外幣兌換流程培訓(xùn)

1、外幣兌換流程培訓(xùn)外幣兌換第1頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四常見外幣四酒店外幣兌換三外幣兌換相關(guān)概念二外幣兌換簡介一外幣兌換第2頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四四、常見外幣1、美元【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：usd】 美元（United states dollar)發(fā)行權(quán)屬于美國財(cái)政部辦理具體發(fā)行業(yè)務(wù)的是美國聯(lián)邦儲備銀行。目前流通的紙幣面額有100、50、20、10、5、2、1元等7 種，另有1元和50、25、10、5和1分鑄幣。鈔票尺寸不分面額均為15.6 6.6厘米。(1922年以前年版鈔票，均為17.87.3厘米) 。每張鈔票正面印有券類名

2、稱、美國國名、美國國庫印記、財(cái)政部官員的簽名。美鈔正面人像是美國歷史上的知名人物，背面是圖畫。而500和500以上面額背面沒有圖畫且流通量極有限。 1963 年起以后的各版，背面畫面的上方或下方又加印一句 IN GODWE TRUST( 我們信仰上帝 ) 。 1996 年開始發(fā)行一種具有新型防偽特征的紙幣，第一次發(fā)行的為 100 元券。外幣兌換第3頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四Im LincoinMay i have your name?Grant外幣兌換第4頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四2、歐元【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：EUR】 歐元（

3、EURO ）是歐洲貨幣聯(lián)盟（ EMU ）國家單一貨幣的名稱，是 EMU 國家的統(tǒng)一法定貨幣。 1999 年 1 月 1 日起 在奧地利、比利時、法國、德國、芬蘭、荷蘭、盧森堡、愛爾蘭、意大利、葡萄牙和西班牙 11 個國家（以下稱為 “ 歐元區(qū)內(nèi)國家 ” ）開始正式使用。希臘于 2000 年加入歐元區(qū)，成為歐元區(qū)第 12 個成員國，并于 2002 年 1 月 1 日 取代上述 12 國的貨幣。外幣兌換第5頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第6頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四3、日圓 【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號:JPY】 日圓 (Japanes

4、e Yen) 由日本銀行發(fā)行。日本發(fā)行的紙幣面額有10000、5000、1000、500、100、50、10、5、1圓等，另有500、100、50、10、5、1圓鑄幣。1日圓等于100錢。日本鈔票正面文字全部使用漢字 ( 由左至右順序排列 ) ，中間上方均印有 “ 日本銀行券 ” 字樣。背面則有用拉丁文拼音的行名 “NIPPONCINKO( 日本銀行 ) 、貨幣單位名稱 “YEN” 字樣。各種鈔票均無發(fā)行日期，發(fā)行單位負(fù)責(zé)人是使用印章的形式，即票面印有紅色 “ 總裁之印 ” 和 “ 發(fā)券局長 ” 圖章各一個。 1984年11月1日日本銀行發(fā)行了10000、5000、1000圓三種新鈔票。過去使

5、用的1000圓( 圣德太子像 )、5000圓(圣德太子像)、1000圓(伊滕博文像)、500圓(巖倉具視象)四種鈔票仍繼續(xù)流通使用。 外幣兌換第7頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第8頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四4、英鎊 【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：GBP】英鎊 (Pound Sterling) 為英國的本位貨幣單位，由英格蘭銀行 (Bank of England) 發(fā)行。 1 英鎊等于 100 新便士。目前，流通中的紙幣有5、10、20和50面額的英鎊，另有1/2、1、2、5、10、20、50新便士及1英鎊的鑄幣。 外幣兌換第9頁，共

6、39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第10頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四5、港幣 【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：HKD】 香港元 （Hong Kong Dollar） 主要是英資上海匯豐銀行 （The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation) 和香港渣打銀行（Standard Chartered Bank）和中國銀行（Bank of China）發(fā)行。目前在香港流通的港幣面額有：1000、500、100、50、20、10、5元紙幣，另有1分紙幣及5、2、1元和5、2、1毫硬幣。1港元等于10毫，1毫等于

7、10仙。 外幣兌換第11頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第12頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四6、澳元 【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：AUD】 澳元 (Australian Dollar) 是澳大利亞聯(lián)邦的法定貨幣，由澳大利亞儲備銀行負(fù)責(zé)發(fā)行。目前澳大利亞流通的有5、10、20、50、100元面額的紙幣，另有1、2、5、10、20、50分鑄幣。1澳元等于100分(Cents)。所有硬幣的正面圖案均為伊麗莎白二世頭像。 外幣兌換第13頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第14頁，共39頁，2022年，5月20日，8

8、點(diǎn)26分，星期四7、韓圓【國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號：KRW】 韓圓（，英語：Won）有紙幣和硬幣兩種。紙幣有1000韓元、5000韓元、10000韓元、50000韓元四種，易于根據(jù)紙幣上面印的歷史人物和顏色加以分辨。韓國硬幣總共有1韓元，5韓元，10韓元，50韓元，100韓元，500韓元，6個幣值?，F(xiàn)流通的硬幣有10韓元、50韓元、100韓元、500韓元四種（10韓元是最小單位）。由于韓元匯率高不值錢,故1元，5元硬幣2001年2月起停止流通。2009年6月23日韓國央行韓國銀行發(fā)行面額為5萬韓元（約合40美元）的鈔票，這是該國迄今為止發(fā)行的面額最大的鈔票。外幣兌換第15頁，共39頁，2022

9、年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第16頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四 外幣（Foreign Currency） 通常是指本貨幣體系之外的流通貨幣。 外幣兌換（Foreign Currency Exchange） 外幣兌換是對個人客戶提供的一項(xiàng)柜臺服務(wù)，包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另一種外幣。一、外幣兌換簡介外幣兌換第17頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四兌換外幣點(diǎn)：銀行、機(jī)場、星級酒店、自動柜員機(jī)（VISA、MasterCard）、其他外幣代兌機(jī)構(gòu)中行兌換的外幣總類最多，如果外幣低于7層新的話，只能去中行，其他銀行是不辦理的。

10、外幣兌換第18頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換法規(guī) 法律責(zé)任：中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例。第四十條規(guī)定：有非法套匯行為的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，并處非法套匯金額百分之三十以上，三倍以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 套匯行為：指單位企業(yè)或個人違反國家外匯管理規(guī)定，用人民幣或物資，套取國家應(yīng)收的外匯或外匯權(quán)益，攫取國家應(yīng)收的外匯。外幣兌換第19頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四二、相關(guān)概念水單 中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率?，F(xiàn)匯 是指可以自由兌換的匯票、支票等外幣

11、票據(jù)?，F(xiàn)鈔 是具體的、實(shí)在的外國紙幣、硬幣。外幣兌換第20頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換證明國籍 護(hù)照號/身份證件號碼 日期姓名及簽名 房號外幣兌換第21頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四現(xiàn)匯買入價（匯買價）：銀行買入外匯的價格?，F(xiàn)鈔買入價（鈔買價）：銀行買入外幣現(xiàn)鈔的價格。 旅行支票 是銀行或旅游公司為了方便國際旅行者，在旅行期間安全攜帶和支付旅行費(fèi)用而發(fā)行的一種固定面額票據(jù)，可在全球廣泛使用。貼息：兌付旅行支票時，銀行墊付資金而產(chǎn)生的利息。 外幣兌換第22頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第23頁，共39

12、頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四三、外幣兌換的計(jì)算兌入200美元現(xiàn)鈔應(yīng)付多少人民幣？ （牌價：USD100=RMB608.97）2. 兌入2000日元現(xiàn)鈔應(yīng)付多少人民幣？ （牌價：JPY100000=RMB5705.14）外幣兌換第24頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四四、酒店外幣兌換1.酒店外幣兌換原因 與其門面、星級、身份相匹配。普通旅館；星級酒店酒店的定位與客源市場。方便客人外幣兌換第25頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四2、酒店外幣兌換流程 問。主動問候客人，了解客人需求。Where can I change money? 外幣

13、兌換第26頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四 查。檢查外幣真?zhèn)?，有無破損。鑒別貨幣真假有效的設(shè)備是：紫光燈和10倍放大鏡。 鑒別假鈔有四個方法進(jìn)行鑒別。 四個方法：眼看、耳聽、手摸、測試。外幣兌換第27頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換第28頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四 寫。正確填寫外幣兌換單。兌換現(xiàn)鈔計(jì)算公式：外幣金額鈔買價=實(shí)付人民幣金額外幣兌換第29頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四水單填寫方法 外幣金額：USD1500.00 實(shí)付人民幣金額：12320.00/RMB12320.00 牌

14、價：821.51% 日元牌價以10萬為單位應(yīng)寫成“xx/10萬” 例如：日元牌價：7808.40/10萬 兌換水單摘要欄內(nèi)填寫標(biāo)準(zhǔn)： 兌換現(xiàn)鈔填寫：CASH或cash 兌換旅行支票應(yīng)填寫：T/C外幣兌換第30頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四外幣兌換證明國籍 護(hù)照號/身份證件號碼 日期姓名及簽名 房號外幣兌換第31頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四 簽。請客人核對完信息后在水單上簽字。 外幣兌換第32頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四 取。按照兌換單上的人民幣金額取出相應(yīng)數(shù)。四舍五入外幣兌換第33頁，共39頁，2022年，5月2

15、0日，8點(diǎn)26分，星期四 交?？腿耸請?zhí)聯(lián)交予客人保存，并請客人當(dāng)面點(diǎn)清、復(fù)核。 放。將辦理完的兌換單和外幣存放于指定位置。外幣兌換第34頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四情景對話情景介紹：晚飯后，一位先生，美國客人，到前臺辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。辦理金額200USD，現(xiàn)鈔賣出價631.9200。接待員：Good evening，sir. How may i help you ?客人: 請問可以兌換外幣嗎?接待員：可以的，先生?？梢猿鍪疽幌履姆靠▎幔靠腿耍汉玫慕哟龁T：好的，謝謝。請問一下您兌換幣種和兌換金額客人：我想要兌換200USD接待員：好的先生，今日匯率為631.92.（

16、雙手接過客人貨幣，進(jìn)行驗(yàn)鈔）客人：好的外幣兌換第35頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四接待員：（正確填寫水單），先生您兌換200USD，可兌換人民幣1263.84，請您核對一下您的信息，無誤的話請?jiān)谶@里簽字。客人：好的（檢查確認(rèn)簽字）接待員：先生，著您的1263.8人民幣，請您核對，這是水單副聯(lián)，請您保管好，如您的兌換幣沒有用完，可在六個月持水單來兌回?？腿耍汉玫?，沒問題，謝謝接待員：不客氣先生，還有其他可以幫您嗎？客人：沒有了，謝謝接待員：再見（后將水單等單據(jù)放好）外幣兌換第36頁，共39頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)26分，星期四3、酒店外幣兌換的注意事項(xiàng) 外幣兌換只對住店客人開放。 收進(jìn)外幣后，先辨明是否可兌換，對沒有牌價或停止流通的舊版外幣一律不予收兌 兌換時，應(yīng)注意唱收。收到外幣數(shù)和兌付給客人錢數(shù)都應(yīng)當(dāng)客人面報(bào)出。 提醒客人保存好水單，以便客人在六個月