員工日常工作禮儀課件

1、員工日常禮儀規(guī)范 10/11/20221員工日常禮儀規(guī)范10/10/20221禮儀的定義禮儀定義：禮節(jié)和儀式。規(guī)范：明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。通俗講，禮者敬人。儀即儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。10/11/20222禮儀的定義10/10/20222禮儀的重要性教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮多人不怪，禮少人看扁。10/11/20223禮儀的重要性教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。10/10/202中國游客廣受批評(píng)的“七宗罪”一 臟 亂扔垃圾；二 吵 在飛機(jī)上、餐廳里，毫無顧忌地大聲喧嘩；三 搶 不講秩序，干什么都要搶先；四 粗 禁煙區(qū)依然悠然自得地吞云吐霧； 五 懶 在宴席上把腳擱在椅子上

2、，或者盤腿而坐；六 窘 西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門；七 潑 遇到糾紛時(shí)火氣大。10/11/20224中國游客廣受批評(píng)的“七宗罪”一 臟 亂扔垃圾；10/10禮儀有兩條基本原則一是尊重為本。有一個(gè)排比句：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是以對(duì)方為中心。10/11/20225禮儀有兩條基本原則一是尊重為本。有一個(gè)排比句：尊重上級(jí)是一種禮儀的目標(biāo)禮儀最低要求：不讓他人反感。目標(biāo)：讓他人感覺舒服。 10/11/20226禮儀的目標(biāo)禮儀最低要求：不讓他人反感。10/10/20226員工日常禮儀一、 著裝與修飾 二、工作

3、語言 三、 介紹與自我介紹 四、 迎客與送客 五、 儀態(tài)與姿勢 六、 其它 10/11/20227員工日常禮儀一、 著裝與修飾 10/10/20227一、 著裝與修飾（一） 著裝 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原則和三一定律。 三是一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。 10/11/20228一、 著裝與修飾（一） 著裝10/10/20228一、 著裝與修飾（二）修飾女士:要求選擇舒適、雅觀的發(fā)型,不要留奇異發(fā)型和用奇異顏色漂染；頭飾應(yīng)簡潔大方并不宜過多。男士:不要留長發(fā),頭發(fā)長度要求前不齊眉后不及領(lǐng),鬢角不可過長,不要留胡須和長指甲,保持指甲清潔。10/11/202

4、29一、 著裝與修飾（二）修飾10/10/20229二、工作語言（一） 工作稱呼就高不就低原則。 10/11/202210二、工作語言（一） 工作稱呼10/10/202210二、工作語言（二）接待來訪一是熱情三到：眼到、口到、意到。舉例：坐請(qǐng)坐請(qǐng)上座。二是使用接待三聲，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。三是多用文明五句，問候語“你好”；請(qǐng)求語“請(qǐng)”；感謝語“謝謝”；抱歉語“對(duì)不起”；道別語“再見”。四是要笑臉相迎。 10/11/202211二、工作語言（二）接待來訪10/10/202211二、工作語言（三） 電話處理事務(wù)一是擇時(shí)通話。二是撥電話和通話時(shí)不要使用免提鍵。三是臉帶微笑接電話，對(duì)方會(huì)感受

5、到你的微笑。四是掛電話原則：誰地位高誰先掛。五是通話三分鐘原則。10/11/202212二、工作語言（三） 電話處理事務(wù)10/10/202212二、工作語言（四）使用手機(jī)注意事項(xiàng)。一是使用手機(jī)要注意安全。二是使用手機(jī)不要制造噪音。三是手機(jī)放置的位置有講究。四是不能亂翻看別人的手機(jī)信息。10/11/202213二、工作語言（四）使用手機(jī)注意事項(xiàng)。10/10/202213三、 介紹與自我介紹（一）介紹一般是首先把主人介紹給客人,男士介紹給女士,把年少者介紹給年長者。10/11/202214三、 介紹與自我介紹（一）介紹10/10/202214三、 介紹與自我介紹（二）自我介紹（遞接名片） 一般來講

6、地位低的人先把名片遞給地位高的人。 10/11/202215三、 介紹與自我介紹（二）自我介紹（遞接名片）10/10/2三、 介紹與自我介紹（三）交談 一是在公眾場合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。二是不能隨便插嘴，不要隨意打斷別人談話。10/11/202216三、 介紹與自我介紹（三）交談10/10/202216三、介紹與自我介紹 （三）交談三是與多數(shù)客人在一起，不要專與一、二人交談而冷落其他人。四是注意肢體動(dòng)作，不要用單指指人、撓頭、挖耳朵、摳鼻子等。 10/11/202217三、介紹與自我介紹 （三）交談10/10/202217四、 迎客與送客（一）迎客一是引路時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前

7、方高于后方。二是陪同人員乘電梯先進(jìn)去后出來。10/11/202218四、 迎客與送客10/10/202218四、 迎客與送客 （二）宴請(qǐng)桌次和座位：桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。 形象：一是席間不要用手摸頭發(fā)，用餐時(shí)摸食物以外的東西是不禮貌的。二是保持清新的口氣。10/11/202219四、 迎客與送客 （二）宴請(qǐng)10/10/202219四、 迎客與送客 （二）宴請(qǐng)用餐：一是熱濕毛巾的使用。二是筷子的使用。三是牙簽的使用。四是離席時(shí)注意事項(xiàng)。五是注意坐姿。10/11/202220四、 迎客與送客 （二）宴請(qǐng)10/10/202220四、迎客與送客 （二）宴請(qǐng)敬酒：按慣例。點(diǎn)菜：一是應(yīng)

8、人點(diǎn)菜。二是應(yīng)季點(diǎn)菜。三是協(xié)調(diào)菜料。四是先上些主食。10/11/202221四、迎客與送客 （二）宴請(qǐng)10/10/202221四、 迎客與送客 （三）送客送客時(shí)本著禮貌、熱情的原則,在條件允許的情況下可以為客人準(zhǔn)備交通工具。送可以送到門口、電梯口、單位門口三種，因人而異，反映客氣程度差異。10/11/202222四、 迎客與送客 （三）送客10/10/202222四、 迎客與送客（四）坐汽車一般來講要將最安全最舒適的座位讓給客人。 10/11/202223四、 迎客與送客（四）坐汽車10/10/202223五、 儀態(tài)與姿勢坐如鐘、站如松、行如風(fēng)。（一） 坐姿女士:雙膝并攏,身體直立挺拔,雙手自

9、然放于腿上,切忌雙腿搖晃不定,女士就座時(shí)要端正雅觀,不宜雙腿重疊或叉開。男士:坐姿要端正,雙膝可略微分開,雙手自然放置,雙腿不要搖晃不定或抖動(dòng)。 10/11/202224五、 儀態(tài)與姿勢坐如鐘、站如松、行如風(fēng)。10/10/20五、 儀態(tài)與姿勢 （二） 站姿女士:站立時(shí)要端莊大方,雙肩端平,雙膝并攏或微微分開稍許,雙手以自然合攏垂于身體前方為宜,身體不可左右晃動(dòng)。男士:站立時(shí)基本姿態(tài)與女士相同,雙手自然下垂即可。 10/11/202225五、 儀態(tài)與姿勢 （二） 站姿10/10/202225五、 儀態(tài)與姿勢 （三）握手異性之間握手時(shí),女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來男士方可握手,握手時(shí)以男士握住女士手指部位

10、為宜,但不宜握得過緊、時(shí)間過長。同性之間握手時(shí)一般是以虎口相對(duì)為宜,可稍用力,讓對(duì)方感覺到你的真誠。10/11/202226五、 儀態(tài)與姿勢 （三）握手10/10/202226五、 儀態(tài)與姿勢 （三）握手不論同性還是異性之間,握手時(shí)都應(yīng)本著熱情、友好、真誠的態(tài)度,切忌敷衍了事,讓對(duì)方感到不受尊重。保持微笑。10/11/202227五、 儀態(tài)與姿勢 （三）握手10/10/202227五、 儀態(tài)與姿勢 （四）目光交流與客人或同事談話時(shí),應(yīng)用真誠的目光注視對(duì)方,與對(duì)方進(jìn)行目光交流，使對(duì)方感覺到你的友好和親切。目光切忌閃爍不定,左顧右盼。也不能一直盯著對(duì)方的眼睛。10/11/202228五、 儀態(tài)與姿

11、勢 （四）目光交流10/10/202228六、 其它（一）辦公環(huán)境辦公室的布置要突出清新、整齊、典雅。辦公桌上只準(zhǔn)擺放必要的辦公用品,保持桌面整潔,辦公桌下不準(zhǔn)堆放雜物。休息時(shí)間或下班時(shí)應(yīng)整理好辦公桌上的物品,重要文件鎖入柜內(nèi),以免丟失或泄密。 10/11/202229六、 其它（一）辦公環(huán)境10/10/202229六、 其它 （一）辦公環(huán)境在辦公室及樓道內(nèi)講話應(yīng)注意聲調(diào)適中,不準(zhǔn)大聲喧嘩,以免影響他人工作。工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)用電腦玩游戲和看與工作無關(guān)的書刊等,不準(zhǔn)戴耳機(jī)聽音樂或?qū)W習(xí)外語等。在工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,避免出現(xiàn)打磕睡、發(fā)脾氣等不應(yīng)有的儀態(tài)。要注意開門辦公。進(jìn)別人的辦公室應(yīng)當(dāng)

12、先敲門。 10/11/202230六、 其它 （一）辦公環(huán)境10/10/202230六、 其它 （二）搭乘電梯應(yīng)等下電梯的人走出電梯后,再有序進(jìn)入電梯,電梯到達(dá)時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士或長輩在前,但避免過分客氣以致耽誤時(shí)間;進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)電梯門，避免與他人面對(duì)而立;電梯內(nèi)不準(zhǔn)高聲談話和吸煙；不準(zhǔn)穿拖鞋、衣冠不整乘電梯。 10/11/202231六、 其它 （二）搭乘電梯10/10/202231六、 其它 （三）參加會(huì)議主席臺(tái)座位安排。參加局里組織的會(huì)議按要求著裝，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,有事請(qǐng)假。參加會(huì)議人員要提前5分鐘入場,自覺靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,遵守會(huì)場紀(jì)律,保持肅靜,關(guān)掉通訊設(shè)備,不準(zhǔn)交頭接耳和打瞌睡,不經(jīng)會(huì)議主持人或組織者同意,不準(zhǔn)無故中途退場。 10/11/202232六、 其它 （三）參加會(huì)議10/10/202232六、 其它（四）食堂就餐自覺遵守就餐時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)提前或延時(shí)就餐,不準(zhǔn)將飯菜和飲料、水果等食品帶出餐廳。節(jié)約糧食