模擬沖刺試卷（十）

1、模擬沖刺試卷（十）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選，多選或未選均無分。您的姓名： 填空題 *_1下列關(guān)于卸貨作業(yè)操作不正確的是（） * 單選題 *A收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同打開車門，檢查貨物狀況B如貨物有嚴(yán)重受損，應(yīng)立即卸貨，以減少貨物損失(正確答案)C，必要時(shí)拍照留下憑證D收貨人員要嚴(yán)格監(jiān)督貨物的卸載狀況2下列不屬于貨物檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作的是() * 單選題 *A人員準(zhǔn)備B資料準(zhǔn)備C器具準(zhǔn)備D商品準(zhǔn)備(正確答案)3根據(jù)客戶的退貨要求，售后編制退貨信息表單，用以告知倉庫進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接、退貨準(zhǔn)備與核對(duì)等，在企業(yè)內(nèi)部適用的是(

2、) * 單選題 *A發(fā)貨單B退換貨登記表C退換貨通知單(正確答案)D退貨處理單4成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第一層是 * 單選題 *A成交轉(zhuǎn)化率B展現(xiàn)量C跳失率D有效入店率(正確答案)5參加天天特價(jià)的寶貝頁面會(huì)在活動(dòng)前兩天的鎖定。() * 單選題 *A上午10點(diǎn)B中午12點(diǎn)C下午3點(diǎn)(正確答案)D下午5點(diǎn)6直通車PC端搜素頁的展示位置有() * 單選題 *A1個(gè)B5個(gè)C16個(gè)D22個(gè)(正確答案)7論壇營銷顧名思義就是借助論壇這個(gè)載體做營銷，讓目標(biāo)客戶深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過程中，會(huì)碰見很多專業(yè)術(shù)語，下面描述正確的是(） * 單選題 *A.發(fā)帖:頂、飄過B搶樓:搶沙發(fā)、板凳(正確答案)C馬甲

3、:樓上、樓下、踩樓D回帖:論壇賬號(hào)，除了主賬號(hào)之外的賬號(hào)8采用敘述，描述、采訪等方式表達(dá)新近發(fā)生的事，以引起讀者重視與關(guān)心，屬于下列（ ）的軟文標(biāo)題。 * 單選題 *A新聞式(正確答案)B訴求式C提問式D贊美式9gov后綴域名適用于 * 單選題 *A教育部門B政府部門(正確答案)D軍事機(jī)構(gòu)D金融類企業(yè)10以下屬于售中跟進(jìn)工作流程的是 （ ） * 單選題 *A介紹產(chǎn)品、答疑B訂單成交C安排出貨(正確答案)D補(bǔ)貨處理11小李接待了一個(gè)不講道理的客戶，還在留言中對(duì)小李進(jìn)行了人身攻擊，小李想找客服主管聊聊，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和安慰。這屬于() * 單選題 *A自我調(diào)整(正確答案)B精神超越C理性反思

4、D建立平衡12下列換貨原因，屬于客戶自身原因的是 * 單選題 *A商品質(zhì)量問題B對(duì)商品不滿意(正確答案)D客戶未收到貨D商品調(diào)換13下列不屬于物流投訴的是 * 單選題 *A發(fā)貨時(shí)間投訴B疑難雜件投訴C物流費(fèi)用投訴D缺件少件投訴(正確答案)14以下不屬于客戶回訪技巧的是 * 單選題 *A禮貌服務(wù)B拉近距離C暖心問候(正確答案)D話術(shù)規(guī)范15以下不屬于網(wǎng)店常見進(jìn)貨渠道的是 * 單選題 *A批發(fā)市場(chǎng)B零售商(正確答案)C廠家直接進(jìn)貨DB2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站16以下屬于淘寶網(wǎng)注冊(cè)的必要資料的是 * 單選題 *A個(gè)人身份證B銀行卡C.手機(jī)號(hào)(正確答案)D營業(yè)執(zhí)照17以下不屬于店鋪配色方案中主副搭配類型的

5、是 * 單選題 *A主色十副主色B主色十點(diǎn)綴副色C主色十副色十點(diǎn)綴色D主色卡對(duì)比色(正確答案)18以下屬于店鋪裝修常用模塊的設(shè)計(jì)師模塊的是 * 單選題 *A特價(jià)專區(qū)(正確答案)B充值中心B寶貝推薦D圖片輪播19以下說法正確的是 * 單選題 *A訂單貸款目前的日利率約為千分之五B淘寶店鋪?zhàn)?cè)人必須年滿16周歲才能申請(qǐng)?zhí)詫氋J款C淘寶貸款按實(shí)際使用金額和天數(shù)計(jì)算利息，借款日計(jì)息，還款當(dāng)日不計(jì)息(正確答案)D支付寶非實(shí)名賬戶轉(zhuǎn)賬有2萬元的基礎(chǔ)免費(fèi)額度，超過額度后超出金額按照01收取服務(wù)費(fèi)，最低01元筆20，以下不能用于商品摳圖的工具有 * 單選題 *A鋼筆工具B魔棒工具量轉(zhuǎn)品點(diǎn)林的向善C形狀工具(正確

6、答案)D套索工具二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的填“A”，錯(cuò)誤的填“B”。21盤點(diǎn)表中的數(shù)字填寫，只能用藍(lán)色、黑色簽字筆或圓珠筆書寫。 * 單選題 *A.(正確答案)B.22.塑料包裝材料的容器化學(xué)穩(wěn)定性好、強(qiáng)度高、外觀美、易清洗需封性優(yōu)良，可適視產(chǎn)品和重復(fù)使用，至今仍然是最普遍采用的食品包裝容器。 * 單選題 *A.B.(正確答案)23PC和無線端的質(zhì)量分獨(dú)立，質(zhì)量分每天更新一次。 * 單選題 *A.(正確答案)B.24跳失率低于50屬于正常。一般來說，皇冠一級(jí)以上的店，跳失率超過50也屬于正常。 * 單選題 *A.B.(正確答案)25，反向鏈接的

7、指標(biāo)表明該網(wǎng)站的價(jià)值大小，反向鏈接數(shù)越低，被搜索引擎收錄的概率也就越大。 * 單選題 *A.B.(正確答案)26針對(duì)不同的軟文屬性，軟文標(biāo)題的形式也不同。從讀者感興趣的事物或話題角度提出能引人深思的問題，可采用懸念式標(biāo)題。 * 單選題 *A.B.(正確答案)27許可電子郵件營銷，是目前應(yīng)用的最為廣泛和有價(jià)值的營銷。 * 單選題 *A.(正確答案)B.28帖子的內(nèi)容要有爭(zhēng)議性，否則大部分讀者都是一掃而過，很少會(huì)在帖子后留言或者評(píng)論。 * 單選題 *A.(正確答案)B.29客服排班時(shí)最好不要將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起。 * 單選題 *A.(正確答案)B.30“您還有其他問題想要咨詢嗎?很榮幸

8、為您服務(wù)！”這屬于應(yīng)答客戶的禮貌用語。 * 單選題 *A.(正確答案)B.31當(dāng)客戶發(fā)出溝通信息的時(shí)候在6秒內(nèi)必須先有問候語的反饋。 * 單選題 *A.B.(正確答案)32無法聯(lián)系收件人屬于貨物延遲情況分類中的客戶自身原因。 * 單選題 *A.(正確答案)B.33面對(duì)情感沖動(dòng)型客戶，回訪工作人員應(yīng)該保持謙虛、包容的心態(tài)，認(rèn)真聽取他們的意見。 * 單選題 *A.B.(正確答案)34手機(jī)店鋪能夠提高頁面轉(zhuǎn)化率，但也容易出現(xiàn)隱私保護(hù)問題。 * 單選題 *A.(正確答案)B.35推薦物流屬于手機(jī)淘寶發(fā)貨方式。 * 單選題 *A.B.(正確答案)36聲波掃描可以實(shí)現(xiàn)快捷免密碼支付。 * 單選題 *A.(

9、正確答案)B.37POP布局屬于常見首屏格局形式。 * 單選題 *A.B.(正確答案)38.上傳的寶貝主圖格式必須為PNG或JPG，圖片大小必須是700像素700像素。 * 單選題 *A.B.(正確答案)39要先合并圖層才能添加濾鏡渲染中的鏡頭光暈效果。 * 單選題 *A.(正確答案)B.40字體清晰，整潔統(tǒng)一，放大細(xì)節(jié)，圖文并茂，豎屏構(gòu)圖是移動(dòng)端網(wǎng)店海報(bào)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。 * 單選題 *A.B.(正確答案)三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.（ ）適用于庫位簡(jiǎn)單、沒有貨架、存儲(chǔ)量大或保管周期短的倉庫。 * 填空題_(答案：區(qū)段式編碼)42.（ ）是指在雨季，庫內(nèi)外濕度都比較大，

10、不易通風(fēng)時(shí)，在庫房密封的條件下利用機(jī)械吸潮或吸潮劑吸潮來降低庫內(nèi)的濕度。 * 填空題_(答案：吸潮)43按質(zhì)檢檢驗(yàn)結(jié)果，退貨商品可分為合格品、（ ）、待處理品和廢品。 填空題_(答案：不良品)44寶貝排名規(guī)則中的相關(guān)性可分為以下三點(diǎn):（ ）、標(biāo)題相關(guān)、屬性相關(guān)。 * 填空題_(答案：類目相關(guān))45保留了（ ）的轉(zhuǎn)載才是對(duì)推廣有用的轉(zhuǎn)載。 * 填空題_(答案：版權(quán)鏈接)46微信公眾號(hào)分為三種類型:訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和（ ）。 * 填空題_(答案：企業(yè)號(hào))47.（ ）是為了解決一組用戶通過電子郵件互相通信的要求而發(fā)展起來的，是一種通過電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 * 填空題_(答案：郵件列表)48.（ ）客戶的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔，稍不滿意就以差評(píng)要挾賣家賠償。 * 填空題_(答案：貪婪型)49給予適時(shí)的贊美、適當(dāng)?shù)墓ЬS，這是（ ）客戶的應(yīng)對(duì)策略。 * 填空題_(答案：表現(xiàn)心理)50客戶信息管理主要遵循動(dòng)態(tài)管理，（ ）和靈活運(yùn)用的原則。 * 填空題_(答案：突出重點(diǎn))51，運(yùn)費(fèi)模板的計(jì)價(jià)方式有按件數(shù)、（ ）、按體積三種。 * 填空題_(答案：按重量)52店鋪標(biāo)志的尺寸為（ ）