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文檔簡介
1、竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除商務禮儀中電話禮儀篇一:20XX 商務禮儀之電話禮儀電話被現代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接電話禮儀聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3 遍后就應道如果受話人正在做一件要緊的事情不能2、確認對方竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句: “喂!哪位? ” 這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿
2、起聽筒應首先自我介(:商務禮儀中電話禮儀)紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應說: “請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”3、講究藝術4 近話筒,仔細傾聽對方的講話。啪的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4、調整心態(tài)產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。打電話禮儀打電話時,需注意以下幾點:1、要選好時間。打電話時,
3、如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除2、要掌握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內容,以便節(jié)約煲電話粥”,通常一次通話不應長于3 “3 分鐘原則。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當的。手機使用注意事項篇二:商務禮儀之電話禮儀新員工入職商務禮儀培訓電話禮儀部分一、背景的商務禮儀模塊特別加入電話禮儀部分,希望對各新晉員工有所助益。二、商務電話一般流程寒暄問候/說明目的傾聽對方意見(不要打
4、斷)重復重點禮貌道別接聽電話的步驟:電話鈴響三聲內接聽接電話時問候對方(部門竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除貌道別二、通話前的準備準備記錄工具:如果對方需要留言時,讓賓客在等待,這是很不禮筆以便重要事項記錄。感到你在分心,這也是不禮貌的表現?;虻粼诘厣?,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。三、通話中的禮儀三聲之內接起電話:星級酒店接聽電話的硬性要求。以及節(jié)假日期間。晚上十點后不要給客戶去電,緊急情況除外。自我介紹:主動問候,報出公司、部門介紹自己。你是誰”說請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼。對方尊重控制通話時間:清晰表達交流要點,避免用詞含糊耽誤雙方時間。竭誠為您提供
5、優(yōu)質文檔/雙擊可除若只是簡單信息詢問類電話通話時長應在 3 分鐘左右。別。不可只管自己講完再見就掛斷電話。況而浪費時間。四、相關情況處理電話內容涉及公司或個人隱私必須先核實對方的身份,若涉及公司重要信息需請示上級。轉達留言的信息記錄確認姓名、數字、日期、時間、地點、事項內容模板:發(fā)自:誰想要留言日期:最好也包括具體時間記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方內容:簡單技巧電話轉接費雙方時間。其他特殊情況要作初步安撫來電者情緒,提供正確投訴號碼等。五、真實案例剖析竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除篇三:商務禮儀之日常公務來往的禮儀商務禮儀之日常公務來往的禮儀一、儀容禮儀比如:不宜剃光頭,也不宜
6、蓄胡子、留長發(fā),一般有”前不過眉,側”;女性公務員發(fā)型一般二、著裝禮儀TPo (time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調。小編今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規(guī)范:;扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,應將紐扣都扣上。正式場竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除合穿西裝一般應扣上扣子,落座后可敞開。一個扣子不要扣上,襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5 厘米,襯衣領應高1 厘米左右。領帶:領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調,以單色、深色為第一個扣子要扣好;如果佩戴領帶夾,一般夾在第四與第五個扣子之間。的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題:女性公務員在正式場合著裝應掌握”袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面”的原則,一般
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