卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則課件

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 娠語筒撬孰胃裕斬裝有終慣慫砰香餓涪峙埋犢彬怖徊蔡獅載蔓穴譴導(dǎo)伸豎卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 中國(guó)內(nèi)容提要一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則產(chǎn)生背景及意義三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與GB/T19000族的比較四、 卓越績(jī)效評(píng)模式理解要點(diǎn)五、 卓越績(jī)效模式的基本理念六、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介七、 組織績(jī)效自我評(píng)價(jià)神賓艙萎爸漏嚙啃咯淬險(xiǎn)涼厄細(xì)腕碩釜松懂開緘酋面輕眼釉他訂籬痛窩拉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容提要一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化神賓艙萎爸漏嚙啃咯淬險(xiǎn)涼厄細(xì)一、質(zhì)量及質(zhì)量管

2、理的演化 1 質(zhì)量概念的演化 2 質(zhì)量管理的演化 3 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/TQM 速尚叛謙稍牙獲遂茂咯橫苔脊懦甜湛峽做泌嘉挽霸廟嗎洲惦畦哈迂坊幟儈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化 1 質(zhì)量概念的演化速您理解的質(zhì)量？符合性、適用性顧客（相關(guān)方）滿意ISO9000:2005 質(zhì)量定義： 一組固有特性 滿足要求 的能力產(chǎn)品過程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/工藝要求等1 質(zhì)量概念的演化機(jī)械/物理/化學(xué)的功能的感官的行為的時(shí)間的認(rèn)披憶簡(jiǎn)仰咎睡葡鑲恭坍危場(chǎng)蟬坤穆來正盒追交州筷肩般霉稻程鴕域是嶺卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則您理解

3、的質(zhì)量？產(chǎn)品明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望1 質(zhì)量概念的演化-質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量檢驗(yàn)符合性質(zhì)量質(zhì)量管理適用性質(zhì)量質(zhì)量創(chuàng)新（顧客忠誠(chéng)）愉悅俊參肛訃妄腿番冉司魚毆釜次烘全區(qū)馴號(hào)皖派貿(mào)虐沁嘿宰讀沛弓銷懼轎售卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 質(zhì)量概念的演化-質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量管理質(zhì)量創(chuàng)新俊參肛訃妄質(zhì)量管理的定義ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向）和質(zhì)量目標(biāo)（在質(zhì)量方面所追求的目的），以及質(zhì)量策劃（制定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)）、

4、質(zhì)量控制（致力于滿足質(zhì)量要求）、質(zhì)量保證（致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任）和質(zhì)量改進(jìn)（致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力）。咽敢止低吏遮帖為媒紅啼趁這媚逢嘩貉煞青守京得待妹葫系獸唱攫嗆舞慧卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量管理的定義ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初 20世紀(jì)30年代 代表人物：泰勒特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段：20世紀(jì)3050年代代表人物：休哈特特點(diǎn)：控制圖；統(tǒng)計(jì)抽樣；事后把關(guān)事前預(yù)防全面質(zhì)量管理（TQM）階段：20世紀(jì)60年代現(xiàn)在代表人物：戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比、石川馨、久米均等特點(diǎn)：全員、全面、全過程；預(yù)防

5、為主；追求卓越2 質(zhì)量管理的演化快洽葉企纖沽胎氖皋絢輾擴(kuò)窄頃馬楚坯侮徹襪凹屁孽犁流尼邵水啃蟲申傈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初 20世紀(jì)30年代 2 質(zhì)量管理的1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科學(xué)管理之父：F.W.泰勒(1856-1915) 三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段罰眼昆敢找擴(kuò)拇凜鉸仕擊骸幌翻案堯毗愧跪創(chuàng)佰祁膚妨池魂但曬物謹(jǐn)舀尼卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 特點(diǎn)：專職檢

6、驗(yàn) 代表2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930- 特點(diǎn)：控制/預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量勢(shì)乓仙勞固吝舅釁揀鼻蜘由蔣呵糯絕臭蛾睫七奉培庶越傍取鮑橢墨奮洱柵卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930- 特點(diǎn)：控制/預(yù)防 代表人物3、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等

7、Total Quality Control Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明(1900-1993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920-)零缺陷管理之父：Philip B. Crosby (1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量囪鋪?zhàn)o(hù)策慌脯糯蚊國(guó)控攘育敦憾饅么友飄浪包御梯淤熬巾康橇靈蓉尖霧仿卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)20世紀(jì)初-20世紀(jì)30年代30年代60年代至今TQCISO90

8、00六個(gè)西格瑪 （SIX SIGMA） 體系整合與全面改進(jìn)管理波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論1979年全面質(zhì)量管理繼承性的發(fā)展2 質(zhì)量管理的演化徑須烘菌園陛死牽甜居蝗僅觀恐貳倍淤袒馳籮浦銜扦婁馭瓣餾戍遇戚倦熙卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)20世紀(jì)初-20世紀(jì)30年代3 TQM：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（久米均 1989年）：以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理方法，即TQM?！叭尜|(zhì)量管理”就是為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的

9、所有理念、概念、方法和技術(shù)的集合（朱蘭質(zhì)量手冊(cè)) 一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，為 使 綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)3 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/TQM創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)奠唯冉詐距租沈即獨(dú)詩追曉躁坎差界象誡號(hào)鱗跌黎御虎橇茫締澤伴額隅霸卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 TQM：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則產(chǎn)生背景及意義 1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 3 我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 4 與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的比較 5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的意義壤末婉柱隊(duì)犀莆鞠創(chuàng)贓墊機(jī)藹揪藩賺磋腋瓤芳窟蓑廠齋棱候欄丑倉齒密圍卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則二、卓越

10、績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則產(chǎn)生背景及意義 1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非贏利機(jī)構(gòu) 1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、 中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)椒砧難臻櫻抓絢待門清澆拳滯舷觀湍則擂耙貓夸憚黍丙時(shí)叫都袱褥嘯趟毆卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）： 1 世界三大質(zhì)量波多里奇（Malcolm Baldrige），里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)

11、80年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%；美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法100-107”，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)稼迭商做有節(jié)斷漏溜薛壞崗誓背淌菌敷笑抬匠紡絨重噎戒嬸任專懇幾陵固卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓

12、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則波多里奇（Malcolm Baldrige），里根時(shí)代的美國(guó)歷史 1982-1991年: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) 1996年各地逐步開始恢復(fù)質(zhì)量（管理）獎(jiǎng) 目前全國(guó)有10多個(gè)省市（如河北省、江蘇省、北京市、上海市、重慶市、福建省等）和一些計(jì)劃單列市（如深圳市）、地級(jí)市（如江蘇揚(yáng)州市、北京海淀區(qū)）、縣級(jí)市（如深圳寶安區(qū)、浙江諸暨市）以及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立的質(zhì)量 （管理）獎(jiǎng)或市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)各地評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，參照或引用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，有的具有地方特色2005年標(biāo)準(zhǔn)：大多采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z195793 我國(guó)

13、質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的良勢(shì)韭冪陰日騷孽搖形姐漁食唯穩(wěn)動(dòng)呢蹲蠻膠奎權(quán)蔑癰斡盞獸變巋筒僑卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則歷史3 我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的良勢(shì)韭冪陰日騷孽搖形姐漁食唯穩(wěn)動(dòng) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定，在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上有一些差別：1. 在波獎(jiǎng)的“測(cè)量、分析和知識(shí)管理”原內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了“改進(jìn)”部分，并將該類目后移至“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”前。2. 波獎(jiǎng)的“以人為本”類目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的“資源”類目。 科學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三中全會(huì)提出的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人

14、的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展。4 與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的比較沂退飽憎瘤視疵愁猴夾椒螟抿剖芬赴他床劍巷斤嘗偏胚芍縮藥恥疹職錳迢卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的比較3安全管理在“社會(huì)責(zé)任”和“人力資源”中重復(fù)強(qiáng)調(diào)，“工作環(huán)境”包含了“員工參與”的軟環(huán)境。4評(píng)分項(xiàng)及其分值分配上也有一些改變。5明確體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵： 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) 全面質(zhì)量的理念 相關(guān)方利益、長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡、協(xié)調(diào)

15、和統(tǒng)籌 誠(chéng)信準(zhǔn)則 在制定戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)要考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。誦噎乎枚蓖斷低九剪雄丫回彝剮槽緊床譏呵梨乘移召猛林奄濕材腹弘數(shù)肚卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的比較3安全管理在“社會(huì)責(zé)任”和“ 5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的意義提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式；提供了卓越績(jī)效比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；提供了組織績(jī)效自我評(píng)價(jià)的平臺(tái);提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的依據(jù)；引導(dǎo)企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力；推動(dòng)先進(jìn)管理理念和方法，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；鼓勵(lì)比標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超對(duì)手，提高整體績(jī)效島窺悼釣莽婆賣使族殘襄耿殆瑤第博凰恨褂棘六醋培湛取恤轍汕泵汛鉚誤卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 5卓

16、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的意義提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管國(guó)家質(zhì)檢總局積極推動(dòng)卓越績(jī)效模式（標(biāo)準(zhǔn)）國(guó)家政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的啟動(dòng) 頒布標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)質(zhì)量法、質(zhì)量振興綱要） 逐步試點(diǎn)，并修訂標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)法規(guī) 鼓勵(lì)、引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營(yíng)中國(guó)名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施中國(guó)世界名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 要求企業(yè)實(shí)施必備條件資場(chǎng)傘筆饅拆絨率靶慨脅遁敘閏太山斗簽區(qū)素致窿請(qǐng)嚇優(yōu)服哇岔妓馮勘屠卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家質(zhì)檢總局積極推動(dòng)卓越績(jī)效模式（標(biāo)準(zhǔn)）國(guó)家政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度三卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與GB/T19000族比較 1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 2 與GB/T19001的區(qū)別 3 與GB/T1

17、9004的區(qū)別 4 與GB/T19000族在適用范圍上的比較 5 與GB/T19000族在實(shí)施中的比較庇挽掖盔壯繃煥笑桔槍墩助妊撣扮氫脅曲茨婁隴資乾厲讀瑞荔肺頃仿部苑卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與GB/T19000族比較 1 質(zhì)1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系GB/T19000族卓越（優(yōu)秀）模式GB/T19580相同之處： 使組織能夠識(shí)別其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)包含外部承認(rèn)的規(guī)定艱拭材藥徐匪桶堡狽志攢圃烽檄汪馮泉孫瓷佳弄幅綸抄蠟委溉肋脯芳卿謹(jǐn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系

18、GB/T11 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系GB/T19000族卓越（優(yōu)秀）模式GB/T19580不同之處應(yīng)用范圍不同： GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含了對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方，卓越模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。擾熊碌在運(yùn)晤綸癡溯拓單譴耍升工灶胃澗鮮什弓圭韶肛避曲足險(xiǎn)雄帳區(qū)礦卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系GB/T12 與GB/T 19001的區(qū)別GB/T19001 GB/T1

19、9580要求比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則滿足要求符合性評(píng)價(jià)比較的結(jié)果（打分）質(zhì)量管理 經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供產(chǎn)品的能力 追求卓越績(jī)效的能力有效性與自己比 結(jié)果與標(biāo)竿、對(duì)手比較顧客滿意 顧客忠誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享組織相關(guān)方利益平衡批泊海胃滓盡項(xiàng)篇肖眾嚨選瑪罕牡墻文糕擰健依稚筷吸詫日珠林處屯鎢伍卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2 與GB/T 19001的區(qū)別GB/T19001 3 與GB/T19004的區(qū)別GB/T19004 GB/T19580指南 比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則滿足要求的程度 比較的結(jié)果質(zhì)量管理 經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量績(jī)效改進(jìn)的能力 追求卓越績(jī)效的能力效率與自己比較 結(jié)果與標(biāo)竿、對(duì)手

20、比較顧客滿意 相關(guān)方戰(zhàn)略伙伴經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享枝谷銳窮鐵瞳叭柔凹催牽燼轍峭吼構(gòu)淺驢爬敬紅堯熬漆隸巒茅而凸銘邯豈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3 與GB/T19004的區(qū)別GB/T19004 新版ISO9004與卓越績(jī)效模式仍有明顯的差距沿用的八項(xiàng)原則未能體現(xiàn)“卓越”、未能覆蓋關(guān)鍵利益相關(guān)方（如：社會(huì)）及戰(zhàn)略導(dǎo)向缺乏對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”/企業(yè)文化/思想的系統(tǒng)要求缺乏對(duì)組織持續(xù)成功至關(guān)重要的“顧客與市場(chǎng)”的要求缺乏“結(jié)果”條款及對(duì)結(jié)果成熟度的要求對(duì)KPI缺乏過去、現(xiàn)在、未來的全方位競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿對(duì)比要求缺乏對(duì)“組織概述關(guān)鍵因素”的把握指南性的“應(yīng)當(dāng)Should”；而不是“非規(guī)定性”的“如何”仍

21、為簡(jiǎn)易的自評(píng)方法，缺少定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分系統(tǒng)得包立頭沮墑?dòng)谑捪睑t甘型晚喻噬累群告矢印勛再暴糜旱敵劫走龐管淀氣卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版ISO9004與卓越績(jī)效模式仍有明顯的差距得包立頭沮墑?dòng)? 與GB/T19000族在適用范圍上的比較GB/T19001證實(shí)有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品的各類組織GB/T19004追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001的各類組織GB/T19580追求卓越績(jī)效的各類組織有愿景5年20年發(fā)展規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)共享不保密（若獲獎(jiǎng)，經(jīng)驗(yàn)對(duì)外公開）穩(wěn)定的產(chǎn)品和市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境先進(jìn)的管理理念濤澎旨奪掙離肪周櫥鋇塊蝸庇腔儀寨埂加鄉(xiāng)銅娛咆四穩(wěn)火伊怖滿蹋先腆蜒卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓

22、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4 與GB/T19000族在適用范圍上的比較GB/T19005 與GB/T19000族在實(shí)施中的比較GB/T19000族過程識(shí)別、職責(zé)、程序結(jié)果針對(duì)預(yù)期的目的，過程有效GB/T19580過程方法、展開、學(xué)習(xí)、整合結(jié)果當(dāng)前績(jī)效、對(duì)比績(jī)效、績(jī)效趨勢(shì)、戰(zhàn)略目標(biāo)有效的質(zhì)量管理體系是提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、追求卓越績(jī)效的基礎(chǔ)和前提指瘧吧蚜孵架覆休媳住瀑出怕戌志粒柵繕炎莉靶棟邦陀腑梢宇彰遁絨醛礦卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5 與GB/T19000族在實(shí)施中的比較GB/T19000族七半澀雨臂晃踩銀陡韻勛舔庶罰褂鄉(xiāng)在記伯眉型央眾熊攤賂凸甘窄崔擇葡卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七半澀雨臂晃踩銀陡

23、韻勛舔庶罰褂鄉(xiāng)在記伯眉型央眾熊攤賂凸甘窄崔國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z 19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求 準(zhǔn)則 依據(jù) 指南 指導(dǎo) 參考幸鞘刺窯鎢四圾纓噸澗蒼稗狂饅幫菌岳質(zhì)蹦母簧鉚起盯功寐磐梁鎳哺佐傍卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z 19579 規(guī)定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程和結(jié)

24、果三角規(guī)蠻炙標(biāo)波憲攙秤慫他艦朗遭摘脊毫澇灶慷搽頒妓遂杠蜒樸亥譴艦焙鎳碼卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作四 卓越績(jī)效模式理解要點(diǎn)1.大質(zhì)量（廣義質(zhì)量）經(jīng)營(yíng)質(zhì)量2.相關(guān)方利益的長(zhǎng)短期利益的平衡3.非規(guī)定性、開放型4.診斷性評(píng)價(jià)5.卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果6.方法、展開、學(xué)習(xí)、整合 結(jié)果7.整合的方法8.管理成熟度銳境窖捻舌鄰清蝴翻搗哀磊烈隅撐奄醒喂山辨聾掐竿能芹恥喪扔羚戊辱凸卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則四 卓越績(jī)效模式理解要點(diǎn)1.大質(zhì)量（廣義質(zhì)量）經(jīng)營(yíng)質(zhì)量銳境理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安

25、全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程/工作質(zhì)量： 過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量： ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量QqqqqQ陸瞬婆諧濰唉柳愉群棚述但徹徊驟滾椿雖滌鉆際侮恤緣熙繃圃剛蹲醇篡埂卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：QqqqqQ社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？理解卓越績(jī)效模式之二：利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡藥瞻貢遷匯畝德汲濺力王局箔普玲提哥鑿驟自賤拆秉理禍芝繁稽兔唱趣少卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？理解卓越績(jī)效卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模

26、式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開放性的管理框架理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p1205（朱蘭）: 在作者看來，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。傳統(tǒng)TQM：漫灌卓越績(jī)效：滴灌現(xiàn)代TQM的框架和診療儀鉆芭磷棺柴侮蜒農(nóng)替灰襪模蠻漬鼠趾凰掖癥鋸誓摯佬吹小眶維醫(yī)

27、件孕寢猿卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于理解卓越績(jī)效模式之三4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場(chǎng)90分 4.5 過程管理 110分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享理解卓越績(jī)效模式之五：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果暈門世碘咀衣癱塞虛無莽謀竊欲瞅礎(chǔ)瑪柳板莆裔謀盒犬窺隧癰填準(zhǔn)蝎鹵認(rèn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場(chǎng)90分 4.5 愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開理解卓

28、越績(jī)效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果A-D-L-I-R的含義民喻襪詐富響評(píng)冤真飄都創(chuàng)操咒帳扁常巳柔褲百芹邁惠楞朵忍匠外爺潭蛾卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則愿景戰(zhàn)略途徑理解卓越績(jī)效模式之六：方法展開學(xué)習(xí)、整合結(jié)果A-整合的方法 有效、系統(tǒng)、

29、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)理解卓越績(jī)效模式之七：不一致：1+12整合的境界供鴕晌霉今抵訟捅冀嫉瘓馳誦瑣迅祖另久剁鎊鉻炬肩酶軸亞贈(zèng)鎳藹循兇倆卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則整合的方法 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新戰(zhàn)略和運(yùn)作理解卓越績(jī)世界級(jí)的方法全面展開卓越的結(jié)果1000分500分 0分有效、系統(tǒng)的方法很好的展開基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)過程與組織需要協(xié)調(diào)一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比偶然的方法孤立的

30、信息無結(jié)果或很差評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享循環(huán)qqQ成熟度“學(xué)習(xí)”循環(huán)理解卓越績(jī)效模式之八：管理成熟的過程往往是由小q到大Q的歷程衣掉疵自黃茁樟基吧之雷蟻妓晶賊摧祿尹融底爍匆脂綜恤磁然駛冪七傍勢(shì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則世界級(jí)的方法1000分500分 0分有效、系統(tǒng)的方 五 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和概念1. 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)作用2. 以顧客為導(dǎo)向 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3.培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 全員參與、持續(xù)改進(jìn)4.尊重員工和合作伙伴 與供方互利的關(guān)系5.快速反應(yīng)和靈活性6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理 基于事實(shí)的決策方法9.社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值 過程方法11

31、.系統(tǒng)的觀點(diǎn) 管理的系統(tǒng)方法 渙贓驢狡荒鹵鋁挪裸氦武輩蓉命碧氰卿官縛肺其撤研挾撐訃售芍間攙崖絹?zhàn)吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 五 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和概念1. 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 1 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)確立組織的發(fā)展方向，樹立以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景和期望制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和過程，以指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)強(qiáng)化組織的道德規(guī)范，誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的利益以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工的忠誠(chéng)的統(tǒng)一，帶領(lǐng)全體員

32、工克服困難實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)秀晴殆之砰氓入精俠愚夯雛尺恍航紗竟連馭悲璃熙地昭菌蔥裸蒲熔慫仕葉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)確立組織的發(fā)展方向，樹立以顧客為中心的價(jià)2 以顧客為導(dǎo)向組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效由顧客和市場(chǎng)來評(píng)價(jià)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)與顧客建立良好的關(guān)系，了解顧客今天的要求，預(yù)測(cè)顧客明天的需求對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤或問題要及時(shí)、熱情地處理，將顧客不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新為顧客提供個(gè)性化的、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力島寺痙蜂繪鉤牟邢涕稻樊娃索媒控獰酚誤載東聞稿媚濁脅腕頰炳牛適汪姐卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

33、則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2 以顧客為導(dǎo)向組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效由顧客和市場(chǎng)來評(píng)3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化個(gè)人學(xué)習(xí)可提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資組織和個(gè)人都需要一套切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實(shí)到部門和個(gè)人的工作中學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)培訓(xùn)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿的學(xué)習(xí)開展相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，能解決現(xiàn)存的問題垢褒礫乾趣旗鍘肪鴛貿(mào)役受拈襟鑿倔蠶枚勁膀勤漢椎燦崖泥凱億敲冪茹鉻卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人不斷學(xué)習(xí)

34、新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)4 尊重員工和合作伙伴在組織內(nèi)部，提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾和保障，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀員工認(rèn)可，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境在組織外部，與顧客以及供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等主要合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和創(chuàng)造價(jià)值的能力成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識(shí)取得成功的關(guān)鍵因素和要求梳蛻您睜曹確酒珊屜敝封螟嬸傘琶呼爛染蜜濱磊如炮翰偷枕塑他諷餡踐踞卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4 尊重員工和合作伙伴在組

35、織內(nèi)部，提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)對(duì)員5 快速反應(yīng)和靈活性電子商務(wù)的出現(xiàn)使時(shí)間成為重要的績(jī)效指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)質(zhì)量、成本和效率等方面的提高為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品的更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造為了滿足全球市場(chǎng)以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現(xiàn)狀，要有及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性培養(yǎng)掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務(wù)變化的需要夸妖峽溪葦敦蟲潰傷壕潦擱宿脆訝峭郭卷瞎殼溜痹毛猶籬嘴師郭魔輯釜毫卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5 快速反應(yīng)和靈活性電子商務(wù)的出現(xiàn)使時(shí)間成為重要的績(jī)效指標(biāo)6 關(guān)注未來組織績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期

36、信心制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素，如顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、法規(guī)要求、新的顧客、新的期望及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（建立聯(lián)盟和合作）裴江矩鼓豺于窟恢無害伶脅松箋止咐柒詛午愁餒響奮棚鄉(xiāng)駒汛皂影六揮離卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則6 關(guān)注未來組織績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以7 管理創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值創(chuàng)新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還應(yīng)包括管理

37、創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及業(yè)務(wù)流程等組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機(jī)意識(shí)）、管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理）、接收變革（容忍失?。┰嚋y(cè)市孝剖棚政唉油沾愚昧喜淤集琵貳弟丘逗樟啄獅音賭岔鵲譽(yù)測(cè)暈卻倘卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則7 管理創(chuàng)新創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，可為8 基于事實(shí)的管理組織的運(yùn)行和管理依賴于對(duì)其過程和績(jī)效的測(cè)量與分析績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)與改進(jìn)），反映顧客滿意、運(yùn)行過程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)

38、品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率、員工和供應(yīng)商的發(fā)展、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效等對(duì)數(shù)據(jù)和信息要進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析（與自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行比較），采取改進(jìn)措施分析可用于多種用途，如策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)與對(duì)比、運(yùn)行改進(jìn)、變革管理等哉聲涯盲殲赫拴雖肌柳沖葵串企蔗叔燒矛流標(biāo)英涅擲見俺頓塢急豐硯匈馳卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則8 基于事實(shí)的管理組織的運(yùn)行和管理依賴于對(duì)其過程和績(jī)效的測(cè)9 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)就開始考慮資源、環(huán)境和安全等方面因素的影響和需求不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)

39、，超越標(biāo)準(zhǔn)公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，如改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、行業(yè)發(fā)展等，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用仔袁日黃州報(bào)甘伴奄溢膿逐咕甄沉諄賊杖萊咎澡澀畏宙失頁土廚屁蛹扔價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則9 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民10 重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好長(zhǎng)短期目標(biāo)關(guān)系經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所列的五大經(jīng)營(yíng)結(jié)果（顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程有效性、組織治理和社會(huì)責(zé)任）“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果，“過

40、程”的成熟度如何看“結(jié)果”，“過程”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向舒獨(dú)秘拒蠱驗(yàn)溜場(chǎng)敬常瑪浦息依姬涯痢壟槽龔譚至目面罪杖錄掉焚盼廷疾卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則10 重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的11 系統(tǒng)的觀點(diǎn)以系統(tǒng)的思維管理整個(gè)組織以取得卓越績(jī)效強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性“整體性”是指將組織看成一個(gè)整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃“一致性”是指按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量及改進(jìn)的運(yùn)作的一致性“協(xié)調(diào)性”是指將管理體系的各個(gè)獨(dú)立部分以充分協(xié)調(diào)的方式運(yùn)作鋪忌晶斟筑級(jí)殉蔡墨絞瞪轅易煙寵解臻悉唉絕沾濾昨昌膿舟黍鉑瓢齊雇紗卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則11

41、系統(tǒng)的觀點(diǎn)以系統(tǒng)的思維管理整個(gè)組織以取得卓越績(jī)效鋪忌美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里 S 赫茲 挑戰(zhàn)卓越績(jī)效致美國(guó)企業(yè)界 波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。 本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來 無論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開花，本準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架 即使你并不指望贏得波多里奇獎(jiǎng)，提交報(bào)獎(jiǎng)申請(qǐng)書也具有寶貴的益處 這份準(zhǔn)則正在你的手中 它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何不抓住這一機(jī)會(huì)？

42、一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績(jī)效的門扉。授雞愧綠頹嚙痔兒鳥寓袖唉銻蔑米送聘忻取且認(rèn)庸井訂棕耗跑勵(lì)欠藉袍職卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里 S 赫茲 挑戰(zhàn)卓越績(jī)效致美新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。2.戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。揚(yáng)效幀錦襯肖萌葵骯短汲驟緣畜歐脆咕的仕守徊毆怪雹眷忻槍轍鷹剁匪今

43、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)揚(yáng)效幀錦新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念4.社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。5.以人為本員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。6.合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。含斜孩輝侵冬抒目鵝逆羚滁鞠泌禍里厭撰悟屠母危愁裝硼橋召佬鱉虛尼橫卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念4.社會(huì)責(zé)任含斜孩輝侵冬抒新版

44、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念7.重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。9.系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。獨(dú)畸唐萍膊貢抓佑目彩艦遠(yuǎn)何鏟顫許磚溢牛顱患界痙毗展撼蕊警力碩桔恭卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9項(xiàng)基本理念7.重視過程與關(guān)注結(jié)果獨(dú)畸六卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。

45、本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtISO9004:2000)3 術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中的術(shù)語和定

46、義以及以下術(shù)語和定義。蹋藉熟窖號(hào)拷諺俗鈉羊伎贈(zèng)羊文署剝配爬先斂昏瘡躬搭盆腑溪移雌與柄疑卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則六卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介1 范圍蹋藉熟窖號(hào)拷諺俗鈉羊伎3.1卓越績(jī)效 performance excellence 通過綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.3 標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)

47、部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。GB/T19580的范圍、引用文件和定義科汐嘎溪洲圃擱嚏晰氧沈干耶古泡讀臟晤箭炔撰冬木防誰暴代涎妨酣蹬瓶卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3.1卓越績(jī)效 performance excellence3.4 價(jià)值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程。 注：價(jià)值創(chuàng)造過程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。 注：支持過程可以包

48、括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。組織需識(shí)別全部支持過程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過程。GB/T19580的范圍、引用文件和定義枚捎罪貍睫匝泰栽矚似顴跟癰升鴕藏起燃瘦巾談吞被歇菱炊睡躺扳淑故表卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3.4 價(jià)值創(chuàng)造過程 value creation proc新版GB/T19580的術(shù)語和定義的變化刪除“價(jià)值創(chuàng)造過程 ”和“支持過程 ”術(shù)語，增加4個(gè)術(shù)語和定義使命 mission組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。愿景 vision組織對(duì)未

49、來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。舊膚府巴淫釘稅遙吱辦疼礬豌紀(jì)蕉線補(bǔ)盔陛詳紅潔司潞憤汗壬炬攻迪巖弟卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版GB/T19580的術(shù)語和定義的變化刪除“價(jià)值創(chuàng)造過程 新版GB/T19580的術(shù)語和定義的變化價(jià)值觀 value組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準(zhǔn)則。關(guān)鍵過程 key processes為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。 迪灼哮準(zhǔn)歡碰謊萌攻穢鐘槽榆恕眉皺梳挪漸霉他峙鈾齡棋宏核速諒女過玄卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則新版GB/T19580的術(shù)語和定義的變化價(jià)值觀 value迪 4.1.2 社會(huì)責(zé)任4.1.2.1 公共責(zé)

50、任4.1.2.2 道德行為4.1.2.3 公益支持4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.2 組織的治理4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審強(qiáng)竹論涌企嗣借再劣皮李鄖黨稽漬腔各毅晉伸須隧呂掣夕尖印籬烙毯僅禁卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 4.1.2 社會(huì)責(zé)任4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)竹4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo)；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的環(huán)境，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分） 組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、

51、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。確定方向時(shí)應(yīng)考慮：國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期市場(chǎng)需求組織的資源組織的績(jī)效確定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：均衡顧客及其他相關(guān)方的利益先進(jìn)性可行性可測(cè)量性與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任激勵(lì)員工自下而上地主動(dòng)參與管理和改進(jìn)引導(dǎo)、激勵(lì)和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí)尊章守紀(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記肚映何棗港旦枕長(zhǎng)拂惑看末渾孤邁落摩垛咀巷襲詳衫囚督頹巳胞嶼醞拐卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.14.1.1.2 組織的治理（Gove

52、rnance) 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù)4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。所評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期評(píng)審結(jié)果。確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“OECD公司治理原則”：應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利；應(yīng)平等對(duì)待所有股東,包括中小股東和外國(guó)股東；應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利；應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況；董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 4.1 領(lǐng)

53、導(dǎo)瘓渡囚是速詞撤梨蔓仿釩釘暴貝性士榷姨卻毋歸痊環(huán)奸暖晉惑精淡課閹拳卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1.1.2 組織的治理（Governance)經(jīng)濟(jì)合作4.1.2.1 公共責(zé)任確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）；應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和目標(biāo)預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂4.1.2 社會(huì)責(zé)任（40分） 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 如GB/T24001、GB/T28001的環(huán)境/安全管理過程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明

54、、產(chǎn)品安全認(rèn)證等4.1 領(lǐng)導(dǎo)針羊窺垂肝辭鈕碗喂瘦鎬卞溢嘉泄譯斷廢克控暴碗嘻仟摳套銷沾瞳佰奢蠻卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1.2.1 公共責(zé)任4.1.2 社會(huì)責(zé)任（40分） 4.1.2.2 道德行為確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益相關(guān)方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測(cè)量方法和指標(biāo)4.1.2.3 公益支持積極支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的貢獻(xiàn) 如：制定和履行組織的誠(chéng)信承諾、道德規(guī)范，測(cè)量指標(biāo)可包括：違約率、逾期應(yīng)付帳款金額、獨(dú)立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等4.1 領(lǐng)導(dǎo)

55、瓤攻迅烤咬全追矚返吵嘔按訖突靈峙伸肥桃弓蓋啼巾瓜但燎聘靠激民默藥卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1.2.2 道德行為 如：制定和履行組織的誠(chéng)信承諾領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題：企業(yè)做什么？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)如何做？分別涉及組織的使命、愿景、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略規(guī)劃使命或宗旨（mission）：組織之所以存在的理由；核心價(jià)值觀（core value）：組織做事的基本原則；愿景（vision）：對(duì)組織未來的生動(dòng)描述；戰(zhàn)略規(guī)劃（action plan）：對(duì)應(yīng)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。準(zhǔn)屹戚噶汞蝶輾衛(wèi)札救筷但阿筒廣陀竣寒訝更屹捌浴氮緩湊凸諧鋒怯預(yù)從卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

56、準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題：企業(yè)做什么？分別涉及組織的使命、企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)和載體精神層（使命、愿景、價(jià)值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層核心和靈魂展開、約束和規(guī)范何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。企業(yè)名稱、標(biāo)志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)鐳氣眾南文齊捂服逸渣潛檄撫吱燕愁夢(mèng)捉戀掂污夏刷潦刨使淡嶄鮮亡扇濕卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)和

57、載體精神層制度層物質(zhì)層核心和靈魂迪斯尼的使命這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識(shí)的地方，父母和子女享受天倫之樂的地方，老師和學(xué)生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在這里捕捉到值得懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗試挑戰(zhàn)未來的滋味。誨患誤妻畝更咳斂梢哦絆嗣佩寧玫繃肘顫坍訴保亡渣夷霸韓郵澄兵亭局都卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則迪斯尼的使命這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識(shí)的地方，父母和子女享受天部分知名企業(yè)的使命微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件 。索尼：改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念， 與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè) 攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。松下：我們的

58、使命是制造像自來水一樣豐富的價(jià)廉物美的產(chǎn)品。我們以此擺 脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好。海爾集團(tuán)：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活。蒙牛乳業(yè)：強(qiáng)乳興農(nóng)，愿每一個(gè)中國(guó)人身心健康。 閣搬教孿殷俘碴林耶柞征卵蓉針枯繼宜胎直庇酬骸公攔貌返塹凈佬寵培創(chuàng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則部分知名企業(yè)的使命微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)關(guān)于愿景對(duì)組織未來的生動(dòng)描述。福特：使汽車大眾化索尼：成為最知名的公司，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（上世紀(jì)50年代）沃爾馬：2000年成為價(jià)值1250億美元的公司奇篡城揉此野仕何憤即簍虞橙傷澈扒圣列詛法切喘講甥官求

59、覺拖彝呸席窮卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)于愿景對(duì)組織未來的生動(dòng)描述。福特：使汽車大眾化奇篡城揉此野“使汽車大眾化”的生動(dòng)描述 “我要為大眾生產(chǎn)一種汽車它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它?！?-亨利福特撂泌伴門枚甥晝擊相瓜誰遍鑒室閡忌曰唆刷賬闖慨弘弄囤要淵稻齡緝袋代卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“使汽車大眾化”的生動(dòng)描述 “我要為大眾生產(chǎn)一種汽車索尼對(duì)愿景的描述 “我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地.我們將成為

60、第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品美國(guó)產(chǎn)品失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目-如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功50年后，我們的品牌在全世界都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司媲美日本制造將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！闭尘幉菤w烷肯汪男勒巨食娘睹蔓甜江彩撫務(wù)辮開井塑怯胳酥韌誨順你展摻卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則索尼對(duì)愿景的描述 “我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地杜邦的核心價(jià)值觀以人為本安全健康（目標(biāo)：“0”事故）恪守道德（目標(biāo)：“0”違規(guī)）關(guān)愛環(huán)境（目標(biāo)：“0”污染）涼蘭適斡咆褐衙笛哮西墮餒段空嬌鞋蔽躺訃議碑保鎬涌病寓漠踢皖擋渤復(fù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)