項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析

1、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析日期：20 xx年X月項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者分析 項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制，是項(xiàng)目管理的核心。下圖是工程項(xiàng)目管理的環(huán)境示意圖，可以看出項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)多方面不同的利益關(guān)系者，并且通過分析他們的目標(biāo)訴求、對(duì)項(xiàng)目的潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢，采用應(yīng)的策略處理好與他們的關(guān)系，盡可能整合這些資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢共享和雙贏。以下將分組織內(nèi)和組織外環(huán)境對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的利益關(guān)系者進(jìn)行分析。工程項(xiàng)目管理的環(huán)境組織內(nèi)環(huán)境：與最高管理層（老板）的關(guān)系目標(biāo)訴求：企

2、業(yè)最高管理層（老板）的目標(biāo)是協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目，使企業(yè)健康長期地運(yùn)營，確保企業(yè)整體盈利的最大化。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：一個(gè)較大的企業(yè)往往同時(shí)進(jìn)行有多個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目在爭取企業(yè)內(nèi)部資源的時(shí)候具有競爭性。最高管理層主要職能是制定經(jīng)營目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略；制定利潤的使用、分配方案；重大規(guī)章制訂、修改和廢止；指揮和協(xié)調(diào)各組織機(jī)構(gòu)的工作和相互關(guān)系，確定它們的職責(zé)和權(quán)限。最高管理層協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之間的關(guān)系，根據(jù)各項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性和其盈利能力給出優(yōu)先次序，并且以此來分配企業(yè)內(nèi)部資源。因此，老板的支持與肯定是項(xiàng)目成功的重要前提，爭取管理層的支持與認(rèn)可對(duì)于項(xiàng)目的成功十分重要。關(guān)系與策略建議：老板與項(xiàng)目經(jīng)理可以說是既有兼容性又有斗爭

3、性的博弈關(guān)系。作為下屬的項(xiàng)目經(jīng)理，首先應(yīng)該接受最高管理層包括老板的領(lǐng)導(dǎo)和控制，執(zhí)行下達(dá)的命令，完成目標(biāo)任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)向最高管理層包括老板、各業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作，提供有關(guān)項(xiàng)目可能的實(shí)施結(jié)果、預(yù)期的盈利狀況等，讓最高管理層能夠了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，為高層決策提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理在保證負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成功實(shí)施的同時(shí)，也要保證項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)向老板學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)老板的一些管理理念手段并且在自己的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)；與老板保持良好溝通，讓老板知道項(xiàng)目經(jīng)理在工程中的作用和重要性，使自己擁有負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)權(quán)利，不被過多干涉。與項(xiàng)目成員（同事）

4、的關(guān)系目標(biāo)訴求：項(xiàng)目成員是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)者，其目標(biāo)是在項(xiàng)目中謀求利益，在工作中讓自己的能力有所提升，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，滿足生活需求。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：項(xiàng)目成員通過團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮各自特點(diǎn)，完成分解的任務(wù)目標(biāo)，才能夠使項(xiàng)目得到真正的實(shí)施并最終使項(xiàng)目圓滿完成。在項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目結(jié)束等工作中，項(xiàng)目成員都承擔(dān)任務(wù)，是成功完成項(xiàng)目必不可少的一部分。關(guān)系與策略建議：項(xiàng)目成員需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而項(xiàng)目經(jīng)理正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該和項(xiàng)目成員一起建立對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，明確項(xiàng)目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理在研究工作任務(wù)后，可以對(duì)這些團(tuán)隊(duì)成員提出不同的工作要求，根據(jù)每個(gè)人的能力特點(diǎn)安排任務(wù)，在

5、對(duì)他們誘導(dǎo)鼓勵(lì)的同時(shí)，也對(duì)他們要進(jìn)行嚴(yán)格要求，可采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，盡量讓每個(gè)人都能按照需求完成任務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理要和他的同事進(jìn)行坦誠的、開放的、持續(xù)的、及時(shí)的溝通，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)項(xiàng)目的重要性。此外，作為整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督和控制，以保證項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)達(dá)到預(yù)期結(jié)果。為了防止由于個(gè)別成員的失誤對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度造成阻礙而最終導(dǎo)致不必要的利益損失，項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃的時(shí)候要預(yù)留補(bǔ)救的空間。在項(xiàng)目執(zhí)行階段要對(duì)成員的工作進(jìn)行監(jiān)督控制，確保項(xiàng)目未偏離目標(biāo)，使項(xiàng)目回到預(yù)定軌跡上。與其他部門經(jīng)理（控制內(nèi)部資源的部門）的關(guān)系目標(biāo)訴求：部門經(jīng)理的目標(biāo)是完成公

6、司安排的任務(wù)，得到高層的肯定，使部門和部門內(nèi)成員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得利益，與項(xiàng)目經(jīng)理保持健康合作。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：部門經(jīng)理掌握公司內(nèi)部資源，是項(xiàng)目經(jīng)理需要集成的伙伴。部門經(jīng)理精通相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)于項(xiàng)目健康發(fā)展可提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理通過與部門經(jīng)理的合作，可使項(xiàng)目按照項(xiàng)目技術(shù)要求按時(shí)完成，也可以節(jié)約成本，并對(duì)相關(guān)工作提供有效的監(jiān)控。職能部門經(jīng)理具備良好的業(yè)務(wù)水平并配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作是項(xiàng)目正常運(yùn)作的有力保障。關(guān)系與策略建議：他們?cè)陧?xiàng)目中的角色與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有一定的相似性，也有其特有的性質(zhì)。項(xiàng)目在實(shí)施過程中，需要抽調(diào)其他職能部門成員，因而保持與部門經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)十分必要。從其他部門經(jīng)理看來，他們也需要用本部門的

7、資源完成本部門的業(yè)績，項(xiàng)目經(jīng)理從他們手中調(diào)用資源必然會(huì)影響到他們的利益。因此項(xiàng)目經(jīng)理要處理好與其他部門經(jīng)理的這種博弈關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理可以采取內(nèi)部資源與外部資源結(jié)合的方式刺激公司內(nèi)部有關(guān)部門更好地配合項(xiàng)目的完成。與內(nèi)部用戶的關(guān)系目標(biāo)訴求：內(nèi)部用戶作為組織內(nèi)的一員，其目標(biāo)與組織最高目標(biāo)一致，在此前提下，其作為項(xiàng)目的用戶，希望花盡可能小的成本使需求得到滿足。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：內(nèi)部用戶與外部用戶相比，多了一份合作者或者同事的關(guān)系，他們可以更清晰地表達(dá)對(duì)項(xiàng)目的需求，給項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施提出寶貴建議，使項(xiàng)目得到方案上的優(yōu)化或者咨詢成本的節(jié)省。 關(guān)系與策略建議：通常來說，內(nèi)部用戶對(duì)項(xiàng)目的使用可以使組織盈利，是企業(yè)實(shí)

8、現(xiàn)整體利潤的環(huán)節(jié)之一。項(xiàng)目經(jīng)理與內(nèi)部用戶既是主顧關(guān)系，又是競爭合作的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理首先要使內(nèi)部用戶的需求得到滿足，并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期都持續(xù)給內(nèi)部用戶提供必要的信息和服務(wù)，詢問接受內(nèi)部的建議。其次在工作上保持與內(nèi)部用戶良好的合作關(guān)系，共同為組織的整體目標(biāo)服務(wù)。組織外環(huán)境與政府的關(guān)系 目標(biāo)訴求：政府的主要特點(diǎn)是沒有工程管理經(jīng)驗(yàn)，希望通過招商引資增加當(dāng)?shù)刎?cái)政收入，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高當(dāng)?shù)厝说纳钏?，同時(shí)改善原有生態(tài)環(huán)境和居住環(huán)境或盡可能地減小破壞。 潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：政府通過制定宏觀的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)，保證項(xiàng)目目標(biāo)符合國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境生態(tài)等方面的要求，并不過多介入項(xiàng)目管理的具體環(huán)節(jié)。但是可以

9、通過項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)化、項(xiàng)目技術(shù)改進(jìn)來使項(xiàng)目目標(biāo)體現(xiàn)政府的調(diào)控理念，從而獲得政府的政策支持，獲得投資和所需外部資源，并且可節(jié)省項(xiàng)目成本，提升項(xiàng)目的公眾形象。 關(guān)系與策略建議：政府在項(xiàng)目中的角色比較復(fù)雜，屬于權(quán)利大但是從項(xiàng)目中獲利少的利益干系者，以強(qiáng)老師課上所授干系人權(quán)利/利益方格示例看來，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)政府采取的策略是令其滿意。這是很容易理解的，如果項(xiàng)目目標(biāo)不符合相關(guān)政策、法規(guī)，通不過政府的審批，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的無法完成。政府也會(huì)以組織協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)者尤其是有沖突的利益相關(guān)者進(jìn)行安置協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的負(fù)面效益最小化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要與政府部門積極交流，反映項(xiàng)目的積極信息，獲得

10、政府對(duì)項(xiàng)目的支持和信任，并且通過政府對(duì)項(xiàng)目的背景條件及其他利益相關(guān)者有更多的了解，通過政府爭取更多的資源支持和公眾信任。與供應(yīng)商的關(guān)系 目標(biāo)訴求：供應(yīng)商主要出發(fā)點(diǎn)是在為項(xiàng)目提供設(shè)備、材料或者服務(wù)支持的同時(shí)從項(xiàng)目中獲取利益，通過增加產(chǎn)品數(shù)量、提高產(chǎn)品價(jià)格等實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：供應(yīng)商為項(xiàng)目提供基礎(chǔ)支持。如果項(xiàng)目經(jīng)理能與之達(dá)成共贏的協(xié)議，保證長久的良好合作關(guān)系，可以使項(xiàng)目得到優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)或服務(wù)支持，并節(jié)省交易成本。與信譽(yù)良好的供應(yīng)商合作對(duì)項(xiàng)目有很大的推進(jìn)作用。關(guān)系與策略建議：項(xiàng)目經(jīng)理是供應(yīng)商的客戶，項(xiàng)目本身跟他們的關(guān)系不是特別緊密，他們只是在意和自己相關(guān)那部分的利益，也承擔(dān)一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。

11、項(xiàng)目經(jīng)理要找到雙方的利益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的共同點(diǎn)，合理利用他們所提供的資源，并且對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行長期的監(jiān)督和控制，避免供應(yīng)商以提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的方式牟利，產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目的不利影響。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該利用多家供應(yīng)商之間的競爭，壓低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，使之在合理水平，節(jié)省項(xiàng)目成本，獲得利益干系中的優(yōu)勢地位，并且一旦達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)建立明確清晰的合同，建立可靠的供求關(guān)系，確保雙方長期穩(wěn)定的合作。與分承包商的關(guān)系 目標(biāo)訴求：分承包商的目標(biāo)是完成合同規(guī)定任務(wù)的同時(shí)，達(dá)到自身利益的最大化。 潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：分承包商通過合同明確工作范圍、工作時(shí)間和預(yù)期目標(biāo)，在項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)的監(jiān)管與控制下，通過遵照合同規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量完

12、成分包任務(wù)，可以協(xié)助項(xiàng)目的完成，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和正常實(shí)施有促進(jìn)作用。 關(guān)系與策略建議：如果分承包商無法按時(shí)完成合同規(guī)定的任務(wù)或者質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期要求，將對(duì)項(xiàng)目的的進(jìn)度和完成構(gòu)成威脅。所以項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表項(xiàng)目部在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，將工程按部位或?qū)I(yè)進(jìn)行分解后再發(fā)包給一家或多家其他經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等條件符合要求的分包單位，特別注重對(duì)分承包商的工作的監(jiān)控和質(zhì)量驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，按照合同支付酬勞。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任尋找和考核多個(gè)分承包單位并與考核合格的分包單位簽訂分包合同。因?yàn)榉职鼏挝欢唷㈥P(guān)系復(fù)雜、眾多施工單位在同一時(shí)間與空間里交叉作業(yè)等，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)做好各分包單位之間的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，保證工程項(xiàng)目技術(shù)方案的實(shí)施和技術(shù)措施的落實(shí)。與客戶（外部用戶）的關(guān)系目標(biāo)訴求：客戶希望以盡可能低的代價(jià)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的特定需求。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：當(dāng)客戶提出需求時(shí)，項(xiàng)目就得以誕生了。最終客戶（使用者）決定了項(xiàng)目的最終目標(biāo)和工作范圍。并且客戶為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)提供必要的成本（資金）。關(guān)系與策略建議：項(xiàng)目管理的目標(biāo)是擁有滿意的客戶。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行階段都要切實(shí)考慮到客戶的需求，以其為目標(biāo)核心。客戶關(guān)心的主要是項(xiàng)目的成本、質(zhì)量和進(jìn)度（完成時(shí)間），承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻魧?duì)項(xiàng)目有明確的需求，但不一定能提出明確清楚的要求，所以項(xiàng)目經(jīng)理