某物業(yè)培訓(xùn)招聘面試技巧(張)課件

1、某物業(yè)培訓(xùn)招聘面試技巧(張)課件某物業(yè)培訓(xùn)招聘面試技巧(張)課件我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人被面試次數(shù)：五次考官最多的被面試記錄：8人同時面試人數(shù)最多記錄：60人時間最長的被面試記錄：4個小時時間最短的被面試記錄：10分鐘我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有人近得你的身旁。招聘是有套路的，把重要的幾招學(xué)到手，招聘能力就可以上一個臺階。前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝課程目的完成這門課程后，學(xué)員應(yīng)能夠：1、了解招聘及面試的各個程序2、掌握有效的面試技巧3、采用有

2、效的方法去評價應(yīng)聘者4、妥善計劃并靈活地進行面試課程目的完成這門課程后，學(xué)員應(yīng)能夠：招聘目的1、適應(yīng)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展需要2、填補空缺3、人才儲備4、公司形象宣傳5、公司轉(zhuǎn)型6、招聘目的1、適應(yīng)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展需要出現(xiàn)空缺的原因1、內(nèi)部晉升2、離職3、退休4、.出現(xiàn)空缺的原因1、內(nèi)部晉升招聘工作的成本可避免的：1、錯誤的面試決定2、損失工資及福利3、給公司其他員工留下不良 的印象4、可能損害公司的形象不可避免的：1、產(chǎn)生招聘渠道費用2、支援人員的時間3、人事工作4、面試人員的時間招聘工作的成本可避免的：不可避免的：甄選應(yīng)聘者的方法介紹常規(guī)方法：人才測評面試（含電話、視頻）筆試行為觀測背景調(diào)查

3、非常規(guī)方法：占星術(shù)筆跡學(xué)看相.甄選應(yīng)聘者的方法介紹常規(guī)方法：非常規(guī)方法：面試方法的特點費用相對便宜節(jié)約時間可以直接與應(yīng)聘者溝通具成功經(jīng)驗面試方法的特點費用相對便宜面試的目的1、判斷應(yīng)聘者是否勝任有關(guān)工作2、評估應(yīng)聘者能否適應(yīng)公司文化3、評估應(yīng)聘者能否與同事合作愉快面試的目的1、判斷應(yīng)聘者是否勝任有關(guān)工作面試的三個階段第一章：面試的準(zhǔn)備工作第二章：面試的過程第三章：評估應(yīng)聘者面試的三個階段第一章：面試的準(zhǔn)備工作第一章：面試的準(zhǔn)備工作擬定人選要求審核應(yīng)聘者的履歷及申請表準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題第一章：面試的準(zhǔn)備工作擬定人選要求一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力資歷：工作經(jīng)歷及所需具備相關(guān)的經(jīng)驗

4、教育背景：學(xué)歷個人狀況：婚姻及生育狀況性格：個人特性、例如是否適合團體工作智力：解決問題的能力興趣：業(yè)余活動動機：自發(fā)性體格：例如身高、健康狀況應(yīng)分為下列兩類：理想條件（有則較佳）必要條件（必要）一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力不可忽視的工具：職務(wù)說明書職位崗位類型在機構(gòu)中的級別主要任務(wù)或決策范圍工作范圍權(quán)限衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)在機構(gòu)內(nèi)外的聯(lián)系層面不可忽視的工具：職務(wù)說明書職位第一部分：職務(wù)基本信息職務(wù)名稱：績效主管部門：人力資源部直接上級職務(wù)名稱：部門經(jīng)理直接下級職務(wù)名稱：無制定時間：2006年1月1日審核：第二部分：職責(zé)綜述為了滿足公司的運作及發(fā)展對人力資源的需求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)

5、略指導(dǎo)下，擬訂績效管理方針及規(guī)劃，并組織實施，對公司人力資源的開采、配置、培養(yǎng)、使用及發(fā)展進行引導(dǎo)、監(jiān)督、及控制。第三部分：主要工作聯(lián)系對內(nèi)本部各職能部門、各關(guān)聯(lián)及附屬機構(gòu)人力資源部以及各職能部門對外咨詢、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會等第四部分：主要決策、權(quán)限在人力資源管理政策內(nèi)，對公司內(nèi)各關(guān)聯(lián)及附屬機構(gòu)及其它部門員工的錄用、配置及工作安排有建議權(quán)；對公司內(nèi)關(guān)聯(lián)及附屬機構(gòu)的績效考評計劃及實施方案有建議權(quán)，對的績效考評計劃及實施方案有決策權(quán)；第五部分：任職資格要求教育程度：人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。相關(guān)工作經(jīng)驗：3年及以上大型同業(yè)類型人力資源管理工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營運作。具備咨詢公司或外資

6、企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。知識、技能：優(yōu)秀的中英文口頭及書面表達、了解財務(wù)知識、熟練操作電腦、網(wǎng)絡(luò)。能力：1、適應(yīng)能力2、人際敏感3、團隊意識4、宏觀思考5、沖突管理6、員工歸屬感7、溝通能力（口頭、書面）8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、解決問題能力10、壓力承受能力第一部分：職務(wù)基本信息職務(wù)名稱：績效主管部門：人力資源部直接第六部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)績效管理體系規(guī)劃、建立與調(diào)整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出績效管理體系規(guī)劃及設(shè)計方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定績效管理戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定績效管理目標(biāo)，并組織實施；制作并審核公司績效管理狀況報告，作出分析，

7、提出項目實施建議，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后，組織實施對公司績效管理管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導(dǎo)、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調(diào)整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標(biāo)；制作并審核項目總結(jié)報告，提出意見，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；人員評價（工作表現(xiàn)評價）管理體系規(guī)劃、建立與調(diào)整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出工作表現(xiàn)評價體系規(guī)劃及設(shè)計方案，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定工作表現(xiàn)評價戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定工作表現(xiàn)評價管理目標(biāo)，并組織實施；制作并審批公司工

8、作表現(xiàn)評價狀況報告，作出分析，提出項目實施建議，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后，組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后，組織實施；對公司工作表現(xiàn)評價管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導(dǎo)、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調(diào)整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標(biāo)；制作并審核項目總結(jié)報告，提出意見，報部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；任職者簽收：直接上級批準(zhǔn)：日期：日期：部門經(jīng)理批準(zhǔn)：人力資源部批準(zhǔn)：日期日期：總經(jīng)理批準(zhǔn)：生效時間：日期：第六部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)績效管理體系規(guī)二、審核應(yīng)聘者的履歷及申請表尋求正面的相應(yīng)條件：學(xué)

9、歷技能工作經(jīng)驗找出不詳資料尋求反面資料的指標(biāo)二、審核應(yīng)聘者的履歷及申請表尋求正面的相應(yīng)條件：正面相應(yīng)條件教育1、學(xué)歷水平與要求一致2、可接受的語文、計算能力履歷表格式正確、表達思路清晰工作經(jīng)驗與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作正面相應(yīng)條件教育找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整工作變換期間的“空白”記錄缺乏解釋沒有說明要求薪酬范圍找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整反面的指標(biāo)缺乏工作經(jīng)驗工作史上出現(xiàn)長時間的空白工作轉(zhuǎn)換頻繁職責(zé)水平下降，表現(xiàn)為：職位、下屬數(shù)目、公司規(guī)模對工作的期望有差異薪酬要求過高反面的指標(biāo)缺乏工作經(jīng)驗三、準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題發(fā)出面試邀請，里面包括：1、面談地點、位置2、面

10、談日期3、面談開始及結(jié)束時間4、公司背景介紹5、工作說明摘要6、面談人員的介紹7、列明應(yīng)聘者須攜帶物品（證件/書、離職證明等）確保應(yīng)聘者收到邀請三、準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題發(fā)出面試邀請，里面包括：設(shè)施準(zhǔn)備確保已預(yù)訂合適的面試室把面試簽到表交前臺安排預(yù)備茶點確保面試室1、清凈2、沒有放置電話3、門外掛止“請勿打擾”字牌4、溫度適中5、光線適合6、座位安排恰當(dāng)設(shè)施準(zhǔn)備確保已預(yù)訂合適的面試室面試官的準(zhǔn)備預(yù)留足夠的時間作準(zhǔn)備細閱工作說明細閱申請表計劃面試的每個步驟在會見應(yīng)聘者前用5分鐘查看重要的資料及細節(jié)安排若復(fù)試必須預(yù)約好業(yè)務(wù)部門面試領(lǐng)導(dǎo)時間面試官的準(zhǔn)備預(yù)留足夠的時間作準(zhǔn)備第二章：面試的過程第二章：面試的

11、過程進行面試的步驟建立默契明確面試目標(biāo)收集有關(guān)應(yīng)聘者資料介紹公司的背景描述該職位的職責(zé)和福利讓應(yīng)聘者提出問題結(jié)束面試進行面試的步驟建立默契行為面試方式通過收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料，來幫助你預(yù)測未來的工作表現(xiàn)的過程過去的行為是預(yù)測將來行為的最佳依據(jù)行為面試方式通過收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料，來幫助你預(yù)測未來的工作發(fā)問的問題、方式不宜采用的問題暗示答案的問題，你只會得到你預(yù)期的答案！復(fù)式問題，令應(yīng)聘者感到極度不知所措有啟發(fā)性的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言探索式問題，進一步探討個別范疇是非式問題，獲知一些具體資料回應(yīng)式問題，回應(yīng)先前的答案假設(shè)性問題，試探對方可能作出的反應(yīng)關(guān)聯(lián)式問題，順利地從一個話題轉(zhuǎn)入到另一個話題發(fā)

12、問的問題、方式不宜采用的問題有啟發(fā)性的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言行為面試的實例STAR的面試方式S=情況T=任務(wù)A=行動R=結(jié)果行為面試的實例STAR的面試方式STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 小區(qū)規(guī)模 上司 下屬 合作方背景situation所取得的工作成果與應(yīng)聘者個人或小區(qū)情況有關(guān)STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)規(guī)STAR面試原則(TASK任務(wù))在了解SITUATION(背景）后，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)

13、驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。STAR面試原則(TASK任務(wù))在了解SITUATION(背STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。 工作方式、思維方式和行為方式STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了STAR面試原則(RESULT結(jié)果)好不好原因原因任務(wù)行動結(jié)果每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么，面試官得作出相應(yīng)的客觀的評判！STAR面試原則(RESU

14、LT結(jié)果)好不好原因原因任務(wù)行動結(jié)非行為性問題事實性問題價值觀問題描寫優(yōu)點及缺點假設(shè)性問題非行為性問題事實性問題提問的準(zhǔn)則避免發(fā)問暗示答案的問題小心使用“為什么”每次只發(fā)問一個問題小心選擇問題80%聆聽；20%講話提問的準(zhǔn)則避免發(fā)問暗示答案的問題回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題追問具體細節(jié)尋找不足之處尋求相反的資料積極聆聽避免帶有評價性的回應(yīng)回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題追問具體細節(jié)獲得更多的資料套取具體的例子，如：1、“請您說得更詳細一些”2、“您可以在這方面分享一個具體例子嗎？”3、“這件事情是如何發(fā)生的呢？”4、“請您繼續(xù)，我希望在這方面有更多了解”追問具體細節(jié)獲得更多的資料尋找不足之

15、處缺點失望經(jīng)歷困難弱點尋找不足之處缺點尋找相反的資料決定應(yīng)聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡點追問有關(guān)過去行為的多個例子追問有關(guān)相反的行為例子尋找相反的資料決定應(yīng)聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡積極聆聽復(fù)述澄清及反映感受允許沉默非語言的聆聽行為積極聆聽復(fù)述避免帶有評價性的回應(yīng)避免表現(xiàn)正面或反面的反應(yīng)避免流露出驚訝的表情、語氣及皺眉等行為可以通過反映表示理解避免帶有評價性的回應(yīng)避免表現(xiàn)正面或反面的反應(yīng)面試官常犯的錯誤交流欠佳態(tài)度欠客觀“光環(huán)”效應(yīng)反應(yīng)帶有批評讓面談受到干擾沒有做筆記準(zhǔn)備不足沒有給予應(yīng)聘者足夠準(zhǔn)備未能建立默契滔滔不絕聆聽不足控制不善面試官常犯的錯誤交流欠佳沒有給予應(yīng)聘

16、者足夠準(zhǔn)備“結(jié)構(gòu)化面試法”介紹問題范圍：工作經(jīng)驗、教育、技能方面、動機、對工作的興趣、對自己長處和短處的評估、個人及家庭情況！“結(jié)構(gòu)化面試法”介紹問題范圍：工作經(jīng)驗、教育、技能方面、動機第三章：評估面試者第三章：評估面試者評估準(zhǔn)則評價要全面不可忽略細節(jié)以過去行為去判斷整體的做事風(fēng)格留意應(yīng)聘者回答時強調(diào)的重點把你的問題視作工作上的問題和任務(wù)，分析應(yīng)聘者對每一個問題的思路和處理方法重才能更重人品評估準(zhǔn)則評價要全面面試中的薪酬溝通目的：有的放矢，以合理的成本吸引人才溝通時機：1、初試結(jié)束時簡單了解候選人的需求2、復(fù)試進行深入的洽談考慮因素：1、候選人是否符合公司職位要求2、市場水平和公司的定位3、候

17、選人目前收入4、候選人求職動機5、公司知名度6、公司業(yè)務(wù)需求面試中的薪酬溝通目的：有的放矢，以合理的成本吸引人才面試中的薪酬溝通運用技巧：1、間接詢問2、細心聆聽3、追問并觀察對方的反應(yīng)4、了解候選人的真正需要5、展示公司的競爭優(yōu)勢6、適當(dāng)協(xié)商面試中的薪酬溝通運用技巧：工作要約文件準(zhǔn)備 職位、薪資確定，上班日期預(yù)估，需補償?shù)呐嘤?xùn)費用，試用期期限溝通方式 面談、傳真、電話、E-mail要約的簽定 雙方的有效簽名、原件保存工作要約文件準(zhǔn)備招聘面談的課程總結(jié)招聘目的擬定人選的要求甄選應(yīng)聘者準(zhǔn)備擬訂面談計劃發(fā)問、聆聽評估應(yīng)聘者，記錄對方資料作出決定和通知適當(dāng)人選招聘面談的課程總結(jié)招聘目的謝謝聆聽！謝謝

18、聆聽！1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有

19、了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，

20、才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，