催收員工作心得體會(huì)

1、催收員工作心得體會(huì)催收員工作心得體會(huì)篇1 時(shí)間荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種呈現(xiàn)我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。 催收電話業(yè)務(wù)或許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有急躁專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、嫻熟解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。 在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講的

2、確大大小小也經(jīng)受一些思想的風(fēng)暴： （1）三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長； （2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援； （3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題； （4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。 作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。 催收

3、員工作心得體會(huì)篇2 自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟識(shí)。 首先、催收力氣有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。 其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)

4、問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲處后果。假如這些基本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。 再次、思想熟識(shí)要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。 1、我們的外訪考核每月2

5、5單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)潔。 2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？ 3、很多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高） 催收員工作心得體會(huì)篇3 如水光陰如梭，本人自 20 xx 年3月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。 記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以

6、，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去熟識(shí)、了解并生疏自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的.當(dāng)務(wù)之急。 一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的熟識(shí)和了解 信用卡催收員隸屬于信用把握部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（frontend，midend，和backend），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有確定心理承受力氣，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話力氣。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。 二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高 始終以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，樂觀參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上結(jié)實(shí)樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。 這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風(fēng)暴： （1）三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長； （2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援； （3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題； （4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。 作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需