員工質量意識培訓概要課件

1、質量意識講稿 楊妃妹 品控部2011-6-10質量意識講稿 楊妃妹課程內(nèi)容1、質量三步曲2、質量意識的內(nèi)涵3、質量意識的作用4、質量意識的體現(xiàn)5、觀念的轉變6、質量是什么？7、質量關我什么事？8、質量是怎么來的？做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好事前預防遵守規(guī)章制度控制“5M1E”的相對穩(wěn)定出現(xiàn)問題的處理方法運用戴明環(huán)不段改進課程內(nèi)容1、質量三步曲做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完思維質量結果質量行為質量1、質量三步曲思維質量結果質量行為質量1、質量三步曲“我們該怎么思維？思維什么？” 方針、政策、策劃、資源、過程、供方/客戶、領導、目標、標準、關重特性、職責和義務、培訓.“我們該怎

2、么思維？思維什么？” 方針、政策、策劃、資源、過程我們該怎么行為？ 控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對、 現(xiàn)場5S 、做好標識我們該怎么行為？ 控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設備結果質量： 不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。結果質量： 不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（2、質量意識的內(nèi)涵 質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)

3、最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 2、質量意識的內(nèi)涵 質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員質量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加

4、速企業(yè)轉變?nèi)w員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質量意識的內(nèi)涵和意義。 質量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質量意識3、質量意識的作用質量意識在產(chǎn)品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質量長期上不去，工作質量經(jīng)常出差錯，追究起

5、來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9004:2000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想”之類，似乎與質量無關，但那正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。 3、質量意識的作用質量意識在產(chǎn)品質量形成中的作用是不言而喻的質量意識的作用質量意識具有對員工質量行為的控制作用，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質量意識

6、往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為；質量意識又具有對質量的評價作用。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質量水平的能力，而是質量意識在對產(chǎn)品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用；質量意識在工作中還具有調節(jié)作用。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調節(jié)。質量意識就能起到這樣的調節(jié)功能。它是質量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質量意識的作用質量意識具有對員工質量行為的控制作用，使其行1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好

7、；2、嚴守工作程序；3、時刻關注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶；5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；9、4、質量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；2、嚴守工作程命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.命運的變化鏈5、觀念的轉變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念5、觀念的轉變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉

8、坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃

9、了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺

10、在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事3這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！故事3這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你員工質量意識培訓概要課件蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導

11、致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽管理中的蘑菇定律 管理學中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的

12、重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。 管理中的蘑菇定律 管理學

13、中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織蘑菇定律案例分析 卡莉費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經(jīng)理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她

14、經(jīng)常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。 蘑菇定律案例分析 卡莉費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大蘑菇定律啟示一、企業(yè)： 1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉為人力資本的工具。 二、個人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際； 2

15、、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應你，作好單調的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)； 3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。 蘑菇定律啟示一、企業(yè)： 為什么QC天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做?。抠|量的思考為什么QC天質量是什么？質量關我質量怎么為什么呢？我們到底應6、質量是什么？6、質量是什么？質量是什么？世界品牌100強排行榜美國 53家 前10名美國8家德國 9家日本 7家法國 6家，瑞士 6家英國 4家，意大利 4家，荷蘭4家韓國 3家芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara

16、 質量是什么？世界品牌100強排行榜質量是什么？降落傘的真實故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前

17、一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結論？質量是什么？降落傘的真實故事質量是什么？故事體會1、提高質量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質量問題。3、或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，

18、是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質沒有折扣。質量是什么？故事體會質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？按照IS0 9000:2005 質量管理體系：術語中的定義：質量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？按照IS0 9000:2005 質量管理體系：術語中的定義：質量

19、是什么？ 顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質量是什么？ 顧客 顧客期望與效果顧客忠誠質量是什么？質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性 質量的經(jīng)濟性 質量的廣義性 質量的時效性 質量的相對性質量是什么？質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性 質量的7、質量關我什么事？7、質量關我什么事？品質與價格的關系品質更好、價格更高；品質更好、價格相同；品質更好、價格較低；品質相同、價格較低；品質較低、價格更低。質量關我什么事？品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛

20、將焉附？品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。 品質與價格的關系品質更好、價格更高；品質

21、更好、價格相同產(chǎn)品質量是全員工作質量的綜合體現(xiàn)質量關我什么事？生產(chǎn)部門質量部門采購部門配送部技術部門銷售部門產(chǎn)品質量是全員工作質量的綜合體現(xiàn)質量關我什么事？生產(chǎn)部門質量質量關我什么事？質量關我什么事？8、質量是怎么來的質量是檢出來的質量是生產(chǎn)出來的質量是設計出來的質量是管理出來的質量是習慣出來的(全員參與)8、質量是怎么來的質量是檢出來的質量是生產(chǎn)出來的質量做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f

22、：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”請看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩請看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因

23、，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。扁鵲的醫(yī)術做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)做好事前預防做好事前預防遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天

24、和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！弊袷匾?guī)章制度小和尚撞鐘遵守規(guī)章制度故事體會 一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)

25、一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！ 遵守規(guī)章制度故事體會 一遵守規(guī)章制度故事體會二領導-請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工-請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度故事體會二遵守規(guī)章制度電話亭的故事 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國

26、人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”遵守規(guī)章制度電話亭的故事遵守規(guī)章制度故事體會1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫

27、無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！遵守規(guī)章制度故事體會遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退 遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進

28、行，一切都順理成章的進行1：生產(chǎn)不要控制“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性 當我們各環(huán)節(jié)的質量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術更改后質量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術更改前進行充分的實物驗證后再調整，而“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)?？刂啤?M1E”的相對穩(wěn)定要控制“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性 當我們各環(huán)穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變只有過程“人、機、料、

29、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。 穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質量改進，確保穩(wěn)定的基礎上產(chǎn)品質量不斷提高?？刂啤?M1E”的相對穩(wěn)定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變控制“5M1E”的相對穩(wěn)定出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找

30、“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，