商場保安部門制度工作流程及工作手冊

1、商場保安部門制度工作流程及工作手冊安全部人員的紀(jì)律要求一、遵守國家的法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)。二、安全員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)儀容嚴(yán)整、儀表端正、動作正規(guī)、嚴(yán)肅認(rèn)真， 不得靠崗、坐崗、脫崗，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、串崗閑聊。三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得擅離職守，積極主動維護(hù)好商場內(nèi)營業(yè)，施工及各類活分理處秩序。敢于同壞人壞事做斗爭。四、文明辦事、禮貌待人，絕對不能出手傷人，侵犯他人人身權(quán)利， 樹立良好的安全員形象。不辦私事。 六、愛憎分明、秉公辦事，做到有章必依、違章必究，有權(quán)必行、有禁必止。第二章 安全部員工工作流程一、 開店前的安全工

2、作流程（一） 工作流程圖打卡上班 開早會 領(lǐng)取配置工具到達(dá)崗位，檢查確認(rèn)點(diǎn)檢后工作事項(xiàng)（二） 流程解釋整理儀容儀表刷卡上班儀容儀表的內(nèi)容主要包括： 后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超過耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。 保持清潔。 姓名牌必須佩帶于右胸。 手指、指甲，指甲應(yīng)短于指尖。 子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。 皮鞋：顏色（黑色、茶色）7：45 到刷卡處打卡，刷上班卡。7：55開早會，布置工作內(nèi)容隊(duì)員刷完值班卡后按照安全部指定地點(diǎn)，由化班負(fù)責(zé)人領(lǐng)隊(duì)開早會早會內(nèi)容：包括紀(jì)律要求公司誓言待客六大用語回報(bào)顧客三大精神等具體內(nèi)容，要將這些大聲背頌出來，然后由代班班長布置該隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各

3、種事項(xiàng)。8：00按崗位編號，領(lǐng)取對講機(jī)和鑰匙隊(duì)員在接收到自已的崗位信息及當(dāng)天注意事項(xiàng)后，按照崗位編排的號數(shù)領(lǐng)取對講機(jī)，各樓層巡視人員還應(yīng)領(lǐng)取樓層鑰匙，以備開門。對講機(jī)分布情況為：#代班班長使用，#刷卡受付使用。3#-1F 正大門使用。4#-1F 主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F 巡視使用。7#1F 大門口使用。8#辦公室受付使用，9#1F 巡視使用，10#2F 巡視使用。8：05到指定地點(diǎn)進(jìn)行檢查確認(rèn)隊(duì)員在領(lǐng)好各自崗位的備品后迅速到達(dá)指定崗位進(jìn)行交接與點(diǎn)檢，（具體時(shí)間：8：8：，具體交接內(nèi)容和檢查內(nèi)容為： 各崗位的備品是否完整，數(shù)量是否相符，有無損壞或遺失。 生鮮區(qū)各冰柜凍庫電源是否

4、正常通電有無異常情況，有使用水電氣的地方有無異常情況。 （夠）滅火器具上各部分是否都完好。二、開店后的工作流程（一）工作流程圖認(rèn)真履行崗位職責(zé)接待好進(jìn)出的顧客處理交易掛帳及顧客投訴注意突發(fā)事件及檢查消防設(shè)施檢查公司基本（二）流程解釋按各崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤：9：30求認(rèn)真履行好各自崗位的職責(zé)。遇有顧客提有超市銷售時(shí)相同物品或大件商品，要禮貌要求顧客寄條，并仔細(xì)確認(rèn)商品與收銀條內(nèi)容是否相符，如員工要攜出商品要確認(rèn)攜出單。攜出單上要有部門負(fù)責(zé)人的簽字，再核對數(shù)量是否相符并且是否符全攜出規(guī)定。收銀臺有交易掛帳時(shí)：要極時(shí)確認(rèn)交易掛帳并如實(shí)做好登記，并通要盡快通知部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。要隨時(shí)留意觀察崗位周邊有

5、無異常情況，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查進(jìn)包括：滅火器、消火栓、噴淋 頭、煙感、應(yīng)急照明燈、蔬散指燈、防火卷簾、消防通道）以備消防部門檢查，如有隱患要急時(shí)向消防控制中心報(bào)告。三、夜間工作流程（一）打卡上班巡視要求交接下班（二）流程解釋刷卡上班后，開會布置相關(guān)任務(wù)夜班隊(duì)員提前整理好儀容儀表到達(dá)刷卡外在 9：30 分開會布置相關(guān)任務(wù)，9：45 進(jìn)入賣場，與當(dāng)班巡視隊(duì)員進(jìn)行賣場相關(guān)確認(rèn)（見夜間清場檢查記錄表）6：00 超市工作人員進(jìn)場保安應(yīng)立即派出一名隊(duì)員進(jìn)行看守，7：00 商客工作員進(jìn)場保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)操作，8：00 與早班隊(duì)員進(jìn)行交接 8：15 開會總結(jié)相

6、關(guān)事項(xiàng)，刷卡后下班。夜班職責(zé)認(rèn)真確認(rèn)各樓層人員是否清場完結(jié)，仔細(xì)與中班隊(duì)員點(diǎn)檢并做好交接，除值班保安和經(jīng)許可的加班人員，嚴(yán)禁他人在店內(nèi)逗留，甚至留宿。仔細(xì)檢查各樓層設(shè)施，水、電、氣，專柜門鎖是否關(guān)好，特別是財(cái)會及珠寶區(qū)，消除各種安全隱患。會計(jì)室定崗人員嚴(yán)禁擅離崗位，做到嚴(yán)密監(jiān)視。認(rèn)真確認(rèn)施工及加班人員的操作規(guī)程，是否存在安全隱患。對不附合規(guī)定的要堅(jiān)決制止并整改。嚴(yán)重者停工，并清出賣場。值班及施工加班人員嚴(yán)禁吸煙、睡覺、亂竄、玩弄商品等。壞事。 對火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級，盡最大努力搶救，使損失降到最低，保證商場安全。第二日與早班人員認(rèn)真做好交接并匯報(bào)昨晚的工作有異常的地方。按規(guī)定半小時(shí)一次對全場進(jìn)行巡視，由代班班長及一名夜班人員共同確認(rèn)，同時(shí)確認(rèn)財(cái)務(wù)室、珠寶區(qū)、刷卡處的安全狀況，