廣告實(shí)務(wù)說(shuō)課課件

1、說(shuō)課廣告實(shí)務(wù)2022/10/111現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密說(shuō)課廣告實(shí)務(wù)2022/10/101現(xiàn)目錄2022/10/11哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院2課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)目錄10/11/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院3專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課管理學(xué)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)與財(cái)務(wù)分析商務(wù)寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策劃消費(fèi)心理學(xué)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)48課時(shí)廣告實(shí)務(wù)后期延伸公共關(guān)系圖象設(shè)計(jì)與展示（flash）專(zhuān)業(yè)綜合訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)習(xí)課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課

2、程特色1、課程地位與作用目錄10/10/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院3專(zhuān)目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密4廣告策劃部長(zhǎng)部長(zhǎng)助理廣告策劃部經(jīng)理設(shè)計(jì)主管平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員策劃主管方案專(zhuān)員媒介專(zhuān)員市調(diào)專(zhuān)員課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密4廣2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密5一. 基本信息（與崗位相關(guān)的基本信息）崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理任 職 者： 所在部門(mén)：市場(chǎng)部工作地點(diǎn)：哈爾濱市上級(jí)崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)上級(jí)姓名： 所在職位族名稱(chēng)：領(lǐng)導(dǎo)管理族層級(jí)制定日期： 二.崗位

3、目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）負(fù)責(zé)制定總體市場(chǎng)策略；建議并監(jiān)督特許與促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行；管理并指導(dǎo)部門(mén)人員。三.崗位關(guān)系與范圍（該崗位在組織中的位置及其與內(nèi)外部客戶(hù)的關(guān)系）直接上級(jí)崗位同級(jí)崗位直接下級(jí)崗位內(nèi)部客戶(hù)外部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬人數(shù)人。其中：管理人員 人，技術(shù)人員 人，專(zhuān)業(yè)人員 人，其他 人。四.應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵衡量要點(diǎn)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任(列出主要活動(dòng)及期望的結(jié)果)重要程度(權(quán)重)衡量要點(diǎn)(對(duì)活動(dòng)及結(jié)果的評(píng)價(jià)角度)1完善公司市場(chǎng)體系相關(guān)制度組織建立完整、科學(xué)的相關(guān)制度，包括市場(chǎng)管理規(guī)范、客戶(hù)投訴處理流程等相關(guān)制度，以指導(dǎo)部門(mén)工作。制度的合理性管理的有效性流

4、程的規(guī)范性2組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研組織部門(mén)員工對(duì)房屋趨勢(shì)、各區(qū)域特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況展開(kāi)調(diào)研分析，形成分析報(bào)告，支持相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策。信息的準(zhǔn)確性、全面性信息的及時(shí)性分析的深入程度報(bào)告的有效性3明確產(chǎn)品定位、制定整體市場(chǎng)策略協(xié)同公司領(lǐng)導(dǎo)分析產(chǎn)品定位，制定整體市場(chǎng)策略，包括品牌定位、目標(biāo)客戶(hù)、重點(diǎn)推廣區(qū)域、定價(jià)原則等等，同時(shí)參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、甄選，指導(dǎo)本部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)的工作。產(chǎn)品定位的合理性實(shí)際的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4制定、實(shí)施市場(chǎng)策略根據(jù)產(chǎn)品定位，組織制定并實(shí)施各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，包括：促銷(xiāo)、廣告以及各種大型產(chǎn)品推廣活動(dòng)等等，以提升品牌形象。策略的實(shí)施效果5組織市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)組織部門(mén)員工拓展銷(xiāo)售渠道，包

5、括特許加盟商等，并根據(jù)相關(guān)制度統(tǒng)一、規(guī)范管理，支持銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況組織客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)與管理組織建設(shè)獨(dú)立、連續(xù)、有效的差異化服務(wù)體系，以提升品牌形象，提升客戶(hù)對(duì)公司品牌的認(rèn)可。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)客戶(hù)評(píng)價(jià)7部門(mén)管理貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，擬定部門(mén)年度預(yù)算方案，制定部門(mén)工作計(jì)劃以及部門(mén)管理規(guī)范，并通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)和考核手段，增強(qiáng)部門(mén)員工的工作積極性和凝聚力，并保持與其他部門(mén)的良好溝通合作關(guān)系，形成較好的工作氛圍。費(fèi)用的控制情況工作的規(guī)范性與其他部門(mén)的協(xié)作情況整個(gè)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)8人員培養(yǎng)通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)等多種形式，提高內(nèi)部人員素質(zhì)；同時(shí)，注重下屬人員培養(yǎng)，提高其整體服務(wù)水平。下屬的成長(zhǎng)

6、速度五.任職要求（通常指最低的任職資格和任職素質(zhì)要求）任職資格學(xué)歷：大學(xué)本科及以上專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：熟悉建材裝飾、房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，了解公司運(yùn)作及業(yè)務(wù)內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上本崗位運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年市場(chǎng)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求能力：戰(zhàn)略思維與實(shí)施能力、分析歸納能力、人際溝通及影響能力；組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、監(jiān)控能力動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神、服務(wù)導(dǎo)向、責(zé)任心任職者：（簽名）日期：直接主管：（簽名）日期：批準(zhǔn)人：（簽名）日期：樣例一：公司市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：B001深入企業(yè)收集營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求信息崗位說(shuō)明書(shū)2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密5一.

7、 職業(yè)素養(yǎng)模型2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密6支撐作用提高升華知識(shí)能力/技能職業(yè)素質(zhì)思想意識(shí)道德行為習(xí)慣基礎(chǔ)/內(nèi)化層面表現(xiàn)/外化層面職業(yè)素養(yǎng)模型2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密7知識(shí)類(lèi)型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)管理知識(shí)行政管理知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)客戶(hù)信息法律財(cái)務(wù)知識(shí)2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密7知識(shí)類(lèi)2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密8能力名稱(chēng)管理能力協(xié)調(diào)能力決策能力創(chuàng)新能力溝通能力市場(chǎng)拓展能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力客戶(hù)關(guān)系建立和維護(hù)能力文檔管理能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力計(jì)劃能力渠

8、道管理支持能力成本控制能力專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力關(guān)系網(wǎng)建立能力督導(dǎo)能力商務(wù)談判能力下屬激勵(lì)能力問(wèn)題解決能力2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密8能力名2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密9公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員素質(zhì)分類(lèi)（15類(lèi)素質(zhì)）素養(yǎng)名稱(chēng)工作主動(dòng)性進(jìn)取心廉潔自律性洞察力自信心風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)原則性全局觀念親和力忠誠(chéng)度承壓力顧客導(dǎo)向誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)執(zhí)行力2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密9公司營(yíng)2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密10知識(shí)類(lèi)型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)管理知識(shí)行政管理知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)客戶(hù)信息法律財(cái)務(wù)知識(shí)能力名稱(chēng)管理能力協(xié)調(diào)能力決策能

9、力創(chuàng)新能力溝通能力市場(chǎng)拓展能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力客戶(hù)關(guān)系建立和維護(hù)能力文檔管理能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力計(jì)劃能力渠道管理支持能力成本控制能力專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力關(guān)系網(wǎng)建立能力督導(dǎo)能力商務(wù)談判能力下屬激勵(lì)能力問(wèn)題解決能力公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員素質(zhì)分類(lèi)（15類(lèi)素質(zhì)）素養(yǎng)名稱(chēng)工作主動(dòng)性進(jìn)取心廉潔自律性洞察力自信心風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)原則性全局觀念親和力忠誠(chéng)度承壓力顧客導(dǎo)向誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)執(zhí)行力2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密10知識(shí)目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密11總體目標(biāo)基于廣告策劃主要業(yè)務(wù)流程以廣告策劃崗位職業(yè)能力為本位以廣告策劃工作過(guò)程導(dǎo)向以廣告策劃項(xiàng)目為載體以職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)為焦點(diǎn)以仿真

10、環(huán)境為背景綜合提升學(xué)生基本原理、基本方法和技巧運(yùn)用能力使其具備基本的上崗能力和職業(yè)能力課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密11廣告實(shí)務(wù)核心流程2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密12廣告策劃業(yè)務(wù)廣告提案業(yè)務(wù)廣告調(diào)查業(yè)務(wù)主題策劃業(yè)務(wù)廣告創(chuàng)意業(yè)務(wù)廣告?zhèn)鞑I(yè)務(wù)廣告策劃書(shū)撰寫(xiě)廣告效果測(cè)定企業(yè)與廣告公司接洽廣告競(jìng)標(biāo)說(shuō)明會(huì)廣告競(jìng)標(biāo)說(shuō)明會(huì)廣告實(shí)務(wù)核心流程2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密13廣告策劃與業(yè)務(wù)廣告提案業(yè)務(wù)企業(yè)與廣告公司接洽調(diào)查企業(yè)廣

11、告部廣告提案模塊調(diào)查廣告公司廣告競(jìng)標(biāo)說(shuō)明會(huì)組織競(jìng)標(biāo)說(shuō)明會(huì)廣告提案與比稿組織廣告提案廣告調(diào)查業(yè)務(wù)廣告調(diào)查策劃撰寫(xiě)設(shè)想方案廣告調(diào)查模塊問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)訓(xùn)練資料采集資料采集訓(xùn)練撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告主題策劃業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析營(yíng)銷(xiāo)策略分析訓(xùn)練主題策劃模塊進(jìn)行SWOT分析SWOT分析訓(xùn)練制訂廣告策略撰寫(xiě)廣告策劃單廣告創(chuàng)意業(yè)務(wù)廣告創(chuàng)意構(gòu)思廣告創(chuàng)意訓(xùn)練廣告創(chuàng)意模塊廣告文案寫(xiě)作廣告文字寫(xiě)作訓(xùn)練廣告?zhèn)鞑I(yè)務(wù)廣告媒體組合媒體組合訓(xùn)練廣告媒體模塊廣告活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃訓(xùn)練策劃書(shū)撰寫(xiě)撰寫(xiě)廣告策劃書(shū)策劃書(shū)寫(xiě)作訓(xùn)練策劃書(shū)撰寫(xiě)模塊廣告效果測(cè)定廣告效果測(cè)評(píng)廣告媒體效果測(cè)評(píng)廣告效果模塊廣告心理效果測(cè)評(píng)廣告銷(xiāo)售效果測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)

12、業(yè)務(wù)流程訓(xùn)練單元教學(xué)模塊2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密13廣告3、課程設(shè)計(jì)理念和思路一、說(shuō)課程設(shè)置基本依據(jù)：外貿(mào)單證工作崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)特征和思維方式。一個(gè)過(guò)程兩個(gè)素質(zhì)三個(gè)一體化一個(gè)過(guò)程是以外貿(mào)業(yè)務(wù)工作過(guò)程為主導(dǎo)、以工作項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)、以工作任務(wù)為引領(lǐng)、以實(shí)際業(yè)務(wù)為教學(xué)案例，在實(shí)際業(yè)務(wù)的背景下進(jìn)行仿真教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生具備企業(yè)需要的職業(yè)能力； 職業(yè)技能素質(zhì)職業(yè)綜合素質(zhì) 教與學(xué)一體化學(xué)與做一體化授業(yè)與認(rèn)證一體化 3、課程設(shè)計(jì)理念和思路一、說(shuō)課程設(shè)置基本依據(jù)：外貿(mào)單證工作崗目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密151、職業(yè)崗位專(zhuān)用能力實(shí)訓(xùn)期間和課程

13、結(jié)束后，要求學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)與技能運(yùn)用到客服管理工作中，能夠運(yùn)用各種客服中的方法技巧進(jìn)行實(shí)際操作2、行業(yè)通用能力具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)，能夠運(yùn)用法律法規(guī)的知識(shí)來(lái)維護(hù)企業(yè)的形象。能夠解決客服中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3、核心能力訓(xùn)練學(xué)生的崗位能力，使學(xué)生具備相應(yīng)的分析問(wèn)題、解決實(shí)踐問(wèn)題以及具備及時(shí)處理突發(fā)事件的能力。學(xué)會(huì)觀察、了解和掌握客戶(hù)的需求，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)信任，增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度。課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密15目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密16

14、課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色教材選擇名稱(chēng)：廣告策劃實(shí)務(wù)主篇：趙國(guó)祥類(lèi)型：高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材教材特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)流程化，結(jié)構(gòu)整體性情景滲透，行動(dòng)導(dǎo)向目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密162022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密17項(xiàng)目一客戶(hù)調(diào)查工作 4課時(shí)任務(wù)一潛在客戶(hù)的分析任務(wù)二尋找潛在客戶(hù)的基本方法項(xiàng)目二客戶(hù)開(kāi)發(fā) 4課時(shí)任務(wù)一開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)任務(wù)二把潛在客戶(hù)變成新客戶(hù)項(xiàng)目三客戶(hù)拜訪 6課時(shí)任務(wù)一拜訪經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)任務(wù)二拜訪直銷(xiāo)客戶(hù)任務(wù)三拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目四大客戶(hù)維護(hù) 6課時(shí)任務(wù)一判斷和選擇大客戶(hù)任務(wù)二大客戶(hù)管理任務(wù)三大客戶(hù)

15、分析任務(wù)四制定大客戶(hù)計(jì)劃任務(wù)五大客戶(hù)采購(gòu)任務(wù)六為大客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目五廣告實(shí)務(wù) 8課時(shí)任務(wù)一客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立任務(wù)二客戶(hù)服務(wù)水平的提高任務(wù)三客戶(hù)售后服務(wù)的跟進(jìn)項(xiàng)目六客戶(hù)滿意管理 6課時(shí)任務(wù)一客戶(hù)滿意度的衡量與測(cè)評(píng)任務(wù)二客戶(hù)滿意度的提升任務(wù)三客戶(hù)不滿與投訴管理項(xiàng)目七客戶(hù)忠誠(chéng)管理 6課時(shí)任務(wù)一客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值及其測(cè)量任務(wù)二用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)任務(wù)三客戶(hù)流失管理項(xiàng)目八客戶(hù)關(guān)系管理 6課時(shí)任務(wù)一解決管理理念問(wèn)題任務(wù)二建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密17項(xiàng)目2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密18廣告提案業(yè)務(wù)6課時(shí)企業(yè)與廣告公司接洽廣告提案模塊廣告競(jìng)標(biāo)說(shuō)明會(huì)廣

16、告提案與比稿廣告調(diào)查業(yè)務(wù)6課時(shí)廣告調(diào)查策劃廣告調(diào)查模塊問(wèn)卷設(shè)計(jì)資料采集撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告主題策劃業(yè)務(wù)10課時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略分析主題策劃模塊進(jìn)行SWOT分析制訂廣告策略廣告創(chuàng)意業(yè)務(wù)4課時(shí)廣告創(chuàng)意構(gòu)思廣告創(chuàng)意模塊廣告文案寫(xiě)作廣告?zhèn)鞑I(yè)務(wù)6課時(shí)廣告媒體組合廣告媒體模塊廣告活動(dòng)策劃策劃書(shū)撰寫(xiě)8課時(shí)撰寫(xiě)廣告策劃書(shū)策劃書(shū)撰寫(xiě)模塊廣告效果測(cè)定8課時(shí)廣告效果測(cè)評(píng)廣告效果模塊2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密18廣告教學(xué)內(nèi)容2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密19主業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目分解能力目標(biāo)確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容方向提示任務(wù)分解任務(wù)導(dǎo)入實(shí)踐性教學(xué)案例分析實(shí)訓(xùn)作業(yè)教學(xué)內(nèi)容2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院

17、 內(nèi)部資料 注意保密目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密20課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密202022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密21課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密21課程2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密222022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密22目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密23課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方

18、法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色廣告策劃職業(yè)特點(diǎn)要求強(qiáng)調(diào)工作的創(chuàng)新性強(qiáng)調(diào)過(guò)程的溝通性強(qiáng)調(diào)知識(shí)的藝術(shù)化強(qiáng)調(diào)技能的心智性學(xué)情實(shí)況素質(zhì)較高，有專(zhuān)業(yè)興趣學(xué)習(xí)習(xí)慣處于非良好狀態(tài)有高尚且模糊的超現(xiàn)實(shí)主義理想熱情、沖動(dòng)、青春飛揚(yáng)但容易走向幼稚反面普遍缺乏堅(jiān)韌、耐久、負(fù)重、擔(dān)責(zé)的良好品性相對(duì)職場(chǎng)綜合要求尚處于原材料向毛坯轉(zhuǎn)化過(guò)程就這門(mén)課程來(lái)講，專(zhuān)業(yè)基地比較薄弱，基礎(chǔ)技能水平低對(duì)策因應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新思維（營(yíng)銷(xiāo)企劃）的培養(yǎng)強(qiáng)化寫(xiě)作能力（方案撰寫(xiě)）的提升強(qiáng)化思想道德（做人方向）的教育強(qiáng)化良好習(xí)慣（職場(chǎng)方向）的養(yǎng)成強(qiáng)化理想主義（個(gè)人方向）的傳播強(qiáng)化困難挫折（執(zhí)行方向）的歷練強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)（營(yíng)銷(xiāo)方向）的培養(yǎng)目錄2022/10/

19、10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密23WTOS教學(xué)模式2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密24WHOLE TEACHING OFFERING SYSTEM，在既定教學(xué)目標(biāo)下，整合十個(gè)教學(xué)提供要素，打造整體化教學(xué)提供系統(tǒng)，加長(zhǎng)短板，形成全力，提供高質(zhì)量的教學(xué)。WTOS教學(xué)模式硬件教學(xué)經(jīng)歷事件人環(huán)境工具組織信息觀念WTOS教學(xué)模式2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密25 課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色模擬教學(xué)法情景案例演示直觀分組討論實(shí)訓(xùn)目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資

20、料 注意保密25目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密26 課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密26目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密27課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色知識(shí)目標(biāo)：1、理解廣告策劃的基本程序與工作過(guò)程2、掌握廣告策劃工作評(píng)價(jià)與要求3、明確對(duì)待種類(lèi)廣告主的方法和注意的問(wèn)題4、掌握廣告策劃實(shí)務(wù)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)知識(shí)5、能夠運(yùn)用廣告策劃的基本原理來(lái)解決工作中的問(wèn)題6、靈活地運(yùn)用文字來(lái)策劃和撰寫(xiě)文案目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)

21、院 內(nèi)部資料 注意保密27目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密28課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色教學(xué)程序1、提出教學(xué)課題，制定教學(xué)目標(biāo)，突出教學(xué)重點(diǎn)，理清教學(xué)難點(diǎn)，靈活教學(xué)方法。2、簡(jiǎn)單復(fù)習(xí)上節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)生關(guān)聯(lián)內(nèi)容的掌握程度；3、播放視頻資料，引導(dǎo)學(xué)生的視聽(tīng)感覺(jué)和思路，從分析資料入手，進(jìn)入各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)4、導(dǎo)入案例分析，以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)，建立觀察、分析、判斷及解決問(wèn)題的思維活動(dòng)。增強(qiáng)對(duì)概念和原理的認(rèn)識(shí)。5、突出對(duì)方法和技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，通過(guò)視頻資料，案例分析，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)生模擬演示、實(shí)習(xí)單位的實(shí)訓(xùn)、職場(chǎng)禮儀來(lái)提高學(xué)生的技

22、能水平，提高學(xué)習(xí)的效果。6、教學(xué)內(nèi)容小結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，課堂練習(xí)，啟發(fā)學(xué)生對(duì)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解7、布置作業(yè)思考題，強(qiáng)化技能訓(xùn)練和知識(shí)點(diǎn)的掌握目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密28考核辦法2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密29考核方法主線：增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)關(guān)鍵：提高學(xué)生溝通技能主旨：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力導(dǎo)向：增加學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)課堂考核：30%考核方法：作業(yè)、問(wèn)答、小組任務(wù)驅(qū)動(dòng)、技能演練與競(jìng)賽、個(gè)人形象設(shè)計(jì)、小組方案或和策劃與評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)考核：30%考核方法：個(gè)人的設(shè)計(jì)方案、個(gè)人素質(zhì)與能力的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用；小組模擬客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程期末考核：40%考核方法：課程的知識(shí)點(diǎn)的試卷考核

23、，主要分為名詞解釋、選擇、判斷、問(wèn)答與舉例、個(gè)人素質(zhì)與能力的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用、服務(wù)用語(yǔ)的認(rèn)識(shí)和舉例、案例分析、個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案的制定考核辦法2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密目錄2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密30課程設(shè)置教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)情與學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法與手段教學(xué)過(guò)程課程特色找感覺(jué)比學(xué)規(guī)律更重要80%以上的教學(xué)內(nèi)容情與實(shí)踐緊密結(jié)合氣與道，器與術(shù)的平衡戰(zhàn)略觀前提下具體手段與工具的運(yùn)用看、聽(tīng)、解、講、做綜合提升教師角色的多樣性與平滑移動(dòng)目錄2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密302022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密312022/

24、10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密31謝謝，請(qǐng)批評(píng)指正2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密32謝謝，請(qǐng)批評(píng)指正2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 10/11/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院3310/10/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院3310/11/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院3410/10/2022哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院-現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院34教學(xué)內(nèi)容2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密351、教材選擇2、課程內(nèi)容表：總體內(nèi)容 教學(xué)主要內(nèi)容 學(xué)時(shí) 備注（根據(jù)教學(xué)內(nèi)容隨堂進(jìn)行技能訓(xùn)練并要求學(xué)生課后相互間進(jìn)行方法與技巧的訓(xùn)練，

25、各章節(jié)內(nèi)容重在方法與技巧的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用）3、知識(shí)點(diǎn)：各章節(jié)的知識(shí)和重點(diǎn)，通過(guò)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握客服管理的知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人的知識(shí)與能力，氣質(zhì)與素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，為從事相關(guān)的工作打下基礎(chǔ)4、課程引用的案例分析：在采用教學(xué)案例時(shí)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與需要，選擇了配合相關(guān)內(nèi)容的案例作為增強(qiáng)教學(xué)效果的方法，主要是根據(jù)學(xué)生熟知的日常生活事例，讓學(xué)生以客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)人員 的身份進(jìn)入角色，從熟悉的生活常識(shí)了解案例過(guò)程的重點(diǎn)入手，有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與案例分析，找出存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理的建議及解決問(wèn)題的可行方案，使學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題感興趣，從而激發(fā)學(xué)

26、生主動(dòng)地去觀察和了解客戶(hù)的需要，使學(xué)生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗(yàn)和掌握相關(guān)的技能，提高學(xué)生的提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題的能力。5、采用視頻資料作為教學(xué)的輔助手段為提高學(xué)生的實(shí)際技能水平，強(qiáng)化技能訓(xùn)練突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。以2-3人小組進(jìn)行課堂模擬演示與競(jìng)賽，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能夠鍛煉學(xué)生的相關(guān)技能，增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，保證了課堂教學(xué)的效果。7、采用實(shí)地學(xué)生與訓(xùn)練作為提高學(xué)生技能水平的手段，與聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的實(shí)地學(xué)習(xí)和掌握，通過(guò)部分學(xué)生的兼職實(shí)踐和學(xué)習(xí)進(jìn)行細(xì)節(jié)技能的掌握，以增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和實(shí)際操作水平，為上崗做好準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)

27、學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密一課程設(shè)計(jì)思路1、以職業(yè)為導(dǎo)向、培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)能力、突出學(xué)生掌握客服人員所具備的素養(yǎng)、知識(shí)與技能，并且能夠在實(shí)踐中的實(shí)用能力為主，進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)的思路2、以調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和自主訓(xùn)練的動(dòng)力來(lái)組織課堂的教學(xué)環(huán)節(jié)3、以案例教學(xué)、視頻教學(xué)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)容的模擬訓(xùn)練和演示、與所聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的強(qiáng)化學(xué)習(xí)為策略，來(lái)展開(kāi)教學(xué)過(guò)程2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密36一課程設(shè)計(jì)思路2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注二、課程的教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)：通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能運(yùn)用課程的基本原理、基本方法和技巧具備基本的

28、上崗能力和職業(yè)能力。1、職業(yè)崗位專(zhuān)用能力：在實(shí)訓(xùn)期間和課程結(jié)束后，要求學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)與技能運(yùn)用到客服管理工作中，能夠運(yùn)用各種客服中的方法技巧進(jìn)行實(shí)際操作。2、行業(yè)通用能力：能夠解決客服中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3、核心能力：通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，以教學(xué)的內(nèi)容來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的崗位能力，使學(xué)生具備相應(yīng)的分析問(wèn)題、解決實(shí)踐問(wèn)題以及具備及時(shí)處理突發(fā)事件的能力。學(xué)會(huì)觀察、了解和掌握客戶(hù)的需求，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)信任，增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度。4、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)，能夠運(yùn)用法律法規(guī)的知識(shí)來(lái)維護(hù)企業(yè)的形象（二）具體能力目標(biāo)：1、能夠掌握日常的廣告實(shí)務(wù)工作的操作方法2、具備客戶(hù)人員應(yīng)具素質(zhì)與能力

29、及職業(yè)道德，來(lái)開(kāi)展具體的工作3、能夠運(yùn)用較好的人際交往能力，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密37二、課程的教學(xué)目標(biāo)2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料4、靈活運(yùn)用客戶(hù)中的各種禮儀、禮節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語(yǔ)進(jìn)行訪客與待客、迎客與送客；5、掌握收集和了解目標(biāo)客戶(hù)資料的操作方法6、掌握提高個(gè)人魅力的方法，培養(yǎng)自我開(kāi)發(fā)能力及生命力，不斷進(jìn)行客服創(chuàng)新（三）知識(shí)目標(biāo)：1、理解客戶(hù)管理的基本程序與工作過(guò)程2、掌握客服工作評(píng)價(jià)與要求3、明確對(duì)待種類(lèi)客戶(hù)的方法和注意的問(wèn)題4、掌握客服管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與遙基礎(chǔ)知識(shí)5、能夠運(yùn)用客服管理的基本原理來(lái)解決工作中

30、的問(wèn)題6、靈活地運(yùn)用文字來(lái)歸納和總結(jié)階段性的客服工作（四）、就業(yè)目標(biāo)：學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握客服工作所要求的知識(shí)與能力，掌握良好的個(gè)人形象設(shè)計(jì)方法，積累 的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密384、靈活運(yùn)用客戶(hù)中的各種禮儀、禮節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語(yǔ)進(jìn)行訪客與三教學(xué)內(nèi)容的組織1、教材選擇2、課程內(nèi)容表：總體內(nèi)容 教學(xué)主要內(nèi)容 學(xué)時(shí) 備注（根據(jù)教學(xué)內(nèi)容隨堂進(jìn)行技能訓(xùn)練并要求學(xué)生課后相互間進(jìn)行方法與技巧的訓(xùn)練，各章節(jié)內(nèi)容重在方法與技巧的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用）3、知識(shí)點(diǎn)：各章節(jié)的知識(shí)和重點(diǎn)，通過(guò)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握客服管理

31、的知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人的知識(shí)與能力，氣質(zhì)與素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，為從事相關(guān)的工作打下基礎(chǔ)4、課程引用的案例分析：在采用教學(xué)案例時(shí)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與需要，選擇了配合相關(guān)內(nèi)容的案例作為增強(qiáng)教學(xué)效果的方法，主要是根據(jù)學(xué)生熟知的日常生活事例，讓學(xué)生以客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)人員 的身份進(jìn)入角色，從熟悉的生活常識(shí)了解案例過(guò)程的重點(diǎn)入手，有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與案例分析，找出存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理的建議及解決問(wèn)題的可行方案，使學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題感興趣，從而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)地去觀察和了解客戶(hù)的需要，使學(xué)生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗(yàn)和掌握相關(guān)的技能，提高學(xué)生的提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題的能力。5、采用視頻資料作為

32、教學(xué)的輔助手段為提高學(xué)生的實(shí)際技能水平，強(qiáng)化技能訓(xùn)練突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。以2-3人小組進(jìn)行課堂模擬演示與競(jìng)賽，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能夠鍛煉學(xué)生的相關(guān)技能，增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，保證了課堂教學(xué)的效果。7、采用實(shí)地學(xué)生與訓(xùn)練作為提高學(xué)生技能水平的手段，與聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的實(shí)地學(xué)習(xí)和掌握，通過(guò)部分學(xué)生的兼職實(shí)踐和學(xué)習(xí)進(jìn)行細(xì)節(jié)技能的掌握，以增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和實(shí)際操作水平，為上崗做好準(zhǔn)備2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密39三教學(xué)內(nèi)容的組織2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 四、教學(xué)策略1、教與學(xué)的分析廣告實(shí)務(wù)課程的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是要訓(xùn)練學(xué)生

33、對(duì)客戶(hù)需求的觀察、分析、判斷和處理問(wèn)題的能力，不斷強(qiáng)化學(xué)生的敏銳度，能夠掌握基本的禮儀要求和處事策略。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體、接受和領(lǐng)會(huì)老師傳授的知識(shí)拓展思維領(lǐng)域，提問(wèn)和訓(xùn)練，提高技能水平。老師以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，老師能力包括專(zhuān)業(yè)能力，對(duì)信息的處理能力，對(duì)教學(xué)資源的整合能力，教師對(duì)學(xué)生的影響力、擔(dān)當(dāng)幫助學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的角色。2、教學(xué)策略和手段（1）案例教學(xué)法為策略引入案例，提出問(wèn)題，介紹教學(xué)內(nèi)容的基本概念與原理，運(yùn)用案例講解、布置思考題。采用課件進(jìn)行教學(xué)，輔以短處視頻內(nèi)容，課堂演示、結(jié)合課后的網(wǎng)絡(luò)資源，充分體現(xiàn)教師主導(dǎo)，學(xué)生主體的教學(xué)思路。3、教法和學(xué)法1、首先提出問(wèn)題，激發(fā)

34、學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，讓學(xué)生思考、分析和判斷；其次，講授教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，最后，引用案例、短片授旗和日常生活中的實(shí)例進(jìn)行講解，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握相關(guān)的知識(shí)。2、發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體優(yōu)勢(shì)，將教學(xué)的著眼點(diǎn)與重心轉(zhuǎn)向?qū)W生；調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。3、課堂演示，要求學(xué)生發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不怕反復(fù)訓(xùn)練，觀察案例中的問(wèn)題和服務(wù)禮儀的要求，運(yùn)用相應(yīng)的方法和技巧，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求學(xué)生課后對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，以提高相應(yīng)的技能水平2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密40四、教學(xué)策略2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料

35、 注意五，教學(xué)程序1、提出教學(xué)課題，制定教學(xué)目標(biāo)，突出教學(xué)重點(diǎn)，理清教學(xué)難點(diǎn)，靈活教學(xué)方法。2、簡(jiǎn)單復(fù)習(xí)上節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)生關(guān)聯(lián)內(nèi)容的掌握程度；3、播放視頻資料，引導(dǎo)學(xué)生的視聽(tīng)感覺(jué)和思路，從分析資料入手，進(jìn)入各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)4、導(dǎo)入案例分析，以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)，建立觀察、分析、判斷及解決問(wèn)題的思維活動(dòng)。增強(qiáng)對(duì)概念和原理的認(rèn)識(shí)。5、突出對(duì)方法和技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，通過(guò)視頻資料，案例分析，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)生模擬演示、實(shí)習(xí)單位的實(shí)訓(xùn)、職場(chǎng)禮儀來(lái)提高學(xué)生的技能水平，提高學(xué)習(xí)的效果。6、教學(xué)內(nèi)容小結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，課堂練習(xí)，啟發(fā)學(xué)生對(duì)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解7、布置作業(yè)思考題，強(qiáng)化技能訓(xùn)練和知識(shí)點(diǎn)的掌握2022/10/11現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意保密41五，教學(xué)程序2022/10/10現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院 內(nèi)部資料 注意10/