彩虹管理咨詢-禮儀

1、禮 儀 于晉什么是禮儀-請舉例說明禮儀人們在各種社會交往活動中為了互相尊重而約定俗成的共同認可的行為規(guī)范“例如”你會敲門嗎?在過程中,哪些細節(jié)體現(xiàn)了禮儀規(guī)范?你知道如何帶戒指嗎禮儀：對個人而言：是態(tài)度、精神、氣質、涵養(yǎng)、 形象的表現(xiàn)對企業(yè)而言：公司整體形象的表征 -不僅僅是方法、技巧的學習和操作 更是心態(tài)、修為、生活方式的建設和調整。 重在細節(jié) 融會變通 與時俱進 銷售禮儀銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。在人們心目當中，即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不

2、凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。銷售禮儀 將無形的服務有形化,使得有形規(guī)范的服務和銷售過程完美的結合 讓每一個人都喜歡你儀容儀表微笑眼神鞠躬介紹握手手勢名片站、坐姿儀容儀表儀容儀表做一個魅力男人-把握細節(jié)，追求完美： 儀容儀表做一個魅力女人 雅 、 淡、 清、 香、 媚!禮儀是個人素質的綜合表現(xiàn)服裝是推銷員的推銷員機遇和成功偏愛衣著講究的人微 笑發(fā)自內心、親切、自然大方眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調動作來完成。微笑在公關交際中的作用給對方留下好的第一印

3、象微笑是人際溝通的通行證給人以溫暖，令人愉悅和舒暢打破僵局，解除對方心理戒備表示對他人贊許、諒解、理解等態(tài)度眼神-目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 眼神的 力量是無窮的 懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，傳遞親近、信任、尊敬的感覺， 輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神，傳遞失望，不友好、輕視的感覺。眼睛具有反映深層心理的功能， 是人與人溝通中最明顯、最準確的信號。注視的時間與銷售成功的關系: 少于三分之一 不會成交 累計達到50%-70%以上 各占一半 多于三分之二 肯定成交注視的部位公務注視：額上的三角地區(qū)（以雙眼為底線，上頂

4、角到前額）。社交注視：倒三角地區(qū)（以兩眼為上線，嘴為下頂角）親密注視：對方雙眼和胸部之間的部位 對視練習鞠 躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。 介 紹 自我介紹 時間要短 內容要全(公司、職位、姓名) 第一次使用全稱（單位） 給對方一個自我介紹的機會。 您好！我是xx專業(yè)理財師 ，我叫淑芬。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 如何介紹他人 介紹的順序? 介紹的用語?順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您

5、介紹許志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 你會握手嗎？ 伸手的次序 時間和力度 注意細節(jié)手 勢-握手禮儀握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，

6、以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 名片使用禮儀在國際交往中，沒有名片的人被視為沒有社會地位的人；拿不出名片的人是不尊重別人的人；不隨意在名片上涂改；不提供私宅電話；名片不提供兩個以上的頭銜 如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。雙手接拿，認真過目，贊美、然后放入自己名片夾的上端。不懂之處，一定要請教同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片 站姿、坐姿 良好的儀態(tài)，不但

7、是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責任感。 入座要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員入座前將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。怎么安排 談吐禮儀原則： 準確 清晰 道德交往五不問： 收入、 年齡、 婚姻家庭、 健康、 個人經(jīng)歷 在交際中令人討厭的八種行為 經(jīng)常向人訴苦， 但對別人的問題卻不關心，不感興趣； 嘮嘮叨叨，不斷重復一些膚淺