中國銀行工作計(jì)劃

1、中國銀行工作計(jì)劃篇一：20XX銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃20XX銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃20XX年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營 轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng) 建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平 高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考 慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上， 制定了中 國銀行XXX分行20XX年的教育培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)發(fā)送給你們， 請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各 項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。一、基本原則以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支 隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn) 做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管

2、理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作 人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完 善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的 原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原 則。二、培訓(xùn)目標(biāo)為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng) 營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的 主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、 財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié) 算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操 作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓

3、好以下 5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、 業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要， 突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn) ；二是提咼綜合柜員的業(yè)務(wù)操作 能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng) 導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營造積極向 上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。三、基本做法1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、 行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完 成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在 線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用

4、在線學(xué)習(xí)的 便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè) 務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn) 和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培 訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)， 提高綜合素質(zhì) 二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其 得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提 高自已。四、基本要求提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職 業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各

5、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組 織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工 作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì) 劃，要做到教材、師資、場地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工 作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高 培訓(xùn)質(zhì)效。相關(guān)閱讀：銀行年度服務(wù)工作計(jì)劃為落實(shí)總行的工作部署，執(zhí)行好20XX年“服務(wù)價(jià)值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭對(duì)手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時(shí)期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢(shì)下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能 力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價(jià)值進(jìn)

6、一步體現(xiàn)， 加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。特制訂20XX年服務(wù)工作計(jì)劃，具體如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā) 展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)， 貫徹落實(shí)總行 20XX年“服務(wù)價(jià)值年“的工作要求，樹立一 切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì) 為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心， 促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目標(biāo)通過20XX年“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)工作 中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù) 能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)

7、價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量 好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度最高和客戶首選的 銀行，從而助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、具體工作措施1、完善健全監(jiān)督檢查制度要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化街道支行服務(wù)投 訴管理處罰辦法，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī) 制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)科技 平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)、排隊(duì)等 候時(shí)間等情況。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動(dòng)全行服 務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。2、完善健全服務(wù)考核辦法我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法

8、，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù) 績效考核的力度，修訂、完善考核實(shí)施細(xì)則；要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果 等方面對(duì)員工服務(wù)績效進(jìn)行量化考核，一級(jí)管一級(jí)，層層落 實(shí)責(zé)任。通過量化考核，切實(shí)提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能 力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。3、切實(shí)履行二線為一線服務(wù)的承諾我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)承諾并向全行公示接受監(jiān)督， 承諾內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)我行要加強(qiáng)對(duì)全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué) 習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一 日工作規(guī)范手冊(cè)

9、和總行核心競爭力項(xiàng)目版本管理手冊(cè) 二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、 員工的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20XX年“服務(wù)價(jià)值年”工作。5、落實(shí)措施，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象我行要組織專門力量到網(wǎng)點(diǎn)到一線實(shí)地察看情況，研究 制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng) 組合和服務(wù)模式的調(diào)整；適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口，加大對(duì)營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺(tái)、網(wǎng)上 銀行平臺(tái)、大堂經(jīng)理平臺(tái)，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流；力爭明顯緩解今年客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長的問題。6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的 重點(diǎn)和突出問題

10、，逐一制定整改措施，綜合治理，落實(shí)責(zé)任 部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點(diǎn)問 題，減少客戶投訴。7、做好投訴工作，讓客戶滿意我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求 的范圍內(nèi)，對(duì)95588客戶投訴及時(shí)處理反饋率達(dá)到100%回訪客戶滿意率達(dá)到 98%以上，客戶有效投訴處罰率達(dá)100%。同時(shí)制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭 抓起，熱情服務(wù)客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴管理，做到 讓客戶滿意。&開展主題活動(dòng)，豐富“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)今年，我行要圍繞“服務(wù)價(jià)值年”這一主題，進(jìn)一步豐 富活動(dòng)載體、創(chuàng)新活動(dòng)形式，開展多種類型、豐富多彩的服 務(wù)主題活動(dòng)，開展服務(wù)星級(jí)評(píng)比、

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題 調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財(cái)沙龍等服務(wù)主題活動(dòng)，做到月月 有安排，季季有活動(dòng)，力爭取得實(shí)實(shí)在在的成效。要通過競 賽和主題活動(dòng)，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和 服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度、社 會(huì)美譽(yù)度、市場競爭能力與同業(yè)占比。9、加強(qiáng)品牌宣傳，提升我行形象我行要加強(qiáng)品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的 服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)，使社會(huì)廣大群眾隨處能看 到我行的品牌，隨時(shí)能聽到我行的聲音， 切實(shí)提升我行形象。四、工作保障措施1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道要高度重視“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，健全機(jī)構(gòu)，配好服

12、務(wù) 管理人員，明確職責(zé)，把各項(xiàng)工作融入到“服務(wù)價(jià)值年”活 動(dòng)中；把“服務(wù)價(jià)值年”要求體現(xiàn)在各項(xiàng)工作上，統(tǒng)籌謀劃， 精心組織，再接再厲，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施， 始終如一地扎實(shí)有效推進(jìn)。2、明確落實(shí)責(zé)任各處室及一線部門要認(rèn)真組織實(shí)施，使各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主管理，圍繞工作重點(diǎn)和工作要求制訂具體措施，確?；?動(dòng)再上新水平、再有新提高、再創(chuàng)新成效。3、建立長效機(jī)制要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價(jià)值年”的有關(guān) 要求和工作部署，積極探索建立開展活動(dòng)的長效機(jī)制，逐步 轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理，推動(dòng)活動(dòng)不斷深入開 展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)

13、造良好環(huán)境。篇二：20XX年工作總結(jié)以及 20XX計(jì)劃20XX年工作總結(jié)以及 20XX計(jì)劃一、主要工作以及成績1、部門情況截止20XX年2月1日，本部門擁有員工 6人，業(yè)務(wù)經(jīng) 理1人，業(yè)務(wù)主任1人，正式業(yè)務(wù)員2人，試用期業(yè)務(wù)員 2 人。2、業(yè)績情況截止20XX年2月1日，業(yè)務(wù)部門總成交單 37張，總放 款金額萬，應(yīng)收利息萬，實(shí)收利息萬，已收回本金萬，未收 回本金萬，未到期本金萬，移交風(fēng)控45萬，客戶欠息13萬（詳細(xì)附表格）二、形勢(shì)分析1、已做業(yè)務(wù)分析20XX年對(duì)于公司業(yè)務(wù)部是比較動(dòng)蕩的一年，包括之前業(yè)務(wù)經(jīng)理的離職，遺留下來很多問題客戶，直接反應(yīng)出，公司 業(yè)務(wù)部對(duì)于客戶風(fēng)險(xiǎn)把控上面存在缺陷；重抵

14、押物，輕還款 能力的放款方式，導(dǎo)致客戶催收出現(xiàn)較大困難。加上公司很 多業(yè)務(wù)因?yàn)橄嘈艙?dān)保公司導(dǎo)致調(diào)查不足，對(duì)于客戶基本情況 不了解，甚至出現(xiàn)催收無門的情況。公司很大一部分業(yè)務(wù)也 屬于民間借貸，沒有抵押物，這就意味著加大了公司的運(yùn)營 風(fēng)險(xiǎn)，違背了典當(dāng)公司業(yè)務(wù)的初衷。2、當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境分析20XX年對(duì)于整個(gè)四川的擔(dān)保投資行業(yè)都是慘痛的一年， 房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場大震動(dòng)，房地產(chǎn)企 業(yè)大量倒閉，一些建材企業(yè)、裝修企業(yè)、建筑公司出現(xiàn)經(jīng)營 困難，收款困難，弓I發(fā)很多通過民間融資利用利差借貸給這 些企業(yè)賺取利潤的擔(dān)保投資公司出現(xiàn)回款困難，資金鏈斷鏈 的情況，從而大量倒閉，跑路。20XX年8月，宜

15、賓成立了第一家小貸公司-宜信普 惠，隨后小貸公司如雨后春筍般出現(xiàn)。發(fā)展到20XX年底，已經(jīng)近15家，其中約13家左右做純信貸業(yè)務(wù)， 宜信在20XX 年10月開出抵押車貸款，做全款車，月息3-5分；四達(dá)在20XX年11月重整開業(yè)做全款車和按揭車的抵押貸款，利息 從分。20XX年6月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布聲明，允許民間發(fā)起設(shè)立民營銀行。20XX年7月微眾銀行被批準(zhǔn)籌建。20XX年10月，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)成立，20XX年11月，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)對(duì)于p2p公司的監(jiān)管條例，規(guī)定 p2p公司直屬于中國銀行監(jiān)管； 12月，央行宣布20XX年2月開始降息。20XX年底宜賓典當(dāng)公司共 11家，到20XX年底倒閉一家， 剩下

16、10家，有幾家也沒有正常營業(yè)，除了本公司之外，其 他典當(dāng)公司均單純只做民間借貸業(yè)務(wù)。就目前的整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，預(yù)計(jì) 20XX年，經(jīng)濟(jì) 形勢(shì)仍然會(huì)持續(xù)低迷：1、外資企業(yè)大量從中國撤資。2、人民幣持續(xù)貶值。3、雖然政府出臺(tái)房地產(chǎn)救市、降息、回購 商品房充當(dāng)保障房等舉措，不過群眾的購房熱情依然不高， 目前房地產(chǎn)市場仍然不樂觀，預(yù)計(jì)會(huì)持續(xù)低迷。4、B2B B2CO2O等電子商務(wù)交易量的瘋長，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)行業(yè)來不及反 應(yīng)而倒閉，一些還在運(yùn)營的企業(yè)、個(gè)體工商也不得不降低利 潤，以求生存。但因?yàn)橥ㄘ浥蛎洠布哟罅似髽I(yè)與個(gè)體工商 的運(yùn)營成本。對(duì)于典當(dāng)行業(yè)來說，目前市場對(duì)于典當(dāng)?shù)恼J(rèn)知不足，把 典當(dāng)公司與投資

17、公司混為一談，分不清楚，對(duì)于典當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù) 范圍也不了解。加上典當(dāng)行業(yè)的綜合費(fèi)率，對(duì)于企業(yè)和個(gè)體 工商資金使用成本相對(duì)較高；另外人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀 念還達(dá)不到其他發(fā)達(dá)城市水平，導(dǎo)致很多人對(duì)于典當(dāng)有負(fù)面 情緒。就典當(dāng)行業(yè)的經(jīng)營來說，目前市場競爭日益加劇，p2p信貸涉足于房產(chǎn)抵押、車輛抵押，p2p的融資成本相對(duì)較低， 因?yàn)槔⒁脖鹊洚?dāng)行業(yè)的費(fèi)率稍低；銀行降息，降低貸款要 求，對(duì)于典當(dāng)行業(yè)也有一定影響。3、公司業(yè)務(wù)架構(gòu)、宣傳策略分析目前公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)雖然有 6人，2人為新員工，其中1 位老員工在過去的 20XX年業(yè)務(wù)能力還未表現(xiàn)出來，風(fēng)險(xiǎn)把 控能力，客戶掌控能力均欠缺；另一位老員工也是在風(fēng)險(xiǎn)把 控能力

18、上有很大欠缺。就過去20XX年公司的宣傳而言，更多的業(yè)務(wù)是通過朋友介紹來完成， 導(dǎo)致公司雖然成立1年多， 卻鮮為人知。三、總結(jié)20XX年公司所做的民間借貸業(yè)務(wù)過多， 客戶還款能力不 足后，公司沒有保障；“重抵押物，輕還款能力”的運(yùn)營方 式，對(duì)于客戶抵押物的審查欠缺，也導(dǎo)致了很多客戶出現(xiàn)還 款困難，給公司的隱性運(yùn)營成本增加；客戶調(diào)查不足，前期 沒有了解客戶家庭基本資料，公司資料，客戶公司的經(jīng)營情 況，客戶貸后審查工作不到位，客戶公司變化不了解，導(dǎo)致 催收無門。不過目前大部分風(fēng)險(xiǎn)還在可控范圍內(nèi)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 懶散，士氣低下，宣傳不到位，很多居住在萊茵河畔的客戶 都不知道這里有一家典當(dāng)公司，就算知道這里

19、有典當(dāng)公司 的，也對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍不了解。業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶的風(fēng)險(xiǎn)把 控能力欠缺，客戶分析能力不足，立場不夠堅(jiān)定，對(duì)于數(shù)據(jù) 分析以及通過客戶社會(huì)關(guān)系了解客戶的方法掌握不足；市場 認(rèn)知、對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的敏感度還很低。就業(yè)務(wù)而言，公司目前的經(jīng)營方式欠缺競爭力：主要表現(xiàn)為對(duì)于企業(yè)融資成本過高，對(duì)于企業(yè)及個(gè)人的宣傳引導(dǎo)沒 有到位，大家對(duì)于典當(dāng)?shù)恼J(rèn)知不足，大家對(duì)于典當(dāng)行業(yè)“解 人之危，緩人之急，救急不救窮，當(dāng)即不當(dāng)窮”“結(jié)款快， 還款靈活”的功能不了解，因此，民品典當(dāng)業(yè)務(wù)沒有發(fā)展起 來，導(dǎo)致業(yè)務(wù)范圍過窄。 公司也在積極創(chuàng)新，尋找發(fā)展之路 曾經(jīng)看過有一個(gè)故事：一個(gè)人問一個(gè)企業(yè)家，你員工身 上的缺點(diǎn)多嗎？企業(yè)家回

20、答，多的像天上的星星一樣。那個(gè) 人再問，那他們有什么優(yōu)點(diǎn)嗎？企業(yè)家回答，像太陽一樣少那個(gè)人又問，那為什么你還留著他們？企業(yè)家回答，因?yàn)樘?陽一出來，星星都看不到了！業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司的忠誠度相對(duì)還算高，像鄭華這樣的 老員工學(xué)習(xí)能力，業(yè)務(wù)能力，風(fēng)險(xiǎn)把控能力也相當(dāng)?shù)轿?。?平和李勇在經(jīng)過近段時(shí)間的催收后，也相對(duì)成長很多，對(duì)于 客戶風(fēng)險(xiǎn)把控上面也比之前有所進(jìn)步。李好和歐曉彬?qū)W習(xí)能 力較強(qiáng)，有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于20XX年來說，我相信典當(dāng)公司能夠更加進(jìn)一步成 長，對(duì)于每個(gè)員工也將是快速成長的一年。四、20XX年計(jì)劃1、業(yè)務(wù)計(jì)劃多元化經(jīng)營，開拓業(yè)務(wù)空間，積極拓展和延伸業(yè)務(wù)線， 探尋多遠(yuǎn)化的經(jīng)營軌跡。傳統(tǒng)典

21、當(dāng)是公司運(yùn)行之根本，民間 借貸在接下來一段時(shí)間內(nèi)仍然是公司的生存方式。對(duì)于20XX年，我們更多的是考慮如何做好民品典當(dāng)，擴(kuò)大民品典當(dāng)業(yè) 務(wù)，讓20XX年公司的典當(dāng)業(yè)務(wù)能夠達(dá)到公司整個(gè)業(yè)務(wù)量的 60%并且在公司的經(jīng)營上爭取創(chuàng)新，多和其他典當(dāng)公司交 流，多多學(xué)習(xí)其他做的好的典當(dāng)公司，從中找到適合自己的 運(yùn)營方式。對(duì)于車輛、房屋、奢侈品、消費(fèi)品、證券、國債 等業(yè)務(wù)的鑒定評(píng)估上面加大學(xué)習(xí)，爭取讓這部分業(yè)務(wù)逐漸成 熟起來。2、培訓(xùn)計(jì)劃強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善內(nèi)控機(jī)制，加大業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)， 宏觀性風(fēng)險(xiǎn)（包括政策、法律、市場、資本金風(fēng)險(xiǎn)）微觀風(fēng) 險(xiǎn)（鑒定評(píng)估、絕當(dāng)物變現(xiàn)、貸款比例管理、職業(yè)道德）的 培訓(xùn)，加強(qiáng)風(fēng)

22、險(xiǎn)控制防范意識(shí)， 力爭做到風(fēng)險(xiǎn)管理覆蓋貸前、 貸中、貸后，提高業(yè)務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)把控能力。當(dāng)然最主要的是加 強(qiáng)業(yè)務(wù)員責(zé)任心的培訓(xùn)，從源頭控制好客戶風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)降 至最低。對(duì)于業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)把控能力，風(fēng)險(xiǎn)分析能力加以引導(dǎo)，并配合實(shí)踐與理論相結(jié)合，讓業(yè)務(wù)在接受公司理論知識(shí)培訓(xùn) 的同時(shí)，也能夠在實(shí)踐演練中發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)學(xué)習(xí)，改正。 20XX年1月典當(dāng)行業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn) 20XX年2月典當(dāng)行業(yè)基 本流程培訓(xùn)20XX年3月典當(dāng)行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn) 20XX年4月員工典當(dāng)行業(yè)各項(xiàng)合同培訓(xùn)20XX年5月市場營銷培訓(xùn)20XX年6月客戶風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn) 20XX年7月財(cái)務(wù)知識(shí)培 訓(xùn)20XX年8月稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)20XX年9月房地產(chǎn)知識(shí)培

23、訓(xùn) 20XX年10月車輛知識(shí)培訓(xùn)20XX年11月1-5月知識(shí)復(fù)習(xí)考核 20XX年12月6-10 月知識(shí)復(fù)習(xí)考核3、宣傳計(jì)劃加強(qiáng)宣傳是公司目前必須及時(shí)要做的事情：1、通過與媒體合作，加大公司正面的的宣傳力度，讓更多人知道典當(dāng)行業(yè)已經(jīng)不是過去那個(gè)黑暗 年代的典當(dāng)，參考成本如圖：2、通過和政府，如：南溪區(qū)金融辦等政府金融機(jī)構(gòu)的 合作，宣傳公司對(duì)于企業(yè)短期快速融資的功能。政府做為平 臺(tái)，能夠加大企業(yè)正面形象的建立，加大企業(yè)對(duì)于公司的信 任度。3、通過和銀行合作，互惠互利，減小公司的風(fēng)險(xiǎn)和 調(diào)查成本。4、與行業(yè)聯(lián)盟、商會(huì)等特殊機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣導(dǎo)，加 強(qiáng)合作，讓這部分行業(yè)能夠快速知道我們的存在。5、建立網(wǎng)絡(luò)宣傳

24、，如網(wǎng)站建設(shè)、微信公共號(hào)的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)等強(qiáng) 大的平臺(tái)，快速的達(dá)到高效率宣傳的目的。20XX年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才 是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我 們得到了較快的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有慘痛的教訓(xùn)，但是這些都是暫時(shí)的，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果！相信在20XX年我們會(huì)做的更好，走的更遠(yuǎn)！篇三：圖解中國銀行的利潤中國領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)打響發(fā)令槍，銀行大戰(zhàn)或許馬上就要上演。上周中國央行在下調(diào)利率以提振經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，還采取措施允許市場在貸款和存款利率的設(shè)定過程中發(fā)揮更大 作用。這啟動(dòng)了中國金融行業(yè)一輪期待已

25、久的改革，但同時(shí) 也有可能令銀行業(yè)的主要利潤受損。舊的利率設(shè)定方式存在什么問題？改革涉及哪些利害關(guān)系？ “中國實(shí)時(shí)報(bào)”欄目在華爾街日?qǐng)?bào)駐香港圖表制作人員的幫助下做出了回答。中國銀行業(yè)高度集中。中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行這四大國有銀行控制著接近50%勺存款。美國前四大銀行控制的存款比例為35%由于政府設(shè)定了高額存貸款利差，銀行每貸出一塊錢都 能穩(wěn)賺一筆不小的利潤。這等于是拿到了一張印刷鈔票的牌照。中國大銀行的利潤相當(dāng)可觀。盡管 20XX中國央行上周四公布的新制度是向利率市場化邁出的堅(jiān)實(shí)一步?，F(xiàn)在銀行將可以按低于基準(zhǔn)貸款利率20%現(xiàn)在銀行將可以按低于基準(zhǔn)貸款利率20%的利率放貸（之前的最大折扣是 10%。在存款方面，銀行將可以為儲(chǔ) 戶提供超出基準(zhǔn)存款利率10%的溢價(jià)。四大銀行已經(jīng)宣布將為儲(chǔ)戶一年期存款提供 的利率，比基準(zhǔn)利率