航空服務(wù)禮儀教案+進度表

1、文檔編碼 : CP7R9Z6Y8H9 HT9Z2P1J3Y7 ZM1H8P3Y2M6學習好資料 歡迎下載云南商務(wù)職業(yè)學院教學進度方案表（ 2022 學年秋季學期）周學課程名稱：航空服務(wù)禮儀課程性質(zhì)：專業(yè)課開課部門：教務(wù)處任課老師：馮雙燕專業(yè)、班級： 2022 級綜合一班航空服務(wù)專業(yè)人數(shù)： 6 總學時數(shù)： 54 課堂講授學時數(shù)：課內(nèi)試驗學時數(shù)：章、節(jié)、標題教學主要內(nèi)容擬布置作業(yè)次時（講授、爭辯、習題、試驗、實習）及要求第3 第一章、講授 +實操1、課后搜集與禮儀1、總體介紹禮儀的內(nèi)涵、特點、意義、重要性？相關(guān)的案例、 視頻、一2、老師講解禮儀的基本坐姿、走姿、蹲姿等,學故事,并做好記錄,緒論周生

2、上臺演練；下節(jié)課與大家分享？第3 第一節(jié)、航空乘務(wù)講授 +實操1、請分析自身美的1、航空乘務(wù)人員所必備的基本素養(yǎng)和職業(yè)技能？要素與缺陷,并給二人員所必備的基本2、航空服務(wù)人員的基本禮儀訓練, 包括迎賓入座,出具體訓練養(yǎng)成方周素養(yǎng)和職業(yè)技能餐飲服務(wù),送機服務(wù)等；案？第三3 開學典禮周學習好資料 歡迎下載講授 +實操第3 其次、商務(wù)電話禮1、 如何頌揚別人？（ P66）1、通過同學分角色2、 同學分角色扮演接待客人的整個流程,包括機扮演接待客人的整四場接機、入住酒店、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、送個流程,課后寫出儀周機服務(wù)等；自己的感受？3、 商務(wù)電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀、手機使用禮儀；第3 第三

3、節(jié)、商務(wù)1、 如何寫感謝信1、寫一封感謝五2、 商務(wù)文書的寫作方法及格式要求文書禮儀信,主題自擬周第六 放假周1、課后搜集目的地第3 民航服務(wù)的概念1、 民航服務(wù)的內(nèi)容國家的風俗習慣和七及釋義2、 民航服務(wù)的原就及關(guān)系禁忌,下節(jié)課與大周家共享？第3 民 航 服 務(wù) 人 員 溝1. 老師講解接待客人的整個流程,并作出正確的預(yù)習示范八通禮儀2. 同學分角色扮演接待客人的整個流程；周第3 特 殊 旅 客 的 服 務(wù)學習好資料歡迎下載期中考復習把握民航工作中重要旅客服務(wù)禮儀及一般特殊旅客服務(wù)禮儀；九禮儀如何進行特殊服務(wù)： VIP、殘障人員、生病等周第十期中考期中考期中考周第3 民航求職禮儀1. 求職預(yù)

4、備預(yù)習十2. 面試禮儀一周第3 民航其他禮儀1. 各國不同的習俗課后作業(yè)2. 民航服務(wù)禮貌用語十3. 把握禮貌用語的基本要求,同時把握各國不同二的習俗,并能夠真正地把這些禮儀規(guī)范運用到實周際工作中去；第3 實踐教學內(nèi)容1. 禮儀基礎(chǔ)學問課后自行練習2. 民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀（站姿、坐姿,蹲姿第一章十等）站姿、走姿、三“ 外秀內(nèi)慧” 贏服務(wù)3. 民航服務(wù)人員的行為禮儀（鞠躬禮、握手禮、蹲姿等儀態(tài)；周電話禮等）第3 實踐教學內(nèi)容學習好資料歡迎下載課后自行練習1. 儀態(tài)美的認知2. 常見的儀態(tài)要素缺陷分析與訂正十其次章站姿、走姿、3. 空乘人員儀態(tài)基礎(chǔ)訓練（實訓）四空乘人員儀態(tài)美蹲姿等基本禮4.

5、空乘人員儀態(tài)綜合訓練（實訓）周的訓練與養(yǎng)成儀；5. 空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成學習好資料歡迎下載3 授課日期： 2022 年 12 月 2 日周次：第十四周本次授課課時空乘人員儀態(tài)美的訓練授課章節(jié)：實踐教學大綱其次章授課題目與養(yǎng)成教學目標：1. 儀態(tài)美的認知 2. 常見的儀態(tài)要素缺陷分析與訂正 3. 空乘人員儀態(tài)基礎(chǔ)訓練（實訓）4. 空乘人員儀態(tài)綜合訓練（實訓）5. 空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成教學內(nèi)容與要求：形體禮儀既是表達內(nèi)在素養(yǎng)也是提升個人及航空服務(wù)人員外在形象的直觀標簽,我們結(jié)合形體和禮儀課程, 在文靜的環(huán)境和美麗的音樂中提升訂正禮態(tài)訓練,有針對性的對每個同學加以訂正指導,姿,并結(jié)合練習課打破商定俗成的習慣,在鏡中能看到自己的變化出現(xiàn)儀態(tài)美 加強團隊互動成效, 通過不同規(guī)范的形態(tài)禮儀,提升個人及團體內(nèi)在素養(yǎng)的修養(yǎng)；教學重點：民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀（站姿、坐姿,蹲姿等）教學難點：常見的儀態(tài)要素缺陷分析與訂正教學方法：實訓為主,老師指導為輔；學習好資料 歡迎下載教學過程：熱身運動：壓腿練習 1. 儀態(tài)美的認知 2. 常見的儀態(tài)要素缺陷分析與訂正 3. 空乘人員儀態(tài)基礎(chǔ)訓練（實訓）4. 空乘人員儀態(tài)綜合訓練（實訓）5. 空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成教材、教學參考書閱讀要求：要求同學課前預(yù)習課本 P18 P30；作業(yè)布置：課后自行練習站