女性領(lǐng)導(dǎo)者和溝通技巧課件

1、1女性領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧1女性領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧2根據(jù)主計處的統(tǒng)計，臺灣企業(yè)管理階層的女性比例只有15，全世界排名六十一。雖然這個比例高過日本、南韓，卻遠遜于香港的25、新加坡的23，而排行第一的美國，比例高達45。根據(jù)一千大企業(yè)列出女性主管，總字輩人物（含副總經(jīng)理）已超過八十位。(天下雜志，2002)女企業(yè)家的勢力分布服務(wù)業(yè)占了一半，居最多數(shù)，制造業(yè)與金融業(yè)各占25。美容、健身、居家DIY產(chǎn)業(yè)（自然美蔡燕萍、亞力山大唐雅君、特力李麗秋）臺灣最有影響力的女企業(yè)家評比，20位女企業(yè)家中，就有14位在服務(wù)業(yè)。 (天下雜志，2003) 愈來愈多科學研究顯示，女性的敏銳易感，其實是與生俱來，與男性天生不同

2、。前言2根據(jù)主計處的統(tǒng)計，臺灣企業(yè)管理階層的女性比例只有15，全3為什么女企業(yè)家在服務(wù)業(yè)最能發(fā)揮影響力？成就最突出？因為不再是比勞力，新經(jīng)濟是以腦力為主的時代。女企業(yè)家憑著對營銷、服務(wù)、顧客想法的敏銳度，以及關(guān)懷別人的特質(zhì)。掌握顧客需求及顧客心理致勝的時代，轉(zhuǎn)化為商場上的絕佳優(yōu)勢。前言3為什么女企業(yè)家在服務(wù)業(yè)最能發(fā)揮影響力？成就最突出？4美國全球科學院學報女人的大腦構(gòu)造，對感受、回憶，比男人要有組織得多。芝加哥大學的研究女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時雙腦并用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來得厚，因此直覺反應(yīng)較佳。男性則擅長解讀三度空間，例如長于讀地圖，也是因為腦里某種元素影響視覺的認

3、定。女性的同理心在多元人才的全球化企業(yè)管理也具優(yōu)勢。蓋洛普調(diào)查顯示，現(xiàn)代女性61寧愿為女人工作。女企業(yè)家影響力興起，不只是因為女性的優(yōu)勢凸顯，更大的因素是社經(jīng)環(huán)境的改變。后天的社會環(huán)境也讓女性比較在意別人的感受，學習講話要婉轉(zhuǎn)。男女大不同4美國全球科學院學報女人的大腦構(gòu)造，對感受、回憶，比男人5男女大不同二十年來臺灣的女性就業(yè)率，大幅成長了8。一九八一年時只有32.8，二一年已達到41，大專以上學歷的占30，比男性的27還高。 女性的消費能力是未來最大的商機，因為80的消費產(chǎn)品是女性購買。女人的采購不限于為自己，還包括先生、小孩、整個家庭?？此颇行再徺I居多的消費電子產(chǎn)品，其實一半以上是女性所購

4、買。女性購買二分之一的汽車，并影響80的交易。最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升至57%，逐漸逼近六成。5男女大不同二十年來臺灣的女性就業(yè)率，大幅成長了8。一九八6男女大不同美國加州大學企管所的研究發(fā)現(xiàn)，同樣一種做事方式或態(tài)度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男主管與女主管：男主管有進取心女主管得寸進尺男主管掌握細節(jié)女主管愛挑毛病男主管立場堅定女主管剛愎自用男主管敢說話女主管大嘴巴男主管運用權(quán)威女主管專權(quán)男主管守口如瓶女主管神秘兮兮男主管有判斷力女主管太過主觀男主管閱歷豐富女主管有手腕男主管追根究底女主管芝麻綠豆小事也管6男女大不同美國加州大學企管所的研究發(fā)現(xiàn)，同樣一種做事方式或7女性領(lǐng)導(dǎo)者

5、的代表女性的玻璃天花板 (glass ceiling)女性領(lǐng)導(dǎo)者英國撒切爾夫人、以色列梅爾夫人、美國亞利桑那州州長、副州長等費奧莉娜（前惠普科技執(zhí)行長）呂副總統(tǒng)、葉菊蘭、陳菊、張博雅等殷琪（大陸工程董事長）何薇玲（臺灣惠普科技董事長兼總經(jīng)理）奧美集團總裁莊淑芬7女性領(lǐng)導(dǎo)者的代表女性的玻璃天花板 (glass ceili8女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)時代的轉(zhuǎn)變，恰好符合女性的特質(zhì)彼得杜拉克女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)為何？細膩、敏感、體恤、了解別人傾聽、激勵、提供他人資源8女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)時代的轉(zhuǎn)變，恰好符9女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件為何？靜態(tài)分析能力動態(tài)化解沖突、人際關(guān)系與溝通的能

6、力建立團隊與應(yīng)變能力溝通與協(xié)調(diào)能力持續(xù)學習能力對組織保持敏銳領(lǐng)導(dǎo)變革能力壓力與情緒管理能力女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件應(yīng)用科技能力與外界互動能力人際關(guān)系正直、誠實的形象能力解決問題能力創(chuàng)新能力9女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件為何？建立團隊10領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的十項工作規(guī)劃發(fā)展策略慎重科學決策落實策略執(zhí)行建立領(lǐng)導(dǎo)團隊配置人力資源制定組織制度塑造組織文化重視溝通激勵處理外部關(guān)系應(yīng)對組織危機10領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的十項工作規(guī)劃發(fā)展策略制定組織制度11成功的未婚女性找不到對象的困境。已婚職業(yè)婦女在工作、先生與小孩之間精疲力盡。男人還沒調(diào)適好要面對一群思想獨立、經(jīng)濟自主、要求平等的新女性。成功女性要練

7、就外剛內(nèi)柔的兩面工夫，在工作中要果斷有競爭力，在男人前要懂得低頭與溫柔，不同的成功性格拉扯現(xiàn)代女性。女人還是要有感情，人生才是平衡圓滿的。媽媽50分，妻子30分，工作70分，加起來的付出是150分，比人家的100分付出更多。兩性失序11成功的未婚女性找不到對象的困境。兩性失序12成功新女性是維持一種平衡和諧的狀態(tài)工作親密關(guān)系（愛情跟家人）社交關(guān)系（朋友關(guān)系）身體健康自我實現(xiàn)工作成就嗜好興趣義務(wù)工作新女性是不斷充實自己、了解自己的能力與想過的生活，有紀律的安排工作，不論多忙，一定要保有屬于自己的時間，利用獨處的時間培養(yǎng)獨立與平衡，讓自己舒服與放松，不論讀書、散步、聽音樂或是運動。新兩性思考12成

8、功新女性是維持一種平衡和諧的狀態(tài)新兩性思考13新兩性思考兩性平等不只有經(jīng)濟獨立，更需要兩性有成熟的EQ，共同協(xié)調(diào)、溝通與包容。13新兩性思考兩性平等不只有經(jīng)濟獨立，更需要兩性有成熟的EQ14溝通Communication的字源是拉丁語的 Communis相當于英文的Public Share是共通，分享的意思與Communicatus與他人交換二字所構(gòu)成定義個人或組織藉語言、文字、訊號、肢體動作等媒體，相互交換訊息的過程。原因人與人之間的理念、想法、看法、作法的不同，而形成的一道鴻溝使得彼此間產(chǎn)生隔閡，造成誤會猜疑或沖突。希望在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋梁，疏浚心靈河川的障礙，使彼此能通情、通理

9、、通心。目的促進了解、建立共識、增進友誼、滿足需求、集思廣益、糾合意志、協(xié)調(diào)行動、激勵士氣、完成目標。14溝通Communication的字源是拉丁語的 Co15人際溝通常見的障礙溝通雙方缺乏誠信主觀意志太強缺乏充裕的時間缺乏傾聽的技巧溝通訊息不正確人都有不檢討自己， 喜歡改變別人的毛病人際關(guān)系差15人際溝通常見的障礙溝通雙方缺乏誠信16舉手投足營造溝通情腦保持清醒，整理成條理分明的重點眼眼神接觸，溝通之始，察言觀色鼻聞出溝通的氣氛是否和諧嘴病從口入禍從口出，多說實話婉轉(zhuǎn)好聽的話臉自然輕松微笑頸硬頸精神沒有利害關(guān)系不宜太堅持，但不合情理之事，不受威脅，應(yīng)堅守原則心關(guān)懷包容及感恩的心肩寬厚，承諾

10、之事一肩承擔，負責到底腳主動，放下身段，移尊就教16舉手投足營造溝通情腦保持清醒，整理成條理分明的重點17公開領(lǐng)域 (公眾我)自己知道自己不知道周哈里窗 (Johari Window)別人知道別人不知道隱藏領(lǐng)域(隱私我)盲目領(lǐng)域(背脊我)未知領(lǐng)域(潛在我)17公開領(lǐng)域 (公眾我)自己知道自己不知道周哈里窗 (J18溝通的專注行為Egan (1986)SOLERS-Squarely，面向?qū)Ψ酱蠹s45度角左右O-Open，開放的姿勢。L-Lean，身體上半身適當向?qū)Ψ角皟A。E-Eye Contact，眼神適當注視對方被關(guān)注與尊重。R-Relex，保持身體輕松自然。18溝通的專注行為Egan (19

11、86)SOLER19溝通是需要學習的同理心設(shè)身處地、為他人著想尊重與接納包容心真誠微笑、保持平穩(wěn)的精神狀態(tài)贊美誠心誠意、恰如其分、不含揶揄、明暗并舉、大小并重19溝通是需要學習的同理心設(shè)身處地、為他人著想20建設(shè)性的批評批評是被動提供，非而主動給予在提出批評前要先具體、正確的描述對方的行為試著在批評之前給予贊美盡可能具體批評應(yīng)該與目前行為有關(guān)批評應(yīng)針對對方可以著力的事情上告訴對方你所批評的事情如何改善20建設(shè)性的批評批評是被動提供，非而主動給予21傾聽的技巧性別個性智力學歷語文能力記筆記激勵組織能力環(huán)境聽力21傾聽的技巧性別記筆記22有效傾聽的障礙一認知上的障礙先入為主期待之心態(tài)度與信仰與談話

12、者的關(guān)系肢體語言的暗示影響的字眼二一般的障礙失去注意力只聽事件回避傾聽困難的主題避免傾聽沒有興趣的主題批評談話者的外表特征容易被打擾中斷22有效傾聽的障礙一認知上的障礙二一般的障礙23增進傾聽技巧交談時應(yīng)注視對方當你不了解時，記得問問題避免打斷對方的談話當你傾聽時，切勿思考你的答案避免過度注意敏感的字眼評量訊息取代談話者本人問自己問題當面對沒有興趣的主題時切勿讓情緒字眼影響你控制迷惘的思緒培養(yǎng)良好的傾聽技巧23增進傾聽技巧交談時應(yīng)注視對方24說話的技巧林語堂幽默大師“演講要像女人的裙子，越短越好”溝通比例說 1/3態(tài)度姿勢動作 2/3說話的技巧24說話的技巧林語堂幽默大師說話的技巧25說話的溝

13、通技巧、聲音方面 (腹式發(fā)聲法)音調(diào): 適中、悅耳，避免過高或過低，聲音的抑揚頓挫音量: 強調(diào)課程內(nèi)，容必須引起注意速度: 做筆記或邊說邊示范時稍慢，緊張會導(dǎo)致愈講愈快，口齒清晰。視覺方面注視: 關(guān)懷的眼神臉部表情: 自然親切身體移動與姿勢手勢3. 心理方面可靠性誠意度自信心25說話的溝通技巧、聲音方面 (腹式發(fā)聲法)26肢體語言非語言行為與語言訊息的關(guān)系重復(fù)矛盾代替強調(diào)調(diào)節(jié)非語言溝通的特性非語言溝通無處不在非語言訊息傳送情緒與感受非語言訊息常常是仿真兩可的26肢體語言非語言行為與語言訊息的關(guān)系27肢體語言非語言溝通的方式臉部眼部姿勢手勢聲音觸摸服飾空間距離親密距離(0-18in)私人距離(1

14、8in4ft)社交距離(4ft-12ft)公眾距離(12ft以上)領(lǐng)土范疇27肢體語言非語言溝通的方式服飾28協(xié)調(diào)沖突沖突至少是兩個互相依存的當事人，察覺到彼此無法共存的目標不足的酬賞，或?qū)Ψ礁蓴_自己達成目標等所顯現(xiàn)出來的斗爭(Frost & Wilmot, 1985)。目標酬賞沖突28協(xié)調(diào)沖突沖突至少是兩個互相依存的當事人，察覺到彼此無法共29協(xié)調(diào)-產(chǎn)生人際沖突的因素競爭有限的資源角色的沖突(Intrasender)同時必須完成兩個目標(Intersender)兩個訊息的傳遞者給予不同的方向(Interrole)兩個不同的角色造成自我沖突(Personal-role)所扮演的角色與自我的價值

15、觀沖突個性的沖突侵略性的個性29協(xié)調(diào)-產(chǎn)生人際沖突的因素競爭有限的資源30折衷型五種沖突管理的模式(Thomas, 1979)關(guān)心自己高低低高關(guān)心別人親切型協(xié)力型退縮型競爭型30折衷型五種沖突管理的模式關(guān)心自己高低低高關(guān)心別人親切型31沖突管理的模式 (Thomas, 1979)競爭型-操縱支配的(win-lose)不太考慮別人，而非常關(guān)心自己個人。親切型-高度關(guān)切別人，很少考慮到自己，合作而不獨斷。協(xié)力型-整合的(win-win)，被自己和別人都能高度關(guān)心，反應(yīng)出獨斷而合作。退縮型-對自己或別人都漠不關(guān)心，寧愿從情勢中退縮。折衷型-對自己和別人都適度的關(guān)心，表現(xiàn)適度的獨斷與合作。31沖突管理

16、的模式 (Thomas, 1979)競32解決沖突的原則及辦法認識沖突的征兆針對沖突發(fā)生的具體課題討論對于不同的觀點，保持開放的心胸合作而不是競爭事先排演沖突處理的程序-協(xié)商與仲裁討論解決失敗的沖突解決沖突的原則解決沖突的辦法一輸一贏兩邊皆輸-妥協(xié)兩邊皆贏32解決沖突的原則及辦法認識沖突的征兆解決沖突的原則解決沖突33如何達到雙贏確定你的需求承認導(dǎo)致沖突的問題是屬于你的確定未獲滿足的需求是什么你的需求讓對方知道選定適當?shù)臅r間與地點我的訊息(message)或(感覺-解釋-感受-結(jié)果-意圖)傾聽并了解對方的需求協(xié)助對方澄清他自己的狀況與需求再表達出來想出可能解決的方法-腦力激蕩法評估每一種可能的方法并選擇最佳的付諸實行