銷售年終工作總結范文版

1、銷售年終工作總結范文版不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工 作歷程，可以說是百感交集，還記得20_年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工 作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌， 并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年 里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進，以下是我 對于一年工作的一個工作總結：經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢 慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力

2、的維護每一 位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡 季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸 納，而我這方面做的不夠好。五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并 且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。以上就是我對于這一年的工作總結，對于不足之處，在新的一年里我 會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公 司領導及同事監(jiān)督我。二、具體工作情況第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說 話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加

3、強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅?慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每 一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m 然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟， 后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到 老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對 于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要 很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防 偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的 認

4、可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和 淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表 歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積 月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通 過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的 加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給 自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作 起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導， 并且

5、未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作 當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當 然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到 更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道 改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。三、工作心得在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程， 我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習 根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位， 但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點

6、都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面 上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力， 以及和同事客戶之間的關系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在 房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司， 我感覺十分的幸運。20年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總 結：一、業(yè)務能力1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶 關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客 戶的不同需求。2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的 了解。絕對不能坐井觀

7、天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”， 所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的 戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客 戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將 競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要 要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢， 進一步促成成交。二、個人素質能力1、誠實一一做生意，最怕“_，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友， 做生意。售樓也是一

8、樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶 交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2、熱情一一只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精 力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要 有耐心，暴風雨后便是彩虹。4、自信心一一這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不 到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候 一下有沒有需要幫助的，維護好關系。5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只 有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新

9、的一年里避免一些低級性的錯 誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣 可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在_年的 工作中進一步的學習和改進。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的 時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力 不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關， 每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也 會

10、存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在 實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是 靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好 的。我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習 一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有 關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此 為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了 如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合 格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此 今后我也

11、要朝著這個方向好好加油。也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的 時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自 己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說 話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅?慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每 一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖 然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟， 后來

12、經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到 老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其 實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在 以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅 繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目 光放長遠。第三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和 淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表 歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積 月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果

13、實呢。領導只有通 過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的 加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給 自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作 起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導， 并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作 當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當 然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到 更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人

14、有錯誤不怕，怕的是不知道 改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。在不知不覺中，2_經(jīng)過了，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間 了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學 習的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力，這讓自己 的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的 閱歷?？梢哉f在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常 感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作， 現(xiàn)對目前的工作做以下總結。一、任務完成今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的 情況。二、團隊管理

15、方面1、招聘面試方面自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重 視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自 己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部 門增添了不少麻煩。2、團隊培訓工作沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統(tǒng)的準備對團隊 的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓 工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時 候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置 業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的

16、準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究 過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業(yè) 顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。3、監(jiān)督、督促工作方面的很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導 致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約 電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業(yè)顧問在這 方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進 行約訪，損失了公司難得的客戶資源。4、及時總結學習方面的當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自 己總結的東西傳授給團隊，有

17、時候難題過去就過去了，不再過多的進行回 顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總 是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問 題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結和傳授。5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照 公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作 帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公 司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其 進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。 公司最基本的管理制

18、度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上 讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應 的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于 領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使 很多工作做起來很被動。7、團隊之間的溝通。曾經(jīng)也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后 便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝 通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團 隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻

19、的意識到及時 的溝通是多么的重要。三、案場管理方面的1、案場談客監(jiān)督及把握方面當問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法 及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行 指導，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織 置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。 尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給 予及時的旁聽來提高談客技巧。2、案場問題客戶處理方面當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異 議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。四、執(zhí)行力方面的我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后

20、一刻絕不完成 的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知 自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足， 在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激 情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做 出了以下工作計劃。1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和 公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和 公司的團隊。2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊 管理目標和實施方案。3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面 試之前都要設計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要 根據(jù)實際情況做出下個月詳細