。 召集與此問題相關(guān)的，有經(jīng)驗的人員，人數(shù)最好4-10人。 步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3

9、支色筆。 步驟3：由集合的人員就影響問題的原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上， 中途不可批評或質(zhì)問。（腦力激蕩法） 步驟4：時間大約1個小時，搜集20-30個原因則可結(jié)束。 步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發(fā)言，經(jīng)大家 磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色圈。 步驟6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以 再圈上兩圈，三圈。 步驟7：重新畫一張原因圖，未上圈的予于去除，圈數(shù)愈多的列為最 優(yōu)先處理。 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具因果分析圖 - 因果分析圖與柏拉圖之使用 a.建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計表; b.建立柏拉圖目的

10、，在于掌握影響全局較大的重要少數(shù)項目; c.再利用特性原因圖針對這些項目形成的原因逐予于探討，并采取改 善對策; - 因果分析圖可以單獨使用，也可連接柏拉圖使用 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具因果分析圖 - 因果分析圖再分析 a.要對問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題; b.形成問題主要原因找出來以后，再以實驗設(shè)計的方法進(jìn)行實驗分析 ，擬具體實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決 （ 這是解決問題，更是預(yù)防問題 ） c.追求目標(biāo)的過程中, 障礙是什么, 障礙如何形成的，障礙如何破解， 是原因分析圖法主要的概念 d.影響你達(dá)成目的的主

11、要原因及次要原因就是阻礙你達(dá)成工作的變數(shù) 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具散布圖 （相關(guān)圖） - 是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標(biāo)圖上，用來表示一組成對 的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性； - 這種成對的數(shù)據(jù)可能是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關(guān)系 - 通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系； 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具7. 控制圖 （管制圖） - 是一種有控制界限的圖； - 用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的； - 可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài) - 控制圖按其

12、用途可分為兩類： a. 一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性 值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀； b. 一類是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常 情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的工具QC工具應(yīng)用的注意事項 - 數(shù)據(jù)有誤 （人為的使用有誤數(shù)據(jù)，未真正掌握統(tǒng)計方法使用有誤數(shù)據(jù)） - 數(shù)據(jù)的采集方法不正確 （抽樣方法本身有誤則其后的分析方法再正確也是無用的） - 數(shù)據(jù)的記錄，抄寫有誤 - 異常值的處理（通常在生產(chǎn)過程取得的數(shù)據(jù)中總是含有一些異常值，會導(dǎo)致分析結(jié)果 有誤）*這些方法集中體現(xiàn)了質(zhì)量

13、管理的“以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷和管理”的特點 牛牛文庫文檔分享QCC解決問題的 19品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題 頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生一系列問題,根據(jù)A,B,C的分類來依次考慮解決;2. A類問題: 解決此類問題是，涉及的其他部門最少。 B類問題: 解決此類問題是，一定要涉及其他部門。 C類問題: 解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。3. 一般解決優(yōu)先順序 : A - B - C ; 21品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題 頭腦風(fēng)暴產(chǎn) 牛牛文庫文檔分享品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題從A類中選出一個問題。一但問題選出之后, 品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行: 借助流程圖表，對問題進(jìn)行

14、定義 ; 通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題 ; 確定原因 ; 通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因 ; 確定解決辦法 , 選擇合適的解決辦法 ; 預(yù)見實施過程中可能遇到的阻力 , 在試驗的基礎(chǔ)上實施解決辦法，并檢查其實施情況 定期實施 追蹤/回顧 開始前，要用一個里程圖表(時間表)來規(guī)劃以上行動所需時間。 牛牛文庫文檔分享品質(zhì)圈如何使用A 牛牛文庫文檔分享開展QCC活動的對管理的優(yōu)點QCC是集結(jié)多數(shù)人力量, 共同努力, 以求改進(jìn)品質(zhì), 降低成本的有效方法;QCC能發(fā)揮個人潛力, 自動自發(fā)促進(jìn)彼此合作, 以完成整體目標(biāo)全面品管是現(xiàn)代產(chǎn)品的要求, 品質(zhì)必須達(dá)到零缺點才能滿足客戶需求品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是大家

15、責(zé)任心和榮譽感發(fā)揚的結(jié)果, QCC能達(dá)到這一目的QCC能使我們思想進(jìn)步, 視界開闊, 經(jīng)常站在時代前沿成績優(yōu)良的QCC, 各種獎勵和鼓勵方式, 可以使員工有成就感; 牛牛文庫文檔分享開展QCC活動的 22開展QCC活動的對個人的優(yōu)點1.提高了我們的知識;2.學(xué)會了合作, 學(xué)會了交際, 還學(xué)會了在管理層面前展示我們的案 例研究。這有助于大大提高士氣和信心。3. 學(xué)會了系統(tǒng)地工作, 也學(xué)會了計劃自己的行動。4. 學(xué)會了一些簡單技術(shù)，這些技術(shù)有助于有效地解決問題，并最 終幫助我們在工作領(lǐng)域中防止出現(xiàn)問題。 24開展QCC活動的對個人的優(yōu)點1.提高了我們的知識; 23開展QCC實施方案1. 安排QCC培訓(xùn) 先安排領(lǐng)班， 班長， 培訓(xùn)師傅， 優(yōu)秀員工參加培訓(xùn)； 后面根據(jù)需要安排全體員工參加QCC培訓(xùn) ；2. 確定生產(chǎn)改善項目3. 成立QCC小組， 確定圈長；4. 圈長確定自己QCC小組改善項目，給QCC小組起名并登記注冊；5. QCC小組開展活動, 確定活動計劃; 25開展QCC實施方案1. 安排QCC培訓(xùn) 24開展QCC實施方案6. 建立QCC匯報機制, 舉辦“發(fā)表會”(Presentation); - “發(fā)表會”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事 的的項目，以及他們希望對此作出的建議。 參與者使用他們自