房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)論文

1、. z.畢業(yè)論文題 目: 中廣置業(yè)*銷售崗位實(shí)習(xí)報(bào)告院(系): 專 業(yè) 年 級(jí): 姓 名: 學(xué) 號(hào):指 導(dǎo) 教 師: 二一六年三月十三日*中廣置業(yè)銷售崗位實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：房地產(chǎn)銷售是我大三實(shí)習(xí)的工作，也是我的第一份工作。大二學(xué)年完畢的那個(gè)暑假，我進(jìn)入*中廣置業(yè)集團(tuán)頂崗實(shí)習(xí)，這是我人生角色的轉(zhuǎn)變，在課堂上，教師傳授給我們房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的理論知識(shí)，這次實(shí)習(xí)是一次理論與實(shí)踐的結(jié)合。大學(xué)生實(shí)習(xí)是我們邁向社會(huì)的第一步，也是最重要的一步，像我們的啟蒙教師一般，引領(lǐng)我們?cè)谏鐣?huì)中走出自我，正是自己，融入社會(huì)生活和工作。更利于我們的開展和理想的實(shí)現(xiàn)。通過實(shí)習(xí)我們不僅鍛煉自己的能力，學(xué)到了工作經(jīng)歷，而且把理論

2、知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，提高了自身的工作能力和人際交往的能力。關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)經(jīng)歷 理論與實(shí)踐 實(shí)習(xí)體會(huì)目 錄HYPERLINK l _Toc4202380001實(shí)習(xí)綜述 PAGEREF _Toc420238000 h 4HYPERLINK l _Toc4202380011.1實(shí)習(xí)情況概述 PAGEREF _Toc420238001 h 4HYPERLINK l _Toc4202380021.2企業(yè)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc420238002 h 4HYPERLINK l _Toc4202380032頂崗實(shí)習(xí)工作主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc420238003 h 5HYPERLINK l _T

3、oc4202380042.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作流程 PAGEREF _Toc420238004 h 5HYPERLINK l _Toc4202380052.2收集房源和客源 PAGEREF _Toc420238005 h 5HYPERLINK l _Toc4202380062.3二手房租賃業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc420238006 h 5HYPERLINK l _Toc420238007收集房源 PAGEREF _Toc420238007 h 5HYPERLINK l _Toc420238008匹配房源 PAGEREF _Toc420238008 h 6HYPERLINK l _T

4、oc420238009實(shí)地看房 PAGEREF _Toc420238009 h 6HYPERLINK l _Toc420238010簽訂合同 PAGEREF _Toc420238010 h 6HYPERLINK l _Toc4202380112.4二手房買賣業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc420238011 h 7HYPERLINK l _Toc420238012收集房源 PAGEREF _Toc420238012 h 7HYPERLINK l _Toc420238013介紹房源、承受委托、實(shí)地看房 PAGEREF _Toc420238013 h 7HYPERLINK l _Toc42023

5、8014簽訂合同 PAGEREF _Toc420238014 h 7HYPERLINK l _Toc420238015房屋交接 PAGEREF _Toc420238015 h 8HYPERLINK l _Toc4202380163崗位的實(shí)習(xí)體會(huì) PAGEREF _Toc420238016 h 8HYPERLINK l _Toc4202380174實(shí)習(xí)總結(jié) PAGEREF _Toc420238017 h 91實(shí)習(xí)綜述1.1實(shí)習(xí)情況概述2015年6月底到2016年6月底，我在*中廣置業(yè)集團(tuán)進(jìn)展為期一年的頂崗實(shí)習(xí)。2015年7月5號(hào)，我下店到新河一店，帶著憧憬和熱情參加中廣置業(yè)，前幾天，店長(zhǎng)安排我們

6、跑盤、空看。熟悉路線，周圍小區(qū)，地理位置及周邊配套設(shè)施。平時(shí)老員工有看房我們也去陪看，學(xué)習(xí)溝通技巧，為盡快促成成交進(jìn)展逼定的方法。剛開場(chǎng)跑盤的時(shí)候，我有點(diǎn)找不著方向，經(jīng)過跑盤和屢次看房，慢慢找回了方向感，戶型圖也畫的更加熟練了。接下來，店長(zhǎng)給我們安排了業(yè)績(jī)好的老員工幫帶我們，學(xué)習(xí)打的時(shí)候，有點(diǎn)害怕和羞澀不敢打，對(duì)客戶問到的問題不能準(zhǔn)確的答復(fù)，經(jīng)過一遍遍的練習(xí)，再加上店長(zhǎng)教給我們的內(nèi)容，很快走出了那樣的狀態(tài)，打鍛煉了我們的交際勾通能力，無論是與客戶溝通還是專業(yè)知識(shí)都在逐步加強(qiáng)。1.2企業(yè)簡(jiǎn)介中廣置業(yè)成立于2001年1月，注冊(cè)資金5000萬。主要從事二手房買賣、房屋租賃、新樓盤營(yíng)銷籌劃代理和家裝平

7、臺(tái)等業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)知名的不動(dòng)產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)。集團(tuán)立足*，輻射全國(guó)，目前已在*省內(nèi)形成了龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和完善的效勞體系。中廣置業(yè)作為*外鄉(xiāng)的中介行業(yè)第一品牌，一直以勤奮務(wù)實(shí)的態(tài)度和優(yōu)良的效勞深受廣闊*市民的喜愛。中廣置業(yè)始終秉承專業(yè)精神 值得信任的效勞理念，積極引導(dǎo)房產(chǎn)中介市場(chǎng)行業(yè)風(fēng)氣，熱情的為廣闊市民提供房地產(chǎn)相關(guān)咨詢以及效勞，贏得了廣闊市民的信賴，樹立了良好的口碑，更收獲了許多榮譽(yù)，既有來自*市政府部門的認(rèn)定*市效勞質(zhì)量獎(jiǎng)也有如揚(yáng)子晚報(bào)讀者最喜愛的品牌中介機(jī)構(gòu)365地產(chǎn)家居網(wǎng)*地產(chǎn)中介群英榜十大網(wǎng)友口碑中介等來自廣闊市民的評(píng)定。十年已逝，再看十年。目前，中廣置業(yè)建立了一個(gè)成熟完善，功能強(qiáng)大的電子信

8、息平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營(yíng)模式快速拓展業(yè)務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。成為不動(dòng)產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的宣傳和銷售的最正確平臺(tái)。專業(yè)精神值得信任是中廣置業(yè)的效勞理念，中廣置業(yè)成長(zhǎng)為*房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，其品牌為廣闊市民所熟悉。在受到廣闊人民群眾一致好評(píng)的同時(shí)也獲得了行業(yè)權(quán)威部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。同時(shí)獲得*市房地產(chǎn)管理局授受的房地產(chǎn)中介行業(yè)零投訴企業(yè)365地產(chǎn)家居授予最正確品牌中介機(jī)構(gòu)工商行政管理局授予*省著名商標(biāo)等中廣置業(yè)始終堅(jiān)持做一單買賣，交2個(gè)朋友的效勞宗旨，竭誠(chéng)使每一位客戶受到優(yōu)質(zhì)貼心的效勞。在業(yè)務(wù)的廣度上也將有一次重大拓展。中廣置業(yè)的效勞*圍將擴(kuò)展到周邊相關(guān)領(lǐng)域，如新樓盤代理銷售，房地產(chǎn)開發(fā)，家庭

9、裝修，保潔效勞，物業(yè)管理等等。在這些新興的領(lǐng)域中，中廣置業(yè)將依托自身品牌優(yōu)勢(shì)及各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源全力拓展業(yè)務(wù)，造福社會(huì)，效勞百姓。2頂崗實(shí)習(xí)工作主要內(nèi)容房地產(chǎn)中介公司的銷售崗位主要是從事二手房租賃和買賣方面的工作。在中廣置業(yè)的工作中，我們先學(xué)習(xí)房屋租賃業(yè)務(wù)，然后學(xué)習(xí)房屋買賣。先鍛煉溝通能力，掌握談判技巧在學(xué)習(xí)二手房的買賣業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識(shí)，接觸更多的房屋交易問題。2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作流程每天早上先打卡，不遲到是最根本的要求，8:208:30大家一起清掃衛(wèi)生，然后是早會(huì)時(shí)間，店長(zhǎng)安排我們一天的工作，完畢后各自查看內(nèi)網(wǎng)新增房源并背誦房源，便于及時(shí)為客戶找到適宜的房源，帶客戶現(xiàn)場(chǎng)看房，預(yù)約看房，掃

10、盤，找房源，征盤，貼小紙條。 晚會(huì)總結(jié)， 分享經(jīng)歷，共享房源，提高成交率。2.2收集房源和客源通過上門，征盤，網(wǎng)絡(luò)等方式收集資源。我們每天工作量的要求：看房和預(yù)約、不低于四十個(gè)量、58網(wǎng)絡(luò)端口發(fā)布10條房源，365發(fā)布5條房源。剛開場(chǎng)的我們的工作量達(dá)不到要求，沒有客戶就沒有看房和預(yù)約。所以我們一開場(chǎng)是發(fā)布房源和調(diào)整端口，從網(wǎng)絡(luò)上接到客戶。我們客戶來源主要有兩個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)客戶和上門客戶。主要從網(wǎng)絡(luò)接帶客戶。我們每天都新增房源和刷新網(wǎng)絡(luò)房源，增加點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊量越多，接電量才會(huì)多才能有客戶看房才有可能成交。2.3二手房租賃業(yè)務(wù)流程收集房源通過上門、征盤、網(wǎng)絡(luò)等方式收集資源，了解形式、產(chǎn)權(quán)人、共有人情

11、況，確立房源的真實(shí)性。詳細(xì)詢問并登記房屋物業(yè)地址、小區(qū)名稱、樓號(hào)、單元、樓層、門牌號(hào)、面積、租、裝修、以前使用情況、現(xiàn)在室內(nèi)情況，對(duì)房屋進(jìn)展全面了解。應(yīng)了解小區(qū)水、電、氣、暖的運(yùn)行狀況，落實(shí)水、電、氣、暖、清潔、物管等相關(guān)費(fèi)用，防止拖欠現(xiàn)象，對(duì)客戶和房主負(fù)責(zé)，防止糾紛的發(fā)生，以及小區(qū)周邊配套設(shè)施、醫(yī)院、公交車站、學(xué)校、幼兒園等與居民生活息息相關(guān)的情況，便于向客戶介紹為客戶的需求匹配適宜的房源協(xié)商房屋的月租金、付款期限、付款方式及保證金額度，有家具家電等附屬設(shè)施的還應(yīng)協(xié)商該項(xiàng)押金數(shù)額以便介紹將收集的房源信息錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，并及時(shí)通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去。也可以告知附近門店，擴(kuò)大信息發(fā)布渠道，做到資源

12、共享提高成交率。匹配房源接待租賃客戶時(shí)，首先要了解清楚幾個(gè)問題?？蛻糇夥康脑颉⑹裁磿r(shí)候入住、偏向選擇哪邊的小區(qū)，承受租金、付款能力、利用信息庫(kù)配對(duì)，選擇房源后及時(shí)聯(lián)系房東約看房時(shí)間。將配對(duì)房屋情況向客戶做詳盡介紹，及時(shí)告知外地客戶所乘車次，到站地名，方便看房。房源無法與客戶要求匹配，可推薦就近地段、價(jià)格、房型樓層等房屋，一時(shí)不能匹配成功的，留下繼續(xù)查找跟進(jìn)，或通過其他門店合作促成交易。實(shí)地看房有鑰匙的房源是向客戶首推房源，隨時(shí)可看房，只需和客戶約好看房時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式、辦理委托手續(xù)后帶客戶看房。沒有鑰匙的房源而且房東正在居住的房源，看房前應(yīng)分別與租、賃雙方簽定租賃委托書前方可看房，防止雙

13、方跳單，對(duì)于承租人不能到場(chǎng)看不了房的，可以帶客戶看一樣的戶型，看房前應(yīng)與房主，客戶雙方約好看房時(shí)間。帶客戶看房過程中客戶不滿意時(shí)，可就近選擇門店翻開內(nèi)網(wǎng)為客戶重新匹配房源，最大程度滿足客戶的需求。簽訂合同租賃雙方簽定制式房屋租賃合同，租、賃、中介三方各執(zhí)一份，中介應(yīng)提醒出租人持合同到房管部門辦理備案登記。產(chǎn)權(quán)人應(yīng)留有產(chǎn)權(quán)證或其他房產(chǎn)證明復(fù)印件，客戶應(yīng)留有本人*及單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，個(gè)人僅留*復(fù)印件給中介公司備案。對(duì)于合同所涉及稅收等問題，租賃雙方協(xié)商解決，對(duì)于企業(yè)租賃個(gè)人住宅作為辦公、居住用途，需開租賃發(fā)票的，應(yīng)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理，產(chǎn)權(quán)人，中介可以代為辦理，應(yīng)嚴(yán)格按照上述步驟進(jìn)展房屋租賃，對(duì)于

14、承租客戶應(yīng)仔細(xì)查閱核對(duì)*，杜絕*犯罪人員趁機(jī)鉆中介的空子，逃避打擊，給社會(huì)治安留下隱患，鑄成大錯(cuò)。2.4二手房買賣業(yè)務(wù)流程收集房源按照上述租賃收集房源的方法收集和發(fā)布房源，了解產(chǎn)權(quán)人售房原因，實(shí)地查看房源小區(qū)及房屋狀況，查驗(yàn)房產(chǎn)手續(xù)，合理評(píng)估房源的價(jià)值，協(xié)商房屋報(bào)價(jià)并取得出售房屋委托書。畫出房屋的平面圖，實(shí)地拍照、錄像，通過微機(jī)等工具讓客戶在實(shí)地看房前對(duì)房屋有初步的了解介紹房源、承受委托、實(shí)地看房按照租賃推薦房源的方法介紹房源，客戶買房子，我們要準(zhǔn)確匹配房源，就要充分了解客戶需求。誰買？為什么買？在何處買？何時(shí)買？買什么樣的房子？如何買？這樣更快找到客戶滿意的房子。但在實(shí)地看房前一定要與客戶簽

15、定客戶購(gòu)房委托書，載明所購(gòu)房屋的具體情況，將客戶的*、*號(hào)，手機(jī)號(hào)登記清楚，確立委托關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)證發(fā)放日期向客戶介紹房屋所涉及的一切收費(fèi)問題，對(duì)于房改房、職工集資建房所涉及以外的稅費(fèi)以及所交的營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅應(yīng)提前講明、算清，不要應(yīng)遺漏帶來客戶的不滿。請(qǐng)業(yè)主配合說明房屋使用情況，使買房對(duì)賣房成因有所了解，根據(jù)客戶要求和房屋構(gòu)造，指導(dǎo)客戶在不違反小區(qū)物業(yè)規(guī)章的前提下，如何拆改墻面或窗戶以及上、下水管道等。業(yè)務(wù)介紹周邊商圈、醫(yī)院、學(xué)校、小區(qū)狀況、鄰居情況；樓房建筑年代，物業(yè)效勞、收費(fèi)情況；夜間小區(qū)公共照明、車輛停放、安防狀況門禁制度，全面掌握房產(chǎn)相關(guān)的信息。簽訂合同為客戶匹配滿意房源后應(yīng)按房產(chǎn)價(jià)

16、值的2.4收取中介費(fèi)，和2萬到5萬的定金給房東，置押產(chǎn)權(quán)證、土地證，從而形成相互牽制的局面，便于辦理過戶手續(xù)。持產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人*到房管局核檔，確定房屋有無抵押、置壓、典當(dāng)、查封，是否具備交易條件，如無意外情況即可告知雙方確定成交日期，應(yīng)保存核檔收費(fèi)的收據(jù)。簽訂制式合同、賣方夫妻結(jié)婚證、*、戶口本和買方*、戶口本、結(jié)婚證辦理過戶手續(xù)。對(duì)于采用公積金或商業(yè)貸款形式購(gòu)置二手房，應(yīng)確定貸款資格，請(qǐng)?jiān)u估公司、擔(dān)保公司先行看房評(píng)估，待相關(guān)部門審批后再過戶，取得產(chǎn)權(quán)證后辦理他項(xiàng)權(quán)證，換評(píng)估報(bào)告，然后放款。房屋交接所要交接的房屋原則上應(yīng)騰空，假設(shè)遇有租賃還沒有到期時(shí)，應(yīng)征得承租人書面同意騰房或重新與購(gòu)房人簽訂

17、租賃合同。交接時(shí)原房主將之前所產(chǎn)生的水、電、氣、暖、物業(yè)、有限電視等費(fèi)用一并結(jié)清，無拖欠費(fèi)用時(shí)方可交房。購(gòu)房人應(yīng)查驗(yàn)室內(nèi)留有的設(shè)施、家具，對(duì)于原房主暫時(shí)未搬離的家什，都應(yīng)在交接清單上標(biāo)注清楚。最后，售房人向購(gòu)房人書寫尾款憑證，確定上述幾項(xiàng)無異議時(shí)向購(gòu)房人交接鑰匙，水。電氣卡，物業(yè)清單等，至此交接完畢，房屋買賣交易完畢。3崗位的實(shí)習(xí)體會(huì)通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，教會(huì)我們很多難得的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)的過程中。我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法。思想上積極進(jìn)取，把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這一年的的實(shí)習(xí)中，我無時(shí)無

18、刻都處在一個(gè)學(xué)習(xí)、打根底的過程中。對(duì)于每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說這份工作休息時(shí)間很少，一開場(chǎng)大家都還不適應(yīng)，但很快就習(xí)慣了，因?yàn)槲覀冞x擇了這行就得堅(jiān)持下去。作為一名房產(chǎn)銷售員，要承受很大的壓力，無論刮風(fēng)下雨我們都要帶客戶出去看房，大家都是在風(fēng)風(fēng)雨雨中過來的。有付出就一定有回報(bào)。我相信只有從事了這份職業(yè)的人才能體會(huì)到它的困難和辛酸。我們打被客戶罵，約看房被放鴿子，被保安拒之門外，還有被客戶和房東看不起我們這個(gè)行業(yè)。我都堅(jiān)持下來了，作為效勞行業(yè)，堅(jiān)持做正確的事、先做人后做事，始終保持最專業(yè)經(jīng)紀(jì)人形象。在我們這個(gè)行業(yè)遇到糾紛是很正常的事，經(jīng)理告訴我方法永遠(yuǎn)比困難多，用可行的方案代替不行的理由，我們要始終保持積極樂觀的態(tài)度去處理糾紛。只要解決糾紛時(shí)我們不逃避，客觀，不偏袒，力求協(xié)商，大事化小，小事化了，勇敢的處理。只要我們對(duì)工作具有積極主動(dòng)負(fù)責(zé)到底的精神，糾紛總會(huì)有方法解決的經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，我覺得作為房產(chǎn)銷售員的首要任務(wù)就是要找準(zhǔn)客戶的需求，根據(jù)不同的需求匹配不同的房源。此外，還應(yīng)了解相關(guān)的知識(shí)，在工作中盡心盡力站在客戶的角度考慮問題，為客戶效勞，我們才能得到客戶的認(rèn)可與贊賞?？蛻舨旁敢庀嘈盼覀?。4實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)工作是人生角色的轉(zhuǎn)變，雖然開