經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目啟動會議(37張)課件

1、經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目啟動會議(37張)課件經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目啟動會議(37張)課件1. 項目團隊介紹2. 經(jīng)銷商團隊介紹3. 輔導(dǎo)目的4. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行思路5. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行流程6. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)內(nèi)容7. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)現(xiàn)狀分析8. 現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目9. 現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排10.現(xiàn)場輔導(dǎo)工作所需資料清單目錄1. 項目團隊介紹2. 經(jīng)銷商團隊介紹4. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí) 確定項目目標； 聽取重要階段的成果匯報； 審核最終工作成效。項目團隊介紹項目團隊指導(dǎo)團隊核心團隊項目團隊SKODA：樸春旭、Peter Miling、Jan Picha、王俊源、Peter Syrova

2、tko、陳建清、孫皓、Pavel Kopacek供 應(yīng) 商：吳惠端、張栢祥夏暉、趙亮、吳俊、余亮、項目經(jīng)理：夏廼華、鄧鴻鑫老師團隊行政團隊項目規(guī)劃與設(shè)計；項目推廣與執(zhí)行管理；項目執(zhí)行的品質(zhì)管理；項目成效的定期匯報SKODA： 執(zhí)行團隊 項目執(zhí)行的推進與管理； 項目成效的定期匯報。 確定項目目標；項目團隊介紹指導(dǎo)團隊核心團隊項目團隊S個人簡歷介紹洪紹亮咨詢師汽車行業(yè)經(jīng)驗： 37年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗 曾服務(wù)于福特、大眾、通用、標致、克萊斯勒、沃爾沃、凱迪拉克、路虎、西亞特等汽車品牌 曾歷任銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、大區(qū)督導(dǎo)、副總經(jīng)理等職咨詢/培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗： 3年專業(yè)咨詢/培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗 曾為上海大眾、沃爾沃

3、等品牌提供咨詢/培訓(xùn)服務(wù) 咨詢、現(xiàn)場輔導(dǎo)及培訓(xùn)服務(wù)天超過300天可執(zhí)行的主要咨詢、現(xiàn)場服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)項目：新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)銷售顧問銷售技巧培訓(xùn)現(xiàn)場輔導(dǎo)流程改善與咨詢個人簡歷介紹洪紹亮咨詢師汽車行業(yè)經(jīng)驗：可執(zhí)行的主要咨詢 總經(jīng)理及管理團隊介紹 公司目前優(yōu)勢及劣勢 公司顧客滿意度目標及策略 對現(xiàn)場輔導(dǎo)的期望經(jīng)銷商團隊介紹 總經(jīng)理及管理團隊介紹 公司顧客滿意度目標及策略經(jīng)銷商團組內(nèi)名稱職稱姓名性別行業(yè)資歷公司資歷組 長總 經(jīng) 理王 健男66副組長客戶關(guān)愛總監(jiān)戴建福男1515組員1服務(wù)總監(jiān)戴建福男1515組員2銷售總監(jiān)組員3服務(wù)經(jīng)理戴建福男1515組員4市場經(jīng)理組員5行政主管倪曼娜女1515組員6配

4、件經(jīng)理張偉昌男1515組員7財務(wù)主管黃 奕女1515組員8技術(shù)經(jīng)理丁國強男88管理團隊介紹組內(nèi)名稱職稱姓名性別行業(yè)資歷公司資歷組 長總 經(jīng) 理王 大眾品牌老站，技術(shù)力量過硬與汽車安全檢測同一母公司，優(yōu)勢互補明顯區(qū)域內(nèi)有一定知名度公司目前三項優(yōu)勢大眾品牌老站，技術(shù)力量過硬與汽車安全檢測同一母公司，優(yōu)勢互補相對于另一家經(jīng)銷商位置，交通不方便沒有新車銷售，顧客后續(xù)資源缺乏維修臺次與產(chǎn)值不高公司目前三項劣勢相對于另一家經(jīng)銷商位置，交通不方便沒有新車銷售，顧客后續(xù)資源目標:服務(wù)MOT得分都達到地區(qū)平均分以上策略:1.根據(jù)每一期MOT評分報告，制定出不足之處的改進措施；2.落實與MOT成績相掛鉤人員的合理

5、的績效考核制度；3.作好與MOT得分相關(guān)人員的弱項培訓(xùn)；4. 改善MOT評分標準的部分硬件設(shè)施；5. 充分發(fā)揮各主管部門經(jīng)理的主觀能動性，提升執(zhí)行力。公司顧客滿意度目標及策略目標:服務(wù)MOT得分都達到地區(qū)平均分以上1.根據(jù)每一期MOT對現(xiàn)場輔導(dǎo)的期望找出以往工作中方式、方法的不足之處，能給予相應(yīng)的指導(dǎo)和改進措施帶來有針對性的管理方式和方法以及理念，能全面提升服務(wù)的MOT成績在全面提升MOT成績的同時，也能提高公司的知名度和影響力、售后服務(wù)的產(chǎn)值對現(xiàn)場輔導(dǎo)的期望找出以往工作中方式、方法的不足之處，能給予相輔導(dǎo)目的提升斯柯達品牌形象提升顧客滿意度(CSS)提升經(jīng)銷商服務(wù)和管理能力改善經(jīng)銷商售后盈利

6、能力輔導(dǎo)目的提升斯柯達品牌形象提升顧客滿意度(CSS)提升經(jīng)銷商最終利益圍繞盈利能力與質(zhì)量提升的經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)目的-項目規(guī)劃四大目標進站臺次提升單車產(chǎn)值提升服務(wù)效率提升滿意度提升1.服務(wù)核心流程5.洗車服務(wù)9.會議管理13.客休室管理2.客戶關(guān)系管理6.目標管理10.培訓(xùn)管理14.TOP5管理3.滿意度管理7.服務(wù)營銷11.組織與激勵15.7S管理4.車間管理8.保險業(yè)務(wù)12.預(yù)約管理16.SWOT最終利益圍繞盈利能力與質(zhì)量提升的輔導(dǎo)目的-項目規(guī)劃四大目標進經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行思路INPUT：1.MOT2.CSS3.評估表OUTPUT:1.TOP 5方案2.改善措施3.評估跟蹤執(zhí)行DO檢

7、查CHECK計劃PLAN再執(zhí)行ACTION經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行思路INPUT：OUTPUT:執(zhí)行經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行流程觀察和了解整改分析與診斷目標規(guī)范管控協(xié)作輸入MOTCSS前期資料顧客關(guān)系管理服務(wù)目標管理服務(wù)運營管理TOP 5效益顧客關(guān)系管理任務(wù)不清晰無績效 目標管理不具體不系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程不清晰績效不合理沒有持續(xù)改善的管理習(xí)慣崗位缺失 人員素質(zhì)與能力不足業(yè)務(wù)無銜接 服務(wù)過程無監(jiān)控TOP 5計劃書保障可行的方法TOP 5執(zhí)行糾正和指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)二次入店針對性輔導(dǎo)培訓(xùn)建議三次入店執(zhí)行查核建議措施一次入店數(shù)據(jù)分析問題評估表圍繞預(yù)測效益依據(jù)服務(wù)流程管理經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)執(zhí)行流程觀了整改分目標管控輸入前期資料顧

8、客CSS（滿意度）流失率（忠誠度）SVW-2 + CRM + KPI分析數(shù)據(jù)模型+業(yè)務(wù)落實+管理滿意度的內(nèi)在邏輯關(guān)系客單價進廠次數(shù)基盤顧客CSS流失率SVW-2 + CRM + KPI分析數(shù)據(jù)模項目設(shè)計現(xiàn)場輔導(dǎo)半年內(nèi)3次到達經(jīng)銷商現(xiàn)場，持續(xù)推進經(jīng)銷商的整體提升。二個月第輪（5個輔導(dǎo)天）第輪（5個輔導(dǎo)天）第輪（5個輔導(dǎo)天）二個月診斷、輔導(dǎo)、改進1.指導(dǎo)經(jīng)銷商運營管理工作2.指導(dǎo)服務(wù)核心流程3.建立團隊共識4.指導(dǎo)目標管理與控制5.關(guān)鍵崗位工作指導(dǎo)復(fù)核、輔導(dǎo)、提高1.復(fù)核前期的改進與執(zhí)行能力2.協(xié)助問題的查找與改進3.服務(wù)核心流程實操與演練4.熟悉顧客管理與問題的分析對策5.指導(dǎo)營銷管理固化、評估

9、與持續(xù)改進1.持續(xù)跟進前期的問題追蹤2.熟悉服務(wù)核心流程3.協(xié)助經(jīng)銷商建立自我評估與持續(xù)改進的機制4.項目評核與總結(jié)項目設(shè)計現(xiàn)場輔導(dǎo)半年內(nèi)3次到達經(jīng)銷商現(xiàn)場，持續(xù)推進經(jīng)銷商的整階段安排現(xiàn)場輔導(dǎo)流程：服務(wù)、解決方案差異化，執(zhí)行、品質(zhì)統(tǒng)一化。7天1天5天1天5天60天60天5天準備資料專家會診第一輪輔導(dǎo)第一輪輔導(dǎo)跟蹤專家會診第二輪輔導(dǎo)第二輪輔導(dǎo)跟蹤第三輪輔導(dǎo)12345679步驟工作內(nèi)容排程30天第三輪輔導(dǎo)跟蹤101天專家會診8輔導(dǎo)顧問專家小組SKODA階段安排7天1天5天1天5天60天60天5天準備資料專家會MOT評估表（第一輪） 現(xiàn)場觀察 設(shè)施檢視 SWOT分析 輔助崗位 員工訪談 總經(jīng)理訪談

10、發(fā)掘問題 優(yōu)先順序 現(xiàn)場輔導(dǎo) 手把手教練TOP 5改善措施MOTCSS成果階段安排現(xiàn)場輔導(dǎo)第一輪工作流程 內(nèi)部文件審閱MOT評估表（第一輪） 現(xiàn)場觀察 總經(jīng)理訪談 發(fā)掘問題經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)管理能力（100分）組織結(jié)構(gòu)目標管理25分30分薪酬制度15分服務(wù)業(yè)務(wù)管理30分服務(wù)管理能力（160分）內(nèi)部管理20分設(shè)施管理與維護40分服務(wù)核心流程管理100分技術(shù)管理能力（55分）技術(shù)管理維修質(zhì)量管理30分25分顧客關(guān)愛管理（85）顧客服務(wù)管理30分顧客關(guān)系管理55分總分400分KPI指標分析CSS指標分析售后評估表經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)管理能力（100分）組織結(jié)構(gòu)2序號項目滿分得分一組織結(jié)

11、構(gòu)251售后組織機構(gòu)設(shè)置72客戶關(guān)愛部門組織機構(gòu)設(shè)置53售后部門崗位滿足性94員工穩(wěn)定度及職務(wù)代理人制度4二目標管理301售后部門目標管理72目標的設(shè)定及評價53經(jīng)營目標管理94顧客滿意度目標管理55營業(yè)目標目視化管理4現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目售后業(yè)務(wù)管理能力評分項目序號項目滿分得分一組織結(jié)構(gòu)251售后組織機構(gòu)設(shè)置72客戶關(guān)愛序號項目滿分得分三薪酬制度151薪酬制度82考核員工制度43員工福利措施3四服務(wù)業(yè)務(wù)管理301客戶休息區(qū)環(huán)境要求102客戶休息室接待員的服務(wù)要求73門衛(wèi)流程執(zhí)行要求94收銀員流程執(zhí)行要求4售后業(yè)務(wù)管理能力評分項目現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目序號項目滿分得分三薪酬制度151薪酬制度82考核

12、員工制度43序號項目滿分得分五內(nèi)部管理201定期召開部門例會（周、月），并形成書面的決議及執(zhí)行與跟蹤42售后崗位人員按要求參加培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄及資料完整43服務(wù)類培訓(xùn)計劃（年、季、月）/培訓(xùn)的目的合理性44服務(wù)類培訓(xùn)記錄45培訓(xùn)效果的評估4六設(shè)施管理與維護401維修車間硬件及設(shè)施要求282檢測設(shè)備管理53服務(wù)硬件設(shè)施設(shè)置定期檢查表，有專人檢查監(jiān)督7售后服務(wù)管理能力評分項目現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目序號項目滿分得分五內(nèi)部管理201定期召開部門例會（周、月），序號項目滿分得分七服務(wù)核心流程管理1001服務(wù)接車流程執(zhí)行情形432服務(wù)交車流程執(zhí)行情形163服務(wù)人員形象64服務(wù)文件及保護工具的使用與管理95信息登

13、記齊全規(guī)范86流程監(jiān)督67明確、公開的獎勵措施68針對督導(dǎo)結(jié)果進行相關(guān)的培訓(xùn)或改善計劃6售后服務(wù)管理能力評分項目現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目序號項目滿分得分七服務(wù)核心流程管理1001服務(wù)接車流程執(zhí)行情序號項目滿分得分八技術(shù)管理301廠家指定的培訓(xùn)師72培訓(xùn)資料存檔53書面的技術(shù)類培訓(xùn)計劃（年、月）/培訓(xùn)的目的54技術(shù)類培訓(xùn)計劃的實施，并有培訓(xùn)記錄55培訓(xùn)效果進行評估8九維修質(zhì)量管理251依廠家規(guī)范執(zhí)行專用工具與書籍的管理及使用42依廠家標準執(zhí)行維修質(zhì)檢制度、檢驗記錄應(yīng)詳實63內(nèi)返處理機制54返修管理55定期完成質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告及分析對策5售后技術(shù)管理能力評分項目現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目序號項目滿分得分

14、八技術(shù)管理301廠家指定的培訓(xùn)師72培訓(xùn)資料得分序號十1234十一12345678項目顧客服務(wù)管理新車銷售客戶信息正確記載及管理維護客戶流失率的分析與管理/挽回確實執(zhí)行客戶關(guān)愛及各項服務(wù)提醒定期辦理服務(wù)營銷活動，活動應(yīng)有評價與改進措施顧客關(guān)愛管理維修后三日內(nèi)100%回訪預(yù)約流程的規(guī)范與執(zhí)行客戶抱怨處理流程與規(guī)范維修客戶回訪滿意統(tǒng)計/分析/整改措施每月由客戶關(guān)愛部組織召開公司客戶滿意度會議客戶關(guān)懷活動與執(zhí)行成效客戶關(guān)愛過程有關(guān)資料的使用及歸檔管理CRM使用情況滿分3051276558116510555現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目顧客關(guān)愛管理能力評分項目得分序號項目滿分現(xiàn)場輔導(dǎo)評估表項目評估表的使用評分目的

15、： 找到問題，而不是考評 協(xié)助經(jīng)銷商分析與找出主要問題，從而擬定出改善方案評分原則： 評估表單項內(nèi)容再分細項 細項得分只區(qū)分為：得分與未得分評估表的使用評分目的： 找到問題，而不是考評 協(xié)助經(jīng)銷商時間題目參加人員上午拜會總經(jīng)理總經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)啟動會議收集經(jīng)銷商管理報表總經(jīng)理、經(jīng)銷商干部流程、硬件觀察(門衛(wèi)/接車區(qū)/客休室/洗手間/結(jié)算)服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)下午服務(wù)核心流程A)新車交接 E)維修作業(yè)B)準備 F)質(zhì)量控制C)顧客接待 G)車輛交付D)快速修理服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、客戶關(guān)愛總監(jiān)、服務(wù)顧問主管/員工訪談內(nèi)部員工滿意度調(diào)研經(jīng)銷商骨干全體員工現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排 DAY 1時間題目參

16、加人員上午拜會總經(jīng)理總經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)啟動會議總經(jīng)理、時間題目參加人員上午SWOT討論會A)凝聚團隊共識B)尋找解決主要問題的可行方法服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、各部門主管及員工下午顧客關(guān)系管理研討A)客服部職能研討B(tài))客服分析C)服務(wù)跟蹤總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、關(guān)愛專員預(yù)約管理客戶關(guān)愛總監(jiān)、專員滿意度管理研討A)TOP-5方案研討B(tài))TOP-5目標制定C)客休室管理優(yōu)化服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理客戶關(guān)愛總監(jiān)、關(guān)愛專員現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排 DAY 2時間題目參加人員上午SWOT討論會服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、各時間題目參加人員上午車間管理研討A)派工/控工管理B)培訓(xùn)計劃與管理C)質(zhì)檢管理與分析D)硬件/動

17、線/流程E)7S管理F)機工具管理服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主管、質(zhì)檢員洗車管理服務(wù)總監(jiān)、車間主管下午目標管理研討A)商務(wù)政策和滿意度關(guān)聯(lián)解讀B)售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理C)目標設(shè)定原則D)目標監(jiān)控與盈利管理總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、經(jīng)銷商干部現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排 DAY 3時間題目參加人員上午車間管理研討服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)洗時間題目參加人員上午服務(wù)流程預(yù)檢服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)組織與激勵研討A)組織結(jié)構(gòu)B)人員配置C)提成激勵總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理會議管理研討服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)管理研討服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)下午服務(wù)營銷研討A)現(xiàn)狀分析與改進B)營銷計劃/開展C)原裝附件營銷

18、服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān)愛總監(jiān)、關(guān)愛專員保險業(yè)務(wù)研討服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排 DAY 4時間題目參加人員上午服務(wù)流程預(yù)檢服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)組織與時間題目參加人員上午服務(wù)主管溝通研討改善措施確認/階段目標制定評估表初評匯報總經(jīng)理與售后RBO匯報服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理客戶關(guān)愛總監(jiān)總經(jīng)理&售后RBO下午完善總結(jié)報告輔導(dǎo)總結(jié)報告會議:A)提出關(guān)鍵MOT分析B)根源問題分析C)提報改善措施及計劃輔導(dǎo)老師總經(jīng)理、售后RBO經(jīng)銷商干部、客戶關(guān)愛總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、現(xiàn)場輔導(dǎo)日程安排 DAY 5時間題目參加人員上午服務(wù)主管溝通研討改善服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理下輔導(dǎo)期間請安排一個辦公位置，并指派一名輔導(dǎo)助理

19、，協(xié)助輔導(dǎo)教練工作： 調(diào)用所需經(jīng)銷商資料（詳見資料清單） 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商人員 會議/培訓(xùn)場地和設(shè)備準備 通知相關(guān)人員參加會議/培訓(xùn)，并進行會議/培訓(xùn)記錄 整理文檔輔導(dǎo)助理輔導(dǎo)期間請安排一個辦公位置，并指派一名輔導(dǎo)助理，協(xié)助輔導(dǎo)教練現(xiàn)場輔導(dǎo)工作所需資料清單 崗位職責(zé)說明 服務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)及績效考核相關(guān)制度 售后服務(wù)培訓(xùn)計劃、記錄及課件 培訓(xùn)考核（考試）結(jié)果 會議記錄/決議/成果總結(jié) 環(huán)境維護制度及記錄 10/11年售后服務(wù)經(jīng)營目標計劃文件 返工返修相關(guān)記錄及表單 售后服務(wù)質(zhì)量分析總結(jié)報告 近兩周顧客回訪記錄 顧客投訴處理制度 近兩月投訴處理表單 顧客滿意度分析報告 電話錄音和話術(shù)(5段:預(yù)約、主動關(guān)

20、懷、回訪) 售后服務(wù)相關(guān)流程檢核文件 前三天的運營單據(jù)現(xiàn)場輔導(dǎo)工作所需資料清單 崗位職責(zé)說明 售后服務(wù)質(zhì)量分析輔導(dǎo)期間還需準備會議室或培訓(xùn)室投影儀白板、彩色水性白板筆、板擦海報紙、彩色油性海報筆、金屬夾子兩支提供外部網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)期間還需準備會議室或培訓(xùn)室加速確認重復(fù)消費包容顧客滿意推薦服務(wù)營收忠誠顧客我們共同創(chuàng)造獲利加速重復(fù)包容顧客服務(wù)營收我們共同創(chuàng)造贏在執(zhí)行！贏在執(zhí)行！.Thank You.Thank You.1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你

21、，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美

22、麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算

23、有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不

24、知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，

25、而是你1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有

26、了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)