個人與團隊管理模擬試卷

1、 PAGE 35個人與團隊隊管理模模擬試卷卷注意事項請將您的姓姓名、考考號和所所在單位位名稱按按要求寫寫在試卷卷的封標標處。請仔細閱讀讀和種題題目的回回答要求求，在規(guī)規(guī)定的位位置填寫寫答案。不要在試卷卷上亂寫寫、亂畫畫，不要要在封標標處填寫寫無關(guān)的的內(nèi)容。一二三四五總分評卷人得分地區(qū)： 姓名： 一、判斷題題（共220道題題，每小小題0.5分，共110分。在在正確的的題前面面“”，在在錯誤的的題前畫畫“”） 公司銷售情情況的報報告一般般應該按按照時間間的順序序來排列列。（ ）在團隊的形形成階段段，任務務需要、團團隊需要要和個人人需要都都占有相相同的比比例。（ ）決策的通過過有很多多種方式式，其中

2、中投票是是一種最最好的方方式。（ ）企業(yè)為了培培養(yǎng)客戶戶的忠誠誠度，就就需要經(jīng)經(jīng)常進行行市場調(diào)調(diào)查。（ ）培訓與訓練練的步驟驟是一致致的，那那么它們們沒有什什么本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別。（ ）只要制定出出SMAART目目標，那那么這個個目標就就能夠?qū)崒崿F(xiàn)。（ ）SWOT分分析只能能用于個個人，而而不能用用于組織織。（ ）授權(quán)可以將將團隊領(lǐng)領(lǐng)導者從從常規(guī)的的任務中中解脫出出來，去去執(zhí)行更更重要的的任務。（ ）所有的計劃劃都毫無無例外地地受到各各種條件件的限制制和約束束。（ ）在團隊交流流的過程程中，其其中最重重要的是是傾聽。（ ）對于領(lǐng)導者者來說，目目標的制制定就是是指對未未來組織織的發(fā)展展做出計計劃。（

3、 ）創(chuàng)造性思維維方法就就是一種種突破常常規(guī)的思思考方法法。（ ）要增強自我我認知的的能力，就就必須具具有反思思的能力力。（ ）只要是壓力力，就會會對健康康有害。（ ）無論做什么么事情，確確定工作作的優(yōu)先先級都是是很重要要的。（ ）組織就是一一個輸入入資源，通通過一定定的運作作，輸出出滿足客客戶需要要的產(chǎn)品品和服務務的過程程。（ ）領(lǐng)導者與管管理者有有本質(zhì)的的區(qū)別，管管理者的的角色比比領(lǐng)導者者更具挑挑戰(zhàn)性。（ ）根據(jù)馬斯洛洛的需求求理論，人人們需求求的滿足足總是從從最基本本的需求求開始，逐逐級實現(xiàn)現(xiàn)。（ ）頭腦風暴法法一般分分為兩個個階段，第第一個階階段是提提出想法法；第二二個階段段是批評評、評

4、估估并對各各種想法法進行進進一步的的精煉。( )計算機反饋饋的資料料是軟性性的，而而人們的的反饋則則是硬性性的。（ ）二、單項選選擇題（共共40道道題，每每小題00.5分，共共20分分。請從從四個備備選答案案中選擇擇1個最最恰當?shù)牡拇鸢?，將將正確答答案前的的字母填填到題目目中的括括號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）在緊迫性/重要性性矩陣中中，屬于于優(yōu)先級級A的工工作的應應該是（ ）。（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話對學習周期期的各個個階段都都賦予（ ）的的權(quán)重，就就不會對對學習質(zhì)質(zhì)量有什什么影響響。（AA）不同同（B）一一定（CC）不等等（D）

5、相相等下面（ ）不不屬于經(jīng)經(jīng)驗學習習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃 績效循環(huán)一一般包括括三個階階段，（ ）階段不屬于績效循環(huán)。（A）制定SMART目標（B）通過目標來監(jiān)督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成功能否對員工工進行授授權(quán)要取取決于很很多方面面，（ ）可能能不會影影響授權(quán)權(quán)。（AA）員工工個人的的技能水水平 （BB）員工工個人的的工作能能力（CC）團隊隊領(lǐng)導信信任成員員的程度度（D）團團隊領(lǐng)導導的知識識水平下面（ ）講述述了人們們的期望望是與他他們的努努力相關(guān)關(guān)。（AA）公平平理論（BB）需求求理論（CC）期望望理論（DD）雙因因素理論論彼得.圣吉吉的第第五項修

6、修煉中中所提到到的五項項修煉，不不包括下下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）團隊學習（D）建立共同愿景對于在事業(yè)業(yè)上取得得成功的的人士來來說，智智商高是是必備的的，但是是更重要要的是（ ）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制制定工作作計劃的的說法正正確的是是（ ）。（A）計劃必須是精確的 （B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益下面關(guān)于確確定優(yōu)先先級目標標的說法法正確的的是（ ）。（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的

7、需要制定召開會議進進行交流流溝通時時，首先先應該（ ）。（A）確定會議的目標（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所在團隊簡報報時，如如果想展展開討論論，首先先必須（ ）。（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員通過增加工工作范圍圍和任務務種類來來激勵員員工的方方法稱為為（ ）。（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展當人們認為為自己的的報酬與與勞動之之比, 與他人人的報酬酬與勞動動之比是是相等的的, 這這時就會會有較大大的激勵勵作用, 這種種理論稱稱為:（ ）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

8、一個企業(yè)真真正做到到授權(quán)，它它會表現(xiàn)現(xiàn)在很多多方面，下下面（ ）是是錯誤的的。（AA）重視視員工 （BB）團隊隊成員之之間相互互信任（CC）讓員員工承擔擔一定的的責任（DD）讓員員工自行行解決出出現(xiàn)的問問題一種不僅能能夠分析析外部環(huán)環(huán)境，而而且還能能識別能能夠影響響企業(yè)的的因素的的發(fā)展趨趨勢，這這種方法法為（ ）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析從訂購資源源到接收收資源期期間所需需要的時時間為（ ）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間管理者必須須對計劃劃做出承承諾，這這是因為為（ ）。（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理

9、者的成功離不開計劃（C）這樣的計劃才是好的計劃 （D）這樣才可以使計劃更加切合實際非正式的評評估只有有建立在在（ ）前前提下才才能奏效效。（AA）信任任（B）溝溝通（CC）授權(quán)權(quán)（D）激激勵如果團隊中中存在大大量的沖沖突，很很可能是是因為（ ）。（A）團隊成員參與不夠 （B）團隊成員的退出（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點小王是一家家公司的的職員，他他的大部部分工作作都是為為他人服服務，或或者在需需要的時時候做一一些應急急的事情情。那么么你認為為有關(guān)小小王工作作的描述述中，正正確的是是（ ）（AA）他的的工作無無法做計計劃（BB）他只只需要做做好自己己應該做做的（CC

10、）他沒沒有必要要做計劃劃 （DD）對一一些重復復出現(xiàn)的的事情可可以做計計劃小李的工作作表現(xiàn)一一直不錯錯，但是是最近他他老是悶悶悶不樂樂，團隊隊主管與與他進行行了一次次交談，原原來是他他的家中中出現(xiàn)了了一些問問題，主主管幫他他解決了了問題，小小李的工工作積極極性又提提高了。這這種情況況說明團團隊成員員和團隊隊管理者者之間（ ）。（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性每個人都能能從他們們自己的的計劃中中獲益，但但是對某某個人有有益的計計劃，對對另外一一個人就就未必。這這說明（ ）。（A）做計劃是非常重要的 （B）計劃不一定有用（C）做的計劃應該是詳盡的

11、、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的對于不同類類型的企企業(yè)來說說他們的的最終目目標是不不一樣的的，不管管哪一種種目標，對對企業(yè)中中其他所所有的因因素與這這個目標標的關(guān)系系，下面面說法正正確的是是（ ）。（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標（C）其他所有的因素都服務于這一目標 （D）其他所有的因素都高于這一目標有一個企業(yè)業(yè)，大家家認為工工作高于于一切。這這個企業(yè)業(yè)能集中中企業(yè)中中最出色色、最具具有創(chuàng)造造性的人人員共同同實現(xiàn)目目標。這這個企業(yè)業(yè)的文化化類型更更可能是是（ ）企企業(yè)文化化。（AA）任務務型（BB）角色色型（CC）個體體型（DD）權(quán)力力型某企業(yè)在

12、培培訓結(jié)束束以后，人人力資源源部開始始評估學學習的收收益，那那么你認認為評估估過程應應主要與與（ ）有有關(guān)。（AA）學習習的效果果（B）培培訓的條條件（CC）投資資的價值值（D）培培訓的方方法老錢是某工工廠車間間主任，他他所管轄轄的是流流水線上上工作的的人員，你你認為老老錢更應應該運用用（ ）理理論對他他們進行行管理。（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論赫茨伯格的的雙因素素理論把把影響員員工滿意意度的工工作環(huán)境境或工作作方面的的因素稱稱之為（ ）。（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素某企業(yè)建立立了專門門的呼叫叫中心，此此呼叫中中心是提升客客戶服務務水平和和

13、溝通效效率的（ ）。（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段目標制訂的的適當與與否，直直接關(guān)系系到目標標管理活活動的效效果，乃乃至管理理活動的的成敗。確定目目標時，既既要從本本單位的的基本任任務出發(fā)發(fā)，全面面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（ ）。（A）科學性和藝術(shù)性相結(jié)合要求 （B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求有一個項目目規(guī)定“在20006年年底，用用30000千萬萬投資成成一個現(xiàn)現(xiàn)代化的的國際水水平的建建筑”這個項項目計劃劃里限制制了（ ）資資源。（AA）時間間和材料料（B）材材料和信信息（

14、CC）信息息和人力力（D）時時間和資資金某零售企業(yè)業(yè)根據(jù)往往年這個個季節(jié)的的某水果果的銷售售量，根根據(jù)趨勢勢分析法法對今年年該水果果的銷售售預測為為10000公斤斤。該企企業(yè)采用用（ ）資資料來進進行分析析市場需需求的。（A）事實數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料高先生總是是能夠在在上班的的時間集集中精力力完成工工作，下下班后與與家人一一起吃飯飯、照顧顧孩子、做做適當?shù)牡倪\動。然然后在長長假時間間陪家人人旅游度度假。高高先生的的生活很很充實也也很愉快快，這說說明高先生生能夠保保持（ ）之間間的平衡衡。（AA）行動動和行動動的能力力（B）思思維和行行動（CC）工作作效率和和工作效效果（

15、DD）生活活和工作作某公司正在在使用該該公司的的棒棒糖糖等自產(chǎn)產(chǎn)的糖果果產(chǎn)品制制作冰淇淇淋。這這個公司司運用的的策略是是（ ）（A）市市場滲透透（B）產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)（C）市市場開發(fā)發(fā)（D）多多樣化經(jīng)經(jīng)營小孫在進行行個人SSWOTT分析中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如果公公司或經(jīng)經(jīng)濟出現(xiàn)現(xiàn)變化，這這種變化化可能導導致公司司裁員，這這是屬于于SWOOT分析析中小孫孫所面臨臨的（ ）方方面。（AA）強項項（B）弱弱項（CC）威脅脅（D）機機會某公司是一一家為客客戶定制制開發(fā)程程序的軟軟件公司司，那么么該家公公司的輸輸入為（ ）。（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品小王和小高高是同一一

16、家公司司的員工工，他們們倆為了了掌握更更多的知知識，彼彼此交換換自己的的工作，并并且他們們都能夠夠很好的的完成對對方的工工作。小小王和小小高這種種學習的的方式稱稱為（ ）。（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練一家零售店店的旁邊邊兩年內(nèi)內(nèi)將要開開一家類類似的商商店。那那么，這這家零售售店在近近兩年內(nèi)內(nèi)收到的的影響屬屬于（ ）。（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅謝某的領(lǐng)導導總是安安排時間間和他溝溝通，去去年領(lǐng)導導知道他他的孩子子逃學，專專門讓他他請假到到學校去去，后來來還關(guān)心心地問孩孩子怎樣樣了，并并對孩子子取得學學習上的的進步表表示高興興。這種種領(lǐng)導屬屬于（ ）的的領(lǐng)

17、導。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員關(guān)于企業(yè)的的價值觀觀的看法法在西方方經(jīng)過了了幾個階階段?！霸诖_定定企業(yè)利利潤水平平的時候候，把員員工、企企業(yè)、社社會的利利益統(tǒng)籌籌起來，不不能失之之偏頗”，這種種價值觀觀是（ ）。（A）企業(yè)互利價值觀（B）經(jīng)營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀三、案例單單選題（共共8個案案例400道問題題，每問問題1分分，共440分。請請從四個個備選答答案中選選擇1個個最恰當當?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例一：位于某省的的天馬公公司，是是一家以以采礦、棉棉麻加工工為

18、主的的民營企企業(yè)。當當年8個人起起家的公公司，如如今已成成長為擁擁有40000多多名員工工，1.6億資資產(chǎn)的中中型企業(yè)業(yè)。在經(jīng)濟效益益不斷增增加的前前提下，員員工薪水水也不斷斷增加。同同時，加加薪也成成為公司司提高大大家積極極性的手手段，薪薪水一直直在當?shù)氐靥幱陬I(lǐng)領(lǐng)先水平平。在公公司發(fā)展展過程中中，這個個激勵手手段不僅僅調(diào)動了了積極性性，而且且還吸引引了不少少人才。但但近年來來，公司司領(lǐng)導發(fā)發(fā)現(xiàn)，過過去效果果明顯的的加薪激激勵機制制作用不不如從前前。員工工對增加加薪水已已經(jīng)習以以為常，對對工作缺缺少激情情，僅僅僅滿足于于把工作作完成。公公司管理理層為重重新激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，采采取了購購

19、買養(yǎng)老老保險、建建員工住住宅樓等等一系列列措施。這這些措施施初期效效果都不不錯，但但是仍不不能保持持員工的的長久激激情。公司領(lǐng)導又又重新陷陷入以前前的苦惱惱：怎樣樣建立長長期持久久的激勵勵機制？根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。根據(jù)馬斯洛洛的需求求理論，上上述案例例中員工工出現(xiàn)這這樣的問問題的原原因是（ ）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職 （D）人們不再需要工作根據(jù)以上案案例，可可以看出出，此企企業(yè)管理理層是應應用（ ）管理理人員的的。（AA）x理論（BB）雙因因素理論論（C）公公平性理理論（DD）期望望理論在本

20、案例中中，管理理人員沒沒有考慮慮到（ ）。（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展從以上的案案例可以以看出，公公司員工工的需求求符合（ ）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。 （D）公平理論中的比較公平理論如果你是該該公司老老總，你你認為應應該采取取哪些措措施保持持員工的的激勵水水平（ ）。（A）了解企業(yè)中員工的需求 （B）同員工進行交流（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以案例二：林總認為事事實充分分證明了了自己是是個能干干的管理理人員。他他所領(lǐng)導

21、導的部門門能夠按按要求完完成合同同，產(chǎn)品品質(zhì)量是是全公司司最優(yōu)的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費單單耗盡管管不是全全公司最最低的，但但也還是是處在比比較低的的水平。林林總在總總結(jié)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗時總總喜歡說說，這都都歸功于于他懂得得授權(quán)的的藝術(shù)，他他知道如如何才能能夠有效效地行使使管理職職責。根據(jù)上述案案例，回回答下列列問題：從這個案例例可以看看出，林林總是一一個（ ）。（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導的人（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人林總所領(lǐng)導導的部門門在合同同完成率率和質(zhì)量量方面都都是全公公司最優(yōu)優(yōu)的，這這點說明明該部門

22、門的工作作是（ ）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、無效率的與公司中工工本費單單耗水平平最低的的部門相相比較，林林總的部部門還有有差距，這這說明該該部門（ ）。（A）應在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指標方面尚有待改進（C）應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上 （D）在效率指標方面尚有待提高如果林總的的部門雖雖然每次次都按技技術(shù)條款款要求完完成了合合同任務務，但完完工期限限常有拖拖延，這這時，對對該部門門績效的的評價應應該是（ ）。（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都差（D）難以判定林總所領(lǐng)導導的部門門很可能能適合采采?。?）責責

23、任中心心體制。（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資案例三： 小張在大學學期間所所學的專專業(yè)是計計算機，220044年7月月大學畢畢業(yè)后在在廣州工工作，由于他他覺得自自己所學學的專業(yè)業(yè)就是計計算機，工工作沒有有什么好好考慮的的。他就就先在一家家公司研研發(fā)部任任軟件工工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。從小張的例例子來看看，做好好職業(yè)生生涯規(guī)劃劃應該分分析很多多方面的的情況，下下面

24、（ ）情況是是應該分分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確小張在選擇擇自己的的職業(yè)前前首先應應該（ ）。（A）研研究自己己適合什什么樣的的職位（BB）明確確自己的的目標（CC）公司司能否提提供給合合適的職職位（DD）社會會發(fā)展需需要什么么樣的人人才小張面對這這種情況況，他可可以通過過改變各各種不同同的條件件來進行行改善他他目前的的情況，下下面（ ）方法可可以幫助助他。（AA）用積積極的態(tài)態(tài)度完善善他現(xiàn)在在的角色色 （B）可可以參加加目前工工作的培培訓和訓訓練（CC）拓展展

25、他在目目前領(lǐng)域域中的技技能和能能力（DD）其他他答案都都正確小張要想在在自我發(fā)發(fā)展道路路上有一一個明確確的方向向，他就就必須首首先（ ）。（A）了了解別人人對自己己的認識識 （BB）了解解自己所所具備的的智商（CC）了解解自己、具具有自我我認知的的能力（DD）了解解目前公公司的工工作職位位的情況況從企業(yè)的角角度看，在在招聘小小張進入入公司時時，管理理者沒有有（ ）。（A）明明確職工工的工作作范圍（BB）指導導做好員員工的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，明明確他們們的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路（CC）提供供給小王王更好的的工作環(huán)環(huán)境和工工作內(nèi)容容（D）指指導員工工小王了了解自己己、認知知自己案例四：三個2O世世紀70年

26、代代名牌大大學的大大學生，畢畢業(yè)后各各奔前程程，少有有來往，某某天在黨黨校學習習時不期期而遇，想想不到由由于工作作的需要要，他們們都被推推上了領(lǐng)領(lǐng)導崗位位，分別別在三個個局擔任任局長工工作。BB約A、CC兩位老老同學星星期日到家一一敘。老老同學聚聚會，自自然而然然地談起起了各自自走馬上上任后的的情況。A說，他上上任后做做的第一一件事是是，分頭頭召集機機關(guān)處室室負責人人的座談談會，通通過這種種座談形形式，讓讓大家了了解自己己，也使使自己熟熟悉各處處室負責責人，從從而對局局內(nèi)的整整個情況況有個大大概了解解。B與與A的情情況不同同，他選選擇的第第一件事事是，與與局領(lǐng)導導班子的的其他成成員逐個個談心，

27、向向他們了了解局里里的情況況，同時時也談了了自己新新上任的的一些想想法，借借以溝通通思想，使使彼此有有所了解解，為今今后順利利開展工工作打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。C走馬上任任后的第第一件事事是，通通過多種種渠道，采采取各種種形式，廣廣泛地開開展調(diào)查查研究，在在較短的的時間內(nèi)內(nèi)，基本本上掌握握了該局局的歷史史、現(xiàn)狀狀，以及及當前面面臨的問問題，同同時與上上下左右右溝通了了思想，建建立了感感情，密密切了相相互之間間的聯(lián)系系。A與與B兩人人對C的的做法很很感興趣趣，C接接著說，他他上任后后的第二二件事是是，要求求全局各各處室，群群策群力力，拿出出“兩制制一規(guī)范范”的方方案。所所謂“兩兩制”，就就是崗位位責任制

28、制、獎懲懲制；所所謂“一一規(guī)范”，就就是職位位分類規(guī)規(guī)范。CC親自掛掛帥抓這這項工作作，他與與各處室室領(lǐng)導密密切配合合，分工工合作，出出主意，想想辦法，制制定了崗崗位責任任制，獎獎懲制，職職位分類類規(guī)范。使使大家明明確，局局機關(guān)是是為基層層服務的的，通過過“兩制制一規(guī)范范”的制制定，使使局機關(guān)關(guān)全體成成員各司司其職，各各負其責責，減少少了扯皮皮現(xiàn)象，克克服了官官僚主義義，提高高了工作作效率，做做到優(yōu)勝勝劣汰，獎獎罰分明明。這樣樣，逐步步建立起起一支素素質(zhì)好，技技術(shù)過硬硬，清正正廉潔，效效率高，有有實績的的干部隊隊伍。CC上任后后的第三三件事是是，提議議創(chuàng)辦一一張（快快訊）小小報，他他與大家家一

29、起討討論辦報報方針和和信息輸輸入、信信息輸出出渠道等等事宜，通通過討論論使小報報編輯人人員明確確，這是是一張信信息快報報，要求求編輯人人員把從從國外書書報雜志志中看到到的有關(guān)關(guān)新技術(shù)術(shù)、新知知識、新新書目及及時傳遞遞，其中中，涉及及到經(jīng)濟濟、科技技、規(guī)劃劃、管理理等新動動向的信信息，要要及時反反映給局局領(lǐng)導。CC談完后后，三個個老同學學展開了了熱烈的的討論。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。A、B、CC三位局局長上任任后，AA、B兩兩人通過過接觸領(lǐng)領(lǐng)導，CC通過各各種形式式廣泛調(diào)調(diào)查研究究開始各各自上任任后的第第一件事事，你認認為（ ）方式式最好。（A）AA局長的的方式（BB）B局局長的方方

30、式（CC）C局局長的方方式（DD）沒有有最好，關(guān)關(guān)鍵在于于適合本本單位的的具體情情況根據(jù)你的認認識，AA和B借借鑒C的的經(jīng)驗，上上任后應應該做的的第一件事是是（ ）。（A）制制定配套套的規(guī)章章制度，嚴嚴格管理理（B）廣廣泛開展展調(diào)查研研究，了了解情況況，溝通通思想（CC）辦一一份通信信小報，加加強溝通通 （DD）分先先后，全全面鋪開開，同時時進行總結(jié)C的經(jīng)經(jīng)驗，你你認為下下列表述述（ ）最最準確。（A）嚴嚴字當頭頭，快字字領(lǐng)先，狠狠抓落實實（B）摸摸清情況況，制定定措施，加加強溝通通（C）以以身作則則，嚴于于律己，寬寬以待人人（D）從從調(diào)查研研究入手手，以整整頓和改改革開路路，大抓抓信息建建設(shè)

31、A、B、CC三位局局長之所所以都被被推上局局級領(lǐng)導導崗位，不不是偶然然的。從從上述案案例提供供的信息息分析，你你認為下下述（ ）原原因更重重要。（A）他他們都是是名牌大大學畢業(yè)業(yè)生 （BB）他們們年齡合合適，有有實際工工作經(jīng)驗驗，工作作努力（CC）他們們工作有有思路，都都注重溝溝通（DD）他們們有敬業(yè)業(yè)精神，注注重學習習，包括括學習別別人的領(lǐng)領(lǐng)導工作作經(jīng)驗如果你參加加三位局局長的討討論，從從領(lǐng)導的的職能出出發(fā)，你你認為CC在其所所做的三三件事之之后還應應該做的的一項工工作是（ ）。（A）激激勵（BB）用人人（C）溝溝通（DD）決策策案例五：下面是某公公司員工工小張的的SWOOT分析析圖表，閱閱

32、讀完下下面的分分析，回回答下面面的問題題。小張的SWWOT分分析圖表表強項弱項與團隊保持持密切聯(lián)聯(lián)系能夠應付壓壓力善于承擔責責任積極參與團團隊的發(fā)發(fā)展傾向于承擔擔過多工工作 無無法說不不對不能迅速速提出新新想法的的人缺乏乏耐心希望昨日事事昨日畢畢機會威脅公司在培訓訓上投入入巨資并并讓我們們自己決決定應該該學什么么公司熱衷于于增強內(nèi)內(nèi)部人員員的能力力他的職能經(jīng)經(jīng)理希望望委派給給他她的的部分工工作，并并提高他他的責任任水平為團隊尋找找愿意承承擔債務務和非連連接工作作的志愿愿者從事不穩(wěn)定定行業(yè)（存存在許多多關(guān)閉和和冗余企企業(yè)）和我同級的的其他人人同樣是是雄心萬萬丈，非非常希望望能利用用晉級機機會如果

33、他的職職能經(jīng)理理離職，她她的繼任任者可能能對于幫幫助他取取得進步步不感興興趣請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。從上圖中看看出，（ ）事是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團隊成員關(guān)系不好 （B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經(jīng)常自己獨立完成各種工作通過SWOOT分析析，人們們提出了了很多處處理事情情的策略略，那么么SW策策略是指指（ ）。（AA）增加加自己的的機會，減減少自己己的威脅脅（B）增增加自己己的機會會，減少少自己的的弱項（CC）增強強自己的的強項，減減弱自己己的威脅脅（D）增增強自己己的強項項，減弱弱自己的的弱項對于小張遇遇到的威威

34、脅，他他可以通通過（ ）途途徑減少少威脅的的程度。 （A）及及時和新新任經(jīng)理理進行溝溝通 （B）提提高自己己各個方方面的能能力（CC）積極極地參加加公司各各種培訓訓的機會會，及時時補充自自己的知知識（DD）以上上方法都都可以對于SWOOT分析析方法，下下面說法法正確的的是（ ）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況為了減少工工作量，小小王可以以通過（ ）進行緩解。（A）減少自己所負的責任 （B）對于當天的事情一定要完成（C）

35、減少介紹外界電話的次數(shù)（D）給他人分配一些任務或授權(quán)案例六： 1、榮榮譽激勵勵：如發(fā)發(fā)獎狀、證證書、記記功、通通令嘉獎獎、表揚揚等。在在管理學學看來，追追求良好好聲譽是是經(jīng)營者者的成就就發(fā)展需需要，或或歸于馬馬斯洛的的尊重和和自我實實現(xiàn)的需需要。尊尊重并不不是懼怕怕和敬畏畏。尊重重意味著著能夠按按照其本本來面目目看待其其人，能能夠意識識到他的的獨特秉秉性。尊尊重意味味著讓他他自由發(fā)發(fā)展其天天性。美國著名成成人教育育家卡耐耐基曾寫寫出享譽譽全球的的名著人人性的弱弱點、人人性的優(yōu)優(yōu)點、人人性的光光輝等等，成為為圣經(jīng)經(jīng)之后后人類出出版史上上第2大大暢銷書書。他指指出為人人處世基基本技巧巧的第一一條就

36、是是“不要過過分批評評、指責責和抱怨怨”。第二二條是“表現(xiàn)真真誠的贊贊揚和欣欣賞”。美國IBMM公司有有一個“百分之之百俱樂樂部”，當公公司員工工完成他他的年度度任務，他他就被批批準為該該俱樂部部會員，他他和他的的家人被被邀請參參加隆重重的集會會。結(jié)果果，公司司的雇員員都將獲獲得“百分之之百俱樂樂部”會員資資格作為為第一目目標，以以獲取那那份光榮榮。對于員工不不要太吝吝嗇一些些頭銜、名名號，一一些名號號、頭銜銜可以換換來員工工的認可可感，從從而激勵勵起員工工的干勁勁。日本本電氣公公司在一一部分管管理職務務中實行行“自由職職銜制”，就是是說可以以自由加加職銜，取取消“代部長長、代理理”、“準”等

37、一般般普遍管管理職務務中的輔輔助頭銜銜，代之之以“項目專專任部長長”、“產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理”等與業(yè)業(yè)務內(nèi)容容相關(guān)的的、可以以自由加加予的頭頭銜。2、但是，也也有一些些人在極極度貧寒寒的情況況下，寫寫出了千千古流傳傳的著作作、創(chuàng)造造了偉大大的發(fā)明明、提出出了偉大大的理論論等等，比比如說我我國的數(shù)數(shù)學家陳陳景潤，英英國的沙沙士比亞亞等。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。馬斯洛的需需求層次次論中規(guī)規(guī)定需求求最高層層次的需需求是（ ）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）榮譽需求（D）自我實現(xiàn)需求在上述案例例中提到到榮譽激激勵，這這種激勵勵只有在在（ ）情情況下才才能實施施。（AA）當人人們低級級的需求求得

38、到滿滿足以后后（B）當當人們的的最高級級需求得得到滿足足以后（CC）當人人們沒有有什么需需求以后后 （D）沒沒有正確確答案根據(jù)馬斯洛洛的需求求層次論論，情形形2說明明（ ）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的根據(jù)以上案案例，下下面說法法正確的的是（ ）。（AA）人的的需求可可以不按按照馬斯斯洛的需需要層次次論一級級一級的的逐步滿滿足（BB）人類類需求必必須在滿滿足了低低層需求求以后，才才有更高高層次的的需求（CC）人類類可以不不需要生生理需求求上的滿滿足（DD）人類類的生理理需求是是最重要要的企業(yè)為了提提高績效效，應該該提高

39、（ ）方面的水平。（A）激勵水平和獎賞（B）激勵水平和信任（C）激勵水平和能力（D）激勵水平和方法案例七：包威斯公司司，是一一家擁有有余余員工的的大公司司，它早早在年前就就認識到到員工意意見溝通通的重要要性，并并且不斷斷地加以以實踐。現(xiàn)現(xiàn)在，公公司的員員工意見見溝通系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)相當成成熟和完完善。特特別是在在年年代，面面臨全球球性的經(jīng)經(jīng)濟不景景氣，這這一系統(tǒng)統(tǒng)對提高高公司勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率發(fā)揮揮了巨大大的作用用。迪斯尼公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)主要分分為兩個個部分：一是每每月舉行行的員工工協(xié)調(diào)會會議，二二是每年年舉辦的的主管匯匯報和員員工大會會。員工協(xié)調(diào)會會議早在年年前，包包威斯公公司就開開始

40、試行行員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議，員工工協(xié)調(diào)會會議是每每月舉行行一次的的公開討討論會。在在會議中中，管理理人員和和員工共共聚一堂堂，商討討一些彼彼此關(guān)心心的問題題。無論論在公司司的總部部、各部部門、各各基層組組織都舉舉行協(xié)調(diào)調(diào)會議。這這看起來來像法院院結(jié)構(gòu)，從從地方到到中央，逐逐漸反映映上去，以以公司總總部的首首席代表表協(xié)會會會議為最最高機構(gòu)構(gòu)。員工工協(xié)調(diào)會會議是標標準的雙雙向意見見溝通系系統(tǒng)。 在開會之前前，員工工可事先先將建議議或怨言言反映給給參加會會議的員員工代表表，代表表們將在在協(xié)調(diào)會會議上把把意見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達給管管理部門門，管理理部門也也可以利利用這個個機會，同同時將公公司政策策和計劃劃講解給給代表

41、們們聽，相相互之間間進行廣廣泛的討討論。要將包威斯斯多多名職工工的意見見充分溝溝通，就就必須將將協(xié)調(diào)會會議分成成若干層層次。實實際上，公公司內(nèi)共共有多個這這類組織織。如果果有問題題在基層層協(xié)調(diào)會會議上不不能解決決，將逐逐級反映映上去，直直到有滿滿意的答答復為止止。事關(guān)關(guān)公司的的總政策策，那一一定要在在首席代代表會議議上才能能決定?？偪偛扛呒壖壒芾砣巳藛T認為為意見可可行，就就立即采采取行動動，認為為意見不不可行，也也得把不不可行的的理由向向大家解解釋。員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議的的開會時時間沒有有硬性規(guī)規(guī)定，一一般都是是一周前前在布告告牌上通通知。為為保證員員工意見見能迅速速逐級反反映上去去，基層層員工協(xié)

42、協(xié)調(diào)會議議應先開開。同時，包威威斯公司司也鼓勵勵員工參參與另一一種形式式的意見見溝通。公公司在四四處安裝裝了許多多意見箱箱，員工工可以隨隨時將自自己的問問題或意意見投到到意見箱箱里。為為了配合合這一計計劃實行行，公司司還特別別制定了了一項獎獎勵規(guī)定定，凡是是員工意意見經(jīng)采采納后，產(chǎn)產(chǎn)生了顯顯著效果果的，公公司將給給予優(yōu)厚厚的獎勵勵。令人人欣慰的的是，公公司從這這些意見見箱里獲獲得了許許多寶貴貴的建議議。如果果員工對對這種間間接的意意見溝通通方式不不滿意，還還可以用用更直接接的方式式來面對對面和管管理人員員交換意意見。員工大會都都是利用用上班時時間召開開的，每每次人數(shù)數(shù)不超過過人，時時間大約約小

43、時時，大多多在規(guī)模模比較大大的部門門里召開開，由總總公司委委派代表表主持會會議，各各部門負負責人參參加。會會議先由由主席報報告公司司的財力力狀況和和員工的的薪金、福福利、分分紅等與與員工有有切身關(guān)關(guān)系的問問題，然然后便開開始問答答式的討討論。這里有關(guān)個個人問題題是禁止止提出的的。員工工大會不不同于員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議，提提出來的的問題一一定要具具有一般般性、客客觀性，只只要不是是個人的的問題，總總公司代代表一律律盡可能能予以迅迅速解答答。員工工大會比比較歡迎迎預先提提出問題題的這種種方式，因因為這樣樣可以事事先充分分準備，不不過大會會也接受受臨時性性的提議議。包威斯公司司每年在在總部要要先后舉舉行

44、余次的的員工大大會，在在各部門門要舉行行多次員員工大會會。那么，包威威斯公司司員工意意見溝通通系統(tǒng)的的效果究究竟如何何呢？在年代代全球經(jīng)經(jīng)濟衰退退中，包包威斯公公司的生生產(chǎn)率每每年平均均以以上上的速度度遞增。公司員工的的缺勤率率低于，流流動率低低于，在在同行業(yè)業(yè)最低。根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。在溝通中首首先應該該考慮溝溝通的目目的和意意圖，以以上案例例中包威威斯公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)的目的的是（ ）。（AA）提高高勞動生生產(chǎn)率（BB）獲取取信息（CC）發(fā)送送信息（DD）向員員工進行行咨詢針對包威斯斯公司的的員工意意見溝通通系統(tǒng)，它它的溝通通對象是是（ ）。（AA）公司司

45、管理人人員（BB）公司司全體人人員（CC）公司司經(jīng)理層層人員（DD）公司司競爭者者包威斯公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)采用的的溝通方方式主要要是（ ）的的方式（AA）電視視會議和和書面溝溝通（BB）口頭頭聯(lián)系和和會議（CC）口頭頭聯(lián)系和和書面溝溝通（DD）會議議和書面面溝通包威斯的員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議一一般在一一周前貼貼出通知知，這種種安排考考慮了（ ）問題。（A）能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C）參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙包威斯公司司在800年代取取得了顯顯著的成成果，說說明（ ）是是非常重重要的。（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水

46、平（D）員工的積極性案例八： 2002年年，新浪浪軟件全全年實現(xiàn)現(xiàn)主營業(yè)業(yè)務收入入5.556億元元，凈利利潤67725.95萬萬元，分分別同比比增長了了67.32和288.5。在通通信軟件件業(yè)務取取得平穩(wěn)穩(wěn)增長的的基礎(chǔ)上上，電子子政務和和煙草業(yè)業(yè)務成為為公司利利潤增長長的兩大大亮點，其其中在煙煙草行業(yè)業(yè)信息化化領(lǐng)域的的市場占占有率達達到200，列列全國首首位。新浪軟件董董事長兼兼CEOO柏華在在接受記記者采訪訪時說：“新浪浪軟件推推崇并倡倡導的是是以團團隊人才才為本的理念念。團隊隊合作精精神和團隊人人才是是新浪軟件件核心競競爭力的的重要組組成部分分和市場場競爭中中重要的的價值體體現(xiàn)。金、白、藍

47、藍，為軟軟件團隊隊著色新浪軟件董董事長兼兼CEOO柏華說說，“團團隊人才才”并不不是新浪浪軟件的的獨創(chuàng)，而而是早已已被國際際上認可可的一種種先進的的管理理理念。哈哈佛商學學院的第第五項修修煉特特別推崇崇“團隊隊”能力力。該學學院非常常強調(diào)“tteamm”，強強調(diào)提高高每個“tteamm meembeer”的的基本素素質(zhì)。柏柏華認為為，三類類人才構(gòu)構(gòu)成了軟軟件企業(yè)業(yè)的“團團隊人才才”，第第一類是是懂技術(shù)術(shù)、行業(yè)業(yè)知識和和管理的的“軟件件金領(lǐng)”；第二類類是系統(tǒng)統(tǒng)分析及及設(shè)計人人員的“軟軟件白領(lǐng)領(lǐng)”；第第三類是是能夠熟熟練編程程的“軟軟件藍領(lǐng)領(lǐng)”。三三者缺一一不可?；趯Α皥F團隊人才才”的深深刻認識

48、識，新浪浪軟件近近年來通通過與韓韓國 LLGCCNS的的合資合合作，加加速了對對“軟件件金領(lǐng)”、“軟軟件藍領(lǐng)領(lǐng)”的培培養(yǎng)，從從而構(gòu)成成了一個個比較合合理的“團團隊人才才”結(jié)構(gòu)構(gòu)體系，使使新浪軟件件在兩年年多時間間內(nèi)，發(fā)發(fā)展成為為由15500多多名各類類人才組組成的我我國軟件件業(yè)的中中堅力量量。致加西亞亞的信引引發(fā)管理理思考2002年年年末，致致加西亞亞的信一一書在新新浪軟件件掀起了了一次“學學習的革革命”。 新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。新浪軟件總裁王兆迎對記者說：“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為

49、管理者，不僅要注重工作的效益，還應統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！蓖跽子榻B，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應自身發(fā)展的扁平化的組織體系。“新浪是我我，我就就是新浪浪” 新浪軟件副副總裁成成鋒說：“新浪浪是我，我我就是新新浪”，這這是EIIS產(chǎn)品品部全體體員工多多年工作作凝結(jié)的的語言，從從20001年的的一個分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，擴展展到分銷銷物流、呼呼叫中心心、專賣賣管理、客客戶關(guān)系系管理、資資金結(jié)算算和電子子商務多多個系統(tǒng)統(tǒng)，無不

50、不來自于于這種共共同的價價值理念念。新浪在隊伍伍管理方方面，EEIS團團隊已經(jīng)經(jīng)開始在在大連研研發(fā)中心心試行項項目任務務書制度度和項目目積分制制度，對對每一個個項目成成員的工工作進行行量化，為為員工的的評價提提供參考考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)現(xiàn)在，EEIS團團隊成員員不再是是簡單地地遵守規(guī)規(guī)則，而而已經(jīng)成成為建立立和實施施規(guī)則的的積極推推動者。新浪軟件副副總裁成成鋒認為為，“用用好人才才的關(guān)鍵鍵是要做做到崗位位合適和和對其充充分信任任。崗位位合適分分為三方方面，一一是根據(jù)據(jù)個人的的特點安安排合適適的崗位位，二是是個人要要喜愛崗崗位，三三是崗位位工作要要具有一一定的挑挑戰(zhàn)性?！毙行袠I(yè)信息息化的快快速發(fā)展展，使得

51、得在EIIS產(chǎn)品品部，具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性甚至至是完全全創(chuàng)新的的崗位不不斷出現(xiàn)現(xiàn)，每個個想在EEIS發(fā)發(fā)展的員員工，都都能找到到足夠大大的舞臺臺。EIIS管理理層并根根據(jù)企業(yè)業(yè)需要和和個人意意愿多次次調(diào)整工工作崗位位，部分分原來表表現(xiàn)并不不出眾的的員工在在調(diào)崗后后成為核核心骨干干，就得得益于崗崗位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。成成鋒認為為，“以以團隊人人才為本本”，就就是要求求在企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)中，更更講整體體利益、團團隊價值值。EIIS管理理層承認認每一個個為團隊隊做出貢貢獻的員員工的成成績和價價值，但但不允許許任何個個人以為為團隊離離不開自自己，而而發(fā)生不不顧及整整體利益益的現(xiàn)象象。在新新浪軟件件領(lǐng)導的的強力支支持

52、下，年年輕的EEIS團團隊正處處于蓬勃勃向上的的發(fā)展中中。根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。新浪軟件培培養(yǎng)金、白白、藍三三類人才才，說明明（ ）。（AA）一個個優(yōu)秀的的團隊必必須能夠夠公開交交流（BB）一個個優(yōu)秀的的團隊必必須目標標明確（CC）一個個優(yōu)秀的的團隊必必須能夠夠具有信信任與支支持的氣氣氛（DD）一個個優(yōu)秀的的團隊必必須要有有多種角角色的人人，必須須具有廣廣泛的技技能和經(jīng)經(jīng)驗新浪軟件EEIS管管理層根根據(jù)企業(yè)業(yè)需要和和個人意意愿多次次調(diào)整工工作崗位位，部分分原來表表現(xiàn)并不不出眾的的員工在在調(diào)崗后后成為核核心骨干干。這種種情況說說明（ ）。（AA）充分分地發(fā)揮揮了員工工的技能能

53、與技術(shù)術(shù)（B）決決策更合合理（CC）加強強了工作作的整體體協(xié)調(diào)性性 （D）靈靈活地適適應了快快速變化化的環(huán)境境新浪軟件的的組織體體系的最最高端是是客戶，公公司領(lǐng)導導和員工工處于同同一個水水平線上上，這說說明（ ）。（AA）員工工有獨立立處理問問題的管管理權(quán)力力，并能能夠承擔擔相應的的責任（BB）領(lǐng)導導和員工工的管理理能力是是一樣的的（C）新新浪公司司的領(lǐng)導導和員工工的關(guān)系系非常好好 （D）新新浪公司司的領(lǐng)導導管理水水平是最最好的根據(jù)任務、團團隊、個個人需要要劃分團團隊發(fā)展展的階段段，你認認為新浪浪EISS團隊現(xiàn)現(xiàn)在處于于（ ）階階段。（AA）成熟熟（B）形形成（CC）波動動（D）規(guī)規(guī)范化團隊的

54、類型型有很多多，你認認為新浪浪EISS團隊屬屬于（ ）團團隊。（AA）項目目（B）自自我管理理型（CC）有明明確領(lǐng)導導的（DD）虛擬擬四、案例多多選題（共共2個案案例100道問題題，每問問題2分分，共220分。請請從五個個備選答答案中選選擇1個個或多個個最恰當當?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例九：下面是一個個企業(yè)的的一次季季度會議議：營銷部門的的經(jīng)理AA說：“最近銷銷售做的的不好，我我們有一一定責任任，但是是最主要要的責任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，比比我們的的產(chǎn)品好好，所以以我們很很不好做做，研發(fā)發(fā)部門要要認

55、真總總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)經(jīng)理B說說：“我們最最近推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品是少少，但是是我們也也有困難難呀，我我們的預預算很少少，就是是少的可可憐的預預算，也也被財務務削減了了！”財務經(jīng)理CC說：“是，我我是削減減了你的的預算，但但是你要要知道，公公司的成成本在上上升，我我們當然然沒有多多少錢。”這時，采購購經(jīng)理DD跳起來來：“我們的的采購成成本是上上升了110%，為為什么，你你們知道道嗎？外外蒙古的的一個生生產(chǎn)鉻的的礦山爆爆炸了，導導致不銹銹鋼價格格上升?！盇、B、CC：“哦，原原來如此此呀，這這樣說，我我們大家家都沒有有多少責責任了，哈哈哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)經(jīng)理F說說：“這樣說說來，我我只好去去考核外外蒙古的的礦山了了！”根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。從這個案例例可以看出出，問題題產(chǎn)生的的原因有有（ ）。（AA）任務務量過重重（B）計計劃不周周（C）個個人績效效目標不不合理（DD）缺乏乏激勵（EE）缺乏乏溝通從上述案例例可以看看出，各各個部門門經(jīng)理之之間最重重要的是是缺少（ ）。（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協(xié)調(diào)發(fā)生上述情情況的主主要原因因有高層層領(lǐng)導在在制定決決策時（ ）。（A）責權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多在我們考核核團隊績績效時，應應該考慮慮團隊目目標的（ ）。（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性