項目質(zhì)量管理課后案例匯總

1、項目質(zhì)量管理課后案例匯總項目質(zhì)量管理課后案例匯總項目質(zhì)量管理課后案例匯總V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項目質(zhì)量管理課后案例匯總?cè)掌冢?0 xx年X月第一章所謂項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)的、控制等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、組織結(jié)構(gòu)、項目過程中的活動以及相應(yīng)的資源組成，包括為確保項目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理只能的所有活動。包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任。影響項目質(zhì)量的因襲有很多，人、機、料、法、環(huán)，即4M1E因素。東風(fēng)公司的項目質(zhì)量管理出現(xiàn)問題，一定是在指揮、協(xié)調(diào)、控制方面出現(xiàn)問題，例如質(zhì)量控制意識薄弱，缺乏全面質(zhì)量控制意識，在組織管

2、理方面，缺乏完善的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的質(zhì)量控制體制，質(zhì)量管理缺乏有效的制度約束，質(zhì)量控制執(zhí)行乏力。建議：面對產(chǎn)生的問題，從生產(chǎn)工藝路線入手，每一個工序進(jìn)行分析，通過現(xiàn)場觀察和數(shù)據(jù)分析，確定發(fā)生異常的工位，然后鎖定工位，再從人機料法環(huán)等影響因素入手，采用魚骨圖篩選主要原因，并進(jìn)行驗證，確定產(chǎn)生問題的原因。原因確定后，就要針對原因采取措施，明確責(zé)任人，明確改善的方法，和要達(dá)到的改善效果，進(jìn)行過程的督導(dǎo)，確保改善達(dá)到效果，完善質(zhì)量控制的措施。完善機構(gòu)，健全機制，強化意識；加強經(jīng)濟意識宣傳，增強責(zé)任質(zhì)量意識；建立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量責(zé)任中心；實施質(zhì)量控制責(zé)任制，健全獎懲機制；采用先進(jìn)的質(zhì)量控制手段和方

3、法：全面使用網(wǎng)絡(luò)信息；建立企業(yè)內(nèi)部定額等方法第四章K公司的項目質(zhì)量策劃答：順序出現(xiàn)錯誤。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)，項目質(zhì)量目標(biāo)是指項目質(zhì)量管理方追求的目的。項目質(zhì)量策劃就是根據(jù)有關(guān)要求確定某一項目所實現(xiàn)的具體的質(zhì)量目標(biāo)以及如何實現(xiàn)該目標(biāo)的過程。首先建立質(zhì)量保證體系，確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，收集企業(yè)質(zhì)量方針、總質(zhì)量目標(biāo)或上級質(zhì)量目標(biāo)的要求，發(fā)包人和其他相關(guān)方的需求和期望，與策劃內(nèi)容有關(guān)的業(yè)績或成功經(jīng)歷，存在的問題點或難點，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)等資料。然后，根據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合項目具體情況確定質(zhì)量目標(biāo)，并將確

4、定的質(zhì)量目標(biāo)分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵分項工程或關(guān)鍵工作設(shè)定質(zhì)量控制點。第三，為使被策劃的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)得到實施，應(yīng)確定人、機、料、法、環(huán)等相關(guān)資源以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標(biāo)，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等等明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行；不斷測量和評審質(zhì)量管理體系，并采取措施以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高項目的質(zhì)量水平第四章K公司的項目質(zhì)量策劃答：質(zhì)量策劃的過程：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)

5、限，然后確定程序和要求，最后付諸實施。K公司的項目質(zhì)量策劃存在以下問題：1、質(zhì)量策劃開始時間過晚。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。K公司的項目質(zhì)量策劃在項目進(jìn)展一段時間后才開始，無法實現(xiàn)對項目進(jìn)行全過程的控制，2、質(zhì)量策劃的步驟順序出現(xiàn)錯誤。質(zhì)量策劃的步驟應(yīng)該為（P149）：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)-識別顧客-確定顧客需求-開發(fā)項目特征-開發(fā)過程特征-設(shè)定過程控制輸入操作。3、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)有誤。項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括（P146-147）:環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；項目管理計劃。意見：1、項目計劃階段進(jìn)行項目質(zhì)

6、量策劃。2、建立質(zhì)量保證體系，確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，明確和收集制定項目質(zhì)量策劃時所需的資料和數(shù)據(jù)，質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望等。3、設(shè)定符合項目實際的質(zhì)量目標(biāo)，做到項目既符合技術(shù)規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和委托人的期望。4、根據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合項目具體情況確定質(zhì)量目標(biāo)，并將確定的質(zhì)量目標(biāo)分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵分項工程或關(guān)鍵工作設(shè)定質(zhì)量控制點。5、規(guī)定形成項目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質(zhì)量形成過程中的職責(zé)，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進(jìn)行控制，并為此提供必要的條件

7、，包括人員、設(shè)備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順利進(jìn)行。 第五章A公司質(zhì)量管理體系的建立答：一個公司項目質(zhì)量的重要性的提升有賴于保證質(zhì)量和質(zhì)量保，而保證質(zhì)量和質(zhì)量保證就必須建立完善的質(zhì)量管理體系，所謂質(zhì)量管理體系是指將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個共同的目的，在質(zhì)量方針的指引下，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。A公司的僅在制定了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件就宣告公司的質(zhì)量管理體系幾件建立，顯然是不成熟的，這些只是質(zhì)量管理體系中使用的文件類型，A公司顯然是對質(zhì)量體系的實用性認(rèn)識不夠全面，認(rèn)為只要有體系文件就是質(zhì)量

8、管理體系了，應(yīng)該獲得ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證，質(zhì)量體系才能發(fā)揮有效性；A公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是長期的目標(biāo)，而不應(yīng)是短期的，追求短期行為，ISO9001質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量活動的基本原則、思想（如以顧客為關(guān)注點、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)參與等）應(yīng)滲透到公司的日常質(zhì)量管理活動中，持續(xù)開展企業(yè)管理活動。建立質(zhì)量體系主要包括8個環(huán)節(jié)（p194-p195），質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有賴于12條基礎(chǔ)8個原則和對其他部分的說明例如（191-194）第六章A公司的項目質(zhì)量控制1)答：A公司項目質(zhì)量要想有優(yōu)秀的提高和表現(xiàn)，必須符合質(zhì)量的要求才能有使用價值，也才能交付，發(fā)揮真正的投資效果，否則就會造成浪費

9、。對項目而言：一方面要加快進(jìn)度，實現(xiàn)工期目標(biāo)。另一方面還要提高質(zhì)量，降低成本，質(zhì)量目標(biāo)是項目的根本利益所在，這就需要進(jìn)行合理的控制。1）影響項目質(zhì)量的主要有五大因素;質(zhì)量控制的有三個階段和兩個工序質(zhì)量控制。一、影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。對這五個方面因素的控制，是保證項目質(zhì)量的關(guān)鍵。二、在項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項目實施的不同階段，可以將項目實施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。1、事前質(zhì)量控制：在項目實施前所進(jìn)行的質(zhì)量控制就稱為事前控制，其控制的重點是做好項目實施的準(zhǔn)備工作，且該項工作應(yīng)貫穿于項目實施的全過程。2、

10、事中質(zhì)量控制：在項目實施過程中所進(jìn)行的的質(zhì)量控制就是事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制實施過程，重點控制工序或工作質(zhì)量。3、事后質(zhì)量控制：一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量控制稱為事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制的重點是進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗收及評定。4、項目最終完成階段的質(zhì)量控制：項目最終完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查評定，判斷項目是否達(dá)到其質(zhì)量目標(biāo)。三、工序是指一個(或一組)工人在一個工作地對一個(或若干個)勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總和。項目就是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成的。要控制項目質(zhì)量，首選應(yīng)控制工序質(zhì)量。2)應(yīng)該如何改進(jìn) 第七章 案例分析D項目實施過程質(zhì)量

11、管理D項目是某一工程總承包項目，項目經(jīng)理深知項目實施過程質(zhì)量管理的重要性，非常重視項目實施過程的質(zhì)量管理。在該項目實施過程中，在項目經(jīng)理的主持下，重點抓了以下兩項工作：（1）建立該項目的質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行貫徹落實；（2）對影響該項目質(zhì)量的人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境等因素進(jìn)行有效管理。請分析D項目實施過程質(zhì)量管理所存在的問題，并提出改進(jìn)意見。答：首先，項目實施階段的質(zhì)量管理，是一個從對投入品的質(zhì)量管理開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)管理過程。所以項目經(jīng)理應(yīng)該將項目實施階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理和事后質(zhì)量管理。事前質(zhì)量管理：技術(shù)準(zhǔn)備：需要熟悉和審查項目的有關(guān)資料、圖紙；調(diào)查

12、分析項目的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟條件；確定項目實施方案及質(zhì)量保證措施；確定計量方法和質(zhì)量檢測技術(shù)等。物質(zhì)準(zhǔn)備：對項目所需材料、構(gòu)配件的質(zhì)量進(jìn)行檢查與控制；對永久性生產(chǎn)設(shè)備或裝置進(jìn)行檢查與驗收；對項目實施中所使用的設(shè)備或裝置應(yīng)檢查其技術(shù)性能，不符合質(zhì)量要求的不能使用；準(zhǔn)備必備的質(zhì)量檢測設(shè)備、機具及質(zhì)量控制所需的其他物質(zhì)。組織準(zhǔn)備：建立項目組織機構(gòu)及治療保證體系；對項目參與人員分層次進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其質(zhì)量意識和素質(zhì)；建立與保證質(zhì)量有關(guān)的崗位責(zé)任制等?，F(xiàn)場準(zhǔn)備：不同的項目，現(xiàn)場準(zhǔn)備的內(nèi)容亦不相同。例如：建筑施工項目的現(xiàn)場準(zhǔn)備包括控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點標(biāo)樁的測量；“五通一平”，生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機

13、具、材料進(jìn)場；擬定有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進(jìn)步項目計劃等。事中質(zhì)量管理。在項目實施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量管理就是事中管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；項目實施有方案；質(zhì)量保證措施有交底；動態(tài)控制有方法；配制材料有試驗；項目變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查；行使質(zhì)控有否決；質(zhì)量文件有檔案。事后質(zhì)量管理。對一個項目、工序或工作完成形成的成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的重點是進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗收及評定。其次，項目實施過程質(zhì)量管理的重點是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序。該項目經(jīng)理僅重視了影響項目質(zhì)量的因素而沒有重

14、視對項目工藝和工序的有效管理。工藝質(zhì)量管理。在項目實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導(dǎo)致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。工藝質(zhì)量穩(wěn)定良好，可以提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必須加強對工藝的質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點抓好以下幾項工作：預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝過程的技術(shù)交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術(shù)規(guī)程。嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)：加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝，采用新工藝，提高技術(shù)水平。使工藝的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。（2）工序質(zhì)量管理。項目就是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成。要保證和提高項目質(zhì)量，首

15、先應(yīng)管理好工序質(zhì)量。工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項目的整體質(zhì)量。因此，項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理，應(yīng)注重以下幾方面的工作：1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程2）主動管理工序活動條件的質(zhì)量3）及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。4）設(shè)置工序質(zhì)量控制點5）控制變量的確定6）控制程序：確定各控制點的質(zhì)量目標(biāo)；制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程；培訓(xùn)；作業(yè)；工序質(zhì)量檢測及判斷；尋找原因、制定對策；標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。第八章 案例分析F公司項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)模式F公司非常重視項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，通過分析、研究，提出本公司項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本思路：項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是本公司項目經(jīng)理部；項目質(zhì)量持續(xù)改

16、進(jìn)的參與者是項目團(tuán)隊成員；項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的客體是項目、項目實施過程；持續(xù)改進(jìn)所追求的總目標(biāo)是滿足需求方對項目質(zhì)量的要求；持續(xù)改進(jìn)所關(guān)注的是項目的符合性質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)的主要方法是直方圖和控制圖；持續(xù)改進(jìn)分階段進(jìn)行；項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；持續(xù)改進(jìn)的最基本原理是系統(tǒng)原理；持續(xù)改進(jìn)需要改進(jìn)意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；持續(xù)改進(jìn)需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是過程的改進(jìn)、持續(xù)的改進(jìn)。請分析：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路是否合適如何完善F公司非常重視項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，通過分析、研究，提出本公司項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本思路：1項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是本公司項目經(jīng)理

17、部；2項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的參與者是項目團(tuán)隊成員；3項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的客體是項目、項目實施過程；4持續(xù)改進(jìn)所追求的總目標(biāo)是滿足需求方對項目質(zhì)量的要求；5持續(xù)改進(jìn)所關(guān)注的是項目的符合性質(zhì)量；6持續(xù)改進(jìn)的主要方法是直方圖和控制圖；7持續(xù)改進(jìn)分階段進(jìn)行；8項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；9持續(xù)改進(jìn)的最基本原理是系統(tǒng)原理；10持續(xù)改進(jìn)需要改進(jìn)意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；11持續(xù)改進(jìn)需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；12項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是過程的改進(jìn)、持續(xù)的改進(jìn)。請分析：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路是否合適如何完善答：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路有些不合適的地方，需要進(jìn)一步完善，具體的表現(xiàn)在如下方面：1、項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是項目的相關(guān)各方；2