企業(yè)管理知識與常識

1、.vv企業(yè)管理知識與常識一、營銷籌劃要本著環(huán)境菜名產(chǎn)品外觀菜單餐具效勞主題來完成；二、顧客最在意的三件事：1、人的行為：熱情、專業(yè)；2、產(chǎn)品與效勞的品質(zhì)與收費(fèi)：滿意、合理；3、業(yè)務(wù)流程：快捷、簡單；三、領(lǐng)導(dǎo)的三種形式：督導(dǎo)、教誨、指導(dǎo)；四、要想有效的安排和分配工作，要做到以下幾點(diǎn)：1、解釋工作2、提出要求3、明確職責(zé)4、確認(rèn)完成期限5、確認(rèn)對方理解6、過程的督導(dǎo)五、企業(yè)要想長期生存并開展，要保證三大根本任務(wù)：1、留住并不斷增加老顧客2、留住并不斷增加骨干員工3、留住并不斷增加暢銷產(chǎn)品六、防止個(gè)人的“五不愿1、不愿與下屬深層次的溝通，個(gè)人意見為大，為上2、不愿別人能力超過自己3、不愿自我學(xué)習(xí)4、

2、不愿培訓(xùn)下屬5、不愿開展搜集新咨詢等情報(bào)工作，決策多為閉門造車七、防止個(gè)人的“五不會1、不會認(rèn)可別人2、不會批評人3、不會決策4、不會交支5、不會施展影響力八、批評人應(yīng)有的步驟1、提出所用名詞和動(dòng)詞，不要用形容詞2、提出事實(shí)3、確認(rèn)問題的所在4、提出后果5、商討疑異6、確認(rèn)原因九、五項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)的提升1、目標(biāo)管理成功等于目標(biāo)，其他全是注解2、情緒管理心態(tài)決定一切3、時(shí)間管理生命不在于長度，而在密度，效率決定效益4、形象管理別人透過你的外表語態(tài)、體態(tài)、著裝、表情了解你的內(nèi)心5、能力管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具思考力、領(lǐng)導(dǎo)力、自控力、學(xué)習(xí)力、行銷力十、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的八大步驟1、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由2、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

3、完成期限3、列出要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你要具備的相關(guān)條件4、為了實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)必須成為什么樣的人5、找出影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大障礙6、找出解決方法7、列出每天都能做到的時(shí)間進(jìn)度表8、每天行動(dòng)，每天自省，絕不放棄，直到成功十一、時(shí)間管理的十四法那么十二、情緒管理：雄心、真誠心、同理心、忍辱心、感恩心、內(nèi)省心語態(tài)：語調(diào)、語氣、語音、語速、語匯十三、一流企業(yè)的八大特征1、開展優(yōu)勢、淘汰劣勢2、擴(kuò)大管理自由權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新3、注重行動(dòng)4、注重速度5、形式簡單、人員精干6、注重團(tuán)隊(duì)建立7、注重剛?cè)岵?jì)的管理8、以顧客滿意為全局工作的中心十四、企業(yè)與客戶的三種關(guān)系1、新顧客情人吸引2、老顧客父母照顧3、準(zhǔn)顧客未來情人尋找十五、

4、企業(yè)生存的宗旨1、滿足顧客需求2、表達(dá)生存價(jià)值十六、中國最偉大的兩個(gè)字舍得十七、什么是持續(xù)改良的理念永遠(yuǎn)用更好的方法完善自己的工作十八、企業(yè)成敗的關(guān)鍵客戶的數(shù)量和穩(wěn)定程度骨干員工十九、你的收入自身品質(zhì)使用價(jià)值效勞人數(shù)崗位價(jià)值二十、售后效勞差的三大原因1、理念不多2、欠缺訓(xùn)練3、政策沒落實(shí)二十一、造成顧客投訴的三大原因1、高于期望的價(jià)格2、低于期望的品質(zhì)3、低于期望的效勞二十二、效勞不佳的三個(gè)潛在因素1、不知道效勞的真正含義2、不知為誰效勞3、不知效勞的好處二十三、達(dá)成顧客滿意的六個(gè)根本方法1、正確認(rèn)識效勞的含義2、把顧客需求列為經(jīng)營思考的第一步驟3、建立差異化效勞標(biāo)準(zhǔn)追求由熟客到?？偷呐笥咽降?/p>

5、合作關(guān)系4、提供高品質(zhì)的效勞5、多作與產(chǎn)品無關(guān)的附加值效勞6、建立全員效勞關(guān)和相應(yīng)的保障機(jī)制用結(jié)果說話二十四、管對成功的三講、四到、五比1、三講：A、講正氣，上級：智、信、公、勇、嚴(yán)下級：忠、廉、勤、謙、敏B、講創(chuàng)新變那么生，不能改變那么改善、永不滿足現(xiàn)狀C、講業(yè)績用業(yè)績說話、以作為求地位2、四到：思路要想到、方案要做到、過程要看到、業(yè)績要比到3、五比：比心態(tài)誰好、比目標(biāo)誰實(shí)、比效率誰高、比原那么誰強(qiáng)、比結(jié)果誰優(yōu)二十五、團(tuán)隊(duì)成功的四字方針1、嚴(yán)方案嚴(yán)密籌劃、過程嚴(yán)格執(zhí)行、結(jié)果嚴(yán)肅對待2、細(xì)規(guī)劃要細(xì)致、操作要細(xì)心、改良重細(xì)節(jié)3、實(shí)目標(biāo)要實(shí)際、辦事要實(shí)在、交人要實(shí)惠4、快反響要快捷、行動(dòng)要快速、領(lǐng)

6、先要快步二十六、判斷日常工作對錯(cuò)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、快速滿足顧客的需求永遠(yuǎn)是對的在本錢可以承受的前提下2、服從領(lǐng)導(dǎo)的決定永遠(yuǎn)是對的原那么問題除外3、團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對的4、不注意態(tài)度和技能的提升永遠(yuǎn)是錯(cuò)的5、不執(zhí)行現(xiàn)行的制度永遠(yuǎn)是錯(cuò)的二十七、團(tuán)隊(duì)成功的六大工作習(xí)慣1、注重調(diào)研非此二字，無有決策2、注重結(jié)果結(jié)果斷定輸贏3、注重溝通是管理的靈魂4、注重堅(jiān)持再好的舉措，沒有堅(jiān)持等于白紙5、注重細(xì)節(jié)1的失誤可能會帶來100的失敗6、注重制度是工作進(jìn)步的核心本質(zhì)二十八、團(tuán)隊(duì)成功的七大經(jīng)營原那么1、經(jīng)營成敗取決于重要顧客的數(shù)量及穩(wěn)定程度2、顧客忠誠度來自于我們的不斷關(guān)心3、品質(zhì)決定一切，效勞超越對手4、建立共同愿景，

7、打造一流團(tuán)隊(duì)5、日事日畢、日清日高6、知己知彼， 百戰(zhàn)不殆7、目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)明確、方案明確、考評檢查明確二十九、八大團(tuán)隊(duì)工作氣氛尊重、學(xué)習(xí)、高效、支持、親善、爭光、守諾、務(wù)實(shí)1、尊重：尊重他人就是尊重自己，雖然每個(gè)人都有可能成功，如果沒有良好的人際關(guān)系，決不會成功。尊重帶來理解、寬容、團(tuán)結(jié)，少一些輕視、排斥和隔膜2、學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，企業(yè)不斷開展，對人才的要求也越來越高，你只有不斷地學(xué)習(xí)，才能趕上企業(yè)開展的步法勝任不斷提高的工作要求，才能在企業(yè)開展的過程中不斷的提升 自己3、高效：工作效率的上下是判定一個(gè)人工作能力的重要標(biāo)示。4、支持：懂得支持他人，才會獲得他人的支持。經(jīng)常伸出援

8、助之手，幫助他人，讓他人感受到你的存在，你的價(jià)值才會得到實(shí)現(xiàn)。同樣，在你需要幫助的時(shí)候，你也會獲得他人的支持5、親善：親和友善，是我們的處事之道，也是為顧客效勞的根要求。6、爭先：凡事追求卓越，力爭超人半步。7、守諾：言而有信，行而守信，一諾千金。別人才會相信你，才會接觸你。8、務(wù)實(shí)：講XX際，不求奢華，是重要的團(tuán)隊(duì)氣氛三十、九大管理原那么1、 服從命令：A、公司作為眾多部門的組合體，統(tǒng)一步調(diào)至關(guān)重要。經(jīng)營方針、管理思路的上傳下達(dá)是否正確完整的得到貫徹執(zhí)行，是保證全局性勝利的根本保證。正確的戰(zhàn)略制定后，干部就成為革命勝利的關(guān)鍵。服從命令不僅表達(dá)著一個(gè)管理者的根本素質(zhì)，而且直接關(guān)系到政通令行的管

9、理效，必須無條件額執(zhí)行。它B遇到公司的命令與本部門的情況有所不同，應(yīng)立即向上級反響， 以求最正確方案的產(chǎn)生，假設(shè)與上級的最后命令不相符，在表述自己的前提下，執(zhí)行上級命令原那么問題除外2、 行動(dòng)中自身的“正B部屬做到的，管理者自身也必須做到，以身令行。這種行為上的示范作用必然帶來心理上的鼓勵(lì)作用，激起部屬的認(rèn)同感，使上下級心理溝通順暢，會進(jìn)一步促使彼此之間的情感加深，工作中自然會煥發(fā)更強(qiáng)的凝聚力。3、公私清楚：常人犯錯(cuò)，多由私欲膨脹、貪心所致。企業(yè)運(yùn)營靠的是各級員工的守法運(yùn)行。制度作為重要的保證措施，不可缺少，同時(shí)更為重要的是品性的修養(yǎng)。古人云：“勿以善小而不為， 勿以惡小而為之。也許私欲可以使

10、私心得到片刻的滿足，但是卻極大的損害個(gè)人了的形象，而暴露之時(shí)，身敗名裂的因果反響可能使自己一敗涂地。4、關(guān)心體諒有保護(hù)部下的體諒之心才會受到下屬的敬慕。一旦管理者能以體諒感動(dòng)部下，他們就會不計(jì)得失。對待失誤， 一定要查清原因，并和下屬找出解決對策，二要依照相關(guān)制度給予公正的處理。B：關(guān)心下屬的家庭生活，個(gè)人開展，使其對公司的開展充滿信心5發(fā)現(xiàn)下屬工作中的錯(cuò)誤，出了繼續(xù)更改，立即給予指正外，勿越權(quán)管理。應(yīng)告知其直接主管，由其安排指正。6、鐵面無私；從嚴(yán)治軍，這是提高管理效率的重要方法，一個(gè)戰(zhàn)斗力的組織，必須有嚴(yán)明的紀(jì)律，對下屬無原那么，知會姑息養(yǎng)奸，必須是鐵面無私的嚴(yán)格領(lǐng)袖才行。7和下屬工作出現(xiàn)

11、失誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)談心，以誠懇的態(tài)度，虛心的言辭聆聽對方的言論。以傾聽為主的談心方式會產(chǎn)生意想不到的溝通效果。溝通不是命令，是雙方達(dá)成了一致意見，這是成功的標(biāo)志。溝通是管理的靈魂，使員工情緒管理得到及時(shí)保障的重要手段。8、標(biāo)準(zhǔn)流程秩序管理是管理工作的重要內(nèi)容之一即在人財(cái)物、信息這四大管理要素之間或在銷售、生產(chǎn)、技術(shù)這三條主線之間更趨標(biāo)準(zhǔn)、更趨合理、更為快捷的運(yùn)營流程。只有依靠工作的標(biāo)準(zhǔn)化，秩序化、工作結(jié)果才會更盡人意，工作效率才會更一步提高。各級管理人員必須隨時(shí)關(guān)注、修正本系統(tǒng)的工作流程，這也是常項(xiàng)工作之一。9、績效考評：管理工作除了要抓目標(biāo)、抓方案、抓權(quán)責(zé)外，舍績效考評就不能具備完美的繼絕，更不

12、會有新一輪的激情。它是激發(fā)人工作的重要?jiǎng)恿χ?，每次工作完畢后，一定要有評價(jià)， 這才能表達(dá)出“事事有人管，事事有人評的管理理論。一個(gè)完善的績效考評系統(tǒng)，除了制訂出明確的目標(biāo)和相應(yīng)的結(jié)果獎(jiǎng)罰措施外，執(zhí)行方案的討論和過程的督導(dǎo)溝通是關(guān)鍵，當(dāng)然，對結(jié)果的討論一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于評判獎(jiǎng)罰什么。制定新一輪的提升方案防范與改良措施才是最重要的。三十一、中層領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中的角色定位1、培訓(xùn)者：培訓(xùn)下屬2、教練員：當(dāng)冠軍更加優(yōu)秀3、教育者：對下屬的教育4、扶持者：指出缺乏，幫助改正5、啦啦隊(duì)長：對下屬的進(jìn)步要鼓勵(lì)、贊揚(yáng)三十二、下命令的絕佳方式1、字句清楚2、講話內(nèi)容沒有太過或不及3、條理清楚三十三、怎樣杜絕傳遞模糊訊

13、息的現(xiàn)象1、要大聲說話2、但凡遇到有指示、命令、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)或要商量的事項(xiàng)，要面對面表達(dá)，并讓下屬作筆記，之后再重述一次3、具體下達(dá)命令，人、事、時(shí)、地、物都要具體地傳達(dá)出來，再問一次“是否有問題？4、不要下達(dá)不完整的命令，復(fù)雜的事情要條例清楚5、講話時(shí)要用斷定的語氣。例如，“你要作某某事、“請你去做某某事等在“讓員工從內(nèi)心受到鼓勵(lì)上，綁住員工接收工作責(zé)任，以及樹立主人翁責(zé)任感的心三十六、阻礙員工實(shí)現(xiàn)自我鼓勵(lì)的十個(gè)因素1、企業(yè)氣氛中充滿政治游戲2、對員工業(yè)績沒有明確期望值3、設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循4、讓員工參加無用的回憶5、在員工中推行內(nèi)部競爭6、沒有為員工提供標(biāo)準(zhǔn)化要求，以完成工作7、

14、為員工提供批評性而不是建議性的反響意見8、對績效差的 員工一味姑息，使績效好的員工缺乏公平感9、不能公正的對待員工10、不能充分發(fā)揮員工的能力三十七、馬斯洛的需求理論由低到高分別是：生理需要、平安需要、社會需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要三十八、與員工合作的八條準(zhǔn)那么1、讓員工感到他對你很重要2、面帶微笑叫出員工的名字，增強(qiáng)親近感3、親臨現(xiàn)場與員工相互溝通彼此的工作情況和看法到達(dá)共識4、容忍不同意的事情，實(shí)現(xiàn)真的寬容5、有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，公開批評自己6、了解和信任員工7、幫助員工開展自我，提升員工的工作能力8、把參與管理開展為共同占有，讓每一個(gè)員工都成為管理者三十九、什么是問題，解決問題的程序是什么？問題

15、非解決不可的事項(xiàng)解決問題的程序1、大致把握問題2、調(diào)查現(xiàn)狀3、使問題與前提條件、性格明確化4、探求原因5、使解決目標(biāo)與方針明確化6、提出多種解決方案7、選定最適宜方案8、探討適宜方案的襲擊9、完成最終方案10、使最終方案制度化11、對有關(guān)人員教誨解決方案12、實(shí)施解決方案13、跟蹤、反響四十、走出觀念的誤區(qū) 管理與管理者，經(jīng)理與經(jīng)理人四十一、用人之道，北宋名臣X 贄1、本性忠實(shí)，有才有見識者為上2、才雖不高，忠實(shí)而有節(jié)操者次之3、有才而無法信任，但可利用其才者又其次4、心存觀望，見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，必不可用四十二、人力資源管理的“四心與“一新原那么愛心：對待公司的員工，要像對待自己的兄弟姐妹一樣充滿愛心

16、真心：只有真心誠意的愛，才會讓員工感到企業(yè)大家庭的溫暖，產(chǎn)生歸屬感耐心相關(guān)開展人力資源管理工作四十三、留住人才的十六招1、招聘適宜的員工2、招認(rèn)不如留人3、讓每個(gè)人都有事可干4、讓員工作老板5、培養(yǎng)員工對業(yè)務(wù)的興趣6、培訓(xùn)最好的禮物7、靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)8、防止關(guān)鍵性人才叛逃9、用“優(yōu)先購股權(quán)說明我愛你10、建立職業(yè)年金方案11、迅速的市場反響12、忠誠靠時(shí)間來培養(yǎng)13、建立合理化建議制度14、沒有許諾的終身雇傭15、建立獨(dú)特的企業(yè)文化16、為離去的人示黃手帕四十四、處理員工抱怨的工作要1、了解員工抱怨的原因和特2、坦然接收抱怨3、積極與員工溝通4、采取針對性措施5、防止處理員工抱怨的誤區(qū)四十五、處理沖突時(shí)間的正確原那么和步驟原那么：1、對事不對人2、致力于解決問題3、保持公平和公正4、保持開放的心態(tài)5、盡量采用雙贏原那么6、考慮多種方法思步驟：1、區(qū)分沖突類型2、查明沖突原因3、選擇處理的策略四十六、對于離職的員工，要進(jìn)展離職統(tǒng)計(jì)分析，其步1、收集離職員工資料2、解讀資料確定問題3、針對問題找出方法4、制定公司策略四十七、管理工作的七個(gè)自問1、了解自己企業(yè)及部門的現(xiàn)狀員工素質(zhì)嗎？2、自己的決策是個(gè)人推測，還是以事事為根底3、為自己所在團(tuán)隊(duì)建立明確的目標(biāo)即完成時(shí)限了么？4、每天到現(xiàn)場跟進(jìn)了么？5、對執(zhí)行者進(jìn)展正負(fù)鼓勵(lì)了