學(xué)會(huì)制定目標(biāo)(smart原則分析)課件

1、2018學(xué)會(huì)制定目標(biāo)122018學(xué)會(huì)制定目標(biāo)12SMART原則介紹示例拆分CONTENT01020304小故事總結(jié)概括22022/10/11SMART原則介紹示例拆分CONTENT01020304小故01.PART ONE小故事32022/10/1101.PART ONE小故事32022/10/10CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里的路程到達(dá)三個(gè)村子去。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托?。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一

2、公里就有一塊里程碑。您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？42022/10/11CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人02.PART TWOSMART原則介紹52022/10/1102.PART TWOSMART原則介紹52022/10/SMART原則SMART原則SRMAT(Time bound) 時(shí)限性(Specific) 明確性(Measurable) 衡量性(Relevant) 相關(guān)性(Attainable) 實(shí)現(xiàn)性62022/10/11SMART原則SMARTSRMAT(Time bound) 示例拆分MSART03.PART THREE72022/10/11示例拆分M

3、SART03.PART THREE72022/10示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？82022/10/11示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求示例說(shuō)明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！ 92022/10/11示例說(shuō)明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)

4、劃完成到什么樣的程度。 102022/10/11S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:102022/10/10修改前修改后按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。112022/10/11修改前修改后按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃” 您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：122022/10/11您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？示例二：122022

5、/10/10 示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：132022/10/11 示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客（QQCT）五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。 142022/10/11M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可

6、以從數(shù)量修改前修改后截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？152022/10/11修改前修改后截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例三：162022/10/11“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過(guò) 10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！

7、 初步篩選、復(fù)試至少需要一天時(shí)間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時(shí)間。那么只有半天的時(shí)間能夠確?？头藛T的質(zhì)量嗎？172022/10/11 10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢“實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。 A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性182022/10/11A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性182022/10/10接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保1

8、0名客服人員通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成192022/10/11接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過(guò)面“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)級(jí)的測(cè)試”您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例四：202022/10/11您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例四：20

9、2022/10/10工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)BEC的測(cè)試嗎？ 實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？示例說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！212022/10/11工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有部門工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。符合

10、相關(guān)性”、“相互不沖突”的條件 R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：222022/10/11R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：222022/10/1023“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”示例五：您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？2022/10/1123示例五：您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？2022/10/10“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說(shuō)明：242022/10/11示例說(shuō)明：242022/10/10設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月 份、周、每日目標(biāo)) T（Time-

11、based）的實(shí)現(xiàn)要求：252022/10/11T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：252022/10/1每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)OA向辦公室提報(bào)本部門下周工作計(jì)劃如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：262022/10/11每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)OA向辦公室提報(bào)04.PART FOUR總結(jié)概括272022/10/1104.PART FOUR總結(jié)概括272022/10/10哪一組能先到目標(biāo)村莊？肯定是第三組！ 因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快

12、就能夠到達(dá)目的地！282022/10/11哪一組能先到目標(biāo)村莊？282022/10/10學(xué)著來(lái)制定目標(biāo)！你原來(lái)的1000米跑步成績(jī)是4分鐘，因?yàn)轳R上要體測(cè)了，你想有更好的成績(jī)，你該制定什么樣的目標(biāo)？分析：S就是指1000米跑步進(jìn)步，這是具體的事。M就是指需要確定我要得到怎么樣的成績(jī)，進(jìn)步10秒，這是均衡的，可量化的。A就是指進(jìn)步10秒是比較現(xiàn)實(shí)的，可以接受的。R就是指為了體測(cè)進(jìn)步，需要排其他一些相關(guān)性目標(biāo)，比如要有跑步練習(xí)場(chǎng)地，比如每天安排跑2次1000米并且計(jì)時(shí)。T就是指三個(gè)月后的體測(cè)。目標(biāo)：3個(gè)月后的體測(cè)我想我的成績(jī)達(dá)到3分50秒以內(nèi)，我從今天開始要去學(xué)校的操場(chǎng)每天安排跑2次1000米并且計(jì)時(shí)。292022/10/11學(xué)著來(lái)制定目標(biāo)！292022/10/10清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的