項目管理案例題干系人分析案例

1、 3/3【項目管理】項目管理案例題干系人分析案例 【項目管理】項目管理案例題干系人分析案例 案例一 TPMP與一家獨立的非贏利性組織“健康美國（HA）”進(jìn)行合作。目前，該組織正在根據(jù)美國總統(tǒng)制定的目標(biāo)撰寫關(guān)于醫(yī)院衛(wèi)生保健現(xiàn)狀和質(zhì)量的報告。HA對這一項目進(jìn)行管理，并由TPMP提供幫助。該項目是受到政府高度關(guān)注的大型項目，政府授權(quán)與美國各主要城市的主要醫(yī)院合作，并根據(jù)總統(tǒng)確定的具體目標(biāo)對醫(yī)院的業(yè)績進(jìn)行評估。這項研究及報告工作開始于兩年前。 你將協(xié)助項目經(jīng)理比爾?史密斯明確項目干系人和他們各自的期望，以便于分析他們的需求和期望值，從而編制出更好的溝通計劃。比爾的上司是凱倫?帕莫爾，她希望確保在此項目

2、中應(yīng)用項目管理的相關(guān)方法。杰雷米?徹克斯與凱倫同級，他認(rèn)為項目管理方法是浪費時間，他認(rèn)為此項目可能失敗，并將失敗原因全部歸結(jié)于采用了項目管理方法。比爾?史密斯所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員包括凱特?薩利文和艾德華?薩勒茲，他們?yōu)轫椖窟M(jìn)行研究。由于這一項目對美國公民健康的意義重大，艾德華希望在項目研究上做出出色表現(xiàn)，以此使自己能夠被提升到研究經(jīng)理的職位上。在研究完成后，項目將被推廣到所有醫(yī)院，弗蘭?福雷利將接管附帶研究和項目的后續(xù)工作。你要幫助比爾創(chuàng)建矩陣分析以幫助他了解項目中可能出現(xiàn)的問題。另外，媒體也對項目頗感興趣，他們希望對項目既定目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行報道；而政府的健康福 利署則代表總統(tǒng)對項目實施監(jiān)控，它

3、同時也是項目的出資者；而全美各大醫(yī)院和公眾則希望了解該項目將為他們帶來怎樣的幫助。 下面是你創(chuàng)建的干系人分析矩陣，通過它可以確定項目干系人的興趣 和風(fēng)格。 表中各標(biāo)題的含義如下： “類型”：項目干系人種類：C=客戶，D=決策制定者，I=影響者，P=執(zhí)行者，E=專家，N=無關(guān)人員； “時間”：最易受到影響的項目階段：P=計劃，E=執(zhí)行，C=控制，CL=收尾，O=運作，A=所有階段中都相等； “關(guān)注”：人們主要關(guān)注的內(nèi)容，按照關(guān)注程度劃分等級（H=高，M=中，I=低）：P=項目如何影響項目團隊和HA公司人員，C=成本， Q=質(zhì)量，S=進(jìn)度計劃； “變更”：項目干系人處理變更的等級評估：H=輕松處理

4、變更，M=有能力處理變更，L=無法有效處理變更； “特別關(guān)注”此欄表示項目干系人具有的特殊需求和期望值。 問題 1. 請簡述項目干系人的概念。 2. 根據(jù)你的分析，比爾應(yīng)該每隔多久與健康福利署進(jìn)行一次溝通？溝通 哪些方面的情況？ 3. 根據(jù)你的分析，是否會有人對該項目產(chǎn)生負(fù)面影響？ 4. 根據(jù)你的分析，公眾需要在項目的哪些時刻及時得到更新的項目信息？這些時刻在項目管理中被稱為什么時刻？ 案例二 TPMP與一家獨立的非贏利性組織“健康美國（HA）”進(jìn)行合作。目前，該組織正在根據(jù)美國總統(tǒng)制定的目標(biāo)撰寫關(guān)于醫(yī)院衛(wèi)生保健現(xiàn)狀和質(zhì)量的報告。HA對這一項目進(jìn)行管理，并由TPMP提供幫助。該項目是受到政府高

5、度關(guān)注的大型項目，政府授權(quán)與美國各主要城市的主要醫(yī)院合作，并根據(jù)總統(tǒng)確定的具體目標(biāo)對醫(yī)院的業(yè)績進(jìn)行評估。這項研究及報告工作開始于兩年前?，F(xiàn)在你將協(xié)助項目經(jīng)理比爾?史密斯發(fā)掘一些溝通的方法和技巧，以便應(yīng)用到這個負(fù)責(zé)項目的管理流程中。比爾的上司是凱倫?帕莫爾，她希望確保在此項目中應(yīng)用項目管理的相關(guān)方法。杰雷米?徹克斯與凱倫同級，他認(rèn)為項目管理方法是浪費時間，他認(rèn)為此項目可能失敗，并將失敗原因全部歸結(jié)于采用了項目管理方法。比爾?史密斯所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員包括凱特?薩利文和艾德華?薩勒茲。艾德華?薩勒茲希望在項目研究上做出出色表現(xiàn)，以此使自己能夠被提升到研究經(jīng)理的職位上，而凱特?薩利文認(rèn)為項目管理方法將妨

6、礙她完成工作。在這個項目期間，比爾將向團隊介紹幾種項目管理的技巧和方法。 問題 1. 比爾目前直接管理的項目團隊成員有17人，他有多少條溝通路線？他還有大約85個項目干系人需要進(jìn)行溝通，而且他們相互之間也需 要進(jìn)行溝通，那么整個項目中存在多少條潛在的溝通路線？（請列出 計算公式） 2. 比爾需要就哪些類型的信息進(jìn)行正式溝通？ 3. 比爾給團隊的所有人發(fā)了電子郵件，通知大家下周一上午10點開會回顧總結(jié)錦旗的研究結(jié)果。明確以下幾點內(nèi)容：誰是信息發(fā)送者？信息是什么？信息是如何進(jìn)行編碼的？誰是信息接收者？信息是如何進(jìn)行解碼的？團隊成員會對信息做那些類型的過濾？ 4. 凱特?薩利文已經(jīng)調(diào)查了不同醫(yī)院術(shù)前程序的質(zhì)量，在她發(fā)現(xiàn)的信息中有一個問題需要得到他人幫助才能解決。她將這個問題告訴了比爾，因為她認(rèn)為根據(jù)自己現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)無法完成報告。比爾可以使用哪 些傾聽技巧來幫助她？ 5. 杰雷米?徹克斯對比爾抱怨他發(fā)現(xiàn)他的一些屬下同時也是比爾團隊的成員，他們要花幾天時間參加項目管理培訓(xùn)。她反對這樣的安排，因為這樣花費的時間并不能幫助他們完成工作。他還說團隊成員已經(jīng)開始向他抱怨此事。比爾應(yīng)該采用哪種沖突解決方法幫助杰雷米解決這 個問題？為什么？ 6. 凱特和艾德華正在爭論對醫(yī)院的患者復(fù)雜治療情況進(jìn)行分析的最佳 信