學(xué)會制定目標(biāo)(smart原則分析)課件

1、2018學(xué)會制定目標(biāo)122018學(xué)會制定目標(biāo)12SMART原則介紹示例拆分CONTENT01020304小故事總結(jié)概括22022/10/11SMART原則介紹示例拆分CONTENT01020304小故01.PART ONE小故事32022/10/1101.PART ONE小故事32022/10/10CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里的路程到達(dá)三個村子去。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托?。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一

2、公里就有一塊里程碑。您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？42022/10/11CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人02.PART TWOSMART原則介紹52022/10/1102.PART TWOSMART原則介紹52022/10/SMART原則SMART原則SRMAT(Time bound) 時限性(Specific) 明確性(Measurable) 衡量性(Relevant) 相關(guān)性(Attainable) 實現(xiàn)性62022/10/11SMART原則SMARTSRMAT(Time bound) 示例拆分MSART03.PART THREE72022/10/11示例拆分M

3、SART03.PART THREE72022/10示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？82022/10/11示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標(biāo)合乎要求示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ 92022/10/11示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候S（specific)的實現(xiàn)要求:目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計

4、劃完成到什么樣的程度。 102022/10/11S（specific)的實現(xiàn)要求:102022/10/10修改前修改后按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。112022/10/11修改前修改后按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計劃” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例二：122022/10/11您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？示例二：122022

5、/10/10 示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！示例說明：132022/10/11 示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進(jìn)行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。 142022/10/11M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可

6、以從數(shù)量修改前修改后截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達(dá)成率（實際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？152022/10/11修改前修改后截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計劃截止到12月“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例三：162022/10/11“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過 10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！

7、 初步篩選、復(fù)試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。那么只有半天的時間能夠確保客服人員的質(zhì)量嗎？172022/10/11 10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢“實現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。 A：(Attainable)實現(xiàn)性182022/10/11A：(Attainable)實現(xiàn)性182022/10/10接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保1

8、0名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成192022/10/11接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例四：202022/10/11您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？示例四：20

9、2022/10/10工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？示例說明：實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費資源！212022/10/11工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。符合

10、相關(guān)性”、“相互不沖突”的條件 R（Relevant）的實現(xiàn)要求：222022/10/11R（Relevant）的實現(xiàn)要求：222022/10/1023“每周按時提報工作計劃”示例五：您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？2022/10/1123示例五：您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？2022/10/10“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：242022/10/11示例說明：242022/10/10設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點 強調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月 份、周、每日目標(biāo)) T（Time-

11、based）的實現(xiàn)要求：252022/10/11T（Time-based）的實現(xiàn)要求：252022/10/1每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過OA向辦公室提報本部門下周工作計劃如果我們修改，這個目標(biāo)的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：262022/10/11每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過OA向辦公室提報04.PART FOUR總結(jié)概括272022/10/1104.PART FOUR總結(jié)概括272022/10/10哪一組能先到目標(biāo)村莊？肯定是第三組！ 因為第三組的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快

12、就能夠到達(dá)目的地！282022/10/11哪一組能先到目標(biāo)村莊？282022/10/10學(xué)著來制定目標(biāo)！你原來的1000米跑步成績是4分鐘，因為馬上要體測了，你想有更好的成績，你該制定什么樣的目標(biāo)？分析：S就是指1000米跑步進(jìn)步，這是具體的事。M就是指需要確定我要得到怎么樣的成績，進(jìn)步10秒，這是均衡的，可量化的。A就是指進(jìn)步10秒是比較現(xiàn)實的，可以接受的。R就是指為了體測進(jìn)步，需要排其他一些相關(guān)性目標(biāo)，比如要有跑步練習(xí)場地，比如每天安排跑2次1000米并且計時。T就是指三個月后的體測。目標(biāo)：3個月后的體測我想我的成績達(dá)到3分50秒以內(nèi)，我從今天開始要去學(xué)校的操場每天安排跑2次1000米并且計時。292022/10/11學(xué)著來制定目標(biāo)！292022/10/10清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的