交車流程及注意事項(xiàng)

1、交車流程及注意事項(xiàng)交車流程及注意事項(xiàng)讓客戶切身感受到專營(yíng)店從始而終的服務(wù)質(zhì)量和客戶建立更緊密的朋友關(guān)系，使客戶愿意介紹新的客戶售后服務(wù)部將會(huì)與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)源完美交車的目的第2頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。讓客戶切身感受到專營(yíng)店從始而終的服務(wù)質(zhì)量完美交車的目的第2頁(yè)銷售員興奮度曲線客戶興奮度曲線簽合同交車客戶與銷售員的興奮度差異第3頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。銷售員興奮度曲線客戶興奮度曲線簽合同交車客戶與銷售員的興奮度不滿意的6個(gè)方面流程問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題+時(shí)間問(wèn)題交車過(guò)程問(wèn)題第4頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。不滿意的6個(gè)方面流程問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題+時(shí)交車

2、不滿意的原因？第5頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車不滿意的原因？第5頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。流程問(wèn)題第6頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。流程問(wèn)題第6頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。服務(wù)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題客戶到店時(shí)，預(yù)約銷售顧問(wèn)不在人員分工不明確，其他部門人員不能很好的配合服務(wù)態(tài)度沒(méi)有之前熱情，有不耐煩情緒車輛清潔清洗不到位精品安裝不到位或達(dá)不到客戶的要求未按約定給客戶新車加油未提醒最近加油站的位置或路線對(duì)客戶提出的臨時(shí)要求沒(méi)有合理處理忽視同客戶一起來(lái)的家人或朋友拿出的禮物或鮮花忘記交給客人交車后7天內(nèi)銷售員沒(méi)有與客人做任何聯(lián)絡(luò)回訪交車后未及時(shí)提醒客人做保養(yǎng)，過(guò)期后要收費(fèi)第7頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。服務(wù)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題客戶到店時(shí)，預(yù)約銷售顧問(wèn)不

3、在第7頁(yè)，共25頁(yè)態(tài)度和時(shí)間問(wèn)題第8頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。態(tài)度和時(shí)間問(wèn)題第8頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。費(fèi)用和質(zhì)量問(wèn)題第9頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。費(fèi)用和質(zhì)量問(wèn)題第9頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車流程構(gòu)成交車前交車中交車后1交車預(yù)約2交車準(zhǔn)備3來(lái)店接待4新車確認(rèn)5完善手續(xù)1產(chǎn)品使用介紹2售后服務(wù)介紹3交付新車1送別客戶2用戶信息管理3跟蹤關(guān)懷第10頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車流程構(gòu)成交車前交車中交車后1交車預(yù)約1產(chǎn)品使用介紹1送別交車前交車中交車后第11頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車前第11頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車預(yù)約確定交車日期告知交車耗時(shí)估計(jì)確認(rèn)來(lái)店人員身份數(shù)量告知交車需攜帶文件資料第12頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車預(yù)約確定

4、交車日期第12頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備場(chǎng)地準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備文件準(zhǔn)備禮物準(zhǔn)備第13頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備第13頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。來(lái)店接待公司保安迎賓人員前臺(tái)人員銷售顧問(wèn)銷售助理其他人員歡迎光臨歡迎光臨歡迎光臨第14頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。來(lái)店接待公司保安歡迎光臨歡迎光臨歡迎光臨第14頁(yè)，共25頁(yè)幻新車確認(rèn)型號(hào)顏色配置清潔精品裝飾牌照保險(xiǎn)第15頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。新車確認(rèn)型號(hào)第15頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。完善手續(xù)結(jié)清尾款領(lǐng)取隨車文件隨車工具憑證票據(jù)驗(yàn)車確認(rèn)第16頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。完善手續(xù)結(jié)清尾款第16頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車前交車中交車后第17頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車前第17頁(yè)，

5、共25頁(yè)幻燈片。產(chǎn)品使用培訓(xùn)（景逸）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2車窗總控制開關(guān)使用3后視鏡調(diào)整4座椅調(diào)整5空調(diào)系統(tǒng)使用6雨刮器總成使用7燈光總成使用8轉(zhuǎn)向燈開關(guān)使用9天窗開關(guān)總成使用10車載充電設(shè)備使用序號(hào)內(nèi)容11方向盤調(diào)節(jié)12方向盤按鍵功能使用13發(fā)動(dòng)機(jī)儀表識(shí)別及使用14發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋開啟15倒車?yán)走_(dá)識(shí)別16兒童安全鎖使用17安全帶使用18三液兩油加注19加油口使用20儲(chǔ)物盒使用21變速箱操作22隨車工具取用23備胎取用24出車前檢查25車輛日常養(yǎng)護(hù)第18頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。產(chǎn)品使用培訓(xùn)（景逸）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2車窗總控制開關(guān)使用產(chǎn)品使用培訓(xùn)（菱智）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2外后視鏡調(diào)整3兒童安全鎖使

6、用4儲(chǔ)物盒使用5全景五天窗使用6360旋轉(zhuǎn)座椅使用7頂燈使用8蝶形車窗開啟9座椅拆卸組合10雨刮總成使用序號(hào)內(nèi)容11燈光總成使用12方向盤調(diào)整13座椅調(diào)整14空調(diào)系統(tǒng)使用15倒車?yán)走_(dá)識(shí)別16安全氣囊使用注意事項(xiàng)17隱藏式工具盒18背門開啟19油箱蓋開啟20發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋開啟21發(fā)動(dòng)機(jī)儀表識(shí)別及使用22發(fā)動(dòng)機(jī)艙布局23三液兩油加注24出車前檢查25日常養(yǎng)護(hù)第19頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。產(chǎn)品使用培訓(xùn)（菱智）序號(hào)內(nèi)容1車鑰匙使用2外后視鏡調(diào)整3兒童售后服務(wù)介紹服務(wù)顧問(wèn)引薦維修保養(yǎng)政策說(shuō)明服務(wù)流程介紹參觀維修車間介紹維修工位參觀客戶休息室第20頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。售后服務(wù)介紹服務(wù)顧問(wèn)引薦第20頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。實(shí)施交車播放喜慶音樂(lè)舉行交車儀式鼓掌祝賀合影留念第21頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。實(shí)施交車播放喜慶音樂(lè)第21頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車前交車中交車后第22頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。交車前第22頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。送別客戶贈(zèng)送禮物代駕新車送客回家目送離店再見(jiàn)！第23頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。送別客戶贈(zèng)送禮物再見(jiàn)！第23頁(yè)，共25頁(yè)幻燈片。離店后關(guān)懷填寫客戶信息管理表關(guān)心客人順利到家（3小時(shí)后）提醒客人上