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1、城區(qū)如何做好品質(zhì)管理一、品質(zhì)管理架構1、上層建筑2、基本經(jīng)營單元二、質(zhì)量控制體系1、控制體系（版本E1）運營CCPG1（版本E1 （版本E0）運營（版本E1）物業(yè).d不合格控制與糾.d程審核管理要求.do2、控制邏輯（版本E1）區(qū)域（版本E1）城區(qū)（版本E1）物業(yè)（版本E0）網(wǎng)格.dd.d公區(qū)）巡查管理要求格人員扣除當月績效。三、品質(zhì)管理執(zhí)行制度1、檢查頻率2、檢查標準服務流程審核清單機電設備審核清單經(jīng)營資源審核清單前期項目審核清單人力資源內(nèi)審清單（2018年12月版.2018年12月版.x簡化版）.doc（2018年12月版.2018年12月版）.x收費云系統(tǒng)審核清售樓處審核清單（一應停車系

2、統(tǒng)審核正常期運營審核清 BMS、CSS系統(tǒng)單（2018年12單（2018年12（2018年12核清單（2018年12不合格人員扣除當月績效。四、基本經(jīng)營單元品質(zhì)管理落地1、BMS 系統(tǒng)品質(zhì)管理模塊應用管控要點：、管理處（售樓處）APP（售樓處（售樓處題及開發(fā)設計缺陷問題（建設單位溝通無效）等要聯(lián)合樓宇公司制定中長期整改計劃氛圍。2、管理處（售樓處）服務流程計劃設計和執(zhí)行管控要點：、管理處（售樓處）基礎服務、客戶服務、秩序服務、工程服務、保潔服務及園藝服務流程是否按照E 版體系架構執(zhí)行，并根據(jù)項目實際情況編寫修訂。、管理處（售樓處）管理類員工是否熟悉體系標準、服務流程和禮儀禮節(jié)標準，供方員工是否熟悉崗位流程標準、崗位禮儀禮節(jié)標準和服務禁忌。、秩序崗亭、園區(qū)道路、綠化、大堂、電梯、車庫、游樂設施等顧客接觸頻繁觸點，是否做到標準執(zhí)行無折扣，不可控的服務失誤是否有組織交流分析和對策培訓。建立心與心之間的鏈接，從“心”上解決項目的服務問題。五、品質(zhì)管理文化落地城區(qū)

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