工程市場(chǎng)部管理制度

1、12總 . 2部職 . 21部門定位 . 工程來源 . 3業(yè)操 . 3133準(zhǔn)備階段 . 項(xiàng)目立項(xiàng) . 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng) . 4崗說 . 4345市場(chǎng)部經(jīng)理: . 市場(chǎng)部主管: . 商務(wù)經(jīng)理: . 4商務(wù)助理： . 商務(wù)經(jīng)理工內(nèi)容 . 45績(jī)考 . 53管理辦法細(xì) . OA 責(zé)任 . 提成辦法 . 6管制 . 636465費(fèi)用管理 . 合同管理 . 檔案管理 . 出差管理 . 接待費(fèi) . 66報(bào)銷規(guī)定 . 會(huì)議管理 . 考勤管理 . 通訊管理 . 衛(wèi)生管理 . 6 其他 . 1 總 則為加強(qiáng)部門的規(guī)范化管理完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)部門發(fā)展壯大，提高經(jīng) 濟(jì)效益,據(jù)公司章程的規(guī)定,制訂本部門管理制度大綱。部

2、門通過發(fā)揮全體員工的積極性創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、銷售、經(jīng) 營水平，不斷壯大部門實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。部門提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)員工提供學(xué)習(xí)條件和機(jī) 會(huì) 努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù) 精的員工隊(duì)伍。部門提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪 費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的 凝聚力和向心力.員工必須維護(hù)公司紀(jì)律 對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行 ,要予 以追究.2 部門職公司市場(chǎng)部主要任務(wù)為收集并篩選的工程項(xiàng)目信息據(jù)真實(shí)可靠的信息開 展業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作及后續(xù)追單等，為公司開

3、拓銷售渠道。 部定1. 負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)開展及公司商務(wù)事宜，包括：市場(chǎng)開拓、項(xiàng)目跟蹤、商務(wù) 接待、商務(wù)標(biāo)書制作等。直至合同簽訂，商務(wù)活動(dòng)告一段落。2. 在項(xiàng)目實(shí)施過程中如有需要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成商務(wù)事宜如工程變更、 客戶關(guān)系維護(hù) 一方面主動(dòng)聯(lián)系客 ,溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目的順利開展，挖掘潛在 項(xiàng)目變更或新項(xiàng)目.另一方面應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需要項(xiàng)目經(jīng)理加快項(xiàng)目實(shí)施及 驗(yàn)收.3. 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的回款事宜，加快公司資金回籠。 工來湖北省 17 地市州各文化局體育局、人防辦公室、政府、機(jī)關(guān)、學(xué)校等 3 業(yè)務(wù)操包括市場(chǎng)打造產(chǎn)品宣傳信息收集業(yè)務(wù)跟單設(shè)計(jì)方案圖紙項(xiàng)目談判、 合同簽訂、工程驗(yàn)收、回款、后續(xù)追單。 準(zhǔn)階收

4、集項(xiàng)目的相關(guān)信息（業(yè)主情況、項(xiàng)目資金情況、項(xiàng)目方案及招投標(biāo)環(huán)節(jié)的 把控等據(jù)收集到的信息進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)前期準(zhǔn)備階段后，如若要進(jìn) 行項(xiàng)目跟進(jìn)，投入人員和費(fèi)用項(xiàng)目必須進(jìn)行市場(chǎng)立項(xiàng)只有經(jīng)過市場(chǎng)立項(xiàng)的 項(xiàng)目才能投入資源。市場(chǎng)立項(xiàng)要確定項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)費(fèi)用、 預(yù)期毛利等市場(chǎng)的要素和相關(guān)指標(biāo)。 項(xiàng)立按照項(xiàng)目跟進(jìn)管理流程進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)和操作 .主要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目核心 客戶關(guān)系的公關(guān) ,項(xiàng)目操盤流程的控制上。經(jīng)過立項(xiàng)的項(xiàng)目無論是否中 ,都要進(jìn) 行結(jié)項(xiàng)。對(duì)于未中標(biāo)的項(xiàng)目，直接進(jìn)入結(jié)項(xiàng)流程；對(duì)于已經(jīng)中標(biāo)的項(xiàng)目 ,在等項(xiàng) 目實(shí)施完成,甲方驗(yàn)收,部審計(jì)工作完成后,再辦理結(jié)項(xiàng)流程。結(jié)項(xiàng)時(shí)要對(duì)項(xiàng)目

5、的商務(wù)負(fù)責(zé)人的工作過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)給出所有參與人員的績(jī)效對(duì)項(xiàng)目的 成本費(fèi)用等情況，財(cái)務(wù)要給出財(cái)務(wù)分析報(bào)告。給出項(xiàng)目整個(gè)過程中的得失結(jié) 經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)結(jié)根據(jù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與人員的績(jī)效情況，對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng) 后，納入到公司的售后服務(wù)體系。4 崗位說 市部理1. 負(fù)責(zé)主持市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作；2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)營銷、管理、創(chuàng)新；3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和評(píng)價(jià)；4. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部協(xié)作關(guān)系的建立和維護(hù)；5. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各項(xiàng)目的審核;6. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障 市部管1. 負(fù)責(zé)輔助市場(chǎng)部經(jīng)理處理各項(xiàng)事宜;2. 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn);3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的項(xiàng)目初步審

6、核；4. 負(fù)責(zé)部門各類檔案、信息整理及管理；5. 協(xié)助業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案。 商經(jīng)1. 按照區(qū)域劃分負(fù)責(zé)收集并篩選武漢及湖北省地市州的工程項(xiàng)目信息，根據(jù)真 實(shí)可靠的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)開展;2. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行盡職調(diào)查、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；3. 為項(xiàng)目的有效實(shí)施、項(xiàng)目收益的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障 商助1. 協(xié)助完成商務(wù)經(jīng)理交代的工作及項(xiàng)目上分配的商務(wù)事宜2. 項(xiàng)目前期、實(shí)施、回款等商務(wù)事宜。3. 部門所有資料的歸檔,上傳 OA 系統(tǒng)。 商經(jīng)工內(nèi) 工作內(nèi)容1. 按照每周的工作計(jì)劃開展工作無出差任務(wù)時(shí)，每天按時(shí)整點(diǎn)到公司上下班， 如需外出按公司規(guī)定執(zhí)行。2. 前一個(gè)工作日內(nèi)必須準(zhǔn)備有效的客戶資（客戶行業(yè)客戶性質(zhì)

7、負(fù)責(zé)人的姓 名和聯(lián)系電話 客服基本要求等資料進(jìn)行分析為第二日的工作進(jìn)度做準(zhǔn) 備路線安排3. 每次出差拜訪客戶，都需要填寫客戶拜訪記錄，拜訪情況向上級(jí)報(bào)告。新增 意向客戶加入公司 OA 檔案，以便下次拜訪（同新增加的意向客戶要交由市場(chǎng)部商務(wù)助理做好登記，方便核查和存檔4. 在市場(chǎng)拓展中遇見的市場(chǎng)難題要及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，方便協(xié)助解決 問題增強(qiáng)自己市場(chǎng)拓展的能力在市場(chǎng)拓展中遇見問題沒有上報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次 罰款 20 /次； 工作要求1. 每周按照工作計(jì)劃拜訪，如中途發(fā)生意外情況延遲計(jì)劃時(shí) 向上級(jí)說明情 況，計(jì)劃事件順延，但不得無故推遲或終止。5 績(jī)效考 管辦細(xì)1. 商務(wù)人員日常要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

8、，了解行業(yè)發(fā)展信息，收集和整理項(xiàng)目的 信息.周能篩選出有價(jià)值的項(xiàng)目信有價(jià)值的項(xiàng)目信息具有如下幾個(gè)條件 項(xiàng)目已經(jīng)立 ,符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，公司符合參與的條件） 個(gè)左右 , 每月不得少于 5 個(gè)該項(xiàng)任務(wù)作為每個(gè)商務(wù)人員的月度任務(wù)入到公司任務(wù) 管理流程中管理進(jìn)行考核.公司對(duì)商務(wù)人員提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行評(píng)估后參 與并且成功中標(biāo)并簽訂銷售合同的項(xiàng)目不管該項(xiàng)目是否是本人操作,司 將對(duì)該項(xiàng)目的信息提供者給予 元的獎(jiǎng)勵(lì)。2. 在項(xiàng)目實(shí)施過程和售后過程中，在需要的情況下 商務(wù)人員應(yīng)給予協(xié) ,原則 上務(wù)人員每人應(yīng)同時(shí)掛靠 3 個(gè)以上的項(xiàng)目,助推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和落實(shí)項(xiàng)目 的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。該項(xiàng)的績(jī)效考核納入到項(xiàng)目管理的績(jī)效

9、考核中.3. 商務(wù)人員的主要核心任務(wù)是進(jìn)行客戶的開發(fā)和公關(guān)、項(xiàng)目的操作控盤和回款 等環(huán)節(jié)。該項(xiàng)目工作的績(jī)效根據(jù)項(xiàng)目的毛利進(jìn)行提成作為該項(xiàng)工作的獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于商務(wù)人員操作項(xiàng)目的提成獎(jiǎng)金的核算是以項(xiàng)目為單位，財(cái)務(wù)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目 進(jìn)行獨(dú)立核算，計(jì)算項(xiàng)目的各項(xiàng)成本和費(fèi)用在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)給出項(xiàng)目的毛利。 OA 任1. OA 責(zé)任制是指接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由一人負(fù)責(zé)到底，直至完結(jié)，以 OA 管理上的記錄為主。2. 接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的工作人員即為首接責(zé)任人；3. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，責(zé)任人不得借故推諉4. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)如涉及其他相關(guān)部門的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；5. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作進(jìn)展，

10、以及工作中遇見的問題；6. 責(zé)任人應(yīng)在任務(wù)完結(jié)后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；7. 如因責(zé)任人未著手辦理或未能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并且沒有上報(bào)事由 者,次罰款 20 /次，造成后果自負(fù)。 提辦1. 項(xiàng)目的提成獎(jiǎng)勵(lì)金額為財(cái)務(wù)核算毛利的 5%10%.具體數(shù)額由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的具體情況給出建議 ,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核確 .（毛利=同總 - 設(shè)備成本施工成本商務(wù)費(fèi)用-稅金合作公司管理費(fèi)-投標(biāo)費(fèi)用）2. 項(xiàng)目獎(jiǎng)的發(fā)放按照項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放. 目中標(biāo)簽訂合同后 , 回款額達(dá)到，按預(yù)估毛利進(jìn)行核,發(fā)放提成獎(jiǎng)的 。在項(xiàng)目審計(jì)回款完成后，發(fā)放 50%,另外 在年終一起發(fā)放如有多項(xiàng)目提成也在年終一并發(fā)放） 3. 項(xiàng)目提成的

11、分配辦法：項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人為主要提成對(duì)象，參與項(xiàng)目的其他商務(wù)人員依據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度大小進(jìn)行分配原則上,獻(xiàn)越大分配比例越 高.參與人員可以羅列或闡述自己在此項(xiàng)目中的工作內(nèi)容（如 :前期商務(wù)有效 溝通、項(xiàng)目合同簽訂工作、項(xiàng)目方案及標(biāo)書的制作等評(píng)分分為：自我評(píng)分 及相互評(píng)分。評(píng)分原則：公平、客觀。每個(gè)項(xiàng)目提成金額分 100 等份，評(píng) 分總分 100 .部評(píng)分確定后，按分?jǐn)?shù)分配提成金額。注:具體提成方通過內(nèi)協(xié)商后確定例如 總提成額 元，評(píng)分結(jié)果 A 分、B 分、35 分、 D 20因此提金額為：15 元、 B-30 元、 C35 元、D20 元 6 管理制 費(fèi)管 費(fèi)用管理則1. 商務(wù)費(fèi)用包括差旅、商務(wù)

12、接待、禮品等范圍；2. 商務(wù)費(fèi)用的使用之前要本著先請(qǐng)示后使用實(shí)事求是厲行節(jié)約的原則據(jù)實(shí) 報(bào)銷；3. 項(xiàng)目立項(xiàng)后才能使用商務(wù)費(fèi)用，沒有立項(xiàng)的項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。4. 商務(wù)費(fèi)用作為成本掛在具體使用人帳上并核算計(jì)入項(xiàng)目的成本務(wù)費(fèi)用作 為具體商務(wù)人員費(fèi)用使用統(tǒng)計(jì)和項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。5. 對(duì)于個(gè)別還沒有進(jìn)行市場(chǎng)立項(xiàng)的項(xiàng)目，由于前期的接待所產(chǎn)生的商務(wù)費(fèi)用， 可暫時(shí)掛靠到商務(wù)人員個(gè)人身上后期該項(xiàng)目市場(chǎng)立項(xiàng)了后,再納入到項(xiàng)目 立項(xiàng)的成本.6. 對(duì)于市場(chǎng)立項(xiàng)后的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目跟進(jìn)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致該項(xiàng)目沒有中標(biāo)和簽 訂項(xiàng)目合同,部分商務(wù)費(fèi)用成本計(jì)入該商務(wù)人員的其他項(xiàng)目成本中且該 費(fèi)用公司和商務(wù)人員各承擔(dān)一半

13、的原則，從商務(wù)人員后期項(xiàng)目提成中扣除. 合管1. 加強(qiáng)合同管理免失誤提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本制度。 2. 公司對(duì)外簽訂的各類合同一律采用書面格式，并必須采用行政部門統(tǒng)一發(fā)放的合同文本。 合同填寫意事項(xiàng)1. 部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)；2. 正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣 工時(shí)間,程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥 款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款； 產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi) 負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等;

14、3. 任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗 旨決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私損公肥私謀取私利違者依法嚴(yán)懲。 合同審查1. 合同的合法性:當(dāng)事人有無簽訂履行該合同的權(quán)利能力和行為能力合同內(nèi) 容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。2. 合同的嚴(yán)密性:合同應(yīng)具備的條款是否齊全當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)是否具 體、明確；文字表述是否確切無誤.3. 合同的可行性:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力條件預(yù)計(jì) 取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。4. 變更、解除合 ,一律必需采用書面形 (括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等 )，口頭形式一律無效。變更、

15、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前 , 原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外.5. 合同管理：嚴(yán)格按照公司合同管理規(guī)定執(zhí)行。 檔管 檔案管理容1. 重要的部門會(huì)議材料；2. 部門的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表3. 意向客服詳細(xì)資料；4. 簽訂合同、協(xié)議（電子檔）以及前期的相關(guān)資料等統(tǒng)一整理好交由行政部門 管理;5. 所有內(nèi)容盡量錄入 OA 統(tǒng)，如無法記錄的，用電腦文檔記錄. 出管部門嚴(yán)格執(zhí)行公司差旅管理制度 接費(fèi)理 管理細(xì)則1. 適用于部門需要對(duì)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)接待上級(jí)及有關(guān)職能部門，相關(guān)業(yè)務(wù)單 位、同行業(yè)、各類會(huì)議、拜訪等接待2. 接待費(fèi)包括:餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購物卡、煙酒、茶 葉會(huì)務(wù)等費(fèi)用。3. 出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報(bào)銷交通費(fèi)。4. 特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)5. 因保管不當(dāng)丟失交通票據(jù)須由本人寫書面說明并提供旁證經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng) 導(dǎo)審批后才能報(bào)銷。 報(bào)管部門嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)銷管理制度 會(huì)管 會(huì)議要求參加人員:部門領(lǐng)導(dǎo)、部門所有工作人員參加應(yīng)做好會(huì)議記錄。開會(huì)時(shí)間：原則上每周召開一次. 會(huì)議內(nèi)容1. 匯報(bào)本周的工作明細(xì)制定自己下周的目標(biāo)2. 分析、研究在銷售過程中出現(xiàn)的困難和問題，